酒店服務(wù)指南規(guī)程

有哪些

1. 客戶(hù)接待與入住流程

2. 房間服務(wù)與清潔維護(hù)

3. 餐飲服務(wù)與宴會(huì)管理

4. 娛樂(lè)設(shè)施與活動(dòng)組織

5. 前臺(tái)咨詢(xún)與問(wèn)題解決

6. 安全保障與應(yīng)急處理

7. 離店手續(xù)與客戶(hù)反饋

標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶(hù)接待與入住流程：確?？焖佟⒍Y貌、準(zhǔn)確地完成客人登記，提供詳細(xì)房間信息，包括設(shè)施、服務(wù)時(shí)間及周邊景點(diǎn)介紹。

2. 房間服務(wù)與清潔維護(hù)：每日定時(shí)打掃，保持房間整潔，及時(shí)補(bǔ)充用品，確保設(shè)施完好無(wú)損，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

3. 餐飲服務(wù)與宴會(huì)管理：提供多樣化的菜單選擇，保證食品質(zhì)量與衛(wèi)生，有效處理特殊飲食要求，確保宴會(huì)順利進(jìn)行。

4. 娛樂(lè)設(shè)施與活動(dòng)組織：保持設(shè)施良好運(yùn)行，提供清晰的使用說(shuō)明，策劃吸引人的娛樂(lè)活動(dòng)，確保客人滿(mǎn)意度。

5. 前臺(tái)咨詢(xún)與問(wèn)題解決：24小時(shí)服務(wù)，解答客人疑問(wèn)，迅速解決投訴，提供周邊信息，確?？腿耸孢m度。

6. 安全保障與應(yīng)急處理：實(shí)施嚴(yán)格的安全措施，定期檢查消防設(shè)施，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確?？腿税踩?。

7. 離店手續(xù)與客戶(hù)反饋：簡(jiǎn)化退房流程，收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理遺留問(wèn)題，感謝客人的光臨，期待下次再來(lái)。

是什么意思

1. 客戶(hù)接待與入住流程標(biāo)準(zhǔn)意味著酒店員工需以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度迎接每一位客人，確保入住過(guò)程順暢，使客人感到賓至如歸。

2. 房間服務(wù)與清潔維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了酒店應(yīng)維持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)注細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足客人對(duì)舒適度的期望。

3. 餐飲服務(wù)與宴會(huì)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求酒店提供優(yōu)質(zhì)餐飲體驗(yàn)，尊重客人的口味偏好，同時(shí)確保大型活動(dòng)的高效組織。

4. 娛樂(lè)設(shè)施與活動(dòng)組織的標(biāo)準(zhǔn)旨在提供豐富的休閑選擇，讓客人在酒店內(nèi)也能享受到愉快的時(shí)光。

5. 前臺(tái)咨詢(xún)與問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)意味著酒店需時(shí)刻準(zhǔn)備解決客人的問(wèn)題，提供全面的信息，確保服務(wù)的連續(xù)性。

6. 安全保障與應(yīng)急處理的標(biāo)準(zhǔn)要求酒店將客人的安全放在首位，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

7. 離店手續(xù)與客戶(hù)反饋的標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)酒店收集并重視客人的意見(jiàn)，以此不斷改進(jìn)服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

以上酒店服務(wù)指南規(guī)程旨在為酒店員工提供明確的行為準(zhǔn)則，確保為客人提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，從而提升酒店的整體品質(zhì)和聲譽(yù)。每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了酒店業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，旨在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化。

酒店服務(wù)指南規(guī)程范文

臨陽(yáng)光飯店服務(wù)指南

service

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總 經(jīng) 理 致 辭

尊貴的賓客:

歡迎您光臨陽(yáng)光飯店!

陽(yáng)光飯店在社會(huì)各界朋友的關(guān)心和支持下投入試營(yíng)業(yè)。她是中國(guó)歷史文化名城—天水市崛起的一顆“明珠”,是集商務(wù)、度假、會(huì)議為一體的豪華旅游涉外飯店。

陽(yáng)光飯店以中央空調(diào)、客房寬帶網(wǎng)為代表的硬件設(shè)施,追求規(guī)范化、個(gè)性化的軟件服務(wù),為賓客創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立而寬松的生活、居住環(huán)境。陽(yáng)光人的目標(biāo)是:塑造企業(yè)形象,向飯店管理集團(tuán)發(fā)展,走規(guī)模經(jīng)營(yíng)的路子,以品質(zhì)和文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造獨(dú)特風(fēng)格,追求高品位的企業(yè)文化,滿(mǎn)足賓客不同需求。

陽(yáng)光飯店全體員工將秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,力求做到盡善盡美。但由于飯店尚處試營(yíng)業(yè)期,部分服務(wù)項(xiàng)目只能陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng),因此而造成的不便,懇請(qǐng)您予以諒解,請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),我們將由衷感謝您對(duì)飯店的關(guān)心和支持。

陽(yáng)光飯店全體員工摯誠(chéng)恭迎閣下光臨。

陽(yáng)光飯店總經(jīng)理:

服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

前廳服務(wù)

接待服務(wù):辦理客房登記入住、會(huì)議室出租等服務(wù)。

電 話(huà):8006

位 置:總服務(wù)臺(tái)接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

預(yù)定服務(wù):提供客房、會(huì)議室預(yù)定服務(wù)。

電 話(huà):8007

位 置:總服務(wù)臺(tái)接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

問(wèn)訊服務(wù):提供旅游觀(guān)光、車(chē)次航班、飯店服務(wù)項(xiàng)目介紹及住房查詢(xún)服務(wù)。

電 話(huà):8007

位 置:總服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

留言服務(wù):辦理您外出留言或您的客人來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電留言。

電 話(huà):8007

位 置:總服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

退房服務(wù):提供住房預(yù)付款、退房結(jié)帳、帳目查詢(xún)服務(wù)。

退房時(shí)間為13:00時(shí),延時(shí)退房加收半日房租,19:00時(shí)后退房收全日房租,房?jī)r(jià)以當(dāng)日市價(jià)為準(zhǔn)。

飯店可接受visa卡、牡丹卡、長(zhǎng)城卡、金穗卡結(jié)算。

電 話(huà):8005

位 置:總服務(wù)臺(tái)收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

叫醒服務(wù):辦理電話(huà)語(yǔ)音叫醒服務(wù)。

電 話(huà):8005

位 置:總服務(wù)臺(tái)收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

行李服務(wù):提供行李運(yùn)送和貴重物品寄存服務(wù)。

飯店提供貴重物品免費(fèi)寄存服務(wù),請(qǐng)將您的貴重物品寄存在總服務(wù)臺(tái)。

電 話(huà):8007

位 置:總服務(wù)臺(tái)

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

商務(wù)中心:提供商務(wù)秘書(shū)、中英文打字、復(fù)印、圖文傳真、國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥長(zhǎng)話(huà)、internet(寬帶)服務(wù)、郵件快遞等代辦服務(wù)。

電 話(huà):8016

位 置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

票務(wù)服務(wù):提供車(chē)船票預(yù)訂服務(wù)。

電 話(huà):8016

位 置:大堂商務(wù)中心

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

超 市:經(jīng)營(yíng)旅游精品、工藝品、地方土特產(chǎn)品等。

電 話(huà):8018

位 置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—22:00

大堂副理:受理客人投訴,幫助客人解決問(wèn)題。

電 話(huà):8008

位 置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

客房服務(wù)

客務(wù)中心:辦理涉及客房服務(wù)的一切事宜。

電 話(huà):8009 8025

位 置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

洗衣服務(wù):提供衣物干、濕洗及熨燙服務(wù)。

請(qǐng)于上午9:00前將閣下需洗滌、熨燙的衣物裝入洗衣袋中,填妥洗衣單,注明干、濕洗及是否加急洗滌,加急洗滌須付加急費(fèi)。

電 話(huà):8009 8025

位 置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

會(huì)議服務(wù):飯店擁有設(shè)施先進(jìn)的140人會(huì)議室、60人會(huì)議室各一個(gè),提供電視電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)上會(huì)議服務(wù)。

電 話(huà):8009 8025

位 置:三樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

餐飲康娛服務(wù)

餐 廳:飯店有9個(gè)裝飾風(fēng)格不同的宴會(huì)廳、中西餐廳、民族風(fēng)味廳,提供粵菜、川菜、京菜菜系及民族風(fēng)味和地方小吃,承辦宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)。

餐廳電話(huà):8011

預(yù)訂電話(huà):8010

位 置:二樓

服務(wù)時(shí)間:早餐:07:00—09:00

午餐:11:00—14:00

晚餐:17:00—23:00

大 堂 吧:經(jīng)營(yíng)中外名酒、名茶、咖啡及西點(diǎn),供賓客茗飲、休閑、商務(wù)洽談。

電 話(huà):8015

位 置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

酒 城:裝備全套進(jìn)口專(zhuān)用燈光、音響和微機(jī)管理系統(tǒng),經(jīng)營(yíng)中外名酒,高雅音樂(lè)伴奏,是商務(wù)洽談、休閑娛樂(lè)的理想場(chǎng)所。

電 話(huà):8013

位 置:三樓

服務(wù)時(shí)間:17:00—2:00