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第1篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)（9）
物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(九)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。
2、每月月底組織管理處各部門負(fù)責(zé)人召開例會(huì),總結(jié)本月工作完成情況,討論制訂下月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。并定期檢查,監(jiān)督查處違章,提出和實(shí)施糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、負(fù)責(zé)管理處編制財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,嚴(yán)格控制日常費(fèi)用的支出,按時(shí)收取各項(xiàng)管理費(fèi)用和代收代繳費(fèi)用。
4、負(fù)責(zé)管理處零星有償服務(wù)合同評(píng)審,對(duì)屬本部門合同評(píng)審的內(nèi)容負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供產(chǎn)品的控制。
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴,屬管理處管理范圍的,堅(jiān)持在一個(gè)工作日內(nèi)有回應(yīng),屬其它部門的投訴應(yīng)及時(shí)傳遞并及時(shí)跟蹤回復(fù)。
7、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,負(fù)責(zé)做到'急修不過夜,小修不過二'。
8、關(guān)心員工生活,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度,負(fù)責(zé)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)持'依法管理、規(guī)范服務(wù)、業(yè)主至上'的宗旨,檢查監(jiān)督各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
9、按公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)罰分明。
10、負(fù)責(zé)對(duì)采購物品的質(zhì)量控制;對(duì)供方的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)控制,并對(duì)供方提供的物品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
11、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中各種標(biāo)識(shí)的正確使用和有效性,可追溯性管理。
12、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程中各工序進(jìn)行控制,對(duì)管理部的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
13、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中的檢驗(yàn)和檢查,確保過程處于受控狀態(tài)。
14、負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理,確保其準(zhǔn)確、有效。
15、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)全過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制,確保其準(zhǔn)確、有效。
16、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程中材料、物品的搬運(yùn)、貯存和防護(hù)的控制,保證其質(zhì)量不受損壞或變質(zhì)。
17、負(fù)責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)過程記錄的歸口管理,負(fù)責(zé)對(duì)不合格品或不合格服務(wù)進(jìn)行控制和處理,做好追蹤驗(yàn)證工作。
18、采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
19、定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問活動(dòng),了解情況,吸取意見,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。
20、協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、公安、工商、街道等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,以便于開展各項(xiàng)工作。
21、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第2篇 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.依據(jù)公司發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，擬定本部門年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
2.定期組織本部門員工對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意率調(diào)查，并做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)，不斷完善服務(wù)工作。
3.組織、安排人員定期檢查管理區(qū)域電氣、給排水、采暖、消防等公共設(shè)施設(shè)備。
4.監(jiān)管各崗位工作，按照操作規(guī)范安全作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
5.負(fù)責(zé)管處理各類突發(fā)事件，及制訂預(yù)防和糾正措施。
6.業(yè)主關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1、30-40歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可不限專業(yè)，在物業(yè)管理崗位任職不低于5年;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、人際交往能力及處理各類突發(fā)事件的能力;
3、有全國各大型房地產(chǎn)下屬物業(yè)公司(碧桂園、萬科等)管理崗位工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮;
4、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、廉潔敬業(yè)、任勞任怨。
物業(yè)管理處經(jīng)理崗位
第3篇 某物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述
物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級(jí):公司主管副總經(jīng)理
3、直接下級(jí):管理處主任及各部門主管
4、本職工作:負(fù)責(zé)管理處的運(yùn)作。
5、任職要求:大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,從事物業(yè)管理至少2年以上,熟悉物業(yè)管理全盤運(yùn)作和法律法規(guī),懂質(zhì)量管理、安全管理和成本控制,有較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,身體健康。
6、直接責(zé)任:
(1)負(fù)責(zé)管理處的籌建;
(2)從物業(yè)管理角度、物業(yè)使用人角度,參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審,提合理化建議;
(3)配合項(xiàng)目銷售工作;
(4)制定項(xiàng)目管理方案、管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
(5)參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,主持項(xiàng)目接管驗(yàn)收;
(6)主持入伙工作;
(7)主持管理處日常工作;
(8)協(xié)調(diào)管理處各部門工作;
(9)對(duì)外聯(lián)絡(luò)對(duì)上匯報(bào);
(10)負(fù)責(zé)轄區(qū)的突發(fā)事件協(xié)調(diào)或處理;
(11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
7、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:對(duì)管理處的管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
8、主要權(quán)利:
(1)有權(quán)配置管理處資源
(2)有權(quán)對(duì)下級(jí)考核、指導(dǎo)教育、獎(jiǎng)懲
(3)有權(quán)簽發(fā)本管理處文件
熟悉管理處工作,懂質(zhì)量管理、安全管理,有管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,身體健康。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)（7）
物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo),努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。
2.定期向公司報(bào)告處理工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
3.制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。
4.建立健全管理處的組織系統(tǒng),使之合理化、規(guī)范化、效率化。
5.主持每一次的管理例會(huì),聽取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。
6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。
7.督促下屬管理人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況,并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。
8.與社會(huì)有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。
9.指導(dǎo)下屬各部門工作,樹立正氣,堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣,保障管理處工作順利進(jìn)行。
10.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表,組織審核各種款項(xiàng)收支交繳,于每年12月提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前,做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案,準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通過。
第5篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、職位名稱:管理處經(jīng)理
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、直接下級(jí):客服主管、維修主管、安防主管、環(huán)境主管
4、本職工作:負(fù)責(zé)所服務(wù)轄區(qū)的全面物業(yè)管理工作。
5、直接責(zé)任:
(1)認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章,質(zhì)量體系文件,工作計(jì)劃和指令,定期向管委會(huì)和公司匯報(bào)管理處工作情況,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
(2)直接負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保管理處工作正常、順利開展。
(3)不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各部門政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。
(4)負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,主動(dòng)收集客戶意見,及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求,定期參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會(huì)召開小區(qū)業(yè)主(代表)大會(huì),審議通過各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。
(5)直接負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。
(6)負(fù)責(zé)管理處具體經(jīng)營管理工作,積極完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù),負(fù)責(zé)管理處日常費(fèi)用支出的審批工作,合理控制費(fèi)用開支,制定并落實(shí)多種經(jīng)營措施,不斷提高員工福利待遇。
(7)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負(fù)責(zé)本部門員工月度工作效績考評(píng),職員、職工每半年工作效績的考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。
(8)負(fù)責(zé)審批各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進(jìn)出、采購程序。
(9)負(fù)責(zé)審批本部門月度的培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)督各類員工培訓(xùn)的安排、組織工作是否有效。
(10)監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況,負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。
(11)組織每周管理處工作例會(huì),及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn),及時(shí)處理各類管理信息,布置、檢查和總結(jié)工作落實(shí)情況。
(12)負(fù)責(zé)組織召開月度工作例會(huì),及時(shí)了解處理信息,工作難點(diǎn)及工作中存在的問題,并采取各種措施予以改進(jìn)。
(13)制定b級(jí)夜間查崗計(jì)劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
(14)監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。
(15)負(fù)責(zé)培養(yǎng)管理人才,對(duì)管理處各類人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)金分配等事宜提出意見。
(16)關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng),增強(qiáng)集體凝聚力。
(17)負(fù)責(zé)組織市及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)、實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
(18)負(fù)責(zé)制定管理處月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃工作的進(jìn)展情況。
6、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
(1)對(duì)本部門各類固定資產(chǎn)、辦公器材及辦公耗材的有效使用管理負(fù)責(zé)。
(2)對(duì)本部門的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
(3)對(duì)本部門員工的精神面貌及工作質(zhì)量和紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。
7、主要權(quán)力:
(1)對(duì)違反公司各項(xiàng)制度行為的處罰建議權(quán)。
(2)對(duì)所轄管理處具有人員的選撥、考核、任命、處罰權(quán)。
(3)對(duì)本部門員工進(jìn)行監(jiān)督檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(4)代表公司對(duì)外聯(lián)系,接待相關(guān)單位、部門或機(jī)構(gòu)的權(quán)力。
8、管轄范圍:所轄管理處的全部經(jīng)營管理工作
第6篇 物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
管理處經(jīng)理(深圳物業(yè)) 中興發(fā)展有限公司 中興發(fā)展有限公司,中興,中興 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管理處的全面服務(wù)管理工作,完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理、政府市政關(guān)系建設(shè)、滿意度管理及投訴處理工作;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入、租售支持、管理籌備等前期工作;
4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)與配套服務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與專業(yè)績效管控工作及外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理和考評(píng)工作;
5.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃管理、預(yù)算管理、費(fèi)用審核和成本管控工作;
6.服務(wù)項(xiàng)目審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請(qǐng),組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù),并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急現(xiàn)場管理工作
8.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理優(yōu)化、效率提升、效益提高和服務(wù)體系持續(xù)改善、社區(qū)文化活動(dòng)策劃組織與品牌宣傳工作等工作;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)與管理工作;
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜;
任職資格:
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.培訓(xùn)經(jīng)歷: 具物業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)經(jīng)歷。
3.具物業(yè)公司5年及以上工作經(jīng)驗(yàn),管理業(yè)績良好,熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)技能較突出。
4.對(duì)物業(yè)管理行業(yè)和發(fā)展有一定認(rèn)識(shí),精通管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作流程,對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)熟練;持有物業(yè)管理從業(yè)資格證。
第7篇 物業(yè)大廈管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
大廈管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級(jí)的管理人員,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等,負(fù)責(zé)執(zhí)行大廈秩序維護(hù)、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作,并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
2. 主動(dòng)與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系,保持一流的管理服務(wù),依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴(yán)格遵照公司的指示工作。
4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì),并須負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核,確使他們的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。
5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律,對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查,并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀(jì)員工,存入員工檔案內(nèi)。
6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)一切有關(guān)大廈管理問題及困難,如超越職責(zé)范圍或能力,應(yīng)盡力及時(shí)以書面形式匯報(bào)總經(jīng)理。
7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題,應(yīng)予以記錄及時(shí)處理,并報(bào)告總經(jīng)理。
8. 負(fù)責(zé)大廈秩序維護(hù)、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)的程序,并作適當(dāng)調(diào)整,以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。
9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí),使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序,同時(shí)亦使用戶對(duì)管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí),以建立互讓及合作精神。
10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報(bào)告于總經(jīng)理,并做好本年度工作總結(jié)報(bào)告及次年工作計(jì)劃報(bào)告于業(yè)主。
11. 定期召開部門工作會(huì)議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級(jí)工作人員。
12. 當(dāng)接獲客戶投訴,應(yīng)及時(shí)記錄及處理,基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采取適當(dāng)行動(dòng),并將處理情況匯報(bào)總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
