花園管理標(biāo)準(zhǔn)7篇

第1篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)

一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、 住宅管理費(fèi)

2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園

1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費(fèi)用。

2、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。

二、 維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1.1 、房屋零修急修及時率達(dá)到90%-100%;

1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;

1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;

1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;

1.5 、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;

1.6 、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;

1.7 、停車場、單車棚完好率達(dá)到90%;

1.8 、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;

1.9 、房屋完好率達(dá)95%

1.9 .

1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;

1.9 .

2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;

1.9 .

3、 外墻裝飾無明顯破損;

1.1 0、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%

1.1 0.

1、 制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計劃并認(rèn)真執(zhí)行

第2篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)合同附件）

花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)

一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅管理費(fèi)2.52元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園1.80元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費(fèi)用。

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。

二、維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1.1、房屋零修急修及時率達(dá)到90%-100%;

1.2、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;

1.3、道路完好率及使用率達(dá)到90%;

1.4、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;

1.5、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;

1.6、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;

1.7、停車場、單車棚完好率達(dá)到90%;

1.8、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;

1.9、房屋完好率達(dá)95%

1.9.1、房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;

1.9.2、室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;

1.9.3、外墻裝飾無明顯破損;

1.10、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%

1.10.1、制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計劃并認(rèn)真執(zhí)行,做好相關(guān)記錄;

1.10.2、房屋本體共用設(shè)施完好,公用樓梯、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用;

1.10.3、公共配套設(shè)施及公共場所(地)維修保養(yǎng)完好;

1.10.4、公共機(jī)電設(shè)備按照計劃定期維護(hù)保養(yǎng),保障使用功能完好;

1.10.5、制訂各類緊急突發(fā)故障應(yīng)急方案,以保障突發(fā)故障的急應(yīng)處理;

2、機(jī)電設(shè)備維修管理考核標(biāo)準(zhǔn):

2.1、機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%;

2.2、消防設(shè)備完好率達(dá)100%;

2.3、設(shè)備故障發(fā)生率小于1%;

2.4、零修及時率98%以上,零修合格率為100%,并建立回訪制度和回訪記錄。

三、保潔管理考核標(biāo)準(zhǔn)

1、內(nèi)圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):

1.1、玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃面上明亮、無污跡。

1.2、不銹鋼體保潔標(biāo)準(zhǔn):亞光材料――達(dá)到表面無污跡、無灰塵;

拋光材料――達(dá)到表面光亮、無痕跡、可影象。

1.3、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈、無污跡、有光澤、可反映照明燈輪廓。

1.4、墻面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈無污跡,清洗后用紙巾擦拭墻面60分鐘后無明顯污染。

1.5、涂料墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到清潔、無塵土、無痕跡。

1.6、水泥地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視地面干凈、無痕跡。

1.7、石灰墻地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到無痕跡、無灰塵。

1.8、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到磚面無沙土、無積水、無油漬、無痰漬。

2、外圍設(shè)施環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn):

2.1、無機(jī)動車、自行車亂停亂放情況。

2.2、無亂倒亂堆垃圾情況。

3、外圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):

3.1、地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到地面無煙頭、紙屑、果皮垃圾、無積水、無塵土、痰漬。

3.2、公共墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):

3.2.1、墻面無明顯灰塵、無蛛網(wǎng);

3.2.2、室內(nèi)瓷磚墻面無污跡,無灰塵。

3.2.3、外墻光亮、清潔、無明顯污漬。

3.3、公共照明燈罩保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無積塵。

3.4、消防栓、電表蓋、管線管保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃明亮、目視無塵、無蛛網(wǎng)。

3.5、標(biāo)致牌保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯灰塵、無污跡、無壞損。

3.6、公共綠地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到草坪目視干凈、無明顯廢紙、無石子、無寵物糞便。

3.7、宣傳欄保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃明亮,目視無塵、無污跡、不銹鋼框光亮無積塵。

3.8、花池保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到處表面潔凈、無明顯污跡、水垢。

3.9、廣場地磚、小區(qū)道路保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈、無雜物、無明顯污跡、無寵物糞便、無雜草、條縫清晰。

3.10、停車場保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯污跡,無積塵、無生銹破損現(xiàn)象。

4、公共設(shè)施、通道走廊、架空層、房屋頂層做到無被私人占用、無亂搭建、無養(yǎng)寵物。

5、消殺工作。

5.1、消殺工作通過“職業(yè)健康安全環(huán)境資質(zhì)”培訓(xùn)與崗位,并取得專業(yè)資格的保潔工來完成。

5.2、消殺過程嚴(yán)格按照操作,并采用符合中國環(huán)境政策規(guī)范的新型低毒物品,如安樂綠、消毒粉等避免對環(huán)境、物品、食物、人畜中毒或污染。

5.3、每半年對小區(qū)內(nèi)生活二次供水進(jìn)行清潔消毒。

6、外委專業(yè)清潔、消殺公司對小區(qū)清潔衛(wèi)生和蚊蟲消殺進(jìn)行專業(yè)化管理。

7、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生實(shí)行崗位責(zé)任制,專人專職負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

8、高層各層、多層每單元設(shè)置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。

9、在小區(qū)建立全封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站,保證生活垃圾日產(chǎn)日清。

10、每月定期對小區(qū)全方位進(jìn)行蚊蟲消殺,并提前知會小區(qū)業(yè)主住戶,以確保安全。

四、綠化管理考核標(biāo)準(zhǔn)

為了創(chuàng)造一個滿眼綠意的怡人景象,提高物業(yè)整體素質(zhì),主要采取如下做法。

1、首先對小區(qū)的綠化工作要有一個整體規(guī)劃,要求綠化完好率達(dá)到95%,具體做法是:

1.1對小區(qū)現(xiàn)有綠化區(qū)域內(nèi)的各種花草、樹木進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)、做到勤修剪、勤澆水。

1.2春季―每三天澆水一次;

1.3冬季―每周澆水一次;

1.4草坪―每三個月修剪一次;

1.5花木―每半年修剪一次。

2、確保綠地干凈、整潔,植物成活率90%以上。

3、為擴(kuò)大綠化覆蓋范圍,采用邊角綠化和盆栽綠化等多種形式來補(bǔ)充。并按照季節(jié)補(bǔ)充一些鮮花點(diǎn)綴小區(qū)。

4、做好住(用)戶的宣傳引導(dǎo),共同搞

好小區(qū)的綠化工作,營造一個鳥語花香的宜居小區(qū)。

5、外委專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理。

6、由專職人員對區(qū)內(nèi)綠化定期養(yǎng)護(hù),確?；鹃L勢良好,保持整齊美觀,無明顯病蟲害。

7、確保區(qū)內(nèi)綠地?zé)o私自改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

五、安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)

參加《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,經(jīng)雙方協(xié)商同意制定如下本小區(qū)內(nèi)安全管理考核指標(biāo):

1、治安案件發(fā)生率控制在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));

2、火災(zāi)發(fā)生率控制在每年1‰以下(以轄區(qū)消防部門的記錄為依據(jù));

3、車輛被盜竊丟失率控制在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));

4、違章處理率達(dá)到95%以上,力爭100%;

5、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立完備的住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查對出租物業(yè)管理有效,制訂小區(qū)外來人員管理規(guī)定,來訪者登記進(jìn)入小區(qū)。

6、小區(qū)治安實(shí)行24小時值班及巡邏制度并認(rèn)真執(zhí)行;

7、更新完善閉路監(jiān)控系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),周界設(shè)置紅外對射系統(tǒng);

8、安裝ic卡門禁系統(tǒng),業(yè)主刷卡進(jìn)單元摟;

9、小區(qū)入口崗?fù)ぴO(shè)置電動?xùn)艡谑降篱l,住戶車輛憑卡出入;

10、制訂機(jī)動車輛管理制度,明確管理責(zé)任,保障車輛停放有序;

11、制訂消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃并認(rèn)真執(zhí)行,保障使用功能完好;

12、成立義務(wù)消防隊并進(jìn)行培訓(xùn)、演練,制訂滅火作戰(zhàn)方案,以應(yīng)付突出事件;

13、制訂高空拋物宣傳方案,在業(yè)主住戶中長期開展預(yù)防火災(zāi)、禁止高空拋物以及其他安全文明的宣傳教育活動。

五、財務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每個季度向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及專項(xiàng)維修基金的收支情況;

2、開辦物資測算表中所列的大部分物資,如果可以從目前的物業(yè)公司(中海)移交接收獲得,那么結(jié)余的費(fèi)用將列入小區(qū)的共管帳戶,歸全體業(yè)主,經(jīng)業(yè)委會同意,也可以用于小區(qū)的其它改造。

3、年度管理服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收支相抵后若有結(jié)余,應(yīng)歸全體業(yè)主,由業(yè)委會支配使用。具體可以根據(jù)小區(qū)每個季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及專項(xiàng)維修基金的收支報表接受全體業(yè)主共同監(jiān)督,業(yè)委會審核,節(jié)余費(fèi)用全部列入小區(qū)共管帳戶。

4、__物業(yè)對__承諾投資改造項(xiàng)目的費(fèi)用,在經(jīng)過市場機(jī)制篩選的承擔(dān)單位比預(yù)算節(jié)約了改造費(fèi)用,可以將結(jié)余的計劃額度用于業(yè)委會建議的其它改造項(xiàng)目。

六、其它考核及標(biāo)準(zhǔn)

1、建立24小時值班制度設(shè)立客戶服務(wù)中心,全天候服務(wù)電話;

2、每年兩次向客戶征詢物業(yè)服務(wù)工作意見,對合理的建議將及時整改;

__物業(yè)管理有限公司

第3篇 _花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2.承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

3.管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4.建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6.建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場;

7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價目;

8.公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9.每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

(一)安全管理

10.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11.監(jiān)控室實(shí)行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;

12.別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13.小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14.對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15.對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

16.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關(guān)部 門,并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。

(二)環(huán)境管理

17.按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;

18.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

19.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

22.定期清除綠地雜草、雜物;

23.定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);

25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;

26.各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

28.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

30.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

31.對公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);

32.載人電梯正常運(yùn)行;

33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34.路燈、樓道燈完好率不低于95%

35.容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)基本內(nèi)容

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。

第4篇 某花園小區(qū)清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序

花園小區(qū)清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序

一、目的:確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。

二、適用范圍:適用于花園住宅小區(qū)

三、職責(zé)

1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,并對保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,保潔工作的安排,保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。

3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。

四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定,業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見,擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))或提出對其修改意見,報服務(wù)中心主管審批。

2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。

3、保潔工作安排:

(1)物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小,提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍,報服務(wù)中心主管審批后施行。

(2)保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

(3)保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督:

(4)物業(yè)管理員正常工作日,每天檢查保潔質(zhì)量,并保證對《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題,適時要求責(zé)任保潔員處理。

(5)物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。

(6)服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量,檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題,即時通知物業(yè)管理員處理。

(7)服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量,檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題,采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。

第七章 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生

各個樓層公共區(qū)域衛(wèi)生:

1、地面:無廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈,無灰塵、水跡等。

3、電梯廳:墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈,無油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗簾、窗臺):明凈、光潔。

5、各種設(shè)施外表(如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等):外表清潔干凈,無積塵、污痕。

6、樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯,防火梯):無灰塵,無雜物。

7、扶手、欄桿:光潔、無積塵,玻璃無污跡。

8、門(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門):干凈,無灰塵、污痕。

9、電梯內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門、天花板):外表干凈,無污痕、積塵、無臟雜物。

二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1、所管區(qū)域地面和道理:路面整齊,干凈,無垃圾,沙土,紙屑、油痕,無積水等。

2、綠化帶、花草盆;無垃圾、臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味,花草樹木剪整齊,擺放美觀。

第5篇 s花園前期高標(biāo)準(zhǔn)管理原則規(guī)范

畔島花園前期高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

一、服務(wù)態(tài)度--熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

二、服務(wù)設(shè)備--完好

良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。

三、服務(wù)技能--嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識,保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

四、服務(wù)項(xiàng)目--齊全

除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

五、服務(wù)方式--靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

六、服務(wù)程序--規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。

七、服務(wù)收費(fèi)--合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。

八、服務(wù)制度--健全

順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。

九、服務(wù)效率--快速

服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務(wù)效率。

第6篇 花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

花園(小區(qū))環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

一、正門、廣場

1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

4.扶手:無污跡、無水跡。

5.墻面:無污跡、無亂張貼物。

6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、

8.消防栓:無污跡、無積塵。

9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。

二、洗手間

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.洗手盆:表面光潔、無污跡。

8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。

12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

三、茶水間

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。

6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。

7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

四、電梯及走廊

1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。

2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.墻面:無污跡、無亂張貼物。

5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。

9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

五、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。

八、滅鼠、滅蟑螂。

第7篇 花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2. 承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

3．管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4. 建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5. 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6. 建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場;

7. 根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價目;

8. 公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9. 每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。

二、 公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

(一) 安全管理

10. 小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11.監(jiān)控室實(shí)行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;

12. 別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13. 小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14. 對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15. 對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

16. 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關(guān)部 門,并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。

(二) 環(huán)境管理

17. 按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;

18. 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

19. 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);22.定期清除綠地雜草、雜物;23.定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三) 房屋管理24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;26.各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;28.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四) 設(shè)施、設(shè)備管理29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;30.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;3

1.對公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);32.載人電梯正常運(yùn)行;33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;34.路燈、樓道燈完好率不低于95%35.容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、 便民服務(wù)基本內(nèi)容主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。