篇一 2023物業(yè)自查報告900字
2023物業(yè)自查報告范文
為了貫徹落實縣政府關(guān)于《物業(yè)管理條例》的文件精神,切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,調(diào)查情況如下:
一、基本情況
成立于__年,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),近年來,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠為您”為服務(wù)理念,始終秉承高標準、嚴要求的治理理念。自成立至今,先后獲得“花園式小區(qū)”、“綠化服務(wù)小區(qū)”的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1、物業(yè)公司資質(zhì)不健全
成立自今沒有進行營業(yè)執(zhí)照的辦理。公司成立后由于單位領(lǐng)導的變更導致有些手續(xù)存在漏洞。
2、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)
近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
3、開展和提供的服務(wù)項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
三、解決措施
1、在縣政府下達《物業(yè)管理條例》文件起,我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導部門進行手續(xù)的辦理,目前已提交申請進行了營業(yè)執(zhí)照的辦理。
2、落實機動車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責任落實到人,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,自行車逐一進勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。
3、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使業(yè)主滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù),樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
篇二 物業(yè)保潔工作自查報告2250字
物業(yè)保潔工作自查報告
本人__于20__年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司,擔任唐人街項目保潔主管職務(wù),在20__年5月25日因工作需要,調(diào)回成都后花園二期擔任保潔主管職務(wù),同年11月,接受公司領(lǐng)導安排,全面管理后花園二期保潔和綠化工作,在接近兩年的時間里,我在工作中嚴格要求自己,努力學習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識,對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識,對成都圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。
在日常的工作中,我秉承著圣沅佳理物業(yè)----因為您的需要而存在,因為您的滿意而精彩的服務(wù)宗旨,為了給成都后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識,進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的,卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,同時也能通過良好的外部環(huán)境,讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說:進門看環(huán)境衛(wèi)生,坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,我部門制定了以下的工作標準:
一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程,再細化日常的工作內(nèi)容,把不同的工作區(qū)域,不同的工作崗位進行責任劃分,明確責任人,這樣更能提高工作質(zhì)量,提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準。
為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,在以往每周培訓一次的工作基礎(chǔ)上,我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗,制定了以下培訓方案:
1.按標準培訓,在崗為部門員工做示范,推行理論聯(lián)系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工,讓員工熟練專業(yè)的操作技能,發(fā)揚傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng),充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技,進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,即提高了各崗位的操作技能,又拉近了同事間的距離,一舉兩得,相互得益。嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,一步到位,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做,將各崗落實到責任人,室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。
3.按標準去查。不走過場,杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題即時提出,注意問題的輕重,在處理問題上,盡量做到說服教育為主,懲罰為輔,多方協(xié)助,達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可。
二、團結(jié)講正氣
在工作的實踐中,我一直提醒和要求大家,不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳,不做長嘴婆,管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做,在值班期間和交接班過程中,不耍小聰明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處。談?wù)龤猓犸L邪氣難存在了;講正氣,減少了猜疑心理。團結(jié)出心情、團結(jié)出精神。拿員工們的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,吃點苦受點累心甘情愿,這樣一來,即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,雖然是很微不足道,但是,它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,更加重要的是,提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態(tài),主動完成公司下達各項任務(wù)。
三、感慨與無奈
在人們的想象中,做保潔是最普通不過了,掃地嘛誰都能做。但是,保潔工作的辛苦與責任,為企業(yè)帶來的榮譽,不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說:“做的飯吃了,掃的地臟了”,為此,可能有人會認為保潔沒有什么門道,有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,肆意糟蹋環(huán)境,當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此,我們的大姐深有感觸,對這些人,說也無用,勸而無功,他們反而會說,不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧,聽者難受。面對這些遭遇,我們只能搖頭苦笑,嘆息無奈。
四、在暴雨災害中經(jīng)受考驗
在今年夏天暴雨季節(jié),公司2號3號地下室,電梯井,特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,我們在公司領(lǐng)導安排指導下各部門配合掃水、排水、抽水,誰知第一次將所有積水都處理完后,相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹,這次淹水比上次還要嚴重,經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨,我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守,以防暴雨的襲擊,有一天我下班回家后不久,天色突變,接著又開始下暴雨,我擔心地下室又遭淹,冒雨趕回后花園,幸好那場暴雨持續(xù)時間不長,沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害,草坪大片大片的枯死,我知道如果不馬上想辦法恢復,將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,在找綠化負責人商量解決方法后,及時補種草坪,并播撒農(nóng)藥,在短時間內(nèi),綠化逐漸恢復,大家揪著的心才放下來。
五、存在問題
俗話說女人感性,我部門基本都是女性易情緒,工作當中是有波動;工資她們較關(guān)心,遇事愛計較。當遇到這樣的事,我會組織部門開會,有什么事一起商議,一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是,我們上班要開開心心上班,不要心里有什么不愉快,有什么就當面說出來,我解決不了的問題,報公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工,在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下,在公司的領(lǐng)導下,聽從指揮下,服從安排,一如既往地做好本職工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
篇三 物業(yè)公司自查自糾報告1300字1300字
物業(yè)公司自查自糾報告1300字范文
為了貫徹落實市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?,切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,調(diào)查情況如下:
一、基本情況
##¥¥物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),先后接管了 花園、 世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來,公司以管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷為質(zhì)量方針,以真誠為您為服務(wù)理念,始終高標準、嚴要求,實施品牌戰(zhàn)略,已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今,先后獲得省級優(yōu)秀文明社區(qū)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、省花園式小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、省服務(wù)名牌的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)
近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,導致服務(wù)工作不到位
公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓,缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳,沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗,未按標準操作,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。
3.開展和提供的服務(wù)項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對
居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
三、解決措施
1.落實機動車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責任落實到人,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,自行車逐一進勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人才培養(yǎng),打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升四保(保修、保潔、保綠、保安)服務(wù)水平,深入推進精細化體系管理模式,促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準,不斷借鑒、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),控制到每一個細節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標準化、規(guī)范化,進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)真誠為您這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
¥¥物業(yè)服務(wù)有限公司
20__年_月_日
篇四 物業(yè)自查報告1600字
物業(yè)自查報告范文
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
____年即將進入二季度,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:
一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況:
____年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話及來訪 件,其中需求咨詢類件,投訴類 件,售后保修、維修類4105件;已完成 件,未完成 件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成率 %。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況:
按照年度工作方針目標及總預算,應收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
三、入伙情況:
截止3月31日共交房 戶,其中a座 戶、b座 戶、c座 戶、大廈 戶,入住率 ,目前裝修戶數(shù) 戶。
四、培訓情況:
截止3月31日。共組織培訓 次,培訓總?cè)藬?shù) 人,人均培訓 小時。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析,培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面:
我們根據(jù)公司的實際情況,對各崗位工作人員進行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
(1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
(3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
(6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時維修處理。
八、公共秩序維護
(1)配備專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損,失效。
十、車輛管理
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護。
(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,已購買新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)定期專人維護,暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)自查報告范文
篇五 2023物業(yè)自查報告精選900字
為了貫徹落實縣政府關(guān)于《物業(yè)管理條例》的文件精神,切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾,調(diào)查情況如下:
一、基本情況
成立于__年,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),近年來,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠為您”為服務(wù)理念,始終秉承高標準、嚴要求的治理理念。自成立至今,先后獲得“花園式小區(qū)”、“綠化服務(wù)小區(qū)”的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1、物業(yè)公司資質(zhì)不健全
成立自今沒有進行營業(yè)執(zhí)照的辦理。公司成立后由于單位領(lǐng)導的變更導致有些手續(xù)存在漏洞。
2、車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)
近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
3、開展和提供的服務(wù)項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
三、解決措施
1、在縣政府下達《物業(yè)管理條例》文件起,我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導部門進行手續(xù)的辦理,目前已提交申請進行了營業(yè)執(zhí)照的辦理。
2、落實機動車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責任落實到人,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,自行車逐一進勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。
3、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使業(yè)主滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
物業(yè)
篇六 小區(qū)物業(yè)消防自查自糾報告1500字1600字
小區(qū)物業(yè)消防自查自糾報告1500字范文
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
____年即將進入二季度,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,全體員工始終堅持業(yè)主至上,和諧共贏的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:
一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況:
____年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話及來訪 件,其中需求咨詢類件,投訴類 件,售后保修、維修類4105件;已完成 件,未完成 件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成率%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況:
按照年度工作方針目標及總預算,應收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
三、入伙情況:
截止3月31日共交房 戶,其中a座 戶、b座 戶、c座 戶、大廈 戶,入住率 ,目前裝修戶數(shù) 戶。
四、培訓情況:
截止3月31日。共組織培訓 次,培訓總?cè)藬?shù) 人,人均培訓 小時。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析,培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面:
我們根據(jù)公司的實際情況,對各崗位工作人員進行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
(1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
(3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
(6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時維修處理。
八、公共秩序維護
(1)配備專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損,失效。
十、車輛管理
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護。
(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,已購買新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)定期專人維護,暫無破損現(xiàn)象。
篇七 2023年最新物業(yè)管理自查報告1100字
進一步深化和完善領(lǐng)導干部述廉評廉工作要求,全公司團結(jié)一致,齊心協(xié)力,迎難而上,加強黨風廉政建設(shè),樹立廉潔高效公司形象,在政務(wù)公開、財務(wù)管理及學習貫徹《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》等使公司黨風、政風、行風、進一步提高。通過抓廉政,建設(shè)了一個好班子,帶出了一支好隊伍。目前,全公司上下風氣正、干勁足、精神好、面貌新。
一、認真學習貫徹了“四大紀律八項要求”,完善了各項廉政制度。
一年來,公司支部始終按照黨委有關(guān)會議精神,以學習文件,貫徹條例,建章立制,轉(zhuǎn)變作風,提高效率為重點,求真務(wù)實,扎實工作,努力做到勤政為民。同時在抓好黨員干部自身建設(shè)的基礎(chǔ)上,我公司認真開展遵守“四大紀律八項要求”黨風廉政主題教育。為認真貫徹落實“四大紀律八項要求”、深入學習宣傳貫徹《____黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《____紀律處分條例》(簡稱兩個《條例》),根據(jù)公司黨支部工作部署,決定在全公司黨員干部中,深入開展遵守“四大紀律八項要求”黨風廉政主題教育活動。公司黨支部高度重視,充分發(fā)揮黨風廉政“大宣教”格局作用。組織黨員干部經(jīng)常性地開展反腐__活動,進行黨風黨紀教育,使廣大干部從思想上廉潔守法,從行為上防微杜漸。
二、認真履行了黨風廉政建設(shè)責任制。
公司黨支部十分重視黨風廉政建設(shè)工作,始終把它擺在全公司的重要議事日程,健全和完善了《黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導和責任分工》,加強對黨風廉政建設(shè)工作的力度,具體做到了三個到位:
一是組織領(lǐng)導到位。根據(jù)黨風廉政建設(shè)責任制要求為公司黨支部定期研究黨風廉政建設(shè)現(xiàn)狀,專題分析在貫徹落實黨風廉政建設(shè)中存在的問題成了黨支部議事日程的常事,專題研究分析會議也先后組織召開多次,為在全公司全面開展的黨風廉政建設(shè)奠定了扎實的思想基礎(chǔ)。
二是分工落實到位。根據(jù)責任制分工,明確公司領(lǐng)導班子成員按照各自職責分工,在抓好片、線各項工作的基礎(chǔ)上,對黨風廉政建設(shè)負主要責任。同時,針對具體的黨風廉政建設(shè)工作,專門落實了具體主管人、參與人,做到分工明確,責任落實,為切實抓好責任制的落實奠定組織保證。
三是監(jiān)督到位。
一年來,全公司上下始終把黨風廉政建設(shè)與信訪工作結(jié)合起來,做到一起部署、一起落實、一起檢查。首先認真開好民主生活會,要求全體信訪工作人員對照黨風廉政建設(shè)責任制和廉潔自律規(guī)定,進行對照檢查,在民主生活會上進行專題匯報,落實整改措施,在班子內(nèi)部堅持開展批評和自我批評,幫助糾正存在問題。其次是自覺接受廣大干部職工的監(jiān)督。
今后,我們將認真貫徹執(zhí)行有關(guān)廉政各項規(guī)定,不斷根據(jù)新形式,抓好制度創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展工作,奉公守法,恪盡職守,讓全公司黨員干部思想純潔,政治堅定,兩袖清風,大干事業(yè)。
篇八 物業(yè)年檢自查報告3850字
市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)m椪文昊顒訉嵤┓桨浮肺募?,切實?guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾。
一、基本情況
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二o_年七月,是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì),先后接管了__花園、__世家、等六個中、高檔小區(qū)。年來,公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠為您”為服務(wù)理念,始終高標準、嚴要求,實施品牌戰(zhàn)略,已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今,先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)”的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)
近年來,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購買私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的'車輛亂停亂放現(xiàn)象,對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
2、從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,導致服務(wù)工作不到位
公司從業(yè)人員存在個別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓,缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項目,較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質(zhì)欠佳,沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗,未按標準操作,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。
3、開展和提供的服務(wù)項目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
三、解決措施
1.落實機動車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場停車的辦法,分片包段責任落實到人,實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車,自行車逐一進勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人才培養(yǎng),打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層管理人才,并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務(wù)水平,深入推進精細化體系管理模式,促進物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準,不斷借鑒、總結(jié)先進的管理經(jīng)驗,將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié),控制到每一個細節(jié),使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標準化、規(guī)范化,進一步完善精細化物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù),樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提,其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中,我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念,將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護,為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
2.物業(yè)年檢自查報告
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。
____年即將進入二季度,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:
一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況:
____年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話及來訪件,其中需求咨詢類件,投訴類件,售后保修、維修類4105件;已完成__件,未完成__件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成__%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況:
按照年度工作方針目標及總預算,應收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
三、入伙情況:
截止3月31日共交房__戶,其中a座__戶、b座__戶、c座__戶、大廈__戶,入住率__,目前裝修戶數(shù)__戶。
四、培訓情況:
截止3月31日。共組織培訓__次,培訓總?cè)藬?shù)__人,人均培訓__小時。培訓的'內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析,培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面:
我們根據(jù)公司的實際情況,對各崗位工作人員進行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生:
(1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
(3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
(6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護:
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時維修處理。
八、公共秩序維護:
(1)配備專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意。
九、消防管理:
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損,失效。
十、車輛管理:
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護:
(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,已購買新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)定期專人維護,暫無破損現(xiàn)象。
3.物業(yè)年檢自查報告
為夯實安全基礎(chǔ),提高公司各管理處員工的消防安全意識,增強員工在火場中的應急應變能力,學會報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能;組織和引導在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓要求,結(jié)合日常生活中火災事故,現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓、學習。
一、各管理處主管重視,組織措施到位。
為確保培訓演練活動的有效落實,1月23日,公司召開了安全生產(chǎn)應急疏散演練會議,會上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,安保部積極配合。通過全體員工的共同努力,管理處的認真組織,在本季度中培訓活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
二、開展了形式多樣的培訓演練活動。
1、1月25日在____管理處開展了一次消防演練。內(nèi)容:現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示,向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。
2、春節(jié)期間,安保部根據(jù)實際情況,在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,以“安全人人抓,幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福,請您注意安全”等宣傳語,大力營造了春節(jié)安全氛圍,使每一名員工,每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
3、在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查,并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意。以“工作要安全,我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。
4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓。進一步強化了員工的安全意識和應急反應能力。
三、查找存在的問題和隱患,重在整改落實。
在各管理處在全體員工的共同努力下,公司職能部門的指導下,緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題,遵循“完善標準、落實責任,從嚴規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
1、加強管轄區(qū)安全檢查,定期對小區(qū)電梯、供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施檢查,如有問題及時進行整改。
2、加強管轄區(qū)的治安管理,保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全,在第一季度中,各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人,有效保障了管轄區(qū)的安全,獲得了業(yè)主與商家的稱贊。3.各管理處班組隊加強安全知識的學習,按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,認真落實對所查出隱患的整改工作。
四、下一步工作重點。
篇九 物業(yè)消防安全自查報告1300字
物業(yè)消防安全自查報告
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導下,本著“安全一地、預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,樹立“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行,并較好地完成了各項消防安全及安全培訓的工作?,F(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導重視
工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導,確保分公司消防安全工作按計劃進行開展,組織成立了消防應急小組,根據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合組成應急小組,明確職責切實做好消防安全工作,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常開展實施。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導小組。
2、明確消防安全工作領(lǐng)導小組職責:
1)負責對職工宣傳消防安全知識,滅火器使用知識,以及遇到火災逃生及救護知識等。
2)負責消防管理檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患,及時督促整改。
3)負責對職工進行消防知識培訓,定期組織職工進行消防演習、訓練,不定期的對所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識的短信。
4)發(fā)現(xiàn)火情,立即啟動應急預案,把災害降低到最小程度,保障職工生命和財產(chǎn)的安全。
二、樹立教育為本、增強全員消防安全意識安全知識、認識和觀念
消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定,只有全員懂得消防、安全知識,提高對消防、安全重要性的認識,只有集中力量抓消防、安全工作,堅持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識,真正警覺起來,才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運行。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能,強化安全意識和安全制度的責任化理念,在對全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎(chǔ)上,把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件,舉辦消防安全知識培訓和消防安全演練活動。通過隊消防安全理論學習和消防器材操作的培訓活動,使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性,又能做到在實際操作消防器材,能很好的運用所學知識采取有效措施,提高了消防安全防范能力和自我保護能力。
三、開展各類消防安全活動
1、由消防安全工作小組領(lǐng)導組織,小組相關(guān)成員配合每月進行了至少一次全面的的消防安全檢查,并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。
2、以“119”消防宣傳周活動為契機,大力開展消防安全工作,期間,在各個站點懸掛宣傳橫幅8條,宣傳標語、宣傳圖片10張、制作了2期消防安全板報,對各個項目部重點防火單位和重點部位的檢查,組織開展消防安全培訓和消防演練,通過“119”消防宣傳周活動的開展,全面、生動的宣傳了消防安全的重要性,形成了人人參與消防,人人支持消防,人人宣傳消防的良好局面,極大的促進了活動的開展。
四、消防安全工作所存在的問題
1、端正消防演練的態(tài)度部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠地重視,培訓、演練時不能引起高度重視,抱著好玩的心態(tài),也有個別職工在接到培訓、演練通知不參加,演練時不投入。
2、加大消防安全培訓及演練力度。一年來,雖然我們消防安全工作取得了一定成績,但這些成績只是階段性的,與公司領(lǐng)導對消防安全工作的要求相差甚遠,在20__年的工作中,我們要樹立高度的消防安全理念,做到居安思危,消防安全警鐘長鳴,常抓不懈,努力把消防安全工作做的更好。
篇十 塔城地區(qū)物業(yè)管理市場專項治理整頓工作自查情況的報告1500字
塔城地區(qū)物業(yè)管理市場專項治理整頓工作自查情況的報告
自治區(qū)建設(shè)廳:
為全面貫徹落實自治區(qū)建設(shè)廳《關(guān)于開展2023年自治區(qū)物業(yè)管理市場專項治理整頓工作的通知》(新建房[2023]12號)文件精神,2023年8月17日-8月23日塔城地區(qū)建設(shè)局和發(fā)展計劃委員會組成聯(lián)合檢查組,對全區(qū)物業(yè)管理市場,特別是對塔城市、烏蘇市物業(yè)管理市場進行了重點檢查,現(xiàn)將自檢情況報告如下。
一、塔城地區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作開展情況
塔城地區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)9家,均為三級企業(yè),其中兩家為新開辦的暫定企業(yè)。近年來,我區(qū)物業(yè)管理工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,以貫徹執(zhí)行自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級,提高物業(yè)管理服務(wù)水平為重點,嚴格檢查物業(yè)管理工作中存在侵害業(yè)主合法利益的問題,規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)事項和收費標準,規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)無償代收代繳水、電、暖費用等行為,堅持綜合治理,標本兼治,分級管理,齊抓共管的原則,規(guī)范物業(yè)管理市場秩序,促進了物業(yè)管理健康持續(xù)發(fā)展。
(一)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)規(guī)模偏小、經(jīng)營水平較低、企業(yè)自身素質(zhì)不高。為了解決物業(yè)管理市場中存在的問題,使物業(yè)管理工作健康、有序的發(fā)展,今年地區(qū)建設(shè)局及時召開了物業(yè)行政主管部門管理人員和物業(yè)管理企業(yè)座談會,就目前存在的問題進行了討論、分析,并提出了解決問題的辦法,把管理相對較好的烏蘇市華鑫小區(qū)、沙灣縣祥和小區(qū)、塔城市杜別克小區(qū)、額敏縣2號小區(qū)作為開展物業(yè)小區(qū)管理示范小區(qū)。
(二)為進一步提高住宅小區(qū)內(nèi)的社會化管理水平和服務(wù)質(zhì)量,建立健全我區(qū)住宅小區(qū)管理機制,加強物業(yè)管理,創(chuàng)建和諧社區(qū),地區(qū)行署轉(zhuǎn)發(fā)了由地區(qū)建設(shè)局和地區(qū)民政局共同制定的《關(guān)于進一步健全住宅小區(qū)管理機制創(chuàng)建和諧社區(qū)試行辦法》,要求各縣(市)認真貫徹執(zhí)行。使社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)各負其職,共同做好住宅小區(qū)的管理工作,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
(三)針對大部分住宅區(qū)物業(yè)管理用房及配套設(shè)施不到位的情況, 各縣(市)積極投入資金完善示范小區(qū)設(shè)施,地區(qū)也投入了20萬元,對四個重點住宅小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)進行了補助,為小區(qū)的物業(yè)管理提供了硬件基礎(chǔ)。
(四)為進一步加強我區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作,我們對全區(qū)物業(yè)公司管理人員進行了培訓,就加強物業(yè)管理進行了深入研討。結(jié)合實際,地區(qū)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于進一步加強住宅小區(qū)建設(shè)管理的意見》(塔地建房[2023]11號)文件,進一步規(guī)范了我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理,使全區(qū)物業(yè)管理工作逐步形成政府指導、社會監(jiān)督、企業(yè)服務(wù)的工作模式,為創(chuàng)建和諧住宅小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。
(五)我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)能夠認真執(zhí)行物業(yè)管理方面的法律、法規(guī),有針對性的進行崗位培訓,提高了管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在收費難的情況下,多方籌措資金,改善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理,完善小區(qū)服務(wù)功能,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。并建立了各項管理制度和企業(yè)內(nèi)部激勵機制,以點帶面,互相學習,分析小區(qū)物業(yè)管里中出現(xiàn)的問題,對難點、熱點問題進行討論,及時解決。管理人員還經(jīng)常不定期走訪業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,增加了理解和支持。物業(yè)行政管理部門對物業(yè)管理市場加大了監(jiān)管力度,沒有出現(xiàn)亂收費、多收費等損害業(yè)主合法利益的問題,在代收水、電、暖工作方面,都簽訂了委托合同,并按合同執(zhí)行。大部分企業(yè)都建立了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案。部分小區(qū)成立了業(yè)主委員會,并和被委托物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理服務(wù)委托合同。
二、我區(qū)物業(yè)小區(qū)建設(shè)中存的主要問題
由于塔城地區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚,目前全區(qū)只有塔城市、烏蘇市、沙灣縣、額敏縣申辦了物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)并開辦了經(jīng)營性物業(yè)管理業(yè)務(wù),工作中還存在著一些問題。
(一)物業(yè)企業(yè)大多是從開發(fā)企業(yè)中派生出來的,為企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展帶來了許多問題。
篇十一 小區(qū)物業(yè)消防自查報告1600字
小區(qū)物業(yè)消防自查報告
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導精神,以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
____年即將進入二季度,在過去的時間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導及大力支持下,全體員工始終堅持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點,不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌,由于房管中心各級領(lǐng)導監(jiān)督到位,糾正及時,加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:
一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況:
____年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話及來訪 件,其中需求咨詢類件,投訴類 件,售后保修、維修類4105件;已完成 件,未完成 件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成率 %。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查,每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況:
按照年度工作方針目標及總預算,應收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù),按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
三、入伙情況:
截止3月31日共交房 戶,其中a座 戶、b座 戶、c座 戶、大廈 戶,入住率 ,目前裝修戶數(shù) 戶。
四、培訓情況:
截止3月31日。共組織培訓 次,培訓總?cè)藬?shù) 人,人均培訓 小時。培訓的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析,培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓,極大的提高了團隊親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面:
我們根據(jù)公司的實際情況,對各崗位工作人員進行考核評估,并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
(1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調(diào)責任人之責任,有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
(3)牛皮癬多處可見,屢禁不止,已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
(6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時維修處理。
八、公共秩序維護
(1)配備專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查,杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理,消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損,失效。
十、車輛管理
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護。
(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,已購買新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)定期專人維護,暫無破損現(xiàn)象。
篇十二 社區(qū)物業(yè)管理工作自查報告1350字
社區(qū)物業(yè)管理工作自查報告
鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,東、西與鎮(zhèn)社區(qū),南與社區(qū),北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,轄區(qū)常住人口戶數(shù)20__戶,常住人口6367人,網(wǎng)格數(shù)8個。內(nèi)有企事業(yè)單位7個。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù),我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸,重點在以下三個方面下功夫:
一、健全機構(gòu),服務(wù)機制不斷完善
一是建立健全組織機構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,做到活動有記錄,服務(wù)有記載,對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費。
二是廣泛發(fā)動宣傳,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報、溫馨提示等形式,讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,社區(qū)組織動員身體條件好,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本,規(guī)范服務(wù)樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,根據(jù)居民需求,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務(wù):
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊伍,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實行袋裝化上門服務(wù),規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,及時向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理。
(4)公共秩序維護。建立公共秩序維護隊,發(fā)現(xiàn)流動攤販,及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊,為居民、單位送服務(wù)上門,化的滿足居民群眾的需求。
三、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,我們采取單位管理為主,社區(qū)管理為輔的形式,共同開展物業(yè)服務(wù)。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,建立問題舉報、信息反饋制度,將居民反應的問題及時反饋到物業(yè)公司,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則,將進一步在管理服務(wù)上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。