客服中心經(jīng)理崗位職責3篇

第1篇 客服中心經(jīng)理崗位職責任職要求

客服中心經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的客戶需求;

3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專業(yè)化服務水平;

4、全面實施客戶關系管理(crm)，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量;

5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控，并確保運營中提供高水平的服務，通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質(zhì);

6、按公司要求進行客戶關系維護，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進行客戶服務規(guī)范化管理，制定集團各項客戶管理制度，促進業(yè)務有序發(fā)展。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學歷，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗，8年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào);

4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);

5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

客服中心經(jīng)理崗位

第2篇 客服中心經(jīng)理崗位職責范本

一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。

二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質(zhì)量及服務效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務。

三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復業(yè)主/住戶。

四、組織、協(xié)調(diào)各相關部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。

五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量,提出改進意見。

六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質(zhì)量。

七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。

九、負責對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關工作的效果。

十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

十一、負責轄區(qū)內(nèi)標識方案的實施。

十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責協(xié)調(diào)相關部門的配合。

十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網(wǎng)絡,開展24小時熱線服務及管家服務。

十四、組織每月的公司服務質(zhì)量工作例會及案例分析會議。

十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。

第3篇 客服中心經(jīng)理崗位職責

客服中心經(jīng)理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責:

1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質(zhì)量與效率;

3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

任職要求:

1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;

2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;

4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。