局信訪工作報告12篇

篇一 農村經濟管理局信訪工作自查報告

農村經濟管理局信訪工作自查報告

農村經濟管理局信訪工作自查報告市信訪局：根據市委辦公室、市政府辦公室《關于20xx年度信訪工作檢查考核的通知》要求，我局對20xx年度的信訪工作進行了自查，現將有關情況報告如下：一．領導重視和制度建設情況今年以來，經管局按照市委辦和市府辦《20xx年市直部門信訪工作目標管理達標要求》，主要抓了以下幾點：一是建立完善了由“一把手”負總責的信訪工作和處理群體性突發(fā)事件領導責任制，由一名副局長具體分管信訪工作。進一步完善了由各科長為成員的信訪工作領導小組，制定了信訪工作實施方案，并實行首接負責制，公開了局長接訪日和接訪熱線電話，及時研究解決信訪工作，層層落實信訪工作領導責任制，把信訪列入經管工作重要議事議程。

二是建立完善領導接訪包案責任制，做到領導親自閱批、督辦，誰接訪的案件，誰負責到底，誰包案跟蹤處理。三是結合本部門實際，明確農財、農負、合同等各科室的責任，設立專門的來訪接待場所，強化排查調處，及時解決各類矛盾糾紛。

四是進一步完善信訪工作各項規(guī)章制度，建立健全信訪督查、信訪戶回訪和信訪調研三項制度，嚴格落實信訪工作管理目標責任制和責任追究制，定期排查不安定因素，及時掌握動態(tài)，就地化解矛盾，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。二．各項任務指標完成情況我局根據《山東省信訪條例》規(guī)定，認真處理好來信、來訪，傾聽人民群眾的意見，做好信訪案件的查處。

一是對農村財務、農民負擔、農村土地承包等來信來訪，立即安排人員進行調查、核實，對照有關政策規(guī)定做出客觀公正的查處，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當。對于市信訪局要求參與接待的群眾來訪，特別是集體上訪，做到主要負責人立即趕到現場，依據部門職能和有關法律法規(guī)做好解釋息訪工作，并牽頭組織處理。

二是加大重點案件的查處力度，日常信訪工作由一名副局長負責，主要負責人親自調度，嚴格規(guī)范工作程序，嚴把案件查處質量關，確保全案全結，信訪人息訴罷訪。截止目前，經管局共接待涉農上訪、信訪案件47起（其中省級轉辦7起，濰坊市轉辦6起），目前已全部處結完畢，結案率達100％，避免了重復訪和越級訪，維護了農村穩(wěn)定。

雖然我局的信訪工作取得了一定成績，但離上級的要求還有一定差距。今后要進一步強化信訪工作責任，做到責任下移，重心下移，確?；鶎影l(fā)生的信訪問題“四不出”，不斷總結信訪工作中的經驗教訓，在市委、市政府的領導下，把信訪工作推向一個新臺階，取得更大的成績。

二○○四年十二月十日

篇二 關于工商局信訪工作調查報告

按照學習實踐科學發(fā)展觀活動安排，對本系統(tǒng)近年信訪案件的發(fā)生，結合廉政風險點防范管理進行調查研究，探索系統(tǒng)干部隊伍管理的新途徑，提高實踐科學發(fā)展觀水平，服務地方經濟又好又快發(fā)展。

一、案件分析

去年年底的一個晚上，工商所所長**和朋友在其轄區(qū)一俱樂部喝酒，結賬時因摔碎酒杯的賠償金額達不成一致與俱樂部工作人員發(fā)生爭執(zhí)，俱樂部遂向公安部門報警。在處警民警到達現場后，**繼續(xù)爭吵，處警民警采取了將其在派出所進行留滯的處理措施。對其行為，按照干部管理權限，市局黨組召開全局警示大會，對**給予行政記過處分，并免除其工商所所長職務。**是一名工作能力很強的工商所長，所管轄區(qū)域主要為城鄉(xiāng)結合部，管理情況復雜，他處處以身作則，敢于碰硬，方法靈活，食品安全監(jiān)管等各項工作走在前列。這次酒后滋事，采取不當方式處理消費糾紛,在公安部門、監(jiān)管服務對象和人民群眾中造成惡劣影響，破壞了工商部門的良好形象，受到政紀處分，干部們感到很惋惜。

在調查中，我們注意到，**喜歡結交朋友，時常與朋友在轄區(qū)內餐廳等場所聚會，飲酒過量時情緒容易激動。被調查對象均認為，**消費時，每次都按照市場聚格，能夠現場酷清款項，過度飲酒時出言不遜只是個人生活習慣，沒有違紀違規(guī)。我們認為，正是這些小口，日漸滋生**的自滿，以致演變?yōu)閲乐氐倪`紀違規(guī)行為。以此為鑒，我們深思：怎樣將提高自律能力與工作結合，有效預防違紀違規(guī)行為的發(fā)生，保護干部、維護良好的工商形象?

二、防范措施

區(qū)局黨組將探索廉政風險點防范管理新課題交予**市局試點。我局按照要求，進行專項課題調研、制定《試點實施方案》，組織試點實施，取得了初步成效，得到干部廉潔自律管理幾點啟示：

1、建立積極的防范措施，保護干部，是廉政風險點防范管理的根本目的。查找風險點，將權力在陽光下晾曬;制定相應的防范措施，將權力在陽光下運用，使干部算好人生帳，防微杜漸，規(guī)范崗位自由裁量權的使用，能最大限度減少不廉潔機會，降低干部的廉政風險。

2、教育經?；?、多樣化，是廉政風險點防范管理的基礎。風險教育面向重點環(huán)節(jié)、重點崗位人員，加大次數和頻率，于無聲處，由量的積累達到質的變化，能有效促進廉政風險點防范管理工作措施的落實。

3、建立和完善各項制度，是廉政風險點防范管理的保證。制度不完善造成的管理空當，往往會“誘發(fā)”干部犯錯誤。不斷提高制度建設的質量和水平，堵塞制度漏洞，能有效防范履行職責中不廉潔行為的發(fā)生。

4、強化監(jiān)督，是廉政風險點防范管理的關鍵。沒有監(jiān)督的管理是失控的管理，通過監(jiān)督，追究責任，實施警示提醒、誡勉糾錯、責令整改措施，能有效避免廉政風險演化為違紀違規(guī)行為。

(一)具體做法

按照計劃、執(zhí)行、考核、修正的工作思路，分為前期準備、動員學習、探索實施、總結提高四個階段組織實施。

1、加強組織領導，營造良好工作氛圍

市局黨組多次召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識，研究部署廉政風險點防范工作任務。在市局黨組的統(tǒng)一領導下，，紀檢監(jiān)察室具體負責協(xié)調、指導、監(jiān)督、日常事務性工作。召開循環(huán)轉段動員大會，進一步拓展充實內容，明確監(jiān)管風險點防范重點，不斷營造工作氛圍。

2、廣泛動員，排查廉政風險點

實行全員動員，邊探索、邊推行、邊修正。把行政審批、行政執(zhí)法、隊伍管理、財物管理作為重點領域，以點為內容，對有潛在不廉潔行為的重點環(huán)節(jié)、重點崗位，結合崗位職責和部門職能，從思想道德、制度機制、崗位職責三個方面，廣泛開展 “四查”活動。一是個人自查。按照自己查、群眾幫、領導提、組織審四個程序，認真查擺和分析個人廉政風險點。二是部門評查。結合部門職能，評查部門風險點。三是交叉互查。部門之間互查互評，查漏補缺。四是評估審查。突出工商職能特點和工作重點，評估確認風險點，確定防控目標。經黨組公示確認風險點，風險責任人和責任部門制定防范管理具體措施。

3、健全考核機制，不斷修正完善

揩廉政風險點防范管理納入黨風廉政建設責任制考核，與業(yè)務工作同部署、同安排、同考核，進行平時督查考核、年終績效綜合考核?？己私Y果，記入個人廉政檔案，作為干部選拔、任用、考核、評優(yōu)評先的重要依據。對存在的風險點，及時予以糾正，對新出現的風險點，進一步研究制定防范措施，確保風險防范工作長期有效。

(二)主要措施

1、建立教育長效機制，堅持“三化”預防隊伍管理風險

(1)思想教育形式多樣化。一是學習多樣化。結合崗位職能，開展“手中的權力是誰賦予的”問卷答題活動，引導干部主動學習、交流提高;二是開展四個教育，即“干干凈凈做事”、預防職務犯罪、先進典型、反面典型警示教育;三是職責提醒教育。開展三個談話，即黨組書記定期同黨組成員、黨組成員同分管部門負責人、部門負責人同工作人員個別提醒提示談心談話。

(2)文化活動經?；?。購置健身器械，舉辦廉政書畫攝影比賽，趣味月運動會，開展文藝演出、家庭文化展示，培養(yǎng)干部健康的生活情趣。

(3)干部管理

制度化。實行干部提拔“選育制”，建立后備干部資料庫;實行干部試用期“公認制”，對履行職責、廉潔自律情況民主測評和考核;實行干部考察“預告制”，強化“誰推薦、誰負責”、“誰考察、誰負責”。

2、建立服務質量評價體系，堅持“三公開”預防行政審批風險

(1)政務公開。將崗位職責、工作流程、收費標準、辦事指南、文書示范文本、監(jiān)督舉報電話號碼上墻面、上臺面、上微機、上公示欄、上觸摸屏。

(2)工作規(guī)程公開。結合實施依法行政，規(guī)范內部管理工作制度，細化工作規(guī)范，進一步明確許可程序、明晰服務標準，在辦公場所、電視、報紙，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳欄公開公示。對中層干部、工商所執(zhí)法人員開展文明服務、依法辦事、廉潔自律等七個方面的群眾測評，滿意率達96%.

(3)監(jiān)督評議公開。依托12315消費維權四級網站，建立政風行風聯(lián)絡點，賦予義務監(jiān)督員建議權、監(jiān)督權、反映權、舉報權、當場制止權、反饋權“六權”;規(guī)范基層執(zhí)法人員面向監(jiān)管服務對象述職述廉程序、內容、整改落實公開，并與“個體戶月例會”結合，宣傳政策、述職述廉、通報整改情況，已經成為地方黨委、政府、社會監(jiān)督的暢通渠道。

3、建立執(zhí)法防控體系，堅持“三規(guī)范”預防行政執(zhí)法風險

(1)規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是推行說理式文書。今年16起案件核審實行“三不審兩不核”工作機制。即：沒有證據歸責、自由裁量理由、法理闡述的不審理;案件調查終結報告、處罰決定書不符合說理式文書要求的不審核，有效解決了行政處罰畸輕畸重等行為;二是繼續(xù)推行等級辦案員制度，有效解決了擅自處理案源、擅自調查取證、擅自實施強制措施等行為。

(2)規(guī)范行政執(zhí)法監(jiān)督。一是實行案件辦理流程監(jiān)控制。將案件辦理的14項主流程、35項支流程，記入《案件流程控制運行記錄表》，對案件的六個環(huán)節(jié)，按順序、分階段實時全程監(jiān)控;二是實行案件監(jiān)察制。法制科、監(jiān)察室對案件實地回訪調查，法制科進行案件月點評，定期開展案件評查、行政許可卷宗評查活動，促進執(zhí)法人員正確行使行政處罰裁量權。

(3)規(guī)范行政執(zhí)法程序。以強化市場巡查為重點，對食品安全、商品質量、商標、廣告、打擊傳銷等監(jiān)管風險點進行防范管理。一是落實市場區(qū)域巡查責任。工商所按照巡查任務的10-20%，組織巡查人員交換監(jiān)管網格，預防巡查不作為;局機關每月進行一次跟蹤抽查，預防巡查慢作為。二是推行所長一月一評講，所長對巡查責任人是否認領經濟戶口，巡查記錄填寫、任務落實情況進行點評，預防巡查不作為造成的案件線索流失行為。三是依托信息化平臺，堅持通過網絡系統(tǒng)對當期巡查任務對照檢查，預防巡查中發(fā)現違法違章行為不及時查處行為。

4、建立財務管理工作程序，堅持“三抓”預防財務管理風險

(1)抓制度完善。梳理修訂財務管理制度，規(guī)定了資金使用、公務接待、辦公用品采購，車輛管理的內容、管理方式等具體操作性制度。

(2)抓局務公開。重大決策形成會議紀要在**市綜合信息平臺公開，建設項目、物品采購研究決定在局域網、公示欄公開，杜絕暗箱操作，接受干部職工的全程監(jiān)督。

(3)抓財務檢查。對票據使用進行季度專項檢查，對預算資金、專項資金使用進行內部督查，對固定資產進行半年度清查;法制、監(jiān)察部門對罰沒款物的扣留、保管、處理、銷毀等實地核查。

通過工作實踐，結合本局系統(tǒng)實際特點，突出注冊登記、執(zhí)法辦案、工商所市場巡查重點，基本構筑起“防控管理有措施、崗位履職有標準、事后考核有依據”的風險防控管理機制，有效預防了不廉潔行為的發(fā)生。我局深深體會到，開展廉政風險點防范管理是深入貫徹十x 大精神，學習實踐科學發(fā)展觀，加強黨風廉政建設，構建具有工商特色懲治和預防腐朽體系的新思路、新舉措，加強干部廉潔自律管理的有效途徑。

篇三 工商局信訪工作調研報告

工商局信訪工作調研報告

開展廉政風險點防范管理工作 探索干部廉潔自律管理新途徑

按照學習實踐科學發(fā)展觀活動安排，對本系統(tǒng)近年信訪案件的發(fā)生，結合廉政風險點防范管理進行調查研究，探索系統(tǒng)干部隊伍管理的新途徑，提高實踐科學發(fā)展觀水平，服務地方經濟又好又快發(fā)展。

一、案件分析

去年年底的一個晚上，工商所所長_____和朋友在其轄區(qū)一俱樂部喝酒，結賬時因摔碎酒杯的賠償金額達不成一致與俱樂部工作人員發(fā)生爭執(zhí)，俱樂部遂向公安部門報警。在處警民警到達現場后，_____繼續(xù)爭吵，處警民警采取了將其在派出所進行留滯的處理措施。對其行為，按照干部管理權限，市局黨組召開全局警示大會，對_____給予行政記過處分，并免除其工商所所長職務。_____是一名工作能力很強的工商所長，所管轄區(qū)域主要為城鄉(xiāng)結合部，管理情況復雜，他處處以身作則，敢于碰硬，方法靈活，食品安全監(jiān)管等各項工作走在前列。這次酒后滋事，采取不當方式處理消費糾紛,在公安部門、監(jiān)管服務對象和人民群眾中造成惡劣影響，破壞了工商部門的良好形象，受到政紀處分，干部們感到很惋惜。

在調查中，我們注意到，_____喜歡結交朋友，時常與朋友在轄區(qū)內餐廳等場所聚會，飲酒過量時情緒容易激動。被調查對象均認為，_____消費時，每次都按照市場價格，能夠現場結清款項，過度飲酒時出言不遜只是個人生活習慣，沒有違紀違規(guī)。我們認為，正是這些小節(jié)，日漸滋生_____的自滿，以致演變?yōu)閲乐氐倪`紀違規(guī)行為。以此為鑒，我們深思：怎樣將提高自律能力與工作結合，有效預防違紀違規(guī)行為的發(fā)生，保護干部、維護良好的工商形象？

二、防范措施

區(qū)局黨組將探索廉政風險點防范管理新課題交予_____市局試點。我局按照要求，進行專項課題調研、制定《試點實施方案》，組織試點實施，取得了初步成效，得到干部廉潔自律管理幾點啟示：

1、建立積極的防范措施，保護干部，是廉政風險點防范管理的根本目的。查找風險點，將權力在陽光下晾曬；制定相應的防范措施，將權力在陽光下運用，使干部算好人生帳，防微杜漸，規(guī)范崗位自由裁量權的使用，能最大限度減少不廉潔機會，降低干部的廉政風險。

2、教育經常化、多樣化，是廉政風險點防范管理的基礎。風險教育面向重點環(huán)節(jié)、重點崗位人員，加大次數和頻率，于無聲處，由量的積累達到質的變化，能有效促進廉政風險點防范管理工作措施的落實。

3、建立和完善各項制度，是廉政風險點防范管理的保證。制度不完善造成的管理空當，往往會“誘發(fā)”干部犯錯誤。不斷提高制度建設的質量和水平，堵塞制度漏洞，能有效防范履行職責中不廉潔行為的發(fā)生。

4、強化監(jiān)督，是廉政風險點防范管理的關鍵。沒有監(jiān)督的管理是失控的管理，通過監(jiān)督，追究責任，實施警示提醒、誡勉糾錯、責令整改措施，能有效避免廉政風險演化為違紀違規(guī)行為。

（一）具體做法

按照計劃、執(zhí)行、考核、修正的工作思路，分為前期準備、動員學習、探索實施、總結提高四個階段組織實施。

1、加強組織領導，營造良好工作氛圍

市局黨組多次召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識，研究部署廉政風險點防范工作任務。在市局黨組的統(tǒng)一領導下，，紀檢監(jiān)察室具體負責協(xié)調、指導、監(jiān)督、日常事務性工作。召開循環(huán)轉段動員大會，進一步拓展充實內容，明確監(jiān)管風險點防范重點，不斷營造工作氛圍。

2、廣泛動員，排查廉政風險點

實行全員動員，邊探索、邊推行、邊修正。把行政審批、行政執(zhí)法、隊伍管理、財物管理作為重點領域，以點為內容，對有潛在不廉潔行為的重點環(huán)節(jié)、重點崗位，結合崗位職責和部門職能，從思想道德、制度機制、崗位職責三個方面，廣泛開展 “四查”活動。一是個人自查。按照自己查、群眾幫、領導提、組織審四個程序，認真查擺和分析個人廉政風險點。二是部門評查。結合部門職能，評查部門風險點。三是交叉互查。部門之間互查互評，查漏補缺。四是評估審查。突出工商職能特點和工作重點，評估確認風險點，確定防控目標。經黨組公示確認風險點，風險責任人和責任部門制定防范管理具體措施。

3、健全考核機制，不斷修正完善

將廉政風險點防范管理納入黨風廉政建設責任制考核，與業(yè)務工作同部署、同安排、同考核，進行平時督查考核、年終績效綜合考核?？己私Y果，記入個人廉政檔案，作為干部選拔、任用、考核、評優(yōu)評先的重要依據。對存在的風險點，及時予以糾正，對新出現的風險點，進一步研究制定防范措施，確保風險防范工作長期有效。

篇四 2023年民政局信訪工作調查報告

信訪工作是體察民情聯(lián)系群眾的重要渠道，也是反映社情民意、維護社會穩(wěn)定的“減壓器”。xxxx省xxxx縣民政局高度重視信訪工作，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序，認真開展信訪排查、化解、穩(wěn)控工作，取得了明顯成效。連續(xù)九年被縣委、政府評為'信訪工作先進單位'，為構建和諧xxxx做出了積極地貢獻。

一、主要做法

1、加強領導，認識到位。

一是調整和充實了局信訪工作領導小組，成立了以局長任組長，班子成員任副組長，各科室、下屬單位負責人為成員的信訪工作領導小組，設立辦公室，確定專人負責，各科室、下屬單 位也指定業(yè)務骨干負責信訪接待。形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作合力;二是實行信訪值班制度，公布舉報電話;三是做到了有辦公場地、有辦公桌椅、有辦公人員、有辦公設備、有辦公制度;四是加大領導力度，確保'三個列入':把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列 入年度目標任務，嚴考核;把信訪政策法規(guī)列入宣傳內容，常宣傳。

2、健全制度，責任到位.

一是健全了信訪工作目標管理責任制，做到與業(yè)務工作同研究、同部署、同考核;二是堅持信訪工作'一把手負責制'，分管領導具體抓，相關科室配合協(xié)同抓的領導責任制;三是認真落實局領導包案制，按照信訪工作'誰主管，誰負責'的原則，包協(xié)調、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底;四是全面推行領導掛牌群眾點名接訪制度，班子成員做好信訪與矛盾糾紛排查調處工作，各相關科室做好了來訪登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作。五是完善了信訪排查與調處機制，強化預測、預警、預控能力，做到分管領導每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內的大排查，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決，千方百計防止和避免個訪問題群眾化、簡單問題復雜化、局部問題社會化;六是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪責任'五包'的要求，把信訪工作納入考核內容，嚴肅紀律，強化責任。

3、強化督查，解決到位。

一是以民主評議政風行風為契機，繼續(xù)堅持'以民為本、為民解困、為民服務'的民政理念，認真做到:(一)本職范圍內對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時處理，盡早解決;(二)對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決;(三)對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，不再上訪。二是重點督查督辦好影響惠民行動正常開展的信訪案件，大力解決涉及五保、醫(yī)療救助、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問題。三是認真辦理上級業(yè)務部門、縣委、縣政府領導批示交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音。四是對已經發(fā)生的集體訪、越級訪、重點訪的問題，各科室堅持說服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關鎮(zhèn)和部門合力協(xié)調解決，使上訪群眾明顯減少。五是加大了民政政策宣傳力度。利用縣政府信息公開網、民政網站、電視、廣播等宣傳陣地，組織開展豐富多彩的宣傳活動。同時，以民政知識、民政法規(guī)進機關、進社區(qū)、進家庭等方式，印發(fā)了《民政工作工作手冊》3000多冊，發(fā)放到全縣各鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳民政知識和法律法規(guī)，擴大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解。

4、按時辦理，落實到位。

2023年以來，該局按時、保質、保量辦理人大議案建議及政協(xié)提案86件 ，答復率、見面率和滿意率做到了三個百分之百;上級轉辦件34件，辦理率100%，做到件件有回音，事事有著落，群眾滿意率高;收到來訪的信件790余封，排查化解矛盾糾紛不穩(wěn)定因素58件。接待來訪群眾9630人次，有效的預防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，為民政工作的順利開展奠定了良好的基礎。

5、建立機制、督查到位。

以深入貫徹落實十八大、十八屆三中、四中全會和政風行風評議為契機，進一步形成信訪工作新格局，深入貫徹以《信訪條例》為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結時限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問題，始終圍繞實現和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建為民、開放、和諧、高效民政發(fā)揮出了積極作用。

二、存在問題及原因

1、當前民政信訪問題的主要特點信訪源頭多極化。

(1)涉軍群體:涉軍群體的矛盾是個極為敏感的問題，因為其政策性強、牽涉面廣、人數多、影響范圍大，我們目前主要措施是:一是嚴格按上級有關政策執(zhí)行;二是對此類對象說明政策，主動積極把他們的訴求，向上級有關部門反映爭取政策;三是與縣信訪局、維穩(wěn)辦、國安大隊等單位加強聯(lián)系，做好穩(wěn)控工作，杜絕出現大規(guī)模集體越級上訪現象。 2、人員多且來自各個系統(tǒng)、各個單位、各個企業(yè)、情況極為復雜，現行的管理模式一時難以適應，易引發(fā)無規(guī)律的信訪事件。信訪主體多元化。過去信訪對象主要集中在農村，以孤寡老人等生活困難群體為主，現在城鎮(zhèn)信訪對象呈逐年上升之勢，特別是低保對象以及企業(yè)改制、要求政策救助，來訪人員主要是要求解決醫(yī)療費、生活困難救濟等類型的困難群眾，還有要求解決優(yōu)撫，因災生活救濟等。來信來訪的數量也有所增多。信訪客體復雜化。表現為信訪的內容復雜、成因復雜、處理難度大。3、從內容上看，幾乎涵蓋了政治、經濟、文化等社會各個領域。從成因上看，既有歷史的又有現實的，既有經濟的又有法制的，既有政策體制的，又有上訪群眾不理解政策和思想觀念落后造成的。信訪形式多樣化。由個體訪向集體訪轉變;由松散型向緊密型轉變;有的上訪老戶，常選擇敏感時期開展上訪活動，借機造成一定的社會影響;有的不按信訪條例逐級上訪，直接赴省進京或者向各級黨政主要領導寫信。

2、造成各類信訪問題的主要原因客觀原因。

由于改革力度的不斷加大，許多歷史積淀的、體制陳舊不合理的深層次矛盾日漸顯露。同時民主進程力度加大，激發(fā)矛盾也增多。如在村(居)委會換屆選舉和民主管理中，由于受到思想、政治、宗族、姓氏、歷史、地理等的制約，容易引起信訪問題。三是利益關系調整大，失利者意見多。主觀原因。一是個別鎮(zhèn)干部對信訪工作認識不到位。二是個別鎮(zhèn)干部素質不高，工作責任心不強。工作方法簡單粗暴，從而激化矛盾。三是群眾思想觀念存在誤區(qū)。有的人信“多”不信“少”;有的人信“鬧”不信“理”，不管有理無理，先鬧再說，認為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”。

三、幾點經驗

一是做好民政信訪工作，必須與時代要求相適應。必須堅持用發(fā)展的眼光看問題，深刻政策，深化政策，加快發(fā)展的重要性，正確認識政策發(fā)展給民政工作所帶來的一些社會矛盾的必然性及妥善處理矛盾糾紛的緊迫性，從而更加自覺地從縣委、縣政府工作大局出發(fā)，切實增強政治觀念、全局觀念、責任觀念，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現民政對象的根本利益，作為民政工作的出發(fā)點和落腳點，盡心竭力為群眾辦好事;二是必須牢記為民宗旨，進一步轉變工作作風，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真心解決群眾困難，才能及時協(xié)調解決好各種矛盾糾紛和群眾辦事訴求難題，切實維護群眾合法權益，確保社會和諧穩(wěn)定。三是做好民政信訪工作，必須與群眾期盼相統(tǒng)一。準確把握群眾思想脈博，要走出機關，深入基層，調查研究，摸清民政服務對象的真實心態(tài)，掌握民政對象的所想、所慮、所盼，解決群眾困難，是做好新時期群眾工作的核心，化解矛盾、理順情緒、促進和諧是做好新時期群眾的關鍵，只有解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，才能滿足人民群眾日益增長的新需求，才能讓群眾共享改革發(fā)展成果。信訪工作是民政工作的“溫度表”“寒暑表”，要通過上訪對象反映問題，反思自身不足，對癥下藥，不斷推進工作。只有把群眾的呼聲作為第一信號，把維護和諧穩(wěn)定作為第一責任，把讓群眾滿意作為第一追求，讓群眾實實在在得實惠，切切實實方便群眾，才能提高我們的工作在群眾的滿意度。四是做好民政信訪工作，必須強化依法接訪。認真做好集體上訪的化解工作，處理時沉著冷靜，耐心疏導，動之以情，曉之以理，耐心細致把政策講明、道理講透、事情辦好，讓上訪群眾抱怨氣而來，懷信心而歸。要暢通流渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑，說有專人聽，事有科室辦，反饋有結果，切實加強信訪工作法制化建設。

四、下一步工作打算

一是充分利用一切宣傳陣地和宣傳媒介，組織開展《信訪工作條例》的學習宣傳，引導群眾依法有序上訪，最大限度減少和杜絕重復上訪、越級上訪和集體上訪。二是在暢通信訪渠道上做文章。進一步完善和落實信訪接待機制，建立領導預約、接待制度，增強群眾對解決問題的信任度，全面推行接訪、處訪、回訪一條龍管理模式，建立規(guī)范高效的工作機制，暢通信訪渠道。對情況特殊的信訪，實行“急事急辦、特事特辦”。三是在優(yōu)質服務上下功夫。民政信訪工作是了解社情民意，為民排憂解難的有效途徑。信訪工作者必須自覺加強政治理論學習，熟悉黨的各項方針、政策和國家和法律、法規(guī)，不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調、化解矛盾和理論政策研究的能力。要優(yōu)化接待工作，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”，為順利解決信訪工作打基礎。四是在信息收集中獲主動。把握重點時期，集中力量做好重要會議、重大節(jié)日、大型活動等重點時期或重要時刻的信訪工作，尤其要掌握情況、暢通信息、逐級上報。要牢牢把握信訪工作主動權，未雨綢繆，防患于未然，建立健全信息網絡，把信訪觸角延伸到基層的各個角落，不斷完善基層信訪信息反饋制度。五是在調處報結中出成效。加強查處群眾初信初訪工作力度，積極開展苗頭性和傾向性問題的排查，做到提早發(fā)現、及時處理。發(fā)生群體上訪時，局領導要親臨現場做工作。上級交辦的案件要及時反饋辦理結果，沒有要求上報的，也要妥善處理，防止重復上訪。對信訪對象反映的實際問題，做到“封封信有回音，件件事有著落”，凡是國家有明確規(guī)定的，必須及時落實到位;暫時沒有條件解決的，要耐心向群眾講清情況，爭取群眾的理解;即使個別群眾要求過高或者要求不合理，也要不厭其煩地給他們講政策、講道理，盡量化解矛盾。

篇五 縣民政局信訪穩(wěn)定工作調研報告

縣民政局信訪穩(wěn)定工作調研報告

穩(wěn)定是當前我國社會的發(fā)展前提和基礎，沒有穩(wěn)定就沒有發(fā)展。民政部門是社會發(fā)展的穩(wěn)定器，實現社會公平的調節(jié)器和構建社會主義和諧社會的推進器，在構建和諧社會的進程中，發(fā)揮著不可替代的作用。

一、信訪對象、內容、形式

主要表現為“三多”：一是信訪對象日益增多。民政信訪工作的主體已不單純是過去的以優(yōu)撫對象、老弱病殘、貧困戶為主，現在則擴大到下崗職工、失地農民、換屆選舉中的村（居）民、最低生活保障對象、社會求助者及其他如舉報、咨詢、婚姻服務對象等。民政信訪對象區(qū)域性特點越來越明顯。過去信訪對象主要集中在農村，現在城鎮(zhèn)信訪對象呈逐年上升之勢，外地人員來信來訪的現象也逐年增多。二是信訪內容日益增多。目前，除了退伍士兵的安置、貧困戶的救濟等老主題外，信訪內容已涉及到民政工作的方方面面，如城鄉(xiāng)最低生活保障對象的確定、農村貧困戶危房幫建等。信訪對象反映的問題絕大多數都很現實，基本都涉及到個人或集體的切身利益，且都明確要求為其解決實際問題，不達目的，不肯罷休。許多信訪對象反映的問題，情況復雜，涉及面廣，政策性強，處理起來難度較大。有些問題，如果我們稍有疏忽，處理不當，極易在社會上產生消極影響。三是信訪形式日益增多。由于經濟和社會發(fā)展的不平衡，民政對象相對其他社會成員而言，他們對民政部門的依賴程度越來越強，來信來訪的形式已不單純局限于個人的以書信、電話、登門等形式的來信來訪，近兩年，群訪、聯(lián)訪、串訪、越級訪有增多趨勢，防不勝防，由于他們對政策了解的不全面，反映的一些問題失實，不但毀壞了基層干部的名譽，也造成了基層工作的被動。

二、成因

主要表現在三個方面：一是政策方面的原因。廣大人民群眾生活水平逐漸提高，民政對象的救濟、補助等標準雖然幾經調整，有所提高，但民政對象的生活水平仍難以實現同步提高，例如城鎮(zhèn)低保和農村低保。二是資金方面的原因。國家每年投入救災救濟、優(yōu)撫、五保供養(yǎng)、最低生活保障的資金巨大，但整個社會經濟生活水平的提高，縣級的資金已不能滿足他們日益增長的物質生活需要，造成了信訪對象的增多。三是人員素質方面的原因。一方面，少數民政信訪對象自身人為因素，造成不應有的來信來訪增多，主要表現在：不懂政策；不滿足對問題的解決，要求過高；盲目攀比，造成心理失衡；法制意識淡薄，無理取鬧等。其次，個別民政信訪接待人員素質不高，對新政策、新標準及有關知識了解不全，業(yè)務不熟，工作被動應付，處理問題質量不高，有的工作方法簡單，帶來負面效應，促使矛盾激化，造成信訪。

三、對策

一是提升人員素質，以情感染信訪對象。要培養(yǎng)和建設一支政治素質好，政策水平高，業(yè)務精通，務實高效，有強烈事業(yè)心和責任感的信訪干部隊伍。自覺加強政治理論學習，更新各種專業(yè)知識，熟悉黨的各項方針、政策和國家和法律、法規(guī)，不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調、化解矛盾和理論政策研究的能力。優(yōu)化接待工作，真正做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片誠心辦事”。積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度，對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場聯(lián)系解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作，“曉之以情，動之以理”，這樣，我們就能求得來訪者的諒解，避免重復來訪和越級上訪。反之，如果信訪接待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引起不良后果。

二是收集信訪信息，以主動面對信訪對象。建立健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村三級民政信息網絡，加強基層信訪力量，加強橫向聯(lián)系，形成多元化的信訪格局，把信訪觸角延伸到基層的各個角落。廣大民政工作者特別是黨員干部必須善于利用各種渠道傾聽民政對象的呼聲，正確把握民政對象的思想脈搏，及時發(fā)現和掌握可能出現的新情況、新問題，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪、越級上訪現象的發(fā)生。

三是加強作風建設，以高效服務信訪對象。民政對象來信來訪主要源于一些實際問題難以解決。所以我們在信訪工作中，對信訪對象反映的實際問題，要真正做到“封封信有回音，件件事有著落”，以提高信訪者對信訪工作的滿意度，真正從根本上控制信訪量。在解決民政對象信訪中反映的問題時，凡是國家有明確規(guī)定的，必須保證不折不扣地及時落實到位；對一些信訪反映較多的難點問題，要想方設法解決好；對一些社會熱點問題，要強化宣傳，耐心解釋，積極引導，認真研究解決。在工作中要加強上下級之間、部門之間的聯(lián)系和配合，特別是職能部門要切實負起責來，嚴格按照“分級負責，歸口管理”的原則，對群眾反映的問題該哪一級、哪個部門解決就由那一級、那個部門解決，不能互相推諉扯皮，更不能將矛盾上交或推給社會。總之，切實解決好民政信訪對象的實際問題，有利于維護社會的穩(wěn)定，保障民政對象的合法權益。

篇六 xxxx年12月民政局信訪工作人員述職報告范文

一、 抓信訪、保穩(wěn)定，幫助基層切實解決好民生問題

信訪穩(wěn)定工作一直是本系統(tǒng)的重點工作。尤其是我們下屬的xxxxx，負債額度大，遺留問題多，職工上訪現象時有發(fā)生。為了切實把這項工作做好，抓出成效，從我做起，要求各級領導高度重視，落實責任?？偣景嘧游邑摽傌?，分管領導負實責，其他班子成員實行一崗雙責，基層單位主要領導是第一責任人的信訪穩(wěn)定責任網，形成一級抓一級，層層抓落實的信訪穩(wěn)定工作格局。與此同時，按照“誰主管、誰接待、誰負責”的原則，分兵把口，全面推行信訪事項首辦責任制，出現問題以則追究。針對職工上訪的熱點、難點問題，我都能耐心接待，正確對待，自己能解決的就地解決，不推不脫，有難度的積極協(xié)調解決，解決不了的都能給以明確解釋和答復。本人全年共接訪20余起，60余人次，真正做到了件件有回音，事事有結果。

一年來，在信訪工作上，我同班子成員一道，通過企業(yè)改制的形式，解決了xxxxx職工上訪的問題;通過系統(tǒng)內部人員調轉，解決了軍轉干部投保問題;通過提高清退職工生活補助金的辦法，解決了xxxx清退老職工的上訪問題。與此同時，我們眼睛向下，關注民生，全年共積極籌措近140萬元資金，全部用于退休職工工資、職工遺屬補助、傷殘人員工資、退休人員投保資金等，切實解決了這些涉及職工切身利益的重大民生問題。做到了弱勢群體得以安撫，信訪穩(wěn)定得到了改觀，經過我們的共同努力，全年沒有出現越級訪、群體訪和進京訪事件，保持了和諧穩(wěn)定大局，信訪穩(wěn)定工作是近年來較好的一年，得到了市里領導的高度認可。

二、招商引資、向上爭取資金工作取得了一定成果

年初以來，我們把這項工作納入重要議事日程，充分利用系統(tǒng)所屬單位場地大、廠房多等優(yōu)勢條件，廣開渠道積極招商，經過多方努力，引進了“xxxxxx”生產項目一個，建設地點在xxxx院內，投資總額3000萬元，已到位資金1127萬元，現已投產達效。

在向上爭取資金工作上，結合系統(tǒng)的實際，以xxx為依托，精心包裝兩個項目，一個是“無公害蔬菜生產技術推廣培訓基地建設”項目，另一個是“大豆新品種‘原育20’高產配套栽培技術推廣”項目，項目申報后，經過我們積極努力，多方協(xié)調，向上爭取資金30萬元，為園區(qū)建設發(fā)展注入了經濟活力，超額完成了市里下達的招商引資和向上爭取資金工作任務。

三、園區(qū)建設得到了進一步發(fā)展

在園區(qū)建設上，我們以財政為依托、項目為先導，充分利用xxx人員的技術優(yōu)勢，重點抓了無公害蔬菜生產技術的栽培示范和大豆新品種‘原育20’高產配套栽培技術的推廣。通過一年來的試驗、示范、推廣，新引進的銀綠2號清苦瓜、山藥、秋葵、蘆筍4個名優(yōu)特蔬菜新品種，栽培面積1.5公頃，示范效果良好，達到了品特質優(yōu)。大豆新品種‘原育20’的坰產達到8000斤左右，取得了預想效果。在此基礎上，園區(qū)又新引進了“東德1號、丹玉86”兩個新玉米品種，栽培面積1.2公頃，坰產分別達2.4萬斤和2.6萬斤。在保護地投入上，今年又新建兩棟大棚，一個冬季儲菜窖，新增“棚膜瓜”，面積667㎡，引進“極限1號”香瓜品種，畝產達到1200斤，以上這些品種經試驗，均適宜本地區(qū)栽培和種植。一年來，到現代農業(yè)示范園參觀的人數達萬人以上，取得了良好的試驗示范效果，對加快促進周邊種植業(yè)結構調整起到了推動作用，園區(qū)建設有了新發(fā)展。

四、聯(lián)鄉(xiāng)包村抓點工作取得了階段性成果

聯(lián)鄉(xiāng)包村抓點工作是市里布置的一項新任務，為了開展好這項工作，我負總責，分管領導親自抓。一年來，我們在所包的xxxx一社選樹了10棟溫室作為蔬菜立體栽培典型，從xxxx抽調兩名農藝師，專門負責這10棟溫室的農業(yè)技術指導工作，及時解決農民生產中的技術問題。在種植品種方面，通過我們的技術指導，將原有的種植單一化，轉為多樣化。在溫室大棚合理利用上，以前只種植3-4茬蔬菜，溫室大棚不能合理的利用，經過我們技術人員精確計算每個品種蔬菜的成熟期，使蔬菜品種得以合理接替種植，種植可達到5茬，從而做到不間斷的種植，使原來種植的季節(jié)化轉為鏈條化。通過這些強有力的技術保障，所包長青村一社1000㎡/棟溫室的年純收入達20，000元左右，比原每棟15，000元的標準增收33%，達到了預期效果，菜農滿意、村里領導滿意，高標準的完成了包村抓點工作。

五、辦公環(huán)境進一步改善

辦公環(huán)境是一個單位的門面，也是工作人員的臉面，好的辦公環(huán)境能夠使人心情愉悅，工作舒暢，有利于工作效率的提高。過去單位原辦公樓設施老化，木窗年久失修，走廊無門，廁所、庭院臟亂，加之辦公無電腦，辦公環(huán)境很是一般。為了改善原有辦公環(huán)境，今年，我們積極籌措資金6萬余元，將公司的木窗更換成新型材質的塑鋼窗，新安裝了走廊防盜門，改造了廁所，美化了庭院，又新購置電腦、復印機、傳真機等現代辦公設備，既為職工提供了舒適美好的辦公環(huán)境又使辦公走向了自動化、現代化，辦公環(huán)境的改善極大地調動了職工工作的積極性，提高了工作效率的同時也節(jié)省了辦公費用。

六、黨建工作進一步增強

黨建工作是一項系統(tǒng)性偉大工程，作為基層黨組織的負責人，在實際工作中我重點抓了以下幾項工作。

一是抓學習，提高黨員隊伍素質。按照市委關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的要求和部署，黨委在全系統(tǒng)組織開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動，把握好學習活動各個環(huán)節(jié)，使學習實踐活動取得了明顯成效，黨員素質得到了提高。在整個學習實踐過程中，召開了以“學習實踐科學發(fā)展觀，增強民本意識，破解發(fā)展難題，保持系統(tǒng)穩(wěn)定”為主題的領導班子民主生活會，本著為民辦實事、辦好事的原則，為xxxx協(xié)調資金45萬元，把學習成果轉化為工作實效，促進了各項工作的進展。

篇七 糧食局信訪工作調研報告

創(chuàng)新信訪工作機制 維護社會穩(wěn)定大局

近幾年來，我局的信訪工作以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指針，積極探索新形勢下信訪工作的新機制、新舉措，創(chuàng)新信訪工作格局，把握信訪工作重點，提高信訪工作水平。今年以來，全系統(tǒng)沒有新的信訪案件，沒有出現集體上訪，有力地維護了改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局。

一、整體聯(lián)動，構建信訪網絡新格局

我局的信訪大調解工作緊緊圍繞市政府信訪大調解工作格局。一是建立了系統(tǒng)內網絡體系，各單位建立健全了以領導責任制為核心的責任體系，實行“一把手”總負責，分管領導專管，信訪專兼職人員具體抓的工作制度。二是確立目標考核責任制，我們做到把信訪工作同業(yè)務工作同部署、同落實、同考核、同獎懲，在年初研究制訂了《xx市糧食局共性目標考核辦法》，明確獎懲制度。三是工作同步，形成合力，市局今年三次組織召開基層領導工作例會，研究、分析部署基層工作，解決處理重大信訪問題，如原平潮糧管所部分職工上訪強占倉庫問題，我局多次召開基層領導會議成立專門工作小組，研究制定工作計劃，目前對原平潮糧管所部分職工強占倉庫的問題已通過法律途徑進行解決，防止國有資產流失。四是抓好信息反饋，充分發(fā)揮各單位信息員作用，加強對集體上訪，異常上訪的信息監(jiān)控，協(xié)調處理和督辦反饋，做到上下聯(lián)動，點面結合，形成強大的工作合力。

二、關口前移，重點控制集體上訪，越級上訪

立足抓早、抓小、抓苗頭、抓源頭，把信訪工作的重心轉移到基層，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)，加大一線信息掌握，使大量信訪問題解決在基層。

一是變上訪為下訪，根據市信訪工作的要求，我們在做好群眾信訪工作的同時，變群眾上訪為干部下訪，我局每月都有干部下基層企業(yè)解決實際問題，各職能科室同企業(yè)都有掛鉤聯(lián)系點，市局基本掌握企業(yè)的動態(tài)。

二是強化信息工作，認真貫徹信訪重點管理暫行規(guī)定，建立必要的工作制度，健全了工作網絡，狠抓了工作落實，使一些重要的社會動態(tài)、信訪信息得到了及時搜集、迅速傳遞，對基層企業(yè)發(fā)生的矛盾要求各單位及時向市局匯報，自己能解決的問題要及時解決，自己不能解決的問題由市局派人幫助解決。對集體上訪，我們要做到黨政主要領導及時迅速趕赴現場，把集體上訪的職工勸回本單位接待處理，遏止了集體上訪、越級上訪事件的發(fā)生。

三是加強信訪法規(guī)宣傳，增強廣大干部職工的信訪意識，在信訪接待過程中，認真宣傳黨和政府的各項方針政策，宣傳國務院頒發(fā)的《信訪條例》以及《xx市群眾逐級上訪和接待處理暫行規(guī)定》等信訪法規(guī)和規(guī)定，努力使廣大人民群眾增強依法信訪的觀念，自覺做到逐級上訪、依法上訪，從而減少了越級上訪和群訪。如有個別改制企業(yè)的職工，因對政策不理解和個別人達不到自己的目的，串連拉幫曾多次準備集體上訪，我們及時組織人員下基層了解情況，講明政策，耐心勸阻，做好說服工作。能解決的問題盡量解決，盡一切可能把矛盾化解在基層。

三、突出重點，做好來信來訪調查處理工作

xx年我局收到各類信件7封，其中舉報類信訪1封，市長熱線交辦函1封，市人大常委會辦公室轉辦件1封，行風熱線1封，市信訪局轉辦3封，接待來訪10多人次，信訪辦結率100%，化解大量的社會矛盾，解決一些比較棘手的問題。處理好信訪反映的問題，使群眾反映的問題能及時反饋，是信訪工作落到實處的重要標志。今年以來，我們始終把群眾的利益放在重要位置，在信訪問題上繼續(xù)堅持做到“一個宗旨、兩個堅持、三個結合、四個服務”，即牢記全心全意為人民服務的宗旨；堅持實事求是、堅持依法辦事；解決實際問題和思想教育疏導相結合、行政協(xié)調與法律處理相結合、自辦為主和加強溝通聯(lián)辦相結合；為改革發(fā)展的大局服務、為人民群眾服務、為領導機關服務、為兄弟部門單位服務。我們把信訪工作重點放在切實解決群眾利益和群眾關心的熱點、難點問題上。四、加強領導，進一步完善領導干部信訪接待日制度和領導下訪制度

根據市委辦、市政府辦對xx年全市信訪大調解工作的要求，我局黨委始終把信訪工作作為穩(wěn)定社會的重要工作和密切黨與人民群眾的一項經常性工作擺上重要位置常抓不懈，同時，認真貫徹市委辦、市政府辦《關于全市開展黨政干部下訪工作的實施意見》，并研究制訂了《xx市糧食局黨政干部下訪工作實施意見》。今年以來，我們認真總結了近幾年來企業(yè)改革改制后出現的新情況，特別在人員分流、身份置換以及老信訪戶在他們沒有達到自己目的要求情況下，經常到有關部門上訪，部分職工有一定的思想情緒，加大了工作的難度。為了做好信訪工作，解決好職工的實際問題，一是我局加強對信訪工作的領導，建立和完善了信訪工作領導小組和黨政領導干部接待日制度，做到領導干部親自接待處理來訪，并有專人做好信訪接待登記工作，重要信訪領導親自參與接待調查處理，對上級轉辦的信訪件都能按上級的要求及時辦理，做到件件信訪有著落，努力把矛盾化解在基層。二是市局領導走出機關、深入基層，深入群眾妥善處理，化解各種信訪問題和矛盾，改變了群眾上訪為領導干部下訪的工作作風。局長xx同志三次下訪，幫助企業(yè)，幫助下崗職工解決實際問題，不能解決的也耐心細致做好他們的思想工作；副局長秦華在掛鉤點北興橋鎮(zhèn)中閘村調研時，一名老信訪戶同村干部產生矛盾，多次上訪，在秦華苦口婆心的勸說下，穩(wěn)定了情緒，由于其生活困難秦華自己拿出100元以示慰問，其表示不再上訪。今年以來，我局4名副科以上領導干部到基層下訪9人次，沒有出現新的信訪件。

我局在信訪工作方面做了一定的工作，為維護社會穩(wěn)定和經濟建設創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境，全市國有糧食購銷企業(yè)1—10月份完成購銷經營量23.5萬噸，占xx市下達任務17.5萬噸的134%，提前超額完成全年的目標任務，實現銷售收入2億元，比同期1.36億元增長32%。到目前實現經營利潤500多萬元，是xx市下達任務的5倍，全市三級儲備糧78750噸，居xx各縣市之首，為調節(jié)市場供應，確保糧食安全提供了有力保障。

篇八 民政局信訪工作調查報告

信訪工作是體察民情聯(lián)系群眾的重要渠道，也是反映社情民意、維護社會穩(wěn)定的“減壓器”。xxxx省xxxx縣民政局高度重視信訪工作，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序，認真開展信訪排查、化解、穩(wěn)控工作，取得了明顯成效。連續(xù)九年被縣委、政府評為'信訪工作先進單位'，為構建和諧xxxx做出了積極地貢獻。

一、主要做法

1、加強領導，認識到位。

一是調整和充實了局信訪工作領導小組，成立了以局長任組長，班子成員任副組長，各科室、下屬單位負責人為成員的信訪工作領導小組，設立辦公室，確定專人負責，各科室、下屬單 位也指定業(yè)務骨干負責信訪接待。形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的工作合力;二是實行信訪值班制度，公布舉報電話;三是做到了有辦公場地、有辦公桌椅、有辦公人員、有辦公設備、有辦公制度;四是加大領導力度，確保'三個列入':把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列 入年度目標任務，嚴考核;把信訪政策法規(guī)列入宣傳內容，常宣傳。

2、健全制度，責任到位.

一是健全了信訪工作目標管理責任制，做到與業(yè)務工作同研究、同部署、同考核;二是堅持信訪工作'一把手負責制'，分管領導具體抓，相關科室配合協(xié)同抓的領導責任制;三是認真落實局領導包案制，按照信訪工作'誰主管，誰負責'的原則，包協(xié)調、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底;四是全面推行領導掛牌群眾點名接訪制度，班子成員做好信訪與矛盾糾紛排查調處工作，各相關科室做好了來訪登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作。五是完善了信訪排查與調處機制，強化預測、預警、預控能力，做到分管領導每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內的大排查，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決，千方百計防止和避免個訪問題群眾化、簡單問題復雜化、局部問題社會化;六是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪責任'五包'的要求，把信訪工作納入考核內容，嚴肅紀律，強化責任。

3、強化督查，解決到位。

一是以民主評議政風行風為契機，繼續(xù)堅持'以民為本、為民解困、為民服務'的民政理念，認真做到:(一)本職范圍內對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時處理，盡早解決;(二)對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決;(三)對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，不再上訪。二是重點督查督辦好影響惠民行動正常開展的信訪案件，大力解決涉及五保、醫(yī)療救助、優(yōu)撫安置、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問題。三是認真辦理上級業(yè)務部門、縣委、縣政府領導批示交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音。四是對已經發(fā)生的集體訪、越級訪、重點訪的問題，各科室堅持說服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關鎮(zhèn)和部門合力協(xié)調解決，使上訪群眾明顯減少。五是加大了民政政策宣傳力度。利用縣政府信息公開網、民政網站、電視、廣播等宣傳陣地，組織開展豐富多彩的宣傳活動。同時，以民政知識、民政法規(guī)進機關、進社區(qū)、進家庭等方式，印發(fā)了《民政工作工作手冊》3000多冊，發(fā)放到全縣各鎮(zhèn)、社區(qū)，大力宣傳民政知識和法律法規(guī)，擴大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解。

4、按時辦理，落實到位。

2023年以來，該局按時、保質、保量辦理人大議案建議及政協(xié)提案86件 ，答復率、見面率和滿意率做到了三個;上級轉辦件34件，辦理率100%，做到件件有回音，事事有著落，群眾滿意率高;收到來訪的信件790余封，排查化解矛盾糾紛不穩(wěn)定因素58件。接待來訪群眾9630人次，有效的預防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，為民政工作的順利開展奠定了良好的基礎。

5、建立機制、督查到位。

以深入貫徹落實xx大、xx屆三中、xx全會和政風行風評議為契機，進一步形成信訪工作新格局，深入貫徹以《信訪條例》為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結時限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問題，始終圍繞實現和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建為民、開放、和諧、高效民政發(fā)揮出了積極作用。

二、存在問題及原因

1、當前民政信訪問題的主要特點信訪源頭多極化。

(1)涉軍群體:涉軍群體的矛盾是個極為敏感的問題，因為其政策性強、牽涉面廣、人數多、影響范圍大，我們目前主要措施是:一是嚴格按上級有關政策執(zhí)行;二是對此類對象說明政策，主動積極把他們的訴求，向上級有關部門反映爭取政策;三是與縣信訪局、維穩(wěn)辦、國安大隊等單位加強聯(lián)系，做好穩(wěn)控工作，杜絕出現大規(guī)模集體越級上訪現象。 2、人員多且來自各個系統(tǒng)、各個單位、各個企業(yè)、情況極為復雜，現行的管理模式一時難以適應，易引發(fā)無規(guī)律的信訪事件。信訪主體多元化。過去信訪對象主要集中在農村，以孤寡老人等生活困難群體為主，現在城鎮(zhèn)信訪對象呈逐年上升之勢，特別是低保對象以及企業(yè)改制、要求政策救助，來訪人員主要是要求解決醫(yī)療費、生活困難救濟等類型的困難群眾，還有要求解決優(yōu)撫，因災生活救濟等。來信來訪的數量也有所增多。信訪客體復雜化。表現為信訪的內容復雜、成因復雜、處理難度大。3、從內容上看，幾乎涵蓋了政治、經濟、文化等社會各個領域。從成因上看，既有歷史的又有現實的，既有經濟的又有法制的，既有政策體制的，又有上訪群眾不理解政策和思想觀念落后造成的。信訪形式多樣化。由個體訪向集體訪轉變;由松散型向緊密型轉變;有的上訪老戶，常選擇敏感時期開展上訪活動，借機造成一定的社會影響;有的不按信訪條例逐級上訪，直接赴省進京或者向各級黨政主要領導寫信。

2、造成各類信訪問題的主要原因客觀原因。

由于改革力度的不斷加大，許多歷史積淀的、體制陳舊不合理的深層次矛盾日漸顯露。同時民主進程力度加大，激發(fā)矛盾也增多。如在村(居)委會換屆選舉和民主管理中，由于受到思想、政治、宗族、姓氏、歷史、地理等的制約，容易引起信訪問題。三是利益關系調整大，失利者意見多。主觀原因。一是個別鎮(zhèn)干部對信訪工作認識不到位。二是個別鎮(zhèn)干部素質不高，工作責任心不強。工作方法簡單粗暴，從而激化矛盾。三是群眾思想觀念存在誤區(qū)。有的人信“多”不信“少”;有的人信“鬧”不信“理”，不管有理無理，先鬧再說，認為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”。

三、幾點經驗

一是做好民政信訪工作，必須與時代要求相適應。必須堅持用發(fā)展的眼光看問題，深刻政策，深化政策，加快發(fā)展的重要性，正確認識政策發(fā)展給民政工作所帶來的一些社會矛盾的必然性及妥善處理矛盾糾紛的緊迫性，從而更加自覺地從縣委、縣政府工作大局出發(fā)，切實增強政治觀念、全局觀念、責任觀念，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現民政對象的根本利益，作為民政工作的出發(fā)點和落腳點，盡心竭力為群眾辦好事;二是必須牢記為民宗旨，進一步轉變工作作風，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真心解決群眾困難，才能及時協(xié)調解決好各種矛盾糾紛和群眾辦事訴求難題，切實維護群眾合法權益，確保社會和諧穩(wěn)定。三是做好民政信訪工作，必須與群眾期盼相統(tǒng)一。準確把握群眾思想脈博，要走出機關，深入基層，調查研究，摸清民政服務對象的真實心態(tài)，掌握民政對象的所想、所慮、所盼，解決群眾困難，是做好新時期群眾工作的核心，化解矛盾、理順情緒、促進和諧是做好新時期群眾的關鍵，只有解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，才能滿足人民群眾日益增長的新需求，才能讓群眾共享改革發(fā)展成果。信訪工作是民政工作的“溫度表”“寒暑表”，要通過上訪對象反映問題，反思自身不足，對癥下藥，不斷推進工作。只有把群眾的呼聲作為第一信號，把維護和諧穩(wěn)定作為第一責任，把讓群眾滿意作為第一追求，讓群眾實實在在得實惠，切切實實方便群眾，才能提高我們的工作在群眾的滿意度。四是做好民政信訪工作，必須強化依法接訪。認真做好集體上訪的化解工作，處理時沉著冷靜，耐心疏導，動之以情，曉之以理，耐心細致把政策講明、道理講透、事情辦好，讓上訪群眾抱怨氣而來，懷信心而歸。要暢通流渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑，說有專人聽，事有科室辦，反饋有結果，切實加強信訪工作法制化建設。

四、下一步工作打算

篇九 區(qū)水務局信訪和排查調處工作自查報告

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來，我局高度重視信訪工作，穩(wěn)妥處置群眾信訪，超前化解各類矛盾，促進了全局各項工作的順利開展。

一、信訪辦理基本情況

今年共受理社情民意(16件)、政風行風熱線(14件)共30件，辦理市長區(qū)長信箱郵件4件，受理群眾舉報50件，信訪3件。答復滿意率100%。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責成專人負責辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達成共識。

二、主要做法

(一)認真組織堅持把學習宣傳《信訪條例》落到實處

新的《信訪條例》頒布實施后，我局領導充分認識到新修訂和頒布的《信訪條例》在新形勢下創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧環(huán)境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學習：一是購買了學習資料，組織各科室、基層各單位進行了認真學習。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識cd光盤。四是在局機關干部職工中進行了信訪條例知識測試。形成學習宣傳《信訪條例》的氛圍。

(二)提高認識，堅持把信訪工作擺到應有位置

我們堅持把信訪工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監(jiān)督的有效渠道，堅持高度重視和加強信訪工作，把信訪工作擺上黨政的重要議事日程。“一把手”親自抓信訪，成立了由楊局長為組長，局領導和基層單位領導組成的信訪領導小組，各基層單位也成立了紀檢小組。定期召開穩(wěn)定工作會議，認真聽取信訪工作匯報，針對各個時期出現的矛盾和問題，研究制定處置意見和對策。

(三)建章立制，堅持把信訪工作納入制度軌道

信訪工作堅持立足于“三個結合”：信訪工作與經濟建設相結合，使信訪工作成為我局精神文明建設的一項重要內容，與單位發(fā)展的目標任務書同步下達，同步考核;信訪工作與群眾工作相結合，把為民辦實事，排憂解難作為我局信訪工作的出發(fā)點和落腳點;信訪工作與為基層服務以及日常工作相結合，把我局信訪工作體現在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”，服務窗口前移的要求，我們著力在建立和堅持信訪工作制度上下功夫，努力實現我局信訪工作的制度化。一是在網上公開全程辦事代理制的工作機構、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規(guī)章制度;31項行政審批事項和審批依據、審批程序、工作時限;水資源費的收繳標準、依據。二是實行首問責任制。指定專人負責接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負責”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機制。三是設立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復制度、人大代表窗口督辦人職責制度。四是規(guī)定每月的第一個工作日為信訪接待日，由副職以上領導輪班接待，加大督辦力度。五是局領導班子成員對分管負責的信訪案件堅持做到“四個親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。六是在接待群眾信訪時，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

(四)超前工作，堅持把信訪矛盾化解在源頭

我們始終堅持把信訪工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調處的被動做法，通過超前開展工作，及時妥善地化解各類矛盾，把大量的信訪問題解決在當地，較好地把群眾穩(wěn)定在基層。

一是改進工作作風，變群眾上訪為干部下訪。及時了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會召開各基層領導座談會，分析存在的問題，及時制定處理方案。通過調查和群眾反饋，飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題，我們把安全供水作為一號工程來抓，將飲水困難劃分水質型、資源型、工程型三種缺水類型，啟動了水質安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設工程及長陽碧圣供水廠工程?？山鉀Q全區(qū)92個村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農村飲用水難題，還積極探索“先建機制后建工程”的長效運行機制，通過村民代表會，建立農民用水者協(xié)會，制定供水管理辦法和用水收費公開制度，引導鼓勵農民自主管理用水，實現用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。

二是主動開展工作，及時化解各種矛盾糾紛。我們認真處置定期分析排查中發(fā)現的問題和矛盾，及時發(fā)現和化解各種矛盾糾紛，有效地防止了小矛盾釀成大事端。

三、存在問題

1、雖然按質按量的完成了各項工作任務，但缺少工作創(chuàng)新。

2、基層信訪宣傳和信訪工作需進一步加強。

信訪工作是新時期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。在今后的工作中，我們一定按照《房山區(qū)信訪和排查調處工作目標管理考核辦法》的要求，繼續(xù)完善信訪排查調處工作機制，堅持信訪接待日制度，加強自身建設，加大信訪問題的督查督辦力度，明確責任，強化措施，切實做好信訪事項有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復、有人執(zhí)行、有人督促落實，有效維護信訪群眾的合法權益，使信訪工作在推動水務事業(yè)中發(fā)揮更大作用。

篇十 2023年12月民政局信訪工作人員述職報告

一、 抓信訪、保穩(wěn)定，幫助基層切實解決好民生問題

信訪穩(wěn)定工作一直是本系統(tǒng)的重點工作。尤其是我們下屬的xxxxx，負債額度大，遺留問題多，職工上訪現象時有發(fā)生。為了切實把這項工作做好，抓出成效，從我做起，要求各級領導高度重視，落實責任。總公司班子我負總責，分管領導負實責，其他班子成員實行一崗雙責，基層單位主要領導是第一責任人的信訪穩(wěn)定責任網，形成一級抓一級，層層抓落實的信訪穩(wěn)定工作格局。與此同時，按照“誰主管、誰接待、誰負責”的原則，分兵把口，全面推行信訪事項首辦責任制，出現問題以則追究。針對職工上訪的熱點、難點問題，我都能耐心接待，正確對待，自己能解決的就地解決，不推不脫，有難度的積極協(xié)調解決，解決不了的都能給以明確解釋和答復。本人全年共接訪20余起，60余人次，真正做到了件件有回音，事事有結果。

一年來，在信訪工作上，我同班子成員一道，通過企業(yè)改制的形式，解決了xxxxx職工上訪的問題;通過系統(tǒng)內部人員調轉，解決了軍轉干部投保問題;通過提高清退職工生活補助金的辦法，解決了xxxx清退老職工的上訪問題。與此同時，我們眼睛向下，關注民生，全年共積極籌措近140萬元資金，全部用于退休職工工資、職工遺屬補助、傷殘人員工資、退休人員投保資金等，切實解決了這些涉及職工切身利益的重大民生問題。做到了弱勢群體得以安撫，信訪穩(wěn)定得到了改觀，經過我們的共同努力，全年沒有出現越級訪、群體訪和進京訪事件，保持了和諧穩(wěn)定大局，信訪穩(wěn)定工作是近年來較好的一年，得到了市里領導的高度認可。

二、招商引資、向上爭取資金工作取得了一定成果

年初以來，我們把這項工作納入重要議事日程，充分利用系統(tǒng)所屬單位場地大、廠房多等優(yōu)勢條件，廣開渠道積極招商，經過多方努力，引進了“xxxxxx”生產項目一個，建設地點在xxxx院內，投資總額3000萬元，已到位資金1127萬元，現已投產達效。

在向上爭取資金工作上，結合系統(tǒng)的實際，以xxx為依托，精心包裝兩個項目，一個是“無公害蔬菜生產技術推廣培訓基地建設”項目，另一個是“大豆新品種‘原育20’高產配套栽培技術推廣”項目，項目申報后，經過我們積極努力，多方協(xié)調，向上爭取資金30萬元，為園區(qū)建設發(fā)展注入了經濟活力，超額完成了市里下達的招商引資和向上爭取資金工作任務。

三、園區(qū)建設得到了進一步發(fā)展

在園區(qū)建設上，我們以財政為依托、項目為先導，充分利用xxx人員的技術優(yōu)勢，重點抓了無公害蔬菜生產技術的栽培示范和大豆新品種‘原育20’高產配套栽培技術的推廣。通過一年來的試驗、示范、推廣，新引進的銀綠2號清苦瓜、山藥、秋葵、蘆筍4個名優(yōu)特蔬菜新品種，栽培面積1.5公頃，示范效果良好，達到了品特質優(yōu)。大豆新品種‘原育20’的坰產達到8000斤左右，取得了預想效果。在此基礎上，園區(qū)又新引進了“東德1號、丹玉86”兩個新玉米品種，栽培面積1.2公頃，坰產分別達2.4萬斤和2.6萬斤。在保護地投入上，今年又新建兩棟大棚，一個冬季儲菜窖，新增“棚膜瓜”，面積667㎡，引進“極限1號”香瓜品種，畝產達到1200斤，以上這些品種經試驗，均適宜本地區(qū)栽培和種植。一年來，到現代農業(yè)示范園參觀的人數達萬人以上，取得了良好的試驗示范效果，對加快促進周邊種植業(yè)結構調整起到了推動作用，園區(qū)建設有了新發(fā)展。

四、聯(lián)鄉(xiāng)包村抓點工作取得了階段性成果

聯(lián)鄉(xiāng)包村抓點工作是市里布置的一項新任務，為了開展好這項工作，我負總責，分管領導親自抓。一年來，我們在所包的xxxx一社選樹了10棟溫室作為蔬菜立體栽培典型，從xxxx抽調兩名農藝師，專門負責這10棟溫室的農業(yè)技術指導工作，及時解決農民生產中的技術問題。在種植品種方面，通過我們的技術指導，將原有的種植單一化，轉為多樣化。在溫室大棚合理利用上，以前只種植3-4茬蔬菜，溫室大棚不能合理的利用，經過我們技術人員精確計算每個品種蔬菜的成熟期，使蔬菜品種得以合理接替種植，種植可達到5茬，從而做到不間斷的種植，使原來種植的季節(jié)化轉為鏈條化。通過這些強有力的技術保障，所包長青村一社1000㎡/棟溫室的年純收入達20，000元左右，比原每棟15，000元的標準增收33%，達到了預期效果，菜農滿意、村里領導滿意，高標準的完成了包村抓點工作。

五、辦公環(huán)境進一步改善

辦公環(huán)境是一個單位的門面，也是工作人員的臉面，好的辦公環(huán)境能夠使人心情愉悅，工作舒暢，有利于工作效率的提高。過去單位原辦公樓設施老化，木窗年久失修，走廊無門，廁所、庭院臟亂，加之辦公無電腦，辦公環(huán)境很是一般。為了改善原有辦公環(huán)境，今年，我們積極籌措資金6萬余元，將公司的木窗更換成新型材質的塑鋼窗，新安裝了走廊防盜門，改造了廁所，美化了庭院，又新購置電腦、復印機、傳真機等現代辦公設備，既為職工提供了舒適美好的辦公環(huán)境又使辦公走向了自動化、現代化，辦公環(huán)境的改善極大地調動了職工工作的積極性，提高了工作效率的同時也節(jié)省了辦公費用。

六、黨建工作進一步增強

黨建工作是一項系統(tǒng)性偉大工程，作為基層黨組織的負責人，在實際工作中我重點抓了以下幾項工作。

一是抓學習，提高黨員隊伍素質。按照市委關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的要求和部署，黨委在全系統(tǒng)組織開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動，把握好學習活動各個環(huán)節(jié)，使學習實踐活動取得了明顯成效，黨員素質得到了提高。在整個學習實踐過程中，召開了以“學習實踐科學發(fā)展觀，增強民本意識，破解發(fā)展難題，保持系統(tǒng)穩(wěn)定”為主題的領導班子民主生活會，本著為民辦實事、辦好事的原則，為xxxx協(xié)調資金45萬元，把學習成果轉化為工作實效，促進了各項工作的進展。

篇十一 環(huán)衛(wèi)局信訪年度工作總結報告

2023年，××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆xx全會精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務。做到了接待、登記、反饋一站式服務，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度?，F將一年來我局的

信訪工作總結如下：

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局以“xx大”精神和科學發(fā)展觀為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔任副組長，局各科、室、隊負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

（二）成立了信訪辦。我們在局辦公室內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專（兼）職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對1份政協(xié)提案及時進行答復，做到有批示，有回復，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復。訪的形式，提出了五大保險等問題，結合這一情況，我局及時采取內松外緊的工作方針，突出一個“穩(wěn)”字，正解看待職工的合理訴求

；充分掌握職工的基本動態(tài)，保證局內各類人員信息動態(tài)渠道的暢通；認真排查局機關和基層隊、場，力爭排查不拖延、不遺漏并認真研究上訪的人員情況和原由，進行備案；最后，緊扣與職工利益密切相關和存在待解決的問題，積極爭取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關部門的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過程中，未對社會穩(wěn)定造成不良影響。目前局機關工作人本文來源：***員和相關部門正在加緊辦理五大保險、增資等相關工作，確保及時落實到每一位職工身上。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

隨著人民群眾對環(huán)境衛(wèi)生質量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會越來越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時具進的思想，加強環(huán)衛(wèi)隊伍能力建設，注重實效，努力提高信訪工作效率。

（一）加強黨風廉政建設。加強全局干部職工特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查。

（二）加強政行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，局有關科室、隊都在辦公樓以長期固定欄的形式向社會公布了各自的服務公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對我局的各項工作情況和工作人員進行監(jiān)督、檢查、舉報，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，廣大市民群眾和游客對我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。

（三）落實責任，強化對信訪案件的督辦工作。2023年，我局繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，在具體實施過程中，嚴格按照“依法、負責、熱情、奉獻”的要求，始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責和依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見，把信訪工作列入年度目標考核內容，認真履行職責，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質量。

篇十二 國稅局信訪工作自查報告

國稅局信訪工作自查報告

今年我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在區(qū)信訪局、市國稅局的具體指導下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護信訪秩序，強化工作責任，解決信訪問題等方面做了大量工作，有力地維護了正常的信訪秩序和社會政治穩(wěn)定。根據《xxxx省國家稅務局辦公室關于進一步做好信訪工作的'緊急通知》（贛國稅辦發(fā)［xxxx］3號）和《xxxx市國家稅務局辦公室關于進一步做好信訪工作的補充通知》（萍國稅辦便函［xxxx］3號）的要求，我局對xxxx年信訪工作及矛盾糾紛排查調處工作開展情況進行了認真的分析和自查，現將自查情況總結如下：

一、信訪工作開展情況

（一）建立了領導責任制。我局領導十分重視信訪工作，將其列入重要議事日程。實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的信訪格局。我局專門設立了專職信訪工作人員，建立了信訪制度和渠道。

（二）完善了工作制度。我局將信訪工作責任落實到了科室，落實到個人，并將各項舉措與年度目標考核相結合，與先進個人評比相結合。一是制訂和出臺了《湘東區(qū)國稅局信訪工作制度》，保證信訪工作有章可循，堅持以制度管人管事，并依照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任落實到個人。二是建立了矛盾糾紛排查工作制度。對不穩(wěn)定因素進行排查，要求對排查出來的矛盾糾紛進行認真歸類統(tǒng)計，并填寫《矛盾糾紛排查統(tǒng)計表》，定期報送局領導和區(qū)綜治辦，同時，實行了“零”報告制度，做到“有事報情況，無事報平安”。三是建立了工作報告制度。加強信訪工作報告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態(tài)。四是加強隊伍培訓，強化信訪維穩(wěn)意識。我局定期組織培訓工作，強化工作人員政治學習和業(yè)務培訓，確保全局信訪工作的順利進行。

二、截止目前群眾來信來訪基本情況

1、截止xxxx年6月24日，我局未發(fā)生群眾來信來訪事件。

2、xxxx年5月收到區(qū)信訪局轉來信訪件1件，內容為湘東區(qū)部分福利企業(yè)要求減免福利企業(yè)先征后返所得稅的請示，該件已及時處理并在規(guī)定時間內辦結、回復。

3、我局不存在歷年來未解決問題和未息訪事件。

4、我局未發(fā)生赴昌、進京上訪事件。

三、下一步信訪工作安排

為了進一步提升信訪工作水平，限度地預防和減少信訪突出事件特別是群體上訪事件，我局計劃采取三項措施進一步深入開展信訪隱患和矛盾糾紛排查工作：一是高度重視，全面排查。成立以各部門負責人為成員的信訪隱患和矛盾糾紛排查工作小組，負責對職責范圍內的社會矛盾糾紛（包括稅收政策落實、稅收征管、納稅服務、隊伍建設、內部管理等方面）、信訪突出問題、重點信訪對象等社會不穩(wěn)定因素等問題進行排查，對排查出的問題及時上報局領導。二是深入基層，排查隱患。進一步建立健全信訪隱患排查制度、信訪聯(lián)系制度，領導親自帶頭下訪、與普通稅干談心交流，深入實際、深入基層、深入群眾，認真排摸梳理，爭取及早發(fā)現信訪隱患和突出問題，一方面是對苗頭性問題力爭做到及時發(fā)現，對一般性的問題及時現場協(xié)調解決，對重大隱患問題，及時上報集體研究解決，防止矛盾激化，確保早發(fā)現、早處理、處理到位；另一方面確立專門人員加強與納稅人以及相關部門的聯(lián)系和協(xié)作，及時掌握信訪動態(tài)，促使信訪問題及時協(xié)調、解決。三是嚴肅紀律，加強考核。將信訪工作開展情況列入各部門年終考核，對發(fā)現的事項處理不及時或推諉塞責的，對出現重大問題隱瞞不報的，嚴格追究相關人員和部門的責任，嚴格兌現獎懲，杜絕久拖不辦，久拖不決問題，確保將發(fā)現的問題化解在萌芽狀態(tài)，盡力將上訪案件解決在基層，矛盾化解在當地，力爭上訪不擴大，矛盾不激化，問題不上交，做好信訪工作。