流程管理標(biāo)準(zhǔn)8篇

第1篇 軟件園報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

軟件園區(qū)報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、職責(zé)

(1)工程部主管負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。

(2)客戶服務(wù)部管理員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成并進行回訪?？蛻舴?wù)部管理員下班后的報修由工程部值班員負責(zé),并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務(wù)部備案。

(3)工程部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。

2、程序要點

(1)園區(qū)各單位報修。

⑴.客戶服務(wù)部管理員在接到園區(qū)各單位報修要求時,應(yīng)立即填寫《報修記錄表》。

⑵.管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:園區(qū)各單位名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填人《工程派工單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)取維修單,工程部領(lǐng)單人在《報修記錄表》上簽收,將《工程派工單》(第二、三聯(lián))領(lǐng)回工程部,第一聯(lián)留客戶服務(wù)部備存。

⑶.工程部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

a)、如園區(qū)各單位報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,園區(qū)各單位要求盡快前去維修的,應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;

b)、報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目,園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;

c)、對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復(fù)園區(qū)各單位是否可以維修,經(jīng)征得園區(qū)各單位對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

⑷.工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴,在有應(yīng)答時,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言:'我是管理處的維修工,這是我的工作證和您的報修單。'在住

戶確認無誤后,說:'我可以進來維修了嗎',在園區(qū)各單位及住戶同意后,換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。

⑸.維修人員在維修時應(yīng)首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn),并向園區(qū)各單位及住戶解釋清楚。

⑹.維修人員向園區(qū)各單位出示收費標(biāo)準(zhǔn)、報修單位同意維修后開始維修;如報修單位不同意維修的應(yīng)提醒單位考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《工程派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務(wù)部備案。

⑺.如果維修材料是園區(qū)各單位及住戶提供的,維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應(yīng)主動提示園區(qū)各單位使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)注意尊重園區(qū)各單位的選擇。

⑻.維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《工程派工單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請園區(qū)各單位以及住戶試用或檢查合格后,在《工程派工單》上簽名確認。

⑼.維修人員將《工程派工單》(第二三聯(lián))交回工程部主管確認后將《工程派工單》(第二聯(lián))送還到客戶服務(wù)部,工程部同時填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據(jù),由工程部維修人員將收據(jù)第二聯(lián)送還到各單位或住戶手中。

(2)本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

第2篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)

百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

編號:營管03-007

時 間 工作標(biāo)準(zhǔn)

一、營業(yè)前

8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;

各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責(zé)人通知樓層按次序進場。

9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。

9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。

9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。

二、營業(yè)中

9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉(zhuǎn)是否正常。

11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。

12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。

15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)

17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)

18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)

21:45-21:55收場巡視:服務(wù)臺放營業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。

21:55-22:00清場準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準(zhǔn)備。

22:00后 清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。

第3篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：流程和作業(yè)控制

cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:流程和作業(yè)控制

流程和作業(yè)控制

7.2.1總則

標(biāo)準(zhǔn)條文

組織應(yīng)對產(chǎn)生成本動量的流程和作業(yè)進行控制,并確保:

a)針對成本動量標(biāo)準(zhǔn)制定流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

b)流程和作業(yè)有能力滿足成本動量標(biāo)準(zhǔn)的要求和其他要求;

c)提供必要的方法、技術(shù)、裝置和手段控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性;

d)與流程和作業(yè)相關(guān)的人員得到培訓(xùn)(見4.5.2);

e)持續(xù)改進流程和作業(yè)的有效性。

注:除成本動量標(biāo)準(zhǔn)外的其他要求通常包括:質(zhì)量、安全、環(huán)境、現(xiàn)場、貯存、生產(chǎn)和服務(wù)提供等要求。

目的和意圖

流程和作業(yè)是成本動量源,是資源消耗的地方,對流程和作業(yè)進行控制是控制資源(動量)消耗的根本。本要素條款給出了對流程和作業(yè)進行控制的總體要求。

理解要點

●成本動量(cca2101:2008標(biāo)準(zhǔn)第2.7.5條)是指決定和驅(qū)動某種過程的資源消耗水平的可變量。成本動量通常應(yīng)包括:

――資源動量(資源消耗的數(shù)量);

――價格動量(某種資源的單位價格);

――作業(yè)動量(單位流程中的作業(yè)數(shù)量);

――業(yè)務(wù)動量(從事單位業(yè)務(wù)的次數(shù));

――時間動量(時間消耗量);

――距離動量(距離的長短);

――產(chǎn)出動量(產(chǎn)出的數(shù)量);

――質(zhì)量動量(不合格品的數(shù)量);

――費用動量(費用消耗數(shù)量);

――流程動量(流程的數(shù)量)。

組織應(yīng)對產(chǎn)生上述這些成本動量的流程和作業(yè)進行控制,并確保:

a)針對成本動量標(biāo)準(zhǔn)制定流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

b)流程和作業(yè)有能力滿足成本動量標(biāo)準(zhǔn)的要求和其他要求(除成本動量標(biāo)準(zhǔn)外的其他要求通常包括:質(zhì)量、安全、環(huán)境、現(xiàn)場、貯存、生產(chǎn)和服務(wù)提供等要求);

c)提供必要的方法、技術(shù)、裝置(包括動量裝置7.2.3)和手段控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性(成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性是系統(tǒng)和過程能力的具體體現(xiàn));

d)與流程和作業(yè)相關(guān)的人員得到培訓(xùn)(見4.5.2),包括管理人員、工程技術(shù)人員和操作人員。

e)持續(xù)改進流程和作業(yè)的有效性,使流程和作業(yè)更加先進。流程改善可包括取消流程、合并流程、重排流程、簡化流程,也包括流程革新、流程創(chuàng)新和流程標(biāo)桿等方面;作業(yè)改善可包括作業(yè)動量的改善、作業(yè)識別和分析、作業(yè)消除(消除非增值作業(yè))、作業(yè)選擇、作業(yè)減少、作業(yè)共享等方面。

與其他要素條款間的相互關(guān)系

本條款對以下要素條款起指導(dǎo)作用:

――7.2.2流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

――7.2.3成本動量裝置控制。

第4篇 “標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程”管理法在區(qū)隊安全管理中的應(yīng)用

事故致因理論認為：造成事故的直接原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)兩種因素。在現(xiàn)代安全生產(chǎn)中，物的不安全狀態(tài)具有相對的穩(wěn)定性，而人的不安全行為由于受其自身和社會的影響往往具有相當(dāng)大的隨意性和偶然性。

煤炭企業(yè)作為高危行業(yè)之一，一直面臨著機械化程度低、安全設(shè)施不完善、從業(yè)人員素質(zhì)低等一系列問題，這是長期困擾煤礦安全生產(chǎn)的主要難題。煤礦大部分傷亡事故是由人的不安全行為引發(fā)的，其中很重要的原因就是人的安全技能差和不規(guī)范的操作行為。根據(jù)近幾年的有關(guān)資料顯示：在煤礦事故中因人為操作失誤造成的事故占80%以上。因此可見，要想搞好煤礦安全生產(chǎn)，關(guān)鍵還在于從根本上改變職工的思維方式和安全意識，提高操作技能。只有職工的安全意識、安全技能從根本上提高了，作業(yè)行為規(guī)范了，才能真正實現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的本質(zhì)安全。

1 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法產(chǎn)生的背景

近年來，隨著礦山機電設(shè)備的不斷升級換代和更新改造，一大批新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)在礦井各系統(tǒng)陸續(xù)投入使用。 新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用，給礦井的安全生產(chǎn)提供了可靠的技術(shù)保障，奠定了良好的安全基礎(chǔ)，但也給管理帶來了新的課題，對重要機房、硐室和重要設(shè)備的崗位管理以及崗位工人的操作技能也提出了更高的要求。為了適應(yīng)這種形勢的要求，我們首先在變電所、風(fēng)機房等重要崗位推行了崗位獨立無協(xié)助操作、崗位描述、手指口述等新的管理方法，新的管理模式取得較好的效果。在此基礎(chǔ)上，我們又對重要崗位的運行管理進行了積極的探索和實踐，在“崗位描述”和“手指口述”的基礎(chǔ)上，根據(jù)各崗位的工作特點編制了標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程，通過一年來的試行，達到了預(yù)期的效果，職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高。

2 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的內(nèi)涵

重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法就是要通過嚴謹、規(guī)范的工作流程使崗位工人的崗位行為程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，職工在崗期間的一言一行、一舉一動都有標(biāo)準(zhǔn)流程作指引，一來可以達到崗位操作行為無差錯的目的，二來更可以使職工在事故或緊急狀態(tài)下避免因慌亂而導(dǎo)致事故處理不及時或事故擴大，從而達到本質(zhì)安全的目的。

標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作流程主要包括交接班流程、班中巡檢和安全操作流程、事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程以及迎檢工作流程。

3 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的主要做法

3.1 樹立行為管理標(biāo)桿，規(guī)范現(xiàn)場交接班流程

交接班流程的主要內(nèi)容從“兩確認、六不交接”細化而來。

“兩確認”指的是：（1）交班人對接班人進行確認，確認接班人穿戴整齊、勞動保護用品齊全、精神狀態(tài)良好，確保接班人員合格上崗，不把崗位交給有隱患的人；（2）接班人對交班內(nèi)容的確認，確保本崗位設(shè)備運行正常，衛(wèi)生合格、工具材料齊全、記錄規(guī)范、無遺漏檢修任務(wù)。

“六不交接”指的是：（1）接班人酒后上崗或精神狀態(tài)不好不交接；（2）崗位衛(wèi)生或設(shè)備衛(wèi)生不好不交接；（3）工具、材料不齊全不交接；（4）設(shè)備運行不正常不交接；（5）本班檢修任務(wù)未完成、有遺留問題不交接；（6）記錄不齊全、不規(guī)范不交接。

交接班流程的具體實施是根據(jù)各崗位設(shè)備的具體情況和崗位特色制定規(guī)范的交接班方法和步驟，并嚴格執(zhí)行。

3.2 精細化管理，實現(xiàn)動態(tài)達標(biāo)，建立班中巡檢和安全操作流程

根據(jù)各崗位的設(shè)備情況和崗位特點，以崗位操作規(guī)程為依據(jù)，編制詳細、科學(xué)的安全操作程序和巡檢路線。對安全操作的要點及巡檢重點按流程編制的要求作出詳細的規(guī)定，規(guī)范化、制度化，杜絕人為操作失誤而造成事故。

3.3 增強安全意識，熟練掌握事故、應(yīng)急處置和反事故操作流程

根據(jù)各崗位設(shè)備運行方式和可能發(fā)生事故的性質(zhì)、特點編制相應(yīng)的反事故工作流程，并定期或不定期的進行反事故演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升素質(zhì)，減少事故影響。

3.4 樹立人員素質(zhì)標(biāo)桿，做到標(biāo)準(zhǔn)化迎檢

隨著安全形勢的日益嚴峻，各類安全檢查也日趨頻繁，為規(guī)范迎檢行為，提高職工素質(zhì)，我們根據(jù)行業(yè)特點和崗位特色制定了迎檢工作流程，其主要內(nèi)容和做法是：

（1）重要崗位大多為要害場所，禁止非工作人員入內(nèi)，遇到非工作人員進入要及時勸其退出。若因工作需要進入，值班人員應(yīng)陪同其做完相應(yīng)工作，并督促其及時填寫外來人員登記。

（2）檢修人員進入崗位，應(yīng)詢問工作任務(wù)，做好配合工作并督促其及時填寫設(shè)備檢修記錄。

（3）上級領(lǐng)導(dǎo)進入崗位檢查工作，當(dāng)班工作人員應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)問好，并使用標(biāo)準(zhǔn)化的迎檢禮貌用語--“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作。”然后主動進行崗位描述，介紹個人基本情況、持證情況，本崗位基本狀況和各設(shè)備運行情況，本人的工作進程等，并接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

4 重要崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作流程管理法的實施效果

在重要崗位推行崗位工作流程以來，通過一段時間的學(xué)習(xí)、演練，達到了預(yù)期的效果：嚴格的交接班程序，杜絕了以往交班不清，接班人不能及時了解上班設(shè)備運行情況；班中巡檢和安全操作流程，促進規(guī)范了操作，提高了值班人員責(zé)任心，確保了崗位設(shè)備完好，達到了動態(tài)迎檢的目的；反事故工作流程的經(jīng)常演練，提高崗位操作人員的事故應(yīng)急反應(yīng)能力，提升了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少了事故影響。職工的崗位技能、技術(shù)素質(zhì)和責(zé)任心明顯提高，特別是在反事故方面，各崗位值班員人人熟知反事故流程，針對各種突發(fā)事件均能做到“快速反應(yīng)、操作規(guī)范”，為預(yù)防及避免各類事故的發(fā)生提供了有力保障。

5 結(jié)語

“標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作流程”管理法是在“崗位描述”、“手指口述”工作法基礎(chǔ)上，通過具體實踐認真總結(jié)而來的一套比較系統(tǒng)、完善的的安全管理模式，它改變了以往傳統(tǒng)的安全管理辦法，使職工的安全操作行為具體化、規(guī)范化、程序化，有效避免了人為失誤而導(dǎo)致的事故發(fā)生，具有創(chuàng)新意義，很值得推廣。

第5篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)條文

組織應(yīng)根據(jù)成本動量標(biāo)準(zhǔn)的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并確保:

a)流程和作業(yè)得到識別和定義;

b)流程和作業(yè)實施的過程和要求得到規(guī)定;

c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標(biāo)準(zhǔn)保持一致;

d)必要時,得到測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;

e)發(fā)布前得到評審和批準(zhǔn)并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。

組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)定期組織評審,評審的結(jié)果可能導(dǎo)致調(diào)整或修改標(biāo)準(zhǔn)的情況。組織應(yīng)識別和實施這些調(diào)整或修改需求,并確保相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員獲得已變更的信息。由調(diào)整或修改所引起的任何記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。

目的和意圖

制定流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范流程和作業(yè),更好地控制成本動量發(fā)生的合理性和穩(wěn)定性,充分發(fā)揮過程能力,實現(xiàn)預(yù)期的成本水平。

本要素條款給出了制定流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

理解要點

●流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范流程和作業(yè)的文件。組織應(yīng)根據(jù)成本動量標(biāo)準(zhǔn)的要求制定、執(zhí)行和保持文件化的流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并確保:

a)在標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)識別和定義流程和作業(yè),如生產(chǎn)一種產(chǎn)品都需要哪些作業(yè),他們的生產(chǎn)順序是怎樣的;

b)在標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)規(guī)定流程和作業(yè)實施的過程和要求(流程和作業(yè)應(yīng)該如何實施);

c)成本動量要求得到規(guī)定并與成本動量標(biāo)準(zhǔn)保持一致;

d)必要時,對流程和作業(yè)進行測試和驗證,以確認其有效性和穩(wěn)定性;

e)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)布前應(yīng)得到評審和批準(zhǔn)并發(fā)放到使用處(見4.3.3)。

●組織在執(zhí)行流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)定期組織評審,評審的結(jié)果可能導(dǎo)致調(diào)整或修改標(biāo)準(zhǔn)的情況(見4.3.3)。組織應(yīng)識別和實施這些調(diào)整或修改需求,并確保相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員獲得已變更的信息。由調(diào)整或修改所引起的任何記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。

●流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是組織其他管理(如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和人力資源管理等)的基礎(chǔ)工作。

與其他要素條款間的相互關(guān)系

本條款支持6.4成本動量標(biāo)準(zhǔn)條款。

第6篇 物業(yè)公司庫房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程-4

物業(yè)公司庫房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(四)

1.0目的

1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進行安全、高效、有序的管理。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。

3.0職責(zé)

3.1公司采購員負責(zé)物品的采購工作。

3.2庫房管理員負責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

3.3物業(yè)公司客服財務(wù)人員負責(zé)物品的核算。

3.4物業(yè)公司客服主管負責(zé)庫房管理工作的監(jiān)督。

4.0管理工作要點

4.1庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

b)特殊情況另行處理。

4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

b)特殊情況另行處理。

4.2物品采購的申請

4.2.1庫房管理員原則上應(yīng)在每月28日前根據(jù)庫房實際庫存量,編制下月物品采購計劃。

4.2.2當(dāng)庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時,應(yīng)及時填制所需物品的采購計劃。

4.2.3庫房中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負責(zé)人填制采購計劃。

4.2.4庫房管理員應(yīng)在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。

4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

a)倉庫實際庫存量;

b)當(dāng)月實際消耗量;

c)庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);

d)下月預(yù)計消耗量;

4.3物品的驗收程序

4.3.1物品驗證的要求:

a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;

b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;

c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;

d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;

e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;

f)庫管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。

4.4物品的入倉程序

4.4.1物品的入倉程序:

a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;

b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到庫房驗貨;

c)庫房管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進行驗收;

d)經(jīng)驗收合格的物品,庫房管理員應(yīng)開具《入庫單》,登記庫房物品明細賬,并將物品分類存放;

e)庫房管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗收單,及時登記物品明細賬;

4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認;

c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;

-庫房管理員對退還的工具進行驗收;

-庫房管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負責(zé)人簽名確認后存檔。

d)借用工具入倉程序:

-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

-庫房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進行驗收;

-庫房管理員應(yīng)及時在《工具登記卡》上登記。

4.5庫房物品的存放管理

4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

a)有通風(fēng)設(shè)備;

b)光線充足;

c)面積寬敞。

4.5.2庫房物品的存放分類:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;

b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易損物品;

4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

a)合格物品存放區(qū);

b)不合格物品存放區(qū);

c)待檢物品存放區(qū)。

d)處理物品存放區(qū)

4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

a)在貨架上標(biāo)識并隔離;

b)劃線掛標(biāo)牌。

4.5.5倉庫物品的存放要求:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:

-周圍無明火、遠離熱源;

-擺放在地下;

-配備滅火器;

-保持包裝完好;

-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;

-庫房門內(nèi)開。

b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:

-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

-放在干燥的地上或貨架上;

-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

d)易碎易損的物品:

-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

-放置位置有膠墊。

4.6庫房物品的領(lǐng)用管理

4.6.1物品領(lǐng)用程序:

a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在部門主管簽字確認的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

b)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

c)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細登

記;

d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)登記。

4.6.2工具的領(lǐng)用管理:

a)工具使用人應(yīng)憑其所在部門主管確認的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;

b)庫房管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進行相關(guān)的賬務(wù)登記。

4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);

b)庫房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

c)庫房管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。

4.7庫房物品報廢的管理

4.7.1報廢的標(biāo)準(zhǔn):

a)物品到有效期;

b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;

c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。

4.7.2物品報廢的程序:

a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續(xù);

b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負責(zé)填寫《物品報廢單》;

c)庫房管理員準(zhǔn)備好報廢物品的有關(guān)原始資料:

-入庫時間

-物品性能介紹;

-使用時間;

-使用說明;

-其他有關(guān)資料。

d)物業(yè)公司客服主管,應(yīng)組織相關(guān)人員驗證;

e)報廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;

g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交物業(yè)財務(wù)人員核對并進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.9記錄表格

4.9.1《物品報廢單》

4.9.2《工具登記卡》

4.9.3《庫存物品進、耗、存表》

4.9.4《入庫單》

4.9.5《領(lǐng)料單》

第7篇 軟件園裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

軟件園區(qū)裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1、職責(zé)

(1)工程部主管負責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。

(2)客服部主管負責(zé)裝修申請的審核及一般違章裝修的處理

(3)工程部負責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。

(4)客服部收費處負責(zé)核收裝修管理費用。

(5)保安部負責(zé)裝修施工人員管理。

(6)工程部負責(zé)裝修施工中的水電管理。

(7)保潔部負責(zé)裝修垃圾的清運工作。

2、程序要點

(1)裝修的申請與審批。

①.申請:住戶需提前7日向物業(yè)公司客服部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書);

a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;

b)住戶自請的施工隊,須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

②.審核與審批:

a)不宜審批的情況:

--涉及有拆改承重墻的;

--涉及有消防隱患的;

--涉及有破壞外墻體立面的。

b)在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當(dāng)在半工作日內(nèi)給出同意意見;

c)審核同意的報有關(guān)部門主管審批,并應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出審批意見;

d)客服部將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修乞討。

(2)裝修申請獲得批準(zhǔn)后,客服部應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客服部辦理有關(guān)手續(xù)。

①.客服部將《室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》(資質(zhì)證書)復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。

②.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。

③.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

④.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

⑤.收取住戶和施工隊一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;

a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費;

b)施工隊?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工作費;

⑥.指引施工隊負責(zé)人到保安部辦理《出入證》

a)施工隊負責(zé)人應(yīng)將施工人員的照片和身份證復(fù)印件一份交保安部;

b)保安部將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中

(3)施工期的管理。

①.工程部負責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。

②.保安部負責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進行管理。

(4)裝修施工的竣工驗收。

①.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負責(zé)人共同向客服部提出驗收申請。

②.客服部在當(dāng)日內(nèi)組織驗收人員(工程部主管或技術(shù)人員)對裝修進行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理,如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5.2款辦理。

③.竣工驗收合格的,由客服部主管在《裝修竣工報驗單》上簽署姓名圾日期。

④.保安部收回出入證,如有丟失,給予施工隊每證40元罰款。

⑤.施工隊當(dāng)日清場離開。

⑥.裝修驗收合格由客服部收費處部退還住戶及施工隊的裝修押金。

(5)違章裝修的處理

①.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,客服部應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

a)批評教育,規(guī)勸改正;

b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

c)責(zé)令恢復(fù)原狀;

d)要求賠償損失(須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn));

e)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。

②.裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,客服部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后,列清扣款數(shù)額,由客服部收費處按以下方法進行扣款,扣款順序為:

a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以補扣;

c)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求住戶給予賠償。

(6)《裝修申請表》、《裝修竣工報驗單》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。

第8篇 客運公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

景區(qū)客運公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

為規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責(zé)任,提升公司的管理能力,改進公司管理質(zhì)量,提高公司的管理效率,增強公司的執(zhí)行力,促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階,推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展,公司結(jié)合實際,對所有經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務(wù)管理、安全管理、運營管理、機務(wù)管理、工程管理等方面,制定了《公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》,各部門要嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化管理程序管理。

一、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的指導(dǎo)思想:

堅持“以人為本、管理創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,秉承“服務(wù)游客、有求必應(yīng)”的服務(wù)承諾,以強化公司的人性化、規(guī)范化、制度化、程序化建設(shè)為目標(biāo),確實提高公司管理效能,促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階。

二、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的目標(biāo):

規(guī)范公司的管理行為,明確各部門管理責(zé)任,提升公司的管理能力,改進公司管理質(zhì)量,增強公司的執(zhí)行力,提高公司的管理效率,以推動和促進公司的持續(xù)快速發(fā)展。

三、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的原則:

制度化原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要進入公司制度體系;

簡潔化原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要簡潔、明確、通俗易懂;

統(tǒng)一性原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要和公司其他制度不相沖突;

適用性原則,標(biāo)準(zhǔn)化體系要符合崗位實際,具有可操作性;

四、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的范圍:

涉及到公司的所有經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié),包括公司行政管理、人事管理、財務(wù)管理、安全管理、運營管理、機務(wù)管理、工程管理等方面,都必須建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

五、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的模式:

公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系實行歸口管理、層層負責(zé)、環(huán)節(jié)清晰、責(zé)任明確、和公司管理相統(tǒng)一的模式。在表述模式上采取文字條款表述和流程圖表述相結(jié)合的模式。

六、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系內(nèi)容

1、行政管理

a.發(fā)文處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

b.收文處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

c.辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

d.來電處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

e.會務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

f.領(lǐng)導(dǎo)視察接待標(biāo)準(zhǔn)程序;

g.公關(guān)接待工作標(biāo)準(zhǔn)程序;

h.辦公車輛調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)程序;

i.辦公車輛維修標(biāo)準(zhǔn)程序;

j.出差管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

k.機關(guān)考勤管理標(biāo)準(zhǔn)流程;

l.辦公室內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

2.人事管理

a.人事異動管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

b.人事考評管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

c.員工獎懲標(biāo)準(zhǔn)程序;

d.員工食堂管理標(biāo)準(zhǔn);

e.人事調(diào)查處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

f.員工宿舍內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn);

g.員工著裝管理標(biāo)準(zhǔn);

h.員工休假管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

i.員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序。

3.財務(wù)管理

a.財務(wù)開支管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

b.費用報銷標(biāo)準(zhǔn)程序;

c.成本控制管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

d.燃油管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

e.現(xiàn)金(帳戶)管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

f.車輛運行統(tǒng)計管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

g.材料核算管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

h.工程資金撥付管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

i.資金回籠管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

j.物資采購管理標(biāo)準(zhǔn)程序。

4.安全運營管理

a.安委會年度安全管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

b.駕駛員安全行車工作標(biāo)準(zhǔn);

c.駕駛員日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程;

d.交通違章處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

e.事故處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

f.黃金周接待工作標(biāo)準(zhǔn)流程;

g.運營車輛調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)流程;

h.站場工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

i.游客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

j.游客丟失物品尋找及處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

k.應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

l.vip接待管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

m.安全運營稽查標(biāo)準(zhǔn)程序;

n.駕駛員行車里程統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)流程;

o.gprs監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)流程;

p.熱線管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

q.技術(shù)維護及搶修標(biāo)準(zhǔn)程序;

u.保安突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)程序;

r.營運車車輛移交標(biāo)準(zhǔn)程序;

s.監(jiān)控中心接待流程。

5.機務(wù)管理

a.分隊長機務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn);

b.駕駛員日常機務(wù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序;

c.車輛維護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序;

d.車輛維修管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

e.零配件(輪胎)采購管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

f.維修成本控制標(biāo)準(zhǔn)程序;

g.維修工日常操作標(biāo)準(zhǔn)流程;

h.車輛外修管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

i.配件臨時采購管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

j.廢棄物處理標(biāo)準(zhǔn)程序。

6.工程管理

a.工程管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

b.工程項目審批標(biāo)準(zhǔn)程序;

c.工程招(邀)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序;

d.合同管理標(biāo)準(zhǔn)程序;

e.工程變更審批標(biāo)準(zhǔn)程序;

f.工程結(jié)算審核標(biāo)準(zhǔn)程序;

g.停水停電應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)流程。