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第1篇 營銷管理代理合同
甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： (以下簡稱乙方) 簽訂地點： 簽訂日期： 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，由甲方指定乙方為“”系列產(chǎn)品在地區(qū)獨家銷售全權代表。雙方根據(jù)本協(xié)議所列的條款和條件，締結和履行產(chǎn)品銷售合同及其他涉及產(chǎn)品銷售的相關事宜。
第一條 乙方權限 乙方負責甲方所生產(chǎn)的””系列產(chǎn)品在 地區(qū)的營銷管理，權限包括：
(一)指定分經(jīng)銷人、建立營銷網(wǎng)絡;
(二)進行廣告宣傳和其他促銷活動;
(三)參加本地區(qū)各展覽會和交易會;
(四)乙方在地區(qū)內銷售產(chǎn)品有權代表甲方簽署銷售合同，并協(xié)助甲方履行所有的銷售合同;
(五)乙方負責地區(qū)的市場調查、客戶意見反饋等市場信息工作,并定期向甲方報告;
(六)乙方負責產(chǎn)品的售后服務，向消費者提供因質量問題而帶來的更換事宜，處理產(chǎn)品質量引起的糾紛;
(七)其他由甲方授權乙方從事經(jīng)銷的權限。
第二條 乙方專營權
(一)在本協(xié)議有效期內，甲方不得指定其他任何人為其在地區(qū)的產(chǎn)品銷售。
(二)乙方在本協(xié)議有效期內，不得轉讓地區(qū)總經(jīng)銷權。
(三)乙方在本協(xié)議有效期內，不得銷售與甲方相競爭的廠商代理相同或相近似的產(chǎn)品。
第三條 乙方的職責
(一)為維護雙方的利益，努力盡責地履行委托事項，審慎地行使經(jīng)銷權限。
(二)應把產(chǎn)品保存完好不得丟失和破損, 因質量問題更換下來的產(chǎn)品如數(shù)交予甲方, 銷售每個產(chǎn)品都登記存檔，接受甲方的監(jiān)督。
(三)保存與委托業(yè)務有關的決議、賬冊、通信等重要商業(yè)文件，如有損壞或丟失，應承擔相應的責任。
(四)有效地監(jiān)督分乙方的工作，協(xié)調分乙方之間的沖突，統(tǒng)一地區(qū)內的產(chǎn)品銷售條件。
(五)嚴格執(zhí)行甲方制定的產(chǎn)品銷售價格，不經(jīng)甲方同意不得隨意或變相提升、降低產(chǎn)品的市場零售價。
(六)應保持系列產(chǎn)品在地區(qū)的銷售成績，具體為每月銷售產(chǎn)品件。
(七)必須向甲方提供全年和季度產(chǎn)品銷售計劃，明確告之銷售網(wǎng)絡。
(八)每批訂購產(chǎn)品前天向甲方報產(chǎn)品型號、數(shù)量并預交20%貨款, 乙方驗貨簽收后付余下的80%貨款。
(九)乙方不得跨地區(qū)銷售。
(十)在本協(xié)議執(zhí)行中或執(zhí)行完畢，都必須保護甲方的知識產(chǎn)權、商標等，不向任何方泄露產(chǎn)品的情報，保守商業(yè)秘密。 (十
一)乙方負責辦理產(chǎn)品銷售地區(qū)的產(chǎn)品質量保證保險事宜，費用由乙方承擔。 (十
二)遵守國家相關法律，法規(guī)按章納稅。
第四條 甲方的職責
(一)甲方應向乙方提供合格產(chǎn)品，提供真實的產(chǎn)品宣傳資料，并及時向乙方提供有關業(yè)務所需的信息。
(二)必須按照乙方提供的銷售計劃組織生產(chǎn)，保證按期供貨, 產(chǎn)品的性能和技術指標必須達到如下條件：
1、“”系列產(chǎn)品的主要性能及用途是：
2、該產(chǎn)品的主要技術指標：
①;
②;
③。
3、甲方必須保證產(chǎn)品的質量，乙方自訂購之日起________年內出現(xiàn)質量問題，甲方應及時、更換。(質量問題的確認需由甲方、乙方、用戶____市質檢部門共同辦理。更換辦法是乙方集中統(tǒng)一更換)。
4、甲方在廣告策劃、銷售條件、合同履行方式等方面，積極配合乙方，在乙方就有關業(yè)務問題提出要求時，甲方應明確予以指示。
5、甲方負責向乙方提供產(chǎn)品使用說明。
第五條 獎懲
(一)乙方按照銷售合同規(guī)定，如期完成了銷售量，甲方獎勵乙方規(guī)定銷售量的%;超過規(guī)定銷售量，則獎勵多銷出部分的%。獎品為甲方產(chǎn)品。
(二)甲方不能按銷售合同規(guī)定全部提供產(chǎn)品，缺少部分的營業(yè)損失由甲方承擔。
(三)乙方不能按銷售合同規(guī)定完成銷售數(shù)量，缺少部分的營業(yè)損失由乙方承擔。
第六條 期限
(一)本經(jīng)銷協(xié)議有效期為年。期滿后，如乙方愿意繼續(xù)經(jīng)銷甲方的產(chǎn)品，需重新簽訂協(xié)議。
(二)本協(xié)議期滿后，甲方如需繼續(xù)聘請“”系列產(chǎn)品在地區(qū)的總代理，在同等條件下應優(yōu)先聘請乙方。
第七條 終止
(一)本協(xié)議任何一方在期滿前六個月均有權終止本協(xié)議，但應提前____日通知另一方。
(二)在本協(xié)議執(zhí)行過程中，乙方不履行或不遵守其職責或義務時，甲方須以書面方式通知乙方，乙方在接到通知的`30天內，如置之不理，甲方有權終止本協(xié)議。
(三)當期滿或終止時，乙方應立即將持有的與甲方業(yè)務有關票據(jù)、備忘錄、記錄稿件和其他文件交還甲方。
第八條 違約責任
(一)本協(xié)議執(zhí)行中，由于乙方原因導致協(xié)議終止，乙方應賠償因違約而造成的甲方損失。 甲方的損失計算機公式為： (協(xié)議有效期內應銷售總量-協(xié)議有效期內已銷售數(shù)量)215;(甲方單個產(chǎn)品的價格-成本)
(二)本協(xié)議執(zhí)行中，由于甲方原因導致協(xié)議終止，甲方應賠償因違約而造成的乙方損失。 乙方的損失計算公式為： (協(xié)議有效期內應供產(chǎn)品總量-已供數(shù)量)215;(銷售價-甲方提供給乙方的產(chǎn)品價格)
(三)因乙方原因使本協(xié)議終止，乙方在協(xié)議終止后的年內都不得經(jīng)銷與甲方相同或相近似的產(chǎn)品;因甲方原因使本協(xié)議終止的，乙方在協(xié)議終止后的年內不得經(jīng)銷與甲方相同或相近似的產(chǎn)品。
第九條 適用的法律 本協(xié)議的一切條款，按中國現(xiàn)行有關法律、法令和條例執(zhí)行。在本協(xié)議生效之后，由于國家頒布新的法律、法令、條例，或對原有的進行了修改，致使甲方或乙方的經(jīng)濟利益發(fā)生變化，應及時協(xié)商，并對本協(xié)議的有關條款作必要的修正和調整，以維護各方的正常經(jīng)濟利益。
第十條 爭議的解決 在執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與此有關的一切爭議，首先應由甲方和乙方友好協(xié)商解決。 若協(xié)商不能解決，可進行調解，如調解無效時，就仲裁程序仲裁。 仲裁的裁決是終局的，對甲方和乙方都有約束力。 第本協(xié)議的仲裁機構為：仲裁委員會。
第十一條 其他
(一)甲方允許乙方在接到樣品后有一個月的試用期。
(二)本協(xié)議經(jīng)雙方法人代表簽署，并加蓋公章之日起生效。
(三)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
第2篇 營銷管理制度
營銷管理制度通用版
第一章 總 則 第一條 為確保______營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。 第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。 第二章 營銷計劃管理規(guī)定 第三條 根據(jù)市場需要和風____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調進行。 第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。 第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮____區(qū)內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高____區(qū)的市場競爭力。 第三章 營銷事務管理 第一節(jié) 營銷組織 第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。 第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。 第八條 營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。 第二節(jié) 銷售事務的管理 第九條 市場營銷科根據(jù)風____區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。 第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。 第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關系。 第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。 第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。 第十四條 嚴格遵守風____區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。 第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調，必要時由風____區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。 第三節(jié) 促銷、市場調研事務管理 第十六條 為塑造______良好形象，增進風____區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。 第十七條 公關活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。 第十八條 ____區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。 第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。 第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。 第四節(jié) 營銷事務的檢查 第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務活動進行檢查。 第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調整營銷計劃和營銷策略。 第五節(jié) 為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。 第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。 第二十五條 新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程: (一)關于風____區(qū)的知識。包括風____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風____區(qū)組織所處市場定位，風____區(qū)人事規(guī)章制度等。 (二)關于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。 (三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。 (四)關于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風____區(qū)營銷管理制度。 第二十六條 老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質。 第二十七條 市場營銷處根據(jù)風____區(qū)營銷人員的實際情況結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經(jīng)風____區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。 (一) 內部培訓:選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。 (二)外部培訓選派營銷骨干到先進的各類風____區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識，提高風____區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。 第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。 第二十九條 管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。 第四章 營銷人員行為準則 第三十條 認真學習并充分理解風____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。 第三十一條 嚴格遵守風____區(qū)利益 第一的原則，堅決維擴風____區(qū)整體利益。 第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。 第三十三條 詳細了解風____區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質量。 第三十四條 及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。 第三十五條 保守商業(yè)秘密。 第五章 ______票務管理辦法 第三十六條 票務管理原則 (一)票券是有價證券，是______經(jīng)濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。 (二) ______票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。 (三)實行票、款分開，管用分離的原則。 第三十七條 票務管理體制 (一)一名主要領導分工負責票務工作。 (二)生產(chǎn)科主管本風____區(qū)的票務管理工作，并受主管風____區(qū)領導的直接領導。 (三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。 (四)根據(jù)具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。 第三十八條 票券設計與印制 (一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。主票的設計圖案應與風____區(qū)景觀和活動內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。 (二)票券印制 1、風____區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務局監(jiān)制字樣。 2、對已經(jīng)______市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。 3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風____區(qū)領導批準。 4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風____區(qū)氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。 第三十九條 票券的保管與發(fā)放 (一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。 (二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全，帳實相符。 (三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風____區(qū)領導簽字批準。 (四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風____區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。 (五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián):票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領票單定期核查。 (六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。 (七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。 第四十條 票券使用中的管理 (一)嚴格按照______物價局《風____區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。 (二)售票員唱收唱付，票款當面點清。 (三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。 (四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。 (五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。 (六)風____區(qū)辦公室、財務科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。 第四十一條 簽單的管理 (一)有旅行社組織的大型旅游團體入風____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。 (二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。 (三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳?。財務處每?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。 (四)其他 1、風____區(qū)各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區(qū)。 2、旅游團隊到風____區(qū)內飯店就餐，憑風____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風____區(qū)與餐廳核對、結算。 3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時驗卡。 4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。 5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。風險提示： 企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。 勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第3篇 營銷管理制度通用版
第一章 總 則
第一條 為確保______營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的____區(qū)形象，特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本____區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。
第二章 營銷計劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風____區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調進行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮____區(qū)內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及____區(qū)內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高____區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。
第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。
第八條 營銷組織____市場及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風____區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓____市場。
第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關系。
第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風____區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調，必要時由風____區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調研事務管理
第十六條 為塑造______良好形象，增進風____區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條 公關活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與____區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 ____區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務活動進行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié) 為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程:
(一)關于風____區(qū)的知識。包括風____區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風____區(qū)組織所處市場定位，風____區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關于市場營銷各項經(jīng)濟 法規(guī) 和風____區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風____區(qū)營銷人員的實際情況結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經(jīng)風____區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。
(一) 內部培訓:選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓選派營銷骨干到先進的各類風____區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識，提高風____區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章 營銷人員行為準則
第三十條 認真學習并充分理解風____區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條 嚴格遵守風____區(qū)利益
第一的原則，堅決維擴風____區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細了解風____區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守 商業(yè)秘密 。
第五章 ______票務管理辦法
第三十六條 票務管理原則
(一)票券是有價證券，是______經(jīng)濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖____區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二) ______票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條 票務管理體制
(一)一名主要領導分工負責票務工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風____區(qū)的票務管理工作，并受主管風____區(qū)領導的直接領導。
(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。主票的設計圖案應與風____區(qū)景觀和活動內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風____區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務局監(jiān)制字樣。
2、對已經(jīng)______市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風____區(qū)領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風____區(qū)氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風____區(qū)領導簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風____區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián):票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照______物價局《風____區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風____區(qū)辦公室、財務科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風____區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的 經(jīng)營許可證 和工商局頒發(fā)的 營業(yè)執(zhí)照 等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū)存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月 清算 。清算結果經(jīng)財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳?。財務處每?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風____區(qū)各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入____區(qū)。
2、旅游團隊到風____區(qū)內飯店就餐，憑風____區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出____區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風____區(qū)與餐廳核對、結算。
3、非購票人入____區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風____區(qū)制發(fā)的入門證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風____區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū)，門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收屬租與他人冒用的，沒收票證。風險提示：
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的 證據(jù) ，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議 糾紛案件中， 工資 支付憑證、 社保 記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、 解除勞動合同 、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
第4篇 2023營銷管理制度
第一章總則
第一條為確保______營銷工作_____、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。
第二章營銷計劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮景區(qū)內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。
第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證_____、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調，必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調研事務管理
第十六條為塑造______良好形象，增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條公關活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售_____、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業(yè)務活動進行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。
第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程:
(一)關于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位，風景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經(jīng)風景區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。
(一)內部培訓:
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識，提高風景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章______票務管理辦法
第三十六條票務管理原則
(一)票券是有價證券，是______經(jīng)濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二)______票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條票務管理體制
(一)一名主要領導分工負責票務工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務管理工作，并受主管風景區(qū)領導的直接領導。
(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條票券設計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。
主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，______地方稅務局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)______市物價部門批準的各項_____標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風景區(qū)領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建_____、煙、酒、_____以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風景區(qū)領導簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián):票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于_____柜內，并設專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
(一)嚴格按照______物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風景區(qū)辦公室、財務科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū)，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧仗幟吭?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動_____、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內飯店就餐，憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的_____須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
