篇一 執(zhí)法實(shí)踐下基層調(diào)研報(bào)告3400字
按照中心《下基層執(zhí)法實(shí)踐活動通知》要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化中心工作人員服務(wù)基層的意識，提高業(yè)務(wù)水平，更好地完成中心的各項(xiàng)工作任務(wù);我督查科本著深入基層、服務(wù)基層、指導(dǎo)基層的目的，對拱墅區(qū)局受理中心開展了為期一周的調(diào)研活動。旨在學(xué)習(xí)區(qū)局好的經(jīng)驗(yàn)做法和“亮點(diǎn)”措施以及征求基層對群眾投訴類保序考核的意見和建議，及時(shí)幫助反映或解決問題。
本次調(diào)研活動督查科調(diào)研組在具體實(shí)施上做到了既“身入”又“心入”;在具體目標(biāo)上圍繞了一個(gè)“民”字，解決一個(gè)“難”字;在具體方式上，我們主要通過走訪基層中隊(duì)座談會、聽取意見、建議并提出看法。在調(diào)研過程中，我督查科除深入了解受理中心工作狀況、受理情況、處置熱難點(diǎn)問題措施，共累計(jì)走訪中隊(duì)4余次，陪同走訪區(qū)城管辦停車收費(fèi)管理中心1次，調(diào)整和修復(fù)區(qū)局受理中心對講無線電機(jī)和傳真機(jī)設(shè)備各1臺，向區(qū)局分管副局長提出合理化建議若干條，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、走訪部門概況
(一)中心人員：拱墅區(qū)局受理中心共有正編執(zhí)法隊(duì)員3人，協(xié)管隊(duì)員6人(1人外借市城管辦數(shù)字平臺)。其中，四名協(xié)管負(fù)責(zé)24小時(shí)受理96310投訴熱線系統(tǒng)值班制度，另一名協(xié)管負(fù)責(zé)投訴受理單的統(tǒng)計(jì)、歸類、甄別和反饋，其余三名執(zhí)法隊(duì)員分別就中心工作職責(zé)進(jìn)行了分工細(xì)化。自市局將信訪投訴納入“保序”考核后，中心工作堅(jiān)持發(fā)揮制度引領(lǐng)的原則，強(qiáng)化考核，規(guī)范各項(xiàng)考核制度，從源頭上做到常抓不懈，確保信訪工作有目標(biāo)、有方向、有動力，促進(jìn)信訪工作的良性運(yùn)作。
(二)主要工作職責(zé)：受理中心一是要負(fù)責(zé)組織落實(shí)各個(gè)轄區(qū)的專項(xiàng)整治計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)，承擔(dān)上級布置的重大執(zhí)法活動保障。如調(diào)研中受理中心正組織學(xué)習(xí)“關(guān)于印發(fā)市城管執(zhí)法局處置群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案的通知”等工作;二是要負(fù)責(zé)與市、區(qū)各部門和各鎮(zhèn)、街道的溝通和協(xié)調(diào);三是要受理區(qū)內(nèi)群眾來信、來訪、來電投訴，并落實(shí)信訪投訴件的跟蹤、督辦和反饋;四是監(jiān)控、指導(dǎo)和管理拱墅區(qū)城管執(zhí)法職責(zé)范圍內(nèi)數(shù)字城管抄報(bào)問題的處理和反饋，負(fù)責(zé)與區(qū)城管辦在數(shù)字城管方面的協(xié)調(diào)對接以及做好上級交辦的其他工作。
二、調(diào)研基本情況(降低投訴破解難題的一些措施)
(一)信訪投訴集中問題
信訪投訴受理主要還是集中在這三大問題：一是無證攤販，祥符街道、上塘街道等區(qū)域問題出現(xiàn)頻率較高。如：都市水鄉(xiāng)長陽路、汽車北站周邊、湖州街198號與茶湯橋周邊。問題多發(fā)于早、晚兩個(gè)時(shí)間段;二是噪聲投訴，由于今年是拱墅區(qū)實(shí)施“新三年行動計(jì)劃”的開始之年，加之城市北擴(kuò)，市重點(diǎn)工程較多，建設(shè)工程頻繁，隨之相應(yīng)的噪音投訴增加較多，問題主要集中在德勝快速路夜間施工和萍水路銀泰工地夜間施工;三是犬類投訴，從承辦量來看，基本以小區(qū)的無證犬居多，投訴地段主要集中在都市水鄉(xiāng)水碧苑內(nèi)無證養(yǎng)犬、大關(guān)西苑和南苑一帶。
(二)受理中心主要工作措施
受理中心高度重視信訪投訴的“保序”類三大考核，分管局長也多次召開信訪投訴工作會議，強(qiáng)調(diào)了信訪工作在今年“保序”工作中的重要性，并要求各中隊(duì)確定一名分管信訪工作的負(fù)責(zé)人。一是提高受理效能。減少在受理處置案件中因應(yīng)用語言不當(dāng)、區(qū)域交界不熟、職責(zé)交叉不明造成誤解而引發(fā)投訴的現(xiàn)象，予以合理引導(dǎo)。二是細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。在年初制定的績效考核評分辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，量化各中隊(duì)考核目標(biāo)，將考核內(nèi)容層層分解，落實(shí)到具體責(zé)任人。督促中隊(duì)將問題整改到位。三是樹立服務(wù)理念。每月定期對受理員進(jìn)行書面業(yè)務(wù)考試，進(jìn)一步提高受理員的業(yè)務(wù)能力，并定期召開分析會，調(diào)取受話錄音，信訪回復(fù)文書進(jìn)行分析指正。四是加強(qiáng)橫向溝通。我受理中心與區(qū)公安分局、區(qū)建設(shè)局和各街道建立緊密的工作聯(lián)系。針對我區(qū)范圍內(nèi)施工噪音問題和車載水果車販賣現(xiàn)象較嚴(yán)重，我局通過將建設(shè)工地問題抄告建設(shè)局，要求源頭管理各施工工地，規(guī)范施工。對于車載水果車，在區(qū)公安分局和街道的大力配合下，形成合力集中整治，收到了不錯(cuò)的效果。
(三)轄區(qū)中隊(duì)“信訪保序” 主要工作做法
針對信訪投訴考核，各中隊(duì)前期都制作了便民服務(wù)卡，下發(fā)各社區(qū)，增加投訴渠道，提高工作效率，努力把投訴化解在基層。各中隊(duì)均加強(qiáng)了信訪投訴重視程度，安排了專門負(fù)責(zé)分管信訪工作的中隊(duì)長，抓信訪投訴解決。上塘中隊(duì)、大關(guān)中隊(duì)等中隊(duì)聯(lián)合街道力量，對轄區(qū)內(nèi)信訪熱、難點(diǎn)問題開展整治，切實(shí)控制信訪投訴量下降。祥符中隊(duì)針對都市水鄉(xiāng)犬類問題投訴較多，定期開展整治，還專門邀請市城管辦、市局直屬大隊(duì)、社區(qū)現(xiàn)場接受群眾法律咨詢、規(guī)范養(yǎng)犬知識普及等活動，切實(shí)化解該地區(qū)犬類投訴居高不下的局面。
三、征求到的有關(guān)困難和意見
(一)96310執(zhí)法局投訴熱線系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，速度慢以及會出現(xiàn)平臺界面死機(jī)現(xiàn)象，在96310熱線繁忙時(shí)，造成無法及時(shí)錄入有關(guān)投訴信息(24小時(shí)受理人員提出)。
(二)受理信訪投訴中發(fā)現(xiàn)部分來電，均系同一人使用多個(gè)號碼進(jìn)行頻繁投訴，投訴問題涉及多個(gè)中隊(duì)，投訴問題涵蓋多個(gè)職能，投訴時(shí)間跨越早、中、晚，問題處理完畢后反饋當(dāng)事人均不接聽電話。該投訴行為，令人生疑。
(三)轄區(qū)中隊(duì)面臨的一些信訪受理的困境：
1、和睦中隊(duì)負(fù)責(zé)人談到了其轄區(qū)的投訴熱點(diǎn)主要集中在登云路與和睦路的無證攤販行為，反復(fù)性大。街道城管科設(shè)在中隊(duì)辦公，故與街道、社區(qū)互動較頻繁，目前正值季節(jié)變換，中隊(duì)會加強(qiáng)置前管理。
2、上塘中隊(duì)負(fù)責(zé)人闡述了轄區(qū)狹長的管理特殊性，錢江鞋城市場周邊的“炸臭豆腐、烤番薯、賣冰糖葫蘆”等三大頑癥，以及城郊結(jié)合處和學(xué)校周邊的管理難度問題。
3、小河中隊(duì)負(fù)責(zé)人就關(guān)于轄區(qū)內(nèi)水果占道違法行為所涉及到交叉職能有效查處方法提出了看法，以及查處小區(qū)內(nèi)無證攤販投訴件面臨困惑征求了意見。
四、針對問題，調(diào)研工作中提出的建議
(一)調(diào)研人員在查看了6月3日、6月4日的熱線系統(tǒng)受理交辦單中，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)關(guān)于石祥路海外海夜間施工噪聲的投訴問題，時(shí)間分別是23：40時(shí)和凌晨，但承辦單位在回復(fù)欄內(nèi)都是以教育、警告處置回復(fù)。提出了執(zhí)法不夠嚴(yán)格，且與“綠色護(hù)考”期間加大對“夜間施工噪聲”嚴(yán)格查處的原則相勃。
(二)與區(qū)局受理中心共同分析了關(guān)于部分來電均系同一人使用多個(gè)號碼進(jìn)行頻繁投訴的情況。該投訴內(nèi)容涉及廣、時(shí)間跨度長、涵蓋區(qū)域大(查實(shí)就5月份上城與江干區(qū)域都有以上部分號碼投訴)，經(jīng)各方面共同分析與甄別，提出了一些看法與建議。
(三)關(guān)于市長聯(lián)絡(luò)員任國榮同志提出的一車臨時(shí)牌號字樣為浙a.3s939紅色小型機(jī)動車，長期占據(jù)大關(guān)苑西路公共停車泊位內(nèi)的問題。在我調(diào)研組人員建議下，與中心負(fù)責(zé)人協(xié)同將該情況以書面轉(zhuǎn)辦形式告知停車泊位的行政主管部門—拱墅區(qū)停車服務(wù)中心(因我局只有對機(jī)動車在人行道上不按規(guī)定停放(未停放在停車泊位內(nèi))進(jìn)行查處的權(quán)限，故缺乏處置該車輛的法律依據(jù))。
(四)在中心負(fù)責(zé)人夏鐵軍陪同下共走訪調(diào)研了和睦、上塘、拱宸橋和小河等4個(gè)基層中隊(duì)，分別就今年的信訪保序考核目的與意義與中隊(duì)做了簡要的闡述，聽取了存在的問題和意見建議，對熱難點(diǎn)問題做了深入的溝通和了解。有的放矢的例舉了在執(zhí)法實(shí)踐過程中的生動教案例子。如，江干某小區(qū)綠地上堆放花盆的處置以及無證攤販、犬類案件的處置經(jīng)驗(yàn)等等，調(diào)研組葉科長還提出了一些執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)和建議，得到了各中隊(duì)負(fù)責(zé)人的中肯。
1、中隊(duì)隊(duì)伍要樹立“三變”的執(zhí)法觀念，一變被動接受投訴管理改主動巡查各種違章問題，二變集中力量整治活動改置前投入執(zhí)法隊(duì)員督崗管理，三變對待違章處置忌語“喂，老板、今天檢查幫幫忙、有人投你等等” 改到達(dá)現(xiàn)場拍照攝像，發(fā)“限改通知書”，從而建立長期有效的管理機(jī)制，以便更好的降低投訴量;
2、加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)勤人員梳理能力，培養(yǎng)信訪反饋人員溝通素質(zhì)，從而掌握和消除轄區(qū)內(nèi)的重復(fù)投訴的可能性;
3、要廣泛征集一線隊(duì)員的意見，他們是執(zhí)法管理的實(shí)踐者，定期召開“諸葛亮”會議，聽取意見，以及建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制等。
(五)調(diào)研組在與拱墅區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，提出了多項(xiàng)合理化建議。其中，針對上塘中隊(duì)管轄區(qū)域特征，南北跨度較大等困難，應(yīng)因地制宜，提出了在區(qū)域南面設(shè)立城管執(zhí)勤點(diǎn)，促進(jìn)執(zhí)法隊(duì)員的工作效率能夠更好的發(fā)揮。該建議得到了拱墅錢副局長的肯定。
以上是我們在本次走訪調(diào)研活動中了解到的一些初實(shí)情況與一些淺見，對于我們今后工作來講，具有較好的指導(dǎo)意義。通過深入基層，掌握了解區(qū)局受理工作過程和問題，為研究下一步督查考核工作措施，以及為上級決策提供了一些理論實(shí)踐信息。
篇二 城管執(zhí)法實(shí)踐報(bào)告1350字
城管執(zhí)法實(shí)踐報(bào)告
周五下午，我們鹿鳴小學(xué)的幾位同學(xué)參加了坊門街社區(qū)組織的行政執(zhí)法實(shí)踐活動。三點(diǎn)多，我們來到了社區(qū)會議室，聽執(zhí)法局叔叔們給大家講解了有關(guān)城市管理的一些知識與要點(diǎn)，然后在叔叔們的帶領(lǐng)下，戴著志愿者的帽子和徽章出發(fā)了。
此次我們的目的地是坊門街，這是衢州的一條集餐飲、服裝、百貨為特色的步行街，是衢州的商業(yè)標(biāo)識。記得每次媽媽休息的時(shí)候，都會帶我來步行街購物，在我的印象中，坊門街可熱鬧了。街道雖然寬闊，兩旁商店林立，還擠滿了許多小攤販在路邊擺攤，占據(jù)了很多位置，使得步行街上煙霧夾雜著各種調(diào)味品的味道，嚴(yán)重影響了城市的環(huán)境和形象，降低了城市的品味。
正想著，我們的隊(duì)伍已經(jīng)來到了坊門街。我們巡查的第一家店是香煙店，店主將燈箱放在了過道上，影響了道路的通暢，于是在執(zhí)法局叔叔的鼓勵與幫助下，我壯起膽子，走進(jìn)店內(nèi)，有禮貌地對店主說：“阿姨，你好！請問這個(gè)燈箱是你的嗎？”“是的，怎么了？”阿姨有些提防且面色不悅的回答?！鞍⒁蹋臒粝浞旁谶^道上，占用了人道路，會影響了他人通行的，作為衢州的市民，我們都有義務(wù)維護(hù)城市的秩序，所以麻煩你將燈箱放到店內(nèi)，好嗎？”聽了我們誠懇的勸告，阿姨連連說：“噢，真不好意思，我知道了，我這就把燈箱搬進(jìn)來！”好高興啊，作為綜合執(zhí)法志愿者，我的第一個(gè)任務(wù)圓滿地完成了。
接下來，我們的隊(duì)伍繼續(xù)向前行進(jìn)，挨家挨戶的巡查，遇到亂擺放的現(xiàn)象就勸說處理。咦，此時(shí)的坊門街雖然處在白天最熱鬧的時(shí)段，卻和以前的雜亂景象完全不同，整條步行街上看不到一輛亂停放的電動車或自行車，更別提小商販了，連以前商家經(jīng)常擺在門口的小柜臺也整整齊齊地?cái)[放在店內(nèi)，真是讓我們感到發(fā)生了天翻地覆的變化。我們繼續(xù)向前行走，終于看見一家服裝店店主將水桶和拖把掛在門口，于是我和另一位同學(xué)走進(jìn)店內(nèi)，對店主說：“叔叔，請您把拖把和水桶放在店內(nèi)，好嗎？創(chuàng)建美麗城市是每個(gè)市民的義務(wù)，希望您能配合，謝謝！”店主聽了我們的勸告，樂呵呵的把東西收了起來，還豎起了大拇指，說：“了不起啊，你們小小年紀(jì)就這么懂事，真能干，叔叔一定配合你們！”又一起成功的'執(zhí)法工作。
雖然今天的執(zhí)法工作總的來說比較順利，但中間也還是發(fā)生了一起店主不配合的事件，但經(jīng)過大家的耐心解釋城市環(huán)境和市場秩序的重要性，最終還是說服了店主。
在一趟巡視下來，當(dāng)我們走在回來的路上，整條步行街是那么的井然有序、街道寬闊、路面整潔，我們發(fā)自內(nèi)心地感到自豪。今天的執(zhí)法實(shí)踐活動，我們真正意識到城市的環(huán)境多么的重要。以前我們總是走到哪兒，垃圾就扔到哪兒，但是從今往后，我們一定會垃圾入箱。通過今天和執(zhí)法局叔叔們的密切配合，也讓我們對城市管理這個(gè)崗位有了更深的了解。這份工作平凡又偉大。每個(gè)違規(guī)的事件都需要一個(gè)個(gè)處理，勸誡或說服，乃至行政處罰。有配合的，也有不配合的，甚至阻礙執(zhí)法。不管烈日當(dāng)頭還是夜幕籠罩，執(zhí)法的工作從未因此而停止，我不禁對執(zhí)法局叔叔起了十分的敬意。是啊，正是這些可愛的執(zhí)法局叔叔們不分晝夜的工作，默默地守護(hù)著我們城市的生活環(huán)境。在這里向他們敬禮！在參加了這次活動后，我要時(shí)刻記住自己曾經(jīng)是一名執(zhí)法志愿者，時(shí)刻提醒自己擔(dān)負(fù)著城市管理與建設(shè)的重任，為共建美麗衢州城出一份自己的力量！
篇三 區(qū)城管執(zhí)法局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)入第二階段的申請報(bào)告800字
區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦公室：
為推動我局全體黨員干部職工科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的深入開展，確保整個(gè)活動實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，真正達(dá)到進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識、提高科學(xué)發(fā)展能力、創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展體制、創(chuàng)造科學(xué)發(fā)展業(yè)績的目的。按照區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室總體部署，我局已完成了第一階段的各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的效果。
在“學(xué)習(xí)調(diào)研”階段，我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系黨員干部職工的思想工作實(shí)際，嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，開展豐富的實(shí)踐活動，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的針對性和實(shí)效性。廣大黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和要求把握得更加全面，對城市管理發(fā)展的重要意義認(rèn)識得更加深刻，對貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性進(jìn)一步提高，工作的責(zé)任感和緊迫感進(jìn)一步增強(qiáng)。
具體學(xué)習(xí)教育活動開展情況：
2、組織學(xué)習(xí)。在不影響正常工作的前提下，支部采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行。根據(jù)“分層次、有重點(diǎn)、重實(shí)效”的原則，主要學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動學(xué)習(xí)讀本”、《___、鄧小平、___論科學(xué)發(fā)展》中所列的有關(guān)篇目，學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)規(guī)定學(xué)時(shí)。
3、開展主題活動。組織了街道辦、財(cái)政局、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和一線職工就“一把掃把掃到底”進(jìn)行座談，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入街頭、社區(qū)、聯(lián)系村調(diào)查研究，先后完成了各項(xiàng)“規(guī)定動作”和“自選動作”。
4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造濃厚氛圍。及時(shí)懸掛橫幅，充分利用本局網(wǎng)站、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地等形式等進(jìn)行了宣傳報(bào)道，并寫出相應(yīng)的上報(bào)信息，報(bào)送區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦公室。
5、做好學(xué)習(xí)調(diào)研階段小結(jié)。認(rèn)真做好階段小結(jié)，形成文字資料并報(bào)送區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦公室，為下一階段工作的順利開展打下基礎(chǔ)。綜上所述，我局開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀第一階段的工作，做到了組織嚴(yán)密、方法靈活、扎實(shí)有效，達(dá)到了區(qū)委提出的要求。為此，特申請區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動辦公室批準(zhǔn)我局的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動轉(zhuǎn)入下一階段。
特此報(bào)告！
##區(qū)城管執(zhí)法局（文明辦）
學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組
二oo九年五月二十日
