售后工作崗位職責(zé)12篇

第1篇 家具售后經(jīng)理（杭州工作）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

本崗位工作地點在杭州，需要經(jīng)常外省出差。不能接受者請勿投遞簡歷。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)管理外勤服務(wù)團隊，對外勤服務(wù)團隊的業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、協(xié)助制定年度服務(wù)策略和措施，并負(fù)責(zé)實施和落實；

3、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)商，確保按照公司的服務(wù)要求向客戶提供服務(wù)；

4、了解和收集行業(yè)和競爭對手的服務(wù)策略；

5、重要客戶的面對面拜訪，了解客戶需求，解決客戶的服務(wù)問題；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；

崗位要求:

1、有電器、大型工程類、家具行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗3年以上；

2、熟練使用辦公軟件；

3、優(yōu)秀的執(zhí)行力，能深刻理解項目的目標(biāo)以及執(zhí)行方案中的重點內(nèi)容，高效執(zhí)行；

第2篇 售后服務(wù)專員（周末雙休+工作8小時）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【專業(yè)需求】：不限

【工作經(jīng)驗】：不限

【工作性質(zhì)】：全職

【崗位職責(zé)】：

1. 按時出勤，參加早會，配合營業(yè)部活動達(dá)成銷售業(yè)績；

2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

3. 幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃及風(fēng)險規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

4. 學(xué)習(xí)管理知識，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護客戶關(guān)系，保持良好的溝通；

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。

【崗位要求】：

1. 20-40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；

2. 勤奮踏實，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；

3. 有責(zé)任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。

【工作時間】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

【薪資及待遇】：

1. 正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；

2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

3. 商業(yè)養(yǎng)老保險、商業(yè)意外險、商業(yè)醫(yī)療保險；

4. 新進員工有主管一對一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費培訓(xùn)。

第3篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認(rèn)。

十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務(wù)部,由財務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期:

第4篇 淘寶售后客服崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:淘寶售后客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內(nèi)vip的折上折

8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

職責(zé)二:淘寶售后客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責(zé)三:淘寶售后客服崗位職責(zé)

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

5.了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

第5篇 售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)工作內(nèi)容

售后技術(shù)工程師職位要求

1.教育培訓(xùn): 大專以上學(xué)歷,理工類相關(guān)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)。

2.工作經(jīng)驗: 對產(chǎn)品和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)有一定了解;優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和溝通技巧,善于獨立解決問題;適應(yīng)經(jīng)常性出差。

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.進行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作,包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題;

2.溝通客戶,跟蹤項目中產(chǎn)品的運行狀況,及時了解接收客戶反饋信息,提供售后技術(shù)支持,定期提供報告;

3.負(fù)責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作;

4.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。

第6篇 售后工程師崗位工作職責(zé)

簡介:售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。和售前人員一樣,售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題,排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮,增強客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。不同的是,售后技術(shù)工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。所以,售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識,同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以,售后技術(shù)工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

售后工程師職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、客戶快速接入產(chǎn)品服務(wù), 包括數(shù)據(jù)對接、調(diào)試;

2、對客戶進行系統(tǒng)使用培訓(xùn)、指導(dǎo)、問題解答和技術(shù)支持;

3、收集整理客戶反饋意見問題, 匯總成文檔并進行問題追蹤處理;

4、參與測試流程, 能對產(chǎn)品提出問題與看法。

任職要求:

1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,有良好的軟件工程相關(guān)理論知識

2、對用戶反饋的問題能夠及時處理,

3、有強烈的責(zé)任心,抗壓能力以及團隊合作精神,能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況

4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,出色的邏輯思維能力和推動能力,以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力

5、1年以上技術(shù)支持及運營相關(guān)經(jīng)驗,最好有具有國內(nèi)外企業(yè)級別客戶技術(shù)支持經(jīng)驗。售后工程師職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司終端、平臺軟件系統(tǒng)的日常技術(shù)支持工作;

2、解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題;

3、對復(fù)雜的異常問題,協(xié)調(diào)產(chǎn)品專家、研發(fā)人員予以解決,并持續(xù)跟蹤推動;

4、收集用戶反饋信息提出合理化系統(tǒng)改進意見。

任職要求:

1、 計算機相關(guān)專業(yè);擁有三年以上(含三年)工作經(jīng)驗;

2、 熟練掌握sql、oracle數(shù)據(jù)庫,熟練使用sql;熟悉uni_/linu_基本功能;

3、 有一定的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ);熟悉tcp/ip、http協(xié)議,具備分析網(wǎng)絡(luò)問題的能力;

4、 較強的團隊意識,溝通能力,協(xié)調(diào)處理復(fù)雜問題的能力;

5、 有較強的分析、定位、處理問題能力;

6、 熟悉java編程,有android開發(fā)測試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。售后工程師職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)勘察項目現(xiàn)場環(huán)境并與客戶取得有效溝通;

2、負(fù)責(zé)編寫項目實施方案;

3、負(fù)責(zé)實施項目(安裝、調(diào)試);

4、負(fù)責(zé)編寫運維文檔;

5、負(fù)責(zé)定期回訪客戶、收集客戶問題與需求并反饋給研發(fā)。

任職要求:

1、具有扎實的計算機基本功;

2、熟悉linu_操作、熟練掌握常見的系統(tǒng)問題及性能調(diào)試方法

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如交換機、路由器操作;

4、三年以上售后產(chǎn)品支持經(jīng)驗;

5、學(xué)習(xí)能力強,工作積極主動,勤奮認(rèn)真踏實;

6、本科以上學(xué)歷,211高校優(yōu)先考慮;

7、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。售后工程師職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前、售后的技術(shù)支持工作;

2、負(fù)責(zé)與用戶做技術(shù)交流,并根據(jù)客戶需求提供解決方案,包括提供相應(yīng)的開發(fā)包,參考用例,測試程序及相應(yīng)文檔;

3、負(fù)責(zé)對接客戶在sdk使用中遇到的問題,包括搭建開發(fā)環(huán)境,編譯測試用例,深度集成等;

4、與銷售配合,負(fù)責(zé)指導(dǎo)及支持潛在客戶design-in及design-win,解決客戶在使用產(chǎn)品前后的技術(shù)問題;

5、負(fù)責(zé)對合作伙伴和最終用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn),并進行售后跟蹤。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,計算機、通信、電子、市場營銷相關(guān)專業(yè),3年以上本崗位工作經(jīng)驗;

2、有軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉移動端和pc端應(yīng)用程序開發(fā);

3、熟悉音視頻實時通訊知識及其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用;

4、熟悉wi-fi、無線通信、網(wǎng)絡(luò)、tcp/ip協(xié)議棧等知識;

5、英語過四級以上,能讀、寫英文資料,有較好的親和力及溝通能力;

6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,具有團隊合作精神。售后工程師職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、與客戶維持良好的關(guān)系,挖掘和匯總客戶使用需求;

3、電話支持,用戶現(xiàn)場服務(wù),為用戶進行安裝、調(diào)試和故障排除等方面的工作;

4、解答客戶技術(shù)咨詢,與客戶做有效地技術(shù)交流與培訓(xùn);

5、對問題做恰當(dāng)?shù)姆治霾⒛苡行У胤答伣o公司;

6、對工作善于總結(jié),將問題的解決方案匯總進知識庫。

任職要求:

1、有一定的數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域從事售后技術(shù)支持的工作經(jīng)驗;

2、熟悉主流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,如路由和交換,防火墻、vpn,代理服務(wù)器、廣域網(wǎng)加速等;

3、具備網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議(主要是tcp/ip)基礎(chǔ);熟悉系統(tǒng)集成技術(shù)和常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,具備vmware虛擬化部署或管理經(jīng)驗;

4、熟悉snmp、netflow等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)知識,熟悉網(wǎng)管平臺工作原理。

第7篇 售后服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

一名優(yōu)秀的售后服務(wù)經(jīng)理,在工作中應(yīng)當(dāng)履行怎樣的崗位職責(zé)以下是一則售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、 合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的績效考核工作。

6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 開拓新市場,增加新客戶。

8、 推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第8篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo);

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)

1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護,關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!

職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負(fù)責(zé)前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?？头犖槿藛T精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識,積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六、負(fù)責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時,應(yīng)積極執(zhí)行!

第9篇 售后主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售后主管崗位職責(zé)

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責(zé)二:售后主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審

3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

8.負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

職責(zé)三:售后主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

第10篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場,增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第11篇 售后客服崗位工作職責(zé)

售后客服工作職責(zé)范文一:

1.及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導(dǎo)致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責(zé)范文二:

1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審;

3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;

6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;

7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8.負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

售后客服工作職責(zé)范文三:

(一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

(二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

(四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風(fēng)險評估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風(fēng)險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案,進行技術(shù)攻關(guān)。

(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責(zé)范文四:

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。

2.開展預(yù)約工作:預(yù)約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。 (當(dāng)客戶來電預(yù)約時,進行登記?？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復(fù)陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務(wù)。)

3.客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。

4.三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導(dǎo)致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬:財務(wù)部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結(jié)果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調(diào)查:可制作用戶調(diào)查表,不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應(yīng)的贈送一些精品或是工時。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細(xì)了解情況,商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié):每月對我們工作進行總結(jié)。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭取最大的滿意度。

售后客服工作職責(zé)范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

4、維護客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;

6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃

第12篇 售后服務(wù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

售后服務(wù)工作職責(zé)

崗位職責(zé):

1.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

5.根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

6.保證維修零配件的供應(yīng)；

7；負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

2.熟悉對客服務(wù)流程；

3.具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

6.勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

企業(yè)對售后服務(wù)要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對售后服務(wù)的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

售后服務(wù)職位描述： 主要職責(zé)：為客戶做整理保單等相關(guān)售后服務(wù)并及時向客戶傳遞公司最新消息要求：中專及以上學(xué)歷，具備良好的親和力，對公司以往產(chǎn)品有一定了解。 以上人員，條件特別優(yōu)秀者，公司可適當(dāng)放寬招聘要求。所有人員，一經(jīng)錄用，將享受公司相關(guān)福利待遇，并接受公司其他部門如證券、信托等相關(guān)培訓(xùn)。聯(lián)系人： 李穎主管 ______ 關(guān)鍵詞：售后服務(wù)

崗位職責(zé)及任職資格b

崗位職責(zé):

1.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2.熟知公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4.代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

5.根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

6.保證維修零配件的供應(yīng)；

7；負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。任職要求：1.有較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

2.熟悉對客服務(wù)流程；

3.具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

6.勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。