有哪些
在項目前期，我們需要關(guān)注以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 項目定義：明確項目的目標(biāo)、范圍、預(yù)期成果和預(yù)算。
2. 市場調(diào)研：深入了解市場需求、競爭對手分析及潛在風(fēng)險。
3. 法規(guī)合規(guī)：確保項目符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
4. 團(tuán)隊組建：選拔合適的項目團(tuán)隊成員，分配角色和責(zé)任。
5. 資源規(guī)劃：評估所需的人力、物力和財力資源。
6. 時間表制定：設(shè)定項目的時間節(jié)點和里程碑。
標(biāo)準(zhǔn)
每個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 項目定義：目標(biāo)清晰，范圍明確，成果量化，預(yù)算合理。
2. 市場調(diào)研：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析深入，風(fēng)險評估全面。
3. 法規(guī)合規(guī)：全面審查，無遺漏，及時更新法規(guī)信息。
4. 團(tuán)隊組建：人員技能匹配，職責(zé)明確，溝通順暢。
5. 資源規(guī)劃：需求準(zhǔn)確，分配公平，預(yù)留應(yīng)急資源。
6. 時間表制定：時間精確，進(jìn)度合理，具備靈活性。
是什么意思
這些環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)意味著：
項目定義是指明確我們要做什么，期望達(dá)到什么效果，預(yù)計花費多少。市場調(diào)研則要求我們了解市場環(huán)境，以便做出明智的決策。法規(guī)合規(guī)是確保項目合法性，避免因違反法規(guī)導(dǎo)致的困擾。團(tuán)隊組建關(guān)乎項目執(zhí)行效率，需要選擇合適的人才并分配好職責(zé)。資源規(guī)劃是確保項目運行所需的各項資源得到妥善安排。時間表制定則保證項目按計劃推進(jìn)，同時留有應(yīng)對變化的空間。
在實際操作中，這些步驟并非孤立進(jìn)行，而是相互交織、互相影響。例如，市場調(diào)研的結(jié)果可能會影響項目定義，法規(guī)要求可能影響資源規(guī)劃。因此，每個步驟都需綜合考慮，靈活調(diào)整，以確保項目的順利啟動和實施。也要注重團(tuán)隊協(xié)作，保持良好的溝通，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。在執(zhí)行過程中，應(yīng)定期評估進(jìn)度，及時調(diào)整策略，確保項目最終能夠達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)。
項目前期規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)項目前期部與發(fā)展商聯(lián)系規(guī)程
物業(yè)項目前期部與發(fā)展商之間的聯(lián)系
1、市場部辦理移交手續(xù)后,前期部正式同發(fā)展商接洽,開始工作。
2、向發(fā)展商提供前期介入工作安排表,雙方確定具體介入時間。
3、根據(jù)發(fā)展商的要求,組織相關(guān)部門進(jìn)行實地考察,提供合理化建議。
4、起草《房屋使用、管理、維修公約》,協(xié)助發(fā)展商到市居住小區(qū)管理辦公室審批。
5、起草《售樓處、樣板間管理協(xié)議》及《管理方案》,經(jīng)雙方認(rèn)可后簽字生效。
6、督促發(fā)展商安排好售樓處工作人員的日常生活起居,力爭為其創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
7、向發(fā)展商提供中海物業(yè)宣傳資料及入伙時所需要的資料樣本。協(xié)助發(fā)展商售樓,保證其順利入伙。
8、分公司成立后,向發(fā)展商引見各部門管理人員,使他們順利交接,保持良好的工作關(guān)系。
9、對發(fā)展商提出的其他要求,在力所能及的范圍內(nèi)給予滿足或經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見。
第2篇 _項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程
項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程
1.0 目的
通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確?，F(xiàn)場秩序達(dá)到客戶要求。
2.0 范圍
適用于本公司新接項目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學(xué)習(xí);
3.2各項目主管負(fù)責(zé)對其所在項目的秩序維護(hù)工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并提供指導(dǎo);
3.3各項目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對其項目的秩序維護(hù)進(jìn)行具體的工作安排、管理及對秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄;
3.4各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護(hù)工作。
4.0 使用說明
4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;
4.1.2所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時間進(jìn)行劃分,原則為誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理;
4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其進(jìn)行完善。
5.0工作程序
5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程
5.1.1交、接班
5.1.1.1每四或八個小時進(jìn)行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.1.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進(jìn)行查看,無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。
5.1.2當(dāng)班巡檢
5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制;
5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;
5.1.2.3巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;
5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進(jìn)行更換;
5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應(yīng)及時進(jìn)行補充或整理;
5.1.2.6適時更換現(xiàn)場背景音樂;
5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進(jìn)行觀查,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;
5.1.3秩序控制
5.1.3.1當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時,本崗自動調(diào)整至門內(nèi),注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上;
5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;
5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時,應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;
5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;
5.1.3.6在委托方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;
5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等;
5.1.3.8在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場接待中心時,如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗,則必須行舉手敬。
5.1.4下班前的檢查工作
5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對經(jīng)理室、物管室、財務(wù)室進(jìn)行全面檢查,以確認(rèn)門、窗是否全部關(guān)閉,如沒關(guān)好,則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉;
5.1.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);
5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關(guān);
5.1.4.4將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。
5.2樣板間固定崗
5.2.1交、接班
5.2.1.1每四或八個小時進(jìn)行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.2.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進(jìn)行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進(jìn)行登記確認(rèn),無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行記錄,交接班結(jié)束。
5.2.2巡檢及陪同參觀
5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始對樣板間進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;
5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;
5.2.2.3巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;
5.2.2.4在無客戶參觀時,可協(xié)助清潔人員進(jìn)行樣板間的內(nèi)部保潔工作。
5.2.3秩序控制
5.2.3.1當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時,當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進(jìn)入樣板間,在陪同期間,應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;
5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;
5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;
5.2.3.4當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應(yīng)加強陪同工作時的監(jiān)督力度。
5.2.3
.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;
5.2.3.6在委托方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;
5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等。
5.2.4下班前的檢查工作
5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。
5.2.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。
5.2.4.3將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。
5.3外圍固定崗及流動崗
5.3.1交、接班
5.3.1.1每四或八個小時進(jìn)行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.3.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品(包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損情況進(jìn)行查看,如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無誤,在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。
5.3.2巡邏執(zhí)勤
5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時間;
5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞,則應(yīng)立即出面制止,如是成團(tuán)伙的人員欲進(jìn)行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜,則當(dāng)班人員應(yīng)立即向110報警;
5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線;
5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生,則應(yīng)立即撥打120急救報警電話,同時通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助;
5.3.3車輛通行及停放管理
5.3.3.1嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理,對禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入控制區(qū),對允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo),并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;
5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗,同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品;
第3篇 分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程
物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程
1總則
1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化施工、服務(wù)銷售的一系列有償物業(yè)管理服務(wù),它是前期物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴(yán)密、細(xì)致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎(chǔ),并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。
1.3對ee地產(chǎn)開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責(zé)任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關(guān)職能部門、項目所在公司均有責(zé)任為物業(yè)前期介入提供必要條件。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司(籌建處)負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。
2.2項目所在公司負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。
2.3管理公司物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)項目規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
3項目前期介入階段、內(nèi)容和責(zé)任
3.1根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務(wù)的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):
3.1.1項目規(guī)劃設(shè)計階段在項目規(guī)劃設(shè)計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織,應(yīng)在規(guī)
劃管理部編制項目設(shè)計任務(wù)書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務(wù)是:
a)將集團(tuán)開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;
b)通過調(diào)查3個以上當(dāng)?shù)?或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質(zhì)量方面的通病;
c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。
將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。
3.1.2施工圖設(shè)計階段在施工圖設(shè)計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負(fù)責(zé),其主要工作任務(wù)
是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設(shè)計部提出物業(yè)管理《施工圖設(shè)計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關(guān)項目的調(diào)查,總結(jié)類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護(hù)欄的設(shè)置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設(shè)計部,以便在設(shè)計中關(guān)注并避免。
3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負(fù)責(zé),其主要工作任務(wù)是:
重點掌握隱蔽工程、配套工程關(guān)鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時向項目所在公司提出改進(jìn)建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗收做好前期準(zhǔn)備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。
3.1.4營銷配合根據(jù)項目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)
有責(zé)任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護(hù)等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。
3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報告。
3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應(yīng)視為第三方提供的咨詢服務(wù),按雙方合同約定的價格提供服務(wù),費用由項目所在公司承擔(dān),列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認(rèn))。
3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務(wù)合同,明
確約定雙方責(zé)任、權(quán)利,前期介入工作內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。
4前期介入工作的控制
4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應(yīng)將開發(fā)進(jìn)度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應(yīng)的前期介入工作安排。
4.2前期介入工作必須有計劃地進(jìn)行。根據(jù)管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責(zé)任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。
4.4項目所在公司相關(guān)職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進(jìn)行評審,將評審結(jié)果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。
4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行物業(yè)前期介入工作小結(jié),形成前期介入工作小結(jié)報告(周期超過1個月的按月度報告),經(jīng)項目所在公司確認(rèn)。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點
5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定
