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有哪些
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 日常清潔工作：包括公共區(qū)域的清掃、垃圾收集與分類(lèi)、電梯清潔、走廊及樓梯的保潔。
2. 特殊區(qū)域清潔：如游泳池、兒童游樂(lè)區(qū)、健身設(shè)施等特殊場(chǎng)所的定期清潔與消毒。
3. 公共設(shè)施清潔：如小區(qū)綠化帶、停車(chē)場(chǎng)、公告欄等公共設(shè)施的維護(hù)與清潔。
4. 突發(fā)事件處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件如雨水積水、突發(fā)污染等進(jìn)行及時(shí)清理。
5. 清潔設(shè)備與用品管理：包括清潔設(shè)備的保養(yǎng)、清潔用品的采購(gòu)與存儲(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清潔頻率：公共區(qū)域每日至少清潔一次，特殊區(qū)域根據(jù)使用情況增加清潔頻次。
2. 清潔質(zhì)量：確保所有清潔后的區(qū)域達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)異味的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 安全規(guī)定：清潔過(guò)程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔劑時(shí)需戴防護(hù)手套，避免滑倒等安全事故。
4. 垃圾管理：實(shí)行垃圾分類(lèi)，定期清運(yùn)，保持垃圾桶整潔無(wú)異味。
5. 設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。
是什么意思
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的清潔管理制度，以保持小區(qū)環(huán)境的整潔與舒適。這意味著：
1. 對(duì)于日常清潔，要求物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行打掃，確保居民生活環(huán)境的衛(wèi)生。
2. 對(duì)特殊區(qū)域，如游泳池等，需要定期深度清潔和消毒，保障居民健康安全。
3. 清潔公共設(shè)施時(shí)，除了保持表面干凈，還需注意綠化帶的修剪、停車(chē)場(chǎng)的清潔以及公告欄的清晰可見(jiàn)。
4. 針對(duì)突發(fā)事件，物業(yè)需有快速響應(yīng)機(jī)制，如雨后及時(shí)排水，污染發(fā)生后迅速清除。
5. 清潔設(shè)備與用品的管理則涉及到設(shè)備的使用壽命和清潔效果，合理使用和存儲(chǔ)能保證清潔工作的高效進(jìn)行。
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程的制定和執(zhí)行，旨在為居民提供一個(gè)干凈、安全、宜居的生活環(huán)境，同時(shí)也是提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求，都體現(xiàn)了對(duì)居民生活質(zhì)量的尊重和關(guān)注。
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9范文
第1篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程(九)
一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)
三、職責(zé):
1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車(chē)棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。
2.負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。
3.負(fù)責(zé)樓道、地面、車(chē)棚內(nèi)雜物的清理。
4.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。
5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止
6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車(chē)棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。
2.8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。
3.每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。
4.把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。
5.清潔工作檢查規(guī)程
1)檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。
2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周?chē)欠窀蓛簟?/p>
3)檢查花壇、草地是否每日清掃,無(wú)雜物。
4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。
5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無(wú)雜物、污漬。
6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。
7)大樓內(nèi)各類(lèi)設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類(lèi)墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。
8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無(wú)雜物。
9)目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)銹跡,光亮。
六、相關(guān)記錄:小區(qū)清潔檢查表
第2篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。
2、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。
2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。
3、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨。”
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>
(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢
如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:
(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門(mén)的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門(mén)”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹(shù)木有蟲(chóng)麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。
①詢(xún)問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”
②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過(guò)分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。
第3篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程
(九)
一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)
三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車(chē)棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。
2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。
3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車(chē)棚內(nèi)雜物的清理。
4. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。
5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車(chē)棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。
2. 8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。
3. 每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。
4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。
5.清潔工作檢查規(guī)程
1)檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。
2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周?chē)欠窀蓛簟?/p>
3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無(wú)雜物。
4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。
5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無(wú)雜物、污漬。
6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。
7)大樓內(nèi)各類(lèi)設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類(lèi)墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。
8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無(wú)雜物。
9)目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)銹跡,光亮。
六、
