電信服務(wù)合同（14份范本）

第1篇 電信咨詢服務(wù)契約

一、甲乙雙方

甲方：________________

乙方：________________

二、協(xié)議定義

甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢服務(wù)。

三、合作方式：

甲方負(fù)責(zé)提供大廈內(nèi)客戶對(duì)_________電信業(yè)務(wù)的需求信息，并告之乙方客戶的資信。

乙方負(fù)責(zé)開發(fā)大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)給甲方。

四、合約雙方責(zé)任：

1.甲方責(zé)任：

a.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，_________電信業(yè)務(wù)均交付乙方辦理。

b.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務(wù)的開發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶的_________電信業(yè)務(wù)欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

c.甲方對(duì)所簽定的_________通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生違約責(zé)任與乙方無(wú)關(guān)。

d.甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽定類似的協(xié)議。

e.甲方為乙方在大廈內(nèi)開展_________電信業(yè)務(wù)提供方便。

2.乙方責(zé)任：

a.利用自身的知識(shí)及市場(chǎng)推廣與銷售力量，向甲方提供_________電信業(yè)務(wù)，并積極負(fù)責(zé)跟蹤每一個(gè)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展，簽單后即使向甲方匯報(bào)業(yè)務(wù)情況。

b.及時(shí)向甲方反饋電信市場(chǎng)價(jià)格信息。

c.所有與甲方有關(guān)的商務(wù)、技術(shù)信息和文件等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三者透露。

d.按流程及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)給甲方。

五、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對(duì)本協(xié)議及其附件修改與變更，須由雙方簽署書面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。

3.本協(xié)議的有效期為從______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。

期滿后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

六、資信費(fèi)用分配及支付方式：

1.乙方與甲方共同合作開發(fā)_____公司在_______大廈內(nèi)客戶，乙方所簽約客戶必須告之甲方，乙方長(zhǎng)途語(yǔ)音總營(yíng)業(yè)額的___%，寬帶數(shù)據(jù)總營(yíng)業(yè)額的_________%作為服務(wù)費(fèi)交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按_________付款流程(收到業(yè)務(wù)款項(xiàng)后隔月支付)，乙方收到_________公司客戶服費(fèi)后的三個(gè)工作日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)，其中甲方所得的服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)按乙方上交國(guó)稅的_________%扣除稅金。

七、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________

負(fù)責(zé)人(簽字)：_______ 負(fù)責(zé)人(簽字)：_______

地址：_________________ 地址：_________________

聯(lián)系人：_______________ 聯(lián)系人：_______________

電話：_________________ 電話：_________________

_________年____月____日 _________年____月____日

第2篇 審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)合同

2023審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)甲方：___________________

乙方：___________________

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱本公司)的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)

(一)權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;

(二)義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用;

(2)申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。

客戶對(duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一)權(quán)利

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;

(2)保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;

(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二)義務(wù)

(1)按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單時(shí)，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無(wú)法提供詳細(xì)話單)，并保留話費(fèi)信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號(hào)碼的，應(yīng)至少連續(xù)20天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。

3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(3)逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1)利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(2)逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。

一個(gè)月以上以此類推。

阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止。

2、客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。

暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。

客戶因欠費(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、證明資料

1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件。

2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。

如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語(yǔ)音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。

信函通知在寄出后48小時(shí)(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶已收到。

無(wú)論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1、請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。

仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

2、請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

八、附則

1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4、客戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方(簽字蓋章)：___________________

委托代理人(簽字)：___________________

_____年____月____日

乙方(簽字蓋章)：___________________

委托代理人(簽字)：___________________

第3篇 個(gè)人電信寬帶服務(wù)合同

2023個(gè)人電信寬帶服務(wù)本協(xié)議甲方系指__________市電信分公司，本協(xié)議乙方系指__________電信客戶(以下簡(jiǎn)稱“客戶”)，乙方所需業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理手續(xù)的具體內(nèi)容、方式、資費(fèi)等請(qǐng)參見相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明或向甲方咨詢。

為保護(hù)客戶的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)(1)通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

(2)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。

(3)須在甲方規(guī)定時(shí)限內(nèi)交納電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用(每月計(jì)費(fèi)結(jié)帳周期為：日至月底;每月電信費(fèi)用交納期限為每月6日至次月5日)

(4)固定電話、小靈通、寬帶等新裝或拆機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)月基本月租費(fèi)計(jì)收按實(shí)際竣工日期、拆機(jī)申請(qǐng)日期區(qū)分全月或半月月租費(fèi);通話費(fèi)按實(shí)際發(fā)生計(jì)收。

新裝：即日至日(含日)為全月，日(含日)至月底為半月;拆機(jī)：即日至日(含日)為半月，日(含日)至月底為全月。

(5)客戶選擇銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣方式繳付通信費(fèi)用時(shí)，需到銀行或郵政部門辦理相關(guān)委托托收或代扣手續(xù)。

(6)申請(qǐng)辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)。

客戶對(duì)填寫的客戶資料的真實(shí)性合法性承擔(dān)法律責(zé)任。

(7)自行管理使用本人的“業(yè)務(wù)密碼”、上網(wǎng)帳號(hào)。

甲方提供的寬帶“初始密碼”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，妥善保管，寬帶安裝接入modem設(shè)備只供使用，非贈(zèng)送品。

如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。

(8)簽署的各類優(yōu)惠業(yè)務(wù)協(xié)議或?qū)拵О昶诘胶?，?yīng)在到期后一個(gè)月內(nèi)自行到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，如在一個(gè)月仍未辦理變更或續(xù)簽手續(xù)，則默認(rèn)甲方按普通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

對(duì)不再使用的，應(yīng)在到期前來(lái)辦理取消手續(xù)，如超過到期日來(lái)辦理，發(fā)生的費(fèi)用則由客戶自己承擔(dān)。

2、甲方的權(quán)利和義務(wù)(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2)本協(xié)議終止后，甲方有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收，并進(jìn)行再分配。

(3)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以多種方式(現(xiàn)金付費(fèi)、購(gòu)買充值繳費(fèi)卡、銀行托收、信用卡代扣、郵政儲(chǔ)蓄代扣等)為客戶繳費(fèi)提供方便。

(4)按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，可對(duì)超過規(guī)定交費(fèi)約定期限的用戶，所欠費(fèi)用每日加收3‰的滯納金。

在超過交費(fèi)約定期限的30日后，采取暫停提供服務(wù)措施。

在暫停提供服務(wù)的60日內(nèi)，用戶仍不交納所欠費(fèi)用和滯納金，可終止提供的服務(wù)。

(5)提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢;根據(jù)客戶的需要免費(fèi)向客戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)、區(qū)間話費(fèi)詳細(xì)清單，并保留話費(fèi)信息半年。

(6)客戶辦理暫停手續(xù)后，客戶業(yè)務(wù)號(hào)碼仍予保留，停機(jī)期間按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)(每3個(gè)月為一計(jì)費(fèi)單元，不足3個(gè)月按一個(gè)計(jì)費(fèi)單元計(jì)收，以次類推)，如需恢復(fù)通話或拆機(jī)，須辦理相關(guān)復(fù)話或拆機(jī)手續(xù)。

裝移機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為待裝業(yè)務(wù)的，所選的號(hào)碼不予保留，屆時(shí)客戶需重新辦理相關(guān)手續(xù)。

(7)提供的寬帶接入終端modem設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，一年內(nèi)保修。

乙方寬帶拆除時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)modem設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和收回，如遺失或損壞，照價(jià)賠償。

二、協(xié)議的終止與解除

1、客戶在繳清所有費(fèi)用后可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶辦理過戶手續(xù)的行為視為原客戶的《電信服務(wù)協(xié)議》解除，新客戶簽訂《電信服務(wù)協(xié)議》且繼續(xù)使用原客戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼。

過戶當(dāng)月的費(fèi)用在新客戶的繳費(fèi)帳務(wù)中扣除，具體由哪一方承擔(dān)，請(qǐng)過戶雙方自行協(xié)商解決。

3、客戶有下列情形之一的，甲方暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為弄虛作假、偽造的;

(2)未經(jīng)甲方授權(quán)，客戶擅自在已裝的話機(jī)線路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外);擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;

(3)有確切證據(jù)證明客戶：經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，抽逃資金以逃避債務(wù)，喪失商業(yè)信譽(yù)或者可能喪失付費(fèi)能力的其它情形;

(4)以保證金、擔(dān)保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶如違反擔(dān)保協(xié)議中保證條款或擔(dān)保人撤消保證的。

4、客戶有下列情形之一的，甲方可以終止提供服務(wù)并解除本協(xié)議

(1)利用已享受的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng);(2)逾期三個(gè)月以上未繳電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用;(3)法律規(guī)定的其它情形。

三、違約責(zé)任

1、甲方裝移機(jī)、障礙修復(fù)時(shí)限超過信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、客戶逾期不繳納電信費(fèi)用，在實(shí)施暫停提供服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。

因欠費(fèi)被終止提供電信服務(wù)的，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

3、雙方如有其他違約責(zé)任，按《中華人民共和國(guó)電信條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、免責(zé)條款

1、因技術(shù)上的需要，在信息產(chǎn)業(yè)部頒布〈電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以公告的形式通知并盡可能降低不利影響的前提下，甲方有權(quán)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等進(jìn)行更新、維護(hù)，或進(jìn)行號(hào)碼升位、關(guān)閉技術(shù)落后的網(wǎng)絡(luò)。

在甲方盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

2、因電信業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展中，甲方有權(quán)在發(fā)出業(yè)務(wù)通告后，對(duì)業(yè)務(wù)資料、操作流程、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行變更。

同時(shí)有權(quán)對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與周期等進(jìn)行調(diào)整，并有權(quán)按調(diào)整過的、合法的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。

在甲方能夠證明盡合理的努力以減少妨礙的前提下，客戶同意免除甲方因此而產(chǎn)生的責(zé)任。

3、因不可抗力原因?qū)е峦ㄐ耪系K，客戶同意免除甲方的責(zé)任。

五、證明材料

1、甲種客戶是指非經(jīng)營(yíng)性的私人住宅客戶，除甲種范圍以外的都為乙種客戶。

2、甲種客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人有效身份證件的原件;非客戶本人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需出示客戶本人身份證件原件和經(jīng)辦人身份證件原件。

3、乙種客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶名稱與單位所蓋行政公章、付款單位的全稱必須一致。

各單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)以自己名義辦理業(yè)務(wù)時(shí)，則不予受理。

如遇特殊情況由相關(guān)單位代付款的，需用文字說(shuō)明，并加蓋付款單位行政公章以示同意代為付款。

4、客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，并簽署擔(dān)保協(xié)議;或者持本人身份證，辦理話費(fèi)預(yù)存，預(yù)存最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。

如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的擔(dān)保人，并到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

六、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、資費(fèi)甚至相關(guān)法律等均在不斷變化中，甲方無(wú)法就此逐一告知客戶，但將提前48小時(shí)通過受到影響地區(qū)的主要報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)站或廣播電視進(jìn)行公告，并通過電話語(yǔ)音、短信、話費(fèi)通知單或收據(jù)方式之一進(jìn)行通知，變更后的情況以公告及通知后的內(nèi)容為準(zhǔn)。

請(qǐng)客戶對(duì)前述告知或通知的方式保持必要的關(guān)注，以免造成誤解和不種影響。

若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則甲方將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

七、爭(zhēng)議解決雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。

協(xié)商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

八、附則

1、所有辦理電信業(yè)務(wù)新裝登記的客戶，均應(yīng)簽署本協(xié)議和相應(yīng)的業(yè)務(wù)表單。

2、簽署本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽署的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議(如優(yōu)惠協(xié)議等)，均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、客戶與其它任何單位，部門或個(gè)人簽署的凡涉及到電信業(yè)務(wù)使用權(quán)的協(xié)議，未經(jīng)甲方同意，對(duì)甲方不發(fā)生效力。

4、甲方客戶服務(wù)熱線：__________

5、本協(xié)議一式兩份，客戶與甲方雙方各保留一份。

雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：__________

乙方：____________________省電信有限公司__________市分公司

乙方委托代理人：__________

年 月 日

年 月 日

第4篇 電信服務(wù)合同書

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱本公司)的合法權(quán)益， 基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用;

(2)申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;

(2)保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;

(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二) 義務(wù)

(1)按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單時(shí)，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無(wú)法提供詳細(xì)話單)，并保留話費(fèi)信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號(hào)碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(3)逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(2)逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止。

2.客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。客戶因欠費(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3.客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、 證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語(yǔ)音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(shí)(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶已收到。無(wú)論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1.請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

2.請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

八、附則

1.“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4.客戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方：__________________(電信公司)

乙方：______________________(用戶)

日期：_________年________月_______日

第5篇 電信咨詢服務(wù)合同書

甲方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

乙方：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

一、協(xié)議定義

甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢服務(wù)。

二、合作方式

甲方負(fù)責(zé)提供大廈內(nèi)客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求信息，并告知乙方客戶的資信。乙方負(fù)責(zé)開發(fā)大廈內(nèi)的電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)給甲方。

三、合約雙方責(zé)任

1.甲方責(zé)任

a.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，電信業(yè)務(wù)均交付乙方辦理。

b.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的電信業(yè)務(wù)的開發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶的電信業(yè)務(wù)欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

c.甲方對(duì)所簽訂的通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生的違約責(zé)任與乙方無(wú)關(guān)。

d.甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽訂類似的協(xié)議。

e.甲方為乙方在大廈內(nèi)開展電信業(yè)務(wù)提供方便。

2.乙方責(zé)任

a.利用自身的知識(shí)及市場(chǎng)推廣與銷售力量，向甲方提供電信業(yè)務(wù)，并積極負(fù)責(zé)跟蹤每一個(gè)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展，簽單后及時(shí)向甲方匯報(bào)業(yè)務(wù)情況。

b.及時(shí)向甲方反饋電信市場(chǎng)價(jià)格信息。

c.所有與甲方有關(guān)的商務(wù)、技術(shù)信息和文件等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三者透露。

d.按流程及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)給甲方。

四、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對(duì)本協(xié)議及其附件的修改與變更，須由雙方簽署書面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。

3.本協(xié)議的有效期為從年月日起至年月日止。期滿后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

五、資信費(fèi)用分配及支付方式

1.乙方與甲方共同合作開發(fā)公司在大廈內(nèi)的客戶，乙方所簽約客戶必須告知甲方，乙方長(zhǎng)途語(yǔ)音總營(yíng)業(yè)額的%，寬帶數(shù)據(jù)總營(yíng)業(yè)額的%作為服務(wù)費(fèi)交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按付款流程(收到業(yè)務(wù)款項(xiàng)后隔月支付)，乙方收到公司客戶服務(wù)費(fèi)后的個(gè)工作日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)，其中甲方所得的服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)按乙方上交國(guó)稅的%扣除稅金。

六、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的，可向人民法院起訴。

3.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，具有同等法律效力，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

甲方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：乙方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：

第6篇 天津市電信業(yè)服務(wù)合同

電信用戶：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號(hào))、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號(hào))及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 業(yè)務(wù)登記

(一)甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時(shí)須進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，應(yīng)提供以下資料：

1、甲方(個(gè)人)：提供個(gè)人有效證件原件，有效證件包括居民身份證、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)公民護(hù)照等。委托他人辦理的應(yīng)同時(shí)提交本人及代理人有效證件原件。

2、甲方(單位):提供單位有效證件原件(或加蓋公章的單位有效證件復(fù)印件)、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件(或合法有效的授權(quán)委托書)等。單位有效證件包括組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書、法律法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務(wù)入網(wǎng)需同時(shí)提供實(shí)際使用人的有效證件原件。

(二)甲方應(yīng)保證身份信息登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確、完整，并有義務(wù)配合乙方對(duì)登記資料進(jìn)行查驗(yàn)。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應(yīng)主動(dòng)辦理變更手續(xù)。

(三)甲方應(yīng)使用有國(guó)家入網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應(yīng)具備支持所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無(wú)法支持所選服務(wù)，甲方自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用。

(四)甲方本人未到場(chǎng)，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任與義務(wù);代理人、經(jīng)辦人承擔(dān)保證責(zé)任。

(五)乙方對(duì)甲方的信用消費(fèi)或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定住所地(單位有效證件上單位注冊(cè)地)不在本地的，乙方要求提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)按乙方要求辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。甲方未辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預(yù)付費(fèi)方式的業(yè)務(wù)或交納預(yù)付費(fèi)。

第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納

(一)乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告標(biāo)價(jià)、交費(fèi)期限信息，向甲方收取相關(guān)費(fèi)用;甲方應(yīng)在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項(xiàng)通信費(fèi)用。

(二)在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費(fèi)，應(yīng)以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行;甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，乙方應(yīng)在甲方結(jié)清全部費(fèi)用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費(fèi)調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

(三)甲方按預(yù)付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項(xiàng)，由于計(jì)費(fèi)話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費(fèi)，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。如甲方賬戶滿足消費(fèi)條件的余額不足，乙方有權(quán)限制或暫停向甲方提供服務(wù)。

(四)甲方按后付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向乙方交納電信費(fèi)用;甲方逾期不交納電信費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。對(duì)超過收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，乙方可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

甲方交清欠費(fèi)和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號(hào)外，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電信服務(wù)。

(五)甲方定制第三方增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)，乙方可以代第三方向甲方收取信息費(fèi)、功能費(fèi)等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)由第三方制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公布。

(六)甲方如需開通國(guó)際及臺(tái)港澳業(yè)務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定預(yù)交相應(yīng)費(fèi)用，以保證正常使用，當(dāng)甲方出現(xiàn)欠費(fèi)后，乙方有權(quán)取消其國(guó)際漫游功能或暫停服務(wù)。

(七)甲方是采用銀行代繳費(fèi)用結(jié)算的單位客戶，須提供真實(shí)準(zhǔn)確的開戶銀行、銀行賬號(hào)、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細(xì)或賬戶余額不足導(dǎo)致扣款不成功，乙方有權(quán)拒絕、暫停直至終止提供通信服務(wù)。

(八)因甲方申請(qǐng)或甲方違約等原因造成通信業(yè)務(wù)服務(wù)暫停的，甲方應(yīng)支付暫停期間的相關(guān)費(fèi)用。

(九)甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到信用額度時(shí)(信用額度是指用戶可以用于透支消費(fèi)的最高通信費(fèi)用額度)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充交納通信費(fèi)用;當(dāng)甲方未付的通信費(fèi)用超過信用額度時(shí)，乙方有權(quán)暫停甲方通信服務(wù)(超過信用額度停機(jī)不受約定交費(fèi)期限的限制)。

第三條客戶權(quán)益

(一)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務(wù)。

2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(二)客戶服務(wù)

1、乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。

2、乙方向甲方提供乙方服務(wù)電話、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項(xiàng)服務(wù)。

3、乙方還應(yīng)向甲方免費(fèi)提供通話所在地(僅限大陸地區(qū)，不含臺(tái)港澳)火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報(bào)警122等公益性電信服務(wù)。

4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)征得甲方同意;乙方開通服務(wù)項(xiàng)目讓甲方進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，不收取體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目月功能費(fèi)。

5、對(duì)于甲方通信服務(wù)開通/關(guān)閉申請(qǐng)，乙方應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)操作完成(雙方另有約定的除外)。乙方超過時(shí)限未及時(shí)開通/關(guān)閉的，應(yīng)減免甲方由此產(chǎn)生的通信費(fèi)用。

6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應(yīng)視為乙方違反本條約定：(1)因追繳欠費(fèi)需要，向第三方機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)提供用戶個(gè)人相應(yīng)信息及欠費(fèi)信息的;(2)為向甲方提供更好的服務(wù)，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式(以上方式中的其中幾項(xiàng))向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)服務(wù)信息或進(jìn)行互動(dòng)溝通的;(3)法律法規(guī)另有規(guī)定的。

7、甲方成功通過乙方設(shè)置的身份驗(yàn)證后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要，免費(fèi)向甲方提供話費(fèi)詳細(xì)清單(含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù))查詢。電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)詳單(含語(yǔ)音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量)保留期限至少為5個(gè)月(當(dāng)月起前5個(gè)月，不含當(dāng)月)。在此期間，如甲方對(duì)電信費(fèi)用存在疑問，乙方應(yīng)予以解釋和核實(shí)，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。

8、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因可能影響甲方使用的，應(yīng)提前72小時(shí)通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。

9、甲方向乙方申告移動(dòng)電話通信障礙(指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障)，乙方應(yīng)自接到申告之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。

第四條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任

(一)甲方應(yīng)妥善保管自己的用戶號(hào)碼、通信卡、終端、寬帶賬號(hào)，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時(shí)撥打乙方服務(wù)電話或到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理暫時(shí)停機(jī)或修改賬號(hào)密碼手續(xù);并可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時(shí)停機(jī)或修改賬號(hào)密碼手續(xù)，乙方不承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的損失;如甲方將名下號(hào)碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責(zé)任仍由甲方承擔(dān)。

(二)甲方應(yīng)妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責(zé)任均由甲方承擔(dān)。

(三)甲方在欠費(fèi)情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)(含移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務(wù))，直至甲方補(bǔ)交全部欠費(fèi)及違約金。

(四)按照公平使用原則，乙方將對(duì)甲方的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制，甲方每月的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到或超出流量封頂額度時(shí)，乙方可暫停甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)恢復(fù)開通。

(五)如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務(wù)，或使用通信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

第五條違約責(zé)任

(一)一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)一方因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責(zé)任。

(三)甲方申請(qǐng)安裝、移裝電信終端設(shè)備的，乙方應(yīng)當(dāng)在其公布的時(shí)限內(nèi)保證裝機(jī)開通;由于乙方的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。

(四)甲方申告電信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通;不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但是，屬于電信終端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

第六條協(xié)議的變更與轉(zhuǎn)讓

(一)甲方將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人(過戶)后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務(wù)協(xié)議, 本協(xié)議自動(dòng)終止，過戶后出現(xiàn)的新費(fèi)用全部由該第三人承擔(dān);

(二)甲方需認(rèn)可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。

第七條協(xié)議的中止與解除

(一)有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)：

1、甲方(包含代理人)未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，甲方或其代理人所提供資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無(wú)效的;

2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的;

3、甲方違反市場(chǎng)監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請(qǐng)求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當(dāng)行為;

4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù),自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;

5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號(hào)不能覆蓋的;

6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

(二)有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方依法解除協(xié)議并收回號(hào)碼：

1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，所提供甲方資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無(wú)效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的;

2、 該號(hào)碼被法定機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪、損害社會(huì)公共利益、他人合法權(quán)益的活動(dòng)，危害通信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全或非法進(jìn)行通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等其它不當(dāng)用途的;

3、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

4、乙方收到國(guó)家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的;

5、甲方被暫停服務(wù)60日后仍未交清電信費(fèi)用和違約金的;

6、甲方以擔(dān)保方式取得業(yè)務(wù)使用權(quán)的，違反擔(dān)保條款或擔(dān)保人無(wú)能力履行擔(dān)保義務(wù)的;

7、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的;

8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

(三)本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費(fèi)和違約金的權(quán)利。

(四)技術(shù)進(jìn)步或國(guó)家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議(部分或全部)無(wú)法繼續(xù)履行的，乙方保留對(duì)通信業(yè)務(wù)(服務(wù))做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布公告并提出相應(yīng)解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。

第八條 爭(zhēng)議解決方式

所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)到有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決(如申請(qǐng)仲裁可在補(bǔ)充協(xié)議中另行約定)。

第九條協(xié)議生效

合同外以公告、使用手冊(cè)、資費(fèi)單頁(yè)等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分;與本合同沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第十條特別約定

本合同有效期一年，到期后雙方均未提出解除合同的，合同可無(wú)限期續(xù)延一年。

第7篇 電信服務(wù)企業(yè)未全面履行告知義務(wù)構(gòu)成違約指導(dǎo)案例裁判規(guī)則

導(dǎo)讀：因電信服務(wù)合同屬于格式合同，具有壟斷性特征，實(shí)務(wù)中，電信服務(wù)企業(yè)常對(duì)其提供的服務(wù)設(shè)置各種隱蔽的限制條件，且不予以明確說(shuō)明，損害消費(fèi)者權(quán)益，從而引發(fā)糾紛，為此，最高人民法院發(fā)布指導(dǎo)案例64號(hào)明確了電信服務(wù)企業(yè)未告知消費(fèi)者相應(yīng)服務(wù)的限制條件又以該條件為由限制或停止服務(wù)的，構(gòu)成違約。本文圍繞電信服務(wù)企業(yè)的告知義務(wù)，整理相關(guān)案例、觀點(diǎn)和法律依據(jù)，供您參考。

指導(dǎo)性案例

電信服務(wù)企業(yè)在訂立合同時(shí)未告知用戶某項(xiàng)服務(wù)設(shè)定了有效期限限制，在合同履行中又以該項(xiàng)服務(wù)超過有效期限為由限制或停止服務(wù)的，構(gòu)成違約——?jiǎng)⒊菰V中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司電信服務(wù)合同糾紛案

案例要旨：1. 經(jīng)營(yíng)者在格式合同中未明確規(guī)定對(duì)某項(xiàng)商品或服務(wù)的限制條件，且未能證明在訂立合同時(shí)已將該限制條件明確告知消費(fèi)者并獲得消費(fèi)者同意的，該限制條件對(duì)消費(fèi)者不產(chǎn)生效力。

2. 電信服務(wù)企業(yè)在訂立合同時(shí)未向消費(fèi)者告知某項(xiàng)服務(wù)設(shè)定了有效期限限制，在合同履行中又以該項(xiàng)服務(wù)超過有效期限為由限制或停止對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

案號(hào)：（2011）泉商初字第240號(hào)

審理法院：徐州市泉山區(qū)人民法院

案例來(lái)源：最高人民法院關(guān)于發(fā)布第13批指導(dǎo)性案例的通知--指導(dǎo)案例64號(hào)

基本案情

2009年11月24日，原告劉超捷在被告中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司（以下簡(jiǎn)稱移動(dòng)徐州分公司）營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理“神州行標(biāo)準(zhǔn)卡”，手機(jī)號(hào)碼為1590520××××，付費(fèi)方式為預(yù)付費(fèi)。原告當(dāng)場(chǎng)預(yù)付話費(fèi)50元，并參與移動(dòng)徐州分公司充50元送50元的活動(dòng)。在業(yè)務(wù)受理單所附《中國(guó)移動(dòng)通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中，雙方對(duì)各自的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了約定，其中第四項(xiàng)特殊情況的承擔(dān)中的第1條為：在下列情況下，乙方有權(quán)暫?；蛳拗萍追降囊苿?dòng)通信服務(wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）甲方銀行賬戶被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成的結(jié)算時(shí)扣劃不成功的；（2）甲方預(yù)付費(fèi)使用完畢而未及時(shí)補(bǔ)交款項(xiàng)（包括預(yù)付費(fèi)賬戶余額不足以扣劃下一筆預(yù)付費(fèi)用）的。

2010年7月5日，原告在中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳通過銀聯(lián)卡網(wǎng)上充值50元。2010年11月7日，原告在使用該手機(jī)號(hào)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)碼已被停機(jī)，原告到被告的營(yíng)業(yè)廳查詢，得知被告于2010年10月23日因話費(fèi)有效期到期而暫停移動(dòng)通信服務(wù)，此時(shí)賬戶余額為11.70元。原告認(rèn)為被告單方終止服務(wù)構(gòu)成合同違約，遂訴至法院。

裁判結(jié)果

徐州市泉山區(qū)人民法院于2011年6月16日作出（2011）泉商初字第240號(hào)民事判決：被告中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)取消對(duì)原告劉超捷的手機(jī)號(hào)碼為1590520××××的話費(fèi)有效期的限制，恢復(fù)該號(hào)碼的移動(dòng)通信服務(wù)。一審宣判后，被告提出上訴，二審期間申請(qǐng)撤回上訴，一審判決已發(fā)生法律效力。

裁判理由

電信用戶的知情權(quán)是電信用戶在接受電信服務(wù)時(shí)的一項(xiàng)基本權(quán)利，用戶在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須向其明確說(shuō)明該電信業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間、障礙申告等。如果用戶在不知悉該電信業(yè)務(wù)的真實(shí)情況下進(jìn)行消費(fèi)，就會(huì)剝奪用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達(dá)不到真正追求的電信消費(fèi)目的。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者作為提供電信服務(wù)合同格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定與電信用戶的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容必須符合維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、促進(jìn)電信業(yè)的健康發(fā)展的立法目的，并有效告知對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款并向其釋明。業(yè)務(wù)受理單、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議是電信服務(wù)合同的主要內(nèi)容，確定了原被告雙方的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議第四項(xiàng)約定有權(quán)暫?；蛳拗埔苿?dòng)通信服務(wù)的情形，第五項(xiàng)約定有權(quán)解除協(xié)議、收回號(hào)碼、終止提供服務(wù)的情形，均沒有因有效期到期而中止、解除、終止合同的約定。而話費(fèi)有效期限制直接影響到原告手機(jī)號(hào)碼的正常使用，一旦有效期到期，將導(dǎo)致停機(jī)、號(hào)碼被收回的后果，因此被告對(duì)此負(fù)有明確如實(shí)告知的義務(wù)，且在訂立電信服務(wù)合同之前就應(yīng)如實(shí)告知原告。如果在訂立合同之前未告知，即使在繳費(fèi)階段告知，亦剝奪了當(dāng)事人的選擇權(quán)，有違公平和誠(chéng)實(shí)信用原則。被告主張“通過單聯(lián)發(fā)票、宣傳冊(cè)和短信的方式向原告告知了有效期”，但未能提供有效的證據(jù)予以證明。綜上，本案被告既未在電信服務(wù)合同中約定有效期內(nèi)容，亦未提供有效證據(jù)證實(shí)已將有效期限制明確告知原告，被告暫停服務(wù)、收回號(hào)碼的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行等違約責(zé)任，故對(duì)原告主張“取消被告對(duì)原告的話費(fèi)有效期的限制，繼續(xù)履行合同”的訴訟請(qǐng)求依法予以支持。

（以上內(nèi)容均摘自《民事法律文件解讀》（總第140輯），杜萬(wàn)華主編，最高人民法院民事審判第一庭編，人民法院出版社2016年8月出版）

相關(guān)案例

1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在格式合同中未明確約定某項(xiàng)服務(wù)的限制條件且未如實(shí)告知的，該限制條件對(duì)客戶不產(chǎn)生效力——季善文與中國(guó)電信股份有限公司臨沂分公司電信服務(wù)合同糾紛

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在格式合同中未明確約定客戶辦理銷號(hào)時(shí)需預(yù)交費(fèi)用，且未能證明在訂立合同時(shí)已將該限制條件明確告知客戶并獲得同意。在辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要求客戶對(duì)該限制條件進(jìn)行確認(rèn)的行為構(gòu)成違約。

案號(hào)：（2014）臨商終字第1337號(hào)

審理法院：山東省臨沂市中級(jí)人民法院

來(lái)源：中國(guó)裁判文書網(wǎng) 2015.03.31

2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款，免除了自己的義務(wù)，且未告知用戶的，該條款無(wú)效——黃某訴福州電信電信服務(wù)合同糾紛案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的互聯(lián)網(wǎng)寬帶線路使用合同系格式合同，協(xié)議關(guān)于“甲方（用戶方）若不需要寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)向乙方（電信公司）提出取消該業(yè)務(wù)申請(qǐng)”的格式條款免除了乙方責(zé)任，且乙方對(duì)該格式條款沒有盡到告知義務(wù)，因此，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在合同到期后繼續(xù)從用戶的付費(fèi)號(hào)碼中扣去月租費(fèi)沒有合法依據(jù)。

來(lái)源：《人民法院報(bào)》2011年06月30日

3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶所辦理的業(yè)務(wù)及相關(guān)計(jì)費(fèi)情況負(fù)有告知義務(wù)，未盡告知義務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)予返還——洪利·拔都訴中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司烏魯木齊市分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者作為業(yè)務(wù)的定制單位，對(duì)用戶所辦理的業(yè)務(wù)及相關(guān)計(jì)費(fèi)情況負(fù)有告知義務(wù)。因其不能舉證證實(shí)向用戶履行了相應(yīng)的告知義務(wù)，且其單位內(nèi)部文件對(duì)用戶不具有約束力，因而其收取的用戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，應(yīng)予返還。

案號(hào)：（2011）烏中民二終字第502號(hào)

審理法院：新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級(jí)人民法院

來(lái)源：《中國(guó)審判案例要覽》（2012年商事審判案例卷）

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者所履行的告知義務(wù)應(yīng)是詳盡的、完整的，并具有必要的提示性——張永平訴中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司電信服務(wù)合同案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者所履行的告知義務(wù)應(yīng)是詳盡的、完整的，并具有必要的提示性。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在通過客戶服務(wù)電話方式公示相應(yīng)的服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，未明確告知消費(fèi)者該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費(fèi)整體構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并特別提醒用戶在設(shè)置相應(yīng)業(yè)務(wù)后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費(fèi)情況，因此其在向消費(fèi)者履行告知義務(wù)過程中存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)對(duì)其不利的相應(yīng)法律后果。

案號(hào)： （2008）朝民初字第07424號(hào)

審理法院：北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院

案例來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

5.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋——傅殷訴中國(guó)聯(lián)通有限公司北京分公司電信服務(wù)合同案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者作為提供格式條款的一方當(dāng)事人，其制定的合同內(nèi)容應(yīng)遵循公平原則，公平、合理、明確地規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按照通常理解予以解釋，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

案號(hào)： （2007）海民初字第15782號(hào)

審理法院：北京市海淀區(qū)人民法院

案例來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

專家觀點(diǎn)

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況

消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的知情權(quán)，是消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時(shí)，信息不對(duì)稱是消費(fèi)受到損害的原因之一。尤其是在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下，產(chǎn)品科技化程度越來(lái)越高，這一矛盾就越發(fā)突出。還有的經(jīng)營(yíng)者有意隱瞞商品信息，欺騙消費(fèi)者，甚至生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。為此，賦予消費(fèi)者以知情權(quán)尤其必要。消費(fèi)者的這項(xiàng)知情權(quán)，是消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn)。在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)提供。

（摘自《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法釋義》，全國(guó)人大常委會(huì)法制工作委員會(huì)著，法律出版社2013年11月出版。）

法律依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)民法典》

第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式

條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

第四十一條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

2.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年修正）

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

3.《中華人民共和國(guó)電信條例》（2016年修訂）

第四十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；

（二）限定電信用戶購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；

（三）無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)；

（四）對(duì)電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

（五）以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對(duì)投訴的電信用戶打擊報(bào)復(fù)。

第8篇 電信服務(wù)合同

為維護(hù)電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱本公司)的合法權(quán)益， 基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用;

(2)申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧?duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利;

(2)保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;

(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二) 義務(wù)

(1)按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長(zhǎng)途話費(fèi)清單時(shí)，予以免費(fèi)提供(根據(jù)國(guó)家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國(guó)家計(jì)委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費(fèi)計(jì)費(fèi)政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無(wú)法提供詳細(xì)話單)，并保留話費(fèi)信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號(hào)碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無(wú)進(jìn)網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(3)逾期一個(gè)月以上三個(gè)月以下未繳納電信服務(wù)費(fèi)用的;

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;

(2)逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止。

2.客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)?？蛻粢蚯焚M(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3.客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、 證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、軍官證、工商客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語(yǔ)音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報(bào)紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(shí)(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶已收到。無(wú)論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1.請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

2.請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

八、附則

1.“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4.客戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方：__________________(電信公司)

乙方：______________________(用戶)

日期：_________年________月_______日

第9篇 電信咨詢服務(wù)合同

2023電信咨詢服務(wù)一、甲乙雙方

甲方：________________

乙方：________________

二、協(xié)議定義

甲方為乙方協(xié)調(diào)聯(lián)通與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并提供大廈內(nèi)電信咨詢服務(wù)。

三、合作方式：

甲方負(fù)責(zé)提供大廈內(nèi)客戶對(duì)_________電信業(yè)務(wù)的需求信息，并告之乙方客戶的資信。乙方負(fù)責(zé)開發(fā)大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)給甲方。

四、合約雙方責(zé)任：

1.甲方責(zé)任：

a.提供大廈內(nèi)業(yè)主的電信資信給乙方，_________電信業(yè)務(wù)均交付乙方辦理。

b.甲方委托乙方完成大廈內(nèi)的_________電信業(yè)務(wù)的開發(fā)，甲方協(xié)助乙方追討最終用戶的_________電信業(yè)務(wù)欠款(寬帶數(shù)據(jù))。

c.甲方對(duì)所簽定的_________通信合同不可違約，為此所產(chǎn)生違約責(zé)任與乙方無(wú)關(guān)。

d.甲方不得與其他同類的電信公司及其他代理公司簽定類似的協(xié)議。

e.甲方為乙方在大廈內(nèi)開展_________電信業(yè)務(wù)提供方便。

2.乙方責(zé)任：

a.利用自身的知識(shí)及市場(chǎng)推廣與銷售力量，向甲方提供_________電信業(yè)務(wù)，并積極負(fù)責(zé)跟蹤每一個(gè)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展，簽單后即使向甲方匯報(bào)業(yè)務(wù)情況。

b.及時(shí)向甲方反饋電信市場(chǎng)價(jià)格信息。

c.所有與甲方有關(guān)的商務(wù)、技術(shù)信息和文件等，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三者透露。

d.按流程及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)給甲方。

五、協(xié)議修改、變更與有效期限

1.對(duì)本協(xié)議及其附件修改與變更，須由雙方簽署書面協(xié)議方可生效。

2.雙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。

3.本協(xié)議的有效期為從______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。期滿后甲乙雙方友好協(xié)商延續(xù)或終止。

六、資信費(fèi)用分配及支付方式：

1.乙方與甲方共同合作開發(fā)_____公司在_______大廈內(nèi)客戶，乙方所簽約客戶必須告之甲方，乙方長(zhǎng)途語(yǔ)音總營(yíng)業(yè)額的___%，寬帶數(shù)據(jù)總營(yíng)業(yè)額的_________%作為服務(wù)費(fèi)交付甲方(稅金甲方自理)。

2.按_________付款流程(收到業(yè)務(wù)款項(xiàng)后隔月支付)，乙方收到_________公司客戶服費(fèi)后的三個(gè)工作日內(nèi)支付甲方服務(wù)費(fèi)，其中甲方所得的服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)按乙方上交國(guó)稅的_________%扣除稅金。

七、其他

1.未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)二份，自簽訂之日起生效。

甲方(蓋章)：_________

乙方(蓋章)：_________

負(fù)責(zé)人(簽字)：_______

負(fù)責(zé)人(簽字)：_______

地址：_________________

地址：_________________

聯(lián)系人：_______________

聯(lián)系人：_______________

電話：_________________

電話：_________________

_________年____月____日

_________年____月____日

第10篇 電信技術(shù)服務(wù)合同

2023電信技術(shù)服務(wù)甲方：________________

工商注冊(cè)地：__________

乙方：________________

工商注冊(cè)地：__________為充分利用先進(jìn)電信技術(shù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲方責(zé)任

為滿足乙方對(duì)未來(lái)話音、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，本著為用戶提供多層次、全方位通信服務(wù)的宗旨，甲方可提供光纜與乙方的各交換機(jī)或局域網(wǎng)直聯(lián)，為乙方及乙方的租戶提供_________專線出租業(yè)務(wù)，容量為________，費(fèi)用為______________;

甲方負(fù)責(zé)為乙方完成光纜接入工程，并承擔(dān)工程接入、安裝調(diào)測(cè)費(fèi)用_________;

接受乙方有關(guān)專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的咨詢，并24小時(shí)開通業(yè)務(wù)維護(hù)電話：___________;

審核乙方填寫的各業(yè)務(wù)申請(qǐng)表和經(jīng)年檢有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

甲方有權(quán)對(duì)乙方在租用專線上所開放的業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶終端方式應(yīng)與專線租用申請(qǐng)單上的業(yè)務(wù)內(nèi)容和組網(wǎng)方式保持一致進(jìn)行補(bǔ)丁起的檢查檢驗(yàn)，如乙方在租用專線上發(fā)生上述任何一項(xiàng)用戶終端方式的變化時(shí)，應(yīng)以書面形式通知甲方，在取得甲方同意下方可進(jìn)行，否則甲方將停止提供所租用的專線;

開放的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化;

用戶兩端終端設(shè)備或者數(shù)量和組網(wǎng)方式發(fā)生變化;

經(jīng)營(yíng)性質(zhì)發(fā)生變化;

和其他用戶合用租用專線;

與公共網(wǎng)連通與否的變化;

甲方承諾在協(xié)

協(xié)議簽定后的一個(gè)月內(nèi)安裝完成。

二、乙方責(zé)任

乙方為甲方工程接入提供各種配合，包括前期光纜走線勘探以及甲方光纜接入的必要條件;

乙方必須提供相關(guān)接入設(shè)備的型號(hào)和信令方式等資料，以便于甲方完成光纜接入工程，如設(shè)備接口或信令有所不同可與甲方的工程技術(shù)人員再進(jìn)行商討解決方法;

按甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，真實(shí)填寫各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，并提供經(jīng)年檢有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

采用預(yù)付費(fèi)方式交納響應(yīng)業(yè)務(wù)的費(fèi)用，每月電路租費(fèi)為__________元，開通后一周內(nèi)付清________的使用費(fèi)，付費(fèi)周期為__________，計(jì)_______________元;

乙方所屬各租戶的費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé)完成收取，并承擔(dān)在乙方交換機(jī)范圍內(nèi)的用戶話費(fèi)糾紛。

三、其他事宜

本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期限_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止;

由甲方承擔(dān)費(fèi)用的線路或設(shè)備，產(chǎn)權(quán)歸甲方所有;

如乙方在規(guī)定期限內(nèi)不能向甲方繳付相應(yīng)業(yè)務(wù)的'費(fèi)用，甲方有權(quán)按規(guī)定停止對(duì)乙方的各項(xiàng)服務(wù)，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的總金額按___天計(jì)算，計(jì)取___‰的日滯納金。如乙方拒交業(yè)務(wù)費(fèi)用及滯納金，將追究法律責(zé)任;

雙方如有一方需終止本協(xié)議，須提前___個(gè)月書面通知對(duì)方，并在所有費(fèi)用結(jié)清后方可終止本協(xié)議;

如本協(xié)議中止，甲方可收回所有產(chǎn)權(quán)屬甲方的線路或設(shè)備。

四、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議時(shí)如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商方法解決，如協(xié)商不成，提起訴訟，應(yīng)由協(xié)議簽定地人民法院管轄。

甲方：______________________

代表人：____________________

______________年_________月_______日

乙方：______________________

代表人：____________________

______________年_________月_______日

第11篇 天津市電信業(yè)服務(wù)合同（專用條款）

jf-2015-065

天津市電信業(yè) 服務(wù)合同

（專用條款）

電信用戶：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國(guó) 合同法 》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號(hào)）、《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第25號(hào)）及其他相關(guān)法律 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 業(yè)務(wù)登記

（一）甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時(shí)須進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，應(yīng)提供以下資料：

1、甲方（個(gè)人）：提供個(gè)人有效證件原件，有效證件包括居民 身份證 、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)公民護(hù)照等。委托他人辦理的應(yīng)同時(shí)提交本人及 代理 人有效證件原件。

2、甲方（單位）：提供單位有效證件原件（或加蓋公章的單位有效證件復(fù)印件）、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件（或合法有效的 授權(quán)委托書 ）等。單位有效證件包括組織機(jī)構(gòu)代碼證、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書、法律法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務(wù)入網(wǎng)需同時(shí)提供實(shí)際使用人的有效證件原件。

（二）甲方應(yīng)保證身份信息登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確、完整，并有義務(wù)配合乙方對(duì)登記資料進(jìn)行查驗(yàn)。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應(yīng)主動(dòng)辦理變更手續(xù)。

（三）甲方應(yīng)使用有國(guó)家入網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應(yīng)具備支持所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無(wú)法支持所選服務(wù)，甲方自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用。

（四）甲方本人未到場(chǎng)，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任與義務(wù)；代理人、經(jīng)辦人承擔(dān)保證責(zé)任。

（五）乙方對(duì)甲方的信用消費(fèi)或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定住所地（單位有效證件上單位注冊(cè)地）不在本地的，乙方要求提供擔(dān)保的，甲方應(yīng)按乙方要求辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)。甲方未辦理相應(yīng)擔(dān)保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預(yù)付費(fèi)方式的業(yè)務(wù)或交納預(yù)付費(fèi)。

第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納

（一）乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告標(biāo)價(jià)、交費(fèi)期限信息，向甲方收取相關(guān)費(fèi)用；甲方應(yīng)在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項(xiàng)通信費(fèi)用。

（二）在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費(fèi)，應(yīng)以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行；甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，乙方應(yīng)在甲方結(jié)清全部費(fèi)用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費(fèi)調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

（三）甲方按預(yù)付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項(xiàng)，由于計(jì)費(fèi)話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費(fèi)，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。如甲方賬戶滿足消費(fèi)條件的余額不足，乙方有權(quán)限制或暫停向甲方提供服務(wù)。

（四）甲方按后付費(fèi)方式支付電信費(fèi)用的，甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向乙方交納電信費(fèi)用；甲方逾期不交納電信費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的 違約金 。對(duì)超過收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，乙方可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

甲方交清欠費(fèi)和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號(hào)外，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電信服務(wù)。

（五）甲方定制第三方增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)，乙方可以代第三方向甲方收取信息費(fèi)、功能費(fèi)等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務(wù)或其它收費(fèi)業(yè)務(wù)由第三方制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公布。

（六）甲方如需開通國(guó)際及臺(tái)港澳業(yè)務(wù)，應(yīng)按乙方規(guī)定預(yù)交相應(yīng)費(fèi)用，以保證正常使用，當(dāng)甲方出現(xiàn)欠費(fèi)后，乙方有權(quán)取消其國(guó)際漫游功能或暫停服務(wù)。

（七）甲方是采用銀行代繳費(fèi)用結(jié)算的單位客戶，須提供真實(shí)準(zhǔn)確的開戶銀行、銀行賬號(hào)、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細(xì)或賬戶余額不足導(dǎo)致扣款不成功，乙方有權(quán)拒絕、暫停直至終止提供通信服務(wù)。

（八）因甲方申請(qǐng)或甲方違約等原因造成通信業(yè)務(wù)服務(wù)暫停的，甲方應(yīng)支付暫停期間的相關(guān)費(fèi)用。

（九）甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到信用額度時(shí)（信用額度是指用戶可以用于透支消費(fèi)的最高通信費(fèi)用額度），應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充交納通信費(fèi)用；當(dāng)甲方未付的通信費(fèi)用超過信用額度時(shí)，乙方有權(quán)暫停甲方通信服務(wù)（超過信用額度停機(jī)不受約定交費(fèi)期限的限制）。

第三條 客戶權(quán)益

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務(wù)。

2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）客戶服務(wù)

1、乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。

2、乙方向甲方提供乙方服務(wù)電話、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項(xiàng)服務(wù)。

3、乙方還應(yīng)向甲方免費(fèi)提供通話所在地（僅限大陸地區(qū)，不含臺(tái)港澳）火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、 交通事故 報(bào)警122等公益性電信服務(wù)。

4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)征得甲方同意；乙方開通服務(wù)項(xiàng)目讓甲方進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，不收取體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目月功能費(fèi)。

5、對(duì)于甲方通信服務(wù)開通/關(guān)閉申請(qǐng)，乙方應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過時(shí)限未及時(shí)開通/關(guān)閉的，應(yīng)減免甲方由此產(chǎn)生的通信費(fèi)用。

6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應(yīng)視為乙方違反本條約定：（1）因追繳欠費(fèi)需要，向第三方機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)提供用戶個(gè)人相應(yīng)信息及欠費(fèi)信息的；（2）為向甲方提供更好的服務(wù)，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式（以上方式中的其中幾項(xiàng)）向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)服務(wù)信息或進(jìn)行互動(dòng)溝通的；（3）法律法規(guī)另有規(guī)定的。

7、甲方成功通過乙方設(shè)置的身份驗(yàn)證后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要，免費(fèi)向甲方提供話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)詳單（含語(yǔ)音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量）保留期限至少為5個(gè)月（當(dāng)月起前5個(gè)月，不含當(dāng)月）。在此期間，如甲方對(duì)電信費(fèi)用存在疑問，乙方應(yīng)予以解釋和核實(shí)，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。

8、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因可能影響甲方使用的，應(yīng)提前72小時(shí)通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。

9、甲方向乙方申告移動(dòng)電話通信障礙（指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障），乙方應(yīng)自接到申告之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。

第四條 風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任

（一）甲方應(yīng)妥善保管自己的用戶號(hào)碼、通信卡、終端、寬帶賬號(hào)，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時(shí)撥打乙方服務(wù)電話或到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理暫時(shí)停機(jī)或修改賬號(hào)密碼手續(xù)；并可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，乙方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時(shí)停機(jī)或修改賬號(hào)密碼手續(xù)，乙方不承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的損失；如甲方將名下號(hào)碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責(zé)任仍由甲方承擔(dān)。

（二）甲方應(yīng)妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責(zé)任均由甲方承擔(dān)。

（三）甲方在欠費(fèi)情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)（含移動(dòng)、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務(wù)），直至甲方補(bǔ)交全部欠費(fèi)及違約金。

（四）按照公平使用原則，乙方將對(duì)甲方的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制，甲方每月的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到或超出流量封頂額度時(shí)，乙方可暫停甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動(dòng)恢復(fù)開通。

（五）如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務(wù)，或使用通信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

第五條 違約責(zé)任

（一）一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

（二）一方因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責(zé)任。

（三）甲方申請(qǐng)安裝、移裝電信終端設(shè)備的，乙方應(yīng)當(dāng)在其公布的時(shí)限內(nèi)保證裝機(jī)開通；由于乙方的原因逾期未能裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。

（四）甲方申告電信服務(wù)障礙的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但是，屬于電信終端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

第六條 協(xié)議的變更與轉(zhuǎn)讓

（一）甲方將協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（過戶）后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務(wù)協(xié)議， 本協(xié)議自動(dòng)終止，過戶后出現(xiàn)的新費(fèi)用全部由該第三人承擔(dān)；

（二）甲方需認(rèn)可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費(fèi)、停機(jī)等后果，由甲方自行承擔(dān)。

第七條 協(xié)議的中止與解除

（一）有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)：

1、甲方（包含代理人）未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，甲方或其代理人所提供資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無(wú)效的；

2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的；

3、甲方違反市場(chǎng)監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請(qǐng)求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當(dāng)行為；

4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；

5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號(hào)不能覆蓋的；

6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

（二）有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方依法解除協(xié)議并收回號(hào)碼：

1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，所提供甲方資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整或無(wú)效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的；

2、 該號(hào)碼被法定機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪、損害社會(huì)公共利益、他人合法權(quán)益的活動(dòng)，危害通信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全或非法進(jìn)行通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等其它不當(dāng)用途的；

3、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；

4、乙方收到國(guó)家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的；

5、甲方被暫停服務(wù)60日后仍未交清電信費(fèi)用和違約金的；

6、甲方以擔(dān)保方式取得業(yè)務(wù)使用權(quán)的，違 反擔(dān)保 條款或 擔(dān)保人 無(wú)能力履行擔(dān)保義務(wù)的；

7、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的；

8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。

（三）本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費(fèi)和違約金的權(quán)利。

（四）技術(shù)進(jìn)步或國(guó)家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議（部分或全部）無(wú)法繼續(xù)履行的，乙方保留對(duì)通信業(yè)務(wù)（服務(wù)）做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布公告并提出相應(yīng)解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。

第八條 爭(zhēng)議解決方式

所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)到有 管轄權(quán) 的人民法院 訴訟 解決（如申請(qǐng)仲裁可在補(bǔ)充協(xié)議中另行約定）。

第九條 協(xié)議生效

合同外以公告、使用手冊(cè)、資費(fèi)單頁(yè)等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分；與本合同沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第十條 特別約定

本合同有效期一年，到期后雙方均未提出 解除合同 的，合同可無(wú)限期續(xù)延一年。

第12篇 電信有限公司服務(wù)合約

甲方：

地址：

乙方：

地址：

本協(xié)議適用于中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信有限公司提供的本地/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途ddn、fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)、mpls/vpn電路。

本協(xié)議項(xiàng)目下的sla服務(wù)是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時(shí)間、電路開通時(shí)限等指標(biāo)方面的承諾;為甲方提供高品質(zhì)的電路及服務(wù)，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。

甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。

一、內(nèi)容

1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數(shù)字電路、mpls/vpn等電路，組建內(nèi)部傳輸多媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并要求乙方對(duì)以下電路提供sla服務(wù)。

(詳見附件二：提供sla服務(wù)的電路清單)。

2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務(wù)水平協(xié)議。

(以下簡(jiǎn)稱sla)。

3、乙方提供甲方sla服務(wù)的通信線路和設(shè)備范圍為由乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路和設(shè)備。

二、sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及賠付標(biāo)準(zhǔn)

詳見附件一：sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)。

三、費(fèi)用及付費(fèi)方式

乙方對(duì)甲方租用的電路收費(fèi)按國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，收費(fèi)如下：

月租費(fèi)(含sla收費(fèi))等詳細(xì)電路收費(fèi)情況見附件一。

在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，自調(diào)整之月起，項(xiàng)目的“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取月租費(fèi)。

根據(jù)本協(xié)議附件一第7條“賠付的款額”，經(jīng)過雙方確認(rèn)后，乙方將在雙方協(xié)商的時(shí)間和方式下支付給甲方。

乙方按照本協(xié)議生效之日起，開始計(jì)收電路月租費(fèi);電路月租費(fèi)按自然月計(jì)算;不足一個(gè)月的部分，每天按租費(fèi)的三十分之一收取，不足24小時(shí)的按一天計(jì)算。

甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時(shí)收費(fèi)。

甲方指定付款的銀行帳號(hào)支付月租費(fèi)，由銀行根據(jù)委托收費(fèi)協(xié)議進(jìn)行托收。

甲方在乙方提供服務(wù)當(dāng)月25日前將本月租用電路的費(fèi)用付清。

甲方有責(zé)任在租用電路期滿前，付清全部租用費(fèi)用，甲方未付清所欠甲方費(fèi)用前，乙方無(wú)責(zé)任繼續(xù)向甲方提供服務(wù)。

在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務(wù)的電路需求時(shí)，乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費(fèi)(含sla收費(fèi))，并向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)

甲方的權(quán)利和義務(wù)：

甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用;或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。

否則，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的電路中斷等后果。

甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費(fèi)。

甲方保證其連接到租用電路的有關(guān)通信設(shè)備符合國(guó)家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。

乙方的權(quán)利和義務(wù)：

乙方必須達(dá)到sla條款的承諾指標(biāo)的各項(xiàng)要求。

如乙方不能按照附件一的租用電路標(biāo)準(zhǔn)提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。

全天候服務(wù)響應(yīng)。

乙方7*24小時(shí)響應(yīng)甲方故障申告，指定a、b角作為專業(yè)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理。

名單為：

五、違約及賠償條款

任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。

任何一方在收到對(duì)方的具體說(shuō)明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方;如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說(shuō)明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。

違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。

在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩余租期電路租費(fèi)的40%，直到協(xié)議期滿。

以上費(fèi)用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個(gè)月內(nèi)一次性支付給乙方。

在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實(shí)現(xiàn)sla承諾所付出的工程費(fèi)等成本費(fèi)用支出(相關(guān)工程費(fèi)用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認(rèn))。

甲方按本協(xié)議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費(fèi)用。

如不按時(shí)支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的%支付滯納金，直到乙方收到款項(xiàng)為止并繼續(xù)履行合約。

超過2個(gè)月甲方仍未支付，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的一切后果。

由于乙方原因造成本協(xié)議項(xiàng)目全部或部分不能執(zhí)行時(shí)，乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，付款方式由雙方另行商議。

六、保密

未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關(guān)的資料和信息。

七、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后之日起開始生效。

協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無(wú)提前二個(gè)月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。

在協(xié)議期限內(nèi)，甲方若提出終止，必須按照的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費(fèi)。

甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時(shí)交納租金，在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。

乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務(wù)，在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。

八、爭(zhēng)議解決

對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方友好協(xié)商解決。

如從協(xié)商開始28天內(nèi)仍不能解決，則應(yīng)提請(qǐng)仲裁。

協(xié)商不成的，任何一方可將爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁。

仲裁應(yīng)由簽約地仲裁委員會(huì)依其仲裁規(guī)則仲裁。

仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

在仲裁期間，除正在進(jìn)行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。

九、不可抗力

不可抗力：指由于火災(zāi)、輻射、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、惡劣天氣等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭(zhēng)、政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務(wù)提供者自身控制范圍和能力的無(wú)法預(yù)見、不可避免的事件。

因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。

但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。

在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。

十、附則

如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。

未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。

經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議具有同等的法律效力。

本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。

本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后起開始生效。

甲方： 乙方：

法定代表人: 法定代表人:

或授權(quán)代表(簽字)： 或授權(quán)代表(簽字)：

開戶行： 帳戶名稱：

銀行帳號(hào)： 銀行帳號(hào)：

簽字日期：__年__月__日 簽字日期：__年__月__日

第13篇 服務(wù)合同范本：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

為保護(hù)客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

 一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

（1）申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

（2）客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

（1）遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

（3）客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的'上海電信ic卡'作為補(bǔ)償。

 四、違約責(zé)任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過1個(gè)月（預(yù)約裝機(jī)超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的'上海電信ic卡'作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的；

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機(jī)除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

第14篇 服務(wù)合同：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

為保護(hù)客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

 一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

（1）申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

（2）客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

（1）遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

（3）客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的'上海電信ic卡'作為補(bǔ)償。

 四、違約責(zé)任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過1個(gè)月（預(yù)約裝機(jī)超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的'上海電信ic卡'作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的；

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機(jī)除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。