篇一 市場調(diào)查個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告1800字
實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來說是很重要的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì),它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面,讓我們切身感受社會(huì)競爭之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。
大一第二學(xué)期的十三、十四、十五周,我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們自由結(jié)組,需要先找到調(diào)查對(duì)象,針對(duì)其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷,然后再對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查,最后把問卷經(jīng)分析交給公司,助公司做出科學(xué)決策。
尋找“沁園”。
實(shí)習(xí)的第一天,我們重新尋找目標(biāo),之前找的蜂蜜長,只是在超市取樣,沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,計(jì)劃就只能變化了。我們小組又分成兩撥,各自順著街道尋找,看店面差不多合適就去談。可結(jié)果并不理想,對(duì)方不是態(tài)度惡劣地說“不需要”就是說自己不是負(fù)責(zé)人。甚至有一家,經(jīng)理聽我們一說就找來服務(wù)員搪塞。拙劣的演技誰都看得出,可我們還得很“相信”地說“謝謝”。
就在我們近乎絕望的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了“沁園”,那是個(gè)新銷售點(diǎn),牌子還很新,應(yīng)該需要市場信息,我們抱著試試看的想法推開了門。服務(wù)人員態(tài)度很好,而且表示對(duì)我們贊同,他給我們售后服務(wù)中心的地址,具體的跟他們談。終于又有了希望。
到了售后服務(wù)中心,我們找到經(jīng)理助理,她很看好我們的調(diào)查,在提到費(fèi)用問題時(shí),我們怕失去合作機(jī)會(huì)便作了讓步,只讓他們付打印費(fèi),其它等結(jié)束后公司決定給與不給。初步工作談妥了,她約梁裕超和我下午來討論問卷問題與設(shè)計(jì),以了解公司希望通過調(diào)研想獲得什么。
設(shè)計(jì)問卷。
由于助理告訴我們“下午兩點(diǎn)半之后再過來”,我倆就先在教室看公司的宣傳頁以便了解公司概況和理念。到兩點(diǎn)四十,我們出發(fā),路上用了四十分鐘。一進(jìn)去,主力似乎很不高興,但她很客氣的問我們是不是有事耽誤了。梁便順勢說“老師找我們開會(huì)了,不好意思遲到了”“以后有事先通知我一下,我放下大堆工作在這等了你們一下午”“嗯”。
我們開始討論問卷。
“沁園”最近提出“全屋凈化”觀念,就是要讓所有用水都經(jīng)過凈化后再使用,向人們灌輸用水健康的重要性;還有還未上市的“冰川水”11元300毫升,要宣傳他的“質(zhì)優(yōu)而潔”,這本是陳述性話題,要轉(zhuǎn)為提問式的,難度很大。我們想了好多問法但自己就否了。
后來助理要求的關(guān)于用戶滿意度的問題,我們還感覺“輕車熟路”很快就提好了?;厝ズ笤倬幣啪秃?。
經(jīng)老師的指導(dǎo),最后決定刪去“冰川水”部分,“全屋凈化”只留一小部分作為宣傳。問卷告為段落。
摩擦。
在我們滿懷信息地送問卷時(shí)出現(xiàn)了狀況。梁在去談費(fèi)用時(shí)談崩了。我們以為拿著問卷再去談錢會(huì)有底氣,也好讓他們抉擇我們的成果到底植多少錢。但助理只抓住我們之前說的“只收打印費(fèi)”不放。
午休時(shí),助理給我打電話,告訴我他們不讓我們做了。說我們不講信用。我極力解釋費(fèi)用問題只是我們調(diào)查時(shí)需要的車費(fèi)、水費(fèi),問卷在我們能力范圍內(nèi)是不收錢的。公司如要求多做就再另收費(fèi)。助理聽清我的解釋答應(yīng)再面談一次。
面談很順利,助理讓我們晚上等消息,他去向經(jīng)理匯報(bào)。等來得結(jié)果又出乎意料——經(jīng)理不同意,說我們言而無心信。助理讓我們?cè)诘鹊?,他去說服經(jīng)理。
最后,經(jīng)理同意了,第二天,就投入工作。
市場調(diào)查。
公司為我們派了一名推廣部經(jīng)理協(xié)助我們調(diào)查。他為我們劃定范圍,然后行動(dòng)。我跟謝川一組。我們?nèi)チ酥付ǖ摹敖饘m花園”小區(qū),那里的入戶率不高,而且大多在裝修,調(diào)查很難進(jìn)行。到中午回來,只做了四份。
下午我們改變了方式,去了附近的公園,里面人很多,也很閑,我們選定目標(biāo)就去提問,也會(huì)有拒絕的,但只是少數(shù)。還有好多“沁園“的用戶。我們做的效率很高。
緊張地忙了一周,終于完成任務(wù)。
spss分析。
總結(jié):我該好好學(xué)英語!
總結(jié)經(jīng)過三周的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多。有書本的,也有書本外的。之前學(xué)的純理論知識(shí),讓我感覺很乏味,甚至覺得沒什么用。這導(dǎo)致我學(xué)的不精,甚至連基本概念都不知道。實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書本的映射,再回去翻書,理論就很容易理解了。比如“抽樣設(shè)計(jì)”,我們運(yùn)用了“分層抽樣”和“隨機(jī)抽樣”;再如“調(diào)查員的基本要求”實(shí)踐中我們也在不斷培養(yǎng)自身能力,爭取做合格調(diào)查員。
但也有需變通的,就像問卷設(shè)計(jì),老師將要多樣化,表格清晰,一目了然。但在實(shí)際調(diào)查中,被訪者往往不愿意填覺得麻煩。這跟理論很沖突,提醒我們以后要巧用。要靈活。
此外,我學(xué)會(huì)了與人交流、交談。學(xué)會(huì)微笑的向?qū)Ψ浇忉屨`會(huì),學(xué)會(huì)守時(shí),而且要提前。學(xué)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,也許不是自己的錯(cuò)也要。學(xué)會(huì)說“您好”說“謝謝”說“對(duì)不起,打擾了”更深刻的體會(huì)到“團(tuán)對(duì)精神”的重要性。
篇二 暑假市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告2400字
前言:
實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來說是很重要的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì),它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí),讓我們學(xué)習(xí)到如何處理人際關(guān)系,如何分工協(xié)作。另一方面,讓我們切身感受社會(huì)競爭之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。市場調(diào)查讓我們了解到理論和實(shí)踐之間的差異,更好的把理市場的變化。學(xué)校在暑假安排了我們實(shí)習(xí),這是個(gè)難得的鍛煉我們的機(jī)會(huì),在此期間,雖然時(shí)間不長但我們也學(xué)到了不少有用的知識(shí)也得到了一些經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀覀儗砀玫娜谌氲缴鐣?huì)。
一、實(shí)習(xí)目的
此次的市場調(diào)查實(shí)習(xí)是在我們學(xué)習(xí)之后開展的一次實(shí)踐活動(dòng),這次的實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生走近社會(huì)的第一步,是我們與社會(huì)接觸的重要機(jī)會(huì)。這次的市場調(diào)查實(shí)習(xí)首先是能把我們之前所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,其次是在實(shí)習(xí)過程中逐步增加我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),讓每個(gè)人處理好團(tuán)隊(duì)中其他成員的關(guān)系,學(xué)會(huì)以集體利益為重。這次為期兩周的調(diào)查實(shí)習(xí)重點(diǎn)是要求我們從設(shè)計(jì)調(diào)查方案與問卷開始到深入市場開展市場調(diào)查工作以及最后的數(shù)據(jù)處理分析工作為止,全部需要我們團(tuán)隊(duì)中的成員共同合作完成,從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場競爭的實(shí)際認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中我們會(huì)真正地了解認(rèn)識(shí)到何為市場調(diào)查,市場調(diào)查又是按照怎樣的流程一步步進(jìn)行的。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
7月13日——9月4日
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
第一天,我先是接受了問卷的培訓(xùn),由于不是第一次,我架熟就輕的把問卷看了一遍,然后默默記下重點(diǎn)問題的邏輯關(guān)系,并在同學(xué)者不懂時(shí)給予其幫助??偟膩碚f,問卷調(diào)查要點(diǎn)有:
1.遵守準(zhǔn)確性原則,總措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整,不要模棱兩可。
2.讀出問題時(shí)不要帶有傾向性,避免誘導(dǎo)性和暗示性。
3.注意可維護(hù)性原則,語句標(biāo)準(zhǔn),口徑統(tǒng)一。
督導(dǎo)在最后為我們分配了任務(wù),分別是攔截員、甄別員、訪問員和發(fā)貨員。攔截員一般是阿姨,因?yàn)槲覀儗W(xué)生還嫩了點(diǎn),拉不下臉去街上攔人。甄別是資深的有豐富經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,訪問員是一般人員,而發(fā)貨員管理發(fā)禮品和付錢。我是訪問員,負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的調(diào)查。
第二天,我到了工作場地,這是公司在外訪問的專間,是在一棟大廈里面。幾張桌子按順序排放編號(hào),我占了4號(hào)桌,1號(hào)是第一個(gè)做的,一開始會(huì)有好多人盯著你找錯(cuò),地理位置不是很好。
作為訪問員有一些要求如下:
1.在訪問進(jìn)行時(shí),訪問員必須接受督導(dǎo)的建議與指導(dǎo)。如有任何疑問,需告訴督導(dǎo),由督導(dǎo)解決。訪問員務(wù)必與督導(dǎo)配合。不要私自與鄰座討論。
2.任何時(shí)間,訪問室禁止食用任何餐點(diǎn),飲料除了去除外包裝的飲用水外都不準(zhǔn)帶入。在座位飲用飲用水時(shí),特別注意座位清潔,并在下班時(shí)將垃圾帶走。
3.在訪問進(jìn)行期間,不能隨意離座。訪問員休息時(shí)間原則上為午休一小時(shí)。如遇個(gè)人特殊情況,請(qǐng)事前先告知督導(dǎo),并征得督導(dǎo)的同意。在訪問進(jìn)行期間,訪問員不能在樓梯間高聲聊天,以免影響其它部門人員的工作。
4.在訪問進(jìn)行期間,嚴(yán)禁訪問員在座位上從事與訪問不相關(guān)的工作。(如閱讀書報(bào)、化妝、吃零食、打瞌睡及與鄰座聊天等行為)。個(gè)人隨身皮包或物品放置在訪問架上,桌面上不能放置與訪問調(diào)查無關(guān)的物品。
5.訪問員進(jìn)行訪問時(shí),若遇問題、困難或特殊狀況,要立即與督導(dǎo)聯(lián)系,督導(dǎo)協(xié)助處理,不能與鄰座商討,從而打擾他人工作。
6.若有要事聯(lián)絡(luò)需使用電話,請(qǐng)先向督導(dǎo)報(bào)備,再出去使用電話。
7.開放記錄表或任何需在訪問使用的表格,請(qǐng)務(wù)必將訪問員姓名、編號(hào)及訪問主題填寫清楚。
8.訪問結(jié)束時(shí),要關(guān)閉電腦、耳麥?zhǔn)蘸?,將座椅推進(jìn)座位內(nèi)。
以上看起來復(fù)雜,其實(shí)做起來很簡單?;旧显谧鲈L問時(shí)照著問題念就是了。當(dāng)然,因?yàn)槭请S機(jī)攔截的關(guān)系,總有些良莠不齊的人。
我做的第一個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于男士護(hù)膚品的??傆心敲匆粌蓚€(gè)人忘記把產(chǎn)品的包裝盒帶來,我們必須回收這些包裝盒,于是他們不得不回去再來一趟,這樣就有人不樂意了,這樣便吵了起來。對(duì)于這種人我們向來是采取“誘之以利”的方式。告訴他如果完成訪問后他就可以獲得100元禮金,通常這些人也就口上逞強(qiáng)而已。
第二個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于糖果調(diào)查的。我們要詢問受訪者對(duì)于各個(gè)品牌糖果的喜歡程度,對(duì)于各種口味的喜歡程度,以及品嘗我們的產(chǎn)品后對(duì)于產(chǎn)品的喜歡程度。其中最難的當(dāng)然是怎樣讓受訪者吃下我們的產(chǎn)品。因?yàn)楣镜恼{(diào)查場地是在一個(gè)經(jīng)過七彎八繞才能到達(dá)的地方,我們必須運(yùn)用自己的語言技巧安撫受訪者,這交流的過程中讓我學(xué)到了許多東西。我從一次次交流中學(xué)到了該如何措辭才能讓對(duì)方更信賴我,有時(shí)候并不要說太多,認(rèn)認(rèn)真真的按著公事公辦的態(tài)度,別人反而更容易相信你。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí),我第一次感到真正投身到社會(huì)的工作的感覺。第一次真真正正看到社會(huì)的層層面面,當(dāng)與隨機(jī)抽樣的群眾做問卷調(diào)查的時(shí)候,我有時(shí)被他們拒絕。在這樣的情況下,我并沒有與他們反駁吵架;反而讓我學(xué)習(xí)被別人拒絕的感受,學(xué)習(xí)更深的忍耐。因?yàn)槲抑?,工作就是工作,就?yīng)該有工作的形象代表了就是工作團(tuán)隊(duì)的形象。另外,我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續(xù)加強(qiáng);這次市場調(diào)查,使我對(duì)于如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到調(diào)研的信息的技巧。這次實(shí)習(xí),我學(xué)習(xí)到很多書本上沒有的東西,有很多有趣有用知識(shí)讓我產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣;促使我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí),我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)充實(shí)自己。
我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:if you can dream it,you can make it! 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)海關(guān)人員還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富!
篇三 電子產(chǎn)品市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告1850字
首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的情況,同數(shù)碼相機(jī)市場多家廠商平分市場的情況略有不同,dv產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有絕對(duì)優(yōu)勢。憑借著雄厚的資金支持,索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商,因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢明顯。同時(shí),索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時(shí)還不時(shí)有新品上市,能夠不斷吸引消費(fèi)者的注意。在此次調(diào)查中,索尼的dv產(chǎn)品憑借著三十六個(gè)百分點(diǎn)的市場關(guān)注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外,還有幾個(gè)廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實(shí)力,他們分別是松下、三星以及jvc。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美,但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都非常出色,在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個(gè)品牌產(chǎn)品的市場關(guān)注度也都超過了十個(gè)百分點(diǎn),分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。
此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了一定的市場關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光。他們所占的市場關(guān)注度比例分別從八個(gè)百分點(diǎn)到兩個(gè)百分點(diǎn)不等。除上述品牌之外,其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場關(guān)注度極為有限,這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。 不同像素產(chǎn)品市場關(guān)注程度
對(duì)于數(shù)碼攝像機(jī)而言,產(chǎn)品的像素等級(jí)直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量,因此這一指標(biāo)往往會(huì)成為人們選購這類產(chǎn)品時(shí)的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)的限制,一般一款一百萬像素等級(jí)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足人們的需要。因此,反映在產(chǎn)品市場關(guān)注情況方面,一百到兩百萬像素等級(jí)的dv產(chǎn)品占有著絕對(duì)的優(yōu)勢。在這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中,這類產(chǎn)品獲得了四十七個(gè)百分點(diǎn)的市場關(guān)注度,排在各類像素產(chǎn)品之首。
此外,由于價(jià)格方面的限制,一百萬像素以下等級(jí)的dv產(chǎn)品也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出,這類入門級(jí)低端產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高,達(dá)到了三十八個(gè)百分點(diǎn)。可見消費(fèi)者在選購這類產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)的還是非常理智的,實(shí)用性以及高性價(jià)比才是他們追求的重點(diǎn)。
對(duì)于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級(jí)的高端專業(yè)產(chǎn)品來說,現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上,這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級(jí)用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況分別為六個(gè)與九個(gè)百分點(diǎn)。 不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場關(guān)注度
下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大,就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的情況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來說都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品,但是這也意味著更高的資金投入,所以對(duì)于大部分普通消費(fèi)者來說,一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的dv產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。
這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題,具有十倍光學(xué)變焦能力的dv產(chǎn)品在這一段時(shí)間內(nèi)還是具有極高的人氣,所占的市場關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上,達(dá)到了五十四個(gè)百分點(diǎn)之多??梢姶蠖鄶?shù)消費(fèi)者在選購dv產(chǎn)品時(shí)還是本著夠用就好的原則,而并非一味追求高性能。
除此之外,十二倍光學(xué)變焦能力的dv產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高,在這次統(tǒng)計(jì)中占據(jù)了三十三個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度份額。而相比起來,擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長態(tài)勢。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六,二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。
十大最受關(guān)注產(chǎn)品
在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注dv產(chǎn)品排名中,索尼一個(gè)品牌就有四款產(chǎn)品入榜,這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的dcr-pc350e所受到的關(guān)注度最高,這款產(chǎn)品采用了331萬像素的單ccd,具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦,使用了頂級(jí)的卡爾蔡司的vario- sonnar t 透鏡。其自上市以來就廣受消費(fèi)者的關(guān)注,這次更是以二十四個(gè)百分點(diǎn)的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。
排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是jvc新品gz-mc500和另一款索尼的產(chǎn)品dcr-hc15e。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個(gè)百分點(diǎn)和十五個(gè)百分點(diǎn),同樣表現(xiàn)的非常出色。
另外還有兩款產(chǎn)品的關(guān)注度也都達(dá)到了十個(gè)百分點(diǎn)以上,這兩款產(chǎn)品分別為jvc的gz-mc200以及佳能的optura400,所占的關(guān)注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能 elura 80、索尼 hdr-f_1、松下gs200、三星 vp-d6050si、索尼 dcr-dvd7,這五款產(chǎn)品所得到的關(guān)注度從百分之七到百分之三不等。
這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費(fèi)者選擇,在一定程度上也代表了現(xiàn)在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域杰出性價(jià)比dv精品
篇四 2023年11月最新有關(guān)農(nóng)貿(mào)市場調(diào)查的實(shí)習(xí)報(bào)告1750字
這個(gè)暑假我并沒有一直待在家中,而是積極的走出來,參加社會(huì)實(shí)踐,我想在實(shí)踐中的提高自己的能力,讓自己的各種本領(lǐng)都得到的提高,這是我一直以來不斷的想法,我想我會(huì)做好的,我會(huì)一直不斷的努力下去,最終在實(shí)踐中提高自己的能力!
“國以民為本,民以食為天,食以安為先。”隨著人們生活水平的不斷提高,食品種類的多樣化,食品數(shù)量的不斷增加,食品安全問題就顯得尤為重要,農(nóng)貿(mào)市場則是人們獲取食物的重要場所,農(nóng)貿(mào)市場和里面的各類蔡的衛(wèi)生狀況直接影響人們的身體健康。所以我們食品安全宣傳實(shí)踐服務(wù)團(tuán)隊(duì)—“健康衛(wèi)士”就對(duì)高沙農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了一次實(shí)地調(diào)查!
一、高沙農(nóng)貿(mào)市場所在地高沙社區(qū)基本情況
高沙社區(qū)原名高沙大隊(duì),始建于1930年8月1日,占地面積2平方公里,社區(qū)__年5月14日被區(qū)政府批準(zhǔn)為高沙社區(qū)居民委員會(huì)。它位于國家級(jí)開發(fā)區(qū)“杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)”北部,省重點(diǎn)工程“高教園區(qū)”西側(cè),杭州繞城高速公路南面。高沙商業(yè)街交通便利,居民與學(xué)生流動(dòng)量日趨增大,有學(xué)在下沙,生活在高沙之稱。西側(cè)緊連杭州市政府規(guī)劃落實(shí)的1.73平方公里大型居住區(qū)(經(jīng)濟(jì)適用房),居住人口約9萬余人,東鄰浙江省最大的高教基地(杭州下沙高教園區(qū)),面積10.29平方公里,教職員工、學(xué)生15萬余人。黃金地段屬杭州市副城區(qū)之一,規(guī)劃人口65萬余人,市場前景廣闊。而高沙農(nóng)貿(mào)市場則位于高沙社區(qū)的南部!
二、高沙農(nóng)貿(mào)市場的設(shè)施情況
高沙農(nóng)貿(mào)市場始建于__年,當(dāng)時(shí)農(nóng)貿(mào)市場的設(shè)施比較簡陋,攤位也比較少,農(nóng)貿(mào)市場外沒有現(xiàn)在的各種食品店面。據(jù)我們從農(nóng)貿(mào)市場管理人員處了解到,當(dāng)時(shí)農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生設(shè)施也沒現(xiàn)在的好,來買菜的多數(shù)是高沙本地人。
但__年時(shí),按杭州市農(nóng)貿(mào)市場提升改造的要求,高沙社區(qū)投入資金100多萬元對(duì)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行了升級(jí)改造,改造之后的高沙農(nóng)貿(mào)市場寬敞明亮,大大改善了顧客的購物環(huán)境,原來簡陋的棚架不見了,取而代之的是一個(gè)個(gè)干凈整潔的瓷磚柜臺(tái)。全新的高沙農(nóng)貿(mào)市場已于__年11月26號(hào)正式開門營業(yè)。我們采訪了一位正在買菜的高沙居民,她表示新的農(nóng)貿(mào)市場不僅更衛(wèi)生而且更漂亮了,有一種逛超市的感覺。
現(xiàn)在的高沙農(nóng)貿(mào)市場共建有147個(gè)攤位,其中蔬菜攤82個(gè),肉類攤30個(gè),家禽攤3個(gè),海鮮攤11個(gè),冷凍攤8個(gè),豆制品攤6個(gè),干貨攤4個(gè),水果攤3個(gè)。還有其他店面72個(gè)。
另外,我們還在市場門口看到有檢測室和稱量室,通過與值班室人員的交流我們了解到,市民們?nèi)绻I到一些食品后懷疑有衛(wèi)生問題可到檢測室進(jìn)行檢測,這樣就對(duì)該農(nóng)貿(mào)市場的食品衛(wèi)生起到監(jiān)督作用。
三、高沙農(nóng)貿(mào)市場和其農(nóng)副產(chǎn)品的衛(wèi)生情況
正如我們采訪的那位居民說的那樣,現(xiàn)在在高沙農(nóng)貿(mào)市場里買菜好像在逛超市一樣。在高沙農(nóng)貿(mào)市場里,同期設(shè)施建造得很好,空氣較清晰,聞不到那些難聞的異味。走道基本都是干燥的,看不到瓜果菜葉等垃圾。農(nóng)貿(mào)市場配有專門的滅蠅設(shè)施,抑制了病毒細(xì)菌通過蒼蠅傳播。
我們?cè)谑袌鋈肟谔幍碾娮?ldquo;蔬菜農(nóng)藥殘留檢測結(jié)果公示表”上看到市場里的所有菜都已通過檢測合格。我們?cè)谥蛋嗍依锪私獾礁黝惒说臋z測合格率為98%,而已經(jīng)在市場里銷售的菜市通過檢測的。我們也觀察到農(nóng)貿(mào)市場里的瓜果蔬菜確實(shí)較為新鮮,一般畜肉食品的顏色氣味外觀都屬于正常,但部分海產(chǎn)品還存在一些問題,主要是海產(chǎn)品本身帶有一定魚腥味加之天氣較為炎熱,招來蒼蠅和蚊蟲,不過許多商販都采取了一定措施,都能保證海產(chǎn)品的安全合格??傮w可得高沙農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生狀況良好!
四、 我們的建議
1、農(nóng)貿(mào)市場的垃圾箱應(yīng)及時(shí)清倒,以免帶來異味,引來蒼蠅。
2、農(nóng)貿(mào)市場的管理人員應(yīng)多去市場里檢查檢查,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或過期的食品應(yīng)及時(shí)消除。
3、農(nóng)貿(mào)市場清潔工人應(yīng)隨時(shí)清除市場走道角落里的垃圾。
4、部分蔬菜攤位的殘葉應(yīng)及時(shí)清理。
5、部分海鮮攤位應(yīng)及時(shí)更換水桶里的水。宰殺魚后留下的鱗片等應(yīng)及時(shí)清理干凈。
6、部分家禽攤位應(yīng)注意通風(fēng),定時(shí)檢測家禽的情況。
總結(jié):通過我們“健康衛(wèi)士”一上午的調(diào)查可得,高沙農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生情況良好,農(nóng)副產(chǎn)品衛(wèi)生狀況良好,無農(nóng)藥殘留、食品過期等狀況,在銷售的產(chǎn)品都已經(jīng)過檢測并合格,市民可放心使用。
這一次調(diào)查只是我暑假實(shí)踐中一次小小的實(shí)踐,我要做的還有很多,不過這些都不是最重要的,我相信我會(huì)在今后的實(shí)踐工作中做的更好,相信自己的能力一定能夠做到,這是最起碼的,我相信我會(huì)在實(shí)踐中學(xué)到!
篇五 家具市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告范例850字
工作簡介:在太原各高檔消費(fèi)場所發(fā)放問卷,對(duì)高消費(fèi)人群進(jìn)行調(diào)查,了解其對(duì)家具的偏好及知道家具賣場的途徑,從而為優(yōu)渥家居制定整體營銷策劃活動(dòng),投放廣告等提供依據(jù)。
正文:2023年6月,我班在學(xué)校的組織下在優(yōu)渥家居進(jìn)行了為期6天的實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)內(nèi)容是對(duì)太原市高消費(fèi)人群進(jìn)行一次調(diào)查,了解其對(duì)太原市家具賣場的一些看法。我們是通過發(fā)放問卷來進(jìn)行調(diào)查的,全班同學(xué)共分為6組,每組10人,分別前往不同的高檔住宅小區(qū)和高端消費(fèi)場所進(jìn)行調(diào)研。
這次調(diào)研對(duì)自己來說是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì),可以學(xué)習(xí)、借鑒和分析調(diào)研過程中與其他成員的團(tuán)隊(duì)合作能力,了解了家具行業(yè)的特點(diǎn),通過調(diào)研,了解了目標(biāo)顧客的個(gè)人消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平和消費(fèi)趨勢。對(duì)家具行業(yè)有了更深入的理解和研究。我希望在借鑒我們調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,通過進(jìn)一步調(diào)查分析,得出有意義的結(jié)論,為優(yōu)渥家居的領(lǐng)導(dǎo)高層制定整體營銷策劃活動(dòng)、投放廣告等提供依據(jù)。
感謝學(xué)校為我們提供的這次機(jī)會(huì),使我們學(xué)到了很多知識(shí),拓寬了自己的眼界。謝謝同學(xué)們一路上的幫忙和照顧,有了你們,這次的調(diào)研活動(dòng)對(duì)于我來說才愈加精彩充實(shí)。在為期半個(gè)多月天的調(diào)研中,我們收獲頗豐,感受深刻。通過團(tuán)隊(duì)的默契合作,我們才能順利完成調(diào)研,由此更加體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要,不論是在調(diào)研中,還是團(tuán)隊(duì)成員的交流溝通過程中,都需要大家的共同努力,齊心合力,一同面對(duì)困難,集思廣益。
有人說過這樣一句話:“一種東西你如果沒有親身經(jīng)歷過,沒有親身地去實(shí)踐它,你就無法體會(huì)出其中的經(jīng)典之處,其中的奧妙之處,即使你曾聽過,你曾看過,你體會(huì)的也只是一種表面之物,你體會(huì)的也只不過是其中的非常細(xì)微的東西?!?/p>
沒有這次專業(yè)課的實(shí)地調(diào)研,我們無法真實(shí)地感受到家具行業(yè)的發(fā)展和不足,我們應(yīng)該把這些體會(huì)和心得融入到我的今后的學(xué)習(xí)生活中。而通過這次的調(diào)研所了解到的情況和得到的大量真實(shí)而具體的數(shù)據(jù)更使我們對(duì)家具行業(yè)深刻的認(rèn)識(shí),滿足了我們的調(diào)研需求。這些來源于書本之外的知識(shí)使我們更加充實(shí)。
篇六 暑假飲食市場調(diào)查的實(shí)習(xí)報(bào)告2550字
××市居民家庭飲食消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告 為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況,特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān),調(diào)查時(shí)間是__年7月至8月,調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查,本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是__戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后,該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié),其調(diào)查報(bào)告如下:
一、調(diào)查對(duì)象的基本情況
(一)樣品類屬情況。在有效樣本戶中,工人320戶,占總數(shù)比例18.2%;農(nóng)民130戶,占總數(shù)比例7.4%;教師200戶,占總數(shù)比例11.4%;機(jī)關(guān)干部190戶,占總數(shù)比例10.8%;個(gè)體戶220戶,占總數(shù)比例12.5%;經(jīng)理150戶,占總數(shù)比例8.52%;科研人員50戶,占總數(shù)比例2.84%;待業(yè)戶90戶,占總數(shù)比例5.1%;醫(yī)生20戶,占總數(shù)比例1.14%;其他260戶,占總數(shù)比例14.77%。
(二)家庭收入情況。本次調(diào)查結(jié)果顯示,從本市總的消費(fèi)水平來看,相當(dāng)一部分居民還達(dá)不到小康水平,大部分的人均收入在1000元左右,樣本中只有約2.3%的消費(fèi)者收入在__元以上。因此,可以初步得出結(jié)論,本市總的消費(fèi)水平較低,商家在定價(jià)的時(shí)候要特別慎重。
二、專門調(diào)查部分
(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因,一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外,用于送禮的較多,而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告,紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費(fèi)多元化。
(1)從買白酒的用途來看,約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi),約27.84%的消費(fèi)者用來送禮,其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。
買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者,其價(jià)格大部分在20元以下,其中10元以下的約占26.7%,10~20元的占22.73%,從品牌上來說,稻花香、洋河、湯溝酒相對(duì)看好,尤其是湯溝酒,約占18.75%,這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看,大部分價(jià)格也都集中在10~20元之間,其中,10元以下的占10.23%,價(jià)格檔次越高,購買力相對(duì)越低。從品牌上來說,以花果山、張?jiān)?、山楂酒為主?/p>
送禮者所購買的白酒其價(jià)格大部分選擇在80~150元之間(約28.4%),約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣,生產(chǎn)廠商的定價(jià)和包裝策略就有了依據(jù),定價(jià)要合理,又要有好的包裝,才能增大銷售量。從品牌的選擇來看,約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液,10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺(tái),另外對(duì)紅酒的調(diào)查顯示,約有10.2%的消費(fèi)者選擇40~80元的價(jià)位,選擇80元以上的約5.11%??傊瑥囊陨系南M(fèi)情況來看,消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。
(2)購買因素比較鮮明,調(diào)查資料顯示,消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度,這樣就可以得出結(jié)論,生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的,創(chuàng)、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調(diào)查表明,經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%,偶爾換的占43.75%,對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%,持無所謂態(tài)度的占52.27%,明確表示不喜歡的占3.4%??梢钥闯觯坏┠硞€(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成,是很難改變的,因此,廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)上狠下功夫,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn),怎樣吸引消費(fèi)者的注意力,對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費(fèi)者的口碑如何建立,將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對(duì)于商家來說,營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視,因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。
本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行,調(diào)查表明,消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn):
1、消費(fèi)者認(rèn)為的酒店不是選擇,而最常去的酒店往往又不是的酒店,消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的,這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的,現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下:
泰福大酒店是大家最看好的,約有31.82%的消費(fèi)者選擇它,其次是望海樓和明珠大酒店,都是10.23%,然后是錦花賓館。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),云天賓館雖然說是比較好的,但由于這個(gè)賓館的特殊性,只有舉辦大型會(huì)議時(shí)使用,或者是貴賓、政府政要才可以進(jìn)入,所以調(diào)查中作為普通消費(fèi)者的調(diào)查對(duì)象很少會(huì)選擇云天賓館。
2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍,有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性,但也并非絕對(duì)如此,例如,長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓,也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi),如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多,特別是手抓龍蝦,在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%,以絕對(duì)優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來,海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn),市場潛力很大,目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示,表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%,喜歡火鍋的約占51.14%,在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中,喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%,在冬天的約為36.93%,火鍋不但在冬季有很大的市場,在夏季也有較大的市場潛力。目前,本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭,形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。
三、結(jié)論和建議
(一)結(jié)論
1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高,屬于中等消費(fèi)水平,平均收入在1000元左右,相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi),并且以白酒居多,紅酒的消費(fèi)比較少,用于個(gè)人消費(fèi)的酒品,無論是白酒還是紅酒,其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳,也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對(duì)新牌子的酒認(rèn)知度較高。
4、對(duì)酒店的消費(fèi),主要集中在中檔消費(fèi)水平上,火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大,并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。
(二)建議
1、商家在組織貨品時(shí)要根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的營銷策略。
2、對(duì)消費(fèi)者較多選擇本地酒的情況,政府和商家應(yīng)采取積極措施引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi),實(shí)現(xiàn)城市消費(fèi)的良性循環(huán)。
3、由于海鮮和火鍋消費(fèi)的增長,導(dǎo)致城市化管理的混亂,政府應(yīng)加強(qiáng)管理力度,對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo),促進(jìn)城市文明建設(shè)。
市場調(diào)查報(bào)告,是在對(duì)調(diào)查得到的資料進(jìn)行分析整理、篩選加工的基礎(chǔ)上,記述和反映市場調(diào)查成果并提出作者看法和意見的書面報(bào)告。
市場調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查工作的最終成果,也是市場調(diào)研過程中最重要的一環(huán)。許多管理者并不一定涉足市場調(diào)研過程,但他們將利用調(diào)查報(bào)告進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。
一份好的調(diào)查報(bào)告,能對(duì)企業(yè)的市場策劃活動(dòng)提供有效的導(dǎo)向作用,同時(shí),對(duì)于各部門管理者了解情況、分析問題、制定決策、編制計(jì)劃以及控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等各方面都能起到積極的作用。如果調(diào)查報(bào)告寫得拙劣不堪,再好的調(diào)查資料也會(huì)黯然失色,甚至可能導(dǎo)致市場活動(dòng)的失敗。
篇七 市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告:誰將是客運(yùn)市場的大哥1200字
通過實(shí)習(xí),調(diào)查分析,我了解到了我國目前客運(yùn)體系的現(xiàn)狀以及問題,提出了自己的見解。
1客運(yùn)現(xiàn)狀
1.1當(dāng)前中長途旅客運(yùn)輸市場現(xiàn)狀
的航空網(wǎng)已覆蓋全國近3____大中城市,航空公司旅客發(fā)送量逐年遞增。自治區(qū)中長途旅客發(fā)送量民航約占25,鐵路約占73,公路僅為2。運(yùn)輸收入航空基本達(dá)到鐵路的一半,并呈緩慢攀升之勢。?
1.2航空、鐵路運(yùn)輸市場客源主體
旅客選擇運(yùn)輸方式是據(jù)個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力及社會(huì)層次而決定。自治區(qū)中長途旅客劃分為兩大陣營:乘坐飛機(jī)的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識(shí)結(jié)構(gòu)且機(jī)票可以報(bào)銷的國有企事業(yè)單位的機(jī)關(guān)干部及商業(yè)人員,而收入微薄、知識(shí)水平不高、自己花錢旅行的工人、農(nóng)民則成為鐵路運(yùn)輸客流的主體。
2鐵路市場環(huán)境存在的問題
2.1從宏觀環(huán)境上看,與民航相比較,鐵路客市場存在的主要問題
中長途旅客運(yùn)輸主體的地位與發(fā)展嚴(yán)重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區(qū)聯(lián)系內(nèi)地的首選交通通道,但和民航、公路相比,近年來國家、鐵道部投入建設(shè)、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運(yùn)輸能力相對(duì)不足,突出表現(xiàn)在客運(yùn)高峰期有流無車,鐵路設(shè)備陳舊落后,鐵路運(yùn)行速度遠(yuǎn)不如內(nèi)地。
落后的營銷機(jī)制與鐵路開拓市場之間的矛盾。一是營銷體系還未建立,雖然許多單位設(shè)置了營銷機(jī)構(gòu),但大部分職能虛化,難以承擔(dān)營銷責(zé)任;二是營銷部門與鐵路各部門之間配合、協(xié)調(diào)不緊密;三是激勵(lì)約束措施不力,職工收入與營銷業(yè)績相脫節(jié),營銷責(zé)任落實(shí)不到位。
人員素質(zhì)與市場需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機(jī)感和市場意識(shí),辦事敷衍拖拉,態(tài)度冷淡,服務(wù)質(zhì)量意識(shí)差,實(shí)際情況成為鐵路走向市場的重要障礙。
2.2從微觀環(huán)境上看,鐵路與民航在旅客運(yùn)輸市場競爭中的焦點(diǎn)
2.2.1票價(jià)高低是旅客選擇運(yùn)輸方式的首要前提
抵達(dá)同一目的地,飛機(jī)票價(jià)明顯高出火車臥鋪票價(jià)3~5倍,高出硬座票價(jià)6—10倍。調(diào)查中幾乎所有旅客回答如果飛機(jī)票價(jià)高出火車票價(jià)格不是太多,那么出行首選是乘坐飛機(jī)。因?yàn)槌孙w機(jī)不僅速度快,也是身份地位的體現(xiàn)。
2.2.2速度快慢是旅客選擇運(yùn)輸方式的必要條件
飛機(jī)運(yùn)行速度與鐵路相比具有絕對(duì)優(yōu)勢,但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調(diào)查旅客消費(fèi)動(dòng)機(jī),結(jié)果顯示:有50的旅客乘機(jī)出行的目的是出差,也就是說有一半的旅客公務(wù)在身,急于趕時(shí)間,希望盡快到達(dá)目的地。而在對(duì)鐵路旅客的調(diào)查問卷中顯示:有47的旅客出行目的為探親、返鄉(xiāng);其次為經(jīng)商,約占22;出差旅客只占15;旅行、其它各占8。調(diào)查旅客出行需求,排序依次為:買票方便、候車(機(jī))時(shí)間短、安全正點(diǎn)。在選擇乘坐飛機(jī)直接原因這個(gè)問題的回答中有75的旅客回答為速度快捷。
2.2.3服務(wù)質(zhì)量好壞是旅客選擇運(yùn)輸方式的重要依據(jù)
廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達(dá)目的地,更要求旅途中有一個(gè)舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航,在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離,仍有86的旅客認(rèn)為鐵路客運(yùn)服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。
篇八 市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告書1950字
市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告書
實(shí)習(xí)是大學(xué)生接觸社會(huì)的平臺(tái),它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面,讓我們切身感受社會(huì)競爭之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。
大一第二學(xué)期的18和19周,我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們先自由分組,講解實(shí)習(xí)大綱,然后自己設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品,該產(chǎn)品是在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)的,之后是調(diào)查問卷的制作,發(fā)放,回收,最后是市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析,寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
產(chǎn)品:
實(shí)習(xí)的第一天,在老師召開動(dòng)員大會(huì)之后,我們小組就聚在一起討論我們的調(diào)查對(duì)象。最后在一番唇槍舌戰(zhàn)之后我們決定調(diào)查熱水壺。原因如下:現(xiàn)在的熱水壺保溫時(shí)間不夠長,且易爆易碎,容易造成人身心傷害。我們?cè)O(shè)計(jì)我們的新型熱水壺就彌補(bǔ)了這些缺陷,保溫時(shí)間長,壺分成三個(gè)部分,中間是高分子材料,能夠有效的吸收水分,所以就算熱水壺碎了也不會(huì)使沸水溢出把人燙傷。其次它的外殼具有一定的軟塑性,不會(huì)小小的碰撞就爆破。
調(diào)查問卷:
在確定了熱水壺是我們的調(diào)研對(duì)象后,我們就積極開始設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,首先是了解它的格式,包括的內(nèi)容。在老師的指導(dǎo)下,我了解到調(diào)查問卷的幾個(gè)必要的設(shè)計(jì)原則:完整性,必要性,可行性,便于整理,非誘導(dǎo)性原則和準(zhǔn)確性。調(diào)查問卷包括標(biāo)題,問卷說明和題目。此后,我們就開始討論如何設(shè)計(jì)。題目是選擇開放性的還是封閉式的'?封閉式中是單選還是多選亦或是是否判斷題?最后我負(fù)責(zé)表頭部分,它包括調(diào)查者的自我介紹,調(diào)查目的和中心內(nèi)容,選樣方法和保密承諾最后是感謝詞。又經(jīng)過一番討論,我們把各自的想法寫出來,匯總綜合并加以整理,一份比較完整的市場調(diào)研問卷就展現(xiàn)在我們面前。
參觀可口可樂公司:
理論最終是要?dú)w結(jié)于實(shí)踐,在實(shí)習(xí)的第四天,學(xué)校組織我們?nèi)⒂^西安中萃可口可樂公司,讓我們?nèi)ヒ娨娛烂?,了解市場。結(jié)果也不負(fù)眾望,可口可樂不愧是國際知名品牌,無論是它的博物館還是生產(chǎn)線,都讓我們大開眼界,增長了許多見識(shí)。
市場調(diào)查:
萬事俱備,準(zhǔn)備了這么久,終于要開始真正的去社會(huì)實(shí)踐了。在實(shí)習(xí)的第五天,我們就開始去市場上發(fā)放調(diào)查問卷。我們的調(diào)查地點(diǎn)是大小吊,臨潼還有學(xué)校。我們一共發(fā)放了110份調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象有學(xué)生,教師,職工還有其他。我總共發(fā)放了十幾份調(diào)查問卷,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比想象要難做的多。
實(shí)習(xí)的最后工作是編寫實(shí)習(xí)報(bào)告,它是根據(jù)實(shí)習(xí)日記加以整理寫的。實(shí)習(xí)日記記錄了我們每天所經(jīng)歷過的事情,在此基礎(chǔ)上的報(bào)告真實(shí)性比較大。
發(fā)現(xiàn)的問題
這是我的第一次實(shí)習(xí),磕磕碰碰的遇到許多問題。首先是市場調(diào)查問卷題目的設(shè)計(jì),題目設(shè)計(jì)肯定邏輯性和嚴(yán)密性要求很高。我們組就想了很久,那些問題總是不能盡如人意,比較我們的見識(shí)有限,我們剛開始的時(shí)候是各自回去查資料,最后才向老師請(qǐng)教,完善了我們的調(diào)查問卷。
其次是與陌生人搭話很困難,有些人戒心比較重,有些人很匆忙,還有些人就直接拒絕。在都讓我們很尷尬。由此可見,要一個(gè)陌生人認(rèn)真的填一份問卷還真的需要許多本事才行。后來,我們就先選擇目標(biāo)人群,看看哪些人比較面善,可能性較高,我們上前去請(qǐng)求。而且我們語氣很好,俗話說:伸手不打笑臉人,就兩分鐘的事,也不會(huì)拒絕。漸漸的我們?cè)絹碓接薪?jīng)驗(yàn),成功率頗高。我想說,經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我的臉皮越來越厚了。
如何讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)最有效率的合作是一個(gè)值得深思的問題,我們分了組,每組6人,要讓每一個(gè)人都能實(shí)踐自己,并且配合組內(nèi),確實(shí)有點(diǎn)難度。畢竟每個(gè)人都有各自的想法和意見。基于此,我們一般是把任務(wù)分配下去,然后集合討論做最后的敲定。這樣那就是我們整體的觀點(diǎn)而不是某一個(gè)的功勞。
實(shí)習(xí)心得:
經(jīng)過二周的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多。有書本的,也有書本外的。之前學(xué)的純理論知識(shí),讓我感覺很乏味,甚至覺得沒什么用。實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書本的映射,再回去翻書,理論就很容易理解了。比如我們這學(xué)期學(xué)的是市場營銷,我們參照書本許多東西就很好解釋了,像4ps組合,營銷策劃等等。但也有需變通的,就像問卷設(shè)計(jì),老師將要多樣化,表格清晰,一目了然。但在實(shí)際調(diào)查中,被訪者往往不愿意填覺得麻煩。這跟理論很沖突,提醒我們以后要巧用。要靈活。
此外,我學(xué)會(huì)了與人交流、交談。學(xué)會(huì)微笑的向?qū)Ψ浇忉屨`會(huì),學(xué)會(huì)守時(shí),而且要提前。學(xué)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,也許不是自己的錯(cuò)也要。學(xué)會(huì)說“您好”說“謝謝”說“對(duì)不起,打擾了”更深刻的體會(huì)到“團(tuán)對(duì)精神”的重要性。
小結(jié):
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說意義很大,我跨出了社會(huì)的第一步,這讓我有勇氣面對(duì)以后的風(fēng)風(fēng)雨雨。同時(shí)我也學(xué)到了許多東西,如市場調(diào)查,禮貌的與人交談等等。凡是有苦有甜,雖然這兩個(gè)星期很累很累,那種收獲到自己成果的喜悅真的是無法言說。在這次實(shí)習(xí)過程中的艱苦奮斗,不屈不
撓的精神對(duì)我來說影響深刻。
市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告書
篇九 2023年市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告1400字
前言:實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來說是很重要的與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì),它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面,讓我們切身感受社會(huì)競爭之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)校在學(xué)期末安排了我們實(shí)習(xí),這是個(gè)難得的鍛煉我們的機(jī)會(huì),在此期間,雖然時(shí)間不長但我們也學(xué)到了不少有用的知識(shí)也得到了一些經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀覀儗砀玫娜谌氲缴鐣?huì)。
一、實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識(shí)及營銷情況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來認(rèn)識(shí)一下營銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧,營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)所學(xué)營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和深化理解。當(dāng)今市場競爭日益激烈,低成本、準(zhǔn)確和適時(shí)的市場營銷決策對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,營銷調(diào)研通過運(yùn)用科學(xué)方法,收集、整理、分析有關(guān)市場營銷的信息,成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計(jì)劃安排,在完成營銷調(diào)研與預(yù)測課程學(xué)習(xí)后展開的。通過實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識(shí)營銷調(diào)研的價(jià)值,靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項(xiàng)目,有效運(yùn)用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實(shí)際問題,同時(shí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力,為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這兩個(gè)星期我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們由老師分配結(jié)組,需要先找到調(diào)查對(duì)象,針對(duì)其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷,然后再對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查,最后對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報(bào)告。
1. 確立調(diào)研主題
在實(shí)習(xí)階段我主要負(fù)責(zé)前期的調(diào)研準(zhǔn)備,利用設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查,收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過討論決定對(duì)電腦市場進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查題目:對(duì)連云港市新浦區(qū)電腦市場調(diào)研,主要是針對(duì)大學(xué)生使用電腦的調(diào)查。調(diào)查動(dòng)機(jī):調(diào)查有關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)的各種信息看看大學(xué)生在計(jì)算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會(huì),并為大學(xué)生提供有關(guān)在高新科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)投資的具體方向和進(jìn)入策略調(diào)查要點(diǎn):筆記本價(jià)格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個(gè)人用戶的購買欲,尤其是即將畢業(yè)的大學(xué)生群體。學(xué)生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時(shí)空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍(lán)星 12、浪潮 13、聯(lián)想lenovo 14、聯(lián)想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍(lán)等,要求售后服務(wù)要好,服務(wù)態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價(jià)格主要集中在5000元左右,講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。學(xué)生購買電腦的目的除了學(xué)習(xí)外,大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對(duì)電查的資料進(jìn)行整理分析寫成報(bào)告。
2. 制定調(diào)研計(jì)劃書
一個(gè)系統(tǒng)性較強(qiáng)的市場營銷整體策劃應(yīng)包括如下基本內(nèi) 容:(1)市場營銷調(diào)研策劃(2)市場分析(3)市場營銷
戰(zhàn)略策劃(4)產(chǎn)品導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃(5)顧客導(dǎo)
向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃(6)競爭導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性
策劃
一般來說,整體策劃對(duì)企業(yè)自有資源評(píng)估主要從以下方面展開:(1)企業(yè)的人力資源分析(2)企業(yè)的財(cái)力資源分析(3)企業(yè)的物資資源分析(4)企業(yè)的技術(shù)資源分析
策劃書大體內(nèi)容如下:
市場分析
一,營銷環(huán)境分析
二,消費(fèi)者分析
三,產(chǎn)品分析
四,企業(yè)和競爭對(duì)手的競爭狀況分析
篇十 2023市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀格式1900字
實(shí)習(xí)是大學(xué)生接觸社會(huì)的平臺(tái),它能讓我們把平時(shí)學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊(duì)合作”意識(shí)。另一方面,讓我們切身感受社會(huì)競爭之激烈以激勵(lì)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。
大一第二學(xué)期的18和19周,我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)——市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們先自由分組,講解實(shí)習(xí)大綱,然后自己設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品,該產(chǎn)品是在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)的,之后是調(diào)查問卷的制作,發(fā)放,回收,最后是市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析,寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
產(chǎn)品:
實(shí)習(xí)的第一天,在老師召開動(dòng)員大會(huì)之后,我們小組就聚在一起討論我們的調(diào)查對(duì)象。最后在一番唇槍舌戰(zhàn)之后我們決定調(diào)查熱水壺。原因如下:現(xiàn)在的熱水壺保溫時(shí)間不夠長,且易爆易碎,容易造成人身心傷害。我們?cè)O(shè)計(jì)我們的新型熱水壺就彌補(bǔ)了這些缺陷,保溫時(shí)間長,壺分成三個(gè)部分,中間是高分子材料,能夠有效的吸收水分,所以就算熱水壺碎了也不會(huì)使沸水溢出把人燙傷。其次它的外殼具有一定的軟塑性,不會(huì)小小的碰撞就爆破。
調(diào)查問卷:
在確定了熱水壺是我們的調(diào)研對(duì)象后,我們就積極開始設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,首先是了解它的格式,包括的內(nèi)容。在老師的指導(dǎo)下,我了解到調(diào)查問卷的幾個(gè)必要的設(shè)計(jì)原則:完整性,必要性,可行性,便于整理,非誘導(dǎo)性原則和準(zhǔn)確性。調(diào)查問卷包括標(biāo)題,問卷說明和題目。此后,我們就開始討論如何設(shè)計(jì)。題目是選擇開放性的還是封閉式的?封閉式中是單選還是多選亦或是是否判斷題?最后我負(fù)責(zé)表頭部分,它包括調(diào)查者的自我介紹,調(diào)查目的和中心內(nèi)容,選樣方法和保密承諾最后是感謝詞。又經(jīng)過一番討論,我們把各自的想法寫出來,匯總綜合并加以整理,一份比較完整的市場調(diào)研問卷就展現(xiàn)在我們面前。
參觀可口可樂公司:
理論最終是要?dú)w結(jié)于實(shí)踐,在實(shí)習(xí)的第四天,學(xué)校組織我們?nèi)⒂^西安中萃可口可樂公司,讓我們?nèi)ヒ娨娛烂?,了解市場。結(jié)果也不負(fù)眾望,可口可樂不愧是國際知名品牌,無論是它的博物館還是生產(chǎn)線,都讓我們大開眼界,增長了許多見識(shí)。
市場調(diào)查:
萬事俱備,準(zhǔn)備了這么久,終于要開始真正的去社會(huì)實(shí)踐了。在實(shí)習(xí)的第五天,我們就開始去市場上發(fā)放調(diào)查問卷。我們的調(diào)查地點(diǎn)是大小吊,臨潼還有學(xué)校。我們一共發(fā)放了110份調(diào)查,調(diào)查的對(duì)象有學(xué)生,教師,職工還有其他。我總共發(fā)放了十幾份調(diào)查問卷,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比想象要難做的多。
實(shí)習(xí)的最后工作是編寫實(shí)習(xí)報(bào)告,它是根據(jù)實(shí)習(xí)日記加以整理寫的。實(shí)習(xí)日記記錄了我們每天所經(jīng)歷過的事情,在此基礎(chǔ)上的報(bào)告真實(shí)性比較大。
發(fā)現(xiàn)的問題
這是我的第一次實(shí)習(xí),磕磕碰碰的遇到許多問題。首先是市場調(diào)查問卷題目的設(shè)計(jì),題目設(shè)計(jì)肯定邏輯性和嚴(yán)密性要求很高。我們組就想了很久,那些問題總是不能盡如人意,比較我們的見識(shí)有限,我們剛開始的時(shí)候是各自回去查資料,最后才向老師請(qǐng)教,完善了我們的調(diào)查問卷。
其次是與陌生人搭話很困難,有些人戒心比較重,有些人很匆忙,還有些人就直接拒絕。在都讓我們很尷尬。由此可見,要一個(gè)陌生人認(rèn)真的填一份問卷還真的需要許多本事才行。后來,我們就先選擇目標(biāo)人群,看看哪些人比較面善,可能性較高,我們上前去請(qǐng)求。而且我們語氣很好,俗話說:伸手不打笑臉人,就兩分鐘的事,也不會(huì)拒絕。漸漸的我們?cè)絹碓接薪?jīng)驗(yàn),成功率頗高。我想說,經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我的臉皮越來越厚了。
如何讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)最有效率的合作是一個(gè)值得深思的問題,我們分了組,每組6人,要讓每一個(gè)人都能實(shí)踐自己,并且配合組內(nèi),確實(shí)有點(diǎn)難度。畢竟每個(gè)人都有各自的想法和意見?;诖?,我們一般是把任務(wù)分配下去,然后集合討論做最后的敲定。這樣那就是我們整體的觀點(diǎn)而不是某一個(gè)的功勞。
實(shí)習(xí)心得:
經(jīng)過二周的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多。有書本的,也有書本外的。之前學(xué)的純理論知識(shí),讓我感覺很乏味,甚至覺得沒什么用。實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書本的映射,再回去翻書,理論就很容易理解了。比如我們這學(xué)期學(xué)的是市場營銷,我們參照書本許多東西就很好解釋了,像4ps組合,營銷策劃等等。但也有需變通的,就像問卷設(shè)計(jì),老師將要多樣化,表格清晰,一目了然。但在實(shí)際調(diào)查中,被訪者往往不愿意填覺得麻煩。這跟理論很沖突,提醒我們以后要巧用。要靈活。
此外,我學(xué)會(huì)了與人交流、交談。學(xué)會(huì)微笑的向?qū)Ψ浇忉屨`會(huì),學(xué)會(huì)守時(shí),而且要提前。學(xué)會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,也許不是自己的錯(cuò)也要。學(xué)會(huì)說“您好”說“謝謝”說“對(duì)不起,打擾了”更深刻的體會(huì)到“團(tuán)對(duì)精神”的重要性。
小結(jié):
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說意義很大,我跨出了社會(huì)的第一步,這讓我有勇氣面對(duì)以后的風(fēng)風(fēng)雨雨。同時(shí)我也學(xué)到了許多東西,如市場調(diào)查,禮貌的與人交談等等。凡是有苦有甜,雖然這兩個(gè)星期很累很累,那種收獲到自己成果的喜悅真的是無法言說。在這次實(shí)習(xí)過程中的艱苦奮斗,不屈不撓的精神對(duì)我來說影響深刻。
篇十一 農(nóng)產(chǎn)品市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告3750字
根據(jù)省政府晉政辦發(fā)電[__]年114號(hào)“關(guān)于在全省開展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營情況大調(diào)查的通知”安排,區(qū)政府專門成立了大調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)組,副區(qū)長寧山崗任組長,安新宇副秘書長趙玉良局長任副組長,抽調(diào)相關(guān)部門的骨干力量組成調(diào)查組。
從7月11日至7月25日,對(duì)全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)產(chǎn)品超市、儲(chǔ)藏營銷單位等農(nóng)產(chǎn)品流通組織及流通大戶、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村進(jìn)行了全面調(diào)查摸底,并深入具有代表性的批發(fā)市場、超市等單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究?,F(xiàn)將我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品市場調(diào)查情況報(bào)告
一、農(nóng)產(chǎn)品市場現(xiàn)狀
(一)畜產(chǎn)品市場
1、營銷單位。我區(qū)肉禽蛋營銷單位共有兩家,分別是外貿(mào)公司榆次肉聯(lián)廠冷庫、榆次區(qū)食品公司冷庫。經(jīng)營的品種主要有豬肉、禽肉、羊肉、兔肉和禽蛋等。外貿(mào)糧油食品公司肉聯(lián)廠冷庫始建于1972年,占地面積___方米,自建廠以來,畜產(chǎn)品全部出口外銷,主要經(jīng)營兔肉和羊肉,兔肉出口日本、美國和歐洲各國,羊肉主要出口中東國家,__年銷售額580萬元,實(shí)現(xiàn)利潤20萬元,繳納各種稅費(fèi)98萬元。榆次區(qū)食品公司冷庫始建于1963年,占地面積1500平方米,畜產(chǎn)品主要供應(yīng)本地市場,__年銷售額320萬元,實(shí)現(xiàn)利潤10萬元,繳納各種稅費(fèi)40萬元。
2、產(chǎn)品批發(fā)市場。我區(qū)畜產(chǎn)品批發(fā)市場主要有兩個(gè):榆次區(qū)匯隆市場和商貿(mào)城市場,主要經(jīng)營豬肉、禽肉、羊肉和水產(chǎn),產(chǎn)品主要供應(yīng)本地市場。匯隆市場始建于1993年,商貿(mào)城市場始建于__年,經(jīng)營方式都以個(gè)人租賃為主,年銷售額分別為1150萬元、2100萬元,分別占榆次市場從份額的10%、15%,兩個(gè)市場的管理從業(yè)人員分別為2人和5人。
3、產(chǎn)品集貿(mào)市場。我區(qū)以零售為主的集貿(mào)市場主要有金貓市場、菜園街市場、路西市場、校園路市場和經(jīng)緯廠市場等,市場份額占全區(qū)市場的40%。
4、畜產(chǎn)品超市。我區(qū)畜產(chǎn)品經(jīng)營超市有田森超市一部、二部、華聯(lián)超市、普家樂超市和鐵華超市。其中田森超市和鐵華超市采取租賃的經(jīng)營方式,華聯(lián)超市和普家樂超市采取連鎖的經(jīng)營方式,市場份額占全區(qū)市場的20%。
(二)果品市場
1、果品批發(fā)市場。我區(qū)批發(fā)市場主要有北田鎮(zhèn)豆腐莊批發(fā)市場,年交易總量500萬公斤,全部批發(fā)到省外,年交易總額350萬元,市場輻射相鄰35個(gè)村,該市場有管理人員1名,從業(yè)人員10名。榆次區(qū)北田鎮(zhèn)北田村果蔬批發(fā)市場,正在建設(shè)之中,其占地面積8000平方米,現(xiàn)已投資50多萬元,交易大棚5個(gè)共1440平方米,基礎(chǔ)設(shè)施及圍墻建設(shè)已基本完成,預(yù)計(jì)今年秋季投入使用。其它如榆次匯隆批發(fā)市場、晉中富通綠色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司等,也兼營水果批發(fā)。
2、品集貿(mào)市場。城區(qū)果品集貿(mào)市場,年銷售量在1000萬公斤,年交易額500萬元,市場輻射到平遙等鄰近縣區(qū),該市場屬于自發(fā)的果品集貿(mào)市場,無專人組織,沒有形成正常的管理體系。
3、營銷大戶。我區(qū)銷售大戶有北田鎮(zhèn)豆腐莊村陳二棉,異地批發(fā)紅星和新紅星,年銷售量500萬公斤,年銷售額300萬元;莊子鄉(xiāng)下黃彩趙石愛,異地批發(fā)紅星、新紅星,年銷售量300萬公斤,年銷售額600萬元;莊子鄉(xiāng)義井王承林異地批發(fā)紅星、紅富士,年銷售量60萬公斤,年銷售額130萬元;東趙鄉(xiāng)訓(xùn)峪的閻貴虎異地批發(fā)梨、蘋果,年銷售量300萬公斤,年銷售額500萬元。我區(qū)紅棗營銷企業(yè)處于起步階段,沒有出現(xiàn)較大的營銷企業(yè),紅棗銷售以大戶營銷為主,紅棗銷售大戶有10多戶,較大的營銷大戶有王連貴、王大躍等,產(chǎn)品主要銷往東北、北京、廣東等地,銷量約100萬公斤。
4、營銷企業(yè)。我區(qū)的富通綠色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司、晉中納特福果業(yè)有限公司、莊子鄉(xiāng)榆城坪新順果脯廠,都是正在興起的果品種植、加工、銷售的新型企業(yè)。新順果脯廠占地1.5畝,年果品加工量20萬斤,年銷售產(chǎn)值52萬元。晉中納特福果業(yè)有限公司年消化果品10.8萬斤,年產(chǎn)量7.2萬斤,年產(chǎn)值64萬元。
5、營銷協(xié)會(huì)。榆次棗業(yè)協(xié)會(huì),主營棗類產(chǎn)品的儲(chǔ)藏加工,有經(jīng)營場地800平方米,__年9月開業(yè),年銷售量250萬斤,年銷售額250萬元,年利潤額110萬元。晉中市果業(yè)協(xié)會(huì)也吸納了不少我區(qū)的果品銷售經(jīng)紀(jì)人,帶動(dòng)了全區(qū)果品銷售。
6、果品超市。榆次金虎便利超市,主營棗類品種,年銷售量2噸,年銷售額1.5萬元,年利潤額0.6萬元。
全區(qū)果品年銷售量6000萬公斤,年銷售額7200萬元,其中批發(fā)市場銷售1500萬公斤,銷售大戶銷售1170萬公斤,占銷售總量的45%,剩余55%的果品均是零散批發(fā)。
(三)糧食市場
1、加工營銷單位
(1)糧食加工營銷企業(yè)。我區(qū)有生力面粉廠、東陽、魏岳、郭村、修文、源渦等20多家規(guī)模型股份或私營面粉加工企業(yè),年加工能力達(dá)5000萬公斤,超過全區(qū)小麥總產(chǎn)量。
(2)油脂加工營銷企業(yè)。晉北油脂廠、誠信油脂廠等,年加工銷售油料15萬噸。
(3)釀造營銷企業(yè)。以懷仁四眼井釀造集團(tuán)公司和南六堡曲醋廠為重點(diǎn)的釀造群體,食醋年產(chǎn)銷量6萬余噸,轉(zhuǎn)化糧食1000萬公斤。
(4)飼料加工銷售企業(yè)。鯤鵬飼料集團(tuán)、亨通飼料公司和強(qiáng)大飼料公司,三大飼料企業(yè)年產(chǎn)銷飼料達(dá)10萬噸,轉(zhuǎn)化糧食1億多公斤。
2、糧食批發(fā)市場。
什貼鎮(zhèn)葵花籽交易市場是發(fā)展我區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)工程,該市場占地8000平方米,總投資80萬元,現(xiàn)已建成農(nóng)副產(chǎn)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫2400平方米,交易貨場___方米,此工程主要依托什貼、郭家堡、張慶等供銷社,重點(diǎn)解決我區(qū)農(nóng)民農(nóng)副產(chǎn)品的賣難問題,建成山西、可輻射全國近二十個(gè)省市的農(nóng)副產(chǎn)品集散中心,預(yù)計(jì)全年可收購葵花籽1500萬公斤,小雜糧、豆類、玉米等200萬公斤,可推銷各種農(nóng)副產(chǎn)品4000萬元。
3、糧食營銷大戶。雷貴友,1998年開始經(jīng)營糧食業(yè)務(wù),有場地300平方米,年糧食銷售量1400萬公斤,年利潤額10萬元。
(四)蔬菜市場
1、蔬菜批發(fā)市場。
(1)東陽鎮(zhèn)蔬菜批發(fā)市場,占地42畝,建筑面積6250平方米,其中交易大棚面積5250平方米,__年6月開業(yè),年交易量2.5萬噸,年交易額4.5億元,建有無公害蔬菜質(zhì)量安全監(jiān)測站,開通了蔬菜國際互聯(lián)網(wǎng)站,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷河北、河南、山東、北京、天津、武漢等大中城市。榆次匯隆批發(fā)市場,屬綜合性農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場,兼營蔬菜、水果、肉類等,年交易量為一億余元。蔬菜產(chǎn)品主要銷往本區(qū)。
2、蔬菜集貿(mào)市場。主要有金貓市場、路西市場、菜園街市場、校園路市場和經(jīng)緯廠市場。屬綜合性農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場,兼營蔬菜、水果、肉類等。蔬菜產(chǎn)品主要銷往本區(qū)。
3、蔬菜儲(chǔ)藏營銷企業(yè)。晉中富通綠色農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)公司的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場,占地285畝,設(shè)有業(yè)務(wù)洽談室、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)室、產(chǎn)品包裝室及產(chǎn)品裝卸車間,交易品種以反季節(jié)蔬菜為主,產(chǎn)品銷往武漢、上海等大城市,年交易量達(dá)1500噸,交易額達(dá)300萬元。
4、蔬菜營銷協(xié)會(huì)。主要有蔬菜貯藏協(xié)會(huì)、貯藏研究會(huì)、蔬菜營銷協(xié)會(huì)等。蔬菜貯藏協(xié)會(huì),發(fā)展土窯洞、地下窖、機(jī)械恒溫庫,引進(jìn)最新保鮮袋貯藏法、氣調(diào)保鮮法、空氣電離子保鮮法等對(duì)蔬菜進(jìn)行貯藏,年貯量8000萬公斤,增值3200萬元以上。蔬菜流通協(xié)會(huì),有會(huì)員113人。蔬菜營銷協(xié)會(huì),有經(jīng)營場地1667平方米,1998年開業(yè),年銷售量500萬斤,年銷售額200萬元,年利潤額4萬元。東陽鎮(zhèn)貯藏協(xié)會(huì)帶頭人、東陽鎮(zhèn)支部書記杜玉富于1998年10月破土興建大型恒溫庫,已投資200萬元,建成了25座,一次性保鮮1000噸蔬菜,年純利潤20萬元。
5、蔬菜營銷經(jīng)紀(jì)人、大戶。全區(qū)常年從事蔬菜營銷的經(jīng)紀(jì)人達(dá)到 1000多人,其中銷菜量200萬斤以上的大戶達(dá)34人,并涌現(xiàn)出了像王二只、孫校、鄭貴、王四守、張新衛(wèi)、趙四清、許月喜等一批年銷菜量造千萬公斤以上的大戶,年銷菜量5億公斤。
二、農(nóng)產(chǎn)品市場存在的問題
(一)農(nóng)產(chǎn)品市場建設(shè)滯后。
我區(qū)緊鄰省城太原,又地處晉中市區(qū),各類農(nóng)產(chǎn)品有較大的市場需求,80%的農(nóng)產(chǎn)品需要外銷和供應(yīng)本地市場。我區(qū)目前農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場只有東陽蔬菜批發(fā)市場、什貼葵花批發(fā)市場、匯隆批發(fā)市場、榆次商貿(mào)城市場等,集貿(mào)市場主要有金貓市場、路西市場、菜園街市場、校園路市場、經(jīng)緯廠市場等,設(shè)施簡陋,多屬于馬路市場。這些市場除具備集中交易功能外,儲(chǔ)藏保鮮、物流配送、農(nóng)藥殘留檢測和現(xiàn)代化市場信息等各項(xiàng)服務(wù)功能大多數(shù)市場不具備。
(二)農(nóng)產(chǎn)品商品化程度底。
我區(qū)龍頭企業(yè)少,經(jīng)營規(guī)模小,規(guī)模效益體現(xiàn)不出來,對(duì)我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品市場的拉到作用不明顯。如我區(qū)的紅棗種植面積30萬畝,其中掛果面積10萬畝,年產(chǎn)量500萬公斤,產(chǎn)值__萬元。但全區(qū)紅棗加工、營銷企業(yè)剛剛處于起步階段,數(shù)量少、檔次低、加工能力小,現(xiàn)在加工企業(yè)只有5家,以初加工為主,銷售企業(yè)沒有出現(xiàn),銷售大戶也只有10多戶。
(三)品牌少,無特色。__年以來,我區(qū)農(nóng)業(yè)開始了新一輪的戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)調(diào)整以蔬菜、紅棗、畜牧業(yè)為三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),以建設(shè)蔬菜、紅棗、畜牧、加工四大基地為目標(biāo),堅(jiān)定不移地走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路。蔬菜、紅棗、畜牧產(chǎn)業(yè)獲得迅猛發(fā)展。
__年,全區(qū)蔬菜播種面積已達(dá)34萬畝,蔬菜總產(chǎn)量11.63億公斤,全年蔬菜銷售總收入5.47億元。紅棗從__年前的4萬畝猛增至30萬畝,紅棗產(chǎn)量500萬公斤,產(chǎn)值__萬元。畜牧業(yè)按照“穩(wěn)豬雞、上牛羊、突出發(fā)展奶牛業(yè)”的發(fā)展思路,肉蛋奶產(chǎn)量分別達(dá)到15343噸、9770噸、8117噸,奶牛存欄4288頭,畜牧業(yè)總產(chǎn)值3.05億元。
可見,我區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模,但品牌少、無特色的情況仍很嚴(yán)重。如我區(qū)紅棗種植面積與太谷縣不相上下,但中國紅棗之鄉(xiāng)的牌子卻被太谷縣拿走了。我區(qū)的蔬菜,__年就申報(bào)注冊(cè)了“魏榆”牌,但至今牌子叫不響,運(yùn)作不起來。
三、建議與規(guī)劃
打造開拓國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品市場的“聯(lián)合艦隊(duì)”。我區(qū)農(nóng)戶生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品如何進(jìn)入國內(nèi)外大市場,是農(nóng)產(chǎn)品市場建設(shè)面臨的一個(gè)難點(diǎn)。而解決問題的出路在于完善農(nóng)村市場機(jī)制,健全農(nóng)村市場體系。實(shí)踐證明,各種類型的專業(yè)合作社,既增強(qiáng)了統(tǒng)一服務(wù)的功能,又發(fā)揮了家庭經(jīng)營的潛力,是一種更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的雙層經(jīng)營體制。
篇十二 市場營銷專業(yè)市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告1600字
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間__年3月22日—__年5月9日,共七周。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn)3____。在自治區(qū)內(nèi)2____實(shí)習(xí)點(diǎn),區(qū)外____實(shí)習(xí)點(diǎn)。,__屆本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)內(nèi)容可以概括為兩大類。
4.實(shí)習(xí)人數(shù)
(1)實(shí)習(xí)學(xué)生。__屆三個(gè)畢業(yè)班的13____學(xué)生全部參加了實(shí)習(xí)。
(2)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。共1____。由于實(shí)習(xí)點(diǎn)多,地點(diǎn)分散,系領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任和本學(xué)期任課教師及相關(guān)行政人員全部參加了實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。
5.實(shí)習(xí)形式
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求,采取集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)兩種形式。分散實(shí)習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位,都出具了三方簽名的書面材料(個(gè)人申請(qǐng)書、家長同意書和實(shí)習(xí)單位接受實(shí)習(xí)的證明書)。集中實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位由系里聯(lián)系。所有實(shí)習(xí)單位都有專業(yè)教師指導(dǎo)。實(shí)習(xí)類型有畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)兩種,畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生10____(3____實(shí)習(xí)點(diǎn)),畢業(yè)設(shè)計(jì)2____(____實(shí)習(xí)點(diǎn))。根據(jù)學(xué)生個(gè)人意愿和特點(diǎn)選拔畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生,其他學(xué)生參加畢業(yè)設(shè)計(jì)。
6.實(shí)習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
(1)收到3____實(shí)習(xí)點(diǎn)每個(gè)點(diǎn)一份實(shí)習(xí)鑒定(實(shí)習(xí)單位蓋章有效)。鑒定對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生做出了評(píng)價(jià),13____學(xué)生單位實(shí)習(xí)鑒定成績?nèi)亢细瘛?/p>
(2)收到學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告112份。其中畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生每人一份,共107份;畢業(yè)設(shè)計(jì)每組1份,共5份。實(shí)習(xí)報(bào)告全部合格。
(3)收到實(shí)習(xí)教師每人一份實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告,共17份。報(bào)告內(nèi)容包括三部分。一是對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中的表現(xiàn)、能力、紀(jì)律情況和基礎(chǔ)知識(shí)掌握程度的評(píng)價(jià)。二是結(jié)合實(shí)習(xí)單位的意見,對(duì)自己指導(dǎo)的每個(gè)學(xué)生給出綜合實(shí)習(xí)成績。三是就畢業(yè)實(shí)習(xí)過程中反映出來的教學(xué)存在的問題提出改進(jìn)意見或建議等。全體學(xué)生綜合實(shí)習(xí)成績?nèi)亢细瘛?/p>
二、實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果
達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。本次實(shí)習(xí)采取分散形式。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主,同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位覆蓋面很廣,企業(yè)總體水平也比較高。實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在兩方面。
1.工作能力。在實(shí)習(xí)過程中,絕大多數(shù)同學(xué)積極肯干,虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、人力資源管理等工作,同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明,我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,具備了一定的組織能力和溝通能力,普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。
大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè),實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議,做了許多實(shí)際工作,為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2.實(shí)習(xí)方式。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生,指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位,以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班,完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。
3.實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
4.組織管理。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實(shí)習(xí)單位,檢查和指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作,協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中遇到的問題,總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。
指導(dǎo)老師們?cè)谡麄€(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé),對(duì)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開始時(shí),老師們深入學(xué)生和實(shí)習(xí)單位,闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容,明確實(shí)習(xí)目的和要求。
實(shí)習(xí)過程中,結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況,幫助學(xué)生學(xué)會(huì)具體地分析問題、解決問題,學(xué)會(huì)深化專業(yè)知識(shí),用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐,指導(dǎo)學(xué)生做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生“找事做”,挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);檢查學(xué)生實(shí)習(xí)工作日記,掌握實(shí)習(xí)情況,指導(dǎo)工作及時(shí)有效;督促學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
篇十三 市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告參考1800字
日前,經(jīng)過近兩個(gè)月面向京城住房消費(fèi)者的問卷調(diào)查,珠江地產(chǎn)于__年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型問卷調(diào)查活動(dòng)已接近尾聲,本報(bào)在第一時(shí)間得到調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,并公之于眾。據(jù)了解,珠江地產(chǎn)此次活動(dòng)問卷在北京青年報(bào)、北京晚報(bào)、中國電視報(bào)、珠江網(wǎng)站、焦點(diǎn)網(wǎng)同期發(fā)布,同時(shí)委托亞商在線公司直投?;顒?dòng)得到了京城住房消費(fèi)者的廣泛關(guān)注,截至3月1日,共收到問卷近2萬份,有效率約87%。
此次問卷調(diào)查主要集中在區(qū)域和社區(qū)環(huán)境、社區(qū)規(guī)劃與配套、建筑與戶型、物業(yè)管理等方面,是對(duì)京城消費(fèi)者住房需求的一次較為全面的征詢,也充分表明了珠江地產(chǎn)一貫秉持的“好生活,在珠江”的開發(fā)理念和服務(wù)精神。
據(jù)統(tǒng)計(jì),被調(diào)查者中30至45歲的中青年人占據(jù)了絕對(duì)的主力,占64.4%,家庭月收入在3000-5000元的占29%,5000-10000的占32%,10000元以上的占4%。30至45歲的中青年人多數(shù)已經(jīng)擁有商品房或其他形式的自有住宅,這一年齡段的人大多事業(yè)家庭都較為成熟、穩(wěn)定,他們?cè)谀贻p時(shí)購置的商品房或房改房已經(jīng)到了更新?lián)Q代的時(shí)候,隨著住房二三級(jí)市場的開放,他們潛在的需求將得到釋放;此外有很多目前租住公寓的人,他們也會(huì)考慮購置房產(chǎn)。調(diào)查結(jié)果表明——
1、消費(fèi)者選擇購房的區(qū)位偏好日益多元化,但朝陽區(qū)和泛cbd地區(qū)仍是熱點(diǎn)區(qū)域
被調(diào)查者中49%希望居住在朝陽區(qū),19%希望居住在豐臺(tái)區(qū),希望居住在通州區(qū)的人約9%,另有23%希望居住在其他區(qū)。購房者最傾向于居住在朝陽區(qū)的理由有三點(diǎn):(1)它是是北京主要的涉外活動(dòng)區(qū)域,cbd規(guī)劃方案的確定更明確了朝陽區(qū)的區(qū)域特征;(2)從居住環(huán)境優(yōu)劣的角度考慮,區(qū)內(nèi)亞運(yùn)村、望京及其以北地區(qū)空氣自然環(huán)境優(yōu)良,居住區(qū)集中,區(qū)域人文環(huán)境好;(3)東四環(huán)路打通,國貿(mào)橋、地鐵復(fù)八線通車,通州區(qū)輕軌地鐵開工,區(qū)域交通優(yōu)勢明顯。此外,開始有越來越多的消費(fèi)者考慮在南城購房,其主要原因是南城房價(jià)相對(duì)便宜,購房者更易于選擇到價(jià)位適中,品質(zhì)高檔的社區(qū),同時(shí),南城改造力度的不斷加大也增強(qiáng)了人們對(duì)于該區(qū)域的信心。
對(duì)于社區(qū)周邊環(huán)境的期望,許多被調(diào)查者同時(shí)選擇了兩項(xiàng),約41%的被調(diào)查者期望居住在三、四環(huán)邊,29%期望居住在泛cbd區(qū)域,9%的人喜歡郊野風(fēng)光??梢?,環(huán)線的概念在人們心目中已發(fā)生變化。購買者傾向的區(qū)域已經(jīng)不再是二環(huán)至三環(huán)之間,而轉(zhuǎn)變?yōu)槿h(huán)至四環(huán)之間。與此同時(shí),許多人愿意居住在泛cbd區(qū)域,主要原因是cbd商業(yè)核心區(qū)的形成,使得城市的核心居住區(qū)域外移。
2、消費(fèi)者越來越看重社區(qū)的景觀環(huán)境,并且喜歡居住在有相當(dāng)規(guī)模的大社區(qū)
51%的被調(diào)查者期望濱河而居,68%的人喜歡水景園林。由此可見,傍水而居、親近自然是許多人的居住理想,所以水景住宅理所當(dāng)然受到購房者的推崇。因此,利用自然水系或在小區(qū)內(nèi)建造人工湖泊、瀑布、噴泉、水景廣場演繹都市水文化是開發(fā)商明智的選擇。
對(duì)于社區(qū)建筑環(huán)境的期望,32%的被調(diào)查者喜歡河邊林蔭跑道,34%希望有人工湖,選擇河邊大型藝術(shù)廣場和社區(qū)中軸線廣場的人數(shù)都約占25%,選擇社區(qū)藝術(shù)中心的人不多。
關(guān)于社區(qū)的理想規(guī)模,68%的人認(rèn)為是30-50萬平方米,選擇50-100萬平方米的約有15%,選擇100萬平方米以上的約9%,只有5%的人選擇30萬平方米以下。按照一般規(guī)律,居住區(qū)社區(qū)規(guī)模大,居住者就會(huì)感到居住的環(huán)境更加舒適、生活更加方便。比如購物、子女就學(xué)、醫(yī)療、娛樂設(shè)施及物業(yè)管理等等方面,只有社區(qū)達(dá)到一定規(guī)模,這些條件才會(huì)同時(shí)具備。所以,多數(shù)人選擇30-100萬平方米的社區(qū)。但是,如果社區(qū)規(guī)模太大可能會(huì)受到購房者的抵觸。
3、社區(qū)配套仍是消費(fèi)者購房的重要考慮因素,社區(qū)的休閑娛樂和運(yùn)動(dòng)健康功能日益凸顯
結(jié)果顯示,住房消費(fèi)者對(duì)居住區(qū)公建配套有較多要求。住房消費(fèi)者最希望社區(qū)提供的公建配套依次是學(xué)校及幼兒園,會(huì)所設(shè)施,超市。醫(yī)院和保健中心等其他選項(xiàng)在問卷中都有涉及,難分主次。關(guān)于會(huì)所設(shè)施的功能選擇,在休閑娛樂和運(yùn)動(dòng)保健之間,住房消費(fèi)者無明顯傾向。由于溫泉的保健療效眾所周知,37%的人希望會(huì)所具有溫泉保健的功能。游泳池、網(wǎng)球場、室外林蔭跑道、籃球場、乒乓球場是住房者需求較多的娛樂設(shè)施,其中希望有游泳池的人最多,有59%。結(jié)合被調(diào)查者的收入水平進(jìn)一步的分析可知,對(duì)公建配套的需求出現(xiàn)了分化,不同收入階層的居民對(duì)公建配套設(shè)施要求不同,收入在5000-10000元的消費(fèi)者,對(duì)環(huán)境、休閑、娛樂、文化等設(shè)施的需求較高;收入在5000元以下的消費(fèi)者更注重與基本生活密切相關(guān)的公建配套設(shè)施(如學(xué)校、超市等)。
篇十四 2023年市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告:旅客運(yùn)輸市場誰主沉浮1750字
1.1當(dāng)前中長途旅客運(yùn)輸市場現(xiàn)狀
的航空網(wǎng)已覆蓋全國近3____大中城市,航空公司旅客發(fā)送量逐年遞增。自治區(qū)中長途旅客發(fā)送量民航約占25,鐵路約占73,公路僅為2。運(yùn)輸收入航空基本達(dá)到鐵路的一半,并呈緩慢攀升之勢。?1.2航空、鐵路運(yùn)輸市場客源主體
旅客選擇運(yùn)輸方式是據(jù)個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力及社會(huì)層次而決定。自治區(qū)中長途旅客劃分為兩大陣營:乘坐飛機(jī)的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識(shí)結(jié)構(gòu)且機(jī)票可以報(bào)銷的國有企事業(yè)單位的機(jī)關(guān)干部及商業(yè)人員,而收入微薄、知識(shí)水平不高、自己花錢旅行的工人、農(nóng)民則成為鐵路運(yùn)輸客流的主體。
2鐵路市場環(huán)境存在的問題
2.1從宏觀環(huán)境上看,與民航相比較,鐵路客市場存在的主要問題
中長途旅客運(yùn)輸主體的地位與發(fā)展嚴(yán)重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區(qū)聯(lián)系內(nèi)地的首選交通通道,但和民航、公路相比,近年來國家、鐵道部投入建設(shè)、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運(yùn)輸能力相對(duì)不足,突出表現(xiàn)在客運(yùn)高峰期有流無車,鐵路設(shè)備陳舊落后,鐵路運(yùn)行速度遠(yuǎn)不如內(nèi)地。?落后的營銷機(jī)制與鐵路開拓市場之間的矛盾。一是營銷體系還未建立,雖然許多單位設(shè)置了營銷機(jī)構(gòu),但大部分職能虛化,難以承擔(dān)營銷責(zé)任;二是營銷部門與鐵路各部門之間配合、協(xié)調(diào)不緊密;三是激勵(lì)約束措施不力,職工收入與營銷業(yè)績相脫節(jié),營銷責(zé)任落實(shí)不到位。
人員素質(zhì)與市場需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒有危機(jī)感和市場意識(shí),辦事敷衍拖拉,態(tài)度冷淡,服務(wù)質(zhì)量意識(shí)差,實(shí)際情況成為鐵路走向市場的重要障礙。
2.2從微觀環(huán)境上看,鐵路與民航在旅客運(yùn)輸市場競爭中的焦點(diǎn)
2.2.1票價(jià)高低是旅客選擇運(yùn)輸方式的首要前提
抵達(dá)同一目的地,飛機(jī)票價(jià)明顯高出火車臥鋪票價(jià)3~5倍,高出硬座票價(jià)6—10倍。調(diào)查中幾乎所有旅客回答如果飛機(jī)票價(jià)高出火車票價(jià)格不是太多,那么出行首選是乘坐飛機(jī)。因?yàn)槌孙w機(jī)不僅速度快,也是身份地位的體現(xiàn)。
2.2.2速度快慢是旅客選擇運(yùn)輸方式的必要條件
飛機(jī)運(yùn)行速度與鐵路相比具有絕對(duì)優(yōu)勢,但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調(diào)查旅客消費(fèi)動(dòng)機(jī),結(jié)果顯示:有50的旅客乘機(jī)出行的目的是出差,也就是說有一半的旅客公務(wù)在身,急于趕時(shí)間,希望盡快到達(dá)目的地。而在對(duì)鐵路旅客的調(diào)查問卷中顯示:有47的旅客出行目的為探親、返鄉(xiāng);其次為經(jīng)商,約占22;出差旅客只占15;旅行、其它各占8。調(diào)查旅客出行需求,排序依次為:買票方便、候車(機(jī))時(shí)間短、安全正點(diǎn)。在選擇乘坐飛機(jī)直接原因這個(gè)問題的回答中有75的旅客回答為速度快捷。
2.2.3服務(wù)質(zhì)量好壞是旅客選擇運(yùn)輸方式的重要依據(jù)
廣大旅客已不再滿足于能順利、安全地到達(dá)目的地,更要求旅途中有一個(gè)舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門雖然軟硬件條件不如民航,在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離,仍有86的旅客認(rèn)為鐵路客運(yùn)服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。
2.2.4安全系數(shù)大小是旅客選擇運(yùn)輸方式不可缺少的因素
旅客在旅途中考慮第一位的是安全,約占44,其次為快捷30,舒適26?,F(xiàn)在廣大旅客對(duì)安全的要求不僅是平安到達(dá)目的地,而且要求旅途中有一個(gè)良好的秩序和治安環(huán)境。鐵路的安全優(yōu)勢正逐漸失去。有38的旅客認(rèn)為隨著民航部門科技水平的進(jìn)步和工作人員素質(zhì)的提高,鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進(jìn)一步的調(diào)查中有38的旅客認(rèn)為乘坐同安全系數(shù)比坐火車更高。
3鐵路在市場營銷上與民航的差距
3.1與民航相比,鐵路售票方式單一、缺乏競爭力
認(rèn)為買飛機(jī)票較為方便的旅客比率為71,占明顯優(yōu)勢;認(rèn)為飛機(jī)票和火車票方便程度差不多的旅客占22;而認(rèn)為買火車票要比買飛機(jī)票方便的旅客只占調(diào)查人數(shù)的6。
3.2與民航相比,鐵路部門營銷宣傳滯后、泛力
有93的旅客對(duì)鐵路部門“十·一”提速調(diào)圖及蘭新線運(yùn)價(jià)調(diào)整等利好消息不了解,甚至沒聽說過。
3.3與民航相比,鐵路部門整體形象需進(jìn)一步改善
絕大多數(shù)旅客認(rèn)為民航部門人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工人緗對(duì)較高;而55的旅客對(duì)鐵路部門印象一般;只有2的旅客選擇了印象較好;而對(duì)鐵路部門印象較差的旅客占17。票販子現(xiàn)象仍然是廣大旅客反映最強(qiáng)烈的問題,其它反映強(qiáng)烈的問題依次為站車服務(wù)態(tài)度、餐車飯菜質(zhì)量、旅途治安情況、衛(wèi)生狀況。
4思考與建議
4.1推行資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制,促進(jìn)鐵路企業(yè)扭虧增盈
明確企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制,建立資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整以及資源優(yōu)化配置的激勵(lì)、約束、監(jiān)督機(jī)制,實(shí)現(xiàn)鐵路企業(yè)資產(chǎn)保值增值。
篇十五 電信運(yùn)營企業(yè)的市場調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告4900字
一直以來,服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品,但是攜程網(wǎng)將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域,提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào),將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作,量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此,我們可以想見,服務(wù)可以均衡提供,而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長久發(fā)展。在電信運(yùn)營領(lǐng)域,服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯,主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面,筆者試圖通過均衡理論溯源,探討在電信運(yùn)營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實(shí)際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者,還是對(duì)電信運(yùn)營服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人,都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象:
其一,自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面,社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足,服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面,自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重,營銷功能卻相對(duì)弱化。
其二,實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征,“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著,未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三,實(shí)體營銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能,營銷功能和盈利能力弱化,不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下,社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng),但服務(wù)功能薄弱。
其四,渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化,服務(wù)效率參差不齊,存在服務(wù)過度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上,并不是所有渠道同等重要,也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五,考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動(dòng)期間,考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性,不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務(wù)不均衡,使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響,而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念,它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí),若合力為零,則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài),這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué),主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過程及結(jié)果,在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后,得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用,是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維,提出了均衡服務(wù)理論?;谶@一理論,我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性,為此各運(yùn)營商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù),以應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是,作為服務(wù)提供者,需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源,也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置,才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置,同時(shí)以滿足客戶需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭為前提提出來的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn),借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想,可以提出均衡服務(wù)理論,即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下,優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置,實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程,并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義:
一、對(duì)于企業(yè)來說,達(dá)到服務(wù)效益的均衡,提供適度服務(wù),使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對(duì)于客戶來說,得到滿意度的均衡,即企業(yè)針對(duì)不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。
三、競爭對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營和客戶感知,均衡服務(wù)需考慮市場競爭環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中,均衡服務(wù)包含三方面的影響因素:
第一,電信運(yùn)營企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二,用戶達(dá)到滿意度的均衡;
第三,充分考慮競爭對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此,在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí),以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ),將電信運(yùn)營企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面:盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論,服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡,運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù),達(dá)到高效的服務(wù)資源配置,以充分滿足客戶期望并應(yīng)對(duì)市場競爭。
均衡服務(wù)策略的研究
對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡,要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究,一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對(duì)客戶服務(wù)期望的有效管理,以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的,而客戶的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因,服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下,要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望,就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手,通過與客戶溝通,改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī),讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程,有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí),預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力,充分利用和整合行業(yè)資源,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡,要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營商服務(wù)能力的因素入手,提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系,可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)來實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃,即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前,充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段,選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說,通過選擇最適合的渠道組合,在合適的時(shí)間,以合適的渠道,將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶,最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬次,閑時(shí)最低呼入量為12.8萬次,忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬次,忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%,閑時(shí)最高接通率為81.38%,忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看,忙時(shí)需客服代表691名,閑時(shí)僅需客服代表300名,如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展,必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷,其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求,提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力,采取忙時(shí)策略,分流忙時(shí)話務(wù),實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營銷活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體,利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時(shí)間段的服務(wù)需求,開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段,ivr語音提示客戶錯(cuò)開忙時(shí)撥打,引導(dǎo)自助;每月1日、31日,向使用自助服務(wù)的客戶贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券,培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程,減少重復(fù)撥打,并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此,最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí),合理利用服務(wù)資源,科學(xué)排班,提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組,一旦排隊(duì)客戶≥30個(gè),后臺(tái)支撐班長即應(yīng)急接續(xù):利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長,提升接續(xù)效能,結(jié)果通話時(shí)長下降了4.93秒,全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶,提升溝通技巧,減少客戶重復(fù)撥打。建立專席,如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力,為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面,簡化操作,縮短處理時(shí)長。收集常見的客戶咨詢口徑,系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系,提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽,鼓勵(lì)人才,彰顯優(yōu)秀。諸如此類,千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開展主動(dòng)服務(wù)營銷,提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略,拓寬閑時(shí)服務(wù),提升服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶,調(diào)研需求,滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”,提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入,開展外呼調(diào)研,分析客戶服務(wù)心理,尋找規(guī)律滿足預(yù)期。
同時(shí),分析客戶潛在需求,提供“平滑式服務(wù)營銷”,配合市場部門開展各類營銷活動(dòng),如“資費(fèi)顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時(shí)策略,由“等待呼入”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)呼出,預(yù)約受理,提前服務(wù)”,形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略,我們看到了非常顯著的成效:客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來的37萬次,降為目前的21萬次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡,員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解,員工滿意度得以提升。忙閑有序,良性循環(huán),客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置,公司效益最大化??梢哉f,在客服中心忙時(shí)不忙,閑時(shí)不閑,實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。__年,天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著,有效節(jié)約了企業(yè)成本。__年,電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬筆,較__年2524萬筆增加約600萬筆,月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%,較__年有明顯提升,起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人,較__年翻了4番,活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至__年底,網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng),短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn),各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算,__年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析,我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元,實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢,電子渠道單筆成本為0.9元,實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道,效益優(yōu)勢突出。因此,我們加大了電子渠道的推廣力度,重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù),提高電子渠道滲透率。
通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作,擴(kuò)大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類,提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí),強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營實(shí)體的功能,與網(wǎng)站、wap、短信結(jié)合,使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺(tái)。與此同時(shí),實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能,大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力,提升了客戶滿意度,有效降低了業(yè)務(wù)成本,實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展,為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出,有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用,可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題,值得我們共同思考。