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是什么
大廈大堂崗2號(hào)崗是大廈形象的重要窗口，其職責(zé)在于維護(hù)大堂秩序，確保訪客接待和服務(wù)質(zhì)量，以及保障大廈內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。本規(guī)程旨在明確2號(hào)崗工作人員的工作職責(zé)、操作流程和行為規(guī)范，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
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1. 日常職責(zé)
- 接待與指引：禮貌地迎接每一位進(jìn)入大廈的人員，提供必要的指引服務(wù)。
- 安全監(jiān)控：密切關(guān)注大堂內(nèi)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
- 訪客管理：協(xié)助訪客登記，確保來訪人員符合大廈的訪問規(guī)定。
- 設(shè)施維護(hù)：保持大堂整潔，及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞情況。
2. 應(yīng)急處理
- 突發(fā)情況：遇緊急事件，如火警、醫(yī)療救助等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并上報(bào)上級(jí)。
- 沖突調(diào)解：平息可能發(fā)生的糾紛，確保大堂秩序不受影響。
3. 協(xié)作與溝通
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，共同處理大堂事務(wù)。
- 外部聯(lián)絡(luò)：與租戶、供應(yīng)商等外部合作伙伴建立有效聯(lián)系，提供必要協(xié)助。
4. 專業(yè)素養(yǎng)
- 禮儀規(guī)范：遵守大廈的服務(wù)禮儀，保持專業(yè)形象。
- 知識(shí)更新：定期參加培訓(xùn)，了解大廈政策和行業(yè)新知。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 響應(yīng)時(shí)間：在訪客進(jìn)入大堂后，應(yīng)在30秒內(nèi)主動(dòng)提供服務(wù)。
- 滿意度：每月通過調(diào)查問卷，確保客戶滿意度達(dá)到90%以上。
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)
- 安全檢查：每日至少進(jìn)行兩次全面安全巡查，記錄并報(bào)告異常情況。
- 應(yīng)急演練：每季度參與一次應(yīng)急演練，確保在真實(shí)情況下能迅速應(yīng)對(duì)。
3. 效率標(biāo)準(zhǔn)
- 訪客處理：訪客登記應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成，特殊情況除外。
- 問題解決：接到設(shè)施損壞報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)通知維修人員。
4. 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
- 著裝整潔：工作期間始終保持制服整潔，佩戴工牌。
- 準(zhǔn)時(shí)出勤：嚴(yán)格按照排班表上班，不得無故遲到早退。
本規(guī)程旨在為大廈大堂崗2號(hào)崗提供清晰的行為指導(dǎo)，確保工作高效、有序進(jìn)行。每位工作人員需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)大廈的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
大廈大堂崗2號(hào)崗工作規(guī)程制度范文
大廈大堂崗(2號(hào)崗)工作規(guī)程
1.0目的
通過對(duì)大廈大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保大廈區(qū)域內(nèi)的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈大堂崗(2號(hào)崗)保安員的值勤工作。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。
3.2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1本崗位值勤規(guī)定
4.1.1 本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上22:30時(shí)。
4.1.2 站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。
4.1.3 22:30時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4.1.422:30時(shí)2號(hào)崗移到農(nóng)業(yè)銀行東南角位置,負(fù)責(zé)協(xié)助1號(hào)崗和3號(hào)崗監(jiān)控東外圍、南外圍治安情況,夜班無其他工作安排時(shí)為固定崗,若有工作需要可作為機(jī)動(dòng)崗調(diào)遣。
4.2本崗位責(zé)任范圍
4.2.1維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。
4.2.2維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。
4.2.3監(jiān)控電梯的運(yùn)行。
4.2.4制止無關(guān)人員進(jìn)入大廈。
4.2.5做好非辦公時(shí)間加班登記工作。
4.2.6遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。
4.3交接班(崗)
4.3.1接崗保安員行至南大堂5#玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。
4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:
a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無損.。
b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。
c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。
d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。
4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。
4.4人員出入管理
4.4.1值班員須熟悉大廈各公司的情況,掌握樓層人員的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等。
4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關(guān)人員無故不要在門口聚集逗留。
4.4.3留意進(jìn)出大廈人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢,及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入大廈,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
4.4.4客戶進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。
4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢,收取放行條核對(duì)后放行。
4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。
4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
4.5來人來訪、加班管理。
4.5.1客戶(業(yè)主)于非辦公時(shí)間進(jìn)入大廈時(shí),值班員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行登記,核對(duì)無誤后,及時(shí)通知人員為客戶提供電梯,開啟雙邊門,公共照明等服務(wù)。
4.5.2請(qǐng)來訪人員明確說出所找業(yè)主的姓名、樓層或公司名稱、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。
4.5.3值班員應(yīng)要求客戶填寫《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握客戶離開時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。
4.5.4若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5.5謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.6物品出入管理
4.6.1當(dāng)有客戶搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)客戶使用貨梯或其它通道。搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求客戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。
5.0相關(guān)文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-07
6.0相關(guān)記錄
6.1《加班人員登記表》qr/gr-79
6.2《__集團(tuán)大廈貨物放行證明》qr/gr-256
