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2023年3月美容個(gè)人述職報(bào)告(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-07-11 12:40:03 查看人數(shù):39

2023年3月美容個(gè)人述職報(bào)告

篇一 2023年3月美容個(gè)人述職報(bào)告2300字

前臺(tái)的工作職責(zé)

因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同,前臺(tái)的形式也可有所不同,規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室,可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的,美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng),水、電后勤的保障,工作量的統(tǒng)計(jì),檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下,處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 前臺(tái)是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客,他們的到來,也是最后為顧客結(jié)賬,送別她們。它給顧客的是第一印象,也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí): 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼,如“您好”,“請(qǐng)問您咨詢什么?”或“您好!請(qǐng)問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)惠卡),約好美容師了嗎?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?,您喜歡手輕點(diǎn)的,還是手法重點(diǎn)的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感,得到被人新生的感覺,避免了有問題,不知找誰問的難堪,同時(shí),也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng),消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后,無人問候,無人理睬,甚至可以在美容院四處走動(dòng),那么,只能說明前臺(tái)咨詢?nèi)藛T目中無人,管理不到位。 誠然對(duì)一個(gè)陌生人主動(dòng)微笑,主動(dòng)招呼,在我們這個(gè)以感情含蓄,內(nèi)向而著稱的文明古國(guó)里,不是件容易的事情,況且有時(shí)的笑臉相迎,也會(huì)換來難堪的不理不睬,但做為一名前臺(tái)的咨詢師,必須具備一定心理素質(zhì),能夠承愛各種各樣的誤會(huì)甚至委屈,微笑是最好的化妝品,你記住了這一點(diǎn),就不會(huì)再感到委屈了。

2、 顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來咨詢時(shí): 尤其是第一次來做美容的顧客,由于對(duì)美容不太了解,但是有美容的愿望,咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步:首先要憑借自己嫻熟的觀察能力,準(zhǔn)確地指顧客自身目前的狀況,如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥,眼睛周圍已出現(xiàn)細(xì)小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù),尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等;第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元,您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對(duì)照,很自然,您放心”等。

3、 當(dāng)咨詢后,仍然不做的顧客: 此時(shí),顧客會(huì)說出各種理由,如“今天有事,改天再來”或“要去接孩子,有時(shí)間再來”等等,此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺,無論顧客說什么,都應(yīng)該微笑著說:“沒關(guān)系,您再考慮一下”或“沒關(guān)系,你安排好時(shí)間再來,我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘,中午也不休息。您隨時(shí)來“,千萬不可因顧客不做,便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜,這樣做只會(huì)使顧客真的不來了。買賣不在仁義在,和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

4、 咨詢后,顧客決定試試: 此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開票,請(qǐng)顧客去交費(fèi),負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡,安排并將顧客親自交待給美容師,將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹,如“這位是某某小姐,這是某某美容師,某某小姐的眉毛要紋得自然些,別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過敏,某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等,切記在顧客交完費(fèi)后,讓顧客自己去找美容師,或交顧客放在一邊不理,使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

5、 如果是經(jīng)常來做美容的顧客: 應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時(shí)的情況,應(yīng)將變化告訴顧客,如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并安排好美容師,如顧客約好的美容師尚未做完前一項(xiàng)工作,可請(qǐng)美容者耐心等一會(huì)。

6、 顧客做完美容離開時(shí): 應(yīng)跟顧客說“再見,您慢走,再來!”等告別語,并送顧客出門,使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。

7、 當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí): 應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧,應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水,然后耐心地聽顧客訴說,但不可偏聽顧客的一面之詞,要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚,馬上處理”。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿意,應(yīng)耐心的解釋,安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意,那么,就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。

8、 當(dāng)顧客需要等待時(shí): 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序,安撫顧客,告之等候的大約時(shí)間。

9、 負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)咨詢電話—拿起話筒“您好!某某美容院,很高興為您服務(wù)!” i. 前臺(tái)是咨詢美容事宜時(shí):應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹,并請(qǐng)顧客親自來一趟。 ii. 電話是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí):應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間記錄下來,并告知美容師。 iii. 電話是找美容護(hù)師時(shí):原則上工作時(shí)間,美容護(hù)師不得接私人電話,咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容護(hù)師是嗎?不好意思,某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話,可不可以方便留下您的大名?稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話!”記錄下對(duì)方的姓名和電話,轉(zhuǎn)告美容護(hù)師,方便時(shí)回電話。

10、當(dāng)突然停水、停電時(shí) 前臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電,以確保工作的正常運(yùn)行。

11、同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)——前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。

以上具體情況,我們可以清楚看到,前臺(tái)是整個(gè)美容中心的門面及中樞。前臺(tái)的工作,雖不涉及具體的操作,但前臺(tái)的咨詢至關(guān)重要,它要求能夠在短時(shí)間內(nèi),對(duì)顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷,并迅速將堆積在前臺(tái)的顧客分流到各個(gè)診室,以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。

篇二 2023美容師個(gè)人述職報(bào)告1550字

時(shí)間飛逝,如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到2023年年底,在即將過去的這一年里,從總體上看,我對(duì)自己的工作還是比較滿意的:

首先,我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,沒有遲到或早退。其次,在上班時(shí)間盡心盡力,做好本職工作,表現(xiàn)良好。再次,與同事相處和睦,關(guān)系融洽。另外,與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),既沒有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師,我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn):

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

(1)、微笑服務(wù):它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑,你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2)、親情服務(wù):美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)、超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的服務(wù),讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性,是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。

(1)、具有了良好的工作習(xí)慣,顧客就會(huì)很容易很快的接受你,認(rèn)同你,繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。

(2)、要具有正確的審美觀,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3)、在工作時(shí),要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)。

美容護(hù)膚是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思,精心繪制的圖畫。因此,美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表。

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面:(1)端莊的儀表:無論坐、立、行、走,上下樓梯時(shí),都要隨時(shí)提醒自己,保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,向上的良好感覺。同時(shí),女性擁有均衡挺直,靈活優(yōu)雅的舉止,往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。(2)大方的儀容:總結(jié)、素雅、大方的妝扮,能給人清新,自然的感覺,使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí),也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。(3)開朗的形象:此處所指的開朗,是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信,而不是隨意的,不分場(chǎng)合的喧鬧,嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀。

要想成為一名真正專業(yè)的,出色的美容師,學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)語言:作為一名優(yōu)秀的美容師,在面對(duì)顧客,與顧客交流時(shí),必須要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài):作為一名合格的美容師,要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候,美容師一開始就能把聽的工作做得很好,就將會(huì)給顧客非常好的感覺,她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽,而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

篇三 美容師個(gè)人工作述職報(bào)告2100字

1.美容師個(gè)人工作述職報(bào)告

在即將過去的這一年里,從總體上看,自己做的還是很不錯(cuò)的。首先,我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,沒有遲到或早退。其次,在上班時(shí)間盡心盡力,做好本職工作,表現(xiàn)良好。再次,與同事相處和睦,關(guān)系融洽。

另外,與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),既沒有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法。

a、微笑服務(wù):它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑,你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

b、親情服務(wù):美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,給顧客一種賓至如歸的感覺。

c、超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的服務(wù),讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性,是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。

a、具有了良好的工作習(xí)慣,顧客就會(huì)很容易很快的接受你,認(rèn)同你,繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。

b、要具有正確的審美觀,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

c、在工作時(shí),要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務(wù)。

4、技藝修養(yǎng)。

美容護(hù)膚是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思,精心繪制的圖畫。因此,美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

2.美容師個(gè)人工作述職報(bào)告

20__年是充滿激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20__年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了___美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒?,誰的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

二、工作計(jì)劃

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:

(1)基本常識(shí):皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

(2)產(chǎn)品知識(shí):產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品種類,產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的賣點(diǎn),產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能:基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷售技能:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

3.美容師個(gè)人工作述職報(bào)告

一轉(zhuǎn)眼,__年的陽春三月就過去了,在過去的一個(gè)月里,是美容院的旺季,顧客比較多,我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績(jī),開發(fā)了不少新顧客,業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然,在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處,例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,在美容院接受的鍛煉還比較少,對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

但是,我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕,我還是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙,很多,但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并且找出問題所在,及時(shí)解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,在這個(gè)過程中,我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒有積極主動(dòng)的開發(fā)新顧客,平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這個(gè)月我基本完成工作目標(biāo),業(yè)績(jī)也略有超標(biāo),對(duì)此我還是感覺很開心,也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在下個(gè)月中,我也會(huì)繼續(xù)努力,不斷給自己制定新的目標(biāo),不斷超越自己,只有嚴(yán)格要求自己,才能成為一個(gè)合格的美容師。接下來,我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握,一的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。

2023年3月美容個(gè)人述職報(bào)告(三篇)

前臺(tái)的工作職責(zé)因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同,前臺(tái)的形式也可有所不同,規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室,可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的,美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng),水、電后勤的保障,工作量的統(tǒng)計(jì),檢查美容醫(yī)師、美容師在
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