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第1篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標準,為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認,需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第2篇 商場助理崗位職責(zé)
商場助理總經(jīng)理 杭州印力商業(yè)管理有限公司 杭州印力商業(yè)管理有限公司,印力 崗位職責(zé):
任職要求:
1、30-45周歲,工商管理、經(jīng)營管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有5年以上大型商場高層經(jīng)營管理經(jīng)驗,3年以上同行業(yè)大型商場高層管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)綜合體基本情況,對行業(yè)發(fā)展趨勢有較強的敏感度;
4、具有強烈的市場意識和豐富品牌運作經(jīng)驗,有一定的文字報告撰寫能力;
5、熟悉國家及相關(guān)地方性法律及政策,具有良好的語言表達、溝通能力;
6、具有較強的市場洞察能力和優(yōu)秀的團隊管理能力,能適應(yīng)經(jīng)常性出差或外派工作。
第3篇 商場運營助理崗位職責(zé)
1、定期組織進行項目周邊商業(yè)市場調(diào)研分析,收集商業(yè)信息,并在此基礎(chǔ)上編制出商場業(yè)態(tài)布局調(diào)整的規(guī)劃方案;
2、根據(jù)項目業(yè)態(tài)規(guī)劃完成所負責(zé)區(qū)域的招商談判工作;
3、制定實施長、中、短期的招商計劃;編制招商資料,制定招商策略;
4、負責(zé)商戶合同條件談判,商戶進場、籌備、開業(yè)等協(xié)調(diào)工作;
5、負責(zé)商戶合同條款變更、經(jīng)營條件變更等方面的談判協(xié)調(diào)工作;
6、完成出租率、商戶維護、商戶租金及其他費用的收取工作等業(yè)績指標;
7、定期考察新市場、新商業(yè)項目,并作相應(yīng)的分析報告;
8、保持與合同客戶的良好溝通,調(diào)動合作客戶積極性,完成活動落地的運營業(yè)務(wù)指標。
公司待遇:國企,雙休,早9晚6,一天7小時,節(jié)假日有福利,正規(guī)五險一金,有餐補和員工食堂,年底三薪。
第4篇 商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
商場助理總經(jīng)理 杭州印力商業(yè)管理有限公司 杭州印力商業(yè)管理有限公司,印力 崗位職責(zé):
任職要求:
1、30-45周歲,工商管理、經(jīng)營管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有5年以上大型商場高層經(jīng)營管理經(jīng)驗,3年以上同行業(yè)大型商場高層管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)綜合體基本情況,對行業(yè)發(fā)展趨勢有較強的敏感度;
4、具有強烈的市場意識和豐富品牌運作經(jīng)驗,有一定的文字報告撰寫能力;
5、熟悉國家及相關(guān)地方性法律及政策,具有良好的語言表達、溝通能力;
6、具有較強的市場洞察能力和優(yōu)秀的團隊管理能力,能適應(yīng)經(jīng)常性出差或外派工作。
