信訪年度報(bào)告4篇

篇一 信訪工作重要性及完成年度目標(biāo)情況調(diào)研報(bào)告

去年下半年以來(lái)，隨著世界性金融危機(jī)的日益蔓延和加深，黨中央、國(guó)務(wù)院及時(shí)調(diào)整工作思路，提出了“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)下，按照“科學(xué)發(fā)展、和諧信訪”的理念，進(jìn)一步提高做好當(dāng)前信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做好信訪工作，順利實(shí)現(xiàn)和完成信訪年度目標(biāo)任務(wù)，確保社會(huì)政治穩(wěn)定，在新時(shí)期新形勢(shì)下顯得異常迫切和重要。

一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期信訪工作的重要意義

第一，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求?？茖W(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取各種有效措施，及時(shí)了解民情，充分集中民智，切實(shí)為民謀利，最大限度地推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的積極因素，凝聚促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大力量。認(rèn)真做好信訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲，廣納群眾智慧，代表和維護(hù)群眾利益，充分調(diào)動(dòng)人民群眾參與現(xiàn)代化建設(shè)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)將人民群眾貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，只有這樣才能夠群策群力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，真正把科學(xué)發(fā)展觀的要求落到實(shí)處，富有成效。

第二，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在需要。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從中國(guó)特色社會(huì)主義總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)，集中體現(xiàn)了全黨全國(guó)各族人民的共同心愿?！靶旁L工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作”，這是黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能，充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)性作用，及時(shí)妥善地化解各類(lèi)矛盾和糾紛，理順群眾情緒，最大限度地化消積因素為積極因素，化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的有利因素，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)信訪工作，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)自己的利益訴求，幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，形成并達(dá)到人民共同建設(shè)，共同享有和諧社會(huì)的良好局面。

第三，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是推進(jìn)“三個(gè)安慶”建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設(shè)“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”，全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關(guān)于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，也是全市600多萬(wàn)人民的共同心聲。經(jīng)過(guò)多年的努力，三個(gè)安慶建設(shè)已取得了重大階段性成果。省委書(shū)記王金山同志在視察我市時(shí)指出：安慶經(jīng)過(guò)多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，處處洋溢著生機(jī)勃勃的景象。目前，皖江城市帶建設(shè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖初現(xiàn),安慶作為承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)城市已明確,沿江城際鐵路已開(kāi)工建設(shè),石化煉化一體項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)。良好的局面,疊加的機(jī)遇無(wú)不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進(jìn)入了一個(gè)快速起跳的新階段。推進(jìn)三個(gè)安慶建設(shè)，加速我市追趕跨越，需要穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境，需要全市人民的統(tǒng)一行動(dòng)和意志。因此，必須把信訪工作放到堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去研究、去推進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，用統(tǒng)籌的眼光研究問(wèn)題，用創(chuàng)新的思維解決矛盾，把化解矛盾的過(guò)程轉(zhuǎn)化為凝聚民心的過(guò)程，把利益調(diào)整的過(guò)程轉(zhuǎn)化為改善民生的過(guò)程，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。

二、必須采取有針對(duì)的對(duì)策與措施，確保我市信訪工作年度目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)

今年年初，市委、市政府在全面分析總結(jié)我市信訪工作的基礎(chǔ)上，明確提出了xx年全市信訪工作目標(biāo)任務(wù)，這就是：標(biāo)本兼治，綜合治理，控制增量，減少存量，努力實(shí)現(xiàn)赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個(gè)指標(biāo)全面下降，力爭(zhēng)遠(yuǎn)離全省信訪目標(biāo)考核重點(diǎn)管理“小籠子”。實(shí)現(xiàn)市委、市政府信訪工作年度目標(biāo)，任務(wù)重、壓力大，必須在以下幾個(gè)方面下真功夫，出真效果。

第一，堅(jiān)持面向基層，著眼源頭控制?；鶎邮切旁L工作的源頭，是信訪工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。認(rèn)真做好基層信訪工作，進(jìn)一步增強(qiáng)基層就地化解矛盾的能力，是做好新形勢(shì)下信訪工作的關(guān)鍵所在。因此，必須面向基層，依靠基層，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，奠定工作基礎(chǔ)。當(dāng)前要突出抓好三個(gè)方面的源頭控制：一是大力推進(jìn)公共決策的民主化、科學(xué)化，建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹(shù)立群眾觀念，真正把群眾意愿知在決策之前，把群眾工作做在執(zhí)行之前，把群眾利益落在實(shí)施之前，通過(guò)信訪工作推進(jìn)科學(xué)決策、依法行政，從而從源頭上 減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律，切實(shí)加大群眾來(lái)信辦理工作力度，提高初信一次性辦結(jié)率，力求把群眾的利益訴求解決落實(shí)在辦理來(lái)信環(huán)節(jié)，有效防止來(lái)訪或越級(jí)訪的發(fā)生。三是加強(qiáng)和改善基層社會(huì)管理，綜合運(yùn)用司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、鄰里調(diào)和等手段，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，使基層真正成為維穩(wěn)信訪工作的第一道防線。

第二，堅(jiān)持超前工作，著力隱患排查。超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。必須善于見(jiàn)微知著，增強(qiáng)工作的超前性，在千方百計(jì)地做好信訪問(wèn)題事后處置工作的同時(shí)，把更多的精力用于信訪問(wèn)題的事前防范；必須加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)深入基層，深入群眾，到矛盾多、問(wèn)題多的地方去，著力促進(jìn)涉及群眾利益政策措施的完善和落實(shí)，促進(jìn)基層干部作風(fēng)特別是對(duì)群眾態(tài)度的改進(jìn)，最大限度地減少信訪問(wèn)題的發(fā)生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進(jìn)一步健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調(diào)處工作，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項(xiàng)交辦落實(shí)機(jī)制，對(duì)排查出來(lái)的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時(shí)交辦有關(guān)地方和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，由其負(fù)責(zé)落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和穩(wěn)控措施，限期落實(shí)解決。對(duì)排查出來(lái)的一些有著牽動(dòng)力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問(wèn)題，信訪主管部門(mén)必須提交同級(jí)黨委政府聯(lián)席會(huì)議研究，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪的辦法及時(shí)予以處置和落實(shí)。

第三，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務(wù)重，戰(zhàn)線長(zhǎng)，只有抓住要害，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，才能帶動(dòng)全面，整體推進(jìn)。目前我市信訪工作的重點(diǎn)應(yīng)放在赴省集體訪、重復(fù)訪，進(jìn)京非正常上訪三個(gè)方面，同時(shí)要重視和做好市委、市政府兩個(gè)大院來(lái)訪接待及處置工作。通過(guò)扎實(shí)工作實(shí)現(xiàn)赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降，確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須突出抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一要堅(jiān)持并落實(shí)好現(xiàn)有的信訪工作各項(xiàng)制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，扎實(shí)開(kāi)展縣（市）區(qū)書(shū)記大接訪活動(dòng)；堅(jiān)持并落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪制度；堅(jiān)持并落實(shí)好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項(xiàng)舉措真正落到實(shí)處，富有成效。二要克難攻堅(jiān)，著力解決群眾信訪問(wèn)題?！笆乱鉀Q”是信訪工作的首要任務(wù)，也是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要以法律法規(guī)和政策為依據(jù)，對(duì)群眾合理、合法訴求要及時(shí)解決到位，對(duì)要求過(guò)高的要說(shuō)服到位，對(duì)無(wú)理糾纏的要教育到位，對(duì)觸犯法律的要處置打擊到位，同時(shí)要合理運(yùn)用信訪特殊救助資金，對(duì)那些特殊信訪事項(xiàng)，尤其對(duì)那些處于“法度之外，情理之中”的信訪事項(xiàng)，采取特殊處置辦法實(shí)施必要的救助，切實(shí)做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。要教育和引導(dǎo)群眾正確履行公民權(quán)利和義務(wù)，依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，理性表達(dá)利益訴求，自覺(jué)維護(hù)秩序；同時(shí)，強(qiáng)化信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作，依法實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié)，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的解決和落實(shí)，提高群眾息訴罷訪率。四要切實(shí)加大接訪勸返工作力度。對(duì)已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級(jí)集體訪、異常訪，主要責(zé)任人必須在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、親自指揮、協(xié)調(diào)，做好現(xiàn)場(chǎng)處置工作，同時(shí)及時(shí)跟蹤督辦，做好后續(xù)調(diào)處工作，防止重復(fù)上訪。

第四，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全面抓好落實(shí)。一要突出抓好責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制是信訪工作一項(xiàng)重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人。必須嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，對(duì)信訪工作實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人，對(duì)信訪工作必須直接負(fù)責(zé)，具體抓好信訪工作；其他領(lǐng)導(dǎo)成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，在認(rèn)真做好分工范圍內(nèi)的工作同時(shí)，支持配合和協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓好信訪工作。同時(shí)，要層層分解和落實(shí)責(zé)任制，形成層層有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的良好工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責(zé)任追究制的落實(shí)。責(zé)任追究制是責(zé)任制順利實(shí)施的有力保證，落實(shí)責(zé)任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門(mén)作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門(mén)，要切實(shí)履行好《信訪條例》賦于的“改進(jìn)工作，完善政策，給予處分”三項(xiàng)建議權(quán)，及時(shí)通報(bào)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真查處不落實(shí)的事，不落實(shí)的人，對(duì)極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感、不負(fù)責(zé)的問(wèn)題，對(duì)一些不斷重復(fù)上訪、越級(jí)上訪和屢接屢返現(xiàn)象，要實(shí)行責(zé)任倒查制，必要時(shí)請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)共同參與，查清問(wèn)題環(huán)節(jié)，查清責(zé)任所在，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

篇二 環(huán)衛(wèi)局信訪年度工作總結(jié)報(bào)告

2023年，××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大、xx屆xx全會(huì)精神，樹(shù)立“以人為本”重要理念，不斷加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度?，F(xiàn)將一年來(lái)我局的

信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局以“xx大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，黨總支書(shū)記、和副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科、室、隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

（二）成立了信訪辦。我們?cè)诰洲k公室內(nèi)設(shè)了信訪辦，騰出辦公場(chǎng)所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專(zhuān)（兼）職信訪員專(zhuān)門(mén)受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了《信訪工作人員職責(zé)》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的地位和作用，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來(lái)，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有的是對(duì)環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對(duì)這些信訪案件、投訴件以及來(lái)電來(lái)訪，都本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到有問(wèn)題不隱瞞、不夸大，及時(shí)反映、滿意解決。同時(shí)對(duì)1份政協(xié)提案及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，做到有批示，有回復(fù)，委員對(duì)我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復(fù)。訪的形式，提出了五大保險(xiǎn)等問(wèn)題，結(jié)合這一情況，我局及時(shí)采取內(nèi)松外緊的工作方針，突出一個(gè)“穩(wěn)”字，正解看待職工的合理訴求

；充分掌握職工的基本動(dòng)態(tài)，保證局內(nèi)各類(lèi)人員信息動(dòng)態(tài)渠道的暢通；認(rèn)真排查局機(jī)關(guān)和基層隊(duì)、場(chǎng)，力爭(zhēng)排查不拖延、不遺漏并認(rèn)真研究上訪的人員情況和原由，進(jìn)行備案；最后，緊扣與職工利益密切相關(guān)和存在待解決的問(wèn)題，積極爭(zhēng)取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關(guān)部門(mén)的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過(guò)程中，未對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成不良影響。目前局機(jī)關(guān)工作人本文來(lái)源：***員和相關(guān)部門(mén)正在加緊辦理五大保險(xiǎn)、增資等相關(guān)工作，確保及時(shí)落實(shí)到每一位職工身上。

三、注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率

隨著人民群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)具進(jìn)的思想，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍能力建設(shè)，注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)全局干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

（二）加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，局有關(guān)科室、隊(duì)都在辦公樓以長(zhǎng)期固定欄的形式向社會(huì)公布了各自的服務(wù)公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對(duì)我局的各項(xiàng)工作情況和工作人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、舉報(bào)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，廣大市民群眾和游客對(duì)我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。

（三）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)信訪案件的督辦工作。2023年，我局繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，在具體實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照“依法、負(fù)責(zé)、熱情、奉獻(xiàn)”的要求，始終堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)，把信訪工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓落實(shí)，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。

篇三 信訪局副局長(zhǎng)2023年度述職報(bào)告

xx年，我分管信訪聯(lián)席會(huì)議、調(diào)研、宣傳等工作，協(xié)助接訪。一年來(lái)，我思想與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)深入拓展、履職勤勉踏實(shí)、工作成效突出、廉政意識(shí)強(qiáng)化，是我職業(yè)生涯中繼往開(kāi)來(lái)的一年，是我人生道路上從容邁進(jìn)的一年。

一、突出以“德”為先，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，思想與時(shí)俱進(jìn)。我一年來(lái)的政治理論學(xué)習(xí)可以概括為“兩個(gè)部分三個(gè)階段”：兩個(gè)部分是經(jīng)典理論部分和特色理論部分。圍繞經(jīng)典理論，我重點(diǎn)重溫了歷史唯物主義和辯證唯物主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、《馬克思1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》、列寧《哲學(xué)筆記》、毛澤東選集。在加強(qiáng)哲學(xué)政治修養(yǎng)的同時(shí)，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《毛澤東詩(shī)詞》感悟偉人情懷。圍繞特色理論，在重溫《鄧小平文選》的同時(shí)，一年來(lái)的學(xué)習(xí)我有意識(shí)地分成 “三個(gè)代表”、“社會(huì)主義和諧社會(huì)”、“科學(xué)發(fā)展觀”三個(gè)既有重點(diǎn)又相互融合的階段。通過(guò)堅(jiān)持不懈的理論學(xué)習(xí)，自己感覺(jué)到政治視野得到拓寬，政治立場(chǎng)更加堅(jiān)定，政治敏銳性得到提高，黨的宗旨觀念更加強(qiáng)化。

二、強(qiáng)調(diào)以“能”為重，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，學(xué)習(xí)深入拓展。作為一名公務(wù)員，不斷提高自己為人民服務(wù)的能力、水平是我一貫的要求和行動(dòng)。一年來(lái)，一方面是不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。站到歷史的高度、全省的高度看待、評(píng)價(jià)、落實(shí)自己分管的業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在“積案”重審、“老戶”化解、越級(jí)訪治理、信訪長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持、集訪應(yīng)急處置、歷史遺留問(wèn)題統(tǒng)一答復(fù)口徑等方面我進(jìn)行了深入的探索，取得了成績(jī)，積累了經(jīng)驗(yàn)，有些方面走到了行業(yè)前列。另一方面，我不斷提高自己的決策、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、學(xué)習(xí)能力，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更為艱難、繁重的工作挑戰(zhàn)。近幾年，不斷學(xué)習(xí)城市化、工業(yè)化、全球化的知識(shí)，使自己的知識(shí)、能力能夠適應(yīng)迅速發(fā)展變化的工作內(nèi)容的需要，適應(yīng)人民群眾的需要。

三、注重以“勤”補(bǔ)拙，不斷改進(jìn)作風(fēng)提高效能，履職勤勉踏實(shí)。信訪工作是政治性、政策性、全局性、時(shí)效性都非常強(qiáng)的工作，事關(guān)國(guó)計(jì)民生、事關(guān)穩(wěn)定大局、事關(guān)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，作為市一級(jí)信訪機(jī)關(guān)既要全面指導(dǎo)全市工作開(kāi)展，又要直接處理大量信訪事項(xiàng)。信訪局人手少，工作量大，工作難題多，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，需要不斷提高工作效率，需要付出比一般行政機(jī)關(guān)多幾倍的艱辛才能完成工作任務(wù)。一年來(lái)，我外出勸訪、走訪、調(diào)研60多天，加班、值班80多天（次），基本沒(méi)有休息日、節(jié)假日，已經(jīng)連續(xù)四年沒(méi)有休過(guò)公休假了，通常是好不容易能夠清靜幾小時(shí)卻又要思考如何處理疑難問(wèn)題、要撰寫(xiě)報(bào)告材料，在我的頭腦中不直接接訪、不組織協(xié)調(diào)活動(dòng)，能夠安靜下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)調(diào)研、理論文稿就是休息。雖然忙碌但也充實(shí)，但因?yàn)榉蚱蕻惖胤志?，每?dāng)夜深人靜，輾轉(zhuǎn)反側(cè)之時(shí)就會(huì)感到精力透支，十分勞累。 為了提高工作效率，我已經(jīng)提前進(jìn)入 “電子辦公時(shí)代”了，熟悉電腦使用、配備了usb盤(pán)、開(kāi)通了電子郵箱、博客、網(wǎng)盤(pán)、手機(jī)郵箱，實(shí)際上是進(jìn)入了“全天候辦公時(shí)代”。妻子經(jīng)常說(shuō)我是“沒(méi)有家的人——野人”，我自己戲稱(chēng)“秘秘書(shū)”——因?yàn)樵谖易隹h委辦秘書(shū)時(shí)也還有指手畫(huà)腳、指揮吆喝的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在卻從打字到發(fā)文都事必躬親了，幾乎就是秘書(shū)的秘書(shū)！“天道酬勤”，幾年下來(lái)我獲得了“工作狂”的美稱(chēng)，心境卻十分泰然、淡然、悠然！

四、追求以“績(jī)”感恩，不斷外化潛能成為實(shí)績(jī)，工作成效突出。在組織、在領(lǐng)導(dǎo)、在群眾的關(guān)心愛(ài)護(hù)下，我有幸通過(guò)公考走上副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，為我更好地服務(wù)群眾搭建了的平臺(tái)，我始終深懷一顆感恩之心，兢兢業(yè)業(yè)地工作，力爭(zhēng)發(fā)揮自己的全部能量報(bào)答組織，服務(wù)人民，回報(bào)社會(huì)，實(shí)際工作中我也干出了令人滿意的成績(jī)：一年來(lái)，我組織協(xié)調(diào)重大、疑難、集體信訪事項(xiàng)21批次，接待群眾來(lái)訪230人次，督辦重要信訪事項(xiàng)16件；撰寫(xiě)調(diào)研、理論、報(bào)告、總結(jié)、通訊等各類(lèi)文稿6，在省以上報(bào)刊和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)稿1；編輯《懷化信訪》19期；協(xié)助局長(zhǎng)在促進(jìn)全市進(jìn)一步健全信訪工作機(jī)制和扎實(shí)落實(shí)中央、省、市關(guān)于信訪工作的決策方面做了大量工作。這些看似枯燥的數(shù)字和并不一定起眼的成績(jī)卻都是我辛勤汗水的結(jié)晶，飽含著我對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)人民的深情。

五、切實(shí)以“廉”為榮，不斷增強(qiáng)紀(jì)律法制觀念，廉政意識(shí)強(qiáng)化。信訪局的工作是與弱勢(shì)群體打打交道的工作，是協(xié)調(diào)矛盾安撫人心的工作，是只有開(kāi)支沒(méi)有收費(fèi)的工作。是真正的“清水衙門(mén)”，是想腐敗都沒(méi)有機(jī)會(huì)的政府機(jī)關(guān)。盡管如此，我還是不斷加強(qiáng)黨紀(jì)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)廉政意識(shí)，做到：決不索拿卡要，決不貪占收受，以艱苦樸素為榮，以清正廉潔為榮。一年來(lái)，我堅(jiān)持勤儉節(jié)約，堅(jiān)持文稿自己打，文件跑腿送；堅(jiān)持出差時(shí)“住小店”，接待“開(kāi)素餐”；堅(jiān)守“貧賤不能移、富貴不能淫、威武不能屈”的心靈防線；不僅為單位節(jié)約了一些經(jīng)費(fèi)，還在艱難困苦中磨練了意志，砥礪了人生，對(duì)權(quán)欲、物欲、七情六欲有了新的理解，逐步獲得了一種超然物外的淡定心境。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)格地按照一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的思想政治修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)自己的履職能力修養(yǎng)，不斷加強(qiáng)自己的學(xué)識(shí)心性修養(yǎng)，工作上無(wú)愧于組織和人民，生活上無(wú)愧于家人和親友，我取得的成績(jī)?yōu)榻窈蟮墓ぷ鲃?chuàng)造了良好條件，我獲得的經(jīng)驗(yàn)為今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我贏得的信任和聲譽(yù)為今后的人生旅程增添了無(wú)窮動(dòng)力！

篇四 財(cái)政局年度信訪工作總結(jié)報(bào)告

認(rèn)真做好信訪工作，是密切黨群關(guān)系、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實(shí)事、踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要手段。20xx年度，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大和xx屆xx全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財(cái)政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了淮安的社會(huì)穩(wěn)定。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，以“xx大精神”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財(cái)政信訪納入全局工作重要日程。

（一）成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長(zhǎng)上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

（二）專(zhuān)設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財(cái)政信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)一起辦公，由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時(shí)，其它工作日的信訪案件由專(zhuān)人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無(wú)好人，信訪無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心。一年來(lái)，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響。

（二）認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專(zhuān)門(mén)《來(lái)信來(lái)訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）圓滿辦結(jié)上級(jí)信訪批示件。一年來(lái)，我局共收到了省廳批轉(zhuǎn)信訪件3件，市委、市政府批轉(zhuǎn)信訪件10余件。主要集中反映政府采購(gòu)、國(guó)有資產(chǎn)流失、下?lián)芸盥鋵?shí)等問(wèn)題。我們一方面抓緊落實(shí)國(guó)家和省的各類(lèi)文件精神，認(rèn)真到實(shí)地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映資產(chǎn)流失問(wèn)題，我們組織專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)流失，既保護(hù)了國(guó)家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面，我們還對(duì)一些比較突出的問(wèn)題進(jìn)行理性的思考，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，拿出解決方案，努力從根本上排除問(wèn)題。如政府采購(gòu)工作中出現(xiàn)的較多的投訴問(wèn)題，我們既落實(shí)政策解決問(wèn)題，同時(shí)從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務(wù)質(zhì)量不高造成的。首先我們組織政府采購(gòu)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；其次不斷完善采購(gòu)政策，規(guī)范采購(gòu)秩序，今年11月出臺(tái)了《淮安市市級(jí)政府工程采購(gòu)管理辦法》。

總之，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對(duì)信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、狠抓重點(diǎn)，防微杜漸，堅(jiān)決消滅“三訪”現(xiàn)象

隨著改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無(wú)一例赴京上訪，無(wú)一例去省集體上訪，無(wú)一例到市集體上訪。

四、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高財(cái)政信訪工作水平

隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪工作新局面。

（一）加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策，提高信訪工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來(lái)強(qiáng)化信訪工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪工作的開(kāi)展，為信訪工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

（三）加大部門(mén)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi)，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)；堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度，今年我局召開(kāi)了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求了他們的意見(jiàn)和建議，接受市電臺(tái)和電視臺(tái)的邀請(qǐng)，分別參加了市電臺(tái)和電視臺(tái)的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，解答聽(tīng)眾提問(wèn)十余個(gè)，對(duì)未能及時(shí)解答的，回來(lái)研究后，吳局長(zhǎng)帶著答復(fù)作客市電臺(tái)“熱線回音”。三是未評(píng)先行，未整先改。面向社會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評(píng)局”、“開(kāi)門(mén)納諫”和“滿意在財(cái)政局”等活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。