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第1篇 網(wǎng)絡(luò)程序服務(wù)合同
2023網(wǎng)絡(luò)程序服務(wù)甲方：__________________地址：__________________郵編：__________________電話(huà)：__________________傳真：__________________
乙方：__________________地址：__________________郵編：__________________電話(huà)：__________________傳真分機(jī)：______________
第一條合同項(xiàng)目
1-1乙方為甲方提供：獨(dú)立代理網(wǎng)站程序、50masp空間、ftp管理、50m企業(yè)郵箱、免費(fèi)技術(shù)支持。
1-2代理內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、主機(jī)租用、網(wǎng)站推廣。
第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)
2-1甲方的權(quán)利和義務(wù)
2-1-1積極宣傳推廣本協(xié)議第一條之業(yè)務(wù)及其增值服務(wù)，維護(hù)乙方的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)，如實(shí)向客戶(hù)告知所提供的服務(wù)項(xiàng)目及基本報(bào)價(jià)等，不得進(jìn)行以次充好、削減服務(wù)項(xiàng)目、對(duì)免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)等損害乙方和/或客戶(hù)利益的行為。
2-1-2甲方辦理第一條之業(yè)務(wù)時(shí)由甲方與客戶(hù)簽定合同，全部合同權(quán)利義務(wù)由甲方獨(dú)立承擔(dān)，并向客戶(hù)提供必要的服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
2-1-3依照乙方要求，需要付___________元(___________元整)，作為租用代理平臺(tái)的費(fèi)用，該費(fèi)用并非產(chǎn)品預(yù)付款，不得要求退還。甲方如需要購(gòu)買(mǎi)其它產(chǎn)品，需要另付預(yù)付款。
2-1-4依照乙方規(guī)定就第一條之業(yè)務(wù)享受乙方指定的普通代理商價(jià)格。甲方自行與客戶(hù)約定的服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于乙方公開(kāi)報(bào)價(jià)。
2-1-5向乙方及時(shí)提供客戶(hù)的相關(guān)資料和支付相關(guān)費(fèi)用以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2-1-6保證服務(wù)質(zhì)量，不得損害乙方整體市場(chǎng)形象，也不得從事其它損害乙方利益的行為。
2-1-7甲方可以在其公司宣傳材料和名片上以及廣告內(nèi)容中使用世紀(jì)東方認(rèn)定普通代理商字樣和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，未經(jīng)乙方書(shū)面授權(quán)，甲方不得以乙方辦事處、某級(jí)別代理、地區(qū)代理或總代理等具有壟斷性、排他性和其它未經(jīng)乙方授權(quán)的名義進(jìn)行廣告宣傳及商業(yè)活動(dòng)。且不得將世紀(jì)東方與甲方作任何實(shí)質(zhì)性聯(lián)系，其企業(yè)名稱(chēng)不得出現(xiàn)世紀(jì)東方等引人誤解其為乙方分公司或分支機(jī)構(gòu)或總代理的字樣。甲方不得做出任何引人誤解或引起混淆的行為，使他人誤以為甲方是乙方子公司或分公司、關(guān)聯(lián)公司、總代理或其他實(shí)質(zhì)性關(guān)系單位。
2-1-8甲方保證其所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全符合中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章等的規(guī)定。如因甲方違反上述規(guī)定的行為給乙方帶來(lái)任何損害，甲方應(yīng)承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償給乙方造成的損失。
2-1-9與世紀(jì)東方正式簽署本合作協(xié)議后，本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方不得和任何與乙方構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織進(jìn)行相同或者類(lèi)似本協(xié)議內(nèi)容的合作，否則乙方有權(quán)隨時(shí)取消其普通代理商資格并有權(quán)要求甲方賠償損失。本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后，甲方承諾不向與乙方構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織提供有關(guān)乙方業(yè)務(wù)、技術(shù)等一切相關(guān)信息或者資料，否則愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2-1-10甲方與乙方的其他普通代理商之間不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)或者其它不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
2-1-11本協(xié)議所稱(chēng)與乙方構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織是指符合下列情形之一的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織：
(一)與乙方處于相同或者相近似的商業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域;
(二)與乙方經(jīng)營(yíng)范圍相同或者相近似;
(三)與乙方所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者所面向的客戶(hù)群相同或者相近似;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。
2-1-12甲方如非cnnic授權(quán)代理，則不得以cnnic授權(quán)代理名義進(jìn)行活動(dòng)，否則責(zé)任自負(fù)。給世紀(jì)東方造成損失的，應(yīng)賠償世紀(jì)東方相應(yīng)損失。
2-2乙方的權(quán)利和義務(wù)
2-2-1雖然作為本合同1-2條所述之業(yè)務(wù)可能成為甲方與客戶(hù)服務(wù)合同中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，按照本合同約定，甲方以自己的名義與客戶(hù)建立合同關(guān)系并獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任，乙方不與甲方的客戶(hù)建立服務(wù)合同關(guān)系。
2-2-2甲方遞交的國(guó)際域名注冊(cè)業(yè)務(wù)，由于實(shí)行即付即注方式，一經(jīng)甲方遞交，乙方便視為甲方及客戶(hù)同意注冊(cè)此域名，乙方將在甲方的預(yù)付款余額足夠的前提下及時(shí)實(shí)行注冊(cè);甲方要求的國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)，乙方接到甲方的在線(xiàn)申請(qǐng)及必需文件后，即開(kāi)始進(jìn)行查詢(xún)、注冊(cè);虛擬主機(jī)設(shè)立和開(kāi)通等其它業(yè)務(wù)必須在甲方預(yù)付款余額足夠或收到甲方匯款憑證傳真后按業(yè)務(wù)合同進(jìn)行。其它業(yè)務(wù)乙方應(yīng)在甲方提交申請(qǐng)后及時(shí)處理。
2-2-3乙方向甲方提供完整的售后服務(wù)，包括電話(huà)支持或qq支持，但乙方的售后服務(wù)只對(duì)甲方，不面向客戶(hù)。
2-2-4及時(shí)將與甲方分銷(xiāo)業(yè)務(wù)有關(guān)的價(jià)格細(xì)則和變化，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)指
導(dǎo)通知甲方(一般用電子郵件或在51web.cn上的接鏈方式)。
2-2-5向甲方提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)，幫助甲方提高技術(shù)能力，拓寬業(yè)務(wù)范圍。
2-2-6對(duì)因甲方違反本協(xié)議造成客戶(hù)或乙方損失的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議并有權(quán)要求甲方賠償損失。
2-2-7對(duì)因乙方過(guò)錯(cuò)造成的損失，乙方只向甲方承擔(dān)責(zé)任。該責(zé)任的承擔(dān)以甲、乙雙方之間發(fā)生的該筆具體業(yè)務(wù)金額的總額為上限。
2-2-8對(duì)于甲方與其客戶(hù)之間的糾紛、爭(zhēng)議、損失、侵權(quán)、違約責(zé)任等，均由甲方與客戶(hù)自行解決，乙方不介入甲方與客戶(hù)的糾紛、爭(zhēng)議等，也不對(duì)客戶(hù)的任何損失負(fù)責(zé)。
2-2-9在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況修訂定價(jià)和普通代理商管理規(guī)范。修訂一旦作出，乙方會(huì)提前15天發(fā)送電子郵件或在乙方網(wǎng)站以公告形式通知甲方，修訂從規(guī)定的日期起生效。
2-2-10如果代理價(jià)格有變動(dòng)，以乙方網(wǎng)站上的價(jià)格為準(zhǔn)，乙方有義務(wù)用電子郵件把最新報(bào)價(jià)發(fā)到甲方的電子郵箱。
第三條合同金額
3-1乙方提供獨(dú)立代理網(wǎng)站程序、50masp空間、ftp管理、50m企業(yè)郵箱、免費(fèi)技術(shù)支持供代理商在代理期間使用。
3-2代理平臺(tái)租用金額為￥__________________(人民幣_(tái)_________________元整)。
第四條服務(wù)期限
4-1代理使用期限為一年，以代理注冊(cè)成功之日起。
第五條付款方式
在本合同簽訂之同時(shí)，甲方將代理平臺(tái)租用費(fèi)共計(jì)金額￥____________(人民幣_(tái)__________元整)支付給乙方。對(duì)于后續(xù)服務(wù)所需的費(fèi)用，甲方在前一次付款款項(xiàng)的有效期結(jié)束之前一個(gè)月內(nèi)支付乙方，本合同得以繼續(xù)履行。
第六條合同期限
合同期限與服務(wù)期限一致，見(jiàn)：4-1。
第七條合同解除、終止及違約責(zé)任
7-1在合同執(zhí)行期間，如果甲方自動(dòng)放棄獨(dú)立代理網(wǎng)站程序的使用權(quán)，本合同即告解除。
7-2在甲方前一次付款款項(xiàng)的有效期結(jié)束后，如沒(méi)有接到甲方第二次付款，本合同自動(dòng)失效。
第八條爭(zhēng)議解決
8-1因履行本合同或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商方式解決。
第九條不可抗力
9-1因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通過(guò)書(shū)面的形式通知對(duì)方，本合同即告終止。
9-2本合同所稱(chēng)不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服并不能避免且對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。
第十條其他約定
10-1本合同的解除、終止或者本合同有關(guān)條款的無(wú)效均不影響本合同關(guān)于合同的解釋、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決的有關(guān)約定的效力。
10-2本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)和計(jì)算機(jī)行業(yè)的規(guī)范。
10-3如果本合同任何規(guī)定根據(jù)適用的現(xiàn)行法律被確定為無(wú)效或無(wú)法實(shí)施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。
10-4一方變更通知、通訊地址或其他聯(lián)系方式，應(yīng)自變更之日起三日內(nèi)，將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。
10-5對(duì)本合同的理解與解釋?xiě)?yīng)依據(jù)合同目的和文本原義及業(yè)界通行的理解和慣例進(jìn)行，本合同內(nèi)的標(biāo)題不應(yīng)影響本合同的解釋。
10-6經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同有關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式確認(rèn)。
10-7訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容;訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或者終止合同的履行。
10-8因乙方經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難、瀕臨破產(chǎn)進(jìn)入法定整頓期或者被清算，雙方均可以解除本合同。
10-9甲、乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐、脅迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有權(quán)要求對(duì)方賠償損失。
10-10本合同的有關(guān)條款或者約定若與雙方以前簽署的有關(guān)條款或者乙方的有關(guān)陳述不一致或者相抵觸的，以本合同為準(zhǔn);但經(jīng)雙方協(xié)商一致同意保留的除外。
第十一條附則
本合同如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后生效，兩份合同具有同等效力。
甲方簽字：_________________
單位蓋章：_________________
_______年_______月_______日
乙方簽字：_________________
單位蓋章：______________
第2篇 2023小程序技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)合同
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就甲乙雙方對(duì)小程序技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本合同，雙方共同遵守。
一、服務(wù)內(nèi)容
（一）產(chǎn)品名稱(chēng)：__________；單價(jià)：__________元/年。
（二）服務(wù)期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
（三）首年費(fèi)用合作金額：__________元（大寫(xiě)：__________元）。
（四）收款方式：□現(xiàn)金□支票□匯款□其他。
二、雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)
（一）甲乙雙方共同權(quán)利和義務(wù)
1、不得以任何理由泄露所獲知的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密。
2、在履行協(xié)議時(shí)不得作出有損對(duì)方形象、聲譽(yù)的行為。
3、遵守并履行協(xié)議的條款。
（二）甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有義務(wù)在合同簽訂生效日期之前，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，如延期支付，則服務(wù)延期，如果在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生費(fèi)用延遲，則甲方需要向乙方繳納__________%的滯納金，如延遲時(shí)間超過(guò)__________天，則乙方有權(quán)暫停甲方的服務(wù)。
2、有權(quán)獲知乙方的服務(wù)進(jìn)程，有權(quán)在服務(wù)結(jié)束或服務(wù)過(guò)程中協(xié)商要求乙方提供能提供的相應(yīng)服務(wù)報(bào)表。
3、有義務(wù)按乙方要求，提供相關(guān)的文字，_____等素材，并保證其合法性，如因甲方配合不到位，影響了使用，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
4、妥善保管所需的用戶(hù)名及密碼，否則，造成的不良后果，由甲方自行負(fù)擔(dān)。
5、甲方有權(quán)在合同生效后的__________個(gè)工作日內(nèi)收到乙方工作人員的服務(wù)進(jìn)行反饋，開(kāi)戶(hù)產(chǎn)品應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)收到用戶(hù)名和密碼，執(zhí)行類(lèi)服務(wù)應(yīng)在合同完款__________個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)明確執(zhí)行方案。
6、甲方有權(quán)向乙方提出培訓(xùn)需求，乙方應(yīng)就甲方合作的產(chǎn)品項(xiàng)目安排相應(yīng)的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。
（三）乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方就營(yíng)銷(xiāo)各產(chǎn)品系列的銷(xiāo)售工作，為甲方提供相關(guān)服務(wù)。
2、乙方有義務(wù)為甲方提供完整的，合同約定的各項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具服務(wù)，包含：注冊(cè)、開(kāi)通和提供穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境：指中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境，不穩(wěn)定因素有客戶(hù)寬帶，電腦和系統(tǒng)陳舊，電信運(yùn)營(yíng)商之間互通問(wèn)題等原因，保證技術(shù)、存儲(chǔ)和輸出寬帶等穩(wěn)定，因?yàn)榭蛻?hù)自身和國(guó)家因素造成的不穩(wěn)定，非深圳市xx公司承諾的范圍）。
4、本次合作的服務(wù)金額_____續(xù)費(fèi)的參考，乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及產(chǎn)品升級(jí)情況，對(duì)續(xù)費(fèi)金額進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
5、甲方在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)過(guò)載導(dǎo)致乙方服務(wù)器無(wú)法承受影響用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)流量消耗情況進(jìn)行擴(kuò)充流量費(fèi)用或啟用_____部署方案
三、違約責(zé)任與協(xié)議解除
（一）甲乙任何一方在協(xié)議履行中采用欺詐、脅迫或暴力等手段，另一方有權(quán)立即終止履行協(xié)議。
（二）任意一方欲提前解除本協(xié)議，應(yīng)書(shū)面提前通知對(duì)方，甲方提前解除協(xié)議的，無(wú)權(quán)要求乙方返還支付的費(fèi)用，乙方無(wú)故解除協(xié)議的，應(yīng)立即返還所收取的費(fèi)用。
（三）乙方提供營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)給甲方作合法的商業(yè)應(yīng)用，甲方違規(guī)使用該系統(tǒng)功能或者制作和傳播非法內(nèi)容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，并且乙方有權(quán)刪除違反內(nèi)容或者單方面停止整體服務(wù)，不承擔(dān)任何退賠和連帶責(zé)任，如造成乙方損失的，乙方有權(quán)追究甲方法律責(zé)任或相關(guān)賠償。
（五）系統(tǒng)中所帶的數(shù)據(jù)，若系統(tǒng)到期且甲方不續(xù)約的情形下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)將保留__________天，到期將做清零處理。
（七）源碼類(lèi)產(chǎn)品屬于可復(fù)制二次開(kāi)發(fā)類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)乙方部署到甲方服務(wù)器，非系統(tǒng)長(zhǎng)期無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)且不可修復(fù)乙方拒絕以任何理由退款其他事項(xiàng)。
四、其它
（二）雙方當(dāng)事人對(duì)本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均同意向乙方所在管轄權(quán)的人民法院以提起訴訟的方式解決。
（三）本合同一式__________份，自簽訂之日生效，有效期以本協(xié)議“服務(wù)期限”為準(zhǔn)，甲方、乙方各執(zhí)__________份，每份合同具有同等法律效力。
（四）甲方如有問(wèn)題可通過(guò)以下方式獲得幫助：
1、登錄公司官方網(wǎng)站：_____________________________。
2、撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)：_____________________________。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話(huà)：
開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)：
簽署時(shí)間：__________年__________月__________日
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話(huà)：
開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)：
第3篇 房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)管理程序
房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)管理程序
1目的和范圍:在公司范圍內(nèi)樹(shù)立全員的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，本著“迅速、果斷、徹底、誠(chéng)懇”的精神提供客戶(hù)服務(wù)，為公司創(chuàng)造和獲取優(yōu)秀的客戶(hù)群體，提升品牌、促進(jìn)發(fā)展。
2 職責(zé)
總經(jīng)理和總經(jīng)理室
總經(jīng)理室負(fù)責(zé)促進(jìn)集團(tuán)公司客戶(hù)資源平臺(tái)的建立，協(xié)調(diào)全公司對(duì)客戶(hù)信息的有效利用;
對(duì)客戶(hù)服務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部報(bào)告的無(wú)法處理的，對(duì)公司的利益可能造成極大損害的重大投訴，由副總經(jīng)理和總經(jīng)理及時(shí)擬定處理措施，指導(dǎo)公司相關(guān)部門(mén)立刻處理;
法律事務(wù)中心協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部處理客戶(hù)服務(wù)中的法律事務(wù);
負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的副總工程師配合客戶(hù)服務(wù)部對(duì)維修工程作價(jià)格和技術(shù)認(rèn)定;
客戶(hù)服務(wù)部是公司客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu),協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng);處理解決公司與客戶(hù)之間的各種糾紛;為公司分析客戶(hù)群體信息，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供服務(wù)保障。
介入公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃及合同評(píng)審過(guò)程，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)提出相關(guān)意見(jiàn)，以避免設(shè)計(jì)失誤和合同條款糾紛現(xiàn)象的重復(fù)出現(xiàn);
統(tǒng)一受理公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在驗(yàn)樓、接樓及保修期內(nèi)的發(fā)生的客戶(hù)投訴問(wèn)題，對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，全程跟蹤及時(shí)解決;
收集分析客戶(hù)服務(wù)投訴信息及投訴處理情況，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查，同時(shí)向公司提交工作情況分析報(bào)告、合理化建議，運(yùn)用于項(xiàng)目的前期工作中;
整合公司各部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)，避免重復(fù)舉辦;
收集、完善、分析已入住和已成交客戶(hù)信息，形成公司統(tǒng)一完整的客戶(hù)信息資源;
開(kāi)展對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題，在客戶(hù)投訴之前盡量將問(wèn)題解決;
對(duì)客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)進(jìn)行管理和監(jiān)督。
經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)售前和售中的客戶(hù)服務(wù)工作;配合客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展售后服務(wù)工作。
設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)配合客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)助解決因設(shè)計(jì)原因引發(fā)的客戶(hù)投訴問(wèn)題。
工程材料部負(fù)責(zé)配合客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)助解決因施工質(zhì)量原因引發(fā)的客戶(hù)投訴問(wèn)題。
財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)撥付客戶(hù)服務(wù)部用于客戶(hù)服務(wù)維修、維保的專(zhuān)款;支付經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部和總工程師審核的維修費(fèi)用，并負(fù)責(zé)從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣回相應(yīng)的維修費(fèi)用。在銷(xiāo)售過(guò)程中協(xié)助經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作(如收款等工作)，避免客戶(hù)產(chǎn)生投訴。
審計(jì)核算部負(fù)責(zé)審核客戶(hù)服務(wù)部在維修過(guò)程產(chǎn)生的2萬(wàn)元以上的維修費(fèi)用，以及從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣除此維修費(fèi)用的審核工作。
人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，由客戶(hù)服務(wù)部配合。
3 客戶(hù)服務(wù)管理程序
客戶(hù)服務(wù)部協(xié)助人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)。
客戶(hù)服務(wù)部介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃工作?？蛻?hù)服務(wù)部根據(jù)以往開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)工作，提出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中必須注意的事項(xiàng)和設(shè)計(jì)要求，避免設(shè)計(jì)失誤的重復(fù)出現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)部介入各新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的合同評(píng)審工作。客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)以往的項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)工作，提出關(guān)于合同中有關(guān)客戶(hù)服務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生的合同糾紛的審核意見(jiàn)，避免關(guān)于合同糾紛現(xiàn)象的重復(fù)出現(xiàn)。
客戶(hù)投訴處理是客戶(hù)服務(wù)部的工作重點(diǎn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，為公司解決糾紛。
客戶(hù)投訴信息由客戶(hù)服務(wù)部(含設(shè)立在各小區(qū)的客戶(hù)服務(wù)處)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部和物業(yè)公司等部門(mén)和機(jī)構(gòu)收集，統(tǒng)一交由客戶(hù)服務(wù)部受理;
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)投訴信息統(tǒng)一分類(lèi)，分析責(zé)任部門(mén)，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，全程跟蹤及時(shí)解決;轉(zhuǎn)至各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程跟蹤，督促及時(shí)解決;
各相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)人員處理投訴;
各相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在接受投訴信息后的3個(gè)工作日內(nèi)，向客戶(hù)服務(wù)部反饋投訴處理信息;
客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)服務(wù)處設(shè)有資料員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴熱線(xiàn)電話(huà)，并將各渠道匯總來(lái)的客戶(hù)投訴信息填寫(xiě)入《來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表》，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，將《來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表》傳遞到各服務(wù)處及公司責(zé)任部門(mén);
客戶(hù)服務(wù)處必須在一周內(nèi)將處理結(jié)果以周報(bào)形式上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部，對(duì)于未能處理的問(wèn)題，必須在《來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表》注明處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤處理;
應(yīng)設(shè)定投訴處理時(shí)限：對(duì)于維修工程，由客戶(hù)服務(wù)部人員、工程材料部人員(或物業(yè)公司人員)、客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)長(zhǎng)、施工單位(元以下工程，施工單位無(wú)須到場(chǎng))在1個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)勘察會(huì)簽表》，分析甄別維修工程任務(wù)的責(zé)任方;維修工程為單工種維修的在3個(gè)工作日內(nèi)完成，多工種維修的在7個(gè)工作日內(nèi)完成;特別復(fù)雜的維修任務(wù)可以適當(dāng)延長(zhǎng)維修時(shí)間，但必須事先取得客戶(hù)的認(rèn)可;其他投訴事件的處理時(shí)間宜在一周內(nèi)解決;
公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的保修及維修任務(wù)根據(jù)與施工單位簽定的售后維修補(bǔ)充協(xié)議交由公司客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)進(jìn)行維修，由客戶(hù)服務(wù)部、工程材料部(或物業(yè)公司)、維修隊(duì)長(zhǎng)驗(yàn)收;對(duì)于客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)無(wú)法處理的維修任務(wù)，由工程材料部督促施工單位進(jìn)行維修，維修期限參照;
對(duì)于重大的客戶(hù)投訴必須及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理擬訂處理措施，指導(dǎo)公司相關(guān)部門(mén)立刻處理。
客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)是公司設(shè)立在融僑物業(yè)公司下的專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的保修任務(wù)和應(yīng)由公司承擔(dān)的維修工程任務(wù)，維修隊(duì)長(zhǎng)由客戶(hù)服務(wù)部派出，維修隊(duì)的保修維修工作由客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)管。
客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)客戶(hù)投訴向客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)發(fā)出《工程派工單》，《工程派工單》分a、b兩類(lèi)，a類(lèi)為保修任務(wù)，b類(lèi)為保修期外應(yīng)由公司承擔(dān)的維修任務(wù);
客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)根據(jù)《工程派工單》派工進(jìn)行維修，根據(jù)維修處理時(shí)限完工;
由客戶(hù)服務(wù)人員(或物業(yè)人員)、維修隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行竣工檢查，由客戶(hù)進(jìn)行簽認(rèn);
由客戶(hù)服務(wù)部(處)資料員電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意程度(完工后一個(gè)工作日內(nèi));
由維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)編制《維修工程決算書(shū)》上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行審核;
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于 萬(wàn)元以下的維修費(fèi)用進(jìn)行審核， 萬(wàn)元以上的維修費(fèi)用交由審計(jì)部審核。根據(jù)審核結(jié)果編寫(xiě)《維修工程結(jié)算書(shū)》;
a類(lèi)《工程派工單》的審核結(jié)果由審計(jì)核算部通知施工單位予以確認(rèn);
對(duì)于施工單位確認(rèn)后的a類(lèi)《維修工程結(jié)算書(shū)》和b類(lèi)《維修工程結(jié)算書(shū)》由負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總工程師予以認(rèn)定，并傳遞財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部;
財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部根據(jù)《維修工程結(jié)算書(shū)》向融僑物業(yè)公司撥付客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)的維修工程款，無(wú)須其余部門(mén)再行審核，并負(fù)責(zé)將a類(lèi)維修工程費(fèi)用從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣除;
客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)維修單上客戶(hù)簽署的維修意見(jiàn)和客戶(hù)服務(wù)部人員回訪(fǎng)意見(jiàn)，對(duì)維修工人和管理人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，在季度末或年末核定服務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng)金。
財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部向客戶(hù)服務(wù)部撥付用于客戶(hù)服務(wù)的周轉(zhuǎn)金萬(wàn)元，向物業(yè)公司支付經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部和負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總工程師審核的維修隊(duì)維修費(fèi)用;和客戶(hù)服務(wù)維修隊(duì)工程周轉(zhuǎn)金 萬(wàn)元，監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)工程周轉(zhuǎn)金的使用。
單項(xiàng)維修款在 元以?xún)?nèi)由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理審批; 元到 萬(wàn)元內(nèi)由公司分管工程質(zhì)量的副總工程師審核，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，即可進(jìn)行維修;超過(guò)萬(wàn)元的工程維修費(fèi)用應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批;
對(duì)于支付施工單位的工程質(zhì)量保證金，客戶(hù)服務(wù)部必須根據(jù)工程保修期的工程質(zhì)量情況和保修配合狀況，綜合考慮工程尾款支付意見(jiàn)。
客戶(hù)服務(wù)部必須對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)對(duì)接樓后所獲得的客戶(hù)信息(投訴要求、客戶(hù)建議、回訪(fǎng)結(jié)果等)進(jìn)行處理。向公司提供下階段發(fā)展所需的信息支持。
客戶(hù)服務(wù)部在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部和物業(yè)公司的配合下協(xié)助總經(jīng)理室建立集團(tuán)公司客戶(hù)資源統(tǒng)一信息平臺(tái)，收集、錄入和更新客戶(hù)信息，強(qiáng)化公司對(duì)客戶(hù)信息的利用;
對(duì)客戶(hù)投訴和工作中收集的客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作分析報(bào)告，提出合理化建議，提供給公司各相關(guān)部門(mén)作為下階段工作參考依據(jù)，避免公司在下階段工作出現(xiàn)重復(fù)失誤，從而提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)物業(yè)公司向小區(qū)物業(yè)處收集小區(qū)設(shè)備運(yùn)行滿(mǎn)一年的使用情況,并要求物業(yè)公司填寫(xiě)《產(chǎn)品使用情況表》,負(fù)責(zé)將信息轉(zhuǎn)交工程材料部;
客戶(hù)服務(wù)部在工作中必須注意客戶(hù)投訴傾向，力爭(zhēng)在客戶(hù)產(chǎn)生投訴前將問(wèn)題解決，對(duì)于可能出現(xiàn)的重大投訴事件，必須及時(shí)提出預(yù)警信息;
客戶(hù)服務(wù)部在小區(qū)客戶(hù)入住50%后，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解新入住客戶(hù)的意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，了解公司下階段工作的改進(jìn)方向。
在新小區(qū)第一次的客戶(hù)回訪(fǎng)工作中，客戶(hù)回訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不應(yīng)少于已入住戶(hù)數(shù)的90%，宜采用入戶(hù)回訪(fǎng)方式;
每個(gè)小區(qū)宜每年進(jìn)行一次客戶(hù)回訪(fǎng)工作，可以采用抽取10~25%的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)(第一次回訪(fǎng)除外)，回訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不少于總?cè)胱?hù)數(shù)的10%;
經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、物業(yè)公司應(yīng)全力配合客戶(hù)服務(wù)部回訪(fǎng)工作;
對(duì)專(zhuān)項(xiàng)事件回訪(fǎng)工作，可以由客戶(hù)服務(wù)部組織或配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行;
進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)采用《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容根據(jù)不同階段或不同工作對(duì)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整;
對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，使調(diào)查結(jié)果公正、有效，具有可用性、可借鑒性，作為公司下階段工作改進(jìn)的信息輸入;
回訪(fǎng)后對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴要及時(shí)整理分析，妥善處理，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決，回訪(fǎng)處理率達(dá)100%;
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理每年抽查一次《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》的整改和采納情況;
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理對(duì)于在回訪(fǎng)中對(duì)公司嚴(yán)重不滿(mǎn)意的客戶(hù)，必須全數(shù)參與再回訪(fǎng)工作，對(duì)于《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》上的“不滿(mǎn)意”項(xiàng)集中的問(wèn)題做專(zhuān)題調(diào)查，負(fù)責(zé)跟蹤處理;
驗(yàn)樓、接樓工作是公司將產(chǎn)品交付客戶(hù)的重要階段，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)全力配合經(jīng)營(yíng)部、工程部、物業(yè)公司做好向客戶(hù)移交產(chǎn)品的接驗(yàn)樓工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，及時(shí)處理客戶(hù)投訴糾紛，做好在交樓時(shí)對(duì)客戶(hù)的各種配套服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)該積極開(kāi)展對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)，預(yù)先解決客戶(hù)的困難，增加客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同感，提高公司品牌美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意率。
客戶(hù)服務(wù)部在公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的不同階段，分別開(kāi)展不同的針對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，盡可能的引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)理念，減少客戶(hù)的投訴;
客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)介入由公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、人力資源部操作進(jìn)行的服務(wù)社區(qū)客戶(hù)的工作和活動(dòng)，全方面考慮客戶(hù)意見(jiàn)，統(tǒng)籌制訂對(duì)社區(qū)客戶(hù)影響最小的解決方案;
整合公司各部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)，避免重復(fù)舉辦;
會(huì)議及報(bào)告制度
在新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)竣工交付后一年內(nèi)各小區(qū)客戶(hù)服務(wù)處每周應(yīng)召開(kāi)一次投訴協(xié)調(diào)例會(huì)，由客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)公司(處)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、工程材料部派員參加，協(xié)調(diào)解決本周內(nèi)產(chǎn)生的和遺留的客戶(hù)投訴問(wèn)題;
客戶(hù)服務(wù)部每周召開(kāi)一次各服務(wù)處的主任例會(huì)，總結(jié)本周的投訴問(wèn)題，計(jì)劃投訴解決方案;
各客戶(hù)服務(wù)處每周向客戶(hù)服務(wù)部提交《客戶(hù)服務(wù)部投訴處理周報(bào)》匯報(bào)本周投訴解決情況;
各服務(wù)處每季、年制作報(bào)表向客戶(hù)服務(wù)部提交，客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行匯總后向公司總經(jīng)理室提交;
對(duì)于重大投訴，由客戶(hù)服務(wù)部召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，并形成專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要;
對(duì)于重大投訴或處理困難的投訴事件，由客戶(hù)服務(wù)部向公司提供專(zhuān)題報(bào)告。
4 相關(guān)文件：
《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃程序》
《設(shè)計(jì)過(guò)程管理程序》
《施工管理程序》
《工程造價(jià)管理程序》
《銷(xiāo)售過(guò)程管理程序》
《財(cái)務(wù)管理制度》
《合同管理制度》
《文件管理程序》
《工作改進(jìn)管理程序》
5 相關(guān)表單：
客戶(hù)服務(wù)部投訴處理周報(bào)
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表
維修工程結(jié)算書(shū)
現(xiàn)場(chǎng)勘察會(huì)簽表
來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表
序號(hào):
投訴內(nèi)容客戶(hù)
單元房號(hào)
聯(lián)絡(luò)方式
填表人： 日期：
已采取行動(dòng)：
所需跟蹤行動(dòng)：
已進(jìn)行的跟蹤行動(dòng)：
填表人：
日 期： 填表人： 日 期： 填表人：
日 期：
客戶(hù)反饋意見(jiàn)：
簽名： 日期：
維修工程結(jié)算書(shū)(a、b類(lèi))
年 月 日
客戶(hù)
所在小區(qū)
單元號(hào)
序號(hào)定額編號(hào)工程項(xiàng)目名稱(chēng)單位數(shù)量審定單價(jià)審前合計(jì)審定合計(jì)備注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
含稅合計(jì)
審定總價(jià)(大寫(xiě))：
主管： 經(jīng)辦： 審核部門(mén)簽章：
現(xiàn)場(chǎng)勘察會(huì)簽表
序號(hào)：
客戶(hù)
單元房號(hào)
聯(lián)絡(luò)方式
現(xiàn) 場(chǎng) 情 況
(附現(xiàn)場(chǎng)相片) 填表人： 日期：
勘 察 意 見(jiàn)
客戶(hù)服務(wù)中心工程項(xiàng)目部物業(yè)管理處施工單位客戶(hù)
備注
工程派工單(a、b類(lèi))
序號(hào)：
所在小區(qū)
單元號(hào)
客戶(hù)
保修內(nèi)容
填表時(shí)間：
經(jīng)辦人
簽發(fā)人
客戶(hù)維修隊(duì)(簽收)
信息來(lái)源及受理時(shí)間□ 物業(yè)處
□ 客戶(hù)
□ 經(jīng)營(yíng)部
受理時(shí)間：
年 月 日維 修 結(jié) 果維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)自檢：
完成時(shí)間：
年 月 日驗(yàn) 收客戶(hù)服務(wù)處檢查：
年 月 日
客戶(hù)檢查：
年 月 日
物業(yè)處檢查：
年 月 日
房地產(chǎn)有限公司客戶(hù)服務(wù)部
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
項(xiàng)目名稱(chēng)：___________________ 編號(hào)：_________________________
尊敬的業(yè)主：
感謝您在百忙之中接受我司的“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，請(qǐng)您小區(qū)的各項(xiàng)情況予以評(píng)定，在“優(yōu)//良/中/差”處打“ √”，并請(qǐng)留下您的寶貴意見(jiàn)，我司將對(duì)您的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，盡所能的予以改正。
評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)—非常滿(mǎn)意、超越客戶(hù)期望、完全贊同;良—滿(mǎn)意、符合客戶(hù)期望、符合客戶(hù)要求;中—不好不壞、既不贊成也不反對(duì);差—完全不贊同、不滿(mǎn)意。
單元
姓名
聯(lián)系電話(huà)
滿(mǎn)意度調(diào)查情況
指標(biāo)
項(xiàng)目?jī)?yōu)良中差
客戶(hù)建議
工程 質(zhì)量
滿(mǎn)意
度土建工程
裝飾工程
水電工程
智能工程
電梯工程
綠化景園
配套設(shè)施安全
滿(mǎn)意度
社區(qū)環(huán)境完善
滿(mǎn)意度
銷(xiāo)售
服務(wù)
質(zhì)量
滿(mǎn)意
度銷(xiāo)售人員對(duì)樓盤(pán)的了解程度
產(chǎn)權(quán)辦理的及時(shí)性
戶(hù)型設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度
綠化工程滿(mǎn)意度
物業(yè)管理滿(mǎn)意度水電維修是否及時(shí)
業(yè)主簽名：
維修質(zhì)量
衛(wèi)生維護(hù)狀況
綠化
收費(fèi)合理
工作人員精神面貌
調(diào)查員： ___________________日期： 年 月 日
注：本調(diào)查表可在滿(mǎn)意度調(diào)查前作適宜性調(diào)整，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后使用。
第4篇 小程序技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)合同
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就甲乙雙方對(duì)小程序技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本合同，雙方共同遵守。
一、服務(wù)內(nèi)容
（一）產(chǎn)品名稱(chēng)：__________；單價(jià)：__________元/年。
（二）服務(wù)期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
（三）首年費(fèi)用合作金額：__________元（大寫(xiě)：__________元）。
（四）收款方式：□現(xiàn)金□支票□匯款□其他。
二、雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)
（一）甲乙雙方共同權(quán)利和義務(wù)
1、不得以任何理由泄露所獲知的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密。
2、在履行協(xié)議時(shí)不得作出有損對(duì)方形象、聲譽(yù)的行為。
3、遵守并履行協(xié)議的條款。
（二）甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有義務(wù)在合同簽訂生效日期之前，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，如延期支付，則服務(wù)延期，如果在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生費(fèi)用延遲，則甲方需要向乙方繳納__________%的滯納金，如延遲時(shí)間超過(guò)__________天，則乙方有權(quán)暫停甲方的服務(wù)。
2、有權(quán)獲知乙方的服務(wù)進(jìn)程，有權(quán)在服務(wù)結(jié)束或服務(wù)過(guò)程中協(xié)商要求乙方提供能提供的相應(yīng)服務(wù)報(bào)表。
3、有義務(wù)按乙方要求，提供相關(guān)的文字，_____等素材，并保證其合法性，如因甲方配合不到位，影響了使用，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
4、妥善保管所需的用戶(hù)名及密碼，否則，造成的不良后果，由甲方自行負(fù)擔(dān)。
5、甲方有權(quán)在合同生效后的__________個(gè)工作日內(nèi)收到乙方工作人員的服務(wù)進(jìn)行反饋，開(kāi)戶(hù)產(chǎn)品應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)收到用戶(hù)名和密碼，執(zhí)行類(lèi)服務(wù)應(yīng)在合同完款__________個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)明確執(zhí)行方案。
6、甲方有權(quán)向乙方提出培訓(xùn)需求，乙方應(yīng)就甲方合作的產(chǎn)品項(xiàng)目安排相應(yīng)的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。
（三）乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方就營(yíng)銷(xiāo)各產(chǎn)品系列的銷(xiāo)售工作，為甲方提供相關(guān)服務(wù)。
2、乙方有義務(wù)為甲方提供完整的，合同約定的各項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具服務(wù)，包含：注冊(cè)、開(kāi)通和提供穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境：指中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境，不穩(wěn)定因素有客戶(hù)寬帶，電腦和系統(tǒng)陳舊，電信運(yùn)營(yíng)商之間互通問(wèn)題等原因，保證技術(shù)、存儲(chǔ)和輸出寬帶等穩(wěn)定，因?yàn)榭蛻?hù)自身和國(guó)家因素造成的不穩(wěn)定，非深圳市xx公司承諾的范圍）。
4、本次合作的服務(wù)金額_____續(xù)費(fèi)的參考，乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及產(chǎn)品升級(jí)情況，對(duì)續(xù)費(fèi)金額進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
5、甲方在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)過(guò)載導(dǎo)致乙方服務(wù)器無(wú)法承受影響用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)流量消耗情況進(jìn)行擴(kuò)充流量費(fèi)用或啟用_____部署方案
三、違約責(zé)任與協(xié)議解除
（一）甲乙任何一方在協(xié)議履行中采用欺詐、脅迫或暴力等手段，另一方有權(quán)立即終止履行協(xié)議。
（二）任意一方欲提前解除本協(xié)議，應(yīng)書(shū)面提前通知對(duì)方，甲方提前解除協(xié)議的，無(wú)權(quán)要求乙方返還支付的費(fèi)用，乙方無(wú)故解除協(xié)議的，應(yīng)立即返還所收取的費(fèi)用。
（三）乙方提供營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)給甲方作合法的商業(yè)應(yīng)用，甲方違規(guī)使用該系統(tǒng)功能或者制作和傳播非法內(nèi)容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，并且乙方有權(quán)刪除違反內(nèi)容或者單方面停止整體服務(wù)，不承擔(dān)任何退賠和連帶責(zé)任，如造成乙方損失的，乙方有權(quán)追究甲方法律責(zé)任或相關(guān)賠償。
（五）系統(tǒng)中所帶的數(shù)據(jù)，若系統(tǒng)到期且甲方不續(xù)約的情形下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)將保留__________天，到期將做清零處理。
（七）源碼類(lèi)產(chǎn)品屬于可復(fù)制二次開(kāi)發(fā)類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)乙方部署到甲方服務(wù)器，非系統(tǒng)長(zhǎng)期無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)且不可修復(fù)乙方拒絕以任何理由退款其他事項(xiàng)。
四、其它
（二）雙方當(dāng)事人對(duì)本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均同意向乙方所在管轄權(quán)的人民法院以提起訴訟的方式解決。
（三）本合同一式__________份，自簽訂之日生效，有效期以本協(xié)議“服務(wù)期限”為準(zhǔn)，甲方、乙方各執(zhí)__________份，每份合同具有同等法律效力。
（四）甲方如有問(wèn)題可通過(guò)以下方式獲得幫助：
1、登錄公司官方網(wǎng)站：_____________________________。
2、撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)：_____________________________。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話(huà)：
開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)：
簽署時(shí)間：__________年__________月__________日
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話(huà)：
開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)：
第5篇 小程序技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)合同范本
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就甲乙雙方對(duì)小程序技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本合同，雙方共同遵守。
一、服務(wù)內(nèi)容
（一）產(chǎn)品名稱(chēng)：__________；單價(jià)：__________元/年。
（二）服務(wù)期限：________年____月____日至________年____月____日。
（三）首年費(fèi)用合作金額：__________元（大寫(xiě)：__________元）。
（四）收款方式：□現(xiàn)金□ 支票 □匯款□其他。
二、雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)
（一）甲乙雙方共同權(quán)利和義務(wù)
1、不得以任何理由泄露所獲知的對(duì)方的商業(yè)機(jī)密。
2、在履行協(xié)議時(shí)不得作出有損對(duì)方形象、聲譽(yù)的行為。
3、遵守并履行協(xié)議的條款。
（二）甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有義務(wù)在合同簽訂生效日期之前，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，如延期支付，則服務(wù)延期，如果在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生費(fèi)用延遲，則甲方需要向乙方繳納__________%的滯納金，如延遲時(shí)間超過(guò)__________天，則乙方有權(quán)暫停甲方的服務(wù)。
2、有權(quán)獲知乙方的服務(wù)進(jìn)程，有權(quán)在服務(wù)結(jié)束或服務(wù)過(guò)程中協(xié)商要求乙方提供能提供的相應(yīng)服務(wù)報(bào)表。
3、有義務(wù)按乙方要求，提供相關(guān)的文字，圖片等素材，并保證其合法性，如因甲方配合不到位，影響了使用，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
4、妥善保管所需的用戶(hù)名及密碼，否則，造成的不良后果，由甲方自行負(fù)擔(dān)。
5、甲方有權(quán)在 合同生效 后的__________個(gè)工作日內(nèi)收到乙方工作人員的服務(wù)進(jìn)行反饋，開(kāi)戶(hù)產(chǎn)品應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)收到用戶(hù)名和密碼，執(zhí)行類(lèi)服務(wù)應(yīng)在合同完款__________個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)明確執(zhí)行方案。
6、甲方有權(quán)向乙方提出培訓(xùn)需求，乙方應(yīng)就甲方合作的產(chǎn)品項(xiàng)目安排相應(yīng)的培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。
（三）乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方就營(yíng)銷(xiāo)各產(chǎn)品系列的銷(xiāo)售工作，為甲方提供相關(guān)服務(wù)。
2、乙方有義務(wù)為甲方提供完整的，合同約定的各項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具服務(wù)，包含：注冊(cè)、開(kāi)通和提供穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境：指中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境，不穩(wěn)定因素有客戶(hù)寬帶，電腦和系統(tǒng)陳舊，電信運(yùn)營(yíng)商之間互通問(wèn)題等原因，保證技術(shù)、存儲(chǔ)和輸出寬帶等穩(wěn)定，因?yàn)榭蛻?hù)自身和國(guó)家因素造成的不穩(wěn)定，非 深圳 市騰信互聯(lián)科技有限公司承諾的范圍）。
3、乙方在收到甲方上述約定的全部費(fèi)用后__________個(gè)工作日內(nèi)，必須開(kāi)始履行該合同的義務(wù)，上述約定服務(wù)的關(guān)聯(lián)用戶(hù)名，密碼，各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表和其他必要的說(shuō)明性或確定性資料均由乙方向甲方提供的上述郵箱地址、qq或微信發(fā)送，甲方獲取后即可登錄相關(guān)的產(chǎn)品后臺(tái)，進(jìn)行信息發(fā)布，交易，參數(shù)設(shè)置等業(yè)務(wù)操作。
4、本次合作的服務(wù)金額不作為續(xù)費(fèi)的參考，乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及產(chǎn)品升級(jí)情況，對(duì)續(xù)費(fèi)金額進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
5、甲方在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)過(guò)載導(dǎo)致乙方服務(wù)器無(wú)法承受影響用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)流量消耗情況進(jìn)行擴(kuò)充流量費(fèi)用或啟用獨(dú)立部署方案
三、 違約責(zé)任 與協(xié)議解除
（一）甲乙任何一方在協(xié)議履行中采用欺詐、脅迫或暴力等手段，另一方有權(quán)立即終止履行協(xié)議。
（二）任意一方欲提前解除本協(xié)議，應(yīng)書(shū)面提前通知對(duì)方，甲方提前解除協(xié)議的，無(wú)權(quán)要求乙方返還支付的費(fèi)用，乙方無(wú)故解除協(xié)議的，應(yīng)立即返還所收取的費(fèi)用。
（三）乙方提供營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)給甲方作合法的商業(yè)應(yīng)用，甲方違規(guī)使用該系統(tǒng)功能或者制作和傳播非法內(nèi)容，比如涉及宗教、政治和色情等，法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，并且乙方有權(quán)刪除違反內(nèi)容或者單方面停止整體服務(wù)，不承擔(dān)任何退賠和 連帶責(zé)任 ，如造成乙方損失的，乙方有權(quán)追究甲方法律責(zé)任或相關(guān)賠償。
（四）因不可抗力的原因而導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行協(xié)議的，任一方均可解除協(xié)議，但甲方已支付的費(fèi)用不予退還，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)，不能避免且不能克服和客觀情況，包括但不限于：第三方（如微信、蘋(píng)果、安卓）接口規(guī)則改變，自然災(zāi)害，政府行為以為罷工，戰(zhàn)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商信號(hào)中斷，網(wǎng)站遭受黑客攻擊，乙方服務(wù)器發(fā)生非人為因素的故障等。上述原因所造成的本合同任何一方無(wú)法完全或部份履行合同義務(wù)，或雖能履行合同義務(wù)但已失去必要性或?qū)嶋H意義的，遭遇不可抗力的一方可據(jù)此免責(zé)。當(dāng)遭遇不可抗力時(shí)，當(dāng)事的一方須在其另所能及的范圍內(nèi)，在第一時(shí)間以書(shū)面的形式將其所遭遇的情況告知另一方。
（五）系統(tǒng)中所帶的數(shù)據(jù)，若系統(tǒng)到期且甲方不續(xù)約的情形下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)將保留__________天，到期將做清零處理。
（六）鑒于源碼類(lèi)產(chǎn)品屬于可復(fù)制可二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，凡甲方自行安排了二次開(kāi)發(fā)需甲方自行處理系統(tǒng)升級(jí)乙方只提供升級(jí)包不提供技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)，凡附帶有app端的產(chǎn)品亦或小程序，由于app亦或小程序發(fā)布受限于第三方安卓市場(chǎng)和蘋(píng)果市場(chǎng)規(guī)則甲方全力配合乙方提供免費(fèi)協(xié)助發(fā)布，非乙方系統(tǒng)原因不承擔(dān)發(fā)布結(jié)果責(zé)任。
（七）源碼類(lèi)產(chǎn)品屬于可復(fù)制二次開(kāi)發(fā)類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)乙方部署到甲方服務(wù)器，非系統(tǒng)長(zhǎng)期無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)且不可修復(fù)乙方拒絕以任何理由退款其他事項(xiàng)。
四、其它
（一）本協(xié)議簽訂后，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款進(jìn)行變更或者補(bǔ)充但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式確認(rèn)，上述文件一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本協(xié)議的組成部份。
（二）雙方當(dāng)事人對(duì)本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方均同意向乙方所在 管轄權(quán) 的人民法院以提起 訴訟 的方式解決。
（三）本合同一式__________份，自簽訂之日生效，有效期以本協(xié)議“服務(wù)期限”為準(zhǔn)，甲方、乙方各執(zhí)__________份，每份合同具有同等法律效力。
（四）甲方如有問(wèn)題可通過(guò)以下方式獲得幫助：
1、登錄公司官方網(wǎng)站：_____________________________。
2、撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)：_____________________________。
甲方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話(huà)：
開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)：
簽署時(shí)間：________年____月____日
乙方（蓋章）：
法定代表人（簽字）：
聯(lián)系電話(huà)：
開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)：
簽署時(shí)間：________年____月____日
