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客房服務項目及服務規(guī)程

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):37

客房服務項目及服務規(guī)程

有哪些

客房服務項目

1. 入住服務:包括接待、登記、分配房間、行李搬運等。

2. 清潔服務:每日打掃、更換床單、毛巾清潔、浴室消毒等。

3. 維修服務:房間設施故障報修、緊急維修處理。

4. 布草更換:定期更換床上用品、浴室毛巾等。

5. 客房送餐:早餐服務、客房點餐、夜床服務。

6. 洗衣服務:衣物洗滌、熨燙、干洗。

7. 信息服務:旅游咨詢、交通指引、當?shù)鼐包c推薦。

8. 商務服務:打印、復印、傳真、郵件處理。

9. 安全服務:24小時保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急情況處理。

10. 特殊需求服務:殘疾人設施、兒童用品、寵物服務等。

標準

客房服務規(guī)程

1. 入住服務:確??焖佟⒍Y貌地辦理入住手續(xù),準確無誤地分配房間,提供詳細設施介紹。

2. 清潔服務:遵循酒店衛(wèi)生標準,每日至少一次全面清潔,保持房間整潔無異味。

3. 維修服務:接到報修后,24小時內(nèi)完成修復,特殊情況需及時溝通并提供臨時解決方案。

4. 布草更換:每日更換床單和毛巾,每周更換一次浴巾,如有特殊需求應立即響應。

5. 客房送餐:保證食物新鮮,準時送達,餐具擺放整齊,尊重客人隱私。

6. 洗衣服務:遵循洗衣標簽指示,確保衣物無損,按時返回。

7. 信息服務:提供準確、詳盡的本地信息,隨時解答客人疑問。

8. 商務服務:高效處理文件需求,保護客人信息安全。

9. 安全服務:確保酒店公共區(qū)域的安全,及時處理安全隱患,確??腿税踩?。

10. 特殊需求服務:預先了解并滿足特殊需求,如無障礙設施、兒童用品等,確??腿耸孢m度。

是什么意思

客房服務規(guī)程的意義

客房服務規(guī)程旨在為客人提供高效、專業(yè)且一致的服務體驗,確保酒店運營的順暢。通過明確的服務項目和標準,規(guī)范員工行為,提升服務質(zhì)量,增強客戶滿意度。規(guī)程的執(zhí)行有助于維護酒店的品牌形象,提高客戶忠誠度,并為酒店贏得良好的口碑。規(guī)程也保障了員工的工作效率,減少了因理解不清或執(zhí)行不一導致的錯誤和糾紛,從而促進整個酒店團隊的協(xié)作與和諧。

客房服務項目及服務規(guī)程范文

一,客人住店期間的服務項目及服務規(guī)范

(一)客房小酒吧(mini-bar)

飯店應設計一份記有冰箱內(nèi)食品,飲料的種類,數(shù)量和價格的清單,酒單一式三聯(lián),第一,二聯(lián)交結(jié)賬處作為發(fā)票和記賬憑證,第三聯(lián)作補充酒水食品的憑證.

客房服務員每天早晨對其進行盤點,把客人實際飲用的數(shù)目通知前臺收款處,隨后對冰箱中所缺飲料予以補充.

(二)房餐服務(room service )

房餐服務在歐美旅館業(yè)中稱為room service,它是指應客人的要求將客人所點之餐,飲送至客房的一種餐飲服務.

(三)洗衣服務(laundry service )

飲店向客人提供的洗衣服務, 從洗滌方式上講,有三種類型:即干洗,水洗和燙洗.從洗滌速度上,可以分為普通服務和快洗服務兩種.

[案例] 洗衣單引起的思考

(四)托嬰服務(babysitting)

(五)擦鞋及其他服務

二,客人離店時的服務規(guī)程

(一)客人離開樓層前的準備工作

(二)客人離開樓層時的送別工作

(三)客人離開層后的檢查工作

客房服務項目及服務規(guī)程

有哪些客房服務項目1.入住服務:包括接待、登記、分配房間、行李搬運等。2.清潔服務:每日打掃、更換床單、毛巾清潔、浴室消毒等。3.維修服務:房間設施故障報修、緊急維修處理。
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