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篇一 寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(高中生人際關(guān)系處理)
一、 關(guān)于高中生人際關(guān)系處理的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查
1、報(bào)告調(diào)查的原因
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,最令人頭疼的便是對(duì)高中生如何正確處理人際關(guān)系。近年來中學(xué)生因與同學(xué)間人際關(guān)系處理不當(dāng),而導(dǎo)致本不該發(fā)生的悲劇頻頻出現(xiàn)。如:某中學(xué)一學(xué)生與同班同學(xué)經(jīng)常為一些小事發(fā)生爭(zhēng)吵,兩人關(guān)系緊張,矛盾重重,終于有一天,其中一位學(xué)生帶刀將另一學(xué)生活活戳死;再有,某中學(xué)一高高中生臨近高考,面對(duì)高考及父母的壓力,精神崩潰,為尋求解脫的辦法,其結(jié)果是將他親生母親殺死在家中。另外,從武漢市精神衛(wèi)生中心“百憂解”熱線傳來消息,青少年因不善處理人際關(guān)系而引發(fā)的心理問題,成為近期咨詢的熱點(diǎn)。咨詢員反映,近一段時(shí)間,試婚、第三者插足、婚外戀的話題少了,關(guān)于青少年人際交往問題的電話逐漸增多,幾乎每天都有。咨詢者包括高中生、大學(xué)生和參加工作一兩年的年輕人,年齡約為17歲至25歲。交談中可以感覺到:他們對(duì)社會(huì)、對(duì)所處環(huán)境充滿敵意,抱怨人與人之間太虛偽、互相欺騙,很難與同學(xué)同事溝通,對(duì)生活感到厭倦、絕望等等。而悲劇的發(fā)生就在于他們不能正確處理同學(xué)間的人際交往,與父母間的情感溝通。
2、調(diào)查的結(jié)果
心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng),再加上過去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使其發(fā)現(xiàn)“逢人不可再全拋一片心”,加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮,使其嘴上相繼都加上了一把“鎖”。有許多問題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來,給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中,尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面,這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望,希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖,尤其是異性間相互的閉鎖,更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教,于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要,是適應(yīng)力提高的表現(xiàn),但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú),于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中,致使有些老師變得困惑不解,倍感學(xué)生變了,不信任自己了。
在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn),對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中,同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往,但是,在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中,處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視,而棄之一旁。這樣,不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位,輕者,導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理,情緒低落,重者,產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中,對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很多的負(fù)面影響,加上獨(dú)生子女的增多,家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛,過于放縱,另一方面對(duì)子女期望過高,望子成龍,望女成鳳,導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔?qiáng)、刁蠻、目中無人,不善處理人際關(guān)系,同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天,我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn),才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。
二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)
1、內(nèi)容設(shè)計(jì):
高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些,使用的情況怎樣,各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。
2、過程設(shè)計(jì):
階段
時(shí)間安排
任 務(wù)
第一階段
1月4日-
1月20日
1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn),如《教育心理學(xué)》等著作,為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。
2、 通過問卷調(diào)查,找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流,對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式,了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析,明確課題研究的重點(diǎn)。
3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班,討論研究方法、形式、研究進(jìn)度
第二階段
1月20日-
2月10日
實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究
1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練,形式有:組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等;
2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育,特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練,即個(gè)案研究;
3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí),向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);
4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告
第三階段
2月10日-
2月24日
1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試,與第一階段進(jìn)行對(duì)比;
2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉,結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論,逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告
4、調(diào)查方法設(shè)計(jì):
(1)訪談法:通過對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談,更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況,為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;
(2)文獻(xiàn)法:通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究,了解目前的研究狀況,作為研究的借鑒;
(3)問卷調(diào)查法:用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè),同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;
(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法:通過系列的教學(xué)活動(dòng),如班會(huì)課,心理健康活動(dòng)課,有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;
(5)個(gè)案研究法:結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果,選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo),并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。
三、調(diào)查的實(shí)踐意義與理論價(jià)值
1、實(shí)踐意義:
有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突,為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁,讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法,讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解,掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價(jià)值:
使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟,從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段,為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。
四、總結(jié)
正確處理高中生的人際關(guān)系,應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成,幫助高中生健康地成長(zhǎng),指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往,形成良好的班集體心理氛圍,使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中,充滿自信,情緒高漲,精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力,為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。
五、調(diào)查參考文獻(xiàn)
1. 沈陽市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》
2. 河南沁陽師范學(xué)校 關(guān)淑萍 《中學(xué)生人際交往的心理障礙淺析》、
3. 江蘇省射陽中學(xué) 吳運(yùn)友在 《中學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服方法》
篇二 關(guān)于處理人際關(guān)系重要性的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文
在大多數(shù)人的心里,都有這樣的觀念:文科院校的女生比男生多,而理工科院校的男生比女生多,也確實(shí),不管從哪個(gè)方面看,我們都可以清楚地了解到我國(guó)的大中專院校基本都存在著男女生比例不平衡、結(jié)構(gòu)失調(diào)的問題。
我們這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查就是要通過了解大學(xué)生們對(duì)于男女比例不均衡問題的看法與觀點(diǎn),以及在這種情況下對(duì)于所面臨的現(xiàn)實(shí)問題的處理方式、表現(xiàn)態(tài)度等,來調(diào)查并認(rèn)識(shí)現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)如何正確并有效的處理人際關(guān)系的態(tài)度與方法,進(jìn)一步明確處理好人際關(guān)系的客觀性與重要性。
我們大都知道:在男女比例不平衡、結(jié)構(gòu)失調(diào)這樣的情況下,大學(xué)生的心理問題突現(xiàn)了許多。比如說在部分大學(xué)生中存在的不健康的戀愛心理;在異性較多的情況下部分大學(xué)生不能較好的認(rèn)知自我,不能擺好自身的位置而產(chǎn)生的壓力;以及在同性較多的情況下,不能處理在不能取得其他同性以及為數(shù)不多的異性的注意時(shí)而存在的自卑感……
所以,這里,關(guān)于大學(xué)生如何正確面對(duì)在其身邊出現(xiàn)的男女比例不平衡問題,如何博得他人的認(rèn)可喜歡,如何保持健康的心理等等就變得尤其的重要,這也就要求大學(xué)生應(yīng)該正確處理好人際關(guān)系,在和諧友好的人際關(guān)系中尋找優(yōu)秀的自我,更好地完成學(xué)業(yè)、完成我們社會(huì)心理學(xué)上所講的“社會(huì)化”的過程。
人際關(guān)系,是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系。它所反映的是人與人之間的心理距離。人對(duì)人際交往的渴求反映出希望被人接愛、理解的愿望。不同的人有不同的人際關(guān)系期待,不同的人也有不同的交往模式。
青年期的大學(xué)生希望被人接受、理解的心情尤為迫切。德國(guó)學(xué)者斯普蘭格說:“在人的一生中,再也沒有像青年時(shí)期有那種強(qiáng)烈地渴望被理解的愿望。沒有誰比青年人從他們孤獨(dú)小房里,更加用憧憬的目光眺望窗外世界了,沒有誰比青年在深沉的寂寞中更 加渴望接觸和理解外部世界了。……沒有任何人會(huì)像青年那樣處在孤獨(dú)之中,渴望著被人接近與理解,沒有任何人會(huì)像青年那樣站在遙遠(yuǎn)的地方呼喚”。
“在我們文科班,女生人數(shù)往往是男生人數(shù)的兩倍,她們大多數(shù)十分靈秀,在溫柔文靜之余又有一些活潑,一向備受青睞,何況,女生還容易在學(xué)習(xí)成績(jī)、文娛活動(dòng)等方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,相比之下男生自然黯然失色。所以當(dāng)理科男生羨慕我們被'花團(tuán)錦簇'包圍時(shí),我們只有做“敢怒不敢言”、“有苦說不出”的萬般無奈狀。我們班的男生和女生的關(guān)系并不怎么融洽,再加上男同胞一向被女生壓得抬不起頭來,唉,忍辱負(fù)重的心情,我們自然覺得不滿?!?/p>
“我們班的那幾位大哥,的確,他們幾個(gè)一米八幾的個(gè),又剪了頭比較流行的發(fā)型,往校園里一站,算得上一道風(fēng)景,也許就是因?yàn)檫@樣,幾個(gè)家伙被捧的,就差沒天上地下了,……,在班上我們女生一般都不會(huì)主動(dòng)和他們講話,或許你不相信,我到現(xiàn)在還沒和我們班的所有的男生都說過話呢,雖然就那么幾個(gè)男生,呵呵?!?/p>
這是在我們作調(diào)查時(shí)摘錄的一位文科類的男生和一位文科類女生的話。男生的言語看起來似乎在像我們?cè)V苦,而女生則似乎只是平淡地在回答我們的問題,又似乎帶有一點(diǎn)的“怨”。但不管怎樣。有一點(diǎn)我們是清楚的:它讓我們看到了,在男女生比例失調(diào)的班上,一般都存在這樣那樣的人際交往問題,而一般的同學(xué)都不會(huì)把處理好人際關(guān)系看得很重,他們認(rèn)為只要自己過好了就沒什么問題了。不知他們有沒有考慮過,所謂的“自己過好”也包括自己要擁有和諧的人際關(guān)系網(wǎng),要懂得與他人交流,懂得讓他人了解你、信任你、喜歡你。
當(dāng)然,我們可以猜想,這些男生和女生們或許也會(huì)有“為什么我受不到別人的歡迎”、“我如何與其他同學(xué)更好地溝通”、“怎樣讓大家更好得了解我”、“怎樣在這樣的一個(gè)群體中突現(xiàn)自己”、“我是不是應(yīng)該改變一下我的待人處事態(tài)度”等等一系列的問題。
需要提醒的是,不管他們對(duì)于人際關(guān)系重要性的態(tài)度怎樣,對(duì)于處理人際關(guān)系所運(yùn)用的方法怎樣,他們都應(yīng)該有這樣的意識(shí)——要多吸收經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),要多學(xué)習(xí)方法,要多勇敢地與他人交流,要懂得循序漸進(jìn),不斷進(jìn)步。
有一本書叫做《你是最受歡迎的人》,它就從心理學(xué)的某些觀點(diǎn)出發(fā),講述了如何通過有效的方法把握好人際交往,讓自己成為最受歡迎的人?;蛟S我們可以從中找出大學(xué)生在校園中更完美得處理好人際關(guān)系的方法。在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中,我們大學(xué)生都應(yīng)該時(shí)刻注意講什么話才能更吸引人,不能故意拿自己或別人開玩笑,對(duì)陌生人要不吝嗇贊美等;應(yīng)該懂得怎樣拒絕人最不會(huì)得罪人、怎樣說話最能避免難堪、怎樣說話最能取得別人的諒解、怎樣說話最有利于溝通并且正確區(qū)別對(duì)待別人對(duì)你的嘲諷;在自己能力范圍內(nèi)要盡量為他人幫忙;遇事不能過于沖動(dòng),要合理解決,盡量防止與他人產(chǎn)生沖突;能懂得正確的處理與他人的矛盾,充分重視“關(guān)系網(wǎng)”的維護(hù);當(dāng)然,也應(yīng)該善于成人之美、注意保持謙遜,擯棄嫉妒心理等等。
“是不是文科類院校的男生都是寶,理科類院校的女生都是花?”、 “為什么文科的女生傾向與理科的男生,而理科的男生傾向于喜歡文科的女生?”這些又是調(diào)查中一些同學(xué)發(fā)表的感慨。
“理科的男生,穩(wěn)重,踏實(shí),有一顆包容的心;理工科男生一定很聰明;理工科的男生,會(huì)有很強(qiáng)的方向感;理工科的男生對(duì)感情專一,不會(huì)輕易移情別戀;理工科男生的動(dòng)手能力很棒……”這是一個(gè)女生要找理科男生做男朋友的理由。
從這里,我們就會(huì)了解到男女比例失調(diào)帶來的不健康戀愛心理已經(jīng)或多或少、可輕可重的影響著現(xiàn)在的大學(xué)生。
我們不能拘泥于這樣的觀點(diǎn),的確,文理結(jié)合可以互補(bǔ),但這并不代表文文或理理結(jié)合就一定不可以,同樣的興趣愛好、同樣的知識(shí)體系同樣可以吸引對(duì)方,我們不能將這種觀點(diǎn)極端化,不然很容易產(chǎn)生極端化的表現(xiàn),從而出現(xiàn)不可想象的問題,甚至出現(xiàn)另他人覺得不可思議的事情。我們知道:人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng),感情色彩可以說是人際關(guān)系的主要特點(diǎn)。當(dāng)代的大學(xué)生,就應(yīng)該處理好自己的情感問題,并且應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待而不是圖個(gè)一時(shí)的消遣、滿足解除自己一時(shí)的孤單情緒等,只有把態(tài)度端正了,把思想放成熟了,把觀念也擺正了,才能更好的處理好自身的情感問題,更好的完成心理成熟、成長(zhǎng)的過程。
社會(huì)心理學(xué)上講“一個(gè)人從出生到老,必須經(jīng)歷一系列的社會(huì)化過程,期間要受到家庭情況對(duì)其心理發(fā)展的影響、社會(huì)地位的影響、學(xué)校的影響、師友伙伴的影響、所接觸文化范圍或文化方向的影響等等,而學(xué)校的影響是很重要的一部分,因?yàn)閷W(xué)校是人接受社會(huì)化的基礎(chǔ)階段,如果能在學(xué)校培養(yǎng)好了良好的心理素質(zhì)、處世方式等,在整個(gè)社會(huì)化過程中就可以起到更好的鋪墊作用,為之后的社會(huì)化服務(wù)”,所以,我們必須在學(xué)校就認(rèn)真處理好人際關(guān)系這一重要的“點(diǎn)”,在現(xiàn)在的學(xué)校都普遍存在男女比例不平衡的典例下,更科學(xué)地運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)以及他人的正確的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),依靠自身的不斷加油、努力,將學(xué)習(xí)與生活的“面”、生存的“面”鋪平!
篇三 2023年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告:醫(yī)患關(guān)系調(diào)查
酷暑擋不住探尋的腳步,酷暑擋不住解決問題的熱情。醫(yī)患糾紛頻頻出現(xiàn),到底誰對(duì)誰錯(cuò)?糾紛解決到底該如何進(jìn)行?暑期,南中醫(yī)學(xué)生帶你探索醫(yī)鬧到底怎么辦?
7月11起,若水團(tuán)隊(duì)組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調(diào)解方法調(diào)研”為主題的暑期社會(huì)時(shí)間,對(duì)南京、蘇州等地的中醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究活動(dòng)。不畏暑日,不畏奔波,若水團(tuán)隊(duì)走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院,用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源,去尋找解決問題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數(shù)據(jù)收集方法,去實(shí)地調(diào)研,去跟蹤調(diào)查,去走訪調(diào)解委員會(huì)(部門),去尋找答案。
xx年7月20日,若水團(tuán)隊(duì)主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)查,主要對(duì)象是醫(yī)生對(duì)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查、患者對(duì)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查以及醫(yī)調(diào)委在醫(yī)患矛盾中起到的調(diào)解作用。
本次調(diào)查,醫(yī)護(hù)人員方面的問卷進(jìn)行患者和醫(yī)生的問卷調(diào)查活動(dòng)。
本次調(diào)查,醫(yī)護(hù)人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護(hù)人員休息的時(shí)候進(jìn)行問卷填寫,這樣不會(huì)給醫(yī)護(hù)人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式,并且與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時(shí)進(jìn)行,由一位醫(yī)護(hù)人員帶給另外的醫(yī)護(hù)人員填寫,循環(huán)往復(fù),這種方法能夠大大減少我們的調(diào)查難度與節(jié)約了我們的調(diào)查時(shí)間。
患者方面信息的收集,我們主要是通過面談訪問進(jìn)行調(diào)查。我們通過友善的態(tài)度、循序漸進(jìn)地詢問,收集患者對(duì)于醫(yī)患矛盾方面的看法
— 跟蹤調(diào)查
另外一隊(duì),進(jìn)行跟蹤調(diào)查,主要由張敏同學(xué)帶領(lǐng)小分隊(duì)成員進(jìn)行。張敏同學(xué)經(jīng)過患者同意,與患者一起體驗(yàn)全部的掛號(hào)、排隊(duì)、就診、繳費(fèi)、拿藥的過程。在進(jìn)行跟蹤調(diào)查的同時(shí)也和患者進(jìn)行溝通,了解他們的需求
— 調(diào)查小結(jié)
經(jīng)過簡(jiǎn)單調(diào)查,發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊(duì)的平均時(shí)間超過一個(gè)小時(shí),并且若有患者來的晚,該患者將可能排不上號(hào)。而且在取藥的時(shí)候,患者喜歡就近的樓層進(jìn)行取藥或者說是不愿意爬樓進(jìn)行取藥,不同樓層的中藥取藥房之間的排隊(duì)取藥所花時(shí)間不同,在排隊(duì)上的耗時(shí)一樓的患者與二三樓的患者相比,時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均取藥時(shí)間。
在排隊(duì)時(shí)候,有的科室離茶水間比較遠(yuǎn),一些年紀(jì)較大的患者走路不是特別方便,在這個(gè)時(shí)候,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)邊上能有簡(jiǎn)單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊(duì)成員匯合后,我們對(duì)問卷和面談內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析,把表現(xiàn)出的問題匯總。而后,我們帶著問題去調(diào)解委(部門),交流關(guān)于諸多問題,了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過這樣的實(shí)踐,我們可以更加清晰的看見問題的根本,而不是去聽信那些被輿論夸大的事件。對(duì)于善意的受害人,不僅要通過調(diào)解,并且要提供有效的法律援助,為共建社會(huì)主義和諧社會(huì)添磚加瓦!
同時(shí)關(guān)于醫(yī)院就診,我們通過調(diào)查提出兩點(diǎn)建議:
1.完善各個(gè)醫(yī)院之間相互聯(lián)系,患者健康狀況和用藥情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
通過互聯(lián)網(wǎng),讓每個(gè)給患者看病的醫(yī)生都可以了解到,患者現(xiàn)在和之前的狀況,可以更精確的做出診斷,避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史,可以為醫(yī)生提供參考,也可以為糾紛提供證據(jù),真正做到讓醫(yī)生細(xì)心,患者放心。
2.在社區(qū)里設(shè)立一個(gè)掛號(hào)的機(jī)器,方便年老患者掛號(hào)。
3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時(shí)間,給患者提供便捷。
篇四 自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告
自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告
自考客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告
一、前言
四周的實(shí)習(xí)周期很快就過去了,但是,這四周對(duì)我來說是充滿收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對(duì)crm的一無所知,到對(duì)crm漸漸有了一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí),再到對(duì)其有了一個(gè)清醒而理性的了解,這一步步的提升與進(jìn)步,都是和老師的指導(dǎo)和自己的努力密不可分的。我通過四周的實(shí)習(xí),如果不能說是感慨萬千,至少也可以說是萬千感慨。最深的體會(huì)就是明白了實(shí)施crm過程中一定要:
1、讓客人明白自己的重要性,感覺到自己的意見是會(huì)被接納了,自己也有發(fā)言的權(quán)利 2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的,那么客人就會(huì)很滿意
3、要用心去幫助客人,嘗試站在客人的立場(chǎng)去看一件事,不要只想著一時(shí)的利益,因?yàn)榧偃缒隳軌蜃尶腿藵M意的話,他們會(huì)變成你們的???,就有一筆很可觀的利益;但是,你的服務(wù)差的'話,他們就不會(huì)再在你那里買東西,倒頭來還不是虧了。下面談一下我對(duì)crm的一些淺薄看法和認(rèn)識(shí)。
二、對(duì)crm的認(rèn)識(shí)
crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷,是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。
crm是一種技術(shù)手段,它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等,達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的,進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段,從這角度可以不加掩飾的說,crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的,同時(shí)方便了客戶,讓客戶滿意。
在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理中,crm將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織,為您帶來長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、crm的內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理是一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值?,F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步,而且僅僅一步,就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí),不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變,創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革,而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?;ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段,它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以,客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新。
客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,通過向企業(yè)銷售;市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案,使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿,從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù),它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組,強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程,從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性,提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí),它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè),各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互,但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施crm的根本。為了實(shí)現(xiàn)crm,企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。