有哪些
質(zhì)量體系文件規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，主要包括以下幾類：
1. 質(zhì)量手冊：這是質(zhì)量體系的總體描述，闡述企業(yè)的質(zhì)量管理方針、目標和組織結(jié)構(gòu)。
2. 程序文件：詳細說明各項質(zhì)量管理活動的操作步驟和責任分配，確?；顒拥臉藴驶瘓?zhí)行。
3. 工作指導書：針對具體工作流程，提供詳細的執(zhí)行指南和標準。
4. 記錄表格：用于記錄質(zhì)量管理過程中的數(shù)據(jù)和信息，作為審核和改進的依據(jù)。
5. 法規(guī)及標準引用文件：包含相關(guān)行業(yè)法規(guī)、國家標準和國際標準，為質(zhì)量控制提供法律和技術(shù)依據(jù)。
標準
質(zhì)量體系文件規(guī)程需遵循iso 9001質(zhì)量管理體系標準，該標準強調(diào)了以下幾點：
1. 客戶導向：確保產(chǎn)品和服務滿足客戶需求和期望。
2. 領(lǐng)導力：高層管理者的積極參與和支持，設(shè)定明確的質(zhì)量目標。
3. 員工參與：鼓勵員工參與質(zhì)量改進，提升其能力和意識。
4. 過程方法：通過理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過程來實現(xiàn)預期結(jié)果。
5. 持續(xù)改進：定期評估質(zhì)量體系的有效性，持續(xù)尋找改進機會。
6. 決策基于事實：利用數(shù)據(jù)和信息進行有效決策。
7. 關(guān)系管理：與供應商、客戶和其他相關(guān)方建立互利的關(guān)系。
是什么意思
質(zhì)量體系文件規(guī)程的意義在于，它為企業(yè)提供了系統(tǒng)化、規(guī)范化管理質(zhì)量的工具，確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量穩(wěn)定性。通過制定和執(zhí)行這些規(guī)程，企業(yè)能夠：
1. 提高效率：通過標準化操作減少錯誤，提高生產(chǎn)和服務效率。
2. 保證質(zhì)量：確保每個環(huán)節(jié)都符合預設(shè)的標準，降低不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。
3. 增強信任：對外展示企業(yè)的質(zhì)量管理能力，增強客戶和市場的信任。
4. 符合法規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)和標準，避免法律風險。
5. 持續(xù)改進：通過對記錄的分析，發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，推動企業(yè)持續(xù)改進。
質(zhì)量體系文件規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量管理的基石，它不僅規(guī)定了如何做事，還強調(diào)了為何要做，旨在提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)長期的成功和發(fā)展。
質(zhì)量體系文件規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。
2.0適用范圍
適用于質(zhì)量體系文件的編制、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放及標識的實施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程適用范圍內(nèi)。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責批準《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。
3.2品質(zhì)部負責組織編寫和審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》批準《作業(yè)指導書》。
3.3各部門負責人負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)指導書。
3.4品質(zhì)部是《程序文件》和《作業(yè)指導書》編寫的組織部門并負責編寫程序文件和公司通用的《作業(yè)指導書》,負責公司通用作業(yè)指導書的審核。
4.0程序要點
4.1文件范圍的界定。本規(guī)程所指文件包括:
4.1.1《質(zhì)量手冊》。
《質(zhì)量手冊》是公司文件化質(zhì)量體系的a級文件,是文件質(zhì)量體系的總綱。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化質(zhì)量體系的b級文件,是公司《質(zhì)量手冊》(a級文件)的展開和支持,它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實施和控制。
4.1.3《作業(yè)指導書》。
《作業(yè)指導書》是公司文件化質(zhì)量體系的c級文件,是程序文件的開展、支持細化,它主要描寫一項具體的活動、工作和作業(yè)怎樣進行或進行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。
4.2根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個程序文件描述,也可以由多個程序文件描述。
4.3作業(yè)指導書的描述形式。作業(yè)指導書的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合。
4.3.1文字、圖表、圖形、符號、圖樣等形式編制的文件。
4.3.2規(guī)定、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計劃、要點、標準等名稱編制的標準作業(yè)規(guī)程。
4.4文件內(nèi)容的要求。
4.4.1質(zhì)量手冊的內(nèi)容應滿足下列要求:
(1)符合iso9000標準要求;
(2)滿足本公司提供物業(yè)管理(服務)要求
(3)切合本公司實際;
(4)遵守相關(guān)法規(guī)、條理的規(guī)定和要求。
4.4.2程序文件的內(nèi)容應滿足下列要求:
(1)滿足iso9000標準的全部要求;
(2)覆蓋公司所提供管理服務的全部階段;
(3)切合公司實際;
(4)符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。
4.4.3標準作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應滿足下列要求:
(1)滿足程序文件的規(guī)定和iso9000標準的相關(guān)要求;
(2)具有可操作性、可檢查評價性;
(3)繁簡程度與所需技能和員工的培訓程度/資格相適應。
4.4.4標準作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量與滿足需要相適應。如果沒有標準作業(yè)規(guī)程就不能不能保證管理工作和服務質(zhì)量,即使簡單的過程和作業(yè)也應形成標準作業(yè)規(guī)程或在標準作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。
4.5質(zhì)量體系文件的構(gòu)成。
4.5.1程序文件描述的層次按下列順序:
(1)目的;
(2)適用范圍;
(3)職責;
(4)程序要點;
(5)記錄;
(6)相關(guān)支持文件;
(7)附錄。
4.5.2程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成:
(1)封面;
(2)內(nèi)頁;
(3)更改記錄。
4.5.3作業(yè)指導書描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件的層次編寫,也可以根據(jù)文件表達的形式和內(nèi)容進行編排。
4.6文件條款編號。
4.6.1文件條款用阿拉伯數(shù)字和小寫英文字母組合表達。
4.6.2文件條款以四個層次為限,分別是條、款、項、點。
4.6.3條款和文字排列規(guī)則符合示例:
1.0目的(條)
1.1為確保文件的分類(款)
1.1.1程序文件(頂)
(1)程序文件的分類(點)
4.7文件的標識。
4.7.1文件在質(zhì)量體系中層次的標識識別如下:
(1)用文件封面給出的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》或《作業(yè)指導書》予以識別;
(2)用文件編碼予以識別,文件的編碼按《質(zhì)量體系文件編碼管理文件》執(zhí)行。
4.7.2文件版本的識別如下:
(1)文件封面上為出版本標識,首版為a,二版為b,以此類推;
(2)文件內(nèi)頁、文標給出的版本標識
a/o――既標識此頁為首頁,以此類推
4.7.3文件更改狀態(tài)的識別:
(1)文件內(nèi)文標版本欄給出的標識
a/o――未經(jīng)更改的文件為0,第一次更改的文件為1,以此類推
(2)文件中更改記錄頁中做出的記錄。
4.8文件發(fā)布。
4.8.1文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人審核批準。
4.8.2文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準人審批的內(nèi)容。
4.8.3品質(zhì)部在文件發(fā)布前應填寫相關(guān)表格,確保只有經(jīng)過批準的文件才能發(fā)布。
4.9文件的發(fā)放。
4.9.1文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準的范圍發(fā)放。
4.9.2文件發(fā)放前應對受控文件進行編號并對每份文件加蓋藍色《受控文件》印章及編碼。非受控文件不編號,僅在封面加蓋《非受控文件》藍色印章。
4.10文件補發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損,需要補發(fā)文件時,應按下列規(guī)定辦理。
4.10.1申請方填寫《文件審批箋》經(jīng)所有部門負責人審核,管理者代表批準后方可予以補發(fā)。
4.10.2文件補發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。
4.11文件發(fā)布、發(fā)放過程中形成的記錄由記錄實施部門保存,保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。
5.0記錄
5.1《文件更改申請表》文件編碼:
5.2《文件發(fā)放記錄》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編碼作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件編碼標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保公司所有的質(zhì)量體系文件得到統(tǒng)一的編碼,規(guī)范文件和資料管理
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量體系文件和資料,包括資料手冊、程序文件、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄以及被納入公司質(zhì)量體系的相關(guān)外來文件的編碼。
3.0職責
品質(zhì)部負責質(zhì)量體系文件和資料編碼的歸口管理。
4.0程序要點
4.1文件和資料的編碼除有行業(yè)特殊規(guī)定外,均按以下條款規(guī)定進行。
4.2文件分類與編碼規(guī)則。
4.2.1質(zhì)量手冊(采用“qm”作代碼)。
編碼格式:qm/cd―※※
文件發(fā)布年號
公司名稱
質(zhì)量手冊代碼
4.2.2程序文件(采用“cop”作代碼)。
編碼格式:cop/cd―※※
文件發(fā)布年號
公司名稱
質(zhì)量手冊代碼
4.2.3質(zhì)量記錄(采用“qr”縮寫)。
編碼格式:cd/qr―※※―※※
版次
文件發(fā)布年號
公司名稱
記錄代碼
4.2.4標準作業(yè)規(guī)程及作業(yè)指導書(采用“wi”作代碼)。
編碼格式:wi/cd―※※―※※
規(guī)程序號
部門代碼
公司名稱
標準作業(yè)規(guī)程代碼
4.2.5其他文件資料編碼。
(1)審核報告(采用“iqr”縮寫):
編碼格式:×××/iqr―※※―※※
評審年度
評審報告序號
評審報告縮寫
公司名稱
(2)管理評審報告(采用“mqr”縮寫):
編碼格式:×××/mqr―※※―※※
評審年度
評審報告序號
評審報告縮寫
公司名稱
4.3代碼。
4.3.1公司代碼拼音縮寫cd表示。
4.3.2文件和資料名稱代碼:
質(zhì)量手冊―qm程序文件―cop標準作業(yè)規(guī)程―wi
質(zhì)量記錄―qr外來文件―ed審核報告―iqr
4.3.3要素號與gb/t19001―2000idtiso9001:2000第4章“質(zhì)量體系要求”中的條目編號一致。
4.3.4部門代碼:
品質(zhì)/拓展部―pz經(jīng)營部―jy人事行政部―rz
財務部―cw客服部―kh秩序維護部―zh
工程部―gc景觀環(huán)境部―jj
4.3.5受控文件:
總經(jīng)理―01副總經(jīng)理―02財務部―03行政部―04品質(zhì)/拓展部―05
經(jīng)營部―06項目部―07
注:如果一個部門發(fā)放的文件超過2份及以上時,應在上述編號后加分編號,例如工程部發(fā)放3份文件,則受控編號分別為09―1、09―2、09―3以此類推。
4.4文件條款的編號。
4.4.1文件條款用阿拉伯數(shù)字和小寫英文字母來表達。
4.4.2文件條款以四個層次為限,分別是條、款、頂、點。
4.5文件標識的識別:
a/0
4.6文件更改狀態(tài)的識別:
a/0
更改狀態(tài)識別數(shù)字“o”為此頁文件首版,以此類推。
5.0記錄
5.1《受控文件清單》
6.0相關(guān)支持文件
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理,確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。
2.0適用范圍
適用與質(zhì)量體系文件、相關(guān)外來文件的管理。
3.0職責
品質(zhì)拓展部負責質(zhì)量體系文件和資料的管理。
4.0要點和實施
4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質(zhì)量體系文件的使用。
4.2.1品質(zhì)/拓展部應確保凡授權(quán)范圍內(nèi)的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉(zhuǎn)借、復印或作非授權(quán)的涂改。
4.3質(zhì)量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經(jīng)批準的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質(zhì)量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關(guān)表格,經(jīng)文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動,則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改,但程序文件和質(zhì)量手冊換版時,則應將換版后的文件送達第三方認證機構(gòu)。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定,并且由品質(zhì)/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行,但劃改時,應能辨認更改前的內(nèi)容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別,在文件更改記錄上及時予以記錄,以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一,文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時。
4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。
4.5.1品質(zhì)/拓展部應在更換新頁或新版的同時,撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當?shù)臅r間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件,應經(jīng)管理者代表同意,并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關(guān)物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳,以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關(guān)表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質(zhì)/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.9質(zhì)量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術(shù)機密,但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時,品質(zhì)/拓展部負責回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時,應以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改,以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質(zhì)/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負責保存持有的記錄,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件。
