篇一 2023暑期社會實踐報告：導游1700字
用這個寒假，我前往了崇明的前衛(wèi)村，久居喧囂鬧市的城里人到此一游，可以一洗煩囂，陶冶性情，使身心得到調(diào)養(yǎng)。我這次的實踐主要是當了回小導游，當導游當然先要了解前衛(wèi)村的歷史，現(xiàn)狀及發(fā)展前景，為此，我做了一系列的調(diào)查，使我能更好的完成這次的實踐活動。
據(jù)介紹，前衛(wèi)生態(tài)村位于崇明島中北部，于1969從一片灘涂中圍墾而成，總面積3671畝，人口753人，經(jīng)過30多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前已形成集農(nóng)、工、副、商、游全面發(fā)展的生態(tài)村，投資規(guī)模達1.2億元。
昔日一片荒涼的沉寂小村，如今是既具城市風光，又有田園詩意，這里水潔、土凈、空氣清新，花果繞村爭香斗艷，碧波錦鱗鱉蟹嬉水，大棚噴灌一派風光，樹木成林鳥語花香，漫步綠茵深處健身苑之間，疑是桃花源中行，使人感到人與自然的高度和諧。
前衛(wèi)將工業(yè)下腳、菜園黃枯，人畜糞水等廢物變成了資源，環(huán)境得到了保護，使工業(yè)、農(nóng)業(yè)、副業(yè)、旅游業(yè)等產(chǎn)業(yè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展，國內(nèi)外農(nóng)業(yè)專家近年紛紛前往前衛(wèi)村參觀調(diào)查，對這里的生態(tài)工程贊不絕口，黨和國家領(lǐng)導人朱容基、尉健行、溫--、吳邦國、黃菊、李鐵映等都親自來村檢查視察。
自1984年以來該村連續(xù)被市委、市政府命名為“五好村黨支部、”“標兵村”，95年又被評為“全國綠化千佳村”、“全國科普教育基地”，96年被聯(lián)合國在土耳其授于“全球環(huán)境500佳”提名獎。
千禧年之際，前衛(wèi)生態(tài)村隆重推出“農(nóng)家游”旅游項目，讓游客“讓游客“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、學農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”。做一天真正的崇明人，享一回有趣的“農(nóng)家樂”。
目前，前衛(wèi)村共有28家接待農(nóng)戶，其中4家為aaa級，15家為aa級，“農(nóng)家樂”上了新的臺階。在領(lǐng)略田園風光之際，亦有觀賞斗雞、魚鷹表演，到古村踩水車、學推磨、坐花轎等游樂項目，另外，還有更多的休閑娛樂設(shè)施還在建設(shè)之中。
旅游，隨著人民生活水平的不斷提高，已成為時尚選擇。旅游業(yè)的開發(fā)，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢，還能推進環(huán)境治理，營造文明向上氛圍，挖掘能供游覽的景觀特色，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光。
前衛(wèi)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游區(qū)農(nóng)家旅游項目，正是在社會化旅游大格局不斷形成的背景下，抓住機遇脫穎而出的。本著政府搭臺，農(nóng)戶唱戲，為民辦事，大眾參與，協(xié)調(diào)管理的原則，旨在綠化、凈化、美化村莊，加大生態(tài)農(nóng)業(yè)全球500佳環(huán)境建設(shè)，充分發(fā)揮小區(qū)市級文明功能優(yōu)勢，圍繞經(jīng)濟建設(shè)這一中心，致富百姓，展示前衛(wèi)精神文明建設(shè)風采的宗旨。
在縣委、縣政府和縣旅委、鎮(zhèn)黨委的直接關(guān)心支持下，金秋十月隆重推出的“住農(nóng)家屋，吃農(nóng)家飯，學農(nóng)家活，享農(nóng)家樂”活動一炮打響，贏得了聲譽，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
實踐證明，開發(fā)農(nóng)家游旅游特色項目，深得都市游人的歡迎，其開發(fā)市場廣闊，前景無限美好。據(jù)有關(guān)人員介紹，計劃3年內(nèi)通過不斷建設(shè)和自我完善，使前衛(wèi)生態(tài)村農(nóng)家游成為上海地區(qū)乃至全國一流的休閑新景點。
在采訪了有關(guān)的領(lǐng)導之后得知，“農(nóng)家游”在上海地區(qū)目前沒有現(xiàn)成的模式，在考察總結(jié)四川成都“農(nóng)家游”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，因地制宜，從實際出發(fā)，探索出一條獨具特色的前衛(wèi)生態(tài)“農(nóng)家游”經(jīng)營機制。
準備組建“農(nóng)家游”旅游接待服務(wù)公司，其職責主要是與大西洋旅行社合作，對外宣傳促銷，組織團隊，對內(nèi)做好服務(wù)接待工作，并成立旅游接待處和綜合服務(wù)隊。
其次是提高服務(wù)水準?！稗r(nóng)家游”雖不象賓館那樣正規(guī)，但在服務(wù)接待上，嚴格按照賓館的服務(wù)體系，貫穿于整個接待的始終。一是服務(wù)上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化。加強對接待人員和農(nóng)戶的培訓，提高其綜合接待素質(zhì)。
在接待過程中既要體現(xiàn)農(nóng)家的熱情好客，又要樹立“以人為本”的服務(wù)理念;二是在操作上形成規(guī)范化。游客統(tǒng)一在旅游接待處登記，選擇所食宿的農(nóng)家。
對團隊游客，導游(講解)員按照接待程序組織游覽和各項參與性娛樂活動，對散客，由接待員負責做好旅游向?qū)?
三是在管理上形成制度化。成立“農(nóng)家游”督查隊，定期或不定期地對負責接待的農(nóng)戶、警務(wù)室、“農(nóng)家游”招待所等進行日常監(jiān)督、檢查，確保整個接待過程安全、合理、衛(wèi)生;四是在菜肴上形成特色化。推出醬瓜白扁豆、煮豆節(jié)等崇明農(nóng)家特色時令菜肴。
通過這次的調(diào)查和實踐使我對前衛(wèi)村有了全面的認識和了解，也鍛煉了我自己的社會工作能力，意義頗大。
相信隨著崇明的大開發(fā)、大開放，前衛(wèi)村的前景也將更加燦爛，期待的同時我也祝愿這個美麗的地方。
篇二 2023年6月導游社會實踐報告1650字
不知不覺，假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎？一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟！
選擇了旅游專業(yè)的我，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理，因為我們馬上就要考導游證了，所以在這次實踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理。
雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞，了解各景點的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導游實務(wù)老師講的導游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。
在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面， 大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。
俗話說;'在家千日好，出門半'招'難！'意思就是說;在家里的時候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護！那肯定就是日子過得管理范文網(wǎng)無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這近二個月里，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立！ 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團結(jié)的力量。
通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點：
1。做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人。
2。虛心向別人學習，努力完善自己。
3。對待客人要面帶笑容，耐心服務(wù)。
4。要與同事和睦相處
篇三 導游實習實踐報告2050字
實訓時間：XX.8.29—XX.9.6
實訓地點：東湖風景區(qū)，湖北省博物館，黃鶴樓，歸元寺
實訓目的：
1、通過實習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能。
2、進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。
3、讓我們了解導游工作的具體實況，以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情。
4、理論與實踐相結(jié)合，更好鞏固所學的內(nèi)容。
實訓內(nèi)容：
第一天：東湖風景區(qū)和湖北省博物館
8點在學校鴻博樓集合坐校車去東湖，由于是兩個班一起去座位有點不夠，不過同學們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么，車廂內(nèi)很安靜很舒服，小睡了一覺東湖風景區(qū)就到了。下了車，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學開始逐一講解東湖導游同其它同學一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉、荷風、行吟閣、落羽橋、濱湖畫廊、水天一色、長天樓、魯迅廣場。然后就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中，我是講解東湖的，由于個人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚。其它同學都表現(xiàn)的不錯。自由活動中我和幾個同學有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好。迎面吹來的風可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下，地下樹葉片片，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大，朋友、家人一起出來游玩?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過一個美好的下午。步行到省博，正好喝掉不能帶進省博的液體類物質(zhì)。由于時間比較緊，講省博的同學就沒有講解。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶、越王勾踐劍、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個小時后，我們3：30集合乘校車返回。由于時間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾。下次有時間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望。
第二天：黃鶴樓
同樣8點在鴻博樓集合，由于校車晚點使原定的游覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓后面，這是個很不錯的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達黃鶴樓門口，老師先去買票，然后我們檢票進入。便在講解黃鶴樓同學的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、___祠亭、白云閣、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動了。后來和同學一起又看了千禧吉祥鐘、留云亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個不錯的游、購、食項目，很適合徒步自助旅行。
第三天：歸元寺
同樣8點在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派?。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數(shù)的解說由來，買回去看看做為書簽都很不錯。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r候，寺廟里念經(jīng)學法的人很少。這里游覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點，對于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好，在微雨中遠觀了海島觀音像后便乘校車返校了。
實訓心得：
1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
班級：旅管專2
學號：
姓名：
篇四 兼職導游社會實踐報告750字
這個暑假我做了兼職導游，我覺得人總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人真的很不容易。
這個暑假的兼職導游可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地知道做導游這個工作要起早貪黑，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平啊？沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個兼職導游談何容易??？
說說我的帶團經(jīng)歷吧。說實話，沒什么值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！我覺得自己是個導游工作者，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費的進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，經(jīng)過一個多月的帶團，我覺得自己知道的太少了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠為自己的未來打下基礎(chǔ)。六月二十七第一次帶團，接到游客時真的很緊張，但是在和游客互動時就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團沒出什么問題，自己感覺還很好。接著第二，三，四等等都很好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在結(jié)束的時候，我問司機知道回去的路怎么走，他說知道，結(jié)果他還是不知道，他給我打電話時說了很多不好聽的話，然后我與他爭吵起來了，當時我也是太沖動了，所以被人家給投訴了，說實話這件事應(yīng)該是能避免的。
總之做這個兼職導游，除了你有淵博的知識，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你的職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成績。
篇五 導游實踐報告：導游實習報告3100字
導游實踐報告：導游實習報告總結(jié)
導游實習 導游實習報告
首先我想說說對導游的認識和我認為導游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧 。
在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直是個敏感而又熱門的話題。
導游是什么？導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。
一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。
兩條腿要走。怎么走？ 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“五大員”。
是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。
是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風光；各地建設(shè)成就和風土人情等。
娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。
購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。
有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。
導游有專業(yè)和業(yè)余之分。
如果有人問我下輩子干什么？我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢？因為我是真的喜歡，真的熱愛。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢？ 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。 導游是一種形象
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著bp機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。
精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風行，意氣風發(fā)。
作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。
艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。
導游是門技術(shù)
任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外。
首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！ 練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的。“世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。
導游更是門藝術(shù)
要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。
對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。
對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。
要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。
要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。
要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。
要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。
要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說呢？ 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素質(zhì)。
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打。
導游是種能力。
導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。
要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。
導游是種風格。
風格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。
當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己！
為什么要問自己？ 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎？問同行！ 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了！ 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學習，互相交流；揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會！ 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災人禍。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。
怎么辦？靠自己！ 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點呢？就是平時要多做有心人。
怎么才算有心人？就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。
看什么？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會有好處的。關(guān)鍵時、危急時就可派上用場。
篇六 暑假兼職導游培訓社會實踐活動實習報告格式2200字
暑假兼職導游培訓社會實踐活動實習報告格式1
__年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(__年年_月1日——__年年_月15日)。
為期15天的實踐中，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。
導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，'背書'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計。
二、導游員'回傭'收入的普遍化
三、社會輿論導向較為單極化
由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
暑假兼職導游培訓社會實踐活動實習報告格式2
社會實踐人：某某大學某某專業(yè)某某
社會實踐時間：201_年7月12日-- 8月12日
實踐內(nèi)容：家教
實踐目的：第一，勤工儉學，拓展自身的知識面;第二，豐富假期生活;第三，鍛煉自己與人交往的能力，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，擴大與社會的接觸面，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。我開始了我這個假期的社會實踐
這是我上大學以來的第一個暑假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生。我準備找一份工作，在母親同事的推薦下，我找到了兩份家教的工作。這是我大學假期的第一份社會實踐工作。這樣我得到了一個鍛煉自己的能力和實現(xiàn)自身價值的機會，使我的寒假生活更加豐富多彩。通過家教工作讓我學會了許多，體味了許多，思考了許多……
第 可憐天下父母心
在上大學期間，我加入了學校的家教協(xié)會，并且在會長們的幫助下也找到了份家教，本人高中數(shù)學，特別是高三數(shù)學很好。我的家教正好是教高中數(shù)學。因此，對于家教有一定的經(jīng)驗。
我教兩個學生，他們叫付慶喆和馬天哲。第一次到他們家做客，他們的父母熱情地招待了我，與我在客廳里誠懇地交談了很久。從他們的性格愛好談到了他們的學業(yè)特長。因此，第一次了解他們時，是通過與他們交談籃球開始的。在交談中，我了解到以下情況：他倆都有很強的求知心，但是幾年來都懶于學習，貪于玩樂。” 由于上述諸多原因，他們的成績很不盡如人意。父母都對他們抱以很大的期望，希望他們能夠考上一本大學。而他們現(xiàn)在的學習情況，讓他們的父母感到擔憂。
在交談中，我可以感受到父母心中那種望子成龍的殷切期望，感受到父母對兒子的那種期望是那樣摯熱的、無私的。他們看的很遠，看到了兒子的未來;我被父母對子女的這種情義深深打動了，同時感到肩上的擔子很重。我也有信心提高他們的數(shù)學成績，我在家教協(xié)會里學到了不少關(guān)于如何更好的家教，并且我的高中數(shù)學水平我很有信心。
篇七 寒假導游實踐報告3050字
寒假導游實踐報告
1、旅行社實習的目的和任務(wù)：
俗話說：千里之行，始于足下。寒假進行了旅行社實習，把學到的知識，運用到實際的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)歷，獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，并且對這些經(jīng)驗教訓進行不斷的總結(jié)，通過理論和實踐的相結(jié)合，才能夠更好的把所學到的知識這些運用到工作中，做一名優(yōu)秀的旅行社員工。
2、旅行社實習的內(nèi)容：
了解旅行社的經(jīng)營過程，熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，做導游，帶旅游團，做一名優(yōu)秀的導游。
3、旅行社實習的心得和體會：
紙上得來終覺淺，要知此事須勤行。在學校學習了大量的旅行社方面的專業(yè)知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業(yè)，所以對于旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個行業(yè)的發(fā)展狀況，所以這個寒假的旅行社實習對我來說是十分必要的。
雖然在寒假這么短時間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個行業(yè)，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導游這個行業(yè)有了新的認識。在上大學之前，總是向往做一名導游，因為覺得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。
在這寒假期間，帶了幾個旅游團，每個旅游團都會發(fā)生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時自己在處理這些事情的時候也學到了很多書本上學習不到的知識，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個寒假期間，自己在不斷的帶團過程中，虛心向前輩學習經(jīng)驗教訓，也不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓，希望早日能夠成為一名優(yōu)秀的導游，并且通個寒假的實習明確了要成為優(yōu)秀的導游所應(yīng)該具備的素質(zhì)和要求。
最重要的就是溝通技巧和組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。雖然自己做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受，同時對導游這個行業(yè)也慢慢有了自己的認識和看法。在我看來，作為一名導游總要和各行各業(yè)的人交流，因而，要具備很好的個人溝通談話技巧。如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手，很多工作都無法開展，甚至還會得罪很多客人。作為一個好的導游，要有很強的溝通能力和個人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動、引人入勝，對所要講解的內(nèi)容要如數(shù)家珍。對整個旅游線路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風情民俗也要十分熟悉，走到哪里講到哪里。但更重要的是注意每個客人的習慣，禁忌等等，千萬不能因為講解某些景點內(nèi)容而觸動客人的民族禁忌等等。這是由于導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，因此這些都要特別的注意。而導游工作也是相當?shù)膹碗s，不僅僅要客人的配合，還要從事旅游業(yè)的其他部門的配合和支持，比如，交通、景區(qū)、酒店等等。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)無法進行，使整個旅游活動更是無法進行。因此要做一個優(yōu)秀的導游必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力，這樣才能保證客人的旅游活動順利進行。
其次要有強烈的責任感和服務(wù)精神。做了導游才很清楚，導游是一項腦里勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)工作。俗話說態(tài)度決定一切，因此必須要擁有強烈的責任心和服務(wù)意識，才會在實際的導游工作中投入工作熱情，這樣才能夠為客人提供高質(zhì)量的導游服務(wù)。寒假的帶團經(jīng)驗積累讓我發(fā)現(xiàn)要做好一個導游，不但要有很好的講解技巧，更要有對游客的熱情和服務(wù)精神。這個熱情不單單是指你為客人講解景點的熱情，還包括對他們作為一個人的關(guān)懷。特別是在講解很多注意事項的時候，有很多導游都會認為自己把該講的注意事項都講完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己負責，這種觀點其實是非常要不得的。作為一個導游，客人在旅游過程中發(fā)生了任何事情都是與你有關(guān)的，你是講了，但是客人沒聽進去，這就和你沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要做好一個導游，必須要對客人拿出自己的關(guān)心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人著想。同時自己要懂得察言觀色，時刻注意客人的'舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對你產(chǎn)生信任感。講重要的注意事項的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時還要注意與旅游團隊的領(lǐng)導或需要照顧老人多溝通，多關(guān)心，這樣才有利于整個團隊旅游活動的進行。
還有就是要有廣泛的基礎(chǔ)常識和一個導游應(yīng)該具備的語言以及專業(yè)知識、技能等等。在帶團的過程中，我發(fā)現(xiàn)作為一名導游，在帶團旅游過程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個大管家?？腿说氖聼o論巨細，都需要導游為客人打理，但是作為導游面對客人，通常都是陌生的人，和陌生的群體，更是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此如果導游自己都缺乏日常生活的基礎(chǔ)常識，對自己的生活通常都是無法自理的話，根本就無法為客人排憂解難。更別談良好的導游服務(wù)。對于導游講解來說，語言要清晰準確，語音語調(diào)要和諧委婉，講解方式要生動活潑，這些都是導游講解最基本的要求。語言正確清晰才能向游客傳播景點知識，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動活潑的講解方式會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡具有新的生命力，優(yōu)雅的工藝品也會變得栩栩如生，閃閃發(fā)光。而講解時語音語調(diào)的柔和，會讓客人覺得你對他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅游印象。同時作為一名導游具備相應(yīng)的旅游常識與專業(yè)知識是非常必要的。在旅游過程中，整個旅游團隊隨時可能出現(xiàn)各種不可預料的狀況，導游如果具有相應(yīng)的醫(yī)療急救常識以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就可以使得整個旅游團隊在發(fā)生突發(fā)性事件后在第一時間將損失減少至最低，為客人以及公司爭取到最大的利益，把事情的損害降低到最小。
最后作為一名優(yōu)秀的導游還要注意自身良好的形象，要注意自身的儀容儀表，提高自身修養(yǎng)。比如頭發(fā)的整理要注意清潔衛(wèi)生、衣著打扮更要合體在世界各國，旅游業(yè)都是一個綜合性很強的服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的也是導游。因此在民間，導游經(jīng)常被人譽為“民間大使”，所以，做一名優(yōu)秀的導游一定要具有良好的儀容儀表，這樣才會給客人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、一個國家和民族的精神面貌，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)和開始。
即使，作為一個優(yōu)秀的導游，掌握了這些，但是在帶團的過程中，還是會因為各種各樣的原因，使得旅游活動不能順利進行，但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅游活動都順利進行。還有就是有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的導游，當遇到這些問題、事故發(fā)生的時候，要幫助解決問題和協(xié)助處理事故是每一導游不可推卸責任，同時也是對每一個導游的獨立的工作和處理問題能力的重大考驗。
寒假的旅行社實習使我認識到，要做一名優(yōu)秀的導游是一門很大、很深的學問，并不是隨隨便便就可以學的來。整個旅游團的操作也是有著明確步驟和標準的，而在旅游活動中所遇到的問題，比如像如何安排路線、食宿令客人不滿意、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，都需要導游有很好的應(yīng)對能力，綜合其他方面，總之導游是要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做一個優(yōu)秀的導游的確很難，而優(yōu)秀的導游服務(wù)對客人來說卻是一種不一樣的享受。要充分認識到這一點，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而客人就是我們服務(wù)的上帝。所以在導游工作中，最重要的就是要有服務(wù)精神。
篇八 暑假大學生導游社會實踐報告3100字
____年暑假期間，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我選擇了在___安旅行社當一名兼職導游。
___安旅行 社有限公司成立于__年3月，經(jīng)山東省旅_政管理部門__市旅_政管理部門審批，在工商管理部門注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。全稱《___安旅行社有限責任公司》，公司下設(shè)地接部、組團部、質(zhì)檢部、財務(wù)部、外聯(lián)部、計調(diào)部等。在__年度當選“__市旅行社協(xié)會常務(wù)理事單位”，榮獲山東省首屆“山東旅游細微服務(wù)達標企業(yè)”，__年度榮獲“山東省誠信旅游示范企業(yè)”，并被__市人事局、旅游局評為“__市旅_業(yè)先進集體”，目前正積極加入到“__市十強旅行社”行列。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
導游服務(wù)質(zhì)量標準(一) ·導游服務(wù)質(zhì)量標準(二) ·旅行社管理條例1 ·旅行社管理條例2 ·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定 ·赴港澳旅游注意事項 ·乘機出行規(guī)矩須知 ·兒童乘火車有優(yōu)待 ·發(fā)生事故時怎么辦 ·個人因私護照申請 ·旅游住宿須知 ·如何在溶洞內(nèi)攝影 ·鐵路旅客須知
文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到。
四，要主動出擊
當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
在實習期間，我們還了解到， __因“初光先照”而得名，是一座新興的沿海港口城市，1985年撤縣建市，1989年6月設(shè)立地級市，1992年12月設(shè)區(qū)帶縣，現(xiàn)轄東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣、__經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和山海天旅游度假區(qū)，總面積5310平方公里，人口280萬。__地處中國沿海中部、山東半島南翼，東臨黃海，與日本、韓國隔海相望，西依沂蒙山區(qū)，北鄰青島市，南接江蘇省連云港市，位于中國大陸沿?！敖鹧鼛А钡闹行狞c，地理位置十分顯要。
__是我國歷史最悠久的地區(qū)之一，其地“山海雄觀，魚鹽利饒，鐘靈毓秀，代多偉人”?？芍^物華天寶，人杰地靈。據(jù)考，遠在原始社會初期，即有古人類在這里繁衍生息。夏商時期，__屬東夷。西周時期，屬莒國，后又相繼屬越、楚、齊等國。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一中國，實行郡縣制，__屬莒縣。西漢時，__地區(qū)置縣，先為海曲，后為西海。三國魏時廢，并于莒。金大定二十四年(1184年)設(shè)__縣。以后，歷代沿之。
__是一座環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)城市。地處我國南北氣候過渡地帶，冬無嚴寒、夏無酷暑，降水豐沛，光照，氣候溫潤宜人，既有南方空氣濕潤的特點，又有北方四季分明的特征。素有“北方的南方、南方的北方”之沒美譽，有長江以北的綠茶產(chǎn)區(qū)和毛竹生長帶。__有藍天、碧海、金沙灘的自然風光，60多公里的金色沙灘水清、沙細、灘平。大氣質(zhì)量、海水質(zhì)量、淡水質(zhì)量均保持國家一級(一類)標準，是國家園林城市、國家可持續(xù)發(fā)展實驗區(qū)、中國優(yōu)秀旅游城市、國家環(huán)保模范城市、國家衛(wèi)生城市、國家生態(tài)示范區(qū)建設(shè)試點市、國家循環(huán)經(jīng)濟試點市，獲得得__年“中國人居環(huán)境獎”。
__市文化底蘊深厚，是“龍山文化”的重要發(fā)祥地，現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)陵陽河、兩城等“龍山文化”遺址近百處。公元前35__年到公元前__的__兩城，是亞洲最早的城市。莒縣陵陽河遺址發(fā)掘的原始陶文早于甲骨文1000多年，為我國文字始祖。春秋時期莒國的莒文化與齊文化、魯文化并稱山東三大文化。__市中國現(xiàn)代民間繪畫之鄉(xiāng)，農(nóng)民畫享譽中外。莒縣浮來山上有據(jù)今3500多年的“天下第一銀杏樹”，五蓮山曾被蘇軾譽為“奇秀不見雁蕩”。人才輩出，有西周偉大的軍事家、政治家姜尚、南北朝時期杰出的文學評論家劉勰，中共一大代表王燼美，原___政治局常委宋平，當代物理學家、諾貝爾獎獲得者丁肇中。
__是一座正在崛起的港口城市。擁有__、嵐山兩個國家一類對外開放大港，30多個深水泊位，__港是中國第二大煤炭輸出港，嵐山港擁有中國北方的液體化工碼頭。__區(qū)位、交通優(yōu)勢十分明顯，是國家確立的新亞歐大陸橋東方橋頭堡，是魯南地區(qū)的出?？诤椭形鞑康貐^(qū)重要出?？?。有兗石、膠新、坪嵐三條鐵路，有日東、同三兩條高速公路以及兩條國道和10條省道，水陸交通便捷。
__是一座充滿活力的時尚城市。已有7所大學落戶__，在校大學生達5萬人。水上運動成為__對外形象的鮮明標志，先后成功舉辦了全國帆船錦標賽、全國沙灘排球巡回賽、__年國際歐洲級帆船世界錦標賽、世界帆板精英賽、國際470級帆船世界錦標賽和首屆全國水上運動會，29屆奧運會帆船帆板熱身賽和第11屆全運會帆船、帆板、皮劃艇、賽艇、摩托艇和激流回旋等六個比賽項目也將在這里舉行。
第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幜魇牛肝遗c這次參加社會實踐活動的全體同學共勉！
篇九 導游業(yè)務(wù)課程實踐報告3300字
導游業(yè)務(wù)課程實踐報告
摘 要：本文結(jié)合筆者的教學經(jīng)歷，對旅游專業(yè)課程導游業(yè)務(wù)實訓的教學方法，以及具體的實訓教學操作進行舉例，希望探索出符合中職學生學習特征、符合導游帶團規(guī)范操作的實訓教學課程。
關(guān)鍵詞：導游業(yè)務(wù);實訓教學操作;教學探索
導游業(yè)務(wù)是一門教學綜合難度較高的課程，一方面要將書本上的理論知識條分縷析地讓學生吸納，以便順利通過導游人員資格考試;另一方面，還要通過實訓教學，將書本上的理論知識與帶團中的具體案例相結(jié)合，讓學生形成初步的規(guī)范帶團技能、較好的帶團職業(yè)素養(yǎng)。
筆者在導游業(yè)務(wù)實訓教學過程中，突出專業(yè)的實踐性特點，主要采取情境模擬教學等方式，提高課堂教學效果;同時將發(fā)散性情境難題引入教學活動，讓學生積極思考，找出理論與實際的差異點，從而全面提高學生的綜合素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)未來的導游工作。
下面結(jié)合筆者的教學實踐，對導游業(yè)務(wù)實訓的教學操作梳理如下。
一、導游業(yè)務(wù)的實訓教學預期目標
(1)使學生了解并掌握規(guī)范的導游服務(wù)技能，能夠為游客提供科學的導游服務(wù)并能合理處理遇到的各種問題。
(2)提高學生的溝通、表達能力，使學生學會如何正確觀察游客，準確把握游客心理，以便更好的為客人提供導游服務(wù)。
(3)使學生了解并能深刻把握導游工作的重要性，客觀正確處理在導游過程中與各部門各行業(yè)之間的關(guān)系。
二、導游業(yè)務(wù)的實訓教學方式
(1)事先讓學生自由分組(4～6人一組)，根據(jù)特定的教學實訓主題，查閱并收集各種資料，編寫相關(guān)文件和資料，作好實訓準備。
(2)在課堂上綜合運用情景模擬實驗、專題參與訓練、案例綜合分析、提問回答訓練等方法，分組演練，考察學生的口語表達、儀容儀態(tài)，以及對情境的適應(yīng)能力。
(3)課后學生進行實訓報告寫作。
三、實訓教學操作過程例舉
本文以導游業(yè)務(wù)第三章旅游團導游服務(wù)規(guī)范的第二節(jié)地陪導游服務(wù)規(guī)范的第五部分參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)為例：
(一)課前準備工作。
(1)確定參觀游覽服務(wù)部分的實訓主題為“沿途導游服務(wù)”以及“景點游覽服務(wù)”，列出實訓案例概要，將實訓主題細化為各項學習任務(wù)及可模擬操作的情境演練。
實訓案例概要如下：
假設(shè)你現(xiàn)在作為汕頭青云旅行社的地接導游，在暑假負責接待一個從廣之旅的汽車團隊(qc080723梅州潮汕風情三天游)。青云旅行社的計調(diào)告知你，團隊將于明天早上從梅州到達汕頭(10:50—11:10抵達)，接團地點為汕頭電視塔，全陪導游為王’r。團隊先去指定餐廳“榕香蠔烙”用餐，之后再赴南澳島的青澳灣渡假區(qū)游玩、并入住景區(qū)附近的酒店，第二天再返回市區(qū)游覽中山公園及龍泉巖兩個景點，午餐后赴潮州。
從地陪導游的角度出發(fā)，學習任務(wù)如下：
①請模擬從汕頭電視塔到“榕香蠔烙”用餐途中的首次團隊沿途導游的場景，設(shè)計出兩條行車路線，畫出簡要的行車線路圖;同時要說明為何選擇該行車路線？
②結(jié)合行車線路寫出吸引游客的沿途導游詞(假設(shè)司機不認得路，要邊講解邊為司機指路)。
③前往南澳島的途中，對于南澳島的特色，以及南澳島旅游的注意事項應(yīng)怎樣進行講解？怎樣順帶介紹潮汕地區(qū)相關(guān)的歷史及文化風俗？
④為活躍途中氣氛，請?zhí)崆皽蕚浜门c“海島線”或“南澳島”相關(guān)的笑話(2個)、傳說(2個)和小游戲(1個)，也可補充活躍氣氛的其他想法。
⑤假如中山公園的游覽時間為40～60分鐘，請寫出游覽中山公園的實時帶團游覽攻略。攻略要結(jié)合游覽時間，制定合適的游覽線路，畫出景區(qū)示意圖;準備好在正式游覽前的集中講解詞、在景區(qū)各點的講解詞、各點間的過渡性講解詞，以及游覽完畢后，在車上的回顧性講解詞。
從地陪導游的角度出發(fā)，實訓情境演練如下：
演練單元1沿途導游講解中，導游與客人的交流、互動，導游與司機的交流：
①對于扮演導游的小組的提示：地陪要整理好沿途經(jīng)過的地方性景觀資料，可以是道路、街巷、建筑，或者市集、街頭巷尾的生活剪影;適當回應(yīng)客人感興趣的話題，但盡量將自己準備好的內(nèi)容都展現(xiàn)出來;注意講解之余如何明晰地指引前進道路給司機。
②對于扮演客人、司機的小組的提示：站在游客的角度上，找出沿途可能引起自己好奇的事物或話題，并跟導游加以交流;從司機認路的角度出發(fā)，適當“干擾”導游講解。
演練單元2在萊蕪渡口乘船前往南澳島，導游在等待船只、組織團隊登船的場景：
①對于扮演導游的小組的提示：可以通過百度或谷歌地圖，了解萊蕪碼頭附近的地形情況;向游覽過南澳島的親友或帶團去過南澳島的.師兄師姐打聽，萊蕪碼頭的實地情況、登船形式以及坐船需要注意的事項;組織好語言，跟游客溝通好需要怎樣配合你的工作才能順利登船;設(shè)想在等候船只(等待時間較長)或在船上時(風浪較大)，游客可能會有怎樣的特殊要求，做好應(yīng)對準備;先想好哪些工作是全陪可以幫上忙的，預先進行分工并模擬與全陪的對話。
②對于扮演客人、司機的小組的提示：可以通過百度或谷歌地圖，了解萊蕪碼頭附近的地形情況;向游覽過南澳島的親友或帶團去過南澳島的師兄師姐打聽，萊蕪碼頭的實地情況、登船形式以及坐船需要注意的事項;假設(shè)等待船只的時間較長，設(shè)想客人會對導游提出怎樣的要求(比如要上洗手間、要四下溜達之類的)？在船上風浪較大而客人又是首次乘船過海時，客人又可能有怎樣的反應(yīng)(擔心安全、暈船或特別興奮要在船上四處走動等)？
(2)讓學生自由組合，將全班學生分為6組(每組約8人)，每兩組構(gòu)成一個實訓情境演練的基本單元。將實訓案例概要，學習任務(wù)印發(fā)到各組手中，每個小組都要完成各學習任務(wù)的資料準備;以抽簽形式確定各小組所要完成的情境演練內(nèi)容，比如a、b兩組共同完成演練單元1，a組扮演導游，b組扮演司機和游客，各小組根據(jù)不同的提示進行準備(a、b兩個小組的提示是互相保密的)，并在提示的基礎(chǔ)上進行發(fā)揮。
(3)在規(guī)定時間內(nèi)，讓各組上交學習任務(wù)和情境演練單元的書面資料或電子文檔，將相關(guān)的路線圖掃描進電腦。
(二)課堂中的教學組織。
(1)安排學生分組入座，宣布必要的紀律，對事先布置好的、實訓所涉及的各場景、道具，向?qū)W生作說明。
(2)依照實訓案例概要的時間順序，依次完成各學習任務(wù)和情境演練的教學內(nèi)容。每個小組的成員至少要有一次參與發(fā)言的機會。
首先，進行首次沿途導游行車線路這一學習任務(wù)，請各小組派代表，通過投影儀向全班展示他們所設(shè)計的行車線路圖，并說明為何要這樣設(shè)計行車線路，是想最快速抵達？還是想盡可能多地展示市區(qū)沿途風貌？
全部小組線路展示之后進行全班討論，得出此學習任務(wù)的成果：哪兩條行車線路是最合適的？各小組的行車線路圖，在繪制中有哪些優(yōu)點可以學習借鑒？
其次，進行演練單元1，沿途導游講解中，導游與客人的交流、互動，導游與司機的交流。之前抽中這一演練單元的a、b小組派代表上場，a組只能派兩人(地陪和全陪)，b組不限人數(shù)(司機和游客)。a組“地陪”主動推進這一演練單元的情節(jié)發(fā)展，先向游客展示之前準備好的沿途講解;b組“司機”可根據(jù)開車需要適時向“地陪”或“全陪”發(fā)問，“客人”也可根據(jù)“地陪”的講解，適當提問、交流。
a、b兩個小組演示結(jié)束后，其他各小組加入?yún)⑴c，得出此情境演練單元的成果：
各小組可根據(jù)課前準備好的沿途導游詞，對a組的講解進行補充，分析出沿途講解中哪幾個點講得出彩，哪些內(nèi)容是其他沿途講解也可以用到的。
對b組司機和游客的表現(xiàn)進行點評，分辨出哪些是司機和游客的正常反應(yīng)，哪些是極個別游客可能出現(xiàn)的刁難;沿途講解中如何應(yīng)對才算得體。
(3)根據(jù)實訓課課程的時間長度，把握好各學習任務(wù)和情境演練的時間，盡量不要把某個學習任務(wù)或情境演練分截成兩次實訓課，盡量保持實訓課程的完整性。每完成一個學習任務(wù)或情境演練單元，要留出學生中場休息的時間，確保下一環(huán)節(jié)學生仍有足夠的注意力。
(三)課后的總結(jié)和評價。
讓學生對每次實訓課完成的學習任務(wù)或情境演練單元進行整理，將各環(huán)節(jié)得出來的成果匯總成各小組的實訓報告，該報告要求具有直觀性和實用性，可作為班級日后外地實訓的資料，甚至是正式參加導游工作后可以用得上的技巧總結(jié)或講解內(nèi)容。綜合學生的實訓報告和課堂表現(xiàn)進行打分，作為學期末學生該門課程的分數(shù)組成部分。
總之，導游業(yè)務(wù)實訓教學的探索，基于仔細認真分析導游業(yè)務(wù)課程內(nèi)容，選擇對導游從業(yè)者帶團操作具有指導性的部分進行實訓教學，依上述步驟和要求完成各個章節(jié)的實訓教學活動，實訓教學訓練，使得學生的專業(yè)技能有了很大程度的提高， 基本能夠應(yīng)對暑期導游實踐工作的要求，這對我們是肯定和鼓勵，也成為我們不斷摸索、學習、改進的動力。
篇十 暑期導游社會實踐報告950字
暑期關(guān)于導游社會實踐報告
在20__年的這個暑假，我參加了__旅游景點講解員這個暑期實踐活動?？偟膩碚f，我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù)。
首先，__旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握__旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務(wù)講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為__旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的時間，回到學校，組織大家去__旅游景點聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學說不去了，理由是，我要打工。第一次，我覺得情有可原，畢竟__旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)ァ５诙?，去進行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓班，我去旅游….那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應(yīng)我去的，為什么最后都會反悔呢？你們有事要做，我就沒事么？而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的`培訓有可能去為游客服務(wù)。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動。同時，加上亞運志愿者的培訓，我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負起應(yīng)有的責任。
換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動，真的讓我收益匪淺。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到__旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。__旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。
篇十一 導游實踐報告4700字
導游實踐報告范文
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解，豐富
社會實踐經(jīng)驗。
實習時間：20__年_月_日—20__年_月_日
一、接待實習。
接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實習的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我。
比如說：以為顧客想定去昆明的機票。他可以通過我們的qq聯(lián)系方式，告訴我們他的聯(lián)系方式、身份證號碼、出行的時間等，我們直接在網(wǎng)上給他訂制機票，
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。
前接待流程
經(jīng)過了三個周對前臺接待的學習，在公司領(lǐng)導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下這個工作的了。
一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富 2、熟悉產(chǎn)品
二、前臺接待工作范疇 1、接聽來電 2、接待來訪 3、簽訂合同
三、前臺接待工作流程1、接聽來電(1)鈴響二聲必須接聽(2)自報家門禮貌在先(3)靈活應(yīng)答切忌生硬(4)微笑應(yīng)答親切柔和(5)結(jié)束談話表示感謝(6)留下電話登記回訪 2、接待來訪(1)熱情迎接入座倒水(2)探詢意向切忌生硬(3)適當引導靈活應(yīng)答(4)效率要高勿讓客等(5)留下電話登記回訪(6)注重禮儀彰顯素養(yǎng) 3、簽訂合同(1)資料齊備切忌混亂(2)講解清楚以防誤解(3)團隊散客精心對待(4)各項確認一絲不茍
四、前臺接待常見問題1、不能向客戶撒謊2、不能瀉露客戶資料3、不要以貌取人4、拿不準的事情不要說5、不可和客人過于套近乎6、不可言語過多又不得體7、不要隨意批評客人8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9、產(chǎn)品準備不充分，給客人感覺雜亂無序10、前臺接待要注重自身的形象
五、檔案工作和回訪工作1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利
二、產(chǎn)品線路安排實習。
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時間的推進，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(三)導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(四) 三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20__年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事 期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達20__年、20__年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，20__年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20__年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導游實踐報告范文
篇十二 大學生導游實踐報告2200字
大學生導游實踐報告
在大學里上的是旅游學院，當然學的是導游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點的導游了，這是我喜歡的工作，因為我就是喜歡玩，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。
不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實習一下，不實習怎么能在將來的工作中做好。不是說不實習將來工作就一定做不好，實習就能將工作做好，這只是一個相對概念。不過總的來說，實習好處怎么說也是比壞處大多了。
一、實踐的內(nèi)容：從事的是導游的工作。
二、實踐時間：200_年1月28日200_年2月15日
三、實踐單位：__旅行社
四、旅行社簡介：__旅行社有限公司，是經(jīng)__省旅游局、__市旅游局批準，經(jīng)__省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業(yè)，目前主營國內(nèi)旅游、代辦訂飛機票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會的會員，現(xiàn)有轄區(qū)17個門市部，目前有國內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導游、質(zhì)監(jiān)、財務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營以來，一直以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實，為旅客設(shè)計安排多種質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強化管理、提高服務(wù)。
五、收獲與體會：
(一)收獲
當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤！
(二)散客團操作過程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的計劃可以說是經(jīng)過很多的實踐經(jīng)驗而計算出來的，不能說完美，但是相信不會與計劃偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半一直等到8點多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理壓力讓人疲憊
或者說體力是當好導游的首要因素，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學在考慮是否要考撫順的旅行社證的'問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當導游的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。
3、散客團，顧名思義的“散”
一個團人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢？拼團也就拼團吧，但卻沒想到一個團居然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣，把兩個團拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團里插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團，還是第一次有那么散的??！”
4、車子出問題
車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn)，沒想到這樣特殊的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個團，因為是汽車游，路途本來就長，客人坐得已經(jīng)有點疲憊，本來是計劃12點半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車。客人甚是無奈，又餓又累的，我也無奈，因為我只想平平靜靜地出好這次團。客人有意見是在所難免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘。客人對我也表示諒解。
5、客人之間、客人與司機之間、客人與地陪之間，導游中間人難做
散客通常是指去異地獨立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游計劃。實際上，對于散客一直沒有一個十分明確的定義，簡單地理解就是與團體旅游者相對而言的。在散客團中，因為不是來自一個團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時候也會成為挑起矛盾的一大要素。當然這要的就是協(xié)調(diào)。這個還不算是個大問題。在團中，因為是純玩團，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了，這個團中，加點是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來就是旅行社安排好的。
6、司機不認得路
作為新手來說，我可以坦誠的說大多數(shù)景點的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會有點印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對某些細節(jié)的點不太了解而已，不太清楚具體的上車點在哪。
(三)總結(jié)
總的來說，導游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€字來形容！就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去。同時又好像可以把自己看得更清楚！
不管怎么說，這次我的旅行社實習學到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財富，我會受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會和別人做的一樣好！
天是永遠無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲倦。只有頑強，前面的路也許會更彷徨，不過我相信我會戰(zhàn)勝一切困難的！
篇十三 暑假兼職導游培訓社會實踐活動實習報告1550字
__年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動（__年8月1日—__年8月15日）。
為期15天的實踐中，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識；同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。
導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，'背書'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計。
二、導游員'回傭'收入的普遍化
旅游業(yè)是一個資源依托性很強的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現(xiàn)象的存在，使得相當一部分導游員工資福利處在較低水平。因此，在工資福利難以保障的情況下，導游員為了得到和實現(xiàn)其帶團中的期望利益，努力爭取'回傭'，已成為一個公開事實。
三、社會輿論導向較為單極化
由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
篇十四 導游社會實踐報告6300字
導游社會實踐報告范文
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應(yīng)具備的條件：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個'大保姆'?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應(yīng)該做一個'雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為'企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
可以說游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員。首先，作為一個講解員要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要講解員自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料，記得剛開始做講解員的時候，可緊張了，事項準備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學到了很多東西。
體會：通過幾個月的實習，學習到了很多，同時也吃了不少苦。從學生到上班族，身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺，處理事情的時候考慮得更加周全。尤其是處理人際關(guān)系。常言江湖險惡，人心更險惡，有些事情只有走上社會才能真正經(jīng)歷，才會有所體會。要好好珍惜在校學習的機會，認真學習專業(yè)知識，把握自己、把握未來 首先是充分熟悉旅游的線路，如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點和在游覽的過程中要有哪些注意事項等。剛開始是跟著老導游出團，慢慢熟悉了情況之后，接著就開始自己上崗工作了。
四、實習收獲
這次旅行社實習，對我來說受益匪淺，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解，旅行社所需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事與接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會?？傊?，此次實習對我來說還是學會了很多在學校里學不到的東西.
五、實習的過程中發(fā)現(xiàn)的問題：
1、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊，相當一部分人員僅停留在背書式的過程式講解層面，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解，使消費者很難從講解中感悟到景點的歷史背景和文化內(nèi)涵，講解員對消費者的現(xiàn)場提問也往往無所適從。
2、講解員隊伍中普遍存在的人員思想比較浮躁、工作不踏實。很多講解員在帶團講解的過程當中服務(wù)意識淡薄，往往求快、求輕松，只想盡快敷衍了事，將游客快點送走，講解的內(nèi)容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略，并沒有用心的去給游客講解。
六、問題產(chǎn)生的原因
1、講解員在上崗之前并未經(jīng)過統(tǒng)一的培訓，很多都只是老導游帶新導游，而且，旅行社為了最大限度的得到利益，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗，對于景點的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧，很多游客在參觀過程中所提出的問題，講解員自己也并不清楚，所以也不知道該怎么回答。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
(1)、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護景區(qū)榮譽。
(2)、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。
(3)、講解員應(yīng)當在講解證載明的景區(qū)景點范圍內(nèi)進行講解活動，不得超越旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。
(4)、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向游客進行講解，并持導游旗引領(lǐng)游客參觀。
(5)、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
(6)、講解員應(yīng)當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準確、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。
(7)、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。
(8)、講解員應(yīng)當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認。
(9)、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認。
(10)、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光
車或纜車的游客步行至前方匯合。
(11)、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。
(12)、講解員講解服務(wù)費由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費由游客中心據(jù)實向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務(wù)收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。
(13)、講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。
(14)、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風俗習慣不符的要求;違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進行投訴。
景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進行及時調(diào)查和據(jù)實嚴肅處理。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市旅游行政主管部門通報。
【實習的收獲】
1.學會為人處事的原則
剛出學校走出的我，身上有著濃濃的學生氣息，在景區(qū)工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進步，記的剛到公司，公司讓我們自己成立一個隊，但經(jīng)過一段時間來看，我們接觸的人群太少，導致我們在處事方面依舊保存這學生氣息，后來我們每個同學都被分到不同的隊伍中，我們大家經(jīng)過一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進步了。我認為在與對方交談的時候，一定學會傾聽，因為只有你仔細的傾聽，方可了解對方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得，這樣就不怕游客不信任你，其次，要學會贊揚對方，每個人都喜歡得到別人的贊美。最后，學會微笑，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系！
2、 用眼睛說話
在人與人的交流當中，一定要學會用眼睛去看人，在帶團過程中，有來自全國各地的游客，第一次見面，首先要從眼睛看出對方的性格，對方的種種的特點，這需要我們在社會中長期的積累所得。 眼睛是靈魂之窗，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無遺的傳達出一個人的內(nèi)心世界。雖然眼睛本身的組織并沒有表情，但經(jīng)由眼睛周圍的結(jié)構(gòu)，包括眼皮、眉毛的位置和皺紋，也都可以無聲的表達自我的情緒。
3、學會感恩 人的一生中，小而言之，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，工作以后，又有領(lǐng)導、同事的關(guān)懷、幫助之恩，年紀大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng)、照顧之恩;大而言之，作為單個的社會成員，我們都生活在一個多層次的社會大環(huán)境之中，都首先從這個大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā) 展機會，也就是說，社會這個大環(huán)境是有恩于我們每個人的，每個人的成功都離不開團體，離不來周圍的環(huán)境，離不開自己的國家，所以我們要感謝這個社會，為國家做出自己應(yīng)有的貢獻！
【實習結(jié)語】
時光如水，歲月如??！短暫的七個月的實習結(jié)束了，以后的路雖然無限憧憬，未來的生活與工作的艱辛是每個人都必須經(jīng)歷的。相信成功是知識與汗水的結(jié)合，是勤奮與機會的相遇，讓我用心構(gòu)筑一個藍圖，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地，在社會的大職場里再豎起三亞學院學生的旗幟！
“走進校園是為了更好地走上社會” 這一嶄新的育人理念， “自立更生，合力更新，有容乃大，不懈則優(yōu)”的校訓和“豪氣，大氣，正氣”的院風，以及311培養(yǎng)的模式，和“三級實習”模式，打造我們每一位學生在德、智、體方面全面發(fā)展，培養(yǎng)建設(shè)祖國的棟梁人才。在此，我懷著一顆感恩的心，感謝學校為我們提供這樣的實習機會，同時非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個良好的平臺，感謝我們院系各位領(lǐng)導、輔導員，實習指導老師對我們的鼓勵與支持！
導游社會實踐報告范文
篇十五 暑假最新兼職導游培訓社會實踐活動實習報告1400字
__年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(__年年_月1日——__年年_月15日)。
為期15天的實踐中，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。
導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，'背書'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計。
二、導游員'回傭'收入的普遍化
由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。
通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
