某別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程

有哪些

1. 服務(wù)申請：業(yè)主需填寫并提交傳真服務(wù)申請表，包括收件人信息、文件內(nèi)容及緊急程度。

2. 文件準(zhǔn)備：業(yè)主需提供清晰、完整的電子版或紙質(zhì)版文件，如有特殊格式要求，需提前告知。

3. 保密協(xié)議：涉及敏感或私人信息的文件，業(yè)主需簽署保密協(xié)議。

4. 服務(wù)確認(rèn)：服務(wù)人員接收申請后，將確認(rèn)文件無誤并告知預(yù)計發(fā)送時間。

5. 發(fā)送與確認(rèn)：完成發(fā)送后，服務(wù)人員將提供傳真發(fā)送報告，包括收件人確認(rèn)回執(zhí)。

6. 咨詢與投訴：業(yè)主對服務(wù)有任何疑問或不滿，可通過客服熱線進(jìn)行咨詢和反饋。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 安全性：確保所有傳真的信息安全傳輸，不泄露業(yè)主的個人信息。

2. 準(zhǔn)確性：確保文件內(nèi)容無誤地傳遞給指定收件人。

3. 及時性：根據(jù)文件緊急程度，按照服務(wù)承諾的時間內(nèi)完成發(fā)送。

4. 專業(yè)性：服務(wù)人員需具備良好的溝通技巧和問題解決能力，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

5. 跟蹤服務(wù)：對每次發(fā)送的傳真進(jìn)行跟蹤，確保收件人收到并確認(rèn)。

6. 客戶滿意度：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到業(yè)主滿意為目標(biāo)。

是什么意思

1. 服務(wù)申請意味著業(yè)主需正式提出使用傳真服務(wù)的需求，提供必要的文件信息。

2. 文件準(zhǔn)備強調(diào)業(yè)主需確保文件的完整性和合規(guī)性，以便順利發(fā)送。

3. 保密協(xié)議是為了保護(hù)業(yè)主隱私，對于涉及敏感信息的文件，必須簽訂協(xié)議以確保安全。

4. 服務(wù)確認(rèn)是服務(wù)人員對業(yè)主需求的核實，確保理解無誤并安排發(fā)送。

5. 發(fā)送與確認(rèn)是指完成發(fā)送后，業(yè)主會收到發(fā)送成功的證明，以確認(rèn)文件已送達(dá)。

6. 咨詢與投訴機制是為了保障業(yè)主權(quán)益，鼓勵業(yè)主對服務(wù)提出建議和問題，以促進(jìn)服務(wù)提升。

本規(guī)程旨在為某別墅業(yè)主提供高效、安全的傳真服務(wù)，通過明確的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主的文件傳輸需求得到滿足，并以業(yè)主滿意度作為衡量服務(wù)品質(zhì)的重要指標(biāo)。所有服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)業(yè)主的期望。

某別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程范文

酒店式特色服務(wù)

別墅業(yè)主傳真服務(wù)規(guī)程

1.0目的

確保準(zhǔn)確、高效地為別墅業(yè)主發(fā)送傳真并快捷、無誤地將接收的傳真轉(zhuǎn)交給業(yè)主。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)中心所有工作人員。

3.0管理職責(zé)

服務(wù)中心客服助理必須嚴(yán)格按照以下程序為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.0定義

(無)

5.0操作規(guī)程

5.1.1別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

5.1.2服務(wù)中心確認(rèn)業(yè)主身份,禮貌地問候和歡迎業(yè)主。同業(yè)主確認(rèn)傳真號碼。

5.1.3告知業(yè)主傳真收費標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.4將稿件正面朝下放置在稿臺上,調(diào)整紙導(dǎo)板到稿件的寬度;一次只放置10張a4稿件,稿件的發(fā)送是從最底一張開始向上按順序發(fā)送出去。

5.1.5撥號,按start鍵。

5.1.6當(dāng)需添加稿件時,在操作臺上最后一張稿件大約只剩2厘米時,插入下一張稿件與前面的那一張稍微重疊。

5.1.7如果稿件阻塞或中途停下,按stop鍵,打開操作面板將稿件拉出或者操作過程發(fā)生錯誤時,按stop鍵,重新按程序4-5操作。

5.1.8打印傳真報告。

5.1.9詢問業(yè)主付款方式。

5.1.10開好收款收據(jù),請業(yè)主簽名,向業(yè)主收取現(xiàn)金。

5.1.11填寫《收發(fā)傳真記錄表》。向業(yè)主表示感謝。

5.1.12服務(wù)中心每日17:30做好收費項目的結(jié)帳工作,并認(rèn)真填寫服務(wù)中心《營業(yè)收入日報表》后,與財務(wù)進(jìn)行結(jié)算工作。

5.1.13結(jié)算后的收費交由第二天早班,由早班人員當(dāng)日與財務(wù)結(jié)算時一并結(jié)清。

5.2接收傳真

5.2.1無論傳真上是否已注明房號、姓名,均應(yīng)需核實房號和姓名,然后記錄到

《收發(fā)傳真記錄本》上。

5.2.2傳真放入專用信封,封上封口,注明房號、姓名。

5.2.3電話聯(lián)系業(yè)主,告之業(yè)主收費標(biāo)準(zhǔn),由禮賓員送至房間并收取費用或由業(yè)主自行取件。

5.2.4如業(yè)主要求由禮賓員送到房間,則通知禮賓員簽收傳真。

5.2.5如業(yè)主要求自行取件或轉(zhuǎn)交他人,則做好簽收交接記錄。

5.2.6服務(wù)中心工作人員在《收發(fā)傳真記錄表》上做好記錄。