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第1篇 300mw火力發(fā)電廠辦公室/行政事務(wù)管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了行政事務(wù)管理崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于行政事務(wù)管理工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2.1 職能范圍與工作內(nèi)容
2.1.1負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查及兄弟單位來(lái)公司參觀的接待工作,負(fù)責(zé)本公司的本信來(lái)訪工作,做到接待熱情、服務(wù)周到。
2.1.2 負(fù)責(zé)來(lái)客用餐及車(chē)輛用油管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,不循私情。
2.1.3 及時(shí)傳閱、辦理來(lái)信來(lái)訪事件,協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好有關(guān)問(wèn)題的處理,并及時(shí)反饋信息。
2.1.4 做好來(lái)信來(lái)訪的整理歸檔工作。
2.1.5 協(xié)助部主任做好接待車(chē)輛調(diào)度及管理工作。
2.1.6 負(fù)責(zé)安排全公司干部值班表。
2.1.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2 工作關(guān)系
2.2.1 在部主任領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,并對(duì)其負(fù)責(zé)。
2.2.2 業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)。
2.2.3 搞好與相關(guān)崗位的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅(jiān)守崗位,遵守紀(jì)律。
2.3.2 謙虛誠(chéng)懇,團(tuán)結(jié)同志。
2.3.3 禮貌待人,說(shuō)話(huà)和氣,熱情耐心。
2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3.1 政治思想和事業(yè)道德
3.1.1 堅(jiān)持本項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實(shí)事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀(jì)守法。
3.1.2 愛(ài)崗敬業(yè),事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng),忠于職守,開(kāi)拓進(jìn)取。
3.2 必備知識(shí)
3.2.1 熟悉各類(lèi)行政福利物資的用途、發(fā)放范圍、限定的數(shù)量。
3.2.2 熟悉本崗位專(zhuān)業(yè)報(bào)表上報(bào)、反饋的時(shí)限及內(nèi)容要求。
3.2.3 熟悉本企業(yè)有關(guān)廠容、綠化管理的規(guī)定。
3.2.4 熟悉本企業(yè)有關(guān)“社控”、“專(zhuān)控”商品的規(guī)定。
3.2.5 熟悉本企業(yè)有關(guān)職工防暑降溫防寒防凍的規(guī)定。
3.2.6 熟悉本單位行政福利設(shè)施及配套設(shè)備的分布狀況和管理知識(shí)。
3.2.7 熟悉本單位各類(lèi)工種的名稱(chēng)、工作性質(zhì)、工作范圍。
3.2.8 熟悉本單位職工隊(duì)伍構(gòu)成、單身職工分布狀況。
3.2.9 熟悉本單位財(cái)務(wù)部門(mén)有關(guān)行政福利費(fèi)用的開(kāi)支范圍。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟悉《中華人民共和國(guó)全民所有工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國(guó)公司法》、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》、《中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)文件處理?xiàng)l例》。
3.3.2 了解《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3.4 技能要求
3.4.1 熟悉本單位低值易耗品的發(fā)放和使用的管理工作。
3.4.2 編制專(zhuān)項(xiàng)管理的年、季、月度計(jì)劃。
3.4.3 收集職工對(duì)行政事務(wù)方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理的建議。
3.4.4 修訂行政福利的專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃。
3.4.5 編制本單位行政福利設(shè)施及配套設(shè)備的管理制度。
3.4.6 承辦“社控”、“專(zhuān)控”商品的報(bào)批手續(xù)。
3.4.7 組織生產(chǎn)一線的防寒防凍的材料供應(yīng)和防暑降溫的物資供應(yīng)。
3.4.8 解決行政事務(wù)管理專(zhuān)業(yè)中比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。 具有中專(zhuān)及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專(zhuān)3年(本科2年、研究生1年)及以上本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷。
3.5.3 專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。具有初級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒(méi)有妨礙本崗位工作的疾病。
第2篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/行政管理/主任崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了總經(jīng)理工作部主任崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于總經(jīng)理工作部主任工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國(guó)家行政、審計(jì)等有關(guān)的法律，負(fù)責(zé)總經(jīng)理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落實(shí)本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保持政令暢通，提高辦事效率，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2．1．2 負(fù)責(zé)批轉(zhuǎn)文件、信訪接待、會(huì)議安排、車(chē)輛管理、生活服務(wù)的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調(diào)公共關(guān)系等綜合行政管理工作。
2．1．3 組織編寫(xiě)行政工作計(jì)劃和年度工作總結(jié)，審核有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)上報(bào)的資料、報(bào)表和工作文件。
2．1．4 制訂公司有關(guān)行政事務(wù)管理工作方面的規(guī)章制度，擬訂相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法并組織實(shí)施。
2．1．5 加強(qiáng)本部人員思想建設(shè)、組織建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，努力推行現(xiàn)代化管理。
2．1．6 按行政管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)各部門(mén)的行政工作。
2．1．7 檢查各部門(mén)對(duì)行政會(huì)議的貫徹執(zhí)行情況。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．2．2 在分管范圍內(nèi)，指揮其他崗位開(kāi)展工作。
2．2．3 業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)，并做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
2．2．4 搞好與公司內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅(jiān)守崗位，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．3．2 謙虛誠(chéng)懇，團(tuán)結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣，熱情耐心。
2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅(jiān)持本項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。
3．1．2 愛(ài)崗敬業(yè)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，開(kāi)拓進(jìn)取。
3．2 必備知識(shí)
3．2．1 掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代決策學(xué)。
3．2．2 掌握國(guó)內(nèi)外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。
3．2．3 掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。
3．2．4 具有一定文字水平。
3．2．5 掌握職代會(huì)等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。
3．2．6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點(diǎn)。
3．2．7 掌握保密工作的原則、程序和特點(diǎn)。
3．2．8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)容及方法。
3．2．9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問(wèn)題的決策程序和方法。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國(guó)公司法》、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》、《中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)文件處理?xiàng)l例》。
3．3．2 了解《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)保密法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 組織對(duì)黨的路線、方針、政策、國(guó)家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。
3．4．2 代表領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理部門(mén)、單位之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾。
3．4．3 組織處理職代會(huì)等重要提案及咨詢(xún)。
3．4．4 起草重要文件和材料。
3．4．5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。
3．4．6 組織和指導(dǎo)解決復(fù)雜的民事糾紛和來(lái)信來(lái)訪事宜。
3．4．7 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)本單位的工作提出建議。
3．4．8 提出處理突發(fā)性事件的意見(jiàn)和方案，并組織實(shí)施。
3．4．9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作，設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工作的體系和內(nèi)容。
3．4．10 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織處理重大突發(fā)性事件。
3．4．11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。
3．5 任職資格
3．5．1 文化程度。大專(zhuān)及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專(zhuān)10年（本科7年、研究生5年）及以上本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。具有中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒(méi)有妨礙本崗位工作的疾病。
第3篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政會(huì)議管理規(guī)范
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理規(guī)范:會(huì)議管理規(guī)范
三、會(huì)議管理規(guī)范
1.營(yíng)銷(xiāo)部早會(huì)
(1)時(shí)間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(3)內(nèi)容:
當(dāng)日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問(wèn)題的解決
批評(píng)、表?yè)P(yáng)
預(yù)約情況的核對(duì)
價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整
當(dāng)日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭
銷(xiāo)售管理細(xì)則及銷(xiāo)售手冊(cè)修改
2.營(yíng)銷(xiāo)部晚會(huì)(強(qiáng)銷(xiāo)期階段)
(1)時(shí)間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)
(5)內(nèi)容:
_當(dāng)日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪中的問(wèn)題及解決方法
_次日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭
_預(yù)約情況的核對(duì)
_價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整
_今日回款確認(rèn)
_批評(píng)、表?yè)P(yáng)
_銷(xiāo)售管理細(xì)則及銷(xiāo)售手冊(cè)修改
特別備注:
會(huì)議由銷(xiāo)售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。
(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門(mén)。
2.項(xiàng)目每周例會(huì):
(1)時(shí)間:每周一下午16:30
(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心
(3)參加人員:
(4)內(nèi)容:
_一周工作總結(jié):來(lái)電、來(lái)訪、成交、回款中的問(wèn)題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶(hù)分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。
_銷(xiāo)售策略調(diào)整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。
_客戶(hù)服務(wù)工作情況
_置業(yè)顧問(wèn)體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理點(diǎn)評(píng)
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。
3.月例會(huì)
(1)時(shí)間:
(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心;
(3)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員
(4)內(nèi)容:
_上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃
_客戶(hù)動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況
_工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況
(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。
4.業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì)
(1)參加人員;營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員和其他部門(mén)相關(guān)人員
(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。
(3)特點(diǎn):每個(gè)專(zhuān)題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門(mén)。
第4篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)措施規(guī)范
行政辦事中心物業(yè)管理服務(wù)措施
'魔鬼'來(lái)源于細(xì)節(jié),物業(yè)管理服務(wù)就是'細(xì)節(jié)'的服務(wù)。不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)是vk物業(yè)制定各項(xiàng)管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務(wù)的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程,我公司將在技術(shù)標(biāo)的各個(gè)章節(jié)仔細(xì)說(shuō)明各專(zhuān)業(yè)服務(wù)的具體管理服務(wù)措施。本節(jié)僅對(duì)部分特色管理服務(wù)措施進(jìn)行講述。
(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報(bào)告制度,在提交給行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門(mén)的《季度管理報(bào)告》中,將分門(mén)別類(lèi)地向業(yè)主詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)季物業(yè)管理服務(wù)的整體運(yùn)行狀況,讓業(yè)主全面掌握當(dāng)季管理服務(wù)的整體情況,以保證管理服務(wù)對(duì)業(yè)主的透明。
(二)分時(shí)作業(yè)
根據(jù)行政辦事中心及會(huì)議大廈各區(qū)域的使用特點(diǎn),合理安排各類(lèi)作業(yè)時(shí)間,將作業(yè)時(shí)間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實(shí)行'分時(shí)作業(yè)'。
目的:使日常管理作業(yè)對(duì)正常辦公,來(lái)訪公干人員的影響減至最低程度。
需分時(shí)作業(yè)的主要事項(xiàng):
_大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場(chǎng)清洗、水景觀設(shè)施保潔等;
_綠化及'四害'消殺;
_發(fā)電機(jī)、電梯、空調(diào)、消防等機(jī)電設(shè)備設(shè)施的定期檢查;
_其它需要分時(shí)作業(yè)的事項(xiàng)。
(三)情景標(biāo)識(shí)
一般物業(yè)的標(biāo)識(shí)模式偏于呆板而失之生動(dòng),vk物業(yè)對(duì)在行政辦事中心及會(huì)議大廈使用的作業(yè)標(biāo)識(shí),將作如下要求:
_標(biāo)識(shí)的造型和色彩,與行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內(nèi)部環(huán)境氛圍相協(xié)和;
_標(biāo)識(shí)采用圖形與文字相結(jié)合的標(biāo)識(shí)方式,讓標(biāo)識(shí)易于理解;
_標(biāo)識(shí)的形式充分考慮放置空間的特點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門(mén)、及可移動(dòng)方式等。
(四)規(guī)范的共裝系列
物業(yè)服務(wù)處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個(gè)重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí),一向注重對(duì)員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設(shè)備管理人裝、會(huì)務(wù)服務(wù)員裝、樓外安全員裝、樓內(nèi)安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類(lèi)工裝的款式與色調(diào)均考慮了相應(yīng)的作業(yè)區(qū)域特點(diǎn)。
(五)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)機(jī)電設(shè)備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開(kāi)支,物業(yè)公司必須要充分保護(hù)業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運(yùn)行措施,最大程度地降低能耗,并保持設(shè)施的健康狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
空調(diào)系統(tǒng)將是行政辦事中心及會(huì)議大廈耗能最大的設(shè)備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質(zhì)的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時(shí)受陽(yáng)光影響較大,因此空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能運(yùn)行是設(shè)備經(jīng)濟(jì)中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時(shí)段的空調(diào)使用需求、不同時(shí)間各區(qū)域開(kāi)放使用的時(shí)段、不同區(qū)域?qū)κ褂每照{(diào)的強(qiáng)度和頻度特點(diǎn)、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū),確保不發(fā)生能源浪費(fèi);
照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會(huì)議大廈能耗較大的一類(lèi)設(shè)施,不僅建筑物內(nèi)部有較多的照明設(shè)施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強(qiáng)光照明,因此,對(duì)照明系統(tǒng)也將制定嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指導(dǎo)書(shū);
此外,行政辦事中心及會(huì)議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點(diǎn)安排不同時(shí)段的使用數(shù)量,合理調(diào)配梯次,以達(dá)到節(jié)能的目的。
(六)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控
行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)封閉性較強(qiáng),空氣循環(huán)主要靠空調(diào)系統(tǒng)維持,因此,對(duì)內(nèi)部的空氣質(zhì)量需要加以特別的關(guān)注。
vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈內(nèi)部主要區(qū)域的空氣質(zhì)量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內(nèi)空調(diào)風(fēng)管內(nèi)細(xì)菌菌落、積垢等進(jìn)行檢測(cè),并根據(jù)檢測(cè)情況采取空氣凈化措施。
傳染病多發(fā)季節(jié),定期對(duì)主要區(qū)域進(jìn)行消毒,減少傳染性疾病。
(七)信息管理機(jī)構(gòu)
(八)客戶(hù)投訴處理機(jī)制
1、對(duì)待客戶(hù)之投訴
△將客戶(hù)的投訴處理放在首位,并限于24小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。
△不吝惜對(duì)處理客戶(hù)投訴所花費(fèi)的時(shí)間。
2、處理客戶(hù)投訴的姿態(tài)
△接到事故投訴,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(5分鐘內(nèi))立即趕往現(xiàn)場(chǎng),越快越好。
△無(wú)論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。
3、對(duì)投訴的事后處理
△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報(bào)
△總結(jié)研究,制定有效的糾正、改善和預(yù)防措施
△確定之具體對(duì)策,立即付諸于行動(dòng)并向客戶(hù)匯報(bào)
△制定有效的顧客投訴意見(jiàn)處理流程
△建立公司與服務(wù)處兩級(jí)意見(jiàn)反饋及投訴處理渠道
△合理完善處理流程,保證不放過(guò)任何意見(jiàn),使每位物業(yè)使用人的意見(jiàn)都能充分得到重視,并予以及時(shí)答復(fù)。
△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會(huì)議大廈有關(guān)部門(mén)
(九)群眾信訪_工作秩序及異常事件之管理
1、群眾信訪_中異常事件通常包括:
△治安類(lèi)事件:_人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車(chē)輛、惡意損壞機(jī)關(guān)單位辦公設(shè)備設(shè)施等其他違法、違規(guī)事件、以及__等事件。
△自殘類(lèi)事件:_人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。
△突發(fā)類(lèi)事件:_人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。
△服務(wù)處各級(jí)管理人員及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需熟知國(guó)務(wù)院《信訪條例》和zz市相關(guān)規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對(duì)待信訪者,不得對(duì)信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對(duì)信訪人員應(yīng)正確引導(dǎo),幫助其尋求專(zhuān)門(mén)部門(mén)來(lái)處理信訪事宜:對(duì)走訪人數(shù)較多的群眾或團(tuán)體,應(yīng)請(qǐng)其推選代表到相應(yīng)部門(mén)反映情況,代表人數(shù)一般得超過(guò)5人或按照甲方要求推選。在處理_過(guò)程中主動(dòng)和執(zhí)法機(jī)關(guān)溝通,積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作
2、治安類(lèi)事件處理原則
△當(dāng)發(fā)生_人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車(chē)輛事件后,當(dāng)值安全員必須迅速向甲方相關(guān)對(duì)接部門(mén)、服務(wù)中心指揮控制中心、服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以采取相應(yīng)措施,主要是配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置;
△指揮中心人員及時(shí)將_信息及時(shí)知會(huì)相關(guān)崗位,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛要進(jìn)入主樓區(qū)域時(shí),車(chē)場(chǎng)安全員應(yīng)及時(shí)通知司機(jī),現(xiàn)場(chǎng)安全員注意不要暴露相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身份,同時(shí)密切關(guān)注_人員動(dòng)態(tài),確保領(lǐng)導(dǎo)安全。
△如_人員人數(shù)較多或情緒較為激動(dòng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)管理人員可根據(jù)情況決定向服務(wù)中心
請(qǐng)求增援;
△接到增援信息后,安全部門(mén)應(yīng)安排人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序;
△當(dāng)_人員出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)馬上控制辦公樓大門(mén),同時(shí)將監(jiān)控?cái)z錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控;
△當(dāng)_人員沖擊機(jī)關(guān)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員馬上組成人墻,配合公安機(jī)關(guān)將_人員阻擋在大門(mén)外;
△如有_人員沖進(jìn)機(jī)關(guān)時(shí),應(yīng)迅速組織人員將其強(qiáng)行帶離辦公樓,交由警方處理;
△如_人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車(chē)輛時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)迅速組成人墻配合公安機(jī)關(guān)將_人員出現(xiàn)控制住,并保護(hù)辦公人員及車(chē)輛迅速離開(kāi);
△對(duì)故意破壞公共設(shè)施或?qū)ζ渌诉M(jìn)行人身攻擊的_人員,現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下采取措施予以制止處理;
△當(dāng)出現(xiàn)_人員毆打安全員時(shí),安全員必須保持克制,嚴(yán)禁還手,并取證報(bào)警方處理;
△當(dāng)出現(xiàn)_人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄象、以保留證據(jù);
△便衣崗_群眾情緒較激動(dòng)時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員維持秩序,平常情況下密切關(guān)注_人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
△現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)隨時(shí)與機(jī)關(guān)事務(wù)及信訪、公安派出所等相關(guān)部門(mén)對(duì)接部門(mén)保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)協(xié)助處理一切突發(fā)事件;
△如警方需要我方提供相關(guān)資料或證據(jù)時(shí),必須報(bào)請(qǐng)甲方相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意;
3、自殘類(lèi)事件處理要求
△_事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關(guān)注攜帶包裹特別是情緒激動(dòng)、性格內(nèi)向的_群眾;
△為防止_群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須注意工作態(tài)度,防止_人員情緒激化;
△當(dāng)_人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動(dòng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)果應(yīng)果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機(jī)打掉),并將情況上報(bào)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
△如事發(fā)突然,制止不及應(yīng)采取以下措施進(jìn)行搶救;
△當(dāng)發(fā)生自焚事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;
△當(dāng)發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行先期的止血救助,防止_人員失學(xué)過(guò)多;
△當(dāng)發(fā)現(xiàn)_人員服毒時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員盡量不要抬動(dòng)他,但必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等待醫(yī)護(hù)人員救護(hù);
△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場(chǎng)安全員迅速在機(jī)關(guān)前拉起警戒帶,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并通知急救中心和警方處理,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照,并保留相關(guān)資料;
△現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)注意維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止少數(shù)人員借機(jī)進(jìn)行煽動(dòng)或破壞;
△現(xiàn)場(chǎng)安全員在進(jìn)行救助過(guò)程中應(yīng)注意自我防范;
△事件結(jié)束后迅速將情況記錄下來(lái),并上報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)。
九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨(dú)特性,這就要求物業(yè)公司必須針對(duì)其特性提供相應(yīng)的服務(wù),不能照搬住宅類(lèi)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。vk物業(yè)在過(guò)去三年多為行政辦事中心及會(huì)議大廈各入駐單位提供服務(wù)的實(shí)踐中,針對(duì)政府公用物業(yè)歸納出幾大特點(diǎn),并建立起一套行之有效的管理辦法。
(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點(diǎn)
政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對(duì)外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿(mǎn)足以下需求:
△對(duì)外咨詢(xún)窗口作用;
△禮賓形象作用;
△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;
△安全保衛(wèi)與對(duì)內(nèi)/外服務(wù)作用。
在安全崗位設(shè)置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設(shè)施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對(duì)安全員進(jìn)行特定的培訓(xùn)。
(二)政府公用物業(yè)的工作特點(diǎn)
政府人員的工作時(shí)間有一定的規(guī)律性,且在辦公時(shí)間內(nèi)經(jīng)常會(huì)接待來(lái)訪、辦事人員,因此需要一個(gè)相對(duì)安靜和獨(dú)立的工作環(huán)境。針對(duì)該點(diǎn),vk物業(yè)在對(duì)政府物業(yè)的服務(wù)中,貫徹'零干擾'服務(wù)理念,強(qiáng)調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng),最大程度地減少對(duì)內(nèi)部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進(jìn)駐后即對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類(lèi)別工作事項(xiàng)的作業(yè)時(shí)間,對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。
(三)政府公用物業(yè)使用特點(diǎn)
政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個(gè)區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時(shí)期的需要有可能進(jìn)行一定的調(diào)整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了'彈性管理'的方法。彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務(wù)處管理組織的職能運(yùn)作上保持高度的機(jī)動(dòng)性。確保在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類(lèi)計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。同時(shí)在制定日常服務(wù)工作計(jì)劃時(shí),也注意留有相應(yīng)的彈性空間,以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí),服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因此受到影響。
(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務(wù)
參觀接待也是政府公用物業(yè)一個(gè)特有的服務(wù)內(nèi)容。政府物業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)甚至是一個(gè)城市對(duì)外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐總結(jié),在參觀接待方面實(shí)行'三級(jí)預(yù)警'接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個(gè)級(jí)別:'c級(jí)'指市、廳級(jí)以下或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)體來(lái)訪。根據(jù)不同級(jí)別,對(duì)安全、清潔、技術(shù)各崗位提出不同的準(zhǔn)備要求,即保證各類(lèi)參觀、學(xué)習(xí)人員滿(mǎn)意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無(wú)味的浪費(fèi)。
(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求
政府公用物業(yè)一般是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)城市甚至一個(gè)區(qū)域的最高權(quán)利及決策機(jī)關(guān),往往會(huì)面對(duì)一些獨(dú)特的突發(fā)事件,如群眾_、_請(qǐng)?jiān)?、甚至沖擊政府等,此類(lèi)事件物業(yè)公司若處理不當(dāng),將會(huì)給政府帶來(lái)惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過(guò)模擬場(chǎng)景的實(shí)驗(yàn),結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件制訂相應(yīng)的管理措施及制度,將該類(lèi)事件可能帶來(lái)的不良影響或損失降低到最小程度。
(六)建立嚴(yán)密之質(zhì)量管理體系,以過(guò)程控制確保服務(wù)效果
vk物業(yè)按照iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立一套完善的質(zhì)量管理體系,對(duì)各個(gè)操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運(yùn)行程序和操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。時(shí)常管理服務(wù)中嚴(yán)格按照體系要求開(kāi)展各項(xiàng)工作,從而對(duì)客戶(hù)有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化可量化的的質(zhì)量承諾。
1、工作職責(zé)明細(xì)化。工作職責(zé)分劃清楚,下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé),上級(jí)隨時(shí)對(duì)下級(jí)工作實(shí)施監(jiān)控分析,引導(dǎo)其正確履行崗位職責(zé);
2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂
工作開(kāi)展程序和各崗位操作細(xì)則,便于工作的開(kāi)展和檢查評(píng)估,同時(shí)對(duì)每一個(gè)過(guò)程和字過(guò)程實(shí)施改進(jìn);
3、巡視檢查多樣化。各服務(wù)處在嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系的要求組織各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查的同時(shí),還分別成立保潔督察小組、安全內(nèi)部管理委員會(huì)等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)記錄,并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。
4、質(zhì)量記錄規(guī)范化。確立質(zhì)量記錄填寫(xiě)的規(guī)范性和真實(shí)性,保證物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的原始記錄,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)內(nèi)部自查等方式來(lái)考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;
5、公開(kāi)監(jiān)督透明化。公開(kāi)合同、服務(wù)中心的投訴電話(huà),每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時(shí)接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務(wù)中心經(jīng)理、各部門(mén)主管須不定期與客戶(hù)溝通,收集顧客意見(jiàn),及時(shí)整改并通過(guò)每月一期的《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》反饋給甲方客戶(hù)。
(七)強(qiáng)化培訓(xùn)職能,狠抓員工素質(zhì),提高管理服務(wù)水平。
第5篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施模式規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施模式
1、圍繞客戶(hù)的差異化管理服務(wù)模式
行政辦事管理中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿(mǎn)足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無(wú)論是對(duì)設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù),還是對(duì)環(huán)境及安全的管理維護(hù),都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎(chǔ),為物業(yè)使用人提供各種便利服務(wù),以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿(mǎn)足。
vk物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈管理的是物和環(huán)境,服務(wù)的是各類(lèi)物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務(wù)的顧客群體則主要有二類(lèi):一類(lèi)是內(nèi)部日常辦公的職工;一類(lèi)是來(lái)此公干的來(lái)訪人員。二者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類(lèi)不同顧客群體的特性及服務(wù)需求差異,分別提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),即采用'差異化管理服務(wù)'。在機(jī)關(guān)事物管理局提出的統(tǒng)一指導(dǎo)原則下,對(duì)外來(lái)人員的行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo),對(duì)機(jī)關(guān)辦公人員提供后勤支持服務(wù)。
2、物業(yè)管理服務(wù)的安全保障模式
安全保障是行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務(wù)安全保障措施,具體包括三個(gè)方面:
△治安安全--保障行政辦事中心及會(huì)議大廈日常運(yùn)作的正常秩序,控制外來(lái)人員進(jìn)出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。
△設(shè)備安全--保障行政辦事中心及會(huì)議大廈設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以預(yù)防為主,杜絕任何設(shè)備事故。
△機(jī)密安全--保證不接觸行政辦事中心及會(huì)議大廈的核心機(jī)密,不探聽(tīng)行政辦事中心及會(huì)議大廈保密信息,嚴(yán)格控制服務(wù)人員泄露行政辦事中心及會(huì)議大廈機(jī)密。
(1)物業(yè)管理服務(wù)公司內(nèi)部安全保障
(2)物業(yè)管理服務(wù)外部安全保障
3、物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)反應(yīng)模式
行政辦事中心及會(huì)議大廈作為zz市管理的中樞機(jī)構(gòu)所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來(lái)負(fù)面影響?；诖?vk物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈項(xiàng)目上將實(shí)行'信息中心'與'客戶(hù)服務(wù)中心'相結(jié)合的'并軌式'服務(wù),最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務(wù)給行政辦事中心及會(huì)議大廈的日常工作造成不良影響。
第6篇 企業(yè)行政管理規(guī)范
企業(yè)行政管理
企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面;狹義上指以行政部為主,負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理,還涉及出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門(mén)之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體;用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性,提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。
那么行政管理工作包括哪些內(nèi)容呢
1、會(huì)議、活動(dòng)組織:負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè),包括公司內(nèi)、外部各類(lèi)公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動(dòng)的組織、宣傳、安排工作;負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議的組織、安排、服務(wù)工作。
2、物品管理:負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購(gòu)、登記、核查管理工作;制定辦公用品計(jì)劃,報(bào)主任審批;做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。
3、環(huán)境衛(wèi)生:負(fù)責(zé)公司及現(xiàn)場(chǎng)指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。
4、安全保衛(wèi):負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作;安排節(jié)假日保潔、保安的值班。
5、食堂供餐:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)食堂的監(jiān)督管理工作。
6、證照年檢:負(fù)責(zé)辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。
7、設(shè)備管理:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮部輔助設(shè)備(發(fā)電機(jī)、鍋爐)的管理及設(shè)備維護(hù)。
8、事務(wù)工作:負(fù)責(zé)交納電話(huà)費(fèi)、物業(yè)費(fèi),保證公司各部室飲用水供應(yīng),處理公司與客戶(hù)之間的相關(guān)事務(wù)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
企業(yè)要發(fā)展,要做大,必須有一個(gè)英明的決策層,制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃;必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì),堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車(chē)輪,所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,跑的穩(wěn);才不會(huì)在跑動(dòng)的過(guò)程中散架。而行政管理工作就好比潤(rùn)滑油,適量的潤(rùn)滑可以使車(chē)輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。
第7篇 醫(yī)療行政管理制度規(guī)范
一、行政會(huì)議制度
(一)院長(zhǎng)辦公會(huì)議:
1、由院長(zhǎng)主持,醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
2、會(huì)議內(nèi)容:
①分析醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的形勢(shì),討論醫(yī)療、科研、行政、后勤工作中的重要問(wèn)題,總結(jié)前一階段工作情況。
②研討醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和醫(yī)院醫(yī)療工作的改革措施。
③討論和研究機(jī)構(gòu)改革及人員配備及對(duì)員工的獎(jiǎng)懲及獎(jiǎng)金分配。
④講評(píng)職能科室的工作情況。
⑤研究醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開(kāi)支計(jì)劃。
⑥其他需要解決的重大問(wèn)題。
3、議事原則:
①貫徹民主集中制原則,充分發(fā)揚(yáng)民主,重要問(wèn)題需經(jīng)到會(huì)人員充分發(fā)表意見(jiàn),在充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,集中多數(shù)人意見(jiàn),重要決策必須要經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后決策。
②提交辦公會(huì)討論的問(wèn)題,重點(diǎn)是要提出解決問(wèn)題的措施和辦法。
③參加會(huì)議人員要按時(shí)到會(huì),要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,不得隨意泄露會(huì)議討論內(nèi)容或會(huì)議決定的需要保密的事項(xiàng)。
④院辦主任認(rèn)真做好會(huì)議記錄,對(duì)一些重大決定必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。協(xié)助院長(zhǎng)了解決議執(zhí)行情況和催辦有關(guān)事項(xiàng),并將執(zhí)行情況及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。
(二)院周會(huì):
院周會(huì)由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)主持,各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床(醫(yī)技>科室負(fù)責(zé)人,護(hù)士長(zhǎng)參加。院辦負(fù)責(zé)記錄并做好會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,每周召開(kāi)一次。
1、傳達(dá)上級(jí)指示和文件精神,通報(bào)院辦公會(huì)議決定,布置工作、協(xié)調(diào)關(guān)系。
2、總結(jié)上周工作,包括醫(yī)療質(zhì)量,重危病人搶救治療情況,管理制度落實(shí)情況,服務(wù)態(tài)度等情況。
3、聽(tīng)取科負(fù)責(zé)人的匯報(bào),研究解決醫(yī)療、服務(wù)等有關(guān)問(wèn)題,布置下周任務(wù)。
(三)科早會(huì):
由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持,全科醫(yī)護(hù)人員參加。每早上班后即召開(kāi),一般不超過(guò)十五分鐘,
1、聽(tīng)取值班人員匯報(bào),進(jìn)行交接班。
2、傳達(dá)上級(jí)指示和有關(guān)文件精神。
3、對(duì)本科工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行分析評(píng)價(jià),并落實(shí)整改措施。
二、醫(yī)務(wù)科工作制度
(一)在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)醫(yī)院的工作計(jì)劃,具體組織實(shí)施,定期分析和研究工作中的問(wèn)題和對(duì)策,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。
(二)定期檢查醫(yī)療工作制度,醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況,做好科室間的協(xié)調(diào)工作,保證醫(yī)療工作貫性運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)制定本院的醫(yī)療質(zhì)量管理方案,建立目標(biāo)體系,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法,經(jīng)院辦公會(huì)研究批準(zhǔn)后,組織實(shí)施。
(四) 保證醫(yī)療安全,做好醫(yī)療事故和差錯(cuò)的防范工作,及時(shí)對(duì)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查,組織討論提出處理意見(jiàn)。
(五)幫助科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù),組織協(xié)調(diào)危重病人的搶救、疑難病例的討論、重大手術(shù)的審批和院內(nèi)外會(huì)診工作。
(六)組織對(duì)全院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
三、醫(yī)療質(zhì)量管理制度
(一)建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織,配備專(zhuān)(兼)職人員,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
(二)制定醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控方案,主要內(nèi)容包括:醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。
(三)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育,提高質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念,積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
(四)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,定期檢測(cè),分析各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),針對(duì)問(wèn)題,提出對(duì)策,改進(jìn)工作。
(五)建立、健全登記、統(tǒng)計(jì)制度,定期通報(bào)質(zhì)量管理情況。
(六)醫(yī)療質(zhì)量的檢查結(jié)果應(yīng)與科室評(píng)優(yōu)、個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合。
四、醫(yī)療經(jīng)費(fèi)管理
(一)醫(yī)院醫(yī)療經(jīng)費(fèi)在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,并實(shí)施審計(jì)、監(jiān)督。日常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,堅(jiān)持一支筆審批,對(duì)年度計(jì)劃和重大開(kāi)支須經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。
(二)實(shí)行醫(yī)療成本核算,準(zhǔn)確計(jì)算,合理分配,有效使用各種經(jīng)費(fèi)。
(三)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和規(guī)章制度,一切醫(yī)療收費(fèi)均按當(dāng)?shù)匾?guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第8篇 酒飯店行政會(huì)議管理規(guī)范
酒(飯)店行政會(huì)議管理規(guī)范
一、決策會(huì)議
(一)參加的人員:
決策會(huì)議由總經(jīng)理主持,部門(mén)經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標(biāo):
確定總的管理目標(biāo),這是飯店長(zhǎng)期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會(huì)議還要研究長(zhǎng)期的、中期和短期的實(shí)施方案和計(jì)劃。研究世界先進(jìn)飯店的特點(diǎn)、它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);本飯店的優(yōu)勢(shì)和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢(shì);樹(shù)立信心和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。
(2)確定利潤(rùn)目標(biāo):
確定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括利潤(rùn)指標(biāo)。確定還債能力:對(duì)飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場(chǎng)發(fā)展方向:
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。 確定價(jià)格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴(kuò)大飯店經(jīng)營(yíng)范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營(yíng)新飯店等。決策會(huì)議的內(nèi)容還有許多,如機(jī)構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務(wù)會(huì)議
業(yè)務(wù)會(huì)議是指總經(jīng)理主持召開(kāi)的某專(zhuān)業(yè)部門(mén),或幾個(gè)部門(mén)一起開(kāi)的業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。
(一)市場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議
這是總經(jīng)理主持召開(kāi)的,由銷(xiāo)售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財(cái)會(huì)部等部門(mén)經(jīng)理和工作人員參加的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場(chǎng)及其銷(xiāo)售問(wèn)題,各業(yè)務(wù)部門(mén)向總經(jīng)理和會(huì)議報(bào)告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進(jìn)行決策。
(1)提供市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場(chǎng)推銷(xiāo)情況,它的經(jīng)營(yíng)政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報(bào)告。提供本飯店商品信譽(yù)的報(bào)告。
(4)提供同行的飲食信息和市場(chǎng)情況,宴會(huì)開(kāi)座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)中的訂房、訂餐情況報(bào)告。
會(huì)議通過(guò)上述提供的資料和情況報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場(chǎng)拓展方向和目標(biāo),展開(kāi)業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。
(二)房務(wù)會(huì)議
這是總經(jīng)理召開(kāi)的,由房務(wù)部、客務(wù)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)經(jīng)理參加的業(yè)務(wù)會(huì)議。參加會(huì)議者必須提供下述資料和情況報(bào)告:
(1)提供開(kāi)房情況報(bào)告,如開(kāi)房率,住客國(guó)籍分析、客情報(bào)告。
(2)提供長(zhǎng)住客和?？偷那闆r報(bào)告,以及客人的要求,客人對(duì)飯店商品的評(píng)估等。
(3)提供房間狀態(tài)報(bào)告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。
(4)提供房務(wù)管理、員工素質(zhì)、員工狀況的報(bào)告。
(5)提出各部門(mén)在管理活動(dòng)中存在的一些疑難問(wèn)題。
會(huì)議根據(jù)上述資料、報(bào)告、問(wèn)題,進(jìn)行綜合分析研究,向各部門(mén)提出工作指標(biāo),幫助部門(mén)解決疑難問(wèn)題。
(三)餐飲會(huì)議
這是總經(jīng)理召開(kāi)的有關(guān)餐飲方面的會(huì)議,參加人員以餐飲部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、行政總廚、大廚、酒水部經(jīng)理等為主。參加人員必須準(zhǔn)備下列資料:
(1)飲食銷(xiāo)售的市場(chǎng)情況,同行業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況。
(2)本飯店飲食經(jīng)營(yíng)情況的資料.各餐廳營(yíng)業(yè)狀況,營(yíng)業(yè)額及完成指標(biāo)數(shù)、成本控制等情況。
(3)提供客情分析報(bào)告、?？?、散客、宴會(huì)、酒會(huì)、團(tuán)體包餐等情況的分析報(bào)告。
(4)提供餐飲部的服務(wù)、食品質(zhì)量、客人的投訴等情況報(bào)告。
(5)飲食的銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展情況,飲食銷(xiāo)售活動(dòng)中的新招等。
通過(guò)召開(kāi)飲食業(yè)務(wù)會(huì)議,了解和掌握情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和工作策劃,使飲食銷(xiāo)售、飲食服務(wù)、食品質(zhì)量、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)到一個(gè)新的水平。
(四)工程會(huì)議
這是由總經(jīng)理主持召開(kāi)的有關(guān)動(dòng)力工程方面的專(zhuān)業(yè)會(huì)議,參加會(huì)議的人員以動(dòng)力工程部、總工程師、工程師或經(jīng)理及各部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人參加,參加者必須準(zhǔn)備下列資料:
(1)設(shè)備的更新、更遷、維修保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)等資料。
(2)有關(guān)飯店基本建設(shè)方面的新建、改建、擴(kuò)建資料。
(3)有關(guān)飯店改造、裝修、翻新等資料。
(4)有關(guān)動(dòng)力、能源等資料。
(5)有關(guān)綠化工程方面的資料。
動(dòng)力工程會(huì)議可以是就某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)研究,也可以是綜合各部就動(dòng)力工程方面的問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)會(huì)研究。通過(guò)會(huì)議傳達(dá)總經(jīng)理的意圖,溝通各方面業(yè)務(wù)聯(lián)系和情況,使飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在穩(wěn)定安全可靠的基礎(chǔ)上。
(五)其他業(yè)務(wù)會(huì)議
除上述會(huì)議外,飯店還有許多其他業(yè)務(wù)會(huì)議,如人事會(huì)議,財(cái)會(huì)會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)議,采購(gòu)會(huì)議、重要接待任務(wù)會(huì)議、安全保衛(wèi)、消防會(huì)議等等。
三、早餐例會(huì)
這是總經(jīng)理及各部經(jīng)理參加的利用早餐時(shí)間而進(jìn)行的碰頭會(huì),一般用十分鐘至半個(gè)小時(shí)左右,通過(guò)早餐碰頭會(huì)形式,就某些問(wèn)題和事項(xiàng)進(jìn)行決策。
(一)進(jìn)行飯店上層管理人員之間的業(yè)務(wù)溝通。
(二)就某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行策劃和決策。
(三)除每人擔(dān)負(fù)的正常的業(yè)務(wù)工作外,總經(jīng)理就當(dāng)天需急辦的事情,進(jìn)行分工。
(四)總經(jīng)理傳達(dá)自己的工作意圖和工作指示。
(五)總經(jīng)理因事外出而交辦事情。
四、經(jīng)理例會(huì)
這是由總經(jīng)理主持召開(kāi)的飯店各部門(mén)經(jīng)理都參加的業(yè)務(wù)會(huì)議,通過(guò)這樣的會(huì)議發(fā)展縱向和橫向聯(lián)系,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。這種會(huì)議一般一周或兩周召開(kāi)一 次。會(huì)議內(nèi)容有:
(一)總經(jīng)理進(jìn)行工作講評(píng),策劃和決策
(1)將會(huì)議周期間客人的表?yè)P(yáng)、投訴、建議的處理結(jié)果進(jìn)行講評(píng)并提出指令性意見(jiàn)。
(2)將會(huì)議周期間發(fā)生的事端和管理活動(dòng)中的一些情況,如對(duì)治安、消防安全、操作安全等方面進(jìn)行講評(píng)和指出指令性意見(jiàn)。
(3)將會(huì)議周期間管理活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)狀況,如銷(xiāo)售活動(dòng),服務(wù)管理,衛(wèi)生管理,食品質(zhì)量及其他等等事項(xiàng)進(jìn)行講評(píng)和提出指令性意見(jiàn)。
(4)將會(huì)議周期間巡查、批閱文件報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)和提出指令性意見(jiàn)。
(5)將決策會(huì)議,業(yè)務(wù)會(huì)議,早餐例會(huì)和其他會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)和貫徹。
(6)宣讀和傳達(dá)有關(guān)的文件資料。
(7)會(huì)
議上總經(jīng)理就某些事情進(jìn)行決策并對(duì)以后的工作進(jìn)行策劃和安排。
(二)部門(mén)經(jīng)理參加會(huì)議的要求
(1)準(zhǔn)備有關(guān)投訴及處理結(jié)果的情況正報(bào)。
(2)匯報(bào)工作中遇到的疑難問(wèn)題,提出工作中需部門(mén)協(xié)調(diào)的要求,和需總經(jīng)理決策的問(wèn)題等等。
五、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議
(一)部務(wù)會(huì)議
這是由部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的對(duì)本部和各部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、策劃和決策的會(huì)議。參加人員以部屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人為主。部門(mén)例會(huì)一般一周或兩周舉行一次。
(1)參加會(huì)議人員要準(zhǔn)備自己部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)資料。
(2)對(duì)上一個(gè)周期進(jìn)行的工作策劃和決策進(jìn)行檢查,對(duì)未完成的,經(jīng)理可提出咨詢(xún),部門(mén)負(fù)責(zé)人要解答,理由不充分者要受到批評(píng)或處罰。
(3)對(duì)下一個(gè)周期進(jìn)行工作策劃。
(4)對(duì)總經(jīng)理的工作策劃和經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行傳達(dá)和安排、布置實(shí)施。
(5)對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行策劃和決策。
(二)業(yè)務(wù)例會(huì)
這是按業(yè)務(wù)系統(tǒng)由部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)的業(yè)務(wù)工作會(huì)議。所謂業(yè)務(wù)系統(tǒng)指的是幾個(gè)密切聯(lián)系的部門(mén)會(huì)議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會(huì)部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會(huì)部、管事部、酒水部等,其他部門(mén)亦同。這種會(huì)議主要是進(jìn)行各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào),達(dá)到提高工作效率,提高管理水準(zhǔn)的目的。
(三)業(yè)務(wù)會(huì)議
第9篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
4、說(shuō)話(huà)要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
3、辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話(huà)鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話(huà)聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話(huà)進(jìn)行私人交往或閑聊。
4、各部門(mén)應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)的事情。
6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶(hù)向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開(kāi)飯時(shí)間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無(wú)故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無(wú)論是否在項(xiàng)目部吃飯，均扣除生活費(fèi)
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動(dòng)。就餐時(shí)，如對(duì)飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。
5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費(fèi)。
第四條 辦公用品購(gòu)買(mǎi)
1、辦公用品購(gòu)買(mǎi)本著實(shí)用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。
2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)經(jīng)理同意后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)經(jīng)理審批后方可購(gòu)買(mǎi)。
3、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息，選擇對(duì)口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫(kù)存不足及時(shí)申請(qǐng)和購(gòu)進(jìn)。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門(mén)和個(gè)人認(rèn)真保管、愛(ài)惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無(wú)故損壞者，由個(gè)人負(fù)責(zé)。
4、各部門(mén)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門(mén)主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室，由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對(duì)故障原因予以追查對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰
5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門(mén)、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
6、 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專(zhuān)人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實(shí)行輪換休息制度，應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
第十一條 印章種類(lèi)
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。
2、專(zhuān)用印章：是項(xiàng)目為了使職能部門(mén)履行自己的專(zhuān)業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門(mén)使用的印章，這種印章有單位名稱(chēng)及用途。
3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。
4、其他印章：是起標(biāo)識(shí)作用，如財(cái)務(wù)用的各類(lèi)標(biāo)識(shí)章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，專(zhuān)業(yè)印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，專(zhuān)人印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人保管;財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和經(jīng)理私章必須分開(kāi)由專(zhuān)人保管。
2、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。
2、凡蓋專(zhuān)業(yè)印章，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫(xiě)《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。
6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書(shū)、資料上蓋錯(cuò)了章要及時(shí)銷(xiāo)毀。
8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實(shí)施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)登記，并聲明作廢，其補(bǔ)刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請(qǐng)銷(xiāo)假制度
第十二條 職工外出，必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，并按時(shí)返回銷(xiāo)假，工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。
第十三條 批準(zhǔn)事假權(quán)限
1、各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。
2、所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批，出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
2、部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、如有特殊情況需出差，來(lái)不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話(huà)告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。
第10篇 300mw火力發(fā)電廠行政管理/主任崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了總經(jīng)理工作部主任崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于總經(jīng)理工作部主任工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2.1 職能范圍與工作內(nèi)容
2.1.1認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國(guó)家行政、審計(jì)等有關(guān)的法律,負(fù)責(zé)總經(jīng)理工作部全面工作,建立正常工作秩序,落實(shí)本公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保持政令暢通,提高辦事效率,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2.1.2 負(fù)責(zé)批轉(zhuǎn)文件、信訪接待、會(huì)議安排、車(chē)輛管理、生活服務(wù)的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調(diào)公共關(guān)系等綜合行政管理工作。
2.1.3 組織編寫(xiě)行政工作計(jì)劃和年度工作總結(jié),審核有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)上報(bào)的資料、報(bào)表和工作文件。
2.1.4 制訂公司有關(guān)行政事務(wù)管理工作方面的規(guī)章制度,擬訂相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法并組織實(shí)施。
2.1.5 加強(qiáng)本部人員思想建設(shè)、組織建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),努力推行現(xiàn)代化管理。
2.1.6 按行政管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)各部門(mén)的行政工作。
2.1.7 檢查各部門(mén)對(duì)行政會(huì)議的貫徹執(zhí)行情況。
2.2 工作關(guān)系
2.2.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.2.2 在分管范圍內(nèi),指揮其他崗位開(kāi)展工作。
2.2.3 業(yè)務(wù)上接受上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo),并做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。
2.2.4 搞好與公司內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅(jiān)守崗位,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.3.2 謙虛誠(chéng)懇,團(tuán)結(jié)同志。
2.3.3 禮貌待人,說(shuō)話(huà)和氣,熱情耐心。
2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅(jiān)持本項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實(shí)事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀(jì)守法。
3.1.2 愛(ài)崗敬業(yè),有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,忠于職守,開(kāi)拓進(jìn)取。
3.2 必備知識(shí)
3.2.1 掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代決策學(xué)。
3.2.2 掌握國(guó)內(nèi)外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。
3.2.3 掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。
3.2.4 具有一定文字水平。
3.2.5 掌握職代會(huì)等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。
3.2.6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點(diǎn)。
3.2.7 掌握保密工作的原則、程序和特點(diǎn)。
3.2.8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)容及方法。
3.2.9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問(wèn)題的決策程序和方法。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟悉《中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國(guó)公司法》、《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》、《中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)文件處理?xiàng)l例》。
3.3.2 了解《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)保密法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3.4 技能要求
3.4.1 組織對(duì)黨的路線、方針、政策、國(guó)家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。
3.4.2 代表領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理部門(mén)、單位之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾。
3.4.3 組織處理職代會(huì)等重要提案及咨詢(xún)。
3.4.4 起草重要文件和材料。
3.4.5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。
3.4.6 組織和指導(dǎo)解決復(fù)雜的民事糾紛和來(lái)信來(lái)訪事宜。
3.4.7 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,對(duì)本單位的工作提出建議。
3.4.8 提出處理突發(fā)性事件的意見(jiàn)和方案,并組織實(shí)施。
3.4.9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作,設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工作的體系和內(nèi)容。
3.4.10 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織處理重大突發(fā)性事件。
3.4.11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。
3.5 任職資格
3.5.1 文化程度。大專(zhuān)及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專(zhuān)10年(本科7年、研究生5年)及以上本專(zhuān)業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷。
3.5.3 專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。具有中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒(méi)有妨礙本崗位工作的疾病。
第11篇 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范
學(xué)校行政辦公樓物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開(kāi)水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專(zhuān)人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。
4、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。
(1)配合完成專(zhuān)業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對(duì)空調(diào)專(zhuān)業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)維修完成后的驗(yàn)收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。
第12篇 某酒店行政會(huì)議管理規(guī)范
一、決策會(huì)議
(一)參加的人員:
決策會(huì)議由總經(jīng)理主持,部門(mén)經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標(biāo):
確定總的管理目標(biāo),這是飯店長(zhǎng)期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會(huì)議還要研究長(zhǎng)期的、中期和短期的實(shí)施方案和計(jì)劃。研究世界先進(jìn)飯店的特點(diǎn)、它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);本飯店的優(yōu)勢(shì)和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢(shì);樹(shù)立信心和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。
(2)確定利潤(rùn)目標(biāo):
確定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括利潤(rùn)指標(biāo)。確定還債能力:對(duì)飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場(chǎng)發(fā)展方向:
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。 確定價(jià)格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴(kuò)大飯店經(jīng)營(yíng)范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營(yíng)新飯店等。決策會(huì)議的內(nèi)容還有許多,如機(jī)構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務(wù)會(huì)議
業(yè)務(wù)會(huì)議是指總經(jīng)理主持召開(kāi)的某專(zhuān)業(yè)部門(mén),或幾個(gè)部門(mén)一起開(kāi)的業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。
(一)市場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)議
這是總經(jīng)理主持召開(kāi)的,由銷(xiāo)售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財(cái)會(huì)部等部門(mén)經(jīng)理和工作人員參加的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場(chǎng)及其銷(xiāo)售問(wèn)題,各業(yè)務(wù)部門(mén)向總經(jīng)理和會(huì)議報(bào)告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進(jìn)行決策。
(1)提供市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場(chǎng)推銷(xiāo)情況,它的經(jīng)營(yíng)政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報(bào)告。提供本飯店商品信譽(yù)的報(bào)告。
(4)提供同行的飲食信息和市場(chǎng)情況,宴會(huì)開(kāi)座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)中的訂房、訂餐情況報(bào)告。
會(huì)議通過(guò)上述提供的資料和情況報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場(chǎng)拓展方向和目標(biāo),展開(kāi)業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。
第13篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長(zhǎng)指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),以不蓋過(guò)耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn),女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶(hù)資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過(guò)濃的香水。違反者取消接待客戶(hù)資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問(wèn)候,例如:'早上好''再見(jiàn)''明天見(jiàn)'等。違反者罰款20元。
5、對(duì)待同行前來(lái)參觀的人員,要熱情接待,詳細(xì)介紹,但要保持一定的尺度,嚴(yán)守公司機(jī)密。
6、置業(yè)顧問(wèn)在接聽(tīng)電話(huà)(三聲之內(nèi)必須接聽(tīng))時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,如'您好,__'。違反者罰款20元。
7、客戶(hù)來(lái)訪時(shí),值班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎接,并致問(wèn)候語(yǔ),按銷(xiāo)售流程為客戶(hù)講解項(xiàng)目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)落座,并主動(dòng)為客戶(hù)倒水。
8、客戶(hù)離開(kāi)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)或接待員應(yīng)送至門(mén)口,代為開(kāi)門(mén)(如客戶(hù)乘車(chē),最好為其打開(kāi)車(chē)門(mén)),并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別,如'謝謝您的光臨'、'再見(jiàn)'、'歡迎您下次再來(lái)'等。
9、對(duì)每一位看房客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)都必須熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問(wèn)必答,不得以衣帽取人,不得對(duì)不購(gòu)房的客戶(hù)有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見(jiàn)客戶(hù),必須側(cè)身讓客戶(hù)先行,不得與客戶(hù)搶道行走。
11、對(duì)尋人、問(wèn)路等人員,應(yīng)熱情迎接,使用問(wèn)候語(yǔ)'請(qǐng)問(wèn)您有什么事情',主動(dòng)幫助、引導(dǎo)客戶(hù),不得對(duì)來(lái)訪者視而不見(jiàn)。
12、、如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶(hù)情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑,不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論,違反者取消接待客戶(hù)資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書(shū)面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)(略)
第14篇 置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范
一、合同范圍
1、本規(guī)范所指'合同'是指公司行政性對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同。
2、本規(guī)范所指'合同'范圍主要包括:行政性房屋租賃合同、物管合同、植物租賃合同、電子辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)合同、對(duì)外印制合同、裝修合同、酒店服務(wù)合同、批量性辦公用品/禮品/食品購(gòu)買(mǎi)合同、對(duì)外活動(dòng)服務(wù)合同、行政性勞務(wù)合同,以及須事先約定雙方責(zé)任的其它行政性合同。
3、本規(guī)范所指'管理'是指合同訂立、合同履行及合同管理。
二、合同訂立
1、合同訂立的內(nèi)容:主要包括標(biāo)的物(指貨物、質(zhì)量、勞務(wù)等)、標(biāo)的額(數(shù)量、價(jià)款、保證金)、履約方式(合同期限、地點(diǎn)、方式)、違約責(zé)任等。
2、合同訂立工作的內(nèi)容:主要包括考察聯(lián)系、談判、起草、審核、簽署等。
3、合同訂立的依據(jù):除應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定外,還應(yīng)以公司有關(guān)決議、決定、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示等為依據(jù)。只有在取得上述依據(jù)后,才能訂立經(jīng)濟(jì)合同。
4、合同訂立的流程:部門(mén)擬訂合同--部門(mén)負(fù)責(zé)人審核(簽字)--交由律師審核(附法律意見(jiàn)書(shū))--財(cái)務(wù)總監(jiān)審核(簽字)--總經(jīng)理審核(簽署)
三、合同履行
1、公司行政人事部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)具體負(fù)責(zé)合同的履行,總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)合同履行的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)。
2、總經(jīng)辦應(yīng)于合同履行完畢后及時(shí)報(bào)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)并報(bào)告上級(jí)。
3、合同履行過(guò)程中,如因謀取個(gè)人私利或玩忽職守而損害公司利益的,公司將從嚴(yán)追究當(dāng)事人的責(zé)任,并視情節(jié)輕重作出個(gè)人賠償全部損失金額直至除名的嚴(yán)肅處理,并保留訴諸法律的權(quán)力。
四、合同管理
1、所有合同我公司均持二份原件,一份交集團(tuán)機(jī)要室存檔,一份交檔案總務(wù)存檔,并備份復(fù)印件交財(cái)務(wù)部,相關(guān)部門(mén)存合同復(fù)印件。已經(jīng)簽署的合同均由經(jīng)辦人辦理相關(guān)蓋章事宜。
2、交由專(zhuān)人存檔保管的經(jīng)濟(jì)合同,原則上不得外借,公司有關(guān)部門(mén)或人員因工作需要借用的,須辦理借用手續(xù),并在使用后及時(shí)歸還。借閱時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)三天,若超過(guò)三天因工作需要還需續(xù)借的,應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)借手續(xù),續(xù)借時(shí)間最長(zhǎng)不過(guò)超過(guò)三天。
第15篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范
公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過(guò)iso9002:1994第三方國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù),公司在2003年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版,順利通過(guò)了iso9001:2000國(guó)際認(rèn)證。目前公司的質(zhì)量體系及各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善,從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)7年的管理運(yùn)作,建立了一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,主要內(nèi)容包括:具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施辦法,其核心為:'計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理'(pdca)的質(zhì)量管理循環(huán)。
3.4.1行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo),規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化模式運(yùn)作,滿(mǎn)足服務(wù)要求的最大化。
3.4.2行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。
3.4.3行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(wù)(帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等)、組織文化活動(dòng)等。
3.4.4行政服務(wù)管理崗位職責(zé):
3.4.4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問(wèn)題處理、增值服務(wù)的開(kāi)展、社區(qū)文化的落實(shí)等項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。
3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。
3.4.4.3維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、
3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車(chē)輛管理。
3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。
3.4.5行政服務(wù)管理操作流程:
3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問(wèn)題分類(lèi)傳遞到相關(guān)責(zé)任部門(mén),2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。問(wèn)題解決后,就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫(kù),確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。
3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類(lèi)管理、歸檔,并及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。
3.4.6行政服務(wù)管理制度:
3.4.6.1員工行為規(guī)范。
3.4.6.2勞動(dòng)人事管理。
3.4.6.3人員晉升辦法。
3.4.6.4績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲試行辦法。
3.4.6.5合同管理制度。
3.4.6.6資產(chǎn)購(gòu)置管理辦法。
3.4.6.7財(cái)務(wù)管理辦法。
3.4.6.8竣工圖紙和技術(shù)資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3.4.7信息反饋渠道及時(shí)間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。
3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見(jiàn)登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的意見(jiàn)。
3.4.7.2設(shè)立24小時(shí)業(yè)主投訴熱線,24小時(shí)接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話(huà)號(hào)碼及責(zé)任人姓名。
3.4.7.3每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,查找問(wèn)題原因,提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問(wèn)題給予正面回復(fù)。
3.4.7.4定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。
