某物業(yè)管理處考核標準【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：64

下載一鍵復(fù)制全文

某物業(yè)管理處考核標準

第1篇某物業(yè)管理處考核標準

一.經(jīng)理考核標準

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標準

1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。

3.部門財產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標準

1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、

財產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。

四.信報員考核標準

1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。

2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對用戶信報資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。

5.對有關(guān)信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標準

1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認真閱讀巡樓報告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成

積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標準

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。

6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標準

1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標準

1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。

6.未能按實際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標準

1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標準

1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項,扣10分/次。

bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓工作的?？?0分/次。

10.未經(jīng)批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優(yōu)秀

80~90分優(yōu)良

70~80分一般

60~70分達標合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;

3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;

3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;

第2篇某某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式標準

某物業(yè)管理公司會議服務(wù)形式及標準

zz公司總結(jié)出自己的會務(wù)服務(wù)形式和標準:

1、會議形式

主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規(guī)格會議接待。

2、標準動作

會務(wù)布臺的標準動作詳見《測評細則》。

3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動作規(guī)范,無滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)

(13)找差錯。(5分)

第3篇物業(yè)管理行為規(guī)范標準

(一)表情:

面對業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應(yīng)配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)

第4篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準

z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準

第一節(jié) 評標方法

評標原則:

本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。

評標委員會:

按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評標委員會。

評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構(gòu)協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。

評委會將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進行綜合評分。

分數(shù)計算方法和定標排名:

評委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評分標準對照各公司投標書內(nèi)容,項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術(shù)平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。

評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結(jié)果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。

評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。

其他

招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

提醒投標人報價中應(yīng)包括本招標文件所述的全部招標內(nèi)容的價格、價格風險和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經(jīng)包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。

第二節(jié) 評分標準(總分150分)

經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分

最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。

技術(shù)標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:

物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;

物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對該項目的市場調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓計劃(5分);

采取的工作計劃及裝備情況(10分);

采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;

服務(wù)標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(wù)(10分);

物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);

項目接管方案(10分);

其它費用及特約服務(wù)費用報價(5分);

其它(5分),包括項目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。

上述10項評分內(nèi)容應(yīng)在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學、可行。評委根據(jù)投標文件的內(nèi)容結(jié)合上述評分標準綜合評分。

述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分

第5篇 x公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

一、投標書平分細則(100分)

(一)企業(yè)基本情況(4分)

1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);

2.企業(yè)有合理的機構(gòu)設(shè)置(1分);

3.企業(yè)經(jīng)營管理運作有特點(1分);

4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。

(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標準及**家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設(shè)想及策劃:

1.采用合理的管理體制、管理機制(2分);

2.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析(1分);

3.有明確可行的管理思路(1分);

4.有高標準、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(1分);

6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);

7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);

8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學前沿理論的運用(1分);

(三)擬采取管理模式、工作計劃和物資裝備情況(10分)

1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運作機制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(3分);

2.工作計劃,包括:有各階段的工作計劃及其詳細的工作項目、工作內(nèi)容、完成時間(3分);

3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人員的配備、培訓、管理(10分)

1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);

2.管理人員培訓,包括:對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內(nèi)容和目標(3分);

3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制、及獎懲措施等(3分);

(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)

1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責任制、管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次、科學合理、詳細完備。(1.5分);

2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施(5分)

包括:以下各項指標均有測算依據(jù)及采取的措施(各項0.5分)

1.房屋及配套設(shè)施完好率

2.房屋零修、急修及時率

3.保潔率

4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

6.住戶有效投訴率與處理率

7.居民對物業(yè)管理滿意率

8.綠化完好率

9.道路、車場完好率

10.管理費收繳率

注:若超出此十項不另加分。

(七)社區(qū)文化活動及便民服務(wù)措施(2分)

1.社區(qū)文化活動包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設(shè)想及活動的計劃、制度建設(shè)和場地安排(1分);

2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項分列。有償服務(wù)項目及標準應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務(wù)應(yīng)詳細可行(1分);

(八)經(jīng)費收支預(yù)算(40分)

1.有明確的經(jīng)費收支原則(5分);

2.收支項目合理(10分);

3.經(jīng)費收支測算準確(10分);

4.對經(jīng)費測算結(jié)果有分析(10分);

5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);

3.根據(jù)入住前后及各階段的特點,采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);

4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護及安全防范措施(2分);

5.有居民投訴及處理的管理機制(1分);

6.有日常主要管理項目的運作措施(2分);

(十)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(6分)

1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案和實施效果(3分);

2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(3分)。

上述十項評分內(nèi)容在投標書中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進、周密、可行,但不僅局限于上述評分內(nèi)容。評委可根據(jù)企業(yè)投標書的內(nèi)容結(jié)合上述評分細則進行綜合評分,得出各投標企業(yè)的標書分。

二、分值計算

(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位);

(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標企業(yè)最后得分;

(三)如評標結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。

第6篇科技大廈物業(yè)管理部員工考核標準

科技大廈管理部員工考核標準

一.經(jīng)理考核標準

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標準

1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。

3.部門財產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進上一班工作或員工執(zhí)行職責中犯有錯誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標準

1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。

四.信報員考核標準

1.執(zhí)行主管指令,不負責分撿、派發(fā)信報出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。

2.未能按時完成每日郵件、信報派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對用戶信報資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。

5.對有關(guān)信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時派發(fā)報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標準

1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認真閱讀巡樓報告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標準

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。

6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標準

1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾

正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴格執(zhí)行,浪費公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標準

1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對公司開源節(jié)流未能嚴格執(zhí)行,造成浪費資源的,扣10分/次。

6.未能按實際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標準

1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協(xié)助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標準

1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項,扣10分/次。

8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓工作的?？?0分/次。

10.未經(jīng)批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優(yōu)秀

80~90分優(yōu)良

70~80分一般

60~70分達標合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;

3.3全年出現(xiàn)三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;

3.4全年出現(xiàn)三個月在60分以下,取消該年度升級資格;

第7篇 4s店物業(yè)管理服務(wù)標準

汽車4s店物業(yè)管理服務(wù)標準

1、安全秩序維護服務(wù)

所有人員著統(tǒng)一制服和工號上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;

24小時設(shè)門崗值勤、在門崗設(shè)置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉(zhuǎn)送;

維修車間部位實行全封閉式管理,來訪人員先與**聯(lián)系得到允許或有**提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;

公司品質(zhì)部直接負責對安全員巡邏實行電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;

車輛劃區(qū)停放整齊、對違章停放車輛隨時聯(lián)絡(luò)疏導(dǎo),確保無交通堵塞現(xiàn)象;

定期對消防栓、滅火器進行檢查,定期進行消防演習和發(fā)放消防安全提示;

制定緊急情況處置預(yù)案,有明確的管理制度和作業(yè)指導(dǎo)程序,遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協(xié)助公安機關(guān)保護現(xiàn)場。

2、設(shè)施設(shè)備運行與維護服務(wù)

對所有設(shè)備進行掛牌登記和建立臺帳,擬訂維護計劃并實施;

定期對所有設(shè)備進行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題立即維修保養(yǎng);

接到報修5分鐘內(nèi)到位,小修立即解決,大修不過夜;

根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點有計劃的進行技術(shù)升級改造,著力進行節(jié)能降耗節(jié)約運行成本。

3、園林綠化維護服務(wù)

確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產(chǎn)生的死樹死苗。

4、其他服務(wù)

力求專業(yè)、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店'金鑰匙'服務(wù)要求提供'驚喜'的服務(wù),爭取持續(xù)超越客戶滿意,實踐利嘉物業(yè)'服務(wù)創(chuàng)造價值'的服務(wù)理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業(yè)管理不僅僅是服務(wù),更是用心的呵護和禮遇。

第8篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、污染區(qū)作業(yè)

需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。

3、污水池

清潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應(yīng)及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。

6、辦公室

進入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業(yè)時,對臺面物品應(yīng)征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書

我們的服務(wù)對象:

病人,家屬,醫(yī)護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.

.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.

第9篇某物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標準

物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標準

(一)空調(diào)

1.定期對設(shè)備進行維修、保養(yǎng)、并有記錄。

2.有機組、設(shè)備操作規(guī)程,有運行值班工作日志、崗位責任制、崗位工作流程及標準等規(guī)章制度。

3.機組、水泵、冷卻塔、熱交等設(shè)備運行正常。無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

4.風機盤管無嚴重噪音,無滴水;溫控開關(guān)完好正常。

5.空調(diào)機房保持整潔,無積灰、雜物等。

(二)供電(主要指變配電)

1.配有專業(yè)工程技術(shù)人員,變配電操作維護人員均需持有高壓進網(wǎng)許可證。

2.有變配電值班工作日志、交接班制度、巡視記錄、人員進出登記等嚴格的規(guī)章制度。

3.定期維修、保養(yǎng),并由供電局作電氣試驗,有記錄報告。

4.變配電設(shè)備運行正常,各開關(guān),儀表、指示燈完好,工作場地整潔。

5.變配電室內(nèi)應(yīng)掛有單線一次系統(tǒng)圖。

(三)電梯

1.所有電梯必須具有技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全使用證和電梯安全檢驗報告。

2.電梯保證運行正常,轎廂內(nèi)干凈,通風、照明良好,設(shè)施信號正常。

4.電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)、維修,運行修理有記錄。

5.電梯發(fā)生故障,修理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場組織搶修,電梯運行修理應(yīng)做好記錄,備用電梯隨時能開。

6.電梯二十四小時服務(wù),監(jiān)控室要加強監(jiān)視管理并認真填寫監(jiān)控記錄和交接班記錄。

(四)供水、排水

1.供水系統(tǒng)有專人負責,定期清洗水箱;無二次污染發(fā)生,衛(wèi)生部門檢查符合標準,有工作記錄。

2.飲用水過濾、消毒,定期保養(yǎng),并作記錄。

3.水泵運行正常,定期保養(yǎng),無漏水、漏油,有檢修記錄。

4.用水有計劃,按時抄錄水表讀數(shù)。

5.各種排污管道無堵、無漏,排污符合環(huán)保要求。

(五)房屋的管理與維修養(yǎng)護

1.外觀完好、整潔、美觀,無妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建;頂端無違章廣告牌和其他裝置。

2.大廳或各樓層門廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標志牌,有明顯的引路標志或示意標志;大廳、門廳等公共部位管理有序,無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。

3.房屋的完好率達到98%以上。

4.房屋修理有報修、回訪記錄;零星小修、急修的及時率達95%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。

5.房屋檔案齊全,包括產(chǎn)權(quán)清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等檔案動態(tài)。

第10篇物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準

程序標準

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。

3、工作跟進

如開列的工作無法進行或需要中止時得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。

第11篇物業(yè)保安管理員基本姿勢標準怎么寫

物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢物業(yè)管理員的基本姿勢為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。

并根據(jù)不同的場合使用不同的姿勢。

1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場等崗位。

其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;

兩腿挺直;

小腹微收,自然挺胸;

上體正直,微向前傾;

兩肩要平,稍向后張;

兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;

頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實操效果來看,固定崗位仍以立正為主。

2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。

其要領(lǐng)為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。

3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。

齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時身體重心前移,右腳照此法動作;

上體正直,微向前傾;

手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);

兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時,與第四衣扣同高;

著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;

著水兵服時,與腰帶同高),離身體約25厘米;

向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。

行進速度每分鐘116-122步。

便步的要領(lǐng):用適當?shù)牟剿佟⒉椒羞M,兩臂自然擺動,上體保持良好姿態(tài)。

4. 注意事項:為維護良好的崗位形象,執(zhí)行嚴格的崗位紀律,非特殊崗位一律不得坐崗。

特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。

第12篇物業(yè)管理標準：環(huán)境類

物業(yè)管理標準--環(huán)境類

一、人員素質(zhì)

1.熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程,掌握本崗位的工作技能。

2.按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝,保持整潔,正確佩戴工牌。

3.言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精、積極上進、保持熱情。

二、內(nèi)務(wù)管理

1.保潔、綠化工具管理落實到人,統(tǒng)一存放于指定的干燥場地,擺放整齊、保持清潔,存放處及對應(yīng)標識不能有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏,機身清潔。

2.集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。

3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。

三、綠化管理

1.小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。

2.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無明顯病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿,無灼傷。

3.小區(qū)無枯死喬木,枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?新移植喬木需保留部分樹葉,要達到景觀效果。

4.小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土,綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水.

5.喬木類樹干正常生長挺直,骨架均勻,樹冠完整。

6.喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。

7.綠地和花壇無雜草(人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草)、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。

8.草坪長勢良好,目視平整,生長季節(jié)濃綠,莖葉高度在4cm左右,立春前可修剪為2cm左右。

9.主要部位設(shè)置有與植物相符的綠化標識牌,并安裝位置妥當、醒目,標識清晰、完整、干凈。

10.水系每周/兩周更換一次水源(夏季),保證水面清透,無味,無污物。

四、清潔衛(wèi)生

(一)公共設(shè)施

1.房屋的公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

2.房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通,地面無積水、無紙屑煙頭等,無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵,不得堆放雜物和占用。

3.門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。

4.玻璃:

a.距地面2米范圍內(nèi),潔凈光亮無積塵,用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。

b.距地面2米以外玻璃目視無積塵。

c.通風窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。

5.地面:

a.需打蠟的地面光亮、顯本色。

b.大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。

c.瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

d.膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡;辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。

e.水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。

f.水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

g.廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。

h.車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。

6.墻面

a.涂料墻面無明顯污跡、腳印。

b.大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡;外墻面無明顯積塵。

c.水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。

d.不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮,用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵,呈本色。

7.天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。

8.人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng);能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感;所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。

9.噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過1只/100ml。

10.空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無積塵。

11.停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。

12.排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm;排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整,覆蓋緊貼。

13.垃圾車停放于指定點,車輛干凈,擺放整齊,場地干凈無強異味。

14.垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶(箱),垃圾不得散裝,無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻,外表無污跡、油跡。

15.標識牌、指示牌無污跡、無積塵。

16.煙灰盅標志圖案清晰,內(nèi)置物(水、石米、沙)保持清潔。

17.洗手間,地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物;便池無污垢、無異味,紙簍不過滿,洗手液、紙巾用品充足,各項設(shè)施完好。

c.門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。

d.桌椅、文件柜、電話無塵無污,用白色紙巾擦拭50cm無污跡,棉麻布材料目視無污跡,拍打無飛塵。

e.垃圾簍不過滿、無異味。

f.飲水設(shè)施無污跡、無積水。

g.會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。

h.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。

(二)環(huán)境消殺

1.定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,并有評估記錄。

2.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無白蟻害。

3.夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。

4.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

5.投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時采取有效措施防范。

(三)綜合項目

1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮

箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施,且設(shè)置合理。

2.清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。

3.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。

4.公共設(shè)施或場所標識應(yīng)按照物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設(shè)置,標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。

5.對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動,應(yīng)設(shè)有明顯標識或采取有效防范措施。

第13篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標準

售樓處物業(yè)保安員管理標準:

(一)儀容儀表:

服裝:

服務(wù)銘牌:

員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。

3.個人衛(wèi)生:

員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。

皮鞋保持清潔光亮。

頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。

男員工每天刮胡子。

不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。

手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。

(二)形體動作:

1.站姿:

站立服務(wù)采用跨立式。

站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望。

2.走姿:

行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。

步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側(cè)身讓道。

引導(dǎo)客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。

行進中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3.坐姿:

當班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。

兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。

坐下服務(wù)或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。

4.手勢:

為客人服務(wù)或與客人交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;

手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;

使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢。

(三)服務(wù)質(zhì)量

1.主動熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2.耐心周到,體貼入微:

服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。

3.禮貌服務(wù),舉止文雅:

注重儀表儀容,感官莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務(wù)對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4.助人為樂,施以親情:

親情對待所有服務(wù)對象,尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧、細致服務(wù)。

對殘疾人服務(wù)更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說'不'。

(四)工作紀律:

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備工作和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關(guān)的事情,不準接打私人電話。

不準向客人索要物品、小費,不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、刁難、挖苦客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設(shè)備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私自動用或侵占公物。

不準向客人泄漏單位內(nèi)部情況。

員工有事情不能按時出勤時,應(yīng)及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準。

(五)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、

打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

第14篇普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準

一級項目內(nèi)容與標準

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控。

3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時

及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

二級

項目

內(nèi)容與標準

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

6、公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

; 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

三級

項目

內(nèi)容與標準

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

6、公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要

求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

附件2:

《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》(試行)的使用說明

1、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標準。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標準。

2、本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級,級別越高,表示物業(yè)服務(wù)標準越高。

3、本《標準》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。本《標準》以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標準,由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。

第15篇遠洋物業(yè)公司管理服務(wù)標準簡介格式怎樣的

遠洋物業(yè)公司管理服務(wù)標準

1、知人―知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。

2、知心―要了解為主服務(wù)的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:

(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;

(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;

(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;

(7) 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;