售后經(jīng)理崗位職責16篇

第1篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部經(jīng)理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓,不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

5.負責與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;

7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術(shù)及銷售資料;

9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

10.參與相關產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

第2篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責

1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。

第3篇 售后附件經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

售后附件開發(fā)：

制定愛馳售后附件業(yè)務整體規(guī)劃；

組織開展市場調(diào)研，篩選出創(chuàng)新的附件產(chǎn)品，制定附件開發(fā)計劃；

管理附件產(chǎn)品開發(fā)工作；（技術(shù)描述和商務描述輸入等）

售后附件銷售：

跟蹤管理附件開發(fā)過程，負責對最終樣品的驗收工作；

制定附件營銷方案，針對客戶直銷、電商平臺運營等方案；

根據(jù)銷售目標，完成當年的附件銷量計劃；

其他：領導交辦的其他事項

崗位要求:

熟練操作計算機系統(tǒng)，熟練應用office辦公軟件；

掌握基礎汽車產(chǎn)品與售后服務知識；

智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理或其他主機廠售后附件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

第4篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量

- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系

職位要求：

-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第5篇 售后經(jīng)理（本田大排量摩托車）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、年齡30-40歲，全日制汽車工程相關專業(yè)大專以上學歷，本科學歷優(yōu)先考慮；

2、五年以上汽車或摩托車4s店售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理崗位經(jīng)驗；

3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強的業(yè)務開拓、現(xiàn)場管理及客戶關系處理能力；

4、具備較強的領導、組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力，較強的人際溝通和社會活動能力；

5、性格開朗、穩(wěn)健、堅強，抗壓能力強；

6、熟練操作電腦，持c牌以上或摩托車駕照。

第6篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責任職要求

4s店售后經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略

3.負責客戶開發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務合作關系

4.負責標準流程的實施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作

6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

任職資格:

1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

4s店售后經(jīng)理崗位

第7篇 售后經(jīng)理（儲備）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

依據(jù)保時捷中國及保時捷中心的年度商業(yè)目標，制定年度售后服務部門戰(zhàn)略、績效目標及工作計劃；監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，制定相應措施，優(yōu)化相關制度和流程并監(jiān)督實施，不斷提高售后服務業(yè)績和水平；建立激勵機制，及時分解、調(diào)整和跟蹤部門人員的績效目標及達成；培養(yǎng)及搭建高效協(xié)作的售后服務團隊。

職位要求：

1. 大?；蛞陨蠈W歷，本科學歷者優(yōu)先考慮；

2. 五年及以上汽車銷售行業(yè)售后全盤管理工作經(jīng)驗，如有跨國汽車銷售行業(yè)相同工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3. 熟練操作office辦公軟件及辦公設備，具備良好的英文基礎；

4. 熱愛保時捷產(chǎn)品及文化，具備極高的敬業(yè)度及可靠性，能夠理解并發(fā)揚保時捷的品牌理念、形象及特點；

5. 具備良好的領導能力、應變能力及優(yōu)秀的客戶服務意識，能迅速搭建穩(wěn)固的客戶關系；

6. 儲備崗位，入職時間待定。

第8篇 客服售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求

客服售后服務經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。

3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

7、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

9、完成領導交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

3、較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;

第9篇 售后項目經(jīng)理崗位職責任職要求

售后項目經(jīng)理崗位職責

service project manager售后項目經(jīng)理 達索析統(tǒng)(上海)信息技術(shù)有限公司 達索析統(tǒng)(上海)信息技術(shù)有限公司，達索析統(tǒng) as an industry services (is) project manager (pm) located in shenzhen to manage project e_ecution and services delivery of customer facing services projects， and to promote sustainable services business with these ds customers， by following ds methodologies and processes.

you’ll be e_pected to -

? have already accumulated 10+ years of plm services e_periences， and e_tensively engaged in solution definition， development & implementation， application support， and technical / delivery management for more than 5 full cycle plm projects

? have practiced in project management for more than 5 years， and well recognized from field achievements (past career records) and academic credentials (pmi pmp， prince2， …)

? focus on high tech and / or transportation & mobility industries， and know well about core business processes of such an industry

? familiar with at least one of the world class plm vendors’ solutions and technology

? have 3+ years of working e_periences in conte_ts of cross-nations and cultures and adequate communication capabilities in english

? engineering or science graduates (master， or bachelor with 12+ years of industrial e_periences)

your main works include -

? manage 3de_p platform based services delivery projects， and be accountable for the project success by ensuring quality delivery of services and achieving a high level of customer satisfaction

? apply ds project management methodology and best practices to effective management of project kpi achievements (business outcomes， delivery quality， project timing， financial， …)

? identify， analyze and report in a timely manner project status & progress， major risks & issues under is pmo’s supervision; proactively propose， align (with internal & e_ternal stakeholder) and take corrective / preventive measures to improve project achievements and performance

? lead， motivate and coordinate project team members’ efforts to ensure efficient collaborations among different ds business units and the joint project team (with customer & partners)

? manage the target customer and / or customer project oriented business cooperation with c&si and services partners

? assist is services business partner (and ds account team) with services business development activities

售后項目經(jīng)理崗位

第10篇 中國人壽售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、收取各類服務申請及相關單據(jù)，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；

4、大專以上學歷，有社團經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

職位要求：

第11篇 售后維保經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、規(guī)劃及管理：根據(jù)公司及部門戰(zhàn)略發(fā)展目標，制定維保售后規(guī)劃及管理方案。制定部門管理、操作標準及流程，滿足線上、線下操作管理要求。保障運作安全、降低運營成本，提高售后效率、客戶服務滿意度。

2、維保售后報修渠道管理：負責線上、線下維保報修渠道搭建及日常管理，及時滿足/回復客戶報修需求。

3、售后維保管理：負責平臺自營或社會車輛交付后檢查、維保建議方案及報價、服務實施。滿足車輛安全運營的標準。

4、供應商/服務商管理：負責供應商/服務商保持良好溝通，配合公司銷售、車輛運營團隊工作開展，提供有建設性意見。

5、員工管理：負責部門員工崗位職責描述崗位要求、考核、管理、技能培訓及提升，增強團隊綜合能力，減少流失率。

職位要求：

1、本科及以上學歷，汽車管理相關專業(yè)；

2、6年以上全國知名商用車（牽引車、半掛車、集裝箱）維護及售后工作經(jīng)驗；

3、熟悉全國商用車維保售后運作模式及行業(yè)相關管理政策。熟悉維保產(chǎn)品設計及供應商/服務商整合、開拓及管理；熟悉維保服務標準及體系搭建。熟悉團隊搭建、分區(qū)域管理、考核、激勵方式；

4、辦公軟件操作熟練；具備較強的規(guī)劃統(tǒng)籌、解決問題的能力；能準確及時判斷問題，提出合理的售后解決方案；具備互聯(lián)網(wǎng)思維、項目管理能力；

團隊搭建與管理能力；供應商管理能力；良好的客戶服務意識和能力；

5、具備優(yōu)秀口頭溝通表達及文案制作能力。

第12篇 售后技術(shù)服務經(jīng)理崗位職責任職要求

售后技術(shù)服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1.對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性;

2.跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護;

3.面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

4.協(xié)助架構(gòu)師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險;

任職要求:

1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè);

2. ?__??linu_系統(tǒng)__??linu_的常見問題有排查經(jīng)驗;

3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務;

4. 熟悉底層網(wǎng)絡支持(ccie優(yōu)先)，熟悉sdn，負載均?等網(wǎng)絡服務;

5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵;

5. 較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力;

5. 有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

第13篇 售后服務技術(shù)經(jīng)理崗位職責任職要求

售后服務技術(shù)經(jīng)理崗位職責

技術(shù)售后服務經(jīng)理 深圳市宏寶典金屬材料有限公司 深圳市宏寶典金屬材料有限公司，宏寶典 1. cad solidworks 3d c4d cdr ai ps有相關軟件經(jīng)驗，加分

2.具有機械制造，平面設計，財務會計，網(wǎng)絡推廣，材料學，等相關經(jīng)驗，均可加分。

3.每個月5000工資，看個人能力，有獎金制度。

4.員工在前期需要身兼客服銷售，服從安排，表現(xiàn)優(yōu)秀者，晉升團隊管理，可獨立負責店鋪，領取分紅。

5.目前主要工作內(nèi)容，前期處理簡單的標品銷售，熟練后學習非標產(chǎn)品，整理資料打單下單，并完成每日不同任務，例如學習運營推廣，學習3d。

6.創(chuàng)業(yè)小公司，介意者勿擾

第14篇 售后服務技術(shù)經(jīng)理崗位職責

售后服務技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗;

2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力、應變能力;

4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。

第15篇 售后服務經(jīng)理（央企——雙休）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責

1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

任職資格

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟件（word，e_cel，ppt等）。

第16篇 售后服務經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、落實售后服務工作流程、制度；

2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商，根據(jù)裝修質(zhì)量問題的實際情況，界定維修界面，通知相關人員，責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償；

3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；

4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；

6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；

職位要求：

1、大學本科及以上

2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關行業(yè)工作經(jīng)驗，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。

3、溝通能力強。