太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范怎么寫

物業(yè)管理是社區(qū)生活的重要組成部分，它關(guān)乎居民的生活質(zhì)量與社區(qū)的和諧穩(wěn)定。太陽(yáng)城作為一座繁華的現(xiàn)代化小區(qū)，其物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定尤為重要。以下將詳細(xì)探討太陽(yáng)城物業(yè)管理的各項(xiàng)關(guān)鍵要素，力求為讀者提供一個(gè)全面而實(shí)用的參考。

1. 客戶服務(wù) - 物業(yè)管理人員應(yīng)保持友好、專業(yè)，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴?？赡艽嬖诘膯?wèn)題是，新手在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)可能顯得猶豫不決，需要更多的培訓(xùn)和支持。

2. 設(shè)施維護(hù) - 定期檢查公共設(shè)施，如電梯、綠化區(qū)和停車場(chǎng)，確保其正常運(yùn)行。新入職員工可能會(huì)忽視某些細(xì)節(jié)，如忘記定期檢查消防設(shè)備，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和提醒。

3. 安全監(jiān)控 - 設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，保障小區(qū)的安全。但新手可能對(duì)緊急情況的應(yīng)對(duì)不夠熟練，需要進(jìn)行應(yīng)急演練。

4. 清潔衛(wèi)生 - 確保公共區(qū)域的清潔，定期清理垃圾。然而，可能存在的問(wèn)題是，清潔工作可能因?yàn)槿藛T短缺或時(shí)間安排不當(dāng)而受到影響。

5. 財(cái)務(wù)管理 - 透明化物業(yè)費(fèi)用的收取和使用，定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告。新手可能對(duì)財(cái)務(wù)法規(guī)理解不透徹，需要專業(yè)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)。

6. 社區(qū)活動(dòng) - 組織各類社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里間的互動(dòng)。但策劃活動(dòng)時(shí)，新手可能缺乏創(chuàng)新，需要引導(dǎo)他們了解居民的需求和興趣。

7. 環(huán)境管理 - 鼓勵(lì)環(huán)保行為，如垃圾分類，推廣節(jié)能措施。新手可能對(duì)環(huán)保政策不熟悉，需進(jìn)行相關(guān)教育。

管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

太陽(yáng)城的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全監(jiān)控、清潔衛(wèi)生、財(cái)務(wù)管理、社區(qū)活動(dòng)和環(huán)境管理等多個(gè)方面，旨在打造一個(gè)宜居、安全、和諧的社區(qū)環(huán)境。

管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些

1. 專業(yè)化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2. 完善的設(shè)施維護(hù)制度

3. 嚴(yán)格的安全監(jiān)控體系

4. 高效的清潔衛(wèi)生管理

5. 透明的財(cái)務(wù)管理規(guī)定

6. 富有活力的社區(qū)活動(dòng)組織

7. 環(huán)保友好的環(huán)境管理政策

注意事項(xiàng)

在制定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重實(shí)際操作性，兼顧人性化和法規(guī)遵循。培訓(xùn)新員工時(shí)，不僅要教授技能，還要培養(yǎng)他們的問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

書(shū)寫格式

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的書(shū)寫格式應(yīng)清晰明了，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、定義、操作流程、預(yù)期結(jié)果和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)下應(yīng)詳細(xì)列出具體的操作步驟和責(zé)任人，以便執(zhí)行和監(jiān)督。語(yǔ)言表述應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，避免過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)，確保所有工作人員都能理解和執(zhí)行。

太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范文

太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本服務(wù):

1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;

4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;

6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;

8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率75%以上。

二、公共服務(wù)

(一)安全管理

10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;

11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;

12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;

14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;

18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;

20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

22、定期清除綠地雜草、雜物;

23、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害

(三)房屋管理

24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);

25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;

26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);

32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;

33、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;

34、路燈、樓道燈完好率不低于80%

35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)

zz物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)(共計(jì)24項(xiàng))

類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

家政服務(wù)1代請(qǐng)裝修、裝飾公司

2代請(qǐng)家教、介紹保姆

3代租售房屋、代租汽車

4發(fā)布?xì)庀笮畔?、?guó)內(nèi)外新聞信息

5組織各種展銷活動(dòng)

6無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱

7代訂中、西餐

8代訂牛奶

商務(wù)活動(dòng)9代購(gòu)車船、飛機(jī)票

10代訂報(bào)刊、雜志

11代辦旅游手續(xù)

12電話留言服務(wù)

13代訂酒店、客房

禮儀服務(wù)14代購(gòu)代送禮品、鮮花

15代辦喜事慶典

文化娛樂(lè)

服務(wù)16提供圖書(shū)、音像制品交流

17開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所

18開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)

19組織健身舞晨練隊(duì)

20開(kāi)展球類、健身培訓(xùn)

21開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì)

老年服務(wù)22建立老年活動(dòng)組織,開(kāi)辦老年課堂

23組織老年聯(lián)誼活動(dòng)

24組織健康義診活動(dòng)

zz物業(yè)提供的有償服務(wù)(共計(jì)62項(xiàng))

類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容價(jià)格待定

1瓷磚改造

2鋪貼普通地磚

3洗手盆安裝

4坐便器安裝

5安裝抽油煙機(jī)

6安裝分體式空調(diào)

7安裝熱水器

8安裝吊燈

9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備

10家用電器檢查、小修

11換門鎖(材料自備)

12更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座

13空調(diào)加氟利昂

14配鑰匙、修鎖

15查線、換線

16自行車、摩托車小修

17鐘表維修

18更換燈泡、燈管

19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

20木門窗維修

21清洗抽油煙機(jī)

22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)

23安裝音響與家用電器

24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)

27疏通下水管道

28修理窗簾、拉窗等(不含材料)

29修理家具配件

30內(nèi)墻修理粉刷

31配木門窗玻璃

家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔

33木地板打蠟

34看護(hù)病人

35上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另記)

36接送

小孩上學(xué)

37家庭綠化盆景造型

38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)

39中、西餐

40代購(gòu)、代售二手電腦家私

41家政培訓(xùn)

42清潔地毯、沙發(fā)

43小學(xué)生中餐

44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班

45提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人)

46為老人讀報(bào),聊天

禮儀服務(wù)47特殊安全服務(wù)

48租售鮮花、盆景

49代接、代送客人

健康服務(wù)50健康檢查

51建立健康檔案

52家庭病床

53兒童保健

54健身培訓(xùn)

商務(wù)服務(wù)55長(zhǎng)途電話

56接發(fā)傳真

57打字

58復(fù)印

59出租商務(wù)洽談室

60出租會(huì)議室

61租車

62汽車美容

zz物業(yè)管理公司**分公司