第1篇 遠程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠程技術(shù)權(quán)限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects
? 確保項目按時按量按預算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學歷以上 bachelor
e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗：
? have e_perience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗
? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗
? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第2篇 信息中心技術(shù)管理員崗位職責
1.信息化工程的實施與管理
根據(jù)公司戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略要求，制定公司信息化工作的管理規(guī)章制度，制訂信息化管理erp、oa、pdm，capp、crm、知識管理系統(tǒng)等項目的工作計劃，并實施，負責信息化項目的具體管理工作。建立公司信息化評價體系和執(zhí)行標準。
2.信息化培訓工作
根據(jù)員工水平，制訂員工信息化培訓計劃并組織實施。
3.系統(tǒng)維護
對公司已有的信息系統(tǒng)比如,erp、oa、三維軟件系統(tǒng)、財務(wù)金蝶系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護，并對erp數(shù)據(jù)庫及其它重要電子數(shù)據(jù)的備份管理。
4、軟件開發(fā)
負責erp系統(tǒng)及其它應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)。
5.其他工作
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第3篇 信息中心技術(shù)管理員崗位職責要求
1.信息化工程的實施與管理
根據(jù)公司戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略要求,制定公司信息化工作的管理規(guī)章制度,制訂信息化管理erp、oa、pdm,capp、crm、知識管理系統(tǒng)等項目的工作計劃,并實施,負責信息化項目的具體管理工作。建立公司信息化評價體系和執(zhí)行標準。
2.信息化培訓工作
根據(jù)員工水平,制訂員工信息化培訓計劃并組織實施。
3.系統(tǒng)維護
對公司已有的信息系統(tǒng)比如,erp、oa、三維軟件系統(tǒng)、財務(wù)金蝶系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護,并對erp數(shù)據(jù)庫及其它重要電子數(shù)據(jù)的備份管理。
4、軟件開發(fā)
負責erp系統(tǒng)及其它應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)。
5.其他工作
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
