第1篇 物業(yè)服務各崗位工作職責（3）
物業(yè)服務各崗位工作職責(三)
副總經理崗位職責
1、協助總經理組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業(yè)服務招、投標工作;
3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;
4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協調;
5、負責公司對外聯絡工作,組織領導公司公關工作。
辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
辦公室辦事員崗位職責
1、協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。
綜合管理部經理職責
1、在公司總經理領導下,協助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各物業(yè)管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
綜合管理部副經理職責
1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房子建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術管理工作。
2、負責協助制定公司物業(yè)服務過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關部門實施。
3、協助組織實施公司物業(yè)服務活動,保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài),負責對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負責物業(yè)管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、負責根據實際情況,組織調配各物業(yè)管理處維修工、工程設施設備和工具。
綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務正常運行。
3、負責向各物業(yè)管理處傳達落實公司關于物業(yè)服務的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。4、定期對各物業(yè)管理處的工作進行經常性檢查監(jiān)督,及時總結和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
經營發(fā)展部經理崗位職責
1、協助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協調各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業(yè)服務投標書、物業(yè)服務委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務實現策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協調各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況。
經營發(fā)展部副經理崗位職責
1、協助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)服務投標書,物業(yè)服務委托合同等。
4、組織相關部門進行服務實現的策劃,編制、修改和發(fā)放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導、協調、監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。
經營發(fā)展部辦事員崗位職責
1、協助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)服務投標書、物業(yè)服務委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。
4、按照服務實現的策劃安排具體實施各項工作,協助和督促各相關部門落實有關具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協助和監(jiān)督相關部門具體實施產品和服務標識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據各物業(yè)管理處社區(qū)活動計劃,協助和監(jiān)督各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
人力資源部經理崗位職責
1、根據國家有關法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協議)的簽定、鑒定工作。
人力資源部副經理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負責協助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協助完成勞動合同(勞務協議)的簽訂等工作。
人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對物業(yè)管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
第2篇 麗景物業(yè)服務處各崗位職責工作范圍
麗景嘉苑服務處各崗位職責及工作范圍
服務處經理
在公司的領導下,全面負責服務處內部管理、業(yè)戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、安全服務、保潔綠化服務、應急處理及特約服務等工作;
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件;
負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制;
負責協調與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系;
負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務公開文件和服務處作業(yè)文件的發(fā)放;
負責組織小區(qū)公益性活動;
完成公司交辦的其他任務。
財務部
負責本項目物業(yè)服務費、電梯費等其他相關費用的收取;
負責小區(qū)財務賬目的單獨立賬與存檔工作;
負責年初物業(yè)管理費用計劃的測算,與財務指標控制;
負責小區(qū)財務賬目公示的編制;
負責各項財務報表的編制;
完成服務處經理交辦的其他任務。
工程維修部主管
在服務處經理的領導下,負責房屋設施設備的正常運行與維保服務,包括房屋設備設施運行的應急處理工作;
負責對工程維修部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設施設備運行狀況合理安排每日工作;
負責小區(qū)房屋設施設備運行與維保的質量控制,擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件,并負責實施;
負責計劃和購置維保材料及工器具;
負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作;
編制(設備)突發(fā)事故的應急處理預案,并適時組織預演;
負責對房屋設施設備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存;
完成服務處經理交辦的其他工作。
安全管理部主管
在服務處經理的領導下,對所管轄區(qū)內的治安、消防負責;
負責對當值安保員的崗位督導,發(fā)現不合格操作當場予以糾正,對各班安保記錄進行審查;
負責對突發(fā)事故應急處理的現場協調;
負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理;
負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳;
負責對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;
協助完成服務處布置的業(yè)主特約服務。
環(huán)境管理部主管
服從服務處經理的領導,對小區(qū)的清潔綠化負責;
負責對當班保潔員操作的檢查,對各班保潔工作質量記錄進行審查;
負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管;
負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務;
負責本部門員工考勤和請假審批及工作考核;
負責計劃和購置保潔材料及工器具;
負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯絡;
完成服務處經理交辦的其他工作任務。
前臺接待員(檔案)
負責服務處來訪人員的接待工作;
負責物業(yè)服務電話的接聽,報修、投訴的處理;
負責有償服務與投訴的回訪工作;
負責工程技術檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;
負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;
負責服務處的文案工作;
完成上級領導安排的其他工作事務。
客戶專員
負責物業(yè)服務費、電梯費及其它服務費用的催繳工作;
負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;
對裝修現場巡檢工作進行督導;
與業(yè)主保持良好溝通關系,負責公益性活動的宣傳與動員工作;
了解業(yè)主家庭概況,了解業(yè)主需求,為物業(yè)服務創(chuàng)新獻計獻策;
負責業(yè)主投訴的處理工作;
完成上級領導交辦的其他工作。
電工
負責變配電系統的運行管理和維修保養(yǎng);
負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質保量完成設備檢修工作;
定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;
發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當班員工共同排除故障;
負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。
水暖工
定期巡視園區(qū)排水系統,包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設施,發(fā)現淤堵現象立即處理;
對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管,每月對用水量進行記錄;
對樓宇內供暖、供水管線進行巡視,發(fā)現滴、漏現象立即采取措施,并報上級領導,做好記錄;
做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;
完成上級領導安排的其他工作。
泥瓦工
對工程維修主管負責,執(zhí)行服務處的各項規(guī)定和制度;
負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
發(fā)生事故時,應確保頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障;
完成上級領導交辦的其他工作。
安保班長
對安全管理部主管負責,帶頭遵守服務處的各項規(guī)章制度;
負責本班安保員考勤、日常事務的管理;
對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管,發(fā)現違規(guī)、違紀行為必須予以制止、教育,情節(jié)嚴重的報主管進行處理;
負責安保器材的管理,發(fā)生損失、損壞的追究當事人責任;
對當班期間內發(fā)生的重要問題及時上報,并做好記錄;
帶領本班安保員做好轄區(qū)內的治安、消防等安全工作;
完成上級領導安排的各項任務。
監(jiān)控員
負責監(jiān)控區(qū)域內的安全監(jiān)視工作,發(fā)現安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;
負責夜間物業(yè)服務電話的接聽與訴求處理工作;
對當值期間
發(fā)生的各類事件做好記錄;
負責監(jiān)控設備的清潔與日常保養(yǎng),保持監(jiān)控中心內衛(wèi)生清潔;
完成上級領導交辦的其他工作。
門崗安保員
對安保班長負責,服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品搬出放行條》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發(fā)現責任區(qū)域內公物損壞向上級報告;
負責外來人員的登記;
協助緊急服務處理。
巡崗安保員
對保安班長負責,服從上級命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務;
巡邏中發(fā)現可疑人員應進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;
發(fā)現轄區(qū)內設施設備損壞立即向上級報告;
發(fā)生緊急事件立即上報,采取控制措施。
車場崗安保員
負責停車場內車輛停放秩序與安全的管理;
禁止易燃、易爆、危險品進入車場內;
負責停車場內的安全巡視,發(fā)現可疑人員或安全隱患采取相應措施;
對進出車輛外觀狀況進行查看,有刮、撞痕跡及時通知車主,并予以記錄;
發(fā)生緊急事件立即向上級領導報告,并采取控制措施;
交接班時對停車場內車輛數量、狀況進行查看。
保潔員
對環(huán)境管理部主管負責,認真執(zhí)行各項管理制度;
認真做好責任區(qū)域內的環(huán)境保潔;
遇需要幫助業(yè)主立即提供協助;
第3篇 物業(yè)服務項目副經理崗位工作職責
物業(yè)服務項目副經理崗位工作職責
直接上級:項目經理
工作監(jiān)督:公司綜合管理部
1、在項目經理領導下根據公司與開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款,依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務質量標準”,配合項目經理完成任職項目物業(yè)服務管理工作。
2、負責對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務質量標準進行監(jiān)督、檢查。
3、負責本項目部人力資源管理,職工在崗培訓。
4、負責本項目財務工作管理,參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務收費指標完成情況進行監(jiān)督、管理。
5、負責對本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務投拆處置。
6、負責對本項目部部門經理以下職工工作的績效考核、評價。
7、負責對本項目客戶服務日常巡視質量進行監(jiān)督、管理。
8、負責組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。
9、完成項目經理交辦的其他工作。
第4篇 物業(yè)服務項目經理崗位工作職責
物業(yè)服務項目經理崗位工作職責
直接上級:公司總經理
工作上級:公司分管副總經理
質量監(jiān)管:公司綜合管理部
工作監(jiān)督:開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會
任職項目物業(yè)服務值班室
任職項目所有物業(yè)服務職工
1、依照《物業(yè)管理條例》和任職項目所在地區(qū)物業(yè)服務相關法律、法規(guī)規(guī)定,代表公司履行與該項目開發(fā)建設單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款。
2、根據公司制定的物業(yè)服務管理工作程序及質量標準,針對項目要求,編制項目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。
3、根據項目財務預算,控制經營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區(qū)所有特約服務管理工作。
5、負責和項目所在地的物業(yè)管理相關政府部門的協調工作。
6、負責簽訂經所任職小區(qū)業(yè)主委員會和公司領導所批準的物業(yè)單項服務分包或承包服務合同。
7、接受本項目開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主委員會和公司的工作監(jiān)督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。
8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產權單位、社區(qū)業(yè)主各項合法權益。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
