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第1篇 茶樓服務(wù)員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、服從茶樓主管工作安排
2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服
3、檢查儀容儀表
4、參加開(kāi)班前例會(huì)
5、根據(jù)當(dāng)天主管安排,營(yíng)業(yè)時(shí)間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生
6、迎客:有客人到大廳或雅間時(shí),面帶微笑問(wèn)候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)
7、詢(xún)問(wèn):先生/小姐您好!請(qǐng)問(wèn)喝什么茶
8、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品
9、道別:請(qǐng)稍等!馬上就好
10、這是您的茶/飲料,請(qǐng)慢用!有什么需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我們!希望您休息愉快!
11、巡視:在大廳不停巡視(走動(dòng)或目光)客人是否有示意和營(yíng)業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時(shí)處理和調(diào)整
12、結(jié)賬:大廳客人離開(kāi)座位時(shí)要引領(lǐng)客人結(jié)賬
13、客人離開(kāi)后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時(shí)清洗和消毒
14、離開(kāi)客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來(lái),要禮貌詢(xún)問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您們是否已結(jié)賬
15、禮貌征詢(xún)客人意見(jiàn)或建議(先生/小姐:請(qǐng)問(wèn)我們的服務(wù)還滿意嗎請(qǐng)把意見(jiàn)留給我們,我們將及時(shí)改正,希望您下次來(lái)時(shí)我們會(huì)讓你更加滿意),在客人意見(jiàn)本上記錄下客人意見(jiàn)并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
16、提醒客人:小心地滑,小心臺(tái)階,為客人按開(kāi)電梯,并禮貌詢(xún)問(wèn)客人:請(qǐng)問(wèn)您到幾樓并為客人按好電梯樓層
17、送客:客人離開(kāi)時(shí),恭送客人:再見(jiàn)/請(qǐng)走好/歡迎下次光臨/請(qǐng)慢走
18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任
19、上班時(shí)不允許無(wú)故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊(cè)處罰條例進(jìn)行處罰)
20、衛(wèi)生:在夜班客人離開(kāi)后和早班接待客人前對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生
21、主管檢查后方可下班
22、積極完成好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
職責(zé)二:茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
茶坊服務(wù)員在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域的服務(wù)工作:
1、學(xué)習(xí)掌握并嚴(yán)格遵守會(huì)所的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度。
2、按會(huì)所要求具備相應(yīng)的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),并接受培訓(xùn),不斷提高工作效率。
3、參加班前(后)會(huì),接受主管的工作安排。
4、負(fù)責(zé)個(gè)人區(qū)域的桌椅、地面、門(mén)窗等的清潔衛(wèi)生工作。
5、負(fù)責(zé)臺(tái)位的擺設(shè)及物品管理工作。
6、負(fù)責(zé)做好對(duì)賓客的接待工作,主動(dòng)向客人介紹會(huì)所的消費(fèi)項(xiàng)目。
7、對(duì)客人的其他合理要求進(jìn)行服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)過(guò)程的保潔工作,每桌的收臺(tái)和重新整理臺(tái)位工作。
9、與客人保持溝通,建立良好的關(guān)系,主動(dòng)收集客人意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
10、與其他部門(mén)各崗位員工保持良好的溝通,工作中互相幫助,積極配合、協(xié)調(diào)。
11、熟悉會(huì)所的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不斷掌握新的服務(wù)知識(shí),引導(dǎo)客人合理消費(fèi)。
12、牢固樹(shù)立成本意識(shí),節(jié)約水電、合理使用低值易耗品。
13、愛(ài)護(hù)會(huì)所的各種設(shè)施設(shè)備及物品,并合理使用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種破損情況,并及時(shí)上報(bào)維修。
14、樹(shù)立消防意識(shí),掌握相關(guān)消防知識(shí),學(xué)會(huì)使用各種消防設(shè)施。
15、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。
職責(zé)三:茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)
1、隨時(shí)保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌。
2、依照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。
3、做好基本的工作和領(lǐng)班、主管安排的工作。
4、以禮貌的態(tài)度詢(xún)問(wèn)客人所需。
5、提供有禮貌、熱情的服務(wù)。
6、與同事保持友好的關(guān)系。
7、理解及掌握所制定的防火、健康、衛(wèi)生和安全措施的條例。
8、充分具備高標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀表和衛(wèi)生。
9、理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊(cè)及制度。
10、擔(dān)負(fù)其他的責(zé)任和分配的工作。
11、積極依照茶樓對(duì)宴會(huì)的安排或更改。
12、茶藝員之要件:
(1)誠(chéng)實(shí)不陽(yáng)奉陰違,虛偽造假。
(2)機(jī)警頭腦靈活,反應(yīng)靈敏,眼觀四方,耳聽(tīng)八方。
(3)勤儉做事認(rèn)真,力求上進(jìn),生活樸實(shí)。
(4)技能熟練,隨時(shí)增進(jìn)新知識(shí)。
第2篇 西餐廳服務(wù)員工作崗位職責(zé)
西餐廳服務(wù)員和中餐廳服務(wù)員的崗位職責(zé)有什么差別呢如果你想了解西餐廳服務(wù)員的工作性質(zhì),可以參考以下這篇優(yōu)秀的西餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)范本。
1.熟悉本餐廳的工作情況。
2.做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)上器皿及需用品是否整潔和齊備。
3.工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù)。
4.要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律。
5.接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。
6.迎賓員帶客到位,服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)應(yīng)主動(dòng)上前替客人拉椅子,做好接待工作。
7.善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問(wèn)必答、言簡(jiǎn)意賅。
8.善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。
9.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),善于班前或班后會(huì)提出問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)告客人提出的意見(jiàn)。
10.配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
第3篇 團(tuán)隊(duì)服務(wù)專(zhuān)員（支持領(lǐng)隊(duì)工作崗）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成出境游領(lǐng)隊(duì)崗位職責(zé)描述崗位要求、培訓(xùn)、召開(kāi)會(huì)議等工作；
2、協(xié)助負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出境游領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理工作，如團(tuán)前輔導(dǎo)、團(tuán)中突發(fā)事件指導(dǎo)、團(tuán)后服務(wù)處理等；
3、整理和編輯出境領(lǐng)隊(duì)所需的指導(dǎo)資料，并及時(shí)更新；
4、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成組織和指導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)人員完成指定賽事；
5、開(kāi)展各項(xiàng)與領(lǐng)隊(duì)人員培養(yǎng)的相關(guān)統(tǒng)籌工作。
職位要求：
1、本科或以上學(xué)歷，英語(yǔ)cet4或以上，具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力；
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、條理性強(qiáng)，為人正直，具有服務(wù)意識(shí)；
3、能獨(dú)立制作ppt，具有較好的文書(shū)寫(xiě)作能力；
4、從事三年或以上旅游相關(guān)工作，有導(dǎo)游證及大型旅行社計(jì)調(diào)、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、能適應(yīng)不定期出差安排。
第4篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對(duì)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
第5篇 樓面服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
樓面服務(wù)員職位要求
1、熟識(shí)業(yè)務(wù)包括對(duì)海鮮,菜式的價(jià)格,斤兩,品種,有無(wú)等情況。
2、熟識(shí)菜式的制作方法和其佐料的搭配。
3、熟識(shí)酒水的名稱(chēng)及價(jià)格。
4、熟識(shí)菜式味型的搭配。
樓面服務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.按時(shí)上班,穿著服裝整潔,保證良好的精神面貌;
2.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取各項(xiàng)工作安排;
3.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及杯具擺放;
4.遵照樓面服務(wù)工作程序,熱情主動(dòng)、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務(wù);
5.積極參加部門(mén)培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)水平;
6.工作中絕對(duì)服從上級(jí)指示,做到先服從后上訴;
7.突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),用最快時(shí)間予以解決;
8.保持個(gè)人衛(wèi)生,儀容、儀表、頭發(fā)整齊等;
9.保持正確誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度;
10.多巡房、巡臺(tái),保持臺(tái)面清潔衛(wèi)生;
11.多關(guān)心客人動(dòng)態(tài),多為客人辦實(shí)事,讓客人有物超所值的感覺(jué)等。
第6篇 樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程
樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程
職位:樓層服務(wù)員
報(bào)告對(duì)象:樓層領(lǐng)班
崗位職責(zé):
3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。
3、3、嚴(yán)格控制客用消耗品,防止浪費(fèi)和流失。
3、4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具,正確使用清潔劑。
3、5、按要求填寫(xiě)各種報(bào)表。
3、6、保持客房樓面的安靜和安全。
3、7、每天整理工作間及清潔用具。
3、8、完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生,主管交待的臨時(shí)工作。
上崗條件:
4、1、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或受過(guò)酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)正規(guī)訓(xùn)練。
4、2、責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,忠實(shí)可靠。
4、3、具有高中文化程度以上。
4、4、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)。
4、5、男女不限,身體健康,年齡18—25歲。
崗位工作內(nèi)容;
早班服務(wù)員(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)
5、1、早上7:00am主要負(fù)責(zé)退房查房工作。
5、2、簽領(lǐng)樓層樓面ic卡鑰匙,與夜班服務(wù)員做好交班,(如布草、杯具等)。
5、3、接受客房中心提供的信息,及時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
5、4、根據(jù)客人的實(shí)際補(bǔ)充各種飲品。
5、5、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生,做好安全防火工作,確保工作區(qū)域及酒店財(cái)產(chǎn)
的安全。
5、6、確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)房間各項(xiàng)設(shè)備和物品的完好無(wú)損,清潔房間發(fā)現(xiàn)有損壞
立即報(bào)告領(lǐng)班。
5、7、客人離店后,及時(shí)查看房間酒水消耗和設(shè)備物品有無(wú)損壞,如發(fā)現(xiàn)有客
人遺留物品立即報(bào)客房中心或領(lǐng)班。
5、8、及時(shí)撤出客房?jī)?nèi)的餐具,并送到指定地點(diǎn)。
5、9、正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、樓層走廊及工作車(chē)的整齊清潔。
5、10、收發(fā)、核對(duì)客人的洗衣,并及時(shí)做好記錄。
5、11、及時(shí)與客房中心核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理退房,將清潔好的房間報(bào)告領(lǐng)班以便檢查出租給客人。
5、12、對(duì)報(bào)修工程負(fù)責(zé)。
5、13、嚴(yán)格按照操作程序?qū)腿擞眠^(guò)的杯具進(jìn)行清洗消毒。
5、14、與洗衣房清點(diǎn)臟布草,并接收干凈布草,還于領(lǐng)班。
5、15、完成本日周期工作,完成領(lǐng)班或主管分派的其它任務(wù)。
5、16、填寫(xiě)交班日志,當(dāng)班未完成的工作應(yīng)做好與下一班的交接工作。
5、17、交樓面鑰匙,簽退。
中班服務(wù)員(15:00pm~23:30pm)
5、1、向中班領(lǐng)班報(bào)到,接受本日工作安排。
5、2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,了解本日客情狀態(tài),與早班服務(wù)員做好交接班。
5、3、接受客房中心的工作指令,為客人提供服務(wù)項(xiàng)目。
5、4、完成早班未完成的工作。
5、5、按照程序?yàn)楸緟^(qū)域所住客人的房間開(kāi)夜床,有貴重物品(如手機(jī)、電腦等),填寫(xiě)夜床工作記錄。
5、6、清洗干凈當(dāng)班所有的杯具并消毒。
5、7、客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知。
5、8、確保房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告,并報(bào)維修人員進(jìn)行維修。
5、9、及時(shí)與客房中心核準(zhǔn)房態(tài),迅速整理離店客人房間。
5、10、完成本日周期工作。
5、11、對(duì)來(lái)訪客做好進(jìn)出情況記錄,巡視檢查樓層是否有異常舉動(dòng)及可疑人
物,若有發(fā)現(xiàn)及時(shí)匯報(bào)。
5、12、填寫(xiě)交班日志,與夜班服務(wù)員做好交接工作。
夜班服務(wù)員(23:00pm~8:00am)
5、1、向所屬領(lǐng)班報(bào)到,接受工作安排,領(lǐng)取樓層樓面鑰匙。
5、2、定時(shí)巡視樓層客情狀態(tài),確保樓層安全安靜。
5、3、接受客房中心工作指令,及時(shí)為客人提供服務(wù)。
5、4、完成當(dāng)班日常周期衛(wèi)生。
5、5、對(duì)樓層當(dāng)班期間的退房應(yīng)及時(shí)作好查房工作。
5、6、留意有異常舉動(dòng),可疑人物及時(shí)匯報(bào)。
5、7、填寫(xiě)夜班工作巡查和交班記錄本,與早班服務(wù)員做好交接班工作。
第7篇 客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)
崗位名稱(chēng):前臺(tái)接待員
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪,認(rèn)真傾聽(tīng),詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶(hù)溝通工作,虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求,耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫(xiě)。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶(hù)檔案資料,并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作,維護(hù)公司及客戶(hù)利益,保守公司及客戶(hù)資料,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第8篇 后勤服務(wù)科科長(zhǎng)工作崗位職責(zé)
崗位目的:依據(jù)公司及站相關(guān)規(guī)章制度,統(tǒng)籌管理站后勤事務(wù),為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。
工作職責(zé):
1.制定后勤服務(wù)科各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2.組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。
3.組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。
4.統(tǒng)籌全站職工的醫(yī)療保險(xiǎn)及計(jì)劃生育管理工作。
5.負(fù)責(zé)工程的計(jì)劃、預(yù)算,組織工程現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督。
6.統(tǒng)籌站各種物資、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。
7.組織站辦公、生活區(qū)域、職工公寓樓、活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施和綠化區(qū)域的管理和維護(hù)、修繕等工作。
工作要求:
1.及時(shí)掌握后勤服務(wù)各項(xiàng)工作情況,合理、科學(xué)制定工作計(jì)劃并落實(shí)到位。
2.抽查后勤人員各項(xiàng)工作,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題,確保后勤服務(wù)質(zhì)量。
3.隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情,確保采購(gòu)物品質(zhì)量,降低采購(gòu)成本,合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。
4.做好站辦公區(qū)域水、暖、電等的供應(yīng)管理和生活、衛(wèi)生保障等后勤服務(wù)保障工作,改善職工工作環(huán)境,提高生活質(zhì)量。
第9篇 樓面服務(wù)員崗位工作職責(zé)
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供___服務(wù);
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
第10篇 技術(shù)服務(wù)部各工作崗位職責(zé)
1、保障全館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書(shū)館各局域網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)不同的管理功能;
3、負(fù)責(zé)圖書(shū)館局域網(wǎng)入網(wǎng)計(jì)算機(jī)ip地址的申請(qǐng)、分配、登記和管理等工作;
4、負(fù)責(zé)圖書(shū)館局域網(wǎng)的安全、保密管理,為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)設(shè)置用戶(hù)名和密碼;
5、維護(hù)館內(nèi)鏡像站點(diǎn)數(shù)據(jù),及時(shí)添加數(shù)據(jù),保證各站點(diǎn)正常運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)對(duì)圖書(shū)館自動(dòng)化管理軟件進(jìn)行日常管理維護(hù),及時(shí)更新軟件,并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難性恢復(fù);
7、不斷學(xué)習(xí)掌握最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并應(yīng)用于實(shí)際工作;
8、完成部領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。
第11篇 學(xué)院公寓管理服務(wù)部維修工工作崗位職責(zé)
一、本著全心全意為學(xué)生熱情服務(wù)的思想品德,愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞,負(fù)責(zé)對(duì)全員學(xué)生的宿舍及學(xué)生公寓樓公共部分的日常維修。
二、對(duì)各公寓樓學(xué)生報(bào)修內(nèi)容,房號(hào)及維修項(xiàng)目要認(rèn)真登記、核對(duì),分清所屬責(zé)任,按時(shí)按質(zhì)完成維修任務(wù)。
三、服務(wù)要熱情周到,不推諉拖沓,不故意刁難學(xué)生,講文明,講禮貌,講職業(yè)道德。
四、堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗,上班時(shí)間不能干私活,緊急維修,隨叫隨到、及時(shí)處理學(xué)生提出的維修要求。
五、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料制度,不以公物做人情,將公物據(jù)為己有。收費(fèi)維修項(xiàng)目要以出納交費(fèi)收據(jù)為準(zhǔn),見(jiàn)票維修,嚴(yán)禁利用工作之便私自收取現(xiàn)金。
六、工作中注意安全,嚴(yán)格操作規(guī)程,做到活完場(chǎng)清。
七、節(jié)假日維修員要堅(jiān)守工作崗位,不脫崗。
八、搞好維修室的衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)室內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備,對(duì)工具要經(jīng)常保養(yǎng),維修材料堆放有序,帳料相符,耗材要有祥細(xì)的記錄。
九、如遇無(wú)法解決的維修問(wèn)題或無(wú)料而無(wú)法進(jìn)行的維修工作,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便及時(shí)解決處理。
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第12篇 餐廳服務(wù)員工作崗位職責(zé)
為了方便各位服務(wù)員了解自己的崗位職責(zé),以下以制度職責(zé)大全服務(wù)員為例,為大家提供一則餐廳服務(wù)員崗位職責(zé),供大家參考。
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式,根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān),如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員,溝通前后臺(tái)的信息。
第13篇 家政服務(wù)員崗位工作職責(zé)
篇一:管理處家政服務(wù)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,服從管理處的工作任務(wù)分派。
二、根據(jù)管理處指派,按業(yè)主(客戶(hù))委托事項(xiàng),按時(shí)上門(mén)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、根據(jù)業(yè)主(客戶(hù))的合理要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng),以保證業(yè)主(客戶(hù))滿意。
四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。
五、加強(qiáng)與業(yè)主(客戶(hù))的溝通,廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
篇二:家政服務(wù)員職責(zé)
一、發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神,樹(shù)立新的擇業(yè)觀念,下崗不失志,以便民、利民、助民為宗旨,遵守服務(wù)守則,全心全意為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家政服務(wù)條項(xiàng)規(guī)定,講信譽(yù)、守信用、文明禮貌、微笑服務(wù)。
三、忠于職守,認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力做好本職工作。根據(jù)用戶(hù)要求隨叫隨到,安全、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。
四、按規(guī)定到中心領(lǐng)取報(bào)酬,不得收小費(fèi),不得以任何名義和借口向用戶(hù)索要額外報(bào)酬。
五、在服務(wù)過(guò)程中要小心謹(jǐn)慎,避免給用戶(hù)造成財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失,一旦損壞用戶(hù)物品,應(yīng)主動(dòng)表示歉意,并由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。
六、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能。
篇三:家政服務(wù)員職責(zé)
(1)具有良好的從業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和綜合素養(yǎng),熱愛(ài)家政服務(wù)工作。
(2)學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí),能正能洗滌絲、毛織物,常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。
(3)學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí),掌握鮮活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法,常握常見(jiàn)的烹飪技能,合理安排家庭膳食,能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴,常握中式面點(diǎn)制作基本技能。
(4)了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn),常握母嬰護(hù)理基本技能。
(5)了解嬰幼兒基本特征,科學(xué)照料嬰幼兒。
(6)學(xué)習(xí)家庭常見(jiàn)花木養(yǎng)護(hù)常識(shí),能配合進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)。
(8)學(xué)習(xí)家庭常見(jiàn)寵物飼養(yǎng)知識(shí),能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)。
(9)了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí),學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語(yǔ),能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)。
篇四:家政服務(wù)員職責(zé)
(1)提供高質(zhì)量服務(wù),使雇主滿意。
(2)積極主動(dòng)地提供服務(wù),使雇主舒心。
(3)對(duì)雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé),使雇主安心。
(4)工作要早安排、巧計(jì)劃。
第14篇 服務(wù)顧問(wèn)崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
職責(zé)二:汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);
4.關(guān)注客戶(hù)需求,并向上級(jí)主管提出合理化建議;
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
職責(zé)三:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主,受理車(chē)主維修項(xiàng)目;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛,并做好登記工作;
3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;
7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;
8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的咨詢(xún)解答
11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記
12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及
13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;
14、報(bào)表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
第15篇 服務(wù)員崗位工作職責(zé)
服務(wù)員是指機(jī)關(guān)的勤雜人員;旅館、飯店等服務(wù)行業(yè)中招待客人的工作人員。以下是詳細(xì)的服務(wù)員工作職責(zé),請(qǐng)閱讀。
具體職責(zé):
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開(kāi)餐準(zhǔn)備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客,按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
任職條件:
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí),了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能,具有b級(jí)外語(yǔ)會(huì)話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康,精力充沛,儀表端莊、氣質(zhì)大方。
相關(guān)職位搜索有:社區(qū)服務(wù) 餐旅服務(wù) 服務(wù)員崗位職責(zé)
第16篇 云服務(wù)架構(gòu)師（工作地杭州）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職位描述：
1、構(gòu)建華為云服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)體系、負(fù)責(zé)云服務(wù)認(rèn)證架構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和后期運(yùn)營(yíng)。
2、參與華為云服務(wù)全球客戶(hù)及渠道交付。參與云服務(wù)渠道賦能。
3、具體設(shè)計(jì)并實(shí)施落地培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)方案。
技能要求：
1、熟悉amazon aws， aliyun或ms azure 培訓(xùn)認(rèn)證。最好擁有相應(yīng)證書(shū)。
2、熟練掌握公有云主要服務(wù)的原理及操作技能，動(dòng)手能力強(qiáng)。
3、有架構(gòu)公有云解決方案及實(shí)施落地的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉devops理念及工具應(yīng)用。最好參與過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)。
基本素質(zhì)要求：
1、本科學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)、電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
2、cet-4以上，讀、說(shuō)、聽(tīng)、寫(xiě)熟練，口語(yǔ)表達(dá)流利，能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言。
3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4、適應(yīng)短期的國(guó)內(nèi)及海外出差。
