- 目錄
有哪些
1. 日常巡查:每日對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,包括公共設(shè)施、綠化帶、停車場、電梯等。
2. 定期專項(xiàng)巡查:針對季節(jié)性或特定問題,如消防設(shè)施、水電線路、建筑物外墻等進(jìn)行定期檢查。
3. 應(yīng)急響應(yīng)巡查:針對突發(fā)事件,如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等,進(jìn)行即時(shí)排查和處理。
4. 業(yè)主反饋巡查:根據(jù)業(yè)主投訴或建議,針對性地進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)和改善跟進(jìn)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 巡查頻率:日常巡查每日至少一次,專項(xiàng)巡查每月一次,應(yīng)急巡查視情況而定。
2. 記錄完整:每次巡查需填寫詳細(xì)記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題、處理措施及后續(xù)跟進(jìn)。
3. 問題處理:發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào),一般問題7日內(nèi)解決,復(fù)雜問題需制定解決方案并限時(shí)完成。
4. 業(yè)主滿意度:通過業(yè)主滿意度調(diào)查,確保巡查工作有效改善環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
是什么意思
1. 日常巡查的目的是確保物業(yè)區(qū)域的基本運(yùn)營秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理小問題,防止其擴(kuò)大化。
2. 定期專項(xiàng)巡查是為了預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn),如季節(jié)性安全隱患,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 應(yīng)急響應(yīng)巡查旨在快速應(yīng)對突發(fā)事件,降低影響,保障業(yè)主安全和生活秩序。
4. 業(yè)主反饋巡查則強(qiáng)調(diào)以業(yè)主需求為導(dǎo)向,提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
巡查規(guī)程的執(zhí)行需要綜合事務(wù)部員工具備專業(yè)素養(yǎng),了解物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)知識(shí),同時(shí)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效解決問題并保持與業(yè)主的良好關(guān)系。巡查過程中,應(yīng)注重效率與效果的平衡,既要保證巡查的覆蓋面,也要確保問題能得到有效解決。此外,巡查結(jié)果的記錄和分析是持續(xù)改進(jìn)工作的重要依據(jù),應(yīng)定期進(jìn)行巡查工作的總結(jié)和評估,以不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
某物業(yè)公司綜合事務(wù)部巡查規(guī)程范文
物業(yè)公司綜合事務(wù)部巡查規(guī)程
1.0目的
公司對全體員工的工作進(jìn)行巡查,以確保為客戶提供滿意的管理服務(wù)。
2.0適用范圍:公司各部門。
2.1公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行綜合性的巡查。
2.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行巡查的協(xié)調(diào)工作。
2.3客服中心負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶服務(wù)的巡查。
2.4護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)的巡查。
2.5工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行機(jī)電維修、保養(yǎng)服務(wù)的巡查。
2.6 環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔、綠化服務(wù)的巡查。
3.0相關(guān)文件:《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》
4.0工作程序和管理辦法
4.1巡查的組織
4.2.1單項(xiàng)檢查由公司各部門組織,若部門人力不夠,可以通過綜合事務(wù)部協(xié)調(diào)抽查其他部門或公司的相關(guān)人員參與,單項(xiàng)檢查每次2-3人。
4.2.2綜合性檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭,綜合事務(wù)部協(xié)調(diào),擬訂全年的巡查計(jì)劃,由各部門抽調(diào)人員配合公司具體執(zhí)行,綜合性檢查每次在3-8人。
4.2巡查的時(shí)間
4.2.1單項(xiàng)檢查的一般每周不少于1次,巡查的時(shí)間可以是白天亦可以是晚上,如:護(hù)衛(wèi)部的巡查有時(shí)為了檢查夜間的保衛(wèi)執(zhí)勤狀態(tài),可以不定期安排夜間巡查。單項(xiàng)檢查每月進(jìn)行的具體時(shí)間由各部門確定。
4.2.2綜合性檢查:一般每月進(jìn)行一次,具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。
4.3巡查的內(nèi)容
4.3.1日常管理服務(wù)的項(xiàng)目。
4.3.2特殊服務(wù)項(xiàng)目。
4.3.3公司其他管理工作。
4.4巡查的方法
4.4.1巡查的具體時(shí)間不通知各部門,采取隨機(jī)抽查的方法。
4.4.2查看各部門的各種記錄。
4.4.3檢查現(xiàn)場工作人員的服務(wù)規(guī)范。
4.4.4采用眼看、耳聽、手模、鼻聞的感覺行為。
4.5巡查無論是單項(xiàng)檢查或是綜合檢查,執(zhí)行巡檢的人員必須認(rèn)真填寫《工作巡查記錄》表。
4.6巡查結(jié)果的處理
4.6.1巡查結(jié)束后,執(zhí)行檢查的人員,無論是單項(xiàng)檢查或是綜合性檢查,都必須當(dāng)場將檢查的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。特別是注意反饋不合格服務(wù)的項(xiàng)目,對于不合格項(xiàng)目需采取糾正和預(yù)防措施的,要求公司立即形成報(bào)告,并與公司共同研究應(yīng)該采取的糾正和預(yù)防措施。
4.6.2巡查執(zhí)行人員必須將(公司巡查記錄)表送交公司各部門,各部門對巡查情況進(jìn)行匯總,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),然后以通知的形式向各部門通報(bào)。
4.6.3各部門對于巡查中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的不合格項(xiàng),必須形成報(bào)告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)審核后通知各部門執(zhí)行。
5.1支持性文件
單項(xiàng)檢查《工作巡查記錄》
綜合性檢查《工作巡查記錄》
編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期: