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第1篇 裝飾公司前臺崗位工作職責
前臺的形象關(guān)于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待這個職位相當重要!
工作職責:公司前臺接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復印,辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理,日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作,以及上級臨時指派的其他工作。
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生,保持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示:a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)
第2篇 公司前臺接待工作崗位職責
為了令制度職責大全前臺接待掌握其崗位職責,以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責,供參考。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第3篇 公司前臺文員工作崗位職責
不同場合的前臺文員,其崗位職責也有所不同。以下是一則公司前臺文員崗位職責,僅供各位參考。
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4. 做好會議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
13 社會保險的投保、申領(lǐng)。
14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。
15 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16. 接受行政主管(制度職責大全行政主管)分配的臨時工作。
第4篇 投資公司前臺崗位工作職責
職責一:投資公司前臺崗位職責
一、衛(wèi)生清潔
1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時,確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時清理垃圾,保持室內(nèi)通風良好,空氣__。
4、定期給花草樹木及時澆水,保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。
二、電話接待
1、電話機旁常備紙、筆,方便及時記錄電話內(nèi)容。
2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏、不延誤。
3、負責電話回訪、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門,提供茶水和飲料等服務。
2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負責公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理,對公司人員領(lǐng)取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會議并做好會議書面記錄,及時安排會議室及商務出行,安排活動用車、機票車票預訂等。
3、負責部門內(nèi)商務文件模板的整理和編制,改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務信函、傳真,郵件等存檔備查;
4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
6、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。
7、辦理上級臨時交辦的其他事務,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
職責二:投資公司前臺崗位職責
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作,包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)
2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水、請喝茶。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈。
3、如有推銷人員到我公司,應及時制止,可將其資料留下,不讓其進行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來訪,應先通報,得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負責前臺接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏延誤。
二、內(nèi)務工作職責
5、每日需8:20之前來公司上班開門。
6、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并負責檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作,并掃尾。
7、每日記錄員工的上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。
8、每日詢問吃中餐的員工,登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。
9、公司員工外出,前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應部門。
11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報紙放指定地點。
12、下班之前對各辦公室進行檢查,是否有隱患,是否關(guān)燈、空調(diào)等電器設(shè)備,如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關(guān)燈、空調(diào),并進行登記。
13、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起,放在指定位路,以備它用。
14、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商,確保設(shè)備正常使用。
15、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。
三、應聘、入職、離職服務工作
16、為前臺應聘 求職者提供服務,安排填寫《求職登記表》,并及時將應聘資料上報到某處。通過審核后,由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者,由前臺負責通知其前來報到。
17、錄用人員報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,并轉(zhuǎn)交至某處。
18、對離職崗位進行交接,將資料、物品等進行整理保存,并轉(zhuǎn)交至某處。
職責三:投資公司前臺崗位職責
1.做好投資客戶的營銷開發(fā)、咨詢接待、陪同辦理及后期維護等工作。
2、負責為客戶提供投資咨詢、建議、規(guī)劃等服務,詳細、規(guī)范、專業(yè)的介紹公司產(chǎn)品,為投資客戶提供可行性投資建議;
3、為投資客戶提供高凈值增值服務,做好客戶的回訪工作,以增加客戶對公司的忠誠度。
職責四:投資公司前臺崗位職責
1.負責公司各類會議的通知、會務服務,負責除總經(jīng)理室會議之外的各類會議紀要,行政文員崗位職責(投資公司)。
2.負責公司各類文件打印及發(fā)放。
3.負責公司信件的整理和保管,管理制度。
4.負責法定代表證書、委托書、介紹信的管理。
5.負責公司每周工作簡報、月工作計劃的收集、打印、發(fā)放及督辦工作。
6.負責員工名片統(tǒng)計、發(fā)放工作。
7.負責總經(jīng)辦的文化建設(shè)工作。
8.完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。
