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大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告:旅店招待員(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-04-21 21:30:01 查看人數(shù):35

大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告:旅店招待員

篇一 大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告:旅店招待員3200字

這個(gè)寒假又是一個(gè)有意義的寒假,又到了每一次的實(shí)踐階段,我總是很興奮,因?yàn)橛值搅擞H身體會(huì)在外工作的感覺(jué)了,雖然不如父母的辛苦,但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會(huì)了,所以我必須好好把握住。這次我找的是一個(gè)全國(guó)連鎖旅店——__,好在里面有認(rèn)識(shí)的朋友,所以我很容易就找了做里面接待員的工作,但不要小巧這份工作,要學(xué)的知識(shí)還真不少,我必須了解各個(gè)方面的問(wèn)題,下面就逐一說(shuō)說(shuō)我的工作歷程吧.

首先我必須清楚明白,旅店是1個(gè)地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門(mén),是來(lái)往旅客休息的重要場(chǎng)合,旅店在每個(gè)地方都起著至關(guān)重要的作用,出門(mén)在外,哪有不住店的。再者說(shuō),對(duì)旅店自身而言,搞好客房服務(wù)辦理工作,將會(huì)間接影響1個(gè)地區(qū)發(fā)展的前途,同時(shí)也會(huì)影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟(jì)效益。作為一名大學(xué)生,作為一名熱血沸騰的年輕人,我們必須通過(guò)日常校內(nèi)校外開(kāi)展富厚多彩的社會(huì)形態(tài)實(shí)踐活動(dòng),使我們本身慢慢了解社會(huì)形態(tài),開(kāi)闊我們的視野,增長(zhǎng)才干,并在社會(huì)形態(tài)實(shí)踐勾當(dāng)中認(rèn)清了本身的位置,所適應(yīng)的發(fā)展方向,努力找出自身的不足并彌補(bǔ)他,對(duì)自身價(jià)值也能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。與此同時(shí),這也在無(wú)形中使我們對(duì)本身有1個(gè)正確的定位,加強(qiáng)了自身起勁學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們本身提早走進(jìn)社會(huì)形態(tài)、認(rèn)識(shí)社會(huì)形態(tài)、順應(yīng)社會(huì)形態(tài),從而為我們的以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),做個(gè)又成就的年輕人。而且在積累了眾多 的這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)后,提升了我們的社會(huì)責(zé)任感,我們要不憚艱辛,勇往直前,扛著服務(wù)社會(huì)的責(zé)任,切近社會(huì),深切社會(huì)的心態(tài)入世實(shí)踐中去,發(fā)明自身的不足,拓寬視野,增長(zhǎng)才干,進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的汗青任務(wù)。我想在這不斷的磨練之下,我們必能早就夢(mèng)想的未來(lái)。

其實(shí)不要小看接待員工作,也許別人會(huì)說(shuō),這孩子自小到大讀了這么多的書(shū),家里花了那么多的錢(qián)把你造就長(zhǎng)大成人,可現(xiàn)在只能來(lái)到這樣的工作場(chǎng)合,做這樣的工作,給別人打掃衛(wèi)生,低聲下氣聽(tīng)從別人,心里想著怎么著在本身也是1個(gè)在校大學(xué)生,多少也有點(diǎn)社會(huì)形態(tài)職位地方,卻干這種工作,真沒(méi)出息。但他們說(shuō)的并不完全對(duì),曾經(jīng)的我心理也是有點(diǎn)失落,客房部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的,還對(duì)我指手畫(huà)腳,心理上可能就會(huì)很不舒暢,但后來(lái)我想明白了,我沒(méi)有能力,光文憑是不夠的,所以我必須忍,鍛煉自己,這段經(jīng)歷對(duì)我也是一種磨練。人總是要順應(yīng)本身自下而上的環(huán)境,我不想一起頭就干不下去了,不行,我一定要對(duì)峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松,這點(diǎn)事都做不好,我還有慎用呢,我首先要做的就是吧我和我的那些同時(shí)的關(guān)系搞好。談?wù)勎宜ぷ鞯沫h(huán)境吧, 我所工作的處所是1個(gè)規(guī)模還算大,舉措措施配套齊全的旅館,不愧是連鎖旅店,周全的服務(wù)工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞,提供一流、高效的服務(wù),又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢(qián)費(fèi)用。“賓客至上,服務(wù)熬頭”是旅館的服務(wù)宗旨,每一個(gè)服務(wù)于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內(nèi)里工作的每1個(gè)服務(wù)職員,在進(jìn)來(lái)之前,不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力,還要有責(zé)任心,踴躍向上,雖則這樣個(gè)工作很普通,可是,用客人滿意的立場(chǎng)去對(duì)待來(lái)住店的每1個(gè)客人,才是旅館宗旨地點(diǎn),真是客人就是上帝啊。

第二天我就上班了。那時(shí)真的有些佩服本身的能力,單身1個(gè)人,啥子也不擔(dān)心,啥也不擔(dān)心就那么直接上班去了。可能就是由于這樣,客房東管對(duì)我的印象不錯(cuò)。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務(wù)。由于我是新來(lái)的,而且知道我是實(shí)踐工作,還沒(méi)起頭工作,樓層的主管就給我們幾個(gè)新來(lái)的開(kāi)會(huì),進(jìn)行了簡(jiǎn)單的定見(jiàn)常識(shí)培訓(xùn)。首先,要對(duì)旅館有1個(gè)基本的了解,當(dāng)客人問(wèn)起你時(shí)你能回覆出來(lái);其次,是對(duì)賓館的規(guī)章軌制要有個(gè)清晰的了解,并記住遵守…….不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住,一定要堅(jiān)強(qiáng),沒(méi)有誰(shuí)能拯救本身,也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂(lè)成。在東管給我們發(fā)的單子上,清清楚楚的寫(xiě)著下面的條例:旅店工作人員須知:

1、客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。

2、訂房信息的輸入,包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客證件號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。

3、客房基本信息的輸入,包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、樓層等。

4、剩余客房信息的查詢等。

5、客房基本信息的查詢、修改,包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。

旅店的一位老接待員,她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好,在客人碰到標(biāo)題疑難題目時(shí)怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來(lái)自東南西北四方,她們的要求也各紛歧樣,所以我必須學(xué)會(huì)如何應(yīng)付,要隨機(jī)應(yīng)變,不能出岔子。

在工作中,我雖則只是充當(dāng)一位普通客房接待員的腳色,但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單,此中也有一系列的龐大步伐。在短時(shí)間的工作中,我發(fā)明要能自若的做好一項(xiàng)工作,就必需正視好本身的工作立場(chǎng),以一種樂(lè)觀的心態(tài)往面臨著每天的工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙照舊逍遙,要用踴躍的立場(chǎng)往完成我們的每份工作,而不是由于工作量比例的大小而往訴苦,由于訴苦是沒(méi)有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟,而是要連結(jié)好的心態(tài)面臨每天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不感覺(jué)工作的疲憊。當(dāng)然我的工作也并不是一帆風(fēng)順,難免有點(diǎn)坎坷,是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵(lì),正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān),不斷前進(jìn)。同事們大都都是那樣子的熱情友好,她們并沒(méi)有由于我是短時(shí)間工而對(duì)我冷漠生硬,在勞累之余,同事們的1個(gè)甜美微笑,一句再普通不外的“辛苦了”都會(huì)讓人打動(dòng),看來(lái)照舊員工本身最能了解各人的表情,因?yàn)樗齻兡苷驹趩T工本身角度來(lái)看待事情,因?yàn)樗齻儽舜耸惆l(fā)的是階級(jí)工人真實(shí)體會(huì),這也是上層帶領(lǐng)所不克不及了解的感受! 客房部的領(lǐng)班經(jīng)常跟我說(shuō):“我知道你是大學(xué)生大常有志向,想做大事,可是你萬(wàn)萬(wàn)不要蔑視做小事,大事都是由小事積累起來(lái)的,做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的,不積小流無(wú)以成江海;不積跬步無(wú)乃至辭千里。”他為我指出了工作中的許多紕繆和紕繆錯(cuò)差,我也一直很虛心腸就教領(lǐng)班,他還對(duì)我說(shuō),我看1個(gè)人怎么樣其實(shí)不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣,關(guān)鍵是看此人干事是不是勤快踏實(shí),年輕人不要怕刻苦,年輕人就要能挑大梁,年輕的時(shí)辰不刻苦,難道到老了再刻苦嗎?” 聽(tīng)了我的帶領(lǐng)對(duì)我所說(shuō)的金玉良言。我的確讓的思惟認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高,某種程度上,給我指了然很好的1個(gè)起勁方向。

時(shí)間過(guò)的真的好快,不覺(jué)間我的實(shí)踐時(shí)間到頭了,在旅館的這幾天里,我真的學(xué)到了很多,最后要走的時(shí)候我竟有點(diǎn)舍不得,日子就這樣一天天結(jié)束了,在這些個(gè)日子我的確學(xué)到了不少的東西:除了能學(xué)的1個(gè)旅館的服務(wù)步伐和技巧、客房服務(wù)等工作要領(lǐng)等課堂上所能學(xué)到的東西外,更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調(diào)整本身的心態(tài),更讓我了解到的是作為1個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理談天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),“服務(wù)意識(shí)不可是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿看,同時(shí)應(yīng)該對(duì)本身的同事也具有同樣的意識(shí)。”是啊,這才是“服務(wù)意識(shí)”的真實(shí)的含義,這才是1個(gè)服務(wù)員真實(shí)的本質(zhì)的表現(xiàn)。從我的打工中可以大要總結(jié)出自己的不足,也有了很大的收成,例如:我學(xué)會(huì)了怎樣的做人怎樣的和同事相處,尤其是那些有特殊要求的客人,真的我們必需學(xué)會(huì)忍耐,在遇到無(wú)理的客人時(shí),我們的服務(wù)立場(chǎng)很是不克不及轉(zhuǎn)變的,勉強(qiáng)做出歡笑也要做好本職工作,把客人滿意的送走了,這樣的工作才只是告一段落罷了,還有,無(wú)論做啥子一定要專心,不然你老是那個(gè)各人厭惡的人,不受的人,你要學(xué)會(huì)鑒貌辨色,要從客人的1個(gè)動(dòng)作1個(gè)眼神兒中看到本身的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識(shí)和精力,總之,收獲真的好多好多,又太多的感言。

希望以后自己能又更多的機(jī)會(huì)更好的鍛煉自己,加油。

篇二 大學(xué)生旅店招待員寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1650字

一、 實(shí)踐單位:__連鎖旅店

二、 實(shí)踐地點(diǎn):__市

三、 實(shí)踐時(shí)間:__年二月十四至十八日

四、 實(shí)踐內(nèi)容:學(xué)習(xí)如何做一名旅店招待員

這個(gè)寒假又是一個(gè)有意義的寒假,又到了每一次的實(shí)踐階段,我總是很興奮,因?yàn)橛值搅擞H身體會(huì)在外工作的感覺(jué)了,雖然不如父母的辛苦,但多少也能讓我更進(jìn)一 步接觸社會(huì)了,所以我必須好好把握住。這次我找的是一個(gè)全國(guó)連鎖旅店——__,好在里面有認(rèn)識(shí)的朋友,所以我很容易就找了做里面接待員的工作,但不要小巧 這份工作,要學(xué)的知識(shí)還真不少,我必須了解各個(gè)方面的問(wèn)題,下面就逐一說(shuō)說(shuō)我的工作歷程吧.

首先我必須清楚明白,旅店是一個(gè)地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門(mén),是來(lái)往旅客休息的重要場(chǎng)合,旅店在每個(gè)地方都起著至關(guān)重要的作用,出門(mén)在外,哪有不住 店的。再者說(shuō),對(duì)旅店自身而言,搞好客房服務(wù)辦理工作,將會(huì)間接影響一個(gè)地區(qū)發(fā)展的前途,同時(shí)也會(huì)影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟(jì)效益。而且在積累了眾多 的這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)后,提升了我們的社會(huì)責(zé)任感,我們要不憚艱辛,勇往直前,扛著服務(wù)社會(huì)的責(zé)任,切近社會(huì),深切社會(huì)的心態(tài)入世實(shí)踐中去,發(fā)明自身的不足, 拓寬視野,增長(zhǎng)才干,進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的汗青任務(wù)。我想在這不斷的磨練之下,我們必能早就夢(mèng)想的未來(lái)。

其實(shí)不要小看接待員工作,也許別人會(huì)說(shuō),這孩子自小到大讀了這么多的書(shū),家里花了那么多的錢(qián)把你造就長(zhǎng)大成人,可現(xiàn)在只能來(lái)到這樣的工作場(chǎng)合,做這樣的工 作,給別人打掃衛(wèi)生,低聲下氣聽(tīng)從別人,心里想著怎么著在本身也是一個(gè)在校大學(xué)生,多少也有點(diǎn)社會(huì)形態(tài)職位地方,卻干這種工作,真沒(méi)出息。但他們說(shuō)的并不 完全對(duì),曾經(jīng)的我心理也是有點(diǎn)失落,客房部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的,還對(duì)我指手畫(huà)腳,心理上可能就會(huì)很不舒暢,但后來(lái)我想明白了,我沒(méi)有能力,光文憑是不夠 的,所以我必須忍,鍛煉自己,這段經(jīng)歷對(duì)我也是一種磨練。不管怎么樣我都不斷的告 誡本身一定要忍住,一定要堅(jiān)強(qiáng),沒(méi)有誰(shuí)能拯救本身,也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂(lè)成。在東管給我們發(fā)的單子上,清清楚楚的寫(xiě)著下面的條例:旅店 工作人員須知:

1、客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。

2、訂房信息的輸入,包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客證件號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。

3、客房基本信息的輸入,包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、樓層等。

4、剩余客房信息的查詢等。

5、客房基本信息的查詢、修改,包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。

旅店的一位老接待員,她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好,在客人碰到標(biāo)題疑難題目時(shí)怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來(lái)自東南西北四方,她們的要求也各紛歧樣,所以我必須學(xué)會(huì)如何應(yīng)付,要隨機(jī)應(yīng)變,不能出岔子。

在 工作中,我雖則只是充當(dāng)一位普通客房接待員的腳色,但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單,此中也有一系列的龐大步伐。在短時(shí)間的工作中,我發(fā)明要能自 若的做好一項(xiàng)工作,就必需正視好本身的工作立場(chǎng),以一種樂(lè)觀的心態(tài)往面臨著每天的工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙照舊逍遙,要用踴躍的立場(chǎng)往完成我們的每份工 作,而不是由于工作量比例的大小而往訴苦,由于訴苦是沒(méi)有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟,而是要連結(jié)好的心態(tài)面臨每天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們 不感覺(jué)工作的疲憊。從我的打工中可以大要總結(jié)出自己的不足,也有了很大的收成,例如:我學(xué)會(huì)了怎樣 的做人怎樣的和同事相處,尤其是那些有特殊要求的客人,真的我們必需學(xué)會(huì)忍耐,在遇到無(wú)理的客人時(shí),我們的服務(wù)立場(chǎng)很是不克不及轉(zhuǎn)變的,勉強(qiáng)做出歡笑也要 做好本職工作,把客人滿意的送走了,這樣的工作才只是告一段落罷了,還有,無(wú)論做啥子一定要專心,不然你老是那個(gè)各人厭惡的人,不受歡迎的人,你要學(xué)會(huì)鑒 貌辨色,要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神兒中看到本身的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識(shí)和精力,總之,收獲真的好多好多,又太多的感言。

希望以后自己能又更多的機(jī)會(huì)更好的鍛煉自己,加油。

篇三 大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:旅店招待員3150字

這個(gè)寒假又是一個(gè)有意義的寒假,又到了每一次的實(shí)踐階段,我總是很興奮,因?yàn)橛值搅擞H身體會(huì)在外工作的感覺(jué)了,雖然不如父母的辛苦,但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會(huì)了,所以我必須好好把握住。這次我找的是一個(gè)全國(guó)連鎖旅店——__,好在里面有認(rèn)識(shí)的朋友,所以我很容易就找了做里面接待員的工作,但不要小巧這份工作,要學(xué)的知識(shí)還真不少,我必須了解各個(gè)方面的問(wèn)題,下面就逐一說(shuō)說(shuō)我的工作歷程吧.

首先我必須清楚明白,旅店是1個(gè)地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門(mén),是來(lái)往旅客休息的重要場(chǎng)合,旅店在每個(gè)地方都起著至關(guān)重要的作用,出門(mén)在外,哪有不住店的。再者說(shuō),對(duì)旅店自身而言,搞好客房服務(wù)辦理工作,將會(huì)間接影響1個(gè)地區(qū)發(fā)展的前途,同時(shí)也會(huì)影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟(jì)效益。作為一名大學(xué)生,作為一名熱血沸騰的年輕人,我們必須通過(guò)日常校內(nèi)校外開(kāi)展富厚多彩的社會(huì)形態(tài)實(shí)踐活動(dòng),使我們本身慢慢了解社會(huì)形態(tài),開(kāi)闊我們的視野,增長(zhǎng)才干,并在社會(huì)形態(tài)實(shí)踐勾當(dāng)中認(rèn)清了本身的位置,所適應(yīng)的發(fā)展方向,努力找出自身的不足并彌補(bǔ)他,對(duì)自身價(jià)值也能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。與此同時(shí),這也在無(wú)形中使我們對(duì)本身有1個(gè)正確的定位,加強(qiáng)了自身起勁學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們本身提早走進(jìn)社會(huì)形態(tài)、認(rèn)識(shí)社會(huì)形態(tài)、順應(yīng)社會(huì)形態(tài),從而為我們的以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),做個(gè)又成就的年輕人。而且在積累了眾多 的這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)后,提升了我們的社會(huì)責(zé)任感,我們要不憚艱辛,勇往直前,扛著服務(wù)社會(huì)的責(zé)任,切近社會(huì),深切社會(huì)的心態(tài)入世實(shí)踐中去,發(fā)明自身的不足,拓寬視野,增長(zhǎng)才干,進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的汗青任務(wù)。我想在這不斷的磨練之下,我們必能早就夢(mèng)想的未來(lái)。

其實(shí)不要小看接待員工作,也許別人會(huì)說(shuō),這孩子自小到大讀了這么多的書(shū),家里花了那么多的錢(qián)把你造就長(zhǎng)大成人,可現(xiàn)在只能來(lái)到這樣的工作場(chǎng)合,做這樣的工作,給別人打掃衛(wèi)生,低聲下氣聽(tīng)從別人,心里想著怎么著在本身也是1個(gè)在校大學(xué)生,多少也有點(diǎn)社會(huì)形態(tài)職位地方,卻干這種工作,真沒(méi)出息。但他們說(shuō)的并不完全對(duì),曾經(jīng)的我心理也是有點(diǎn)失落,客房部領(lǐng)班是個(gè)小學(xué)文化的,還對(duì)我指手畫(huà)腳,心理上可能就會(huì)很不舒暢,但后來(lái)我想明白了,我沒(méi)有能力,光文憑是不夠的,所以我必須忍,鍛煉自己,這段經(jīng)歷對(duì)我也是一種磨練。人總是要順應(yīng)本身自下而上的環(huán)境,我不想一起頭就干不下去了,不行,我一定要對(duì)峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松,這點(diǎn)事都做不好,我還有慎用呢,我首先要做的就是吧我和我的那些同時(shí)的關(guān)系搞好。談?wù)勎宜ぷ鞯沫h(huán)境吧, 我所工作的處所是1個(gè)規(guī)模還算大,舉措措施配套齊全的旅館,不愧是連鎖旅店,周全的服務(wù)工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞,提供一流、高效的服務(wù),又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢(qián)費(fèi)用。“賓客至上,服務(wù)熬頭”是旅館的服務(wù)宗旨,每一個(gè)服務(wù)于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內(nèi)里工作的每1個(gè)服務(wù)職員,在進(jìn)來(lái)之前,不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力,還要有責(zé)任心,踴躍向上,雖則這樣個(gè)工作很普通,可是,用客人滿意的立場(chǎng)去對(duì)待來(lái)住店的每1個(gè)客人,才是旅館宗旨地點(diǎn),真是客人就是上帝啊。

第二天我就上班了。那時(shí)真的有些佩服本身的能力,單身1個(gè)人,啥子也不擔(dān)心,啥也不擔(dān)心就那么直接上班去了??赡芫褪怯捎谶@樣,客房東管對(duì)我的印象不錯(cuò)。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務(wù)。由于我是新來(lái)的,而且知道我是實(shí)踐工作,還沒(méi)起頭工作,樓層的主管就給我們幾個(gè)新來(lái)的開(kāi)會(huì),進(jìn)行了簡(jiǎn)單的定見(jiàn)常識(shí)培訓(xùn)。首先,要對(duì)旅館有1個(gè)基本的了解,當(dāng)客人問(wèn)起你時(shí)你能回覆出來(lái);其次,是對(duì)賓館的規(guī)章軌制要有個(gè)清晰的了解,并記住遵守…….不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住,一定要堅(jiān)強(qiáng),沒(méi)有誰(shuí)能拯救本身,也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂(lè)成。在東管給我們發(fā)的單子上,清清楚楚的寫(xiě)著下面的條例:旅店工作人員須知:

1、客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。

2、訂房信息的輸入,包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客證件號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。

3、客房基本信息的輸入,包括客房編號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、樓層等。

4、剩余客房信息的查詢等。

5、客房基本信息的查詢、修改,包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。

旅店的一位老接待員,她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好,在客人碰到標(biāo)題疑難題目時(shí)怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來(lái)自東南西北四方,她們的要求也各紛歧樣,所以我必須學(xué)會(huì)如何應(yīng)付,要隨機(jī)應(yīng)變,不能出岔子。

在工作中,我雖則只是充當(dāng)一位普通客房接待員的腳色,但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單,此中也有一系列的龐大步伐。在短時(shí)間的工作中,我發(fā)明要能自若的做好一項(xiàng)工作,就必需正視好本身的工作立場(chǎng),以一種樂(lè)觀的心態(tài)往面臨著每天的工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙照舊逍遙,要用踴躍的立場(chǎng)往完成我們的每份工作,而不是由于工作量比例的大小而往訴苦,由于訴苦是沒(méi)有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟,而是要連結(jié)好的心態(tài)面臨每天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不感覺(jué)工作的疲憊。當(dāng)然我的工作也并不是一帆風(fēng)順,難免有點(diǎn)坎坷,是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵(lì),正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān),不斷前進(jìn)。同事們大都都是那樣子的熱情友好,她們并沒(méi)有由于我是短時(shí)間工而對(duì)我冷漠生硬,在勞累之余,同事們的1個(gè)甜美微笑,一句再普通不外的“辛苦了”都會(huì)讓人打動(dòng),看來(lái)照舊員工本身最能了解各人的表情,因?yàn)樗齻兡苷驹趩T工本身角度來(lái)看待事情,因?yàn)樗齻儽舜耸惆l(fā)的是階級(jí)工人真實(shí)體會(huì),這也是上層帶領(lǐng)所不克不及了解的感受! 客房部的領(lǐng)班經(jīng)常跟我說(shuō):“我知道你是大學(xué)生大常有志向,想做大事,可是你萬(wàn)萬(wàn)不要蔑視做小事,大事都是由小事積累起來(lái)的,做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的,不積小流無(wú)以成江海;不積跬步無(wú)乃至辭千里。”他為我指出了工作中的許多紕繆和紕繆錯(cuò)差,我也一直很虛心腸就教領(lǐng)班,他還對(duì)我說(shuō),我看1個(gè)人怎么樣其實(shí)不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣,關(guān)鍵是看此人干事是不是勤快踏實(shí),年輕人不要怕刻苦,年輕人就要能挑大梁,年輕的時(shí)辰不刻苦,難道到老了再刻苦嗎?” 聽(tīng)了我的帶領(lǐng)對(duì)我所說(shuō)的金玉良言。我的確讓的思惟認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高,某種程度上,給我指了然很好的1個(gè)起勁方向。

時(shí)間過(guò)的真的好快,不覺(jué)間我的實(shí)踐時(shí)間到頭了,在旅館的這幾天里,我真的學(xué)到了很多,最后要走的時(shí)候我竟有點(diǎn)舍不得,日子就這樣一天天結(jié)束了,在這些個(gè)日子我的確學(xué)到了不少的東西:除了能學(xué)的1個(gè)旅館的服務(wù)步伐和技巧、客房服務(wù)等工作要領(lǐng)等課堂上所能學(xué)到的東西外,更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調(diào)整本身的心態(tài),更讓我了解到的是作為1個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理談天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),“服務(wù)意識(shí)不可是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿看,同時(shí)應(yīng)該對(duì)本身的同事也具有同樣的意識(shí)。”是啊,這才是“服務(wù)意識(shí)”的真實(shí)的含義,這才是1個(gè)服務(wù)員真實(shí)的本質(zhì)的表現(xiàn)。從我的打工中可以大要總結(jié)出自己的不足,也有了很大的收成,例如:我學(xué)會(huì)了怎樣的做人怎樣的和同事相處,尤其是那些有特殊要求的客人,真的我們必需學(xué)會(huì)忍耐,在遇到無(wú)理的客人時(shí),我們的服務(wù)立場(chǎng)很是不克不及轉(zhuǎn)變的,勉強(qiáng)做出歡笑也要做好本職工作,把客人滿意的送走了,這樣的工作才只是告一段落罷了,還有,無(wú)論做啥子一定要專心,不然你老是那個(gè)各人厭惡的人,不受歡迎的人,你要學(xué)會(huì)鑒貌辨色,要從客人的1個(gè)動(dòng)作1個(gè)眼神兒中看到本身的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識(shí)和精力,總之,收獲真的好多好多,又太多的感言。

希望以后自己能又更多的機(jī)會(huì)更好的鍛煉自己,加油。

大學(xué)生寒假實(shí)習(xí)報(bào)告:旅店招待員(三篇)

這個(gè)寒假又是一個(gè)有意義的寒假,又到了每一次的實(shí)踐階段,我總是很興奮,因?yàn)橛值搅擞H身體會(huì)在外工作的感覺(jué)了,雖然不如父母的辛苦,但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會(huì)了,所以我必須好好把握住。這次我找的是一個(gè)全國(guó)連鎖旅店——xx,好在里面有認(rèn)識(shí)的朋友,所以我很容易就找了做里面接待員的工作,但不要小巧這份工作,要學(xué)的知識(shí)還真
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