- 目錄
包括什么內(nèi)容
1.1 清潔程序：涵蓋日常清潔、深度清潔和特殊清潔任務(wù)。 1.2 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定公共區(qū)域的整潔度、設(shè)施完好度和安全標(biāo)準(zhǔn)。 1.3 工具與設(shè)備：列出所需清潔工具和設(shè)備，以及其使用和維護(hù)方法。 1.4 應(yīng)急處理：針對(duì)突發(fā)情況如垃圾溢出、設(shè)施損壞等的處理流程。 1.5 安全規(guī)定：確保員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。
編制指南
2.1 崗位職責(zé)：明確每位員工的職責(zé)范圍，包括清掃區(qū)域、工作時(shí)間及任務(wù)優(yōu)先級(jí)。
2. 2 訓(xùn)練程序：新員工入職前進(jìn)行清潔技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)。
2. 3 檢查機(jī)制：設(shè)定定期檢查和隨機(jī)抽查，以評(píng)估清潔效果和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 4 作業(yè)時(shí)間：考慮到公眾使用情況，合理安排清潔工作時(shí)間，盡量減少對(duì)公眾的影響。
2. 5 環(huán)保措施：提倡使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，減少化學(xué)物質(zhì)對(duì)環(huán)境的影響。
復(fù)審規(guī)定
3.1 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次規(guī)程全面審查，以適應(yīng)變化的需求。
3. 2 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)意見，對(duì)規(guī)程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。
3. 3 更新記錄：每次修改后需記錄變更內(nèi)容和日期，確保所有員工了解最新版本。
3. 4 修訂審批：重大修改需經(jīng)管理層批準(zhǔn)，確保規(guī)程的合規(guī)性和有效性。
3. 5 培訓(xùn)更新：在規(guī)程更新后，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，確保他們熟悉新的操作要求。
本規(guī)程旨在確保公共區(qū)域的高效管理，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)也保障員工的工作安全。各相關(guān)人員需嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護(hù)公共區(qū)域的良好形象和運(yùn)行秩序。在實(shí)際操作中，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)各種情況，以專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心來執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)。
公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3、職責(zé)
1)保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4、程序要點(diǎn)
1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
b.室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:
_一般情況下的清潔頻次及人手配備;
_節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。
2)大堂
a.日間保潔
_每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈;
_用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
_擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
_及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
_下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
_下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈;
_每周擦拭墻面1次;
b.保潔標(biāo)準(zhǔn)
_大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個(gè);
_垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
_保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個(gè);
_玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
_大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
_保持空氣清新無異味。
3)梯間通道的保潔
a.操作要領(lǐng)
_每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;
_將垃圾收集到樓下垃圾房;
_用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;
_清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
b.各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。
c.水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。
d.大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。
e.注意事項(xiàng)
_洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi);
_清潔工具不能放在梯間通道。
f.清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
_地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵;
_樓梯扶手干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;
_鐵欄油漆完好無脫皮;
_梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
_地腳線無灰塵;
_大理石地面目視干凈、無污漬;
_水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4、電梯
a.日間保潔
_將暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
_保持電梯轎廂地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵,用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
_對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔,用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;
_大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔;
_住宅樓電梯每天保潔1次。
b.電梯地板拋光應(yīng)每周1次。
c.清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。
d.注意事項(xiàng)
_日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
_應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘電梯時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
e.清潔標(biāo)準(zhǔn)
_玻璃鏡面表面無灰塵、污跡;
_地毯無污跡;
_不銹鋼表面無灰塵、污跡;
_燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
_塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑;
_轎廂四壁無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。
5)衛(wèi)生間的保潔
a.每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。
_打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器,洗凈煙灰缸;
_清掃地面垃圾,清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
_用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,用百潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖凈;
_用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻壁、臺(tái)面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次;
_先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面,然后用干布擦拭干凈;
_用拖布拖凈地面;
_補(bǔ)充手紙及洗手液;
_適量噴灑空氣清新劑;
_地面垃圾,臺(tái)面水跡應(yīng)每小時(shí)保潔一次;
_每天早上保潔后用清毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
b.每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
c.每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
d.每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。
e.發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門內(nèi)有字應(yīng)立即清潔。
f.保潔標(biāo)準(zhǔn)
_天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
_目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
_室內(nèi)無異味、臭味;
_地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
g.注意事項(xiàng)
_禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
_下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。(工程部配合完成)
6)家居保潔服務(wù)操作
a.到業(yè)主家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
b.家居保潔時(shí)必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
c.打開業(yè)主房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
d.由里至外順序清潔工作。
e.臥房、客廳的保潔。
_將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
_微
濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
_沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
_干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
_對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;
_用撣子撣凈墻壁;
_擦凈地板。
f.如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
g.門窗的保潔。
_擦拭門鎖及門面;
_拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈;
_擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
_保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
h.廚房的保潔。
_用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
_用清潔劑擦洗廚具,過清水后再用干布擦凈;
_擺好廚具物品,擦洗砧板刀具;
_倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾;
_廚房地面的保潔。
i.衛(wèi)生間的保潔。
_用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚,然后用干布擦凈;
_用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
_干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
_倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;
_衛(wèi)生間地面清潔。
j.家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。
_禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜;
_禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;
_盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位;
_保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān);
_請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
k.家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
_廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
_客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花板、墻壁無塵;
_廚房潔凈,廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈;
_衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;
_門窗潔凈;
_業(yè)主滿意。
l.家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
m.摘下正在清潔牌,鎖好業(yè)主房門。
7)辦公室的保潔。
a.辦公室的清潔需指示專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次。
_整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦凈;
_清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
_擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
_清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
_噴灑適量空氣清新劑;
_辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
b.辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意。
_不得隨便亂動(dòng)辦公室所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
_不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
_吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
c.保潔標(biāo)準(zhǔn)。
_玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
_地面干凈無污漬、無垃圾;
_燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
_室內(nèi)空氣清新無異味。
8)室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。
a.操作要領(lǐng):
_每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
_將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈,用濕布擦拭干凈;
_及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
_用拖布拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔;
_發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦拭干凈。
b.每周打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底清通、沖刷1次。
c.每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率遗镯數(shù)墓芫€。
d.每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
e.地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
f.注意事項(xiàng)。
_清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
_清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰傷業(yè)主車輛。
g.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
_目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、污跡和雜物;
_管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
_標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
_目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
h.室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
_保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中;
_保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中;
_保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。
4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);
c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;
d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對(duì)地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。
4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。
4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;
c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務(wù)操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;
c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;
d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會(huì)所保潔。
4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。
4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。
該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>
4.1
1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;
h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;
i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2.0適用范圍
適用于__接管衛(wèi)生的所有樓棟清潔、保潔工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)經(jīng)理對(duì)室內(nèi)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)檢查。
3.2站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)保潔計(jì)劃的制定、監(jiān)督檢查、質(zhì)量監(jiān)控及檢
查記錄。
3.3管家負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的組織實(shí)施及實(shí)施情況的檢查。
3.4清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1梯間、通道、車庫(kù)的保潔
4.1.1操作要領(lǐng)
1)清掃順序:單元門→一層→電梯內(nèi)→頂層→次頂層→依次往下樓道;
2)擦拭清潔順序:用專用的摸布擦拭單元門→樓內(nèi)通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內(nèi)部→頂層所有設(shè)施→次頂層→依次到一層→車庫(kù)所有設(shè)施;
3)清潔頻次:保持電梯轎箱內(nèi)地面的清潔,每天保潔1次;對(duì)電梯門、轎箱的內(nèi)側(cè)、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進(jìn)行巡回保潔;
4)用干凈的毛巾擦抹單元對(duì)講門和各層電梯門、樓梯扶手,保證每天保潔1次;通道的防火門、消防栓、燈具、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌、樓道內(nèi)管道等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次(周五前完成);地下室管道頂部、空置房及閑置房住戶門、單元玻璃窗、車庫(kù)門每月保潔1次(每月1日前完成)。
4.2.2墻壁污跡隨時(shí)清理。樓道的玻璃每季度擦拭一次。
4.2.3室內(nèi)保潔注意事項(xiàng)
1)擦拭工具分開使用,對(duì)于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮類進(jìn)行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;
2)拖洗樓道時(shí),注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);
3)清潔工具不能放在梯間通道、電梯內(nèi);
4)在清潔過程中遇到業(yè)主從樓梯經(jīng)過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到業(yè)主衣物上;
5)清潔電梯時(shí)盡量避免業(yè)主出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作;
6)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑;
7)地下室排水溝如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;
8)清潔高處時(shí)和需登梯作業(yè)時(shí)要注意安全。
5.0清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng):
5.1.1單元門的清潔標(biāo)準(zhǔn);
1)門板無膠漬、無漆點(diǎn);
2)門沿頂部目視無塵土;
3)門板干凈,無粘附物;
4)門框底部干凈,無死角,無積塵;
5)玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈;
6)智能化面板無積塵、污跡。
5.1.2單元門清潔的注意事項(xiàng):
1)應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;
2)玻璃清潔不徹底;
3)門框溝槽存在積塵;
4)智能化設(shè)施污跡較多;
5)看見業(yè)主應(yīng)停止工作主動(dòng)讓路,并且主動(dòng)問好。
5.2.1電梯清潔標(biāo)準(zhǔn):
1)玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手印;
2)轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
3)地面無污跡;
4)電梯塑料膠條門軌無灰塵,砂粒;
5)轎箱內(nèi)無亂張?zhí)麖V告;
6)門機(jī)板、顯示屏干凈無無塵;
7)看見業(yè)主主動(dòng)問好,并且停止工作主動(dòng)讓路。
5.2.2電梯清潔的注意事項(xiàng)和經(jīng)常存在的問題
1)保潔電梯的時(shí)間;
2)告示牌要放于電梯門前以示工作;
3)清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);
4)清潔電梯轎箱的頂部及燈飾(蜘蛛網(wǎng));
5)清潔工具存放(不能放在梯間通道)。
5.3.1樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)
1)樓道內(nèi)無垃圾雜物;
2)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵,箱體無亂張?zhí)麖V告;
3)樓梯扶手、護(hù)欄、擋板無灰塵;
4)地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵;
5)地腳線干凈無灰塵、污跡;
6)樓內(nèi)消防栓等公共設(shè)施目視無污漬,手摸無明顯灰塵,無雜物堆放。
5.3.2樓道清潔的注意事項(xiàng)
1)禁止起煙塵、拖洗水流入帶電設(shè)施;
2)清潔時(shí)注意不要影響住戶的出入;
3)積極配合其它部門檢查各類設(shè)施設(shè)備的完好情況及業(yè)主違章情況。
5.4.1窗戶的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1)玻璃光亮、無污點(diǎn)、無塵土、無手印;
2)邊框干凈、無污漬;
3)窗臺(tái)無水跡、無污點(diǎn);
4)窗紗干凈,無塵土;
5)擦拭頻率(按照規(guī)程要求操作)。
5.4.2窗戶清潔的注意事項(xiàng)
1)接管后拓荒保潔不夠徹底;
2)高層安全。
5.5室內(nèi)清潔、保潔工作檢查
5.5.1保潔人員在巡回保潔時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心。
6.0記錄。
6.1《保潔巡查記錄表》。
第4篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1日間保潔:
a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2夜間清潔:
a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。
4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn):
a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1操作要領(lǐng):
a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。
4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。
4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5注意事項(xiàng):
a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
a)地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵
e)地腳線干凈無灰塵
f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:
a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);
c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;
d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:
a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對(duì)地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。
4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。
4.4.5注意事項(xiàng):
a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn):
a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:
a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。
4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。
4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn):
a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7注意事項(xiàng):
a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;
c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務(wù)操作。
4.6.1到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5臥房、客廳的保潔:
a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7門窗的保潔:
a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8廚房的保潔:
a)用全能水擦拭電冰箱、消
毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9衛(wèi)生間的保潔:
a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.10家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):
a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;
c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;
d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
4.6.11家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
4.6.13摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:
a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.7.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:
a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn):
a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。
4.8.1操作要領(lǐng):
a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。
4.8.5地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.8.6注意事項(xiàng):
a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會(huì)所保潔。
4.9.1每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:
a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:
a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。
4.9.5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。
4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>
4.11.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?
a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;
h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;
i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.11.2清潔標(biāo)準(zhǔn):
a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.11.3注意事項(xiàng):
清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):
a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):
a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項(xiàng):
a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。
4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);
c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;
d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對(duì)地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。
4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;
b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。
4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。
4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;
c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務(wù)操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;
e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;
c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;
d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;
b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;
b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會(huì)所保潔。
4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。
4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。
4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。
該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>
4.1
1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;
h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;
i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。
3、職責(zé)
1)保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。
3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。
4、程序要點(diǎn)
1)室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。
b.室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:
_不同天氣情況保潔頻次;
_重點(diǎn)路段的保潔頻次;
_重點(diǎn)保潔工作措施;
_清潔費(fèi)用的預(yù)算。
2)道路的清潔、保潔
a.每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃;
b.對(duì)主干路段定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔;
c.下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無積水;
d.旱季時(shí)每月沖洗1次地面,雨季每周沖洗1次;
e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔;
f.用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物;
g.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
_目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;
_道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi);
_行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;
_路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
3)街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔
a.花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔;
b.清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾;
c.及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物;
d.每天擦拭1次花壇;
e.發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除;
f每月用擦地機(jī),清潔劑對(duì)各大堂地面全面清潔一次;
g.廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn):
_地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;
_花壇外表潔凈無污漬;
_廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4)綠化帶的清潔
a.用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾;
b.對(duì)煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi);
c.每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù);
d.每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈;
e.綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):
_目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;
_每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);
_花壇外表潔凈無污漬。
5)地下管井的疏通(配合工程部完成)
a.每月對(duì)地下管井清理1次(工程部配合完成)
1)用鐵鉤打開井蓋;
2)用撈篩撈起井內(nèi)的浮物;
3)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;
4)清理完畢蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
b、每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次(配合工程部完成)
1)打開井蓋后,用長(zhǎng)竹征捅搗管內(nèi)的粘附物;
2)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;
3)清理管道的垃圾;
4)清理完畢必須蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
c.地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)(配合工程部完成)
1)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;
2)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
d.注意事項(xiàng):
1)掀開井蓋后,地面要豎立警示牌,必要時(shí)加圍欄,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入;
2)作業(yè)時(shí),應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套;
3)必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。
6)化糞池的清理(配合工程部完成)
a.化糞池的清潔每年清理1次。
b.清理工作一般委外進(jìn)行。
c.清理時(shí):
_保潔部主管應(yīng)指示專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量;
_作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。
d.清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋,以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
e.化糞池清理應(yīng)達(dá)到:
_目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;
_化糞池蓋無污漬、污物。
7)噴水池的清潔。
a.清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。
b.噴水池清潔每月1次。
c.噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出,并通知工程部做好停電、停水工作,然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗。
_打開噴水池排水閥門放水,等池水放去三分之二時(shí),清潔工入池清潔;
_用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;
_用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,表苔及污垢;
_排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾;
_關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門,通知工程部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;
_清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。
d.區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。
e.清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意:
_清洗時(shí)應(yīng)斷開電源,以防觸電;
_擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;
_清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果;
_注意防滑、跌倒。
f.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。
8)人工湖的保潔。
a.人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次;
b.作業(yè)人員必須會(huì)游泳;
c.一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾;
d.遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘
小船進(jìn)行工作;
e.乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行;
f.保持人工湖水面無飄浮物。
9)游樂設(shè)施的清潔。
a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。
_用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵;
_用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用抹布擦干;
_清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;
_擦拭附近的椅凳。
b.保潔時(shí)應(yīng)注意:
_在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管或工程部;
_發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。
c.游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)
_游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
_目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
10)路燈的保潔
a.路燈應(yīng)每月保潔1次;
b.路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知工程部斷開電源;
c.路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作;
d.路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時(shí)作業(yè)(1人扶梯);
e.擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。
11)雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。
a.雕塑裝飾物的清潔。
_備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;
_先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦一次;
_有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。
b.宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔。
_有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;
_標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。
c.清潔時(shí)應(yīng)注意。
_梯子未放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防跌倒
_清潔工具不要損傷被清潔物。
d.清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。
12)天臺(tái)和雨蓬的清潔。
a.準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。
_將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋;
_將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車;
_用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口(管)疏通積水;
_天臺(tái)、雨蓬每半月清掃1次。
b.清潔時(shí)應(yīng)注意。
_清潔工上下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有2人同時(shí)操作,防止跌傷;
_雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;
_清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁時(shí)間。
c.清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。
13)垃圾筒、果皮箱的清潔。
a.垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。
b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。
c.清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行,防止影響業(yè)主使用。
d.清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運(yùn)到指定的地方清洗。
e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。
f.將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布擦干。
g.清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。
h.清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:
_目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬;
_垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
14)排水溝的清潔。(工程部配合完成)
a.排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。
_用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;
_清除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;
_用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。
b.每周1次用洗潔精擦洗排水溝。
c.排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。
15)信報(bào)箱的清潔。
a.每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。
b.擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。
16)監(jiān)控探頭。
a.監(jiān)控探頭每周擦拭一次。
_用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;
_用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。
b.擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷玻璃。
c.清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。
17)室外清潔、保潔工作檢查。
a.保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中;
b.保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中;
c.保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第7篇 物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。
3、職責(zé)
1)保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。
3.)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。
4、程序要點(diǎn)
1)室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。
b.室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:不同天氣情況保潔頻次;
重點(diǎn)路段的保潔頻次;
重點(diǎn)保潔工作措施;
清潔費(fèi)用的預(yù)算。
2)道路的清潔、保潔a.每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃;
b.對(duì)主干路段定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔;
c.下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無積水;
d.旱季時(shí)每月沖洗1次地面,雨季每周沖洗1次;
e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔;
f.用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物;
g.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;
道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi);
行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;
路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
3.)街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔a.花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔;
b.清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾;
c.及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物;
d.每天擦拭1次花壇;
e.發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除;
f每月用擦地機(jī),清潔劑對(duì)各大堂地面全面清潔一次;
g.廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn):地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;
花壇外表潔凈無污漬;
廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4)綠化帶的清潔a.用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾;
b.對(duì)煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi);
c.每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù);
d.每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈;
e.綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;
每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);
花壇外表潔凈無污漬。
5)地下管井的疏通(配合工程部完成)a.每月對(duì)地下管井清理1次(工程部配合完成)
1)用鐵鉤打開井蓋;2)用撈篩撈起井內(nèi)的浮物;3.)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;
4)清理完畢蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
b、每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次(配合工程部完成)
1)打開井蓋后,用長(zhǎng)竹征捅搗管內(nèi)的粘附物;2)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;3.)清理管道的垃圾;
4)清理完畢必須蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
c.地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)(配合工程部完成)
1)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;2)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
d.注意事項(xiàng):
1)掀開井蓋后,地面要豎立警示牌,必要時(shí)加圍欄,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入;2)作業(yè)時(shí),應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套;3.)必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。
6)化糞池的清理(配合工程部完成)a.化糞池的清潔每年清理1次。
b.清理工作一般委外進(jìn)行。
c.清理時(shí):保潔部主管應(yīng)指示專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量;
作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。
d.清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋,以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
e.化糞池清理應(yīng)達(dá)到:目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;
化糞池蓋無污漬、污物。
7)噴水池的清潔。
a.清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。
b.噴水池清潔每月1次。
c.噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出,并通知工程部做好停電、停水工作,然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗。
打開噴水池排水閥門放水,等池水放去三分之二時(shí),清潔工入池清潔;
用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;
用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,表苔及污垢;
排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾;
排水閥門、打開進(jìn)水閥門,通知工程部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;
清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。
d.區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。
e.清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意:清洗時(shí)應(yīng)斷開電源,以防觸電;
擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;
清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果;
注意防滑、跌倒。
f.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。
8)人工湖的保潔。
a.人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次;
b.作業(yè)人員必須會(huì)游泳;
c.一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾;
d.遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作;
e.乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行;
f.保持人工湖水面無飄浮物。
9)游樂設(shè)施的清潔。
a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。
用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵;
用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用抹布擦干;
清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;
擦拭附近的椅凳。
b.保潔時(shí)應(yīng)注意:在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管或工程部;
發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。
c.游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
10)路燈的保潔a.路燈應(yīng)每月保潔1次;
b.路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知工程部斷開電源;
c.路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作;
d.路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時(shí)作業(yè)(1人扶梯);
e.擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。
11)雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。
a.雕塑裝飾物的清潔。
備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;
先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦一次;
有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗。
不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。
b.宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔。
有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;
標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。
c.清潔時(shí)應(yīng)注意。
梯子未放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防跌倒清潔工具不要損傷被清潔物。
d.清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。
12)天臺(tái)和雨蓬的清潔。
a.準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。
將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋;
將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車;
用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口(管)疏通積水;
天臺(tái)、雨蓬每半月清掃1次。
b.清潔時(shí)應(yīng)注意。
清潔工上下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有2人同時(shí)操作,防止跌傷;
雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;
清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁時(shí)間。
c.清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。
13)垃圾筒、果皮箱的清潔。
a.垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。
b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。
c.清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行,防止影響業(yè)主使用。
d.清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運(yùn)到指定的地方清洗。
e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。
f.將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布擦干。
g.清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。
h.清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬;
垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
14)排水溝的清潔。
(工程部配合完成)a.排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。
用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;
清除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;
用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。
b.每周1次用洗潔精擦洗排水溝。
c.排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。
15)信報(bào)箱的清潔。
a.每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。
b.擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。
16)監(jiān)控探頭。
a.監(jiān)控探頭每周擦拭一次。
用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;
用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。
b.擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷玻璃。
c.清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。
17)室外清潔、保潔工作檢查。
a.保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中;
b.保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中;
c.保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。
該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
3.)《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第8篇 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程
物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程
1目的
1.1規(guī)范清潔作業(yè)的監(jiān)管流程,保持小區(qū)良好的環(huán)境氛圍。
2適用范圍
2.1__嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境管理。
3職責(zé)
3.1管理處客服中心負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作的具體管理。
3.3清潔員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的具體工作。
4作業(yè)流程
4.1.1保潔工作的監(jiān)督、管理
4.1.1.1客服中心每天不定時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》(附后)執(zhí)行。
4.1.1.2發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),記錄在《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》。
4.1.1.3通知清潔人員限時(shí)整改,客服中心到規(guī)定時(shí)間進(jìn)行復(fù)查。
4.1.1.4整改工作不完善,按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)扣分。
4.1.1.5客服中心每月10日前根據(jù)上月《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》的扣分情況,填寫《分包項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定和費(fèi)用支付表》送管理處主任審定。
4.1.2突發(fā)情況的處理
4.1.2.1公共區(qū)域出現(xiàn)大量垃圾,應(yīng)立即組織清潔工人清理,同時(shí)追查原因和責(zé)任人,對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育或責(zé)令其自行清理。
4.1.2.2在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有人為原因造成的頑固污跡,應(yīng)查明原因,追究責(zé)任人,進(jìn)行教育或責(zé)令自行清理,造成永久污跡者應(yīng)視損壞及影響情況折價(jià)賠償。
附件: 《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》
《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》
