篇一 xxxx年收費(fèi)站年終述職報(bào)告4300字
在____年一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在就一年來(lái)工作匯報(bào)如下:
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)___的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì)“十七大”會(huì)議精神,并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,樹(shù)立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴(yán)管理,挖內(nèi)潛。
____年,我站的收費(fèi)任務(wù)是___萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初協(xié)助站長(zhǎng)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),人人會(huì)發(fā)卡,人人會(huì)疏導(dǎo),培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)?;?,每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),禮儀疏導(dǎo),主動(dòng)為司機(jī)做好事,做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站是窗口單位,反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過(guò)程;“謝謝”、“走好”?!岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即:立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,樹(shù)立了良好的窗口形。
四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)化解,使職工沒(méi)有思想包袱,輕裝上陣。
五、加強(qiáng)廉潔、自律意識(shí)。
認(rèn)真學(xué)法、守法,確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒(méi)有公款大吃大喝,沒(méi)有參加任何高消費(fèi)、娛樂(lè)場(chǎng)所的活動(dòng),沒(méi)有私用公車(chē)現(xiàn)象,沒(méi)有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用情況。做為黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德,增強(qiáng)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力,做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻牢記黨的宗旨,踐行“三個(gè)代表”重要思想,樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺(jué)的加強(qiáng)黨性修養(yǎng),樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,通過(guò)自己的反思和查找,認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面:
一是受客觀條件限制,視野不夠開(kāi)闊,超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。
二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,特別是存在工作一忙起來(lái),對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。
三是自己的性格比較直率,工作力求快節(jié)奏,特別是在工作壓力大,面對(duì)困難多的情況下,導(dǎo)致存在急躁問(wèn)題比較嚴(yán)重。
__年工作計(jì)劃。
一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制,并監(jiān)督做好執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤,及時(shí)掌握人員知識(shí)信息,利用座談等形式加強(qiáng)溝通,了解個(gè)人培訓(xùn)需求,及時(shí)調(diào)整思路與方法,切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的,09年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。
三、提高溝通能力。這是我所不擅長(zhǎng)的,加強(qiáng)鍛煉,在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向。
以上是我對(duì)過(guò)去一年來(lái)德、能、勤、績(jī)、廉等方面工作的報(bào)告,如有不當(dāng),請(qǐng)予以批評(píng)指正。
___年,我在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的大力支持和幫助下,深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神,緊緊圍繞上級(jí)確定的工作思路和工作重點(diǎn),積極參與解放思想的大討論,不斷改造世界觀,人生觀和價(jià)值觀,團(tuán)結(jié)協(xié)作,刻苦努力,勤奮工作,廉潔自律,從不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身政治理論水平和業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)入手,圓滿地完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來(lái)工作學(xué)習(xí)的具體情況匯報(bào)如下:
一、嚴(yán)格要求,不懈學(xué)習(xí),始終把提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)理論水平作為基本點(diǎn)。
學(xué)習(xí)是對(duì)一個(gè)人的終身要求,通過(guò)學(xué)習(xí)完善自我,更是我的不懈追求。一年來(lái),我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,自覺(jué)地執(zhí)行黨的方針、路線和政策,在行動(dòng)上與___保持高度一致。自己除積極參加中心組學(xué)習(xí),按照統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容學(xué)習(xí)以外,還利用業(yè)務(wù)時(shí)間反復(fù)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想專(zhuān)著和黨的十七大報(bào)告,以及報(bào)刊雜志上登載的重要講話、決議和文章,撰寫(xiě)了一定數(shù)量的心得和體會(huì)。此外,還經(jīng)常重溫中央第一代偉人的傳略,從緬懷先輩中,以史、以人為鑒,明事理,煉意志,增強(qiáng)黨性,加強(qiáng)修養(yǎng)。同時(shí)按照市局和區(qū)局黨組要求,強(qiáng)化思想政治工作,抓好干部隊(duì)伍的組織和紀(jì)律教育,經(jīng)常下基層與干部交心談心,及時(shí)糾正個(gè)別干部在思想認(rèn)識(shí)上偏差,引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)、面對(duì)遇到的困難,樹(shù)立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀,激發(fā)了干部奮發(fā)向上,爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,廉政勤政,遵紀(jì)守法的積極性,較好地完成了法律賦予的職能黨組交給的任務(wù)。
同時(shí),為了將分管工作管好、做好,強(qiáng)烈的責(zé)任心使我對(duì)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)從未有絲毫懈怠。我除了反復(fù)學(xué)習(xí)研究其它兄弟單位取得的成功經(jīng)驗(yàn)外,還認(rèn)真翻閱大量的業(yè)務(wù)理論書(shū)籍,及時(shí)掌握新稅法的規(guī)定和相關(guān)政策法規(guī),找準(zhǔn)理論與實(shí)踐的最佳切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn),保證了分管工作的各項(xiàng)工作都能取得比較滿意的成效。
二、努力實(shí)踐,求實(shí)務(wù)實(shí),始終把高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)作為立足點(diǎn)。
作為副職,做到勤政務(wù)實(shí),積極發(fā)揮參謀作用,是自己的責(zé)任。因此,當(dāng)好“參謀”和“助手”做好分管工作,是我義不容辭的責(zé)任,一年來(lái)在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我主要抓了以下幾個(gè)方面工作的落實(shí):
1、組織收入工作
___年,區(qū)局認(rèn)真分析收入形勢(shì),把握機(jī)遇,緊扣收入中收,全年組織收入實(shí)現(xiàn)新突破,總量、進(jìn)度、增量、增幅全線飄紅,再創(chuàng)歷史最好成績(jī),首次邁上國(guó)稅收入××億元臺(tái)階。___全局共計(jì)組織各項(xiàng)收入××萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)_,增收_萬(wàn)元,為年計(jì)劃進(jìn)度的_;市級(jí)收入_萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)_,增收_萬(wàn)元,為年計(jì)劃進(jìn)度的_;區(qū)級(jí)入_萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)_,為年挑戰(zhàn)值進(jìn)度_。其中,增值稅_萬(wàn)元,同比下降_,減收_萬(wàn)元;消費(fèi)稅_萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)_,增收_萬(wàn)元;企業(yè)所得稅_萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)_,增收_萬(wàn)元;個(gè)人所得稅_萬(wàn)元,同比下降_,減收_萬(wàn)元,海關(guān)代征_萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)_,增收_萬(wàn)元。各級(jí)收入均提前完成年度計(jì)劃任務(wù)。
2、所得稅管理工作
(1)貫徹執(zhí)行所得稅改革工作。為保證新稅法的順利實(shí)施,區(qū)局組織全體干部進(jìn)行了新稅法考試,考試合格率為88,對(duì)考試不合格人員進(jìn)行了補(bǔ)考。為全區(qū)所得稅納稅人舉行了七場(chǎng)“新稅法暨匯算清繳培訓(xùn)”,切實(shí)把新企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例貫徹落實(shí)到位。區(qū)局還舉辦了貫徹落實(shí)新企業(yè)所得稅法及實(shí)施條例座談會(huì),邀請(qǐng)九家涉及商業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人參會(huì),現(xiàn)場(chǎng)收集企業(yè)對(duì)貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法及實(shí)施條例的意見(jiàn)和建議。
(2)積極做好所得稅匯算清繳工作。區(qū)局精心組織、統(tǒng)籌安排,圓滿完成內(nèi)外資企業(yè)所得稅年度申報(bào)工作。在內(nèi)資企業(yè)申報(bào)的基礎(chǔ)上,區(qū)局對(duì)_戶企業(yè)進(jìn)行了納稅評(píng)估初評(píng)工作,補(bǔ)繳企業(yè)所得稅_萬(wàn)元。
(3)加強(qiáng)反避稅工作。作為市局該項(xiàng)工作的試點(diǎn)單位,區(qū)局嚴(yán)密組織,穩(wěn)步推進(jìn),狠抓落實(shí),圓滿完成了避稅嫌疑企業(yè)關(guān)聯(lián)交易的審計(jì)工作。
(4)所得稅納稅評(píng)估工作,取得較好成效。今年以來(lái),區(qū)局按照市局的統(tǒng)一安排和布署,以房地產(chǎn)清理為契機(jī),以良性互動(dòng)為平臺(tái),以規(guī)范管理為著力點(diǎn),以提高納稅人對(duì)稅法的遵從度為目的,精心組織開(kāi)展納稅評(píng)估工作。共對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)、餐飲行業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等三個(gè)行業(yè)和三類(lèi)納稅人(有審批事項(xiàng)、應(yīng)辦理備案事項(xiàng)、申報(bào)有工效掛鉤)共_戶企業(yè)進(jìn)行評(píng)估核查。
3、稽查管理工作
一是認(rèn)真組織開(kāi)展稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。___年區(qū)局對(duì)房地產(chǎn)等六個(gè)行業(yè)及匯總企業(yè)共戶展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)檢查,共查補(bǔ)入庫(kù)收入_萬(wàn)元。二是參與了全市打擊假發(fā)票的專(zhuān)項(xiàng)治理工作,檢查_(kāi)戶,有問(wèn)題_戶,有問(wèn)題發(fā)票份,應(yīng)補(bǔ)稅_戶,補(bǔ)稅金額_萬(wàn)元,已入庫(kù)_萬(wàn)元,處罰_戶,罰款_萬(wàn)元;三是高度重視舉報(bào)案件的查處工作。按規(guī)定建立涉稅違法舉報(bào)案件登記臺(tái)帳,專(zhuān)人負(fù)責(zé)舉報(bào)工作,堅(jiān)持“有案必查、查處及時(shí)”的原則,保障舉報(bào)案件的受理、查處等各渠道的暢通,辦案經(jīng)費(fèi)做到專(zhuān)款專(zhuān)用。
4、財(cái)務(wù)管理工作
按照上級(jí)部署,實(shí)行了國(guó)庫(kù)集中支付以及網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)管理軟件上線等一系列財(cái)務(wù)管理改革工作,改革的整體工作目標(biāo)明確,進(jìn)展順利,國(guó)庫(kù)集中支付和網(wǎng)絡(luò)版的財(cái)務(wù)軟件運(yùn)行情況良好。堅(jiān)持按制度、按程序、按預(yù)算辦事,狠抓機(jī)關(guān)接待、資產(chǎn)購(gòu)置、報(bào)銷(xiāo)審核等方面的方面的管理,每季度對(duì)公務(wù)接待各項(xiàng)事宜進(jìn)行全局通報(bào)。在市局組織的年度財(cái)務(wù)審計(jì)中無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。同時(shí)堅(jiān)持內(nèi)部審計(jì)制度,全年進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)3次,查無(wú)問(wèn)題。
三、嚴(yán)于律已,清正廉潔,始終把清清白白做事作為自己立身做人的關(guān)鍵點(diǎn)。
我深知,工作好不好,看隊(duì)伍硬不硬;隊(duì)伍散不散,看領(lǐng)導(dǎo)歪不歪。我們的一舉一動(dòng)關(guān)系國(guó)稅機(jī)關(guān)的形象。一年來(lái),我自覺(jué)時(shí)刻繃緊廉潔從政,不貪不占,公平公正執(zhí)法,不無(wú)故下企業(yè),不與檢查對(duì)象搞個(gè)人感情,堅(jiān)決抵制說(shuō)情、拉不正當(dāng)關(guān)系,始終確保自身腰板過(guò)得硬。
回顧一年來(lái)的工作雖然取得一定的成績(jī),但離上級(jí)的要求、同志們的期望還存在一定的距離,如創(chuàng)新意識(shí)不夠;有些工作還存質(zhì)量不高的問(wèn)題;堅(jiān)持一抓到底不夠;問(wèn)題在工作思路、工作方法還要進(jìn)一步完善、改進(jìn)等等,我將在今后的工作中不斷改進(jìn)和完善,不斷地通過(guò)學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉和修養(yǎng),提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和水平。
篇二 收費(fèi)站站長(zhǎng)年終述職報(bào)告2100字
述職報(bào)告是指各級(jí)各類(lèi)機(jī)關(guān)工作人員,主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門(mén)和下屬群眾陳述任職情況,包括履行崗位職責(zé),完成工作任務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn)問(wèn)題、設(shè)想,進(jìn)行自我回顧、評(píng)估、鑒定的書(shū)面報(bào)告。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的____年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
我作為_(kāi)_收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng),深感責(zé)任重大。一年來(lái),我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針,努力提高自身的政治覺(jué)悟;以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn),超額完成收費(fèi)任務(wù);以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地,全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì);以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī),樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn),向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào):
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)___的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì)“十八大”會(huì)議精神,并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,樹(shù)立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴(yán)管理,挖內(nèi)潛,超額完成收費(fèi)任務(wù)。
____年,我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到 每天有對(duì)比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),人人會(huì)發(fā)卡,人人會(huì)疏導(dǎo),培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)常化,每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),禮儀疏導(dǎo),主動(dòng)為司機(jī)做好事,做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措,我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),截止到12月30日,通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)22% 。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站是窗口單位,反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過(guò)程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即:立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,樹(shù)立了良好的窗口形。
四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),提高整體素質(zhì)。
我站現(xiàn)有團(tuán)員30人,平均年齡24歲,是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè),充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式,定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件,并根據(jù)工作需要,團(tuán)支部自己編寫(xiě)教材,由團(tuán)干部授課,有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育;
2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案,專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,將團(tuán)支部工作檔案,詳細(xì)分為12個(gè)科目,使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;
3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì),批評(píng)不良傾向,表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí);
4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽,即豐富了職工的業(yè)余文化生活,又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。
五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)化解,使職工沒(méi)有思想包袱,輕裝上陣。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,克服不足,在工作上更上一層樓。
最后,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)。
篇三 2023年收費(fèi)站長(zhǎng)年終述職述廉報(bào)告1950字
在____年一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在就一年來(lái)工作匯報(bào)如下:
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)___的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì)“十七大”會(huì)議精神,并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,樹(shù)立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴(yán)管理,挖內(nèi)潛。
____年,我站的收費(fèi)任務(wù)是___萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初協(xié)助站長(zhǎng)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開(kāi)展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),人人會(huì)發(fā)卡,人人會(huì)疏導(dǎo),培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)?;?,每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù),在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),禮儀疏導(dǎo),主動(dòng)為司機(jī)做好事,做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站是窗口單位,反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過(guò)程;“謝謝”、“走好”?!岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即:立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,得到了過(guò)往司機(jī)的一致肯定,樹(shù)立了良好的窗口形。
四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)化解,使職工沒(méi)有思想包袱,輕裝上陣。
五、加強(qiáng)廉潔、自律意識(shí)。
認(rèn)真學(xué)法、守法,確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒(méi)有公款大吃大喝,沒(méi)有參加任何高消費(fèi)、娛樂(lè)場(chǎng)所的活動(dòng),沒(méi)有私用公車(chē)現(xiàn)象,沒(méi)有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用情況。做為黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德,增強(qiáng)自覺(jué)抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力,做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻牢記黨的宗旨,踐行“三個(gè)代表”重要思想,樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺(jué)的加強(qiáng)黨性修養(yǎng),樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,通過(guò)自己的反思和查找,認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面:
一是受客觀條件限制,視野不夠開(kāi)闊,超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。
二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,特別是存在工作一忙起來(lái),對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。
三是自己的性格比較直率,工作力求快節(jié)奏,特別是在工作壓力大,面對(duì)困難多的情況下,導(dǎo)致存在急躁問(wèn)題比較嚴(yán)重。
__年工作計(jì)劃。
一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制,并監(jiān)督做好執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤,及時(shí)掌握人員知識(shí)信息,利用座談等形式加強(qiáng)溝通,了解個(gè)人培訓(xùn)需求,及時(shí)調(diào)整思路與方法,切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的,09年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。
三、提高溝通能力。這是我所不擅長(zhǎng)的,加強(qiáng)鍛煉,在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向。
以上是我對(duì)過(guò)去一年來(lái)德、能、勤、績(jī)、廉等方面工作的報(bào)告,如有不當(dāng),請(qǐng)予以批評(píng)指正。