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第1篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/計劃營銷/電費回收及電價管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了電費回收及電價管理崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于電費回收及電價管理工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1遵照上級下達的電量計劃，實施計劃管理和經(jīng)濟活動管理職能，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
2．1．2 負責電費回收管理，擬定電費回收方案，做好電費回收工作。
2．1．3 負責電價管理，編制電價定價、調(diào)價方案。
2．1．4 編制電費回收情況報表，并對電費回收情況進行分析，對照電費回收及時做好平衡、協(xié)調(diào)、督促工作。
2．1．5 進行市場調(diào)研，分析市場需求狀況，反饋市場信息，及時向主管報告。
2．1．6 分析原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢，及時做好電價調(diào)整工作。
2．1．7 分析國家政治、經(jīng)濟政策對電價帶來的影響。
2．1．8 擬定有關(guān)電價及電費回收方面的綜合性材料或報告。
2．1．9 分析電力營銷策略，確定產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢。
2．1．10 完成主管和上級交辦的其他工作。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責。
2．2．2 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)。
2．2．3 搞好公司內(nèi)各部門的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅持崗位，遵守紀律。
2．3．2 說話和氣，謙虛誠懇，團結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，熱情耐心。
2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品定置定位、擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志，衣冠整潔。
3 上崗標準
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持黨的四項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密節(jié)聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 掌握現(xiàn)代化管理方法中有關(guān)的基本知識。
3．2．2 掌握工業(yè)企業(yè)管理中經(jīng)營管理部分的基本知識。
3．2．3 熟知經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學的基本原理。
3．2．4 熟知計劃統(tǒng)講學的工、基本原理。
3．2．5 掌握銷售預(yù)算方案的制定、審批程序。
3．2．6 熟知經(jīng)濟合同法的有關(guān)內(nèi)容。
3．2．7 熟知工業(yè)企業(yè)管理中財務(wù)管理部分的基本知識。
3．2．8 熟知產(chǎn)品價格、成本、利稅等方面的基本原理。
3．2．9 掌握產(chǎn)品定價、調(diào)價的程序。
3．2．10 掌握電力銷售的結(jié)算作業(yè)程序。
3．2．11 掌握電價合同的簽訂程序。
3．2．12 掌握計算機的基本原理。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟知《中華人民共和國企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國稅務(wù)法》。
3．3．2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》。
3．4技能要求
3．4．1具有編制電價定價方案的能力。
3．4．2 了解本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃編制的指導(dǎo)思想、依據(jù)、程序及保證計劃實施的措施。
3．4．3 了解提高本單位設(shè)備生產(chǎn)能力和降低消耗的主要途徑。
3．4．4 能應(yīng)用計算機編制電費回收計劃。
3．4．5 掌握生產(chǎn)動態(tài)，檢查電費回收情況。
3．4．6 掌握本單位技術(shù)經(jīng)濟指標的近期水平及歷史最好水平。
3．4．7 具有對電價計劃的預(yù)測、分析能力。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。具有大專及以上學歷或同等文化程度并取得本崗位培訓證書。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專5年（本科3年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有經(jīng)濟系列中級專業(yè)技術(shù)職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第2篇 某地產(chǎn)營銷部日常行為規(guī)范管理制度
一、電話接聽:
(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
二、銷售服務(wù)規(guī)范:
(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。
(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。
第3篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準,女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。
6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內(nèi)必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如'您好,__'。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應(yīng)主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座,并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應(yīng)送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。
9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員,應(yīng)熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導(dǎo)客戶,不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標準(略)
第4篇 房地產(chǎn)公司營銷中心日常管理規(guī)范
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心日常管理規(guī)范
第一條 置業(yè)顧問必須嚴格遵守現(xiàn)場的各項管理,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。
第二條 置業(yè)顧問在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須及時反饋給主管,實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
第三條 置業(yè)顧問應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司的整體利益之行為。
第四條 公司辦公用品是用于公共辦公,不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù),如:不得用公司電話接打私人電話,不得使用公司復(fù)印機復(fù)印私人用品等。
第五條 置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料 物品等到,接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位。
第六條 工作期間,置業(yè)顧問應(yīng)緊守在各自的崗位上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象 影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
第七條 置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者,視情節(jié)嚴重給予口頭警告 書面警告 扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關(guān)處理。
第八條 對惹事生非 拉幫結(jié)派 無中生有 有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。
第九條 轉(zhuǎn)讓房由項目組設(shè)專人統(tǒng)一管理,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理,置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的'炒樓'或私下洽談轉(zhuǎn)讓房,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
第十條 置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶 談判 簽認購書 帶客戶交定金 催交房款 簽合同 協(xié)助辦理按揭 通知交余款 入住通知等;由于置業(yè)顧問個人原因?qū)е潞炲e認購書 合同 賣重房號 賣錯房型 房號 棟數(shù) 計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導(dǎo)致客戶吵鬧 退房 賠償?shù)?項目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
第十一條 房號管理:房號統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售部經(jīng)理完全承擔。落定前必須確定有無該房號,并認真核對,確保萬無一失。對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。
第十二條 置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶,更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。
第十三條 置業(yè)顧問應(yīng)共同維護公平競爭原則,堅決杜絕使用不正當手段,蓄意挑選客戶的行為,蓄意制造任何形式的惡性競爭現(xiàn)象。
第十四條 置業(yè)顧問之間應(yīng)相互監(jiān)督,對一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場紀律者,都應(yīng)及時匯報銷售主管。
第十五條 嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩 嬉戲 酗酒 勾肩搭背 賭博 抽煙 打牌 下棋 吃零食 化妝 閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。
第十六條 在工作時間和工作場所內(nèi)置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退置業(yè)顧問,并扣除其在該樓盤所得之提成。
第十七條 置業(yè)顧問應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴禁置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭執(zhí),若銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第5篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/計劃營銷/合同管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了合同管理崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于合同管理工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1 負責經(jīng)濟合同的起草、洽談、簽訂等工作。
2．1．2 對合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并負責辦理合同的變更簽訂、補充和修改等工作。
2．1．3 負責協(xié)調(diào)與合同簽訂單位的關(guān)系。
2．1．4 負責經(jīng)濟合同發(fā)放、存檔、登記、整理等管理工作。
2．1．5 起草合同管理制度，編制經(jīng)濟合同范本。
2．1．6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展生產(chǎn)，并對其負責。
2．2．2 業(yè)務(wù)上接受公司職能部門的指導(dǎo)。
2．2．3 搞好公司內(nèi)各部門的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅持崗位，遵守紀律。
2．3．2 說話和氣，謙虛誠懇，團結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，熱情耐心。
2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品定置定位、擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志，衣冠整潔。
3 上崗標準
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持黨的四項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上不與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 掌握建筑、安裝與企業(yè)管理的基本知識。
3．2．2 掌握經(jīng)濟學原理、技術(shù)經(jīng)濟學等基礎(chǔ)知識。
3．2．3 掌握本專業(yè)主要技術(shù)經(jīng)濟指標的含義。
3．2．4 掌握工業(yè)企業(yè)計劃管理的基本知識。
3．2．5 掌握經(jīng)濟合同法、統(tǒng)計法主要內(nèi)容。
3．2．6 掌握建設(shè)項目經(jīng)濟效益評估的基本知識。
3．2．7 掌握國家對建設(shè)項目投資有關(guān)的現(xiàn)行政策和規(guī)定。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟知《中華人民共和國企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國稅務(wù)法》。
3．3．2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》。
3．4技能要求
3．4．1 具有編制建設(shè)投資建議計劃的能力。
3．4．2 具有對建設(shè)項目的方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、施工組織設(shè)計及投資設(shè)計及投資控制提出合理化建議的能力。
3．4．3 掌握關(guān)于建設(shè)項目可行性研究的試行辦法的主要內(nèi)容。
3．4．4 了解建設(shè)項目管理的全過程。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。具有?？萍耙陨蠈W歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專5年（本料3年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有經(jīng)濟系列中及以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第6篇 300mw火力發(fā)電廠計劃營銷/合同管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了合同管理崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于合同管理工作崗位。
2 崗位職責
2.1 職能范圍與工作內(nèi)容
2.1.1 負責經(jīng)濟合同的起草、洽談、簽訂等工作。
2.1.2 對合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督,并負責辦理合同的變更簽訂、補充和修改等工作。
2.1.3 負責協(xié)調(diào)與合同簽訂單位的關(guān)系。
2.1.4 負責經(jīng)濟合同發(fā)放、存檔、登記、整理等管理工作。
2.1.5 起草合同管理制度,編制經(jīng)濟合同范本。
2.1.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2 工作關(guān)系
2.2.1 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展生產(chǎn),并對其負責。
2.2.2 業(yè)務(wù)上接受公司職能部門的指導(dǎo)。
2.2.3 搞好公司內(nèi)各部門的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅持崗位,遵守紀律。
2.3.2 說話和氣,謙虛誠懇,團結(jié)同志。
2.3.3 禮貌待人,熱情耐心。
2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品定置定位、擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志,衣冠整潔。
3 上崗標準
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅持黨的四項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上不與黨中央保持一致,實事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責任感強,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 掌握建筑、安裝與企業(yè)管理的基本知識。
3.2.2 掌握經(jīng)濟學原理、技術(shù)經(jīng)濟學等基礎(chǔ)知識。
3.2.3 掌握本專業(yè)主要技術(shù)經(jīng)濟指標的含義。
3.2.4 掌握工業(yè)企業(yè)計劃管理的基本知識。
3.2.5 掌握經(jīng)濟合同法、統(tǒng)計法主要內(nèi)容。
3.2.6 掌握建設(shè)項目經(jīng)濟效益評估的基本知識。
3.2.7 掌握國家對建設(shè)項目投資有關(guān)的現(xiàn)行政策和規(guī)定。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟知《中華人民共和國企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國稅務(wù)法》。
3.3.2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》。
3.4技能要求
3.4.1 具有編制建設(shè)投資建議計劃的能力。
3.4.2 具有對建設(shè)項目的方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、施工組織設(shè)計及投資設(shè)計及投資控制提出合理化建議的能力。
3.4.3 掌握關(guān)于建設(shè)項目可行性研究的試行辦法的主要內(nèi)容。
3.4.4 了解建設(shè)項目管理的全過程。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。具有?？萍耙陨蠈W歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專5年(本料3年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3.5.3 專業(yè)技術(shù)資格。具有經(jīng)濟系列中及以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第7篇 房地產(chǎn)營銷部行政會議管理規(guī)范
房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范
三、會議管理規(guī)范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內(nèi)容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評、表揚
預(yù)約情況的核對
價格、控盤調(diào)整
當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內(nèi)容:
_當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭
_預(yù)約情況的核對
_價格、控盤調(diào)整
_今日回款確認
_批評、表揚
_銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關(guān)人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
_一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
_銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
_客戶服務(wù)工作情況
_置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經(jīng)理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內(nèi)容:
_上月工作總結(jié)及本月工作計劃
_客戶動向、樓盤動向、售后情況
_工作計劃調(diào)整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專題會
(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。
(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。
第8篇 300mw火力發(fā)電廠計劃營銷/概預(yù)算管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了概預(yù)算管理崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于概預(yù)算管理工作崗位。
2 崗位職責
2.1 職能范圍與工作內(nèi)容
2.1.1 認真貫徹落實國家關(guān)于概預(yù)算定額管理的方針、政策和國家有關(guān)規(guī)定。
2.1.2 參加基建工程、擴建工程、技改工程、更改工程及大修工程等外委項目的招、評、定標工作,并負責標的編制、審核工作。
2.1.3 參加概預(yù)算審查會議和施工組織設(shè)計審查會議。
2.1.4 編制、審核施工預(yù)算,控制工程造價。
2.1.5 辦理建設(shè)項目的竣工、結(jié)算手續(xù)。
2.1.6 登記建設(shè)項目臺賬。
2.1.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2 工作關(guān)系
2.2.1 在計劃主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對其負責。
2.2.2 業(yè)務(wù)上接受公司職能部門的指導(dǎo)。
2.2.3 搞好公司內(nèi)各部門的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅持崗位,遵守紀律。
2.3.2 說話和氣,謙虛誠懇,團結(jié)同志。
2.3.3 禮貌待人,熱情耐心。
2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品定置定位、擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志,衣冠整潔。
3 上崗標準
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅持黨的四項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責任感強,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 掌握經(jīng)濟學原理、市場經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學、概預(yù)算管理、建筑、安裝等方面的基礎(chǔ)知識。
3.2.2 掌握建筑安裝工程概預(yù)算的基本知識。
3.2.3 掌握建設(shè)統(tǒng)計的基本知識。
3.2.4 掌握建設(shè)項目投資計劃管理的基本知識。
3.2.5 掌握本單位項目投資資金來源以及規(guī)定的使用方向。
3.2.7 掌握本單位生產(chǎn)工藝流程及主要設(shè)備性能。
3.2.8 掌握建設(shè)工程勘察設(shè)計合同條例、建筑安裝工程承包合同條例,關(guān)于縮短建設(shè)工期,提高投資效益的若干規(guī)定。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟知《中華人民共和國企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國稅務(wù)法》。
3.3.2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》。
3.4技能要求
3.4.1 具有一般投資效益分析和計算的能力。
3.4.2 看懂簡單的建設(shè)項目平面布置、工藝流程示意圖及方案設(shè)計說明書。
3.4.3 具有擬建項目的投資估算及項目投資計劃執(zhí)行分析的能力。
3.4.4 具有運用計算機進行概預(yù)算管理的能力。
3.4.5 具有解決要概預(yù)算中一般問題的能力。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。具有大專及以上學歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專5年(本科3年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3.5.3 專業(yè)技術(shù)資格。具有經(jīng)濟系列中級專業(yè)技術(shù)職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第9篇 外駐辦事處營銷人員管理規(guī)范
外駐辦事處營銷人員管理
銷售部門的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑,優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤。據(jù)10年國內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%,同時,平均每流失一個銷售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動涉及到企業(yè)招聘上存在的問題外,就是管理上的漏洞和市場的激勵競爭。根據(jù)我的經(jīng)驗,駐外銷售人員流失更大,損失也更大,就此,針對駐外銷售人員的管理提出一些辦法。
一、費用管制。
1、嚴格按年度費用預(yù)算執(zhí)行。
2、到職后十天內(nèi)不予預(yù)支差旅費,防止差旅費開小差。
3、差旅費報銷天數(shù)控制在7天到半月一次,因為報銷時間越長,作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。
4、差旅費必須有出差計劃和費用預(yù)算審批,不得超支,否則自負。
5、 明確區(qū)域負責人對下屬業(yè)務(wù)人員預(yù)支費用負連帶責任。
6、工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。
7、預(yù)算外臨時費用須申請。
二、業(yè)績管控
1、推行績效管理制度。實行業(yè)績有提成或獎金合理掛鉤,高業(yè)績還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度,鼓勵能者多得。也是業(yè)績管控的根本。
2、定期召回總部進行培訓教育,參觀學習。
3、不同地區(qū)業(yè)務(wù)人員的輪換制度。
4、制定詳細的業(yè)務(wù)制度與流程,作為業(yè)務(wù)人員的操作指南。
5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計劃。
6、按計劃安排出差,填寫《出訪記錄表》,有客戶的反饋簽名確認記錄。計劃異常時向總部反饋審批。
7、制定《獎罰制度》并確保落到實處。
第10篇 300mw火力發(fā)電廠計劃營銷/電費回收及電價管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了電費回收及電價管理崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于電費回收及電價管理工作崗位。
2 崗位職責
2.1 職能范圍與工作內(nèi)容
2.1.1遵照上級下達的電量計劃,實施計劃管理和經(jīng)濟活動管理職能,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
2.1.2 負責電費回收管理,擬定電費回收方案,做好電費回收工作。
2.1.3 負責電價管理,編制電價定價、調(diào)價方案。
2.1.4 編制電費回收情況報表,并對電費回收情況進行分析,對照電費回收及時做好平衡、協(xié)調(diào)、督促工作。
2.1.5 進行市場調(diào)研,分析市場需求狀況,反饋市場信息,及時向主管報告。
2.1.6 分析原材料價格浮動態(tài)勢,預(yù)測產(chǎn)品價格走勢,及時做好電價調(diào)整工作。
2.1.7 分析國家政治、經(jīng)濟政策對電價帶來的影響。
2.1.8 擬定有關(guān)電價及電費回收方面的綜合性材料或報告。
2.1.9 分析電力營銷策略,確定產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢。
2.1.10 完成主管和上級交辦的其他工作。
2.2 工作關(guān)系
2.2.1 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對其負責。
2.2.2 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)。
2.2.3 搞好公司內(nèi)各部門的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅持崗位,遵守紀律。
2.3.2 說話和氣,謙虛誠懇,團結(jié)同志。
2.3.3 禮貌待人,熱情耐心。
2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品定置定位、擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志,衣冠整潔。
3 上崗標準
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅持黨的四項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密節(jié)聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責任感強,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 掌握現(xiàn)代化管理方法中有關(guān)的基本知識。
3.2.2 掌握工業(yè)企業(yè)管理中經(jīng)營管理部分的基本知識。
3.2.3 熟知經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學的基本原理。
3.2.4 熟知計劃統(tǒng)講學的工、基本原理。
3.2.5 掌握銷售預(yù)算方案的制定、審批程序。
3.2.6 熟知經(jīng)濟合同法的有關(guān)內(nèi)容。
3.2.7 熟知工業(yè)企業(yè)管理中財務(wù)管理部分的基本知識。
3.2.8 熟知產(chǎn)品價格、成本、利稅等方面的基本原理。
3.2.9 掌握產(chǎn)品定價、調(diào)價的程序。
3.2.10 掌握電力銷售的結(jié)算作業(yè)程序。
3.2.11 掌握電價合同的簽訂程序。
3.2.12 掌握計算機的基本原理。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟知《中華人民共和國企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國稅務(wù)法》。
3.3.2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》。
3.4技能要求
3.4.1具有編制電價定價方案的能力。
3.4.2 了解本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃編制的指導(dǎo)思想、依據(jù)、程序及保證計劃實施的措施。
3.4.3 了解提高本單位設(shè)備生產(chǎn)能力和降低消耗的主要途徑。
3.4.4 能應(yīng)用計算機編制電費回收計劃。
3.4.5 掌握生產(chǎn)動態(tài),檢查電費回收情況。
3.4.6 掌握本單位技術(shù)經(jīng)濟指標的近期水平及歷史最好水平。
3.4.7 具有對電價計劃的預(yù)測、分析能力。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。具有大專及以上學歷或同等文化程度并取得本崗位培訓證書。
3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專5年(本科3年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3.5.3 專業(yè)技術(shù)資格。具有經(jīng)濟系列中級專業(yè)技術(shù)職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第11篇 營銷部管理制度規(guī)范
營銷部管理制度總綱
根據(jù)水上明珠國際俱樂部營銷部的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責,為理順工作關(guān)系,規(guī)范服務(wù)行為,建立和保證各項業(yè)務(wù)有序地開展,順利完成年度工作任務(wù)指標,特制定本管理辦法。
第一條 總則
一、營銷人員是屬公司的正式員工編制。
二、營銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務(wù)的保證,嚴格貫徹執(zhí)行水上明珠國際俱樂部總部各項經(jīng)營策略、方針、政策,并遵守相關(guān)規(guī)章制度。
三、營銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經(jīng)營策略,發(fā)展團體單位客戶及個人高端客戶,提供售前、售中、售后的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二條 營銷人員的素質(zhì)要求
一、 個人特性的要求
工作任務(wù)
個人特性要求
①確定消費者的vip需求和目標市場;
②如何滿足消費者的vip需求;
③獲得消費者的的信賴和合約;
④巧妙答復(fù)消費者的不同意見;
⑤激烈競爭情形下的銷售;
⑥客戶發(fā)展的例行報告;
⑦通過回訪與售后服務(wù)取得客戶的好感。
① 創(chuàng)造力、機智、想象力,精通業(yè)務(wù)知識和分析問題能力;
② 語言能力、文字寫作能力、熱情;
③ 說服能力;
④ 信心
⑤ 持久、進取精神、信心
⑥ 有條理、誠實、細心;
⑦ 對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。
二、 條件要求:
1、大學專科以上學歷或有助理職稱以上資格;
2、有較好的語言表達能力;
3、具有團隊精神和良好的溝通技巧。
三、 政治素質(zhì):
1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策,遵紀守法。
2、熱愛本職工作,具有高尚職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心,工作勤奮,認真負責。
3、作風正派,堅持原則,廉潔奉公,自覺抵制不正之風。
4、嚴于律己,寬于待人,團結(jié)同志,任憑共事。
第三條 營銷人員的崗位職責
一、對外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益,對內(nèi)代表客戶需求和客戶利益;發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場需求,為客戶提供全套的水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)解決方案和最大滿足客戶的需求;針對不同客戶的特點為其提供個性化服務(wù),提高客戶滿意度,鞏固和擴大忠誠客戶群。
二、掌握本俱樂部現(xiàn)有各類卡客戶的有關(guān)情況數(shù)據(jù),關(guān)注分理客戶的情況變化,受理客戶投訴,了解客戶要求 ,熱情主動地為客戶排憂解難,想方設(shè)法去滿足客戶需求,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
三、定期走訪所服務(wù)的客戶,與客戶溝通,了解客戶需求、消費意向、消費特征、消費趨勢,掌握并反饋客戶信息;熟悉客戶企業(yè)經(jīng)營狀況、人力消費資源等。
四、對各類卡客戶提供一對一的特別服務(wù),通過主要客戶吸引其他客戶,努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán),挖掘大各類卡市場。
五、及時創(chuàng)建客戶資料,完整客戶數(shù)據(jù)庫,嚴守客戶保密制度,確保客戶資料的準確安全。
六、熟練掌握我公司為vip客戶提供的各項業(yè)務(wù)的使用方法和操作技能,積極主動為客戶進行相關(guān)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳推廣,努力創(chuàng)立水上明珠國際俱樂部品牌。
七、鞏固、完善原有市場,開發(fā)新市場,提高水上明珠國際俱樂部品牌形象;
八、建立客戶檔案,做好售前、售中、售后服務(wù)工作;
九、與客戶建立良好溝通,保持雙向溝通,對信息進行分析,出現(xiàn)問題及時處理。
第四條 營銷人員的自我管理
1、個人行動自我管理制度
營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作,大部分是在公司經(jīng)營場所內(nèi)所進行,所以營銷人員的工作處于內(nèi)部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的管理最有效的作法之一,是填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志。業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志是每位營銷人員每天的行動報告書,也是所有行動在人、事、時、地、結(jié)果、進度等方面的總記錄。填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志不單是部門經(jīng)理對營銷人員行動管理的手段,也是改進業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的主要依據(jù)。
業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志的內(nèi)容包括:
①實際工作時間;
②訪問客戶人數(shù)及次數(shù);
③面談或介紹業(yè)務(wù)次數(shù);
④業(yè)務(wù)發(fā)展對象;
⑤新各類卡客戶量;
⑥進度狀況、業(yè)務(wù)收入等。
2、客戶訪問管理的規(guī)范
① 現(xiàn)有客戶訪問的規(guī)范
對消費反應(yīng)與訪問次數(shù)無關(guān)的客戶,一年僅需訪問六次;須訪問多次數(shù),才有較佳的消費反應(yīng)的客戶,則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數(shù),必須掌握客戶的vip消費水平。
② 潛在客戶訪問的規(guī)范
營銷人員除了訪問現(xiàn)有客戶外,也應(yīng)發(fā)掘新的客戶,加速水上明珠國際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個人的收入。因此建議限定營銷人員每次最少訪問新客戶的數(shù)目為1:3,這表示營銷人員每訪問三個老客戶,則應(yīng)訪問一個潛在客戶;若訪問一潛在客戶已有3次,而仍然得不到客戶的支持,則部門經(jīng)理須對該潛在客戶進行審查,以便確定其發(fā)展的潛力。
③ 制定客戶訪問計劃
客戶訪問計劃有利于營銷人員合理安排工作時間,增加客戶的信任度,提高各類卡客戶消費額,有利于各類卡客戶的開發(fā)和費用的減少,大大提高營銷人員的業(yè)績。
客戶訪問計劃的步驟:
第五條 業(yè)務(wù)發(fā)展管理
一、業(yè)務(wù)管理規(guī)定
1、發(fā)展業(yè)務(wù)的規(guī)定:
1.1 不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價格向客戶銷售,亦不得擅自收取任何附加費用
1.2 未經(jīng)部門主管核準同意,不得以任何形式在公眾地點展示、推銷和銷售水上明珠國際俱樂部各類卡.
2、服務(wù)客戶的規(guī)定
2.1 掌握水上明珠國際俱樂部的各項業(yè)務(wù)及使用規(guī)范;按照業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹業(yè)務(wù)種類、使用示范,不得向客戶做貶低競爭對手、失實或引人誤解的虛假宣傳。
2.2 尊重客戶選擇,不得采用不正當手段強迫客戶購買。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣的規(guī)定
3.1 不得貶低、輕視其他水上明珠國際俱樂部運營性質(zhì)相同的同行業(yè)。
3.2 不得利用水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)關(guān)系,推廣或銷售非水上明珠國際俱樂部提供的vip業(yè)務(wù)和服務(wù);
3.3 不得批評、貶低水上明珠國際俱樂部銷售渠道;
3.4 不得開展業(yè)務(wù)過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題;
3.5 不得進行不正當競爭和散布任何未經(jīng)水上明珠國際俱樂部認可的業(yè)務(wù)、營運等信息,或?qū)嫉母黝愋畔⒆鞑徽_的傳播。
三、客戶管理的規(guī)定
1、 客戶管理的內(nèi)容
①基礎(chǔ)資料:即客戶基本情況的資料,包括:單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、與本公司交易時間等。
②客戶特征:企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營項目、財務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)規(guī)模.
③交易現(xiàn)狀:主要指客戶現(xiàn)使用水上明珠國際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。
2、客戶管理的原則
動態(tài)管理——客戶管理資料(系統(tǒng))建立后,置之不理,就會失去意義?？蛻舻那闆r是會發(fā)生變化的,所以客戶的所有資料也需要整理,剔除過舊或已變化的資料,及時補充新的資料,對客戶的變化動態(tài)進行追蹤,使客戶管理保持連續(xù)。要求:每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補客戶資料一次。
突出重點——重點客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶,還應(yīng)包括未來客戶或潛在客戶。
靈活運用——客戶資料的收集管理,目的是在業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)過程中予以運用。所以要求營銷人員在建立客戶資料后,還須進行更詳細的分析,使資料變成活資料,提高客戶管理的效率。
3、客戶管理分析的方法
① 與本公司交易狀況分析
● 掌握客戶的月vip消費量;
● 計算出各團體單位的vip使用情況占公司總額的比重;
● 檢查比重是否達到本公司所期望的水平。
② 客戶所使用vip業(yè)務(wù)的構(gòu)成比例分析
● 將對客戶所使用的水上明珠國際俱樂部各類卡消費額,進行歸類,并掌握所有業(yè)務(wù)的消費水平;
● 計算各種業(yè)務(wù)消費水平占該團體累計額的比重;
● 檢查是否達到公司所期望的水平;
● 分析不同客戶的水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)使用的傾向及存在的問題,檢查業(yè)務(wù)發(fā)展的重點是否正確,同時確定今后的業(yè)務(wù)發(fā)展重點。
③ 客戶等級分析
將所服務(wù)的所有客戶進行分級,以便對客戶進行管理,決定不同等級客戶的標準、拜訪次數(shù)、拜訪時間及對客戶支持的深淺程度,由此提高客戶的忠誠度。
客戶等級的分析法:
● 將客戶依月vip消費額的大小順序排序,以順序累計其vip消費總額。
● a級客戶標準:1萬元以上/月;
● b級客戶標準:0.7萬元/月;
● c級客戶標準:0.5萬元以下/月。
二、與客戶溝通的方式
1、 電話方式
電話聯(lián)系是一種快捷、個人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的,營銷人員的口氣和語調(diào),會對客戶產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項:
● 電話聯(lián)系的準備工作
在撥號之前,應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容整理清楚,最好列出來;并預(yù)計在電話交談中可能出現(xiàn)的情況,事先做好應(yīng)付的準備,如在身旁有相關(guān)資料,以供及時查閱。
● 通話過程
講話要簡明、具體、緊扣主題,口齒清楚。
● 接電話
營銷人員接到客戶電話時,首先要意識到代表的不是個人而是公司。首先要向?qū)Ψ絾柡?并報出水上明珠國際俱樂部各類卡客戶服務(wù)客戶部的名稱,然后進行當即答復(fù)。注意:說你很忙而不能答復(fù)不是一個好理由。
2、 信函方式
在商務(wù)活動中,信函也是一種保持與客戶的不間斷聯(lián)系。營銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶,從客戶的角度為客戶著想,能給客戶留下良好的印象。
3、演示方式
營銷人員通過現(xiàn)場演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項:
① 演示準備
● 資料籌備。盡可能了解演示對象的情況及其知識結(jié)構(gòu)、水平、職業(yè)等,以選擇適應(yīng)客戶的方式和習慣語言。
● 演示語言。做到層次清晰、內(nèi)容充實、重點突出。
● 演練。為避免枯燥或照本宣科,要在演示前演練,檢查效果。
● 設(shè)想客戶有可能提出的問題,并準備答復(fù)的資料。
② 行動計劃
首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達,并在結(jié)束前進行小結(jié),號召客戶的某種反應(yīng)行動。
③ 演示技巧
在介紹過程,要根據(jù)客戶的反應(yīng)來調(diào)整說話的速度,還要注意說話的語調(diào)、抑揚頓挫和充滿自信等。
三、建立企業(yè)與客戶的良好關(guān)系
管理客戶的關(guān)鍵在于合理的客戶計劃;客戶關(guān)系計劃的中心是提供顧問式服務(wù)?？蛻絷P(guān)系形成后,對于營銷人員來說,要從單純的業(yè)務(wù)發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色,應(yīng)致力于幫助客戶。永遠要牢記住一點:當你對客戶的需要愈熟悉時,你與客戶的關(guān)系會愈穩(wěn)固。
客戶關(guān)系維護的方式:
1、協(xié)調(diào)
客戶所購買的通常超過服務(wù)或各類卡本身,買的是整個銷售系統(tǒng)、定價策略、服務(wù)、問題處理等。營銷人員的重要工作是如何去協(xié)調(diào)公司中的各個部門,以便更有效地滿足所服務(wù)的客戶。
2、落實
營銷人員應(yīng)確實將各類卡和服務(wù)送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做為水上明珠國際俱樂部服務(wù)業(yè),不容許有任何差錯。
3、溝通
這是重要的環(huán)節(jié)。首先,客戶資訊有妥善處理和管理;定出先后順序,并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營銷人員與客戶間的溝通渠道,在任何時刻都要暢通,經(jīng)常保持與客戶面對面的溝通、意見交換及客戶的當前情況。
第六條 營銷人員的行為規(guī)范要求
一、服務(wù)紀律守則
1、認真履行崗位職責,服從調(diào)度指揮。
2、嚴守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度,執(zhí)行中心服務(wù)標準。
3、嚴格執(zhí)行客戶部保密制度,遵循營業(yè)人員行為準則。
4、嚴禁利用職權(quán)謀取私利。
5、不準私自更改用戶原始記錄,保持各項業(yè)務(wù)原始記錄的真實,完整。
6、如實反映經(jīng)營過程中的客戶情況和服務(wù)質(zhì)量,嚴格統(tǒng)計數(shù)字、不得弄虛作假。
二、服務(wù)態(tài)度規(guī)范:
1、主動熱情,和藹可親;
2、心平氣和,彬彬有禮;
3、有詢必復(fù),解釋耐心;
4、有理讓人,不頂不辯;
5、有錯即改,賠理道歉;
6、誠心誠意,接受批評;
三、服務(wù)行為規(guī)范:
1、衣冠整潔,佩號上崗;
2、微笑迎送,舉止得體;
3、主動走訪,預(yù)約準時;
4、服務(wù)標準,作業(yè)有序。
四、職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職工作,精通相關(guān)業(yè)務(wù);
2、認真履行職責,倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作;
3、待客文明禮貌,服務(wù)熱情周到;
4、嚴格遵章守紀,維護公司信譽。
2、獎懲制度
①、在本年度累計完成vip業(yè)務(wù)收入指標且名列前茅的,可評為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名,并分獲年終銷售獎及獲取獎證書(除提成獎金外)。
當年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營銷代表可與公司簽訂兩年勞動合同。
②、處罰:
⑴、營銷人員的績效獎金,若年終未完成當年任務(wù)指標的80%,每月余留部分不再參與年終分配。
⑵、根據(jù)本俱樂部下達的任務(wù)指標作為營銷人員個人考評的依據(jù),若連續(xù)三個月完成指標任務(wù)不足80%或團體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的5%,本中心將進行通報批評并報備人力資源部,從第四個月開始僅能領(lǐng)取基薪和個人獎金部分,不再參與部門獎金的分配,直至完成任務(wù)指標;若當月完成任務(wù)指標不足20%、連續(xù)半年完成任務(wù)指標不足60%或團體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的20%,不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位,將其報送至水上明珠國際俱樂部總經(jīng)理辦公室。
第12篇 國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范
第一章? 總? 則
第一條? 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，加強營銷安全風險防范與管理，防止營銷安全和經(jīng)濟事故的發(fā)生，制定本規(guī)范。
第二條? 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及所屬供電企業(yè)，建立營銷安全風險防范與管理機制，規(guī)范風險防范措施與管理要求，有效降低和化解營銷安全風險。
第二章? 風險分類
第三條 根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點，營銷安全風險歸類為供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、供電服務(wù)安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。
第四條 供用電安全風險是指在電力供應(yīng)與使用過程中，因業(yè)擴報裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運行、重要客戶安全隱患未及時有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因，引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風險。主要包括：
（一） 業(yè)擴管理風險：因用電項目審核不嚴、客戶重要負荷識別不準確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計審核不到位、中間檢查和竣工檢驗不規(guī)范等原因，引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風險。
（二） 安全用電服務(wù)風險：因未履行用電檢查責任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因，引起的客戶受電裝置帶隱患運行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風險。
（三） 重要客戶安全風險：因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因，引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對等風險。
（四） 法律風險：因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運行維護責任不清晰、合同未簽或過期、停限電操作不規(guī)范等原因，引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔相應(yīng)的法律責任等風險。
第五條 電費安全風險是指在電費管理過程中，因國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化、抄核收管理不規(guī)范、電價政策執(zhí)行錯誤、社會代理收費機構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、電費欠收等風險。
（一） 欠費風險：因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制，客戶經(jīng)營狀況不良，客戶流動資金緊缺，客戶轉(zhuǎn)租，政府拆遷，社會穩(wěn)定等原因，引起的電費不能及時回收等風險。
（二） 管理風險：因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因，引起的電費差錯、電費資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風險。
（三） 抄表風險：因抄表數(shù)據(jù)差錯，漏戶等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、客戶拒繳電費等風險。
（四） 核算風險：因電費計算規(guī)則或計算電費相關(guān)參數(shù)錯誤等原因，引起的電費糾紛、電費差錯風險。
（五） 發(fā)票風險：因電費發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風險。
（六） 收費風險：因走收安全防范措施不到位、欠費催繳不力、收費管理不規(guī)范等原因，引起的電費不能及時足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費損失、人身安全等風險。
（七） 法律風險：因電價政策執(zhí)行錯誤、供用電合同中電費結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因，引起的被行政處罰亂收費、媒體曝光等風險。
（八） 合作單位風險：因社會代理收費機構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起客戶繳費難造成的欠費、客戶投訴等風險。
第六條 現(xiàn)場作業(yè)安全風險指在裝表接電、用電檢查、計量裝置現(xiàn)場檢驗或故障處理等現(xiàn)場作業(yè)過程中，因管理措施不到位、違反現(xiàn)場安全操作規(guī)定、錯接線等原因，引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計量差錯等風險。
（一） 管理風險：因管理措施缺失等原因，引起的現(xiàn)場作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風險。
（二） 裝拆風險：因裝拆計量裝置工作中發(fā)生走錯工作間隔、帶電操作、接線錯誤、電能計量裝置參數(shù)及電能表底度確認失誤等原因，引起的人身觸電傷亡、二次回路開路或短路故障、計量差錯等風險。
（三） 現(xiàn)場檢驗風險：因走錯工作間隔、裝設(shè)臨時電源不當、試驗接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失等原因，引起的人身觸電、高墜傷亡、開路或短路故障造成設(shè)備損壞等風險。
（四） 電能計量異常處置風險：因現(xiàn)場校驗結(jié)果確認不當、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認、竊電或違約用電處置不當?shù)仍?，引起的電量損失、客戶投訴等風險。
（五） 實驗室工作風險：因檢定過程中誤操作、耐壓試驗防護不到位、未按規(guī)程實施檢定等原因，引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風險。
國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊
一 供用電安全風險防范與管理
1 業(yè)擴管理風險
1.1 用電項目審核不嚴
1.2 重要負荷識別不準確
1.3 供電方案制訂不合理
1.4 客戶受電工程設(shè)計文件審核不到位
1.5 中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范
1.6 客戶業(yè)擴報裝資料保管不當
2 用電安全服務(wù)風險
2.1 用電檢查不規(guī)范
2.2 日常用電檢查過程中用電方不配合檢查
2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單
2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患
2.5 保供電問題
3 重要客戶安全風險
3.1 重要客戶認定問題
3.2 單電源供電問題
3.3 自備應(yīng)急電源管理問題
3.4 非電性質(zhì)保安措施問題
3.5 隱患排查和治理問題
3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問題
3.7 隱患檔案管理問題
4法律風險
4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期
4.2 合同簽訂的主體不合法
4.3 合同附件不完整、必備條款不完善
4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運行維護責任問題
4.5 供電方采取停電時受到諸多外部因素干預(yù)
4.6 “有序用電方案”的制定與效力問題
4.7 “限電序位表”的制定與效力問題
二電費安全風險防范與管理
1 欠費風險
1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制
1.2 客戶欠交電費或惡意欠費
1.3 拆遷戶電費回收
1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費回收
第13篇 恒大地產(chǎn)營銷短信管理規(guī)范
恒大地產(chǎn)集團營銷短信管理規(guī)范
一、短信合同簽訂與審批
為加強和規(guī)范各地區(qū)公司短信廣告合同簽訂與審批制度,充分維護短信廣告的投放效果,確保集團2009年銷售目標順利完成,經(jīng)集團公司研究決定,特制定《恒大地產(chǎn)集團短信廣告合同簽訂與審批管理辦法》,具體有關(guān)事項通知如下:
1.合作單位
(1)各地區(qū)公司要根據(jù)在售項目的數(shù)量、當?shù)爻鞘腥丝?、投放需求等相?yīng)條件簽定2家以上的短信公司作為長期合作公司,同時預(yù)留3家以上短信公司作為備選單位。
(2)為確保通道的穩(wěn)定性和合法性,我方所選擇短信公司,必須是移動、聯(lián)通、電信三大運營商正式授權(quán)委托的一級代理商。短信公司必須要與三大運營商之一直接簽訂一手代理協(xié)議。
(3)為保證短信投放方式的多樣性,我方原則上不再簽訂卡發(fā)方式的短信公司。
(4)為保證滿足我方能長期有效進行短信投放,短信公司必須具備充足有效的號碼數(shù)據(jù)庫,同時擁有長期更新號碼資源的渠道能力。
(5)短信發(fā)送地點盡量設(shè)在項目所在地城市,短信投放通道盡量是本省的通道,以方便我方監(jiān)控和檢查。如本省無可用通道,可選用口碑較好的其他地區(qū)公司所在省份的通道代理。
2.短信合同的簽訂與審批
(1)短信公司的前期洽談至最終選定全過程須由營銷部、合同部、監(jiān)察室三部室負責人參加,洽談結(jié)果要及時向董事長匯報。
(2)各地營銷部短信專員負責與短信公司針對合同條款進行洽談,各地可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況對模版進行局部調(diào)整。所有的短信立項報告和調(diào)整后的合同模板,必須經(jīng)當?shù)睾贤繉徍撕?由地區(qū)公司董事長簽字后方可執(zhí)行。
(3)除短期的試發(fā)短信公司外,長期合作單位的合同簽訂必須將短信立項報告及合同須一同上報集團主管副總裁審批。
二、數(shù)據(jù)包管理
數(shù)據(jù)包管理是數(shù)據(jù)庫營銷中的重要工作。為確保短信投放的準確性、科學性、有效性,避免數(shù)據(jù)的重復(fù)使用,減少投訴與浪費,根據(jù)各地數(shù)據(jù)庫總量和潛在客戶數(shù)據(jù)庫做好數(shù)據(jù)投放循環(huán)計劃,特制定本管理辦法。
1.數(shù)據(jù)庫的搜集與整理
(1)各地區(qū)公司營銷部必須在首次短信投放前,建立相對完善的當?shù)爻鞘袛?shù)據(jù)庫。各地區(qū)公司短信負責人可利用號碼魔方4.5軟件導(dǎo)出當?shù)爻鞘械娜刻柖?通過濾號器濾出全部實號,匯總建立項目數(shù)據(jù)庫。
(2)監(jiān)控人員在短信投放過程中,要有意識地搜集短信公司的數(shù)據(jù)庫資源。所得數(shù)據(jù)通過號碼魔方4.5濾除重號功能過濾后補充至我方數(shù)據(jù)總庫。
(3)地區(qū)公司數(shù)據(jù)庫應(yīng)2個月更新一次,同時應(yīng)敦促短信公司及時更新數(shù)據(jù)資源。
(4)營銷部每天及時通過來電顯示設(shè)備收集當日來電號碼,每周匯總各項目銷售現(xiàn)場的來電、來訪號碼,并將該數(shù)據(jù)按項目分類匯總建立項目意向客戶數(shù)據(jù)庫,營銷品牌中心將不定期抽查該項工作落實情況。
(5)短信負責人須建立數(shù)據(jù)庫紅、黑名單機制,將相關(guān)政府官員、運營商高管等數(shù)據(jù)積累形成紅名單,將每周現(xiàn)場投訴號碼積累形成黑名單,每次發(fā)送之前須先將紅黑名單號碼過濾。
2.數(shù)據(jù)的投放與使用
(1)短信投放前,營銷部須會同代理公司分析項目潛在客戶,制定出相對精確合理的短信投放排期(短信內(nèi)容、排期、投放項目、發(fā)送單位(發(fā)送方式)、投放數(shù)量、數(shù)據(jù)庫情況),并報領(lǐng)導(dǎo)審批(營銷部負責人→地區(qū)公司主管領(lǐng)導(dǎo))。
(2)短信投放前一天,短信負責人應(yīng)按照短信排期從數(shù)據(jù)總庫中提取相應(yīng)數(shù)量的號碼資源,利用號碼魔方濾除紅、黑名單,消除重號,并拆分成數(shù)量為5000或10000的數(shù)據(jù)小包編號備用。
(3)如使用短信公司數(shù)據(jù),短信投放前一天,短信負責人應(yīng)知會短信公司我方投放數(shù)據(jù),以避免雙方數(shù)據(jù)重復(fù)造成的浪費。同時,短信負責人須提前到短信發(fā)送現(xiàn)場,監(jiān)督短信公司按照我司挑選的手機號碼資源進行打包、分類,并在該過程中隨機抽查號碼真實性。
(4)短信投放前,短信負責人須將意向客戶數(shù)據(jù)(即每周來電來訪號碼)濾出,通過移動adc平臺或mas通道對該批數(shù)據(jù)進行投放。
(5)短信公司發(fā)送過程中,現(xiàn)場檢測人員要對當日發(fā)送的手機號碼按萬分之一比例進行抽查,對抽查號碼進行電訪,統(tǒng)計投放數(shù)據(jù)庫中的死號、空號、異地號等無效號碼,并將無效號碼的抽查比率作為最后結(jié)款的重要考核標準。
3.關(guān)于近期數(shù)據(jù)投放
(1)根據(jù)近期短信投放的特點,為確保短信發(fā)送工作的精細化,各地須根據(jù)項目對目標客戶進行細分及數(shù)據(jù)篩選,保證目標客戶在一周內(nèi)陸續(xù)收到內(nèi)容為同一項目不同案名的短信;同時,應(yīng)保證兩周內(nèi)目標客戶數(shù)據(jù)不重復(fù)收到同一個案名的短信,以避免重復(fù)投放。
(2)具體投放方式為:以周為時間段,以數(shù)據(jù)包為投放單位。對總數(shù)據(jù)包進行編號,例如總數(shù)據(jù)包為1-64號,則第一周投放1-8號,第二周投放9-16號,以此類推。這樣可以保證每周每個項目投放8個數(shù)據(jù)包,分別對項目的三個案名進行投放。
(以長沙恒大華府為例,每周提前挑選數(shù)據(jù)40萬,拆分編號為8個數(shù)據(jù)包,分6天輪流投放。其中周二至周四、周日每天每個案名5萬,周五、周六每個案名10萬。每個數(shù)據(jù)包一周內(nèi)將分別使用于項目的三個案名,即每周每項目案名投放40萬,每周項目投放短信總量為120萬。)
長沙恒大華府短信排期表
3、數(shù)據(jù)包有效性檢測
為檢驗短信發(fā)送數(shù)據(jù)包的準確性及有效性,營銷部負責在拆分數(shù)據(jù)包時將短信監(jiān)測人員的手機號碼作為監(jiān)測號碼一次性分別埋在不同的數(shù)據(jù)包內(nèi),同時對檢測號碼的短信接收情況進行登記、匯總。
例如:監(jiān)測人員甲、乙號碼埋入長沙恒大華府目標客戶數(shù)據(jù)包1,監(jiān)測人員丙、丁號碼埋入數(shù)據(jù)包3中,則監(jiān)測人員甲、乙將于周二、周四、周六分別收到內(nèi)容為案名a、案名c、案名b的短信,監(jiān)測人員丙、丁將于周二、周五、周六分別收到內(nèi)容為案名c、案名a、案名b的短信,即每人每周收到三條不同短信。以此類推。
4、短信發(fā)送效果統(tǒng)計及分析
營銷部須安排2人負責短信投放后的匯總工作,1人負責分析統(tǒng)計及填寫《項目短信發(fā)送及效果分析表》,另1人負責統(tǒng)計并填寫《監(jiān)測號碼驗證報告(周統(tǒng)計表)》。統(tǒng)計分析過程中如遇異常情況,務(wù)必及時向營銷部負責人匯報。
三、短信廣告發(fā)送及監(jiān)控管理辦法(通道)
短信監(jiān)控為公司各部門的工作職責之一,由各地公司行政人事部統(tǒng)一安排。
1.短信廣告發(fā)送前期準備工作
(1)每月最后一天,各部門按要求上報下月監(jiān)控人員名單,行政人事部負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,以周為單位進行編組。
(2)鑒于短信發(fā)送時間固定在周二到周日,各地區(qū)公司每周應(yīng)成立6-12個短信監(jiān)控小組,每組由3
人組成,1名組長,2名組員。
(3)每周一9:30分前,營銷部短信負責人將本周所需短信監(jiān)控的日期及數(shù)量等情況報行政人事部;人事部根據(jù)本周的短信排期合理安排短信監(jiān)控排班表,并于每周一5:00前向各成員發(fā)布排班表。
(4)短信監(jiān)控小組組長要落實組員在監(jiān)控前一天的17:30前確定監(jiān)測號碼,并到短信監(jiān)控點進行埋號。埋號號碼數(shù)量至少為30個,并通知號碼所有人收到短信廣告后保留,方便后期統(tǒng)計。
(5)短信監(jiān)控小組組長需提前一天與短信公司聯(lián)系,確定發(fā)送時間、地點、發(fā)送量,并知會短信小組成員。
2.監(jiān)控點工作
(1)短信監(jiān)控組所有成員需提前15分鐘到達短信監(jiān)控點,全程監(jiān)控至短信發(fā)送結(jié)束后方可離開。
(2)短信監(jiān)控小組組長需在發(fā)送開始前向地區(qū)公司董事長短信匯報人員抵達情況、開始發(fā)送時間及當天發(fā)送量(短信版本:__董事長:_月_日的短信監(jiān)控___點,小組成員已全部按時到達,當天預(yù)計發(fā)送量為_條,于_點開始發(fā)送,匯報完畢。___點組長___部___);在發(fā)送結(jié)束后再以短信形式向董事長匯報實際發(fā)送量及發(fā)送情況。
(3)監(jiān)控人員在監(jiān)控過程中,要詳細記錄每批次短信發(fā)送的時間,發(fā)送結(jié)束后保留原始資料備查。
(4)每隔半小時記錄該時間段內(nèi)短信發(fā)送量,每隔1個小時要求短信發(fā)送人對該時間段內(nèi)發(fā)送數(shù)量進行統(tǒng)計并截圖。
(5)根據(jù)短信發(fā)放記錄情況,填寫附表一:《____樓盤短信每日發(fā)送監(jiān)控表》并簽字。
(6)短信發(fā)送完畢后,隨機抽取當日短信發(fā)送量的萬分之一(最低50,最高100)進行電話驗證,填寫附表二:《隨機樣本號碼有效性檢驗報告》并簽字。
(7)統(tǒng)計預(yù)先所埋30個監(jiān)測號碼的短信廣告接收情況,填寫附表三《監(jiān)測測試號碼驗證報告》;
(8)各地區(qū)公司營銷部負責填寫每周發(fā)送效果分析報告。見附表四《短信效果周報表》。
(9)整理相關(guān)表格及原始材料,監(jiān)控結(jié)束后24小時內(nèi)將簽字版資料提交行政人事部,所有監(jiān)控人員需在各類監(jiān)控資料上簽字確認。
(10)短信監(jiān)控組組長必須高度負責,密切關(guān)注短信發(fā)送情況,出現(xiàn)突發(fā)及異常情況需要及時與營銷部相關(guān)負責人聯(lián)系。
(11)如遇特殊情況需提前離開,組員請假需得到組長同意,組長請假需得到董事長同意,兩者均要立刻報備行政人事部。
四、短信廣告發(fā)送管理辦法(卡發(fā))
本階段短信卡發(fā)皆為內(nèi)部操作,原則上我方不再使用卡發(fā)的短信公司。因此本管理辦法針對的是我公司內(nèi)部卡發(fā)流程管理。
1.sim卡管理辦法要求如下
(1)營銷部、行政人事部負責派出專人了解短信卡卡源、價格等市場行情并提出購買建議,經(jīng)兩部負責人簽字確認后上報地區(qū)公司董事長,經(jīng)簽字確認后填報采購單,交由采購部負責組織2人以上去購卡。
(2)卡到貨后,由采購部、營銷部、行政人事部派出代表清點sim卡的數(shù)量并簽收確認,交由短信負責人帶到卡發(fā)現(xiàn)場備用。
(3)短信投放當日,短信負責人負責將卡分發(fā)給卡發(fā)實際操作人,督促其詳細記錄每張卡的詳細發(fā)送數(shù)量。
(4)sim卡賬上余額使用完后,卡發(fā)現(xiàn)場負責人應(yīng)清點廢卡數(shù)量,確認與購卡數(shù)量一致時交由短信負責人備案。
(5)廢卡積累到1千張時,短信負責人應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門抽查卡上余額是否完全消費并簽字確認,上報主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,視為廢卡處理,如應(yīng)供貨商要求可還于供貨商。
(6)短信負責人須做好短信費用臺帳統(tǒng)計,對于購買sim卡費用臺帳,每月為一個節(jié)點,做好sim卡費用臺帳統(tǒng)計,由營銷部經(jīng)理審核簽字。
2.卡發(fā)操作管理及監(jiān)控要求如下
(1)短信負責人應(yīng)在發(fā)送前半個小時到達機房,把卡和分好包的數(shù)據(jù)分給操作人員,確認短信內(nèi)容無誤后,方可進行投放。
(2)卡發(fā)操作人員在發(fā)送前應(yīng)根據(jù)卡的性能,設(shè)置卡發(fā)發(fā)送速度,務(wù)必低于運營商規(guī)定的限速和數(shù)量,防止sim短信功能被停,造成損失。
(3)卡發(fā)操作人員應(yīng)在每個分好的數(shù)據(jù)包中隨機埋入自己的手機號碼作為監(jiān)測號碼,并詳細記錄每包的發(fā)送完畢后的監(jiān)測號碼收到時間。
(4)每臺電腦發(fā)送1萬條后,現(xiàn)場人員應(yīng)對發(fā)送報告進行截屏,每次更換新卡前,對發(fā)送數(shù)量進行截屏后方可清零軟件端口成功條數(shù),重啟卡發(fā)機和軟件,換取新卡。
(5)現(xiàn)場人員須在發(fā)送完畢后在截屏報告上簽字確認,交于短信負責人統(tǒng)一備案。
3.卡發(fā)機房人事安排要求如下
(1)每次發(fā)送,必須保證至少2個人到達發(fā)送現(xiàn)場實施發(fā)送,以保證短信發(fā)送前、中、后的各項操作高效率完成。
(2)人事部負責合理安排各部門的同事參與卡發(fā)工作,提前一天安排好次日卡發(fā)的人員排表,告知短信負責人。
(3)卡發(fā)前一天,短信負責人需專門召集現(xiàn)場操作人員開會,對卡的屬性、卡發(fā)注意事項進行簡單培訓。
(4)卡發(fā)過程中,現(xiàn)場工作人員如需請假須報知各地董事長同意。
(5)發(fā)送完畢,短信負責人應(yīng)告知營銷部負責人。同時,至少3個人到達發(fā)送現(xiàn)場,做好每臺機器的發(fā)送情況統(tǒng)計簽字確認;并整理、保存好發(fā)送截屏或發(fā)送報告。
第14篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/計劃營銷/概預(yù)算管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了概預(yù)算管理崗位的崗位職責、上崗標準、任職資格。
本規(guī)范適用于概預(yù)算管理工作崗位。
2 崗位職責
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1 認真貫徹落實國家關(guān)于概預(yù)算定額管理的方針、政策和國家有關(guān)規(guī)定。
2．1．2 參加基建工程、擴建工程、技改工程、更改工程及大修工程等外委項目的招、評、定標工作，并負責標的編制、審核工作。
2．1．3 參加概預(yù)算審查會議和施工組織設(shè)計審查會議。
2．1．4 編制、審核施工預(yù)算，控制工程造價。
2．1．5 辦理建設(shè)項目的竣工、結(jié)算手續(xù)。
2．1．6 登記建設(shè)項目臺賬。
2．1．7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在計劃主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責。
2．2．2 業(yè)務(wù)上接受公司職能部門的指導(dǎo)。
2．2．3 搞好公司內(nèi)各部門的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅持崗位，遵守紀律。
2．3．2 說話和氣，謙虛誠懇，團結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，熱情耐心。
2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品定置定位、擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志，衣冠整潔。
3 上崗標準
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持黨的四項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 掌握經(jīng)濟學原理、市場經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學、概預(yù)算管理、建筑、安裝等方面的基礎(chǔ)知識。
3．2．2 掌握建筑安裝工程概預(yù)算的基本知識。
3．2．3 掌握建設(shè)統(tǒng)計的基本知識。
3．2．4 掌握建設(shè)項目投資計劃管理的基本知識。
3．2．5 掌握本單位項目投資資金來源以及規(guī)定的使用方向。
3．2．7 掌握本單位生產(chǎn)工藝流程及主要設(shè)備性能。
3．2．8 掌握建設(shè)工程勘察設(shè)計合同條例、建筑安裝工程承包合同條例，關(guān)于縮短建設(shè)工期，提高投資效益的若干規(guī)定。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟知《中華人民共和國企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟法》、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國稅務(wù)法》。
3．3．2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)》。
3．4技能要求
3．4．1 具有一般投資效益分析和計算的能力。
3．4．2 看懂簡單的建設(shè)項目平面布置、工藝流程示意圖及方案設(shè)計說明書。
3．4．3 具有擬建項目的投資估算及項目投資計劃執(zhí)行分析的能力。
3．4．4 具有運用計算機進行概預(yù)算管理的能力。
3．4．5 具有解決要概預(yù)算中一般問題的能力。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。具有大專及以上學歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專5年（本科3年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有經(jīng)濟系列中級專業(yè)技術(shù)職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第15篇 電網(wǎng)公司營銷安全風險防范管理規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強營銷安全風險防范與管理,防止營銷安全和經(jīng)濟事故的發(fā)生,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司以及所屬供電企業(yè),建立營銷安全風險防范與管理機制,規(guī)范風險防范措施與管理要求,有效降低和化解營銷安全風險。
第二章 風險分類
第三條 根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點,營銷安全風險歸類為供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、供電服務(wù)安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。
第四條 供用電安全風險是指在電力供應(yīng)與使用過程中,因業(yè)擴報裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運行、重要客戶安全隱患未及時有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因,引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風險。主要包括:
(一) 業(yè)擴管理風險:因用電項目審核不嚴、客戶重要負荷識別不準確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計審核不到位、中間檢查和竣工檢驗不規(guī)范等原因,引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風險。
(二) 安全用電服務(wù)風險:因未履行用電檢查責任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因,引起的客戶受電裝置帶隱患運行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風險。
(三) 重要客戶安全風險:因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因,引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對等風險。
(四) 法律風險:因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運行維護責任不清晰、合同未簽或過期、停限電操作不規(guī)范等原因,引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔相應(yīng)的法律責任等風險。
第五條 電費安全風險是指在電費管理過程中,因國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化、抄核收管理不規(guī)范、電價政策執(zhí)行錯誤、社會代理收費機構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因,引起的電費糾紛、電費差錯、電費欠收等風險。
(一) 欠費風險:因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制,客戶經(jīng)營狀況不良,客戶流動資金緊缺,客戶轉(zhuǎn)租,政府拆遷,社會穩(wěn)定等原因,引起的電費不能及時回收等風險。
(二) 管理風險:因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因,引起的電費差錯、電費資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風險。
(三) 抄表風險:因抄表數(shù)據(jù)差錯,漏戶等原因,引起的電費糾紛、電費差錯、客戶拒繳電費等風險。
(四) 核算風險:因電費計算規(guī)則或計算電費相關(guān)參數(shù)錯誤等原因,引起的電費糾紛、電費差錯風險。
(五) 發(fā)票風險:因電費發(fā)票管理不規(guī)范,存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因,引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風險。
(六) 收費風險:因走收安全防范措施不到位、欠費催繳不力、收費管理不規(guī)范等原因,引起的電費不能及時足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費損失、人身安全等風險。
(七) 法律風險:因電價政策執(zhí)行錯誤、供用電合同中電費結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因,引起的被行政處罰亂收費、媒體曝光等風險。
(八) 合作單位風險:因社會代理收費機構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因,引起客戶繳費難造成的欠費、客戶投訴等風險。
第六條 現(xiàn)場作業(yè)安全風險指在裝表接電、用電檢查、計量裝置現(xiàn)場檢驗或故障處理等現(xiàn)場作業(yè)過程中,因管理措施不到位、違反現(xiàn)場安全操作規(guī)定、錯接線等原因,引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計量差錯等風險。
(一) 管理風險:因管理措施缺失等原因,引起的現(xiàn)場作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風險。
(二) 裝拆風險:因裝拆計量裝置工作中發(fā)生走錯工作間隔、帶電操作、接線錯誤、電能計量裝置參數(shù)及電能表底度確認失誤等原因,引起的人身觸電傷亡、二次回路開路或短路故障、計量差錯等風險。
(三) 現(xiàn)場檢驗風險:因走錯工作間隔、裝設(shè)臨時電源不當、試驗接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失等原因,引起的人身觸電、高墜傷亡、開路或短路故障造成設(shè)備損壞等風險。
(四) 電能計量異常處置風險:因現(xiàn)場校驗結(jié)果確認不當、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認、竊電或違約用電處置不當?shù)仍?引起的電量損失、客戶投訴等風險。
(五) 實驗室工作風險:因檢定過程中誤操作、耐壓試驗防護不到位、未按規(guī)程實施檢定等原因,引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風險。
國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊
一 供用電安全風險防范與管理
1 業(yè)擴管理風險
1.1 用電項目審核不嚴
1.2 重要負荷識別不準確
1.3 供電方案制訂不合理
1.4 客戶受電工程設(shè)計文件審核不到位
1.5 中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范
1.6 客戶業(yè)擴報裝資料保管不當
2 用電安全服務(wù)風險
2.1 用電檢查不規(guī)范
2.2 日常用電檢查過程中用電方不配合檢查
2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單
2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患
2.5 保供電問題
3 重要客戶安全風險
3.1 重要客戶認定問題
3.2 單電源供電問題
3.3 自備應(yīng)急電源管理問題
3.4 非電性質(zhì)保安措施問題
3.5 隱患排查和治理問題
3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問題
3.7 隱患檔案管理問題
4法律風險
4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期
4.2 合同簽訂的主體不合法
4.3 合同附件不完整、必備條款不完善
4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運行維護責任問題
4.5 供電方采取停電時受到諸多外部因素干預(yù)
4.6 “有序用電方案”的制定與效力問題
4.7 “限電序位表”的制定與效力問題
二電費安全風險防范與管理
1 欠費風險
1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制
1.2 客戶欠交電費或惡意欠費
1.3 拆遷戶電費回收
1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費回收
2 電費管理風險
2.1 抄表管理不規(guī)范
2.2 核算管理不規(guī)范
2.3 收費制度建設(shè)落后
2.4 抄、核、收混崗
2.5 電費賬戶失控
2.6 職務(wù)犯罪
3 抄表風險
3.1 抄表差錯
3.2 漏戶、黑戶
4 核算風險
4.1 電費計算差錯
5 發(fā)票風險
5.1 發(fā)票管理不善、丟失
5.2 增值稅發(fā)票虛開
6 收費風險
6.1 走收電費安全
6.2 欠費催繳不力
6.3 陳欠電費臺賬混亂、呆壞賬非法核銷
6.4 電費違約金損失
6.5 電卡表安全
6.6 電費現(xiàn)金管理風險
7 法律風險
7.1 電價政策執(zhí)行錯誤
7.2 繳費模式
7.3 無法采取停電措施
7.4 電費結(jié)算條款不規(guī)范
7.5 欠費停電執(zhí)行不規(guī)范
8 合作單位風險
8.1 合作單位拒收
8.2 合作代收點撤銷
8.3 合作單位收費信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護不能滿足需求
三 現(xiàn)場作業(yè)安全風險防范與管理
1 管理風險
1.1 人員健康管理疏漏
1.2 作業(yè)人員工作安排不當
1.3 職業(yè)道德教育缺失
2 裝拆風險
2.1 走錯工作間隔
2.2 電流互感器二次開路
2.3 電壓回路短路或接地
2.4 倒送電
2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯
2.6 電能計量錯接線
2.7 擅自操作客戶電氣設(shè)備
2.8 電能表底度確認不到位
3 現(xiàn)場檢驗風險
3.1 走錯工作間隔
3.2 裝設(shè)臨時電源不當
3.3 接線時誤碰運行設(shè)備
3.4 互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失
3.5 互感器現(xiàn)場試驗接線高墜
4 電能計量異常處置風險
4.1 現(xiàn)場校驗結(jié)果確認處置不當
4.2 故障情況未經(jīng)客戶確認
4.3 電能計量裝置封印異常處置不當
4.4 竊電處置風險
5 實驗室工作風險
5.1 設(shè)備誤操作
5.2 交流工頻耐壓試驗
5.3 倉庫物件搬運
5.4 檢定質(zhì)量發(fā)生偏差
四客戶服務(wù)安全風險防范與管理
1 服務(wù)意識與技能風險
1.1 服務(wù)意識淡薄
1.2 服務(wù)技能欠缺
1.3 違反“十個不準
2 服務(wù)質(zhì)量風險
2.1 服務(wù)形象受損
2.2 信息披露不透明
2.3 “三不指定”未執(zhí)行
2.4 “一口對外”未實行
2.5 抄表收費服務(wù)隨意
2.6 業(yè)務(wù)辦理時限過長
2.7 停限電公告不及時
2.8 延伸有償服務(wù)不規(guī)范
3 服務(wù)事件處置風險
3.1 投訴、舉報處理不當
3.2 負面事件化解不作為
3.3 新聞輿論應(yīng)對不及時
五 營銷自動化系統(tǒng)安全風險防范與管理
1 系統(tǒng)故障風險
1.1 設(shè)備損壞
4.1 提高認識,培養(yǎng)營銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
充分認識營銷安全風險防范工作中人的重要性,要加強營銷人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓工作。特別是對容易被忽視與防范難度較高的風險,要制定具體的培訓計劃和方案,以考核評價等方式保障培訓效果,提高營銷人員安全風險防范意識和防范技能。
4.2 建立制度,細化完善工作標準與規(guī)范
加強營銷工作標準與制度建設(shè),將營銷安全風險防范措施體現(xiàn)在有關(guān)工作標準與規(guī)范當中。各單位要結(jié)合本單位實際,分析不同風險點與營銷業(yè)務(wù)具體工作環(huán)節(jié)的關(guān)系,以工作標準、作業(yè)指導(dǎo)書等營銷工作標準化載體,將營銷安全風險防范措施落實到具體工作中。
4.3 強化執(zhí)行,抓實風險防范措施的落實
注重營銷安全風險的防范管理,以管理手段保障風險防范措施的貫徹落實。各單位要明確營銷安全風險管理的職責分工,對風險的預(yù)警、上報、防范處理等環(huán)節(jié)細化監(jiān)督管理體系,保障風險防范的有效性,防止風險后果的形成。
4.4 持續(xù)改進,不斷探索完善風險防范的內(nèi)容與方法
密切關(guān)注法律法規(guī)、國家政策、管理體制與社會環(huán)境的發(fā)展變化對營銷工作的影響,及時調(diào)整營銷安全風險防范內(nèi)容,探索研究新的風險防范措施與方法,從風險點識別、防范措施、管理制度等方面不斷補充完善風險防范與管理體系,確保具有持續(xù)性和適用性。
為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強營銷安全風險防范與管理,防止營銷安全和經(jīng)濟事故的發(fā)生,營銷科全體人員自學《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊》。
營銷安全風險主要分為:供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、供電服務(wù)安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。營銷安全是國網(wǎng)公司安全工作的重要組成部分,學習此規(guī)范與手冊有助于有效降低和化解營銷安全風險。
同時建立營銷安全風險防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度,定期組織自查與抽查、開展營銷安全風險評估,掌控營銷安全風險防范與管理情況,加強風險管理過程監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取有效措施予以解決,切實提高風險防范與管理工作的有效性。
