運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4篇

第1篇 產(chǎn)品運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

crm產(chǎn)品運營經(jīng)理/客戶管理陽光保險集團(tuán) 陽光保險集團(tuán)股份有限公司，陽光保險，陽光保險集團(tuán)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，設(shè)計及優(yōu)化crm產(chǎn)品，撰寫crm需求文檔，協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗收;

2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項指標(biāo)，尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長或者改進(jìn)的方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷與專業(yè):本科，專業(yè)不限;

2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限;

3、工作經(jīng)驗:5年以上客戶管理工作經(jīng)驗;

4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊精神，出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計、使用、運營經(jīng)驗;具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;

5、具備有銀行及金融機構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

第2篇 運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)公司整個客服團(tuán)隊管理及日常指導(dǎo);

(2)負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成 業(yè)務(wù)指標(biāo);

(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng);

(5)負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;

任職資格:

(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語 cet6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗;

(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富;

(4)責(zé)任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

必備項:電商平臺背景;

加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;

第3篇 運營客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運營經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān) 萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司 萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司,萬聲信產(chǎn),山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,萬聲 【崗位職責(zé)】:

1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項kpi指標(biāo)的整體把控;

2、熟悉呼叫中心運營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機制,提高團(tuán)隊成員和客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的問題及時解決;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。

【任職要求】:

1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強,有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心;

3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強;

4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

第4篇 運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。