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推薦電信的實(shí)習(xí)報(bào)告(十五篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-02 14:45:01 查看人數(shù):72

推薦電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一 推薦電信的實(shí)習(xí)報(bào)告2750字

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:

和日電訊科技有限公司于19__年成立,主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè),和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國(guó)西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán),并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù),成功的為全國(guó)上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施,取得了驕人的業(yè)績(jī),得到社會(huì)各界的一致好評(píng),迅速成為中國(guó)地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。

和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚,各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高,相互間更能取長(zhǎng)補(bǔ)短,這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因,近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù),除已有的通訊業(yè)務(wù)外,現(xiàn)已開展綜合布線、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。

經(jīng)過10多年的努力,和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營(yíng)邁出了可喜的一步。

今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計(jì)、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶提供著專業(yè)服務(wù),以集體的智慧努力為客戶做到最好。

我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是179__電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信179__業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個(gè)分支機(jī)構(gòu),是一個(gè)以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣,業(yè)務(wù)代表上門授理,在打國(guó)際長(zhǎng)途的時(shí)候就可以直接撥179__+國(guó)家代碼+城市代碼+對(duì)方電話號(hào)碼,按撥號(hào)鍵完成呼叫。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

20__年_月__日20__年_月__日

三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容:

我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是179__電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對(duì)電信179__ 電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務(wù)流程為:尋找潛在客戶,維護(hù)好老客戶,同時(shí)開發(fā)新市場(chǎng),通過多次宣傳和介紹,說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù)。

我是在20__年_月__日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷售部實(shí)習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段,公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單,所以,兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員,當(dāng)然,我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑,感覺很輕松,后來自己跑了,感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上,可以說是直銷,可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說,做直銷業(yè)務(wù),剛開始不要急于成交,關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶,提高作業(yè)能力,拒絕是很正常的,多見一個(gè)客戶就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。

南寧瑯東是個(gè)好地方,也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多,需求者當(dāng)然也就多了,同時(shí)這也是我喜歡跑的地方,每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了,總體業(yè)績(jī)還是良好的。目前,公司還是在不斷地開發(fā)新市場(chǎng),尋找新客戶。今年_月_日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè),這是我工作以來第一次出差,當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺。

畢竟是第一次到一個(gè)陌生地方跑業(yè)務(wù),可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧,不過想著還有4個(gè)老同事一起,也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說話,不排外,怪不得聽同事說這是個(gè)好市場(chǎng),當(dāng)時(shí)就感覺到很幸運(yùn),發(fā)誓一定要好好工作,多賺點(diǎn)錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案,先從這里有影響力的政府單位開始“下手”,再向各個(gè)公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”,最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來,效果果然明顯。果然,出差的第一天就跑出了業(yè)績(jī),而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績(jī)。這里也有我們的老客戶,不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到_月__日,出差貴港結(jié)束,當(dāng)天返回南寧。

為了開發(fā)新市場(chǎng),公司最近都派人往外跑。這我也喜歡,總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場(chǎng)工作的能力。_月__日,我又被派到了柳州出差,柳州可不像貴港那樣好做,在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個(gè)大市場(chǎng),我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期,雖然業(yè)績(jī)一般,但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里,我第一次帶上了徒弟,老總說我工作不錯(cuò),就給個(gè)新人我?guī)Я?,感覺很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

四、實(shí)習(xí)效果:

經(jīng)過3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我基本完成我的工作任務(wù),達(dá)到了通過實(shí)習(xí)深化知識(shí)和提高個(gè)人能力的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場(chǎng)以及許多做人做事的道理,掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實(shí)習(xí)工作過程中,能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實(shí)習(xí)工作,通過個(gè)人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。

五、個(gè)人體會(huì):

來公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了,總體覺得,銷售這個(gè)行業(yè)是一門深?yuàn)W,并值得探索的職業(yè)。本人從開始工作到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間,在這期間,我學(xué)到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn):

1、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺枯燥無味,但當(dāng)工作以后,我才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要。如我學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷。客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場(chǎng)及客戶分析方法等,這些知識(shí)是必須知道的,因?yàn)樵谌粘9ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通。

2、在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識(shí)也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),不找借口,找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!

3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員,自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。

4、實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開始新的生活了。往后的日子里,我還需要做好很多事情,比如繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期和實(shí)習(xí)階段的積累,必定是我人生的又一筆財(cái)富。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告

篇二 電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告3200字

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

眾所周知我們中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商巨頭分別是移動(dòng),聯(lián)通和電信,我們平時(shí)打電話,上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳做暑期工,既充實(shí)了自己的暑假生活,又鍛煉了自己。

中國(guó)電信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”)成立于__年,是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”,注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng),通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作,只有在實(shí)際的工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事,如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

作為一名中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,我的工作主要是辦卡,充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢,也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

由于上學(xué)的原因,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí),在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力,不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中,首先,態(tài)度要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買,給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn),我們對(duì)每一位來電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作,要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。

通過實(shí)踐,對(duì)銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。

1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購(gòu),銷售業(yè)務(wù),顧客對(duì)于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,個(gè)人簡(jiǎn)歷在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!

2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一種業(yè)務(wù),往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù):送手機(jī),低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。

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(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣:多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。

3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù),熱門思想?yún)R報(bào)分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手,這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的.效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次,并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然,在暑期實(shí)踐的過程中,也遇到了很多其他的問題。前半段時(shí)間,可能自己覺得工作很簡(jiǎn)單,就粗心大意,馬虎了事,而且還有點(diǎn)心浮氣躁,常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些實(shí)際的東西,由此我深感真誠(chéng)的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事,也是需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜,喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺到自己的微薄,體會(huì)到合作的力量。一方面,我鍛煉了我自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正的走出課堂,如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅中,有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累,但更多的是感覺自己在成長(zhǎng),我在有意義的成長(zhǎng)。另一方面,我也意識(shí)到了自己的不足,在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺,但通過這次在電信營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先,真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次,勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是,在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問,還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題,我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案,這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí),這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

通過這一個(gè)月不到的實(shí)習(xí),我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。心得體會(huì)營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

篇三 電信公司實(shí)習(xí)報(bào)告2100字

每一個(gè)在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前,去社會(huì)上進(jìn)行實(shí)習(xí),以檢驗(yàn)自己學(xué)的東西是否能用得上,能用的了多少,而我也一樣,二零零九年六月份我就要從合作民族師專畢業(yè)了,學(xué)習(xí)了三年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),我也一直想著找一家計(jì)算機(jī)技術(shù)比較適用的單位去練習(xí)一下自己,這個(gè)機(jī)會(huì)來了,二零零八年八月二十日,我來到了學(xué)校附近的一個(gè)小鎮(zhèn)——卓尼,為了了解電信通訊公司的運(yùn)營(yíng)方式以及其中的相關(guān)業(yè)務(wù),我拿著學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人,后來他們同意我在他們單位進(jìn)行為期兩月的畢業(yè)實(shí)習(xí),在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中我多少了解了中國(guó)電信的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)更加深刻地了解了中國(guó)電信的發(fā)展歷史,和它日益強(qiáng)大的原因,也體驗(yàn)了在企業(yè)單位工作的滋味,使我比較深刻地體會(huì)到了工作的枯燥和乏味,但是我卻得到一個(gè)很好的啟示,那就是技術(shù)才是這個(gè)社會(huì)上最大的王道之一,沒有技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng),不能臨淵羨魚,所以掌握好一門技術(shù)或者多門技術(shù)都是很重要的,它將保證你的生活,保證你的社會(huì)地位,其次交際能力也是非常重要的,這決定了與人協(xié)作的好壞。我在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里,認(rèn)識(shí)到了許多東西,學(xué)校里的一切現(xiàn)象與社會(huì)上的如出一轍,并不象很多人所說的那樣;“什么打亂重來,什么重新開始……”在我看來社會(huì)是持續(xù)性的,不是階段性的,每個(gè)人都只能根據(jù)自己的原來生活來延續(xù)以后的生活,工作、學(xué)習(xí)亦然。所以的好事都鐘情于強(qiáng)者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習(xí)好的人在學(xué)校里能得到國(guó)家、學(xué)校的福利一樣。企業(yè)單位也有同樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度。所以人在什么時(shí)候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來到卓尼電信公司以后,開始對(duì)電信進(jìn)行了一系列的了解;中國(guó)電信,最初被稱為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記,從此逐步實(shí)行政企分開。1998年,郵政、電信分營(yíng),開始專注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年,中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。__年,中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌,__年,中國(guó)電信被再次重組,進(jìn)行了南北分拆。__年5月,新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè),為我國(guó)的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量,將子公司分置于中國(guó)的大江南北,為普通百姓的通訊帶來了便利,讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化,在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn),“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念,還有“恪守承諾,為客戶提供卓越服務(wù);誠(chéng)信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏;穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值;精確管理,科學(xué)配置資源;關(guān)愛員工,讓每塊金子發(fā)光;回報(bào)社會(huì),做有責(zé)任心的企業(yè)公民?!钡钠髽I(yè)行為準(zhǔn)則,使我發(fā)現(xiàn)電信之所以強(qiáng)大的原因,當(dāng)你走在大街上時(shí),你不防仔細(xì)看看電信的宣傳標(biāo)語,你會(huì)以電信的人性化服務(wù)滿意的。

電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是中國(guó)最強(qiáng)大的,這決定了它的通信力,它擁有一個(gè)以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信始終把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展的重點(diǎn)之一,不斷加大了對(duì)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。經(jīng)過幾年的建設(shè),覆蓋全國(guó)的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基本建成。其中包括中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)、中國(guó)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(chinapac)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)、中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)、中國(guó)電信ip電話網(wǎng)等。中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(chinaddn)已覆蓋到全國(guó)98%的縣以上城市和__多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)??蔀橛脩籼峁└鞣N速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和其他新業(yè)務(wù)。中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)(chinanet)是中國(guó)帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),國(guó)際互聯(lián)總帶寬達(dá)170g,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有電話通達(dá)的地區(qū),也是目前全球最大的中文信息網(wǎng)。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國(guó)各城市的接人點(diǎn),用戶可以方便地接入國(guó)際internet,享用internet上的豐富資源和各種服務(wù)。中國(guó)公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)(chinafrn)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì)城市,90%的省已完成省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無疑是中國(guó)乃至世界上都是最強(qiáng)的。深入地了解電信公司后,我才知道自己所學(xué)之有限,要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有所成就,還得努力學(xué)習(xí),就是那句老生常談“活到老,學(xué)到老?!?/p>

我所在的卓尼電信公司,緊跟著總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略,在鄉(xiāng)鎮(zhèn),小村等地方都大力進(jìn)行通訊業(yè)的扶持性建設(shè),在我實(shí)習(xí)期間,我曾參與過電話線架設(shè),電話費(fèi)收取等各種各樣的工作,不僅體會(huì)到了身體素質(zhì)的重要性,更加體會(huì)到了技術(shù)的重要性,在單位的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)中,我針對(duì)一些電信內(nèi)部的專用軟件進(jìn)行了熟悉,并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。由于卓尼電信公司地域偏僻,人口不多,其市場(chǎng)也并不是很大,但是最近由于電信收購(gòu)了聯(lián)通公司的cdma手機(jī)業(yè)務(wù),又使它占有了一部分手機(jī)市場(chǎng),這無疑將加強(qiáng)與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng),從而使電信本身得到更好的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)通訊業(yè)的發(fā)展。

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,因?yàn)楹芏檀偎赃€有很多的東西不明白,我?guī)е@些問題,繼續(xù)完成剩余的課程,以求在學(xué)習(xí)的過程中得到解決,總之還是要有技術(shù),任何行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),而我們正處在掌握技術(shù)的時(shí)候,所以少說點(diǎn)話,多做點(diǎn)事,算是我本次實(shí)習(xí)的最大收獲。

篇四 關(guān)于電信寒假實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1000字

時(shí)間如梭,一轉(zhuǎn)眼,大學(xué)時(shí)光就走過了四分之三。在學(xué)校學(xué)到的只是一些理論上的知識(shí),自己要展現(xiàn)專業(yè)技能的鍛煉機(jī)會(huì)應(yīng)該好好把握。鑒于這點(diǎn),寒假里我嘗試到外邊的一些公司實(shí)習(xí),以此提高自己的動(dòng)手能力和豐富社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)槟赣H在中國(guó)電信工作,我學(xué)的專業(yè)又是通信工程,于是順理成章的就去了中國(guó)電信賀州分公司實(shí)習(xí),為期兩個(gè)禮拜。

在賀州電信實(shí)習(xí)的日子里,依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力,都很上進(jìn),大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn),似乎存在著一種無形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,大家都很自覺,譬如說中午可以休息,公司職員可能會(huì)吃完飯后就回到自己的工作崗位,而沒有鉆時(shí)間的空子。

實(shí)習(xí)期間,我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)資料,歸整文件等,這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能把事情做好。因?yàn)檫€是一名學(xué)生,對(duì)于企業(yè)來說,可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手,所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)爐子,順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,同時(shí)謙虛向前輩們指教,熱情為用戶服務(wù)。

米盧說過,態(tài)度決定一切。在賀州電信實(shí)習(xí)期間,我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真與不認(rèn)真所得到的待遇差別。其實(shí),在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí),面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度,這樣才會(huì)被認(rèn)可,自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生,看似我沒有工作壓力,但是在處理事情,面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員,努力讓自己的工作績(jī)效提高,而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在賀州電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng),所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈,但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝術(shù),它的能動(dòng)性很大,而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍,而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我是在重要客戶部門實(shí)習(xí),期間有跟著前輩去走訪客戶,前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn),也親身在旁邊體驗(yàn)過,知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求 。

此次在賀州電信實(shí)習(xí)讓我提高自身專業(yè)實(shí)際操作能力,同時(shí)豐富自己社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于我來說,是很幸運(yùn)的,但我更了解未來的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),我將不斷朝專業(yè)方向努力,裝備好自己,做一名成功的it人才。

篇五 免費(fèi)電信實(shí)習(xí)報(bào)告3100字

免費(fèi)電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年3月有幸被愛因斯特(中國(guó))組織選中,于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是nokia的故鄉(xiāng),其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以,在nk cables公司里,我有了十分好的機(jī)會(huì)對(duì)于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想,這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代,進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個(gè)星期,我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備,然后,為了有更加深入的了解,我對(duì)于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰,并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測(cè)試試驗(yàn)。同時(shí),為了幫助nk cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳,我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識(shí),并且對(duì)于dvd技術(shù)作了一場(chǎng)報(bào)告,取得了很好的效果。又由于nk cables公司在中國(guó)也有一些生產(chǎn)部門,我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作,便于其更好的了解中國(guó)的發(fā)展情況。3個(gè)月下來,我想,在技術(shù)上,我最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個(gè)月里,對(duì)于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國(guó)家,似乎和世界離的比較遠(yuǎn),顯得十分的寧靜。我去的3個(gè)月,是芬蘭的夏季,人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下,充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣,一是桑拿(芬蘭?。?,他們喜歡在一天勞碌之后,在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞,真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個(gè)高福利的國(guó)家,所以,他們更加會(huì)享受7。5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少,他們似乎都很愛在周末或者假日的時(shí)候,上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國(guó)家,人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活,人人都有一部手機(jī)的社會(huì),在我腦海中,似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了!他們的生活更加的屬于diy。他們會(huì)不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來采摘草莓,然后回到家后,自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想,和他們比起來,我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn),迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂,但是,我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里,還有著一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì),在8月底一個(gè)陽光明媚的下午,該協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了所有在oulu的中國(guó)人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì)。

同時(shí),生平第一次有了自己的工資,我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個(gè)月的工資,與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們最大的感慨是,在我們那么年輕的時(shí)候,用自己的勞動(dòng)賺來的錢,可以到世界上最浪漫的城市,看見了傳說中的埃菲爾鐵塔,凱旋門,巴黎圣母院等等的建筑,真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對(duì)自己的肯定,以及對(duì)于自己未來信心的一種來源。在此,我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué),可以給我那么好的一次機(jī)遇。

在芬蘭生活的一段時(shí)間,也遇見了一些中國(guó)人,大家在國(guó)外生活,其實(shí)都很累。但是,他們卻給予我很大的幫助,比如幫著我找房子(oulu的房子實(shí)在很難找,雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我,但是由于種種原因,還是沒有成功,多虧了在oulu的一幫中國(guó)朋友),在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽說,中國(guó)人3個(gè)人在一起,就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看,在oulu的中國(guó)人,他們都相互鼓勵(lì)著,支持著,在精神生活與物質(zhì)生活上,消除了彼此的空虛。

簡(jiǎn)述了一下在芬蘭的生活,下面有一些自己的感想。

一.關(guān)于學(xué)習(xí)方面

1. 感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。

a) 現(xiàn)在的社會(huì)需要的是綜合性的人才,所以,我們不能只滿足于自己的專業(yè)課的學(xué)習(xí)。在去芬蘭之前,由于研究科的自由選課制度,我選修了一些關(guān)于通信方面的課程,讓我在芬蘭學(xué)習(xí)通訊電纜知識(shí)的時(shí)候,省了很多的力氣。同時(shí),研究科幾乎在每一個(gè)學(xué)期都給我們提供英語課,這樣,使得我們的英語應(yīng)用水平得以不斷的提高!

b) 我們選用的很多課本都是英文教材,這是一個(gè)很明智的做法。這樣,可以使我們和國(guó)際接軌,因?yàn)楹芏嘧钕冗M(jìn)的技術(shù)往往都會(huì)以英語進(jìn)行發(fā)表。我們通過英文教材可以接觸到很多專業(yè)單詞,使得我們對(duì)于今后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎(chǔ)。我在nk cables公司,幫助他們進(jìn)行中譯英工作的時(shí)候,經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術(shù)語,多虧了以前的積攢,讓我很輕松的完成了任務(wù)。

c) 國(guó)外朋友都很誠(chéng)實(shí)。當(dāng)他們遇到不懂的問題的時(shí)候,不管聽上去多么低級(jí)的問題,他們都會(huì)問個(gè)明白為止。而且,如果一遍解釋他們沒有聽懂,他們會(huì)一直追問下去。我想在中國(guó),很多人為了自己的面子,往往就沒有那么大的勇氣。我想,這是我向他們學(xué)會(huì)的最珍貴的東西。

2. 建議

a) 我認(rèn)為目前我們的實(shí)踐太少。在實(shí)驗(yàn)室里,有些時(shí)候是可以作出些事情,但是由于朋友較多,容易讓人偷懶,讓朋友代勞(這樣的例子其實(shí)屢見不鮮)。在芬蘭,他們學(xué)生到了一定的年級(jí),會(huì)被派往不同的公司,在公司里完成一項(xiàng)工程,作為學(xué)分。我想,如果以后,我們可以與一定的公司進(jìn)行定向,定期的實(shí)踐活動(dòng),不但會(huì)消除我們的惰性,而且可以早一些的了解社會(huì)。聽一個(gè)在芬蘭的朋友說,通常,她認(rèn)為,工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習(xí)的人,總是顯得更加的突出。我覺得,其實(shí)只要讓我們有一個(gè)機(jī)會(huì)到社會(huì)上工作那么一兩個(gè)月,將會(huì)讓我們?cè)鲩L(zhǎng)不少的社會(huì)閱歷!

b) 我希望愛因斯特組織(中國(guó))可以更加的龐大起來,因?yàn)槌鰢?guó)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)確實(shí)是一件非常好的事情。不但了解了國(guó)外的風(fēng)土人情,也增長(zhǎng)了自己的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學(xué)更多的機(jī)會(huì)!在國(guó)外,這樣的出國(guó)培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)是很普及的了,希望中國(guó)的學(xué)生也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼,這樣,也不會(huì)引起很多學(xué)生盲目出國(guó)的趨向。

二.生活方面

1. 學(xué)會(huì)珍惜自然。覺得現(xiàn)在我們忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中,休息的方法也不過是在網(wǎng)上尋找人聊天,過得太虛偽。真的應(yīng)該走進(jìn)自然,體會(huì)一下自然給我們帶來的禮物。一顆顆親手采摘下來帶著甜味的果實(shí),總會(huì)讓你真正的感受到出自于內(nèi)心的幸福。

2. 學(xué)會(huì)自我生活。說實(shí)話,在家是獨(dú)身子女,爸爸媽媽會(huì)幫著做飯,在學(xué)校有了食堂,也就沒有了自己動(dòng)手做飯的機(jī)會(huì)。到了芬蘭以后,一切都沒有了著落,中午在公司有一頓飯,一開始,總會(huì)在那頓飯的時(shí)候?qū)⒆约簱蔚娘栵柕?,以免去晚上的那頓。后來,發(fā)現(xiàn)這樣實(shí)在受不了,開始了自己做飯的日子。學(xué)會(huì)了自己生活以后,覺得自己也成熟多了! 3. 學(xué)會(huì)獨(dú)自思考。去芬蘭之前,隨著人群,忙忙碌碌于出國(guó)留學(xué)。有時(shí)候問自己為什么,一陣茫然。。。。。。因?yàn)閯e人在忙出國(guó)!有時(shí)候這樣應(yīng)付著自己。沒有了自己獨(dú)立的思考。但是,到了芬蘭以后,有了自己獨(dú)自生活的日子,學(xué)會(huì)了自己思考自己的將來。冷靜下來以后,明白了自己的道路,明白了自己的追求。沒有再?gòu)谋娏耍?/p>

回來以后,感受到了在國(guó)內(nèi)生活的便捷,也慢慢從北歐生活方式緩過了神,開始一步步實(shí)現(xiàn)在芬蘭給自己所作的計(jì)劃。3個(gè)月,雖然短,但是我想,對(duì)于我自己,是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。

最后再一次感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機(jī)會(huì)。 3. 學(xué)會(huì)獨(dú)自思考。去芬蘭之前,隨著人群,忙忙碌碌于出國(guó)留學(xué)。有時(shí)候問自己為什么,一陣茫然。。。。。。因?yàn)閯e人在忙出國(guó)!有時(shí)候這樣應(yīng)付著自己。沒有了自己獨(dú)立的思考。但是,到了芬蘭以后,有了自己獨(dú)自生活的日子,學(xué)會(huì)了自己思考自己的將來。冷靜下來以后,明白了自己的道路,明白了自己的追求。沒有再?gòu)谋娏耍?/p>

回來以后,感受到了在國(guó)內(nèi)生活的便捷,也慢慢從北歐生活方式緩過了神,開始一步步實(shí)現(xiàn)在芬蘭給自己所作的計(jì)劃。3個(gè)月,雖然短,但是我想,對(duì)于我自己,是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。

最后再一次感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機(jī)會(huì)。

篇六 電信暑期的實(shí)習(xí)報(bào)告4450字

電信暑期的實(shí)習(xí)報(bào)告

眾所周知我們中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商巨頭分別是移動(dòng),聯(lián)通和電信,我們平時(shí)打電話,上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳做暑期工,既充實(shí)了自己的暑假生活,又鍛煉了自己。

中國(guó)電信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”)成立于__年,是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”,注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng),通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作,只有在實(shí)際的工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事,如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

作為一名中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員,我的工作主要是辦卡,充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢,也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

由于上學(xué)的原因,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí),在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力,不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧,鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中,首先,態(tài)度要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買,給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通??蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn),我們對(duì)每一位來電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作,要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。

通過實(shí)踐,對(duì)銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。 1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購(gòu),銷售業(yè)務(wù),顧客對(duì)于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!

2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一種業(yè)務(wù),往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù):送手機(jī),低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。

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(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣:多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。

3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證?,F(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù),分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手,這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次,并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然,在暑期實(shí)踐的過程中,也遇到了很多其他的問題。前半段時(shí)間,可能自己覺得工作很簡(jiǎn)單,就粗心大意,馬虎了事,而且還有點(diǎn)心浮氣躁,常常出現(xiàn)錯(cuò)誤,但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些實(shí)際的東西,由此我深感真誠(chéng)的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事,也是需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜,喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺到自己的微薄,體會(huì)到合作的力量。一方面,我鍛煉了我自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正的走出課堂,如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅中,有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累,但更多的是感覺自己在成長(zhǎng),我在有意義的成長(zhǎng)。另一方面,我也意識(shí)到了自己的不足,在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺,但通過這次在電信營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先,真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往,還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次,勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是,在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問,還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的'員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題,我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案,這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí),這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

通過這一個(gè)月不到的實(shí)習(xí),我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

電信暑期的實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù).經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).

第一:不要偷懶.我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

第二:真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.

第三:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)??!

第四:勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!

篇七 2023年暑假電信實(shí)習(xí)報(bào)告4450字

電信暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)學(xué)生不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),本次實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進(jìn)行。實(shí)習(xí)的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或?qū)嵙?xí)基地的生產(chǎn)實(shí)踐,使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合,鞏固消

化所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)實(shí)踐操作技能,建立網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)集成概念,并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。

1.了解計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成和配置,掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理,結(jié)構(gòu),安裝,及故障識(shí)別方法,熟悉基本網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用方法。

2.了解服務(wù)器、交換機(jī)、hub、網(wǎng)卡、光纖和粗細(xì)纜的功能,安裝,維護(hù)及使用方法,了解它們選型的一般原則及對(duì)應(yīng)的網(wǎng)管軟件使用等。

3.了解所在企業(yè)信息流的組成,即供應(yīng)鏈、產(chǎn)品鏈,資金鏈、信息鏈的性質(zhì)和用途,初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的整體概念。

4. 通過講座、參觀,了解通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)的發(fā)展情況、使用情況、新成果新技術(shù)的應(yīng)用情況。

講座(1)金杯cims

時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)告人、單位、報(bào)告內(nèi)容、專業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

講座(2)大顯網(wǎng)絡(luò)集成工程建設(shè)

時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)告人、單位、報(bào)告內(nèi)容、專業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

講座(3)鐵通光纖數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)告人、單位、報(bào)告內(nèi)容、專業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

注:側(cè)重內(nèi)容:通信設(shè)備、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、組網(wǎng)、內(nèi)容總結(jié)、心得

實(shí)習(xí)單位(1):沈陽鐵通公司

時(shí)間、地點(diǎn)、參觀單位簡(jiǎn)介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容:局域網(wǎng)的組成、光纖通信

實(shí)習(xí)單位(2):沈陽汽車制造廠

時(shí)間、地點(diǎn)、參觀單位簡(jiǎn)介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

注:側(cè)重內(nèi)容:企業(yè)生產(chǎn)流程、控制網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)生產(chǎn)信息管理集成系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用情況

實(shí)習(xí)單位(3):大顯網(wǎng)絡(luò)工程公司

時(shí)間、地點(diǎn)、參觀單位簡(jiǎn)介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容:企業(yè)生產(chǎn)流程、控制中國(guó)報(bào)告網(wǎng)網(wǎng)和管理網(wǎng)集成硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用情況

注:

(1) 實(shí)習(xí)報(bào)告分為封皮和實(shí)習(xí)報(bào)告正文(封皮應(yīng)表明專業(yè)、班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名,報(bào)告正文如果較長(zhǎng),可以加目錄;也可以不加,同學(xué)們可以自行選擇)

(2) a4紙,正文小四號(hào)字,宋體,標(biāo)題四號(hào)字,加粗,單倍行距

(3) 講座報(bào)告和實(shí)習(xí)單位分開寫

(4) 字?jǐn)?shù)限制在8頁以上

電信暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),通過這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多東西,學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)目的

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

我們被安排在吉首市電信分公司實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)過程中,公司的相二、實(shí)習(xí)內(nèi)容關(guān)人員給我們講解了3g的發(fā)展前景,以及三大運(yùn)營(yíng)商在3g方面實(shí)力的比較,同時(shí)我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊,中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,而電信也一直在努力。

我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分

第一部分:對(duì)公司基本情況

第二部分:3g發(fā)展前景的了解

第一部分 公司基本情況

公司介紹

吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用'中國(guó)電信'的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型,堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求,公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,為大客戶提供個(gè)性化的解決方案,并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

吉首市電信公司自成立之日起,在吉首地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效,用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念,全面組建完整boss系統(tǒng),建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí),提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式,在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)文化:服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值

吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)'用戶至上用心服務(wù)'的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后,我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握,明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性,特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說,誰把握了客戶誰就贏得了通信,所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)'用戶至上用心服務(wù)'的服務(wù)理念,把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案,這些公司理念就很實(shí)在。

第二部分 3g發(fā)展前景的了解

什么是3g ,3g是英文3rdgeneration的縮寫,指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1g)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(jī)(2g),第三代手機(jī)一般地講,是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù),無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒???84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。

3g技術(shù)發(fā)展前景

目前全球主要有3種3g技術(shù),wcdma、cdma2023和td-scdma,三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一,各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同,因此,這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。

1.wcdma的發(fā)展

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動(dòng),目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本,其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用,該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma2023 l_ ev-do,同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過渡版本,r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò),

在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案,可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s,目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看,目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù),發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至今年7月底,全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng),其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于2023年,并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng)。據(jù)調(diào)查,目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種,由26家供應(yīng)商提供,其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。

雖然我國(guó)的3g牌照還沒有頒發(fā),但國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)wcdma表示出了興趣。據(jù)稱,多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大,因?yàn)閣cdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,這樣過渡會(huì)比較便捷。中國(guó)電信也停止了對(duì)td-scdma技術(shù)的測(cè)試,轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù)。而且據(jù)了解,中國(guó)鐵通和中國(guó)電信已各自建成基于wcdma的若干基站,已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測(cè)試中。

目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù),李嘉誠(chéng)旗下的“和黃”正在大舉進(jìn)軍3g,基于wcdma的h3g英國(guó)、h3g意大利等將很快推出。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問公司emc預(yù)測(cè),2023年全球移動(dòng)電話用戶將有16億。其中,80%-85%的用戶是gsm和wcdma用戶,包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,另外的10%-15%是cdma2023用戶。

由此可見,在商用化方面,wcdma已經(jīng)走在前面。

2.cdma2023標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

cdma2023 是 tia 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 cdma 的名稱。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is-2023,該技術(shù)本身被稱為 cdma2023。

cdma2023標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個(gè)版本,目前cdma2023標(biāo)準(zhǔn)是基于ro版本之上,并演進(jìn)成ev-do和ev-dv兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ev-do標(biāo)準(zhǔn)已商用,目前有ro和ra版本,其中ro已成熟,單載波最高上下行速率可以達(dá)到153.6kbit/s。ra是ro的加強(qiáng),但尚未成熟,單載波最高速率可以達(dá)到307.2kbit/s,并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。ev-dv標(biāo)準(zhǔn)有rc和rd版本,版本標(biāo)準(zhǔn)已確定,但ev-dvrd版本的基站、終端芯片預(yù)計(jì)在2023年年底推出,估計(jì)到2023年才有設(shè)備支持。

截止2023年9月,全球46個(gè)國(guó)家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3g cdma2023服務(wù),用戶數(shù)量達(dá)到了1.126億人。

在北美,cdma共有6450萬用戶,是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù)。2023年3月,北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術(shù)。在加拿大和美國(guó)共有36家cdma運(yùn)營(yíng)商,其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma2023。

在亞洲,日本和韓國(guó)cdma2023 1_商用的成功典范。在日本市場(chǎng)方面,kddi于2023年推出采用cdma2023技術(shù)的第三代移動(dòng)電話服務(wù),“cdma2023 1_”,總用戶數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬戶。

cdma2023系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的,許多3g手機(jī)已經(jīng)率先面世。

3.td-scdma標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

td-scdma已成為發(fā)展最快的國(guó)際3g標(biāo)準(zhǔn),融入3gpp的r4標(biāo)準(zhǔn)后,又參與了對(duì)3gpp的r5、r6標(biāo)準(zhǔn)的完善、更新?,F(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設(shè)了3個(gè)試驗(yàn)網(wǎng),經(jīng)測(cè)試結(jié)果表明,td-scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力。與此同時(shí),td-scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)模擬試驗(yàn)網(wǎng)(mtnet)第一、二階段的測(cè)試,指標(biāo)基本通過,系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營(yíng)基本穩(wěn)定。

td-scdma標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng),該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視,核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面,大唐、中興、普天、ut、華為、西門子等廠商都在大力推動(dòng)td-scdma的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

td-scdma終端的研發(fā)有中國(guó)電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td-scdma靠攏,不光有早期的西門子、三星、飛利浦,如今,摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma技術(shù)的手機(jī)。今年3月底,大唐移動(dòng)研制成功了全球第一臺(tái)td-scdma手機(jī)dtm800l的代號(hào),這標(biāo)志著td-scdma在終端研發(fā)上取得重大突破,向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步。目前,大唐3g的tdcdma據(jù)說已經(jīng)達(dá)到3g要求,估計(jì)3g在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認(rèn)為:td-scdma的市場(chǎng)定位應(yīng)該跟wcdma捆在一起會(huì)比較好一點(diǎn),這樣才會(huì)在全球有發(fā)展空間。

三、實(shí)習(xí)心得與收獲

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),開闊了眼界,增加了見聞,明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快,我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足,還需要努力學(xué)習(xí),了解更多相關(guān)知識(shí),豐富自己的閱歷,多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員,通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí),相信自己的明天一定會(huì)更加美好,燦爛!

篇八 中國(guó)電信話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2400字

我們?cè)陔娦胖饕獜氖略拕?wù)員的工作,但我只做了3次的話務(wù)員,我在電信實(shí)際做的是督導(dǎo),這得感謝老師對(duì)我的信任,能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

我對(duì)這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸,在實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)就把我自己工作下

話務(wù)員,我們?cè)谝嫫账鬟M(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好,但是和在電信的也是大同小異,先是電腦上登錄上自己的工號(hào),電腦自動(dòng)打卡,也會(huì)把電話錄音和問卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器,所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。我們?cè)陔娦艑?shí)習(xí)的時(shí)候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是,不知道怎么查出預(yù)約的號(hào)碼。由于軟件本身的的缺陷,在設(shè)置預(yù)約電話號(hào)碼的時(shí)候都喜歡把號(hào)碼設(shè)置的很長(zhǎng)的時(shí)間,這樣軟件才不會(huì)自己打電話出去,但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來,于是很多的預(yù)約電話都放棄了,這樣對(duì)我們就太不利了,因?yàn)楹貌蝗菀状蛲▊€(gè)電話,特別是僅通話的,由于使用者的原因的,號(hào)碼質(zhì)量不太好,好不容易打通一個(gè)卻因?yàn)槭菍?duì)方正忙續(xù)約,但是確檢不出來,讓人遭實(shí)沮喪。

在實(shí)習(xí)的第二天開始, 我就開始做現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo),這個(gè)工作看似很輕松,但是確需要更多的去走動(dòng),需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況,幫助他們克服心理的障礙,有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒有打通一個(gè)電話,所以心理都很煩躁,這個(gè)時(shí)候就需要現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)給鼓鼓勁,有時(shí)候同學(xué)們被罵了,心理很不爽,他很需要給朋友談?wù)?,但是大家都在打電話,所以他的傾訴就是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),所以督導(dǎo)另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo),當(dāng)看見同學(xué)們疲憊的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找他談?wù)劊銊?lì)他繼續(xù)加油,但在實(shí)習(xí)中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺,做事的時(shí)候不認(rèn)真,而我在工作中最棘手的也是這種情況,怎么在不在傷害同學(xué)感情,保證整組人的效率呢?我想了一個(gè)辦法,平時(shí)不停的在那些不認(rèn)真的面前走來走去,形成一種壓力,讓他自己感到不好意思自覺的工作,但是還是有些死油條,一般的方法不是很奏效,那就需要更好的方法,有時(shí)看他玩的時(shí)候,可以走上前,輕聲問他是不是有什么問題,瞬時(shí)對(duì)方就會(huì)很不好意思,大部分都會(huì)自覺開始工作。當(dāng)然我們不能光是一味的追求效率,組員的身體還是很好的,俗話說的好,身體是革命的本錢,組員有時(shí)有感冒,身體不好時(shí),作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),可以關(guān)心下他,為他打點(diǎn)水,做一些力所能及的事,以后工作也好做,讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的,工作時(shí)就更好做了。上面說的還都是前臺(tái)的工作,我在電信還有幸接觸到后臺(tái)的操作,當(dāng)每位同學(xué)完成一份成功問卷的時(shí)候,問卷中難免還是存在一些瑕疵,如果把問卷看做產(chǎn)品,怎么控制質(zhì)量呢?這就是qc(質(zhì)量督導(dǎo))的主要工作,但具體是怎么操作的呢?首先我們會(huì)登錄一個(gè)督導(dǎo)員的賬號(hào),這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來,然后就可以跟著錄音將問卷看完,有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒有上傳成功,我們就需要在服務(wù)器上檢索,找到他的錄音。通過幾天的錄音,我發(fā)現(xiàn)了很多值得注意的事情,很多同學(xué)都有提示語言,而什么事提示性語言呢?就是在答案中存在的語句,比如答案中有“好”,訪問者就不能說“是好吧?”這樣的語句,在訪問這行中,最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者,這樣的答卷是有誤差的,其實(shí)這個(gè)錯(cuò)誤還不到費(fèi)卷的程度,甄別題是整個(gè)問卷的重中之重,一旦出錯(cuò),整個(gè)問卷就是費(fèi)卷,為什么甄別題有這么重要呢,因?yàn)樵谠L問者,有些職業(yè)帶有明顯的傾向性,比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對(duì)自己公司有偏向,這樣的話問卷的準(zhǔn)確性也大打折扣,所以甄別題才會(huì)有一錘定江山的作用,好的,很多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯(cuò)誤,不是才是真正的劃不來了。當(dāng)然我們?cè)跈z查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤,有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話,好不容易打通個(gè)電話,確是一個(gè)不合作的被訪者,還沒有將問題問完,就已經(jīng)掛斷電話,但是訪問者還是繼續(xù)把問卷做完,這種屬于自填,其實(shí)我們都很同情這種情況,但是在錄音中真真切切記錄了一切,所以沒有辦法。這種問卷是屬于費(fèi)卷的,

實(shí)習(xí)感受

在實(shí)習(xí)中,我們體驗(yàn)了在公司中做事的感覺,快速的節(jié)奏,高壓的環(huán)境,上下級(jí)關(guān)系的處理,事情順序的先后,都是我這次實(shí)習(xí)重要的收獲,在公司中做事,最主要的是效率,自己覺得在工作時(shí)間相同的情況,只有效率能創(chuàng)造價(jià)值,有了快速的節(jié)奏,就有高壓的環(huán)境,而怎么在高壓環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的心情的,讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上,在益普索的時(shí)候,我曾經(jīng)打了250個(gè)電話成功2個(gè)的“佳錄”,為什么自己能堅(jiān)持下來,我覺得是有個(gè)的方法,就是自己一定要樹立一個(gè)目標(biāo),也許下一個(gè)就是成功的。實(shí)時(shí)讓自己處于的狀態(tài),給自己一個(gè)希望。在公司中,怎么處理人與人的關(guān)系呢,因?yàn)楣臼且粋€(gè)群體,同事間都有在工作上的聯(lián)系,有時(shí)候,同事間會(huì)有一些摩擦,比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦,其實(shí)我很想生氣的。但是我當(dāng)時(shí)我并沒有發(fā)火,而是自己走在開,因?yàn)槲抑浪膊皇钦嬲娴纳鷼猓皇谴螂娫捠鞘艿轿?,她沒有控制好自己的情緒,我就不能還將事情鬧大,當(dāng)時(shí)走開讓大家好生靜靜是的選著,后來那個(gè)女生看見都有不好意思,我知道她是知道自己不對(duì)了,我也沒有點(diǎn)破,繼續(xù)我該做的,在以后的工作中,那個(gè)女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題,從這件事中我知道了,其實(shí)在情緒不穩(wěn)定時(shí)候,的方法是就是分來,讓雙方都冷靜下,想清楚,這樣既不會(huì)造成僵局,以后還可以挽回局面。在實(shí)習(xí)中,和上級(jí)打交道也是難免的,在做現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的時(shí)候,由于很多問題,沒有主管拍板是沒有辦法解決的,所以和上級(jí)打交道的機(jī)會(huì)就更多,怎么說話,怎么做事,都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事,但是為什么我會(huì)覺得應(yīng)該單獨(dú)謝謝呢,因?yàn)槲矣X得,這次實(shí)習(xí)中,我收獲就是這個(gè),有次我們幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),但是現(xiàn)場(chǎng)還是很亂,我們發(fā)現(xiàn)有很多組員看到我們都會(huì)提出同樣的問題,結(jié)果我們亂跑,有些真正緊急的事卻被耽擱了。后來督導(dǎo)給我說,其實(shí)我們應(yīng)該有分工,做事的時(shí)候要注意先后緩急,后來我們幾個(gè)督導(dǎo)一合計(jì),劃分了各個(gè)管轄的范圍,這樣不但我們輕松,而且全組的問題還得到有效的解決,這對(duì)我很大觸動(dòng)。

篇九 電信設(shè)備維護(hù)實(shí)習(xí)報(bào)告1050字

一、概述

全省建設(shè)中興、華為兩個(gè)大區(qū)軟交換網(wǎng)絡(luò),其中中興大區(qū)以蘇州為建網(wǎng)核心,在蘇州建設(shè)軟交換核心控制設(shè)備ss1b兩套,負(fù)責(zé)蘇州、無 錫、南通、揚(yáng)州、泰州五個(gè)地市的軟交換業(yè)務(wù),在蘇州設(shè)立綜合網(wǎng)管系統(tǒng)z_nm01一套,對(duì)ngn設(shè)備進(jìn)行集中管理,在各地市提供網(wǎng)管客戶端實(shí)現(xiàn)分權(quán)分域的 管理。通過cn2網(wǎng)絡(luò)承載軟交換主要網(wǎng)元設(shè)備間的通信。揚(yáng)州軟交換網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)為中興公司設(shè)備,揚(yáng)州本地網(wǎng)部署tg和sg合一設(shè)備一套(采用中興 msg9000設(shè)備),msg9000設(shè)備一側(cè)與cn2網(wǎng)絡(luò)相聯(lián) ,與蘇州ss設(shè)備通信。pstn側(cè)與四個(gè)ms直聯(lián),另與lstp開放了四條準(zhǔn)直聯(lián)鏈路。根據(jù)揚(yáng)州本地網(wǎng)的情況,軟交換初期規(guī)劃為揚(yáng)州7個(gè)ag網(wǎng)關(guān)簇、 sip及iad網(wǎng)關(guān)簇各一個(gè)分配,其中ag目前發(fā)展數(shù)量較少,容量應(yīng)可以滿足發(fā)展需求;目前本地網(wǎng)大力發(fā)展epon方式接入,但其容量支持的最大用戶數(shù)在 20000左右,僅能滿足目前發(fā)展需求,不能滿足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo),省公司目前正在部署軟交換擴(kuò)容事宜。

揚(yáng)州本地網(wǎng)部署了一對(duì)bac設(shè)備。 bac設(shè)備采用中興b200,屬大容量的寬帶網(wǎng)關(guān)設(shè)備,負(fù)責(zé)公網(wǎng)和私網(wǎng)ip地址的轉(zhuǎn)換,便于接入iad及sip設(shè)備。揚(yáng)州b200支持的最大并發(fā)呼叫次數(shù) 3500,支持的最大iad注冊(cè)數(shù)量為25000、sip注冊(cè)用戶無限制,少數(shù)利用公網(wǎng)地址接入iad(10個(gè)左右)、e家通信(目前未進(jìn)行市場(chǎng)推廣,處 于測(cè)試階段),用戶數(shù)較少。東大樓、開發(fā)區(qū)兩個(gè)bac目前是獨(dú)立運(yùn)行。

本地網(wǎng)(揚(yáng)州)bac部署現(xiàn)狀

所在局址 廠家及設(shè)備型號(hào) 容量(線)

bac1 東大樓 中興b200 iad注冊(cè)最大數(shù)量為25000 、sip注冊(cè)用戶無限制

bac2 開發(fā)區(qū) 中興b200 iad注冊(cè)最大數(shù)量為25000 、sip注冊(cè)用戶無限制

目前揚(yáng)州軟交換語音接入主要采用兩種方式:ag、epon接入。ag設(shè)備廠家有中興、華為,華為ua5000設(shè)備需安裝獨(dú)立的n2000網(wǎng)管系統(tǒng),中興ag設(shè)備的網(wǎng)管與核心網(wǎng)網(wǎng)管合一;epon接入有中興、鋒火。

流程圖

ag-ag 呼叫流程(1) 呼叫連接

ag1 ss ag2

①notify 上報(bào)用戶摘機(jī)

②modify 放撥號(hào)音,發(fā)送號(hào)碼表

③notify 上報(bào)所撥號(hào)碼

④add在ag1中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)(conte_t)

⑦notify 讓主叫放回鈴音

⑩modify 停止回鈴音

⑤add在ag1中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)(conte_t)

⑥modify 向被叫送振鈴音

⑧notify 上報(bào)用戶摘機(jī)

⑨modify 檢測(cè)掛機(jī)、拍彈簧事件

開始通話

ag-ag 呼叫流程(2) 呼叫釋放

ag1 ss ag2

①notify上報(bào)用戶掛機(jī)

③subtract釋放用戶物理端口與rpt端口

④modify檢測(cè)用戶掛機(jī)

②modify向被叫送忙音

⑤nodify上報(bào)用戶掛機(jī)

⑥subtract釋放用戶物理端口與rpt端口

⑦modify 檢測(cè)用戶掛機(jī)

ag-tg 呼叫流程(1) 呼叫建立

ag ss tg sg

①notify上報(bào)用戶摘機(jī)

②modify放撥號(hào)音,發(fā)送號(hào)碼表

③notify上報(bào)所撥號(hào)碼

④add

在ag中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)(conte_t)

⑧modify讓主叫放回鈴音

⑩modify?;剽徱?/p>

⑤add在tg中建立新關(guān)聯(lián)(conte_t)

⑥ iam

⑦ acm

⑨ anc/ann

篇十 電信公司寒假實(shí)習(xí)報(bào)告2400字

前言

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年的寒假很高興能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多東西,增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

2月2號(hào)到2月12號(hào),我到中國(guó)電信溫州龍水支局開始實(shí)習(xí)。開始實(shí)習(xí)之前,我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)??床坏降臇|西,接觸各種不同的人,緊張的則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,害怕做不好。

剛開始來到電信局,我不知道該干些什么,估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺,陌生的環(huán)境,陌生的人們,使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿,大家都是年青人交流起來方便了許多,他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”,相反對(duì)我非常地照顧。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前,我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能,如一些資料的整理,接待客戶時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威,看起來很簡(jiǎn)單的一些東西,操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境,眼里滿是新奇,看到其他同事熟練的操作,心里滿是羨慕。幸好,在其他同事的幫助下,我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中,我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),歸整文件,接待客戶等,這些事情看似瑣碎,但還是要有方法才能把工作做好。

因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí),所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,在虛心請(qǐng)教后,及時(shí)改正,并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法,順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶,學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來說是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的,會(huì)突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn),打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時(shí),實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶,前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn),也親身在旁體驗(yàn)過,知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求,明確地知道知道客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開始,如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界,如何去和一個(gè)人溝通,這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

米盧說過,態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間,我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí),在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí),面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度,這樣才會(huì)被認(rèn)可,自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生,看似我沒有工作壓力,但是在處理事情,面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員,努力讓自己的工作績(jī)效提高,而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間,我深切感受到,這是一個(gè)團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲;面對(duì)客戶,大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處,就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的`家長(zhǎng),給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

“千里之行,始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生,都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次,其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

再次,在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng),所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈,但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝術(shù),它的能動(dòng)性很大,而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍,而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。

最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

篇十一 電信公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告1300字

電信公司暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù).經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).

第一:真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.

第二:不要偷懶.我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

第三:勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題.例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的.報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)?。?/p>

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!

篇十二 電子信息專業(yè)電信暑期社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告參考1900字

20__年07月28日星期一,早上8.30我領(lǐng)到了“中國(guó)電信實(shí)習(xí)生-無錫電信局”的工作證,第一天的上班便由此開始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來自哈爾濱工業(yè)玻璃電子信息專業(yè)大三的學(xué)生,我們來到了國(guó)脈大廈的一間辦公室第一次進(jìn)去我有些小心生怕自己的動(dòng)作哪里出事似的,姚工程師安排了我的坐位,接著教我們些平時(shí)需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用ms-office來服務(wù)于工作,把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進(jìn)行修改整理,其中e_cel會(huì)經(jīng)常用到這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來感覺有點(diǎn)累,雖然工作量并不是很大,而且這些工作對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的來說沒有什么疑難,和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺,心里難免會(huì)因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長(zhǎng)做重復(fù)性勞動(dòng)而感到郁悶,所以這個(gè)第一天過得相當(dāng)不舒服,與我剛進(jìn)入電信局大門那一刻對(duì)待工作向往而神秘的感受出入很大!

每天碰到的人和事多會(huì)不同,這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對(duì)待工作的態(tài)度。趙同學(xué)和我一起分擔(dān)著每天的工作量我們互相協(xié)作,對(duì)于這種工作量對(duì)我們倆來說是沒有任何難度的,我們是在資源調(diào)配建設(shè)部下的一個(gè)部門,這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)通信儀器方面的技術(shù)監(jiān)督和調(diào)試工作,多是在電腦上完成的,辦公室里電話的聲音是沒有間斷過的,忙的時(shí)候有的工程師同時(shí)接3個(gè)電話多有可能發(fā)生,傳真機(jī)和玻璃是沒有時(shí)間休息的。星期二會(huì)召開會(huì)議,關(guān)于工作匯報(bào)總結(jié)的事宜,星期五下午,會(huì)有政治活動(dòng)與學(xué)習(xí)進(jìn)行對(duì)員工們的思想教育企業(yè)文化的灌輸。慢慢的我們了解了內(nèi)部的運(yùn)作情況每天上下班的心情多不一樣跌宕起伏。正是大伏天在高溫連續(xù)的情況下,孫工程師帶領(lǐng)手下聯(lián)系好電話安排車子儀器等現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè),量取數(shù)據(jù)回來后對(duì)信號(hào)分析處理,這樣可以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。有一天西安的一家公司來我部門進(jìn)行產(chǎn)品推薦和嚴(yán)工程師商議技術(shù)上的細(xì)節(jié),他是負(fù)責(zé)部門管理的他們的對(duì)話對(duì)我很有幫助看在眼里,心里暗暗引起崇拜之心,從小我就對(duì)成功人士很敬仰。辦公室內(nèi)部多是一人一臺(tái)電腦一個(gè)電話和辦公桌彼此隔開,第一次進(jìn)入以前在心里一直很神秘的地方,兩個(gè)星期下來嘗到了不少人際關(guān)系處理,工作態(tài)度方面的體會(huì),尤其是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的交流和接觸更是微妙得很!

趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和linu_系統(tǒng)下的操作,由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門進(jìn)行實(shí)習(xí),這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二,隔著玻璃的里面全部是一臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)處理的大型工作站,厚厚的傳輸線通向大樓的各個(gè)部門。外面幾十臺(tái)電腦由server和ct構(gòu)成,朗訊工程師們?cè)谶M(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。我那臺(tái)機(jī)器時(shí)server2,這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫,sqlserver和一些我沒有學(xué)過看到過的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生數(shù)據(jù),其中也用到一些編程的知識(shí),這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識(shí),這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的重要!純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致,這里對(duì)于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的,在這里的每一天我多小心的看著,這些對(duì)于我的影響是不庸質(zhì)疑的。8月12日這一天是一個(gè)特別的日子,早上9:00多全部機(jī)器不能copy,paste并且會(huì)自動(dòng)重啟,面對(duì)著這些workspace我無能為力,雖然機(jī)器上多裝有nav20__但機(jī)器全部癱瘓,不能正常工作,下午才知道是msblast在攻擊mircrosoftrpc漏洞ip和udp135,134,4444,29端口所有nt和_p多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話總部詢問情況,得知是病毒襲擊,下載servicepack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識(shí)的重要之重要,上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”

經(jīng)過四個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活,感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)淼牟粌H僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,在這個(gè)大二的暑期,在玻璃兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期,這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變,讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專業(yè)精神,以技術(shù)為基礎(chǔ),能力為主,從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),勇敢樂觀的面對(duì)人生!

--現(xiàn)在已經(jīng)開學(xué)了,大三了,這個(gè)學(xué)期的課程是學(xué)位課程:編譯原理,計(jì)算機(jī)組成原理,數(shù)據(jù)庫技術(shù),考察課程:人工智能,數(shù)字信號(hào),玻璃。今年多是專業(yè)課程,還有英語四級(jí)也需要在12月份過掉才行。

給自己換了個(gè)發(fā)型,頭發(fā)變短了,心里感覺特好,這其中主要是因?yàn)樽约合胪撕芏嗍虑?,我放棄了她,放下了自己的面子,不像以前那樣害羞那樣含蓄,做一個(gè)我一直以來想做得自己,追求我未來的生活!

這的感謝曹_給我的機(jī)會(huì),多事他讓我明白了一些自己很難明白的事情!我和周_____以后只是朋友了,自己也不想要求太多,合得來并不一定要做女朋友,好朋友也可以,也許我自私,反正已不管了,我認(rèn)為自己做的事情沒有錯(cuò),現(xiàn)在心態(tài)很好就這樣保持下去!ok

篇十三 芬蘭電信行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2850字

芬蘭電信行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年3月有幸被愛因斯特(中國(guó))組織選中,于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nkcables公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是nokia的故鄉(xiāng),其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以,在nkcables公司里,我有了十分好的機(jī)會(huì)對(duì)于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想,這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代,進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個(gè)星期,我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備,然后,為了有更加深入的了解,我對(duì)于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰,并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測(cè)試試驗(yàn)。同時(shí),為了幫助nkcables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳,我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識(shí),并且對(duì)于dvd技術(shù)作了一場(chǎng)報(bào)告,取得了很好的效果。又由于nkcables公司在中國(guó)也有一些生產(chǎn)部門,我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作,便于其更好的了解中國(guó)的發(fā)展情況。3個(gè)月下來,我想,在技術(shù)上,我最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個(gè)月里,對(duì)于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國(guó)家,似乎和世界離的比較遠(yuǎn),顯得十分的寧靜。我去的3個(gè)月,是芬蘭的夏季,人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下,充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣,一是桑拿(芬蘭?。?,他們喜歡在一天勞碌之后,在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞,真正的.得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個(gè)高福利的國(guó)家,所以,他們更加會(huì)享受7。5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少,他們似乎都很愛在周末或者假日的時(shí)候,上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國(guó)家,人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活,人人都有一部手機(jī)的社會(huì),在我腦海中,似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。

但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了!他們的生活更加的屬于diy。他們會(huì)不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來采摘草莓,然后回到家后,自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想,和他們比起來,我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn),迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂,但是,我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里,還有著一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì),在8月底一個(gè)陽光明媚的下午,該協(xié)會(huì)還邀請(qǐng)了所有在oulu的中國(guó)人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì)。

同時(shí),生平第一次有了自己的工資,我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個(gè)月的工資,與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們最大的感慨是,在我們那么年輕的時(shí)候,用自己的勞動(dòng)賺來的錢,可以到世界上最浪漫的城市,看見了傳說中的埃菲爾鐵塔,凱旋門,巴黎圣母院等等的建筑,真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對(duì)自己的肯定,以及對(duì)于自己未來信心的一種來源。在此,我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué),可以給我那么好的一次機(jī)遇。

在芬蘭生活的一段時(shí)間,也遇見了一些中國(guó)人,大家在國(guó)外生活,其實(shí)都很累。但是,他們卻給予我很大的幫助,比如幫著我找房子(oulu的房子實(shí)在很難找,雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我,但是由于種種原因,還是沒有成功,多虧了在oulu的一幫中國(guó)朋友),在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽說,中國(guó)人3個(gè)人在一起,就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看,在oulu的中國(guó)人,他們都相互鼓勵(lì)著,支持著,在精神生活與物質(zhì)生活上,消除了彼此的空虛。

簡(jiǎn)述了一下在芬蘭的生活,下面有一些自己的感想。

一、關(guān)于學(xué)習(xí)方面

1、感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。

a)現(xiàn)在的社會(huì)需要的是綜合性的人才,所以,我們不能只滿足于自己的專業(yè)課的學(xué)習(xí)。在去芬蘭之前,由于研究科的自由選課制度,我選修了一些關(guān)于通信方面的課程,讓我在芬蘭學(xué)習(xí)通訊電纜知識(shí)的時(shí)候,省了很多的力氣。同時(shí),研究科幾乎在每一個(gè)學(xué)期都給我們提供英語課,這樣,使得我們的英語應(yīng)用水平得以不斷的提高!

b)我們選用的很多課本都是英文教材,這是一個(gè)很明智的做法。這樣,可以使我們和國(guó)際接軌,因?yàn)楹芏嘧钕冗M(jìn)的技術(shù)往往都會(huì)以英語進(jìn)行發(fā)表。我們通過英文教材可以接觸到很多專業(yè)單詞,使得我們對(duì)于今后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎(chǔ)。我在nkcables公司,幫助他們進(jìn)行中譯英工作的時(shí)候,經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專業(yè)術(shù)語,多虧了以前的積攢,讓我很輕松的完成了任務(wù)。

c)國(guó)外朋友都很誠(chéng)實(shí)。當(dāng)他們遇到不懂的問題的時(shí)候,不管聽上去多么低級(jí)的問題,他們都會(huì)問個(gè)明白為止。而且,如果一遍解釋他們沒有聽懂,他們會(huì)一直追問下去。我想在中國(guó),很多人為了自己的面子,往往就沒有那么大的勇氣。我想,這是我向他們學(xué)會(huì)的最珍貴的東西。

2、建議

a)我認(rèn)為目前我們的實(shí)踐太少。在實(shí)驗(yàn)室里,有些時(shí)候是可以作出些事情,但是由于朋友較多,容易讓人偷懶,讓朋友代勞(這樣的例子其實(shí)屢見不鮮)。在芬蘭,他們學(xué)生到了一定的年級(jí),會(huì)被派往不同的公司,在公司里完成一項(xiàng)工程,作為學(xué)分。我想,如果以后,我們可以與一定的公司進(jìn)行定向,定期的實(shí)踐活動(dòng),不但會(huì)消除我們的惰性,而且可以早一些的了解社會(huì)。聽一個(gè)在芬蘭的朋友說,通常,她認(rèn)為,工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習(xí)的人,總是顯得更加的突出。我覺得,其實(shí)只要讓我們有一個(gè)機(jī)會(huì)到社會(huì)上工作那么一兩個(gè)月,將會(huì)讓我們?cè)鲩L(zhǎng)不少的社會(huì)閱歷!

b)我希望愛因斯特組織(中國(guó))可以更加的龐大起來,因?yàn)槌鰢?guó)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)確實(shí)是一件非常好的事情。不但了解了國(guó)外的風(fēng)土人情,也增長(zhǎng)了自己的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學(xué)更多的機(jī)會(huì)!在國(guó)外,這樣的出國(guó)培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)是很普及的了,希望中國(guó)的學(xué)生也可以在不久的將來可以享受到這樣的待遇。最起碼,這樣,也不會(huì)引起很多學(xué)生盲目出國(guó)的趨向。

二、生活方面

1、學(xué)會(huì)珍惜自然。

覺得現(xiàn)在我們忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中,休息的方法也不過是在網(wǎng)上尋找人聊天,過得太虛偽。真的應(yīng)該走進(jìn)自然,體會(huì)一下自然給我們帶來的禮物。一顆顆親手采摘下來帶著甜味的果實(shí),總會(huì)讓你真正的感受到出自于內(nèi)心的幸福。

2、學(xué)會(huì)自我生活。

說實(shí)話,在家是獨(dú)身子女,爸爸媽媽會(huì)幫著做飯,在學(xué)校有了食堂,也就沒有了自己動(dòng)手做飯的機(jī)會(huì)。到了芬蘭以后,一切都沒有了著落,中午在公司有一頓飯,一開始,總會(huì)在那頓飯的時(shí)候?qū)⒆约簱蔚娘栵柕?,以免去晚上的那頓。后來,發(fā)現(xiàn)這樣實(shí)在受不了,開始了自己做飯的日子。學(xué)會(huì)了自己生活以后,覺得自己也成熟多了!

3、學(xué)會(huì)獨(dú)自思考。

去芬蘭之前,隨著人群,忙忙碌碌于出國(guó)留學(xué)。有時(shí)候問自己為什么,一陣茫然。因?yàn)閯e人在忙出國(guó)!有時(shí)候這樣應(yīng)付著自己。沒有了自己獨(dú)立的思考。但是,到了芬蘭以后,有了自己獨(dú)自生活的日子,學(xué)會(huì)了自己思考自己的將來。冷靜下來以后,明白了自己的道路,明白了自己的追求。沒有再?gòu)谋娏耍?/p>

回來以后,感受到了在國(guó)內(nèi)生活的便捷,也慢慢從北歐生活方式緩過了神,開始一步步實(shí)現(xiàn)在芬蘭給自己所作的計(jì)劃。3個(gè)月,雖然短,但是我想,對(duì)于我自己,是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折。最后再一次感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機(jī)會(huì)。

篇十四 大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 暑期電信實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1350字

暑期電信實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一:真誠(chéng)待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次,班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。

第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)?。?/p>

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

篇十五 電信的實(shí)習(xí)報(bào)告3500字

序言:畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程,是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)又是對(duì)我們畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),既能開闊視野,又能增長(zhǎng)見識(shí),為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。同時(shí)實(shí)習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),我們通過實(shí)習(xí)走向社會(huì),接觸實(shí)務(wù),了解國(guó)情、民情,增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感;通過深入基層,了解并加深鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力,為今后走向社會(huì),服務(wù)社會(huì)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

本著這樣的思想,我進(jìn)入中國(guó)電信鄭州分公司,從事人事及市場(chǎng)方面的工作。希望能通過工作對(duì)自己和社會(huì)有更深的了解。

一、 實(shí)習(xí)單位背景及基本資料

中國(guó)電信鄭州分公司市場(chǎng)部,位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口,是中國(guó)電信為開拓鄭州市場(chǎng)而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人,分為三個(gè)大組,各組獨(dú)立性較強(qiáng)。每個(gè)大組又包含若干小組,公司實(shí)行輪流值班制,值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作,非值班小組則負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段,人員隊(duì)伍在不斷壯大。

公司主要經(jīng)營(yíng)各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),包括手機(jī)銷售業(yè)務(wù)、話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司,因此業(yè)務(wù)全而且更新及時(shí)。

二、 實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)

我的工作主要包括人事專員和市場(chǎng)專員兩部分。

人事篇

人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘和新員工培訓(xùn),以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理,總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎(chǔ)性人事工作。

招聘。首先,要熟悉招聘流程,接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中,經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系,了解候選人的狀況,而且電話溝通也很注重說話的技巧。

錄用,建立員工檔案。新員工剛?cè)牍?,首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工,完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作,審核申請(qǐng)書、述職報(bào)告等等。在合同方面遇到問題時(shí),才發(fā)現(xiàn)在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)真的不夠用。

員工培訓(xùn)。針對(duì)公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性,還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營(yíng)的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù),務(wù)必使其詳細(xì)掌握與運(yùn)用。

市場(chǎng)篇

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

作為市場(chǎng)專員,我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。

市場(chǎng)專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

記得我在跑市場(chǎng)的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的手機(jī),連存電話號(hào)碼都不會(huì)。我耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì),聽到客戶的感謝聲,我興奮的幾乎要喊出來。

問題終究是要解決的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,這時(shí)我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于跑市場(chǎng)的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感。所以做市場(chǎng)專員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會(huì)說起,坐要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,而不僅僅是自己的問題。

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。一句句簡(jiǎn)單的語言,樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛。這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法很不錯(cuò)。

三、 對(duì)本次實(shí)習(xí)的感想

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我明白了以下道理。

低調(diào)做人,高調(diào)做事。到公司以后,想知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)

度不好,就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度,我剛到這個(gè)崗位工作,根本不清楚該做些什么,剛開始我覺得很頭痛,可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做,終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的,所以,我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,這樣才能把事情做好。

少埋怨。有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好,同事也不好相處工作也不如愿,經(jīng)常埋怨,這樣只會(huì)影響自己的工作情緒,不但做不好工作,還增加了自己的壓力。所以,我們應(yīng)該少埋怨,要看到公司好的一面,對(duì)存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨,這樣才能保持工作的激情。

注重信息的反饋。在工作中,一定要記住及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作的進(jìn)度。不要等這個(gè)任務(wù)完全做完再上交報(bào)告,有些工作持續(xù)的時(shí)間比較久,需要及時(shí)報(bào)告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來問你進(jìn)度時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象已經(jīng)不好了。

虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中,我們會(huì)碰到很多問題,有的是我們懂得的,也有很多是我們不懂的,不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,我們也應(yīng)該虛心的接受,不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。

錯(cuò)不可怕,就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你,但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤,那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

四、 對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

通過這段時(shí)間的觀察,我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強(qiáng),而且離職率偏高。

公司應(yīng)該多關(guān)心員工,更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活,增加員工的歸屬感,覺得自己屬于這個(gè)大家庭,是這個(gè)公司重要的一員。讓員工以自己在這個(gè)公司工作為榮,就像海爾的員工,被問及你是哪里人的時(shí)候,每一個(gè)員工都是相同的答案,“我是海爾人”。

員工離職率高的一個(gè)很重要的原因就是沒有招到合適的人,沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正了解崗位的性質(zhì),適合該崗位的人,而不是整天坐在辦公室,照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記,用人單位和求職者是雙向選擇,條件相對(duì)較好的求職者,其可選擇的用人單位范圍也大,如果你提供的崗位滿足不了其需求,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致該求職者離職。

五、我的收獲

雖然一直在做比較基礎(chǔ)的,瑣碎的工作,但我自己卻覺得學(xué)到了很多,成熟了很多。 以前覺得自己把本專業(yè)的知識(shí)掌握的很不錯(cuò),已經(jīng)具備了從事各種工作的技能,有了專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo),就能夠很好的運(yùn)用到工作之中,肯定能把工作做得很好。而真正投入到

工作中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí),理論和實(shí)踐的差距真的很大。剛開始工作時(shí)還在抱怨自己所學(xué)知識(shí)都無用武之地。實(shí)習(xí)之后,發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識(shí)用不到,而是自己墨守陳規(guī),不懂得如何把理論運(yùn)用于實(shí)際,還是個(gè)書呆子。

畢業(yè)實(shí)習(xí)或自己的第一份工作可能很基礎(chǔ)、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn),有了起點(diǎn)我們才能慢慢走向終點(diǎn)。要認(rèn)真的對(duì)待自己的第一份工作,在最基層的工作崗位做一個(gè)有心人,才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡(jiǎn)單。再簡(jiǎn)單的工作也會(huì)有收獲,態(tài)度很重要。同時(shí),理論知識(shí)也很重要,要掌握好本專業(yè)的知識(shí),絕對(duì)用的到。要知道,書到用時(shí)方恨少。

通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司日常運(yùn)作的基本模式,學(xué)習(xí)到個(gè)人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利,感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和不足之處。這些都將對(duì)即將進(jìn)入社會(huì)的我有著巨大的幫助。

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