第1篇 物業(yè)管理服務(wù)合同樣本
20**年物業(yè)管理服務(wù)合同樣本[1]
第一章總則
第1條本合同當(dāng)事人
委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：
名稱：***業(yè)主委員會(huì)
代表人：業(yè)主委員會(huì)主任***
聯(lián)系電話：
受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：
企業(yè)名稱：***公司
法定代表人：
聯(lián)系電話：
根據(jù)《物權(quán)法》、《**省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就伴海山莊物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)并訂立本合同。
第2條物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：
座落位置：
占地面積：
建筑面積：
第3條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和使用人。本物業(yè)的全體業(yè)主、使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章委托管理事項(xiàng)
第4條本物業(yè)小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
第5條本物業(yè)小區(qū)共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。
第6條公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
第7條附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括：物業(yè)管理辦公經(jīng)營(yíng)用房、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)施、配電房等。
第8條公共綠地、公共場(chǎng)所內(nèi)的花木、公共場(chǎng)所內(nèi)的建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。庭院內(nèi)的綠地、花木可以應(yīng)業(yè)主要求給予適當(dāng)管理。
第9條公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括：公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的清掃保潔及垃圾的收集。
第10條協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。
第11條進(jìn)一步完善物業(yè)檔案管理。
第12條按照《維修基金管理使用辦法》的規(guī)定做好小區(qū)維修基金利息及維修資金的管理和使用工作。
第13條房屋自用部位、自用設(shè)備的維修可以委托乙方實(shí)施，但委托方要承擔(dān)一切費(fèi)用。
第14條規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反《伴海山莊管理規(guī)約》和業(yè)主委員會(huì)決議及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為。
第三章委托管理期限
第15條委托管理期限為二年。自*年*月*日起至*年*月*日止。
第四章雙方權(quán)利和義務(wù)
第16條甲方權(quán)利和義務(wù)
（一）甲方權(quán)利
1.代表和維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；
2.根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
3.監(jiān)督業(yè)主、使用人遵守《伴海山莊管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定；
4.檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；
5.審議乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；
6.查閱本小區(qū)物業(yè)檔案資料（與物業(yè)公司內(nèi)部管理有關(guān)的資料除外）；
7.向業(yè)主籌集或續(xù)籌維修資金，審定維修基金的使用情況；
8.監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理辦公用房及經(jīng)營(yíng)用房的使用情況。
（二）甲方義務(wù)
1.聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)將業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議反饋給乙方；
2.保證業(yè)主、使用人遵守、執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，遵守《伴海山莊管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議和小區(qū)物業(yè)管理制度，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用；
3.協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)管理工作，完成和實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)管理目標(biāo)；
4.當(dāng)業(yè)主、使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，協(xié)助乙方催交；
5.協(xié)助乙方搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務(wù)工作。
第17條乙方權(quán)利和義務(wù)
（一）乙方的權(quán)利
1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本合同有關(guān)約定制定物業(yè)管理實(shí)施方案并實(shí)施管理；
2.編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、編制維修基金使用計(jì)劃及預(yù)決算報(bào)告；
3.編制共用設(shè)施設(shè)備大修、中修、更新、改造方案；
4.依照本合同和市物價(jià)局核發(fā)的收費(fèi)許可證收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；
5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案資料；
6.規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定及《伴海山莊管理規(guī)約》的行為；
7.有選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)工程的權(quán)力；但不得將物業(yè)管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人；
8.當(dāng)業(yè)主、使用人裝修房屋時(shí)，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理；
9.依法向業(yè)主、使用人追繳欠交的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
（二）乙方的義務(wù)
1.履行本物業(yè)服務(wù)合同并依法經(jīng)營(yíng)；
2.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人的監(jiān)督；3.接受物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.對(duì)本物業(yè)的公共配套設(shè)施不得擅自占用或改變使用功能。如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；
5.在條件成熟的情況下定時(shí)向業(yè)主公布維修基金及其利息使用管理情況；
6.向業(yè)主、使用人提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務(wù)；
7.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)制止并向政府有關(guān)行政主管部門報(bào)告；
8.定期對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)排除不安全隱患和險(xiǎn)情；
9.物業(yè)服務(wù)合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的內(nèi)容向甲方移交相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備。
第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)
第18條依據(jù)國(guó)家、山東省和日照市有關(guān)規(guī)定，制定本物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：
（一）房屋及共用設(shè)備管理
1.小區(qū)園區(qū)、房屋幢號(hào)、戶號(hào)有明顯標(biāo)志，設(shè)有引導(dǎo)方向平面圖、指路牌和引導(dǎo)牌。
2.物業(yè)管理人員按要求經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
3.進(jìn)一步完善房屋檔案資料，包括按幢、戶立檔，設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰，便于查閱。
（二）共用設(shè)施管理
1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計(jì)用途使用。
2.公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常。
3.保持道路暢通。
4.污水排放暢通，溝道無(wú)積水。
5.危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯。
（三）綠化及養(yǎng)護(hù)管理
綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪、清除枯葉。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有果皮箱、垃圾箱等保潔設(shè)施。
2.道路、公共綠地、公用場(chǎng)地，保持清潔。
3.雪后及時(shí)掃凈小區(qū)內(nèi)道路積雪；雨后及時(shí)清理污水。
4.公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)亂堆、亂放、亂貼、亂畫現(xiàn)象及時(shí)制止或處理。
5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象及時(shí)勸阻。
（五）社區(qū)秩序維護(hù)
1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度；嚴(yán)禁脫崗。
2.值班人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，責(zé)任到人，相片公示，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)管理措施落實(shí)。
3.進(jìn)一步完善小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控工作，監(jiān)控設(shè)備完好，監(jiān)控畫面盡量保持清晰；無(wú)特殊情況監(jiān)控資料7天有效。設(shè)施設(shè)備的完善、改造或更新，需要?jiǎng)佑镁S修基金的按照以上相關(guān)條款執(zhí)行。
（六）消防
1.消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。
2.配備兼職消防管理人員。
（七）公共文體娛樂(lè)場(chǎng)所原則上僅對(duì)小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人開(kāi)放。
第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第19條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
（一）依照日照市物價(jià)局的批復(fù)，住宅房屋，乙方按業(yè)主房產(chǎn)建筑面積每月每平方米0.70元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
（二）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
第20條房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和更新費(fèi)用，按國(guó)家有關(guān)文件執(zhí)行。
第七章違約責(zé)任
第21條甲方違反本合同第十六條甲方義務(wù)的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方限期解決。
第22條乙方違反本合同第五章的約定，未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)管理物業(yè)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。
第23條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退。
第24條乙方不按規(guī)定和甲方審定的計(jì)劃使用維修基金，或?qū)⒕S修基金利息挪作他用的，甲方有權(quán)制止。
第八章附則
第25條本合同期滿前二個(gè)月甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽合同事宜進(jìn)行協(xié)商。
第26條雙方可以對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。但是補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)并經(jīng)甲乙雙方共同簽字蓋章后才具有法律效力。
第27條本合同一式三份。甲乙雙方各執(zhí)一份，報(bào)物業(yè)行政主管部門備案一份，具有同等法律效力。
第28條本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可報(bào)請(qǐng)物業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成功時(shí)雙方同意：
（一）由日照市仲裁委員會(huì)仲裁。
（二）向人民法院起訴。
第29條其他約定：
1.加強(qiáng)對(duì)建筑垃圾的管理工作。
2.為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，或因自然災(zāi)害、不可抗力等因素造成業(yè)主、使用人人身傷害、死亡和財(cái)產(chǎn)損失的，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
甲方（簽章）：_____________乙方（簽章）：_____________
代表人：代表人：_________年____月____日
第2篇 物業(yè)區(qū)房屋質(zhì)保期售后服務(wù)管理程序
1.0目的
盡快處理顧客在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的報(bào)修,對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制,確保為顧客提供滿意的房屋售后服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題的處理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并依據(jù)維修工程的大小、難度傳達(dá)到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部。
3.2物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部指派設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn),判別是否屬于質(zhì)量保修范圍,并填寫相關(guān)記錄,并將信息反饋到客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部聯(lián)系施工單位,根據(jù)與施工單位所簽定的合同內(nèi)規(guī)定質(zhì)保期的責(zé)任和維修約定,在約定時(shí)限進(jìn)行維修。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集施工方實(shí)施售后服務(wù)的及時(shí)性、維修工程時(shí)限性等相關(guān)證據(jù)。
3.4物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)緊急情況的維修服務(wù)。
3.5物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急維修工程的預(yù)決算編制和維修工程過(guò)程的控制和質(zhì)量監(jiān)督。
3.6物業(yè)服務(wù)中心主任確認(rèn)后呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批緊急維修工程的預(yù)決算,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部組織實(shí)施。
4.0方法和過(guò)程控制
4.1質(zhì)保期是客戶反映和投訴問(wèn)題最多的時(shí)期,根據(jù)住戶的客觀情況,明確受理主體為物業(yè)公司,依據(jù)客戶服務(wù)體系組成結(jié)構(gòu),客戶對(duì)質(zhì)量的投訴可以找公司的任何部門,執(zhí)行《顧客投訴處理程序》。處理質(zhì)量問(wèn)題主體為設(shè)備維護(hù)部,其它部門協(xié)助處理。保修時(shí)間參照與客戶簽定的《質(zhì)量保證書》,處理程序嚴(yán)格按《質(zhì)保期產(chǎn)品維修處理程序》及《客戶投訴處理流程》執(zhí)行。
4.2物業(yè)公司與施工單位所簽定的合同內(nèi)必須明確規(guī)定質(zhì)保期的責(zé)任和維修措施,約定時(shí)限進(jìn)行維修。施工單位未在約定的時(shí)限內(nèi)上門維修或緊急情況物業(yè)公司客戶服務(wù)部可以先行處理而由施工方支付費(fèi)用。
4.3客戶服務(wù)部工作人員以電話、傳真、工作聯(lián)系函等方式與施工方售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,將業(yè)戶報(bào)修的情況反饋給施工方售后服務(wù)負(fù)責(zé)人,施工方須在合同約定的時(shí)間內(nèi)需響應(yīng)。若超過(guò)合同約定的維修時(shí)限,物業(yè)公司將按照4.4質(zhì)保期維修工作的實(shí)施辦法實(shí)施.
4.4質(zhì)保期維修工作的實(shí)施
4.4.1,設(shè)備維護(hù)人員接到《工程返修單》后1小時(shí)內(nèi)到維修地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘,對(duì)維修部位進(jìn)行拍照,對(duì)重大的維修項(xiàng)目(500元以上)繪制草圖?？蛻舴?wù)部開(kāi)具《工程返修單》通知施工單位維修,施工單位未在約定的時(shí)限內(nèi)上門維修或施工單位表示不來(lái)維修的,客戶服務(wù)部將電話、信函通知的時(shí)間及情況記錄在《工程返修單》上,由設(shè)備維護(hù)部根據(jù)自身技術(shù)能力決定是否自己維修還是對(duì)外聘請(qǐng)專業(yè)維修隊(duì)伍。由設(shè)備維護(hù)部編制緊急維修工程的方案與預(yù)決算,物業(yè)服務(wù)中心主任確認(rèn)后呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批緊急維修工程的預(yù)決算,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部組織實(shí)施。
4.4.2緊急情況下,由物業(yè)服務(wù)中心主任電話請(qǐng)示物業(yè)公司總經(jīng)理同意后由設(shè)備維護(hù)部組織實(shí)施,并電話知會(huì)施工方售后服務(wù)負(fù)責(zé)人,事后需補(bǔ)簽相關(guān)手續(xù)。
4.4.3具體售后維修服務(wù)工作的實(shí)施由投訴管理單位的物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
各物業(yè)服務(wù)中心工程維修經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)部發(fā)出的質(zhì)量保證期內(nèi)的售后維修單進(jìn)行分析確認(rèn)。
合理安排相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修,詳細(xì)記錄整改過(guò)程的起止時(shí)間,整改過(guò)程的成品保護(hù)、用材、用料、規(guī)格、品牌、票據(jù)的收集,維修工程檔案的歸檔。
整改后達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
施工整改過(guò)程的安全管理,施工過(guò)程的衛(wèi)生控制及完工后的現(xiàn)場(chǎng)清理,成品復(fù)原。
收集反饋業(yè)主意見(jiàn)。
因原施工單位突發(fā)性的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主財(cái)物受損,能修復(fù)的協(xié)商好進(jìn)行修復(fù),無(wú)法修復(fù)的會(huì)同相關(guān)部門協(xié)商補(bǔ)償,簽訂協(xié)議書,其費(fèi)用納入整改費(fèi)用簽證單
5.0維修工程款的結(jié)算
5.1維修工程完工后經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理組織工程人員進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后由設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理和業(yè)主在驗(yàn)收單上共同簽字。驗(yàn)收單原件存檔,復(fù)印件做為工程結(jié)算單的附件,報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理、總公司財(cái)務(wù)部、總公司項(xiàng)目工程部經(jīng)理簽字后,由項(xiàng)目工程部在施工方質(zhì)保金中扣除。
5.2維修工程款由物業(yè)公司墊付,維修工程完工后,憑相關(guān)維修單據(jù)到總公司財(cái)務(wù)部據(jù)實(shí)報(bào)銷。
第3篇 物業(yè)管理前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同制定規(guī)范
物業(yè)管理公司前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同的制定
1、顧問(wèn)服務(wù)期的主要工作內(nèi)容
1.1對(duì)物業(yè)的功能布局提出建議。
1.2對(duì)設(shè)施、設(shè)備的選型及建材的選擇提出建議。
1.3對(duì)工程進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)并提出建議。
1.4測(cè)算本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。
1.5協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定《業(yè)戶臨時(shí)公約》。
1.6對(duì)物業(yè)的銷售提供的支持。
1.6.1向銷售人員提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢及物業(yè)管理培訓(xùn);
1.6.2參加項(xiàng)目的重要推廣活動(dòng)及開(kāi)盤儀式等;
1.6.3對(duì)項(xiàng)目的銷售推廣活動(dòng)提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)支持。
1.7在物業(yè)管理前期內(nèi),根據(jù)開(kāi)發(fā)商的具體安排進(jìn)行工作,明確顧問(wèn)期,向開(kāi)發(fā)商提供顧問(wèn)服務(wù)的方式。如:到場(chǎng)次數(shù),電話、電子郵件、傳真等服務(wù)方式。
1.8提供其他與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。
2、前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同范本
物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同
_________(以下簡(jiǎn)稱甲方)與__________(以下簡(jiǎn)稱乙方),經(jīng)友好協(xié)商,在平等互利的原則下,就為****項(xiàng)目提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)事宜達(dá)成一致意見(jiàn),并簽訂本合同共同遵守。
1.甲方:
地址:
電話:傳真:
2.乙方:
地址:
電話:傳真:
第一章:注釋
1.除合同內(nèi)容或文義需要另外解釋外,下列用語(yǔ)將具有如下意義:
1.1“本物業(yè)”指名稱為****的物業(yè)整體,高檔****,總建筑面積約**萬(wàn)平方米,地址位于___________;
1.2“顧問(wèn)服務(wù)”甲方聘用乙方為物業(yè)顧問(wèn),依據(jù)甲乙雙方議定之內(nèi)容,乙方向甲方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù);
1.3“本合同”指本物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同及其附件。
2.本合同內(nèi)之標(biāo)題是為方便閱讀而寫,并不影響本合同之結(jié)構(gòu)和含義。
第二章:提供顧問(wèn)服務(wù)之目的
1.乙方為甲方在本物業(yè)前期施工過(guò)程中及本物業(yè)交付使用階段,從物業(yè)管理角度提供顧問(wèn)建議及服務(wù),同時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行本物業(yè)的銷售及市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。
2.在乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)期內(nèi)及甲方足額支付預(yù)付費(fèi)用后,甲方有權(quán)在本物業(yè)的售樓書、對(duì)外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標(biāo)識(shí)的文字和圖案,聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。如甲方使用乙方公開(kāi)對(duì)外宣傳以外的資料必須事先經(jīng)乙方確認(rèn)后方可印刷或公布。惟甲方此項(xiàng)權(quán)利須嚴(yán)格限于乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)期間內(nèi)行使,且需按照乙方提供的標(biāo)識(shí)樣本使用乙方標(biāo)識(shí),否則乙方將保留所有權(quán)利追討任何非授權(quán)使用乙方或其相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱或標(biāo)識(shí)之行為的法律責(zé)任及有形、無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失。
第三章:顧問(wèn)服務(wù)及后期管理
在本合同有效期內(nèi),乙方依據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容(詳見(jiàn)附件《物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容》為甲方提供顧問(wèn)服務(wù)。
第四章:合同期限
本合同的服務(wù)期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。
第五章:物業(yè)顧問(wèn)人員工作執(zhí)行
1.本物業(yè)的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)由乙方委派具有豐富實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)的工程經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理?yè)?dān)任顧問(wèn)組負(fù)責(zé)人,其余人員配合該兩名人員共同在本物業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)中提供服務(wù)。乙方將向甲方提供顧問(wèn)人員名單,經(jīng)甲方認(rèn)可后開(kāi)展工作。
2.在顧問(wèn)期內(nèi),乙方顧問(wèn)人員于本合同簽訂后根據(jù)合同附件的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容或應(yīng)甲方要求到本物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),其余時(shí)間通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問(wèn)服務(wù)。
3.乙方顧問(wèn)人員需配合甲方施工進(jìn)度按合同附件內(nèi)容完成各階段顧問(wèn)工作,并每月依據(jù)合同附件及內(nèi)容向甲方提交顧問(wèn)工作報(bào)告。
第六章:顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用
1.顧問(wèn)酬金
乙方為甲方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的酬金為人民幣**萬(wàn)元整
(rmb*******),甲方分*期支付給乙方:
第一期:于簽訂合同后十五個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣**萬(wàn)元整
(rmb*******);
第二期:
第三期:
第四期:
第五期:
第六期:
2.在乙方正常按本合同履行其應(yīng)負(fù)責(zé)任之前提下,甲方應(yīng)按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時(shí)支付乙方酬金逾期超過(guò)7日,乙方有權(quán)暫停服務(wù),且不承擔(dān)違約責(zé)任。
3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù),甲方有權(quán)減緩支付下一期酬金,且不承擔(dān)違約責(zé)任。若因甲方原因造成乙方無(wú)法得到相應(yīng)的資料或工作配合而導(dǎo)致乙方不能正常履約完成顧問(wèn)工作,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
4.甲乙雙方應(yīng)各自負(fù)責(zé)繳付有關(guān)顧問(wèn)酬金之稅項(xiàng)及獨(dú)立處理其財(cái)政狀況,互不干涉。
5.顧問(wèn)費(fèi)用支付方式
甲方按本合同約定之顧問(wèn)酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開(kāi)具正式發(fā)票。
收款單位:
開(kāi)戶銀行:
賬號(hào):
第七章:雙方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.1有權(quán)依據(jù)本合同相關(guān)條款之約定,對(duì)乙方各階段的顧問(wèn)管理工作質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
1.2應(yīng)向乙方提供本物業(yè)相關(guān)資料,如設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備圖紙、設(shè)備說(shuō)明等,供乙方制訂物業(yè)管理規(guī)劃時(shí)參考。
1.3有權(quán)要求乙方根據(jù)約定之顧問(wèn)事項(xiàng)提交專題書面報(bào)告,乙方應(yīng)及時(shí)提交。
1.4配合乙方協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門工作關(guān)系。
1.5在本合同終止后,有權(quán)要求乙方返還所有自甲方借出的關(guān)于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。
1.6如因項(xiàng)目工程延誤,導(dǎo)致本合同在期滿時(shí)全部或部分內(nèi)容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服務(wù),甲乙雙方就延期服務(wù)另行協(xié)商。
1.7本合同終止,甲方須及時(shí)停止使用乙方的名稱及標(biāo)識(shí)(包括文字和圖案)。但甲方在其銷售渠道有權(quán)注明曾經(jīng)由乙方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的事實(shí),且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。
1.8本合同規(guī)定之顧問(wèn)服務(wù)屬乙方商業(yè)秘密,未經(jīng)乙方許可,不得將顧問(wèn)服務(wù)涉及的資料、圖紙、數(shù)據(jù)等提供或披露給無(wú)關(guān)的第三方,如由此造成乙方損失,甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。但專為履行本合同有關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)除外。
2.乙方的權(quán)利和義務(wù)
2.1嚴(yán)格按照本合同約定向甲方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù),主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成顧問(wèn)工作事項(xiàng)內(nèi)的
各項(xiàng)工作內(nèi)容。
2.2依據(jù)本合同,定時(shí)委派指定顧問(wèn)人員至甲方現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。如甲方認(rèn)為乙方顧問(wèn)人員不能勝任工作,乙方需進(jìn)行人員調(diào)整,但此人員調(diào)整并不影響本合同繼續(xù)履行。
2.3積極主動(dòng)與甲方聯(lián)絡(luò),隨時(shí)以各種適當(dāng)?shù)姆绞?如到場(chǎng)、電話、傳真、電子郵件)履行顧問(wèn)工作事項(xiàng)之內(nèi)容。
2.4向甲方提供專業(yè)及針對(duì)性顧問(wèn)服務(wù),體現(xiàn)在各種建議、制度、預(yù)算等。
2.5如甲方對(duì)乙方提供的顧問(wèn)服務(wù)發(fā)出書面整改通知,應(yīng)積極主動(dòng)與甲方溝通,達(dá)成一致意見(jiàn)后確定并實(shí)施整改措施。
2.6如甲方因工程延期,導(dǎo)致本合同不能按時(shí)完成,可與甲方協(xié)商合同延期事宜。
2.7妥善保管甲方移交的本物業(yè)資料,在合同終止時(shí),交還甲方。
2.8保守甲方商業(yè)秘密,未經(jīng)甲方允許,不得向無(wú)關(guān)的第三方透露,如有違反,造成甲方損失,乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八章:終止合同
1.在履行本合同期間,甲乙雙方中任何一方嚴(yán)重違約或者有其它違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo),在接到對(duì)方書面通知十五日內(nèi)仍未能達(dá)成改善或按本合同繼續(xù)履行,守約方可再給予違約方一個(gè)月的寬限期,寬限期滿,違約方仍未履行合同義務(wù)的,則守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同,并有權(quán)要求違約方按本合同約定酬金總額的**%一次性賠償經(jīng)濟(jì)損失。
2.在本合同履行期間,甲乙雙方在并無(wú)出現(xiàn)違約行為的情況下,甲乙雙方中任何一方有權(quán)提出提前終止本合同,提出終止合同的一方,必須提前三個(gè)月給予守約方書面通知,并另外支付守約方補(bǔ)償金人民幣*萬(wàn)元整(rmb*******),一次性補(bǔ)償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內(nèi)以書面形式復(fù)函,逾期未復(fù)的視為同意提出終止本合同一方的決定。
第九章:不可抗力
如遇火災(zāi)、地震、洪水、臺(tái)風(fēng)或*、戰(zhàn)爭(zhēng)、足以使物業(yè)停止正常運(yùn)營(yíng)的政府行為等不可抗力因素,致使本合同無(wú)法履行,甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
第十章:其它
1.轉(zhuǎn)讓
本合同應(yīng)約束合同雙方當(dāng)事人,如雙方單位發(fā)生變更,其權(quán)利和義務(wù)的承繼人應(yīng)確保繼續(xù)履行合同,任何一方合同當(dāng)事人都不可在未得到其他合同當(dāng)事人書面同意前轉(zhuǎn)讓本合同之一切或部分權(quán)益或責(zé)任。
2.通知
任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文簡(jiǎn)體書寫,并以傳真、快遞、郵寄或?qū)Ｈ怂徒环绞剿椭帘竞贤瑑?nèi)所注明各當(dāng)事人之地址。會(huì)議通知?jiǎng)t必須于二天前送達(dá)上述地址。
3.完整合同
本合同已包括所有合同當(dāng)事人之協(xié)議,并取代所有先前合同當(dāng)事人之間關(guān)于為物業(yè)提供物業(yè)顧問(wèn)管理服務(wù)的協(xié)議或溝通。若本合
同任何條文于任何法律下成為無(wú)效、非法或不能執(zhí)行,本合同其
余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。
4.爭(zhēng)議之解決
本合同各方在闡釋或履行本合同時(shí)如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決,各方同意向物業(yè)所在地人民法院
提起訴訟。
5.修改合同
本合同之一切條文,必須經(jīng)過(guò)合同當(dāng)事人共同協(xié)商,在取得一致
意見(jiàn)后,方可做出修改,刪減和增加,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
6.合同附件
本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分,本合同中所定義
的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。
7.本合同以中文簡(jiǎn)體書寫,一式四份;甲乙雙方各持二份,具有同
等法律效力。
甲方:
簽署:__________________________
公司蓋章:__________________________
乙方:
簽署:__________________________
公司蓋章:__________________________
_____年_____月_____日于**簽訂
第4篇 物業(yè)管理手冊(cè)服務(wù)提供控制程序
1、 目的對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制,持續(xù)滿足業(yè)主的需求。
2、 適用范圍適用于對(duì)所有服務(wù)提供過(guò)程的控制。
3、 職責(zé)
3.1 各部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)提供過(guò)程的控制。
3.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的實(shí)施。
4、 程序
4.1 服務(wù)提供過(guò)程控制
4.1.1 根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的輸出及業(yè)主要求評(píng)審的輸出等獲得必要的服務(wù)信息。執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》、《與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序》及各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序的有關(guān)規(guī)定。
4.1.2 在公司各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序中對(duì)關(guān)鍵的服務(wù)過(guò)程應(yīng)編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。
4.1.3 各部門根據(jù)獲得的服務(wù)信息,綜合服務(wù)能力編制服務(wù)計(jì)劃,執(zhí)行《服務(wù)計(jì)劃控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.1.4 使用適宜的服務(wù)設(shè)施,執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.1.5 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行控制。
4.1.5 .1負(fù)責(zé)做好服務(wù)回訪工作,協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題和投訴,保存記錄并依據(jù)公司客戶投訴處理流程上報(bào)公司管理部。
4.1.5 .2負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的滿意度進(jìn)行測(cè)量,確定業(yè)主的需求和期望,執(zhí)行《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》中相關(guān)規(guī)定。
4.1.6 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。
4.2 物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過(guò)程包括:樓宇接管,入住及裝修管理服務(wù),公共秩序管理服務(wù),綠化服務(wù),清潔服務(wù),設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù),社區(qū)文化服務(wù)等。
4.2.1 對(duì)于新建成的物業(yè),公司成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組,具體執(zhí)行《業(yè)主財(cái)產(chǎn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修工作,具體執(zhí)行《業(yè)主入住和裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.3 公共秩序管理服務(wù):物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)的公共秩序維護(hù),具體執(zhí)行《公共秩序管理服務(wù)控制程序》、《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》和《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》、《消防專員作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.4 綠化服務(wù):品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)《綠化服務(wù)控制程序》、《綠化委托管理合同》等有關(guān)規(guī)定對(duì)綠化承包方作進(jìn)行監(jiān)管。
4.2.5 清潔服務(wù):物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔、垃圾清運(yùn)。具體執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》、《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.6 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù):物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修服務(wù),具體執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序》、《消防專員作業(yè)指導(dǎo)書》、《維修服務(wù)控制程序》、《水暖維修工作業(yè)指導(dǎo)書》和《配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.7 社區(qū)文化服務(wù):管理部、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)及服務(wù)效果評(píng)價(jià)工作,具體執(zhí)行《社區(qū)文化服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.8 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳:物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳,具體執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》、《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
第5篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃
新城國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)計(jì)劃
一、協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的籌建工作計(jì)劃
當(dāng)【**新城國(guó)際】達(dá)到具備園區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立條件時(shí),將按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,協(xié)助房管部門、街道、社區(qū)及開(kāi)發(fā)商,籌建園區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
籌建程序:
1、在房管部門、街道、社區(qū)及開(kāi)發(fā)商召集下,組建業(yè)主大會(huì)籌備組;
2、籌備組根據(jù)《業(yè)主大會(huì)》規(guī)程進(jìn)行業(yè)主代表推選;
3、籌備組將擬定《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》草案在園區(qū)內(nèi)征詢業(yè)主意見(jiàn);
4、業(yè)主代表收集其所在區(qū)域業(yè)主意見(jiàn)和相關(guān)選票,經(jīng)籌備組統(tǒng)計(jì)匯總,公布表決結(jié)果;
5、召開(kāi)業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì)。
二、便民服務(wù)方案
(一)服務(wù)宗旨
dd物業(yè)倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù),接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會(huì)背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素,層次必然參差不齊,對(duì)服務(wù)的要求也不同。dd物業(yè)提出【**新城國(guó)際】業(yè)主服務(wù)的核心是'使每一位業(yè)主享受個(gè)性化的服務(wù)'。個(gè)性化服務(wù)宗旨:提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會(huì)效益,其次是經(jīng)濟(jì)效益;開(kāi)展盡可能多的無(wú)償服務(wù),堅(jiān)持以保本原則,提供力所能及的有償服務(wù);聯(lián)系專業(yè)服務(wù)企業(yè),盡可能多的提供各種類型的服務(wù);明確責(zé)任,保證服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)。
(二)公共服務(wù)項(xiàng)目(費(fèi)用已納入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi))
1、協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理;
2、24小時(shí)保安電視監(jiān)控;
3、緊急呼救服務(wù);
4、消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、公共場(chǎng)所保潔,生活垃圾收集和清運(yùn);
6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
7、檔案資料管理;
8、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù),確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
(三)免費(fèi)代辦及便利服務(wù)項(xiàng)目
1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務(wù):
(1)留言轉(zhuǎn)達(dá)
(2)常用電話號(hào)碼查詢
(3)飛機(jī)航班查詢
(4)火車、汽車時(shí)刻查詢
(5)周邊公交線路查詢
(6)叫醒、提醒服務(wù)
(7)失物招領(lǐng)
(8)電話及訪客留言轉(zhuǎn)告
(9)臨時(shí)代為保管小件物品
(10)臨時(shí)借用雨傘
2、代叫出租車
3、代收代繳水、電費(fèi),有線電視收視費(fèi)
4、代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)
5、代訂生日蛋糕和花籃
6、代訂牛奶
7、代辦預(yù)訂客房
8、代辦訂餐
9、代辦保險(xiǎn)
10、代聘司機(jī)
11、代聘私人保健醫(yī)生
12、介紹保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工
13、代聘攝像、攝影
14、代訂車、船、機(jī)票
15、代聘裝璜設(shè)計(jì)、施工單位
16、物業(yè)咨詢服務(wù)
17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)
18、組織社會(huì)公益活動(dòng)
19、安全用電常識(shí)宣傳
(三)有償服務(wù)項(xiàng)目
專項(xiàng)有償服務(wù)
1、商務(wù)服務(wù):
(1)復(fù)印
(2)傳真
(3)電話
(4)打字、打印
(5)收發(fā)電子郵件
(6)設(shè)立電子信箱
2、園區(qū)內(nèi)物品搬運(yùn);
3、機(jī)動(dòng)車輛(轎車)清洗;
4、四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉;
5、代訂代送飲用水;
6、代辦行李托運(yùn);
7、代理房屋租賃、轉(zhuǎn)讓;
8、業(yè)主自用部位的各項(xiàng)維修服務(wù)。
三、社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想和計(jì)劃
(一)社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想
文化是人類居住的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和凝聚力,能增加樓盤的附加值。在【**新城國(guó)際】,我們將充分利用小區(qū)資源,開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),如鬧元宵、中秋活動(dòng)、元旦晚會(huì)、署期學(xué)習(xí)班等,創(chuàng)造'dd大家庭'的人文氛圍,營(yíng)造鄰里和睦、團(tuán)結(jié)、互助、溫馨、和諧的居住文化。
(二)社區(qū)活動(dòng)的組織
1、確立主體對(duì)象
從'dd大家庭'的主題定位出發(fā),社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體應(yīng)考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅(jiān)定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計(jì),25-45歲之間年齡段的人是最強(qiáng)有力的購(gòu)房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動(dòng),活動(dòng)的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購(gòu)房者的后顧之憂,使售樓更容易。當(dāng)然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化需求也不應(yīng)忽視。
2、活動(dòng)的參與性
在社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織上,應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性,只有業(yè)主的參與,才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動(dòng)的目的。如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以,活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主參與為主體,這樣可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主活動(dòng)的積極性。
3、活動(dòng)的娛樂(lè)性
對(duì)于小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō),活動(dòng)的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動(dòng)在策劃和組織時(shí)無(wú)需與時(shí)需要健康、雅俗共賞、娛樂(lè)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)。
(三)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃
在小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到一定程度后,管理處將針對(duì)業(yè)主的不同需要開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),以下是我們社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃。
活動(dòng)1、'鬧元宵游園會(huì)'活動(dòng)
活動(dòng)2、'愛(ài)我青青家園'(植樹(shù)節(jié))
活動(dòng)3、'運(yùn)動(dòng)、健康、生命'活動(dòng)月
活動(dòng)4、'一顆真心永留存'
活動(dòng)內(nèi)容:1、義務(wù)捐助:現(xiàn)場(chǎng)捐錢、捐物;
2、扶貧活動(dòng):聯(lián)系貧困家庭,結(jié)對(duì)子,建立檔案,定期聯(lián)系。
活動(dòng)5、'快樂(lè)的暑假'
活動(dòng)內(nèi)容:如外教面對(duì)面(英語(yǔ)對(duì)話、英語(yǔ)小游戲),'讀書故事'有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>
活動(dòng)6、'家圓、團(tuán)圓'浪漫中秋節(jié)
活動(dòng)內(nèi)容:如中秋猜謎活動(dòng),露天電影。
第6篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
(一) 公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
1、 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時(shí)借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時(shí)刻提醒服務(wù);
12、 代訂報(bào)刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險(xiǎn);
17、 義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。
(二) 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前,由物管公司核定,報(bào)物價(jià)部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運(yùn);
2、 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)(視大廈配置而定);
3、 機(jī)動(dòng)車輛清洗:
4、 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機(jī)票;
11、 代訂代送飲用水。
第7篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽(tīng)候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見(jiàn)相關(guān)程序文件)。
第8篇 物業(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)介物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介(物業(yè)管理方案):
gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會(huì)提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元,客戶150余家,客戶聘請(qǐng)保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運(yùn)公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開(kāi)辦保安培訓(xùn)基地1個(gè)、休閑農(nóng)場(chǎng)1個(gè)、保安器材銷售部1個(gè),承接全市110開(kāi)鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個(gè)保安隊(duì)伍分9個(gè)大隊(duì),21個(gè)中隊(duì)進(jìn)行管理。
ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級(jí)。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽(yáng)光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場(chǎng)'、'匯通商業(yè)廣場(chǎng)'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運(yùn)商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項(xiàng)目。
ga物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實(shí)踐中,通過(guò)提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會(huì)各界的'好企業(yè)、好朋友'。
精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,公司在冊(cè)員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計(jì)算機(jī)、自控、暖通、給排水、無(wú)線電、供配電、等專業(yè)。
公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個(gè)新的項(xiàng)目,便針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì),迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。
目前,公司管理實(shí)力日益增強(qiáng),管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進(jìn)并帶動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。同時(shí)借助總公司的整體優(yōu)勢(shì),結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹(shù)立'ga'品牌形象。
公司企業(yè)精神:
人本精神、樂(lè)業(yè)情懷、誠(chéng)信服務(wù)、求實(shí)管理。
公司經(jīng)營(yíng)方針:
一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。
公司管理目標(biāo):
服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。
第9篇 東營(yíng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案
東營(yíng)市()小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案
東營(yíng)市()服務(wù)有限公司
二00五年十一月
保密要求
本方案為我公司針對(duì)東營(yíng)市()小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。我們懇請(qǐng)有關(guān)人員在運(yùn)用本方案時(shí)作好保密處理。
目錄
第一部分管理服務(wù)工作的整體設(shè)想
第二部分采取的管理方式
第三部分服務(wù)項(xiàng)目和物資裝備
第四部分安全值班管理
第五部分保潔管理
第六部分水電維修
第七部分綠化維護(hù)管理
第八部分管理費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第九部分人員培訓(xùn)
第十部分質(zhì)量保障
第十一部分公司簡(jiǎn)介
東營(yíng)市（）小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案
第一部分管理服務(wù)工作的整體設(shè)想
東營(yíng)市()小區(qū)坐落于市()，是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。為了更好的體現(xiàn)小區(qū)的整體優(yōu)勢(shì)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。使小區(qū)的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，我們針對(duì)小區(qū)的具體情況和特點(diǎn),研究后提出了后勤管理服務(wù)工作的整體構(gòu)想。
1、我們的管理模式
我們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作采取的管理模式是：業(yè)主委員會(huì)(或委托單位)和公司雙層管理下的準(zhǔn)軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。
小區(qū)是我們的服務(wù)客戶。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會(huì)(或委托單位)能夠有效地對(duì)提供服務(wù)者進(jìn)行監(jiān)管、指導(dǎo)，才能充分體現(xiàn)客戶至上的原則，才能不斷根據(jù)客戶的需求改進(jìn)服務(wù)，最終做到讓客戶滿意。雙層監(jiān)管的具體形式和含義是：
業(yè)主委員會(huì)或委托單位的領(lǐng)導(dǎo)，可以隨時(shí)或定期對(duì)我公司的管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我們對(duì)業(yè)主委員會(huì)或委托單位領(lǐng)導(dǎo)提出的建議和意見(jiàn)必須予以貫徹落實(shí)。
在服務(wù)工作中，接受服務(wù)的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或委托單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)指導(dǎo)、糾正我公司員工的工作任務(wù)。
部分責(zé)任性特別強(qiáng)的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或委托單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
公司對(duì)員工承擔(dān)全部的責(zé)任，員工的福利待遇、安全和工作中的失職瀆職由公司負(fù)責(zé)。
2、我們的合作形式
1、通過(guò)與眾多小區(qū)以及國(guó)家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務(wù)合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。這是一種在現(xiàn)行體制和后勤社會(huì)化改革尚未全面深入展開(kāi)的情況下合作雙方都愿意和能夠接受的形式。第二條是我們按照居民以及寫字樓的實(shí)際面積以平方為單位進(jìn)行收費(fèi)，員工以及相關(guān)設(shè)備的配置由公司和業(yè)主委員會(huì)或委托單位進(jìn)行協(xié)商。
3、我們的管理理念
實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的準(zhǔn)軍事化管理
做服務(wù)區(qū)內(nèi)最講文明禮貌的群體
樹(shù)立對(duì)客戶的絕對(duì)工作服從意識(shí)
這三條是我們管理工作追求的目標(biāo)，是我們的管理特色，也是我們?nèi)〉瞄L(zhǎng)足進(jìn)步的關(guān)鍵。這三點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是：嚴(yán)格管理、文明服務(wù)、客戶至上。
4、我們的承諾
n為()小區(qū)提供高水平的專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，為居民創(chuàng)造更加優(yōu)美、和諧、安全的小區(qū)居住環(huán)境;
n3個(gè)月內(nèi)服務(wù)總體滿意率達(dá)到90%以上;
n半年內(nèi)使小區(qū)成為東營(yíng)市小區(qū)物業(yè)管理方面的新亮點(diǎn)，總體滿意率達(dá)到95%以上。
第二部分采取的管理方式
2、機(jī)構(gòu)設(shè)置
我們遵照“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的原則來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu)和建立管理機(jī)制。我們通過(guò)設(shè)在小區(qū)的物業(yè)管理處和值班協(xié)調(diào)中心，處理各種管理和協(xié)調(diào)方面的事務(wù)。
機(jī)構(gòu)設(shè)置圖如下：
東營(yíng)市()物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理
營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)部
國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)察部
()小區(qū)物業(yè)管理處
各工種值班協(xié)調(diào)中心
配餐部
財(cái)務(wù)部
工程部
人力資源部
保潔班
院衛(wèi)三班
綠化維護(hù)班
院衛(wèi)一班
院衛(wèi)五班
院衛(wèi)四班
水電維修班
院衛(wèi)二班
2.工作機(jī)制
()小區(qū)管理運(yùn)作機(jī)制如下圖：
業(yè)主委員會(huì)
公司
()小區(qū)物業(yè)管理處主管
小區(qū)值班協(xié)調(diào)中心
服務(wù)地點(diǎn)
員工
領(lǐng)班
員工
領(lǐng)班
服務(wù)地點(diǎn)
第三部分服務(wù)項(xiàng)目和物資裝備
1、服務(wù)范圍
()小區(qū)1號(hào)樓
()小區(qū)2號(hào)樓
()小區(qū)3號(hào)樓
()小區(qū)4號(hào)樓
()小區(qū)5號(hào)樓
()小區(qū)6號(hào)樓
()小區(qū)內(nèi)設(shè)寫字樓
小區(qū)公共場(chǎng)所
2、服務(wù)項(xiàng)目
1)有償服務(wù)項(xiàng)目
安全值班服務(wù)
消防和安全監(jiān)控服務(wù)
清潔保潔服務(wù)
綠化維護(hù)服務(wù)
住戶水電維修、裝修裝潢服務(wù)
車輛保管服務(wù)
家庭保姆服務(wù)
2)免費(fèi)義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目
小區(qū)住戶車輛充氣服務(wù)
住戶垃圾的清理
代發(fā)信件
公共報(bào)紙閱讀欄
3、物品裝備配備
1)下列物品裝備由我公司提供
A.室內(nèi)辦公用品
B。物業(yè)管理服務(wù)裝備用具
項(xiàng)目
數(shù)量
合計(jì)(元)
備注
電筒()把
值勤用
巡邏單車()輛
巡邏用鋼盔()套
值勤用工衣()套
各種登記冊(cè)(本)
按需供應(yīng)
清潔工具
按需供應(yīng)
清潔車1500綠化維護(hù)通用工具()套
水電維修通用工具()套
對(duì)講機(jī)()對(duì)
總計(jì)
4、管理用房
小區(qū)提供下列用房：
用途
間數(shù)
備注
管理處和
值班協(xié)調(diào)中心
(24小時(shí)值班)
1間
免費(fèi)使用
保衛(wèi)宿舍
每人一個(gè)床位
免費(fèi)使用
工具房
不小于10㎡
免費(fèi)使用
更衣和臨時(shí)休息室
不小于10㎡兩間
免費(fèi)使用
第四部分安全值班管理
1、管理目標(biāo)
◆保障小區(qū)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，治安安全管理失職瀆職責(zé)任事故發(fā)生率爭(zhēng)取達(dá)到零，每年不超過(guò)一起;
◆負(fù)責(zé)看管車輛責(zé)任時(shí)間內(nèi)無(wú)丟失;
◆確保小區(qū)內(nèi)無(wú)重大失職瀆職責(zé)任交通和火災(zāi)事故;
◆確保小區(qū)內(nèi)公共秩序良好，無(wú)私設(shè)攤點(diǎn)、無(wú)小商小販、無(wú)私設(shè)廣告牌、無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象;
2、崗位與人員配置
崗位人數(shù)
值班安排
主要任務(wù)
24小時(shí)值班，白天或重點(diǎn)時(shí)段雙人值班，8小時(shí)一班，六天工作制
負(fù)責(zé)進(jìn)出人員和車輛管理，附近區(qū)域巡視，兼顧夜間小門開(kāi)關(guān)
07：00-22：00值班，與監(jiān)控室合用一人，用于小門、監(jiān)控室、79號(hào)院院衛(wèi)的倒休
進(jìn)出人員、車輛秩序管理，門診樓巡視
24小時(shí)值班
辦公樓監(jiān)控和周圍環(huán)境的巡視，樓前停車場(chǎng)停放車輛的管理
24小時(shí)院內(nèi)巡邏，重點(diǎn)時(shí)段雙人巡邏，8小時(shí)一班
負(fù)責(zé)院內(nèi)公共秩序的管理
24小時(shí)值班，8小時(shí)一班，與93號(hào)院合用一人，用另外六人的倒休
負(fù)責(zé)宿舍區(qū)內(nèi)安全秩序管理和巡邏
3、人員來(lái)源和素質(zhì)
我們配備到()小區(qū)的院衛(wèi)是：
1)復(fù)員退伍軍人。
2)全部經(jīng)過(guò)公司認(rèn)真嚴(yán)格并針對(duì)小區(qū)具體任務(wù)和情況培訓(xùn)過(guò)的人員。
3)配備一半人員為去年底剛剛退役的優(yōu)秀退伍軍人。
4)從公司挑選10名左右骨干和領(lǐng)班到小區(qū)工作。
5)全部為初中以上文化程度。
6)證件齊全。
第五部分保潔管理
1、管理目標(biāo)
1)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾分類管理，日產(chǎn)日清，無(wú)衛(wèi)生死角，定期消殺垃圾場(chǎng)地;
2)樓內(nèi)干凈整潔無(wú)衛(wèi)生死角
3)公共衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)積水、定期消毒;
4)無(wú)因清潔問(wèn)題造成交叉感染的事故發(fā)生。
2、管理區(qū)域和崗位與人員配置
管理區(qū)域和崗位
配備人數(shù)
工作時(shí)間
主要工作任務(wù)
合計(jì)：
3、具體工作安排和要求
我公司保潔員實(shí)行6天工作制，每天工作時(shí)間一般控制在8個(gè)半小時(shí)以內(nèi)。如責(zé)任區(qū)有特殊清潔任務(wù)，保潔員要隨時(shí)加班。保潔員上下班時(shí)間和工作安排將以小區(qū)的物業(yè)管理要求為準(zhǔn)。具體工作任務(wù)，我們也將在進(jìn)入正式工作前，與業(yè)主委員會(huì)或委托單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。
4、人員來(lái)源和素質(zhì)
我們配備到小區(qū)的保潔員，一部分是本市的下崗失業(yè)人員，一部分是外地打工人員，也可接收小區(qū)原有優(yōu)秀保潔員。對(duì)進(jìn)入醫(yī)院工作的保潔員均組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)保潔員重點(diǎn)教授他們?nèi)绾胃愫眯^(qū)的清潔保潔工作、如何防止疾病傳播、如何防止疾病交叉感染和消毒等專業(yè)知識(shí)。
全部保潔員均為小學(xué)以上文化程度，全部為38歲以下，全部為身體健康、精神狀態(tài)良好的人員。我們的保潔員管理，部分休息日接受培訓(xùn)和隊(duì)列訓(xùn)練，全部進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，全部掌握清潔保潔專業(yè)技術(shù)，全部使用公司規(guī)定的文明禮貌語(yǔ)言與居民溝通與交流，全部人員服從業(yè)主委員會(huì)和小區(qū)居民的檢查監(jiān)督和管理，絕不頂撞小區(qū)居民。
第六部分水電維修管理
1、管理目標(biāo)
科學(xué)運(yùn)疇，合理調(diào)配，綜合使用，雷厲風(fēng)行地完成物業(yè)管理處和業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的各項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，確保小區(qū)水電的正常運(yùn)行確保居民的正常用水用電。
3、崗位與人員配置
崗位
配置人數(shù)
工作時(shí)間
主要任務(wù)和要求
08：30-11:3014:00-17:00
合計(jì)
4、人員來(lái)源和素質(zhì)
水電維修人員選用年輕機(jī)敏、體力較好技術(shù)高的人員，中專以上文化程度。全部人員經(jīng)過(guò)公司的專門培訓(xùn)。
第七部分綠化維護(hù)管理
1、管理目標(biāo)
園林綠化布局美觀合理，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，花草樹(shù)木茂盛蔥萃，四季常青。
2、崗位與人員配置
崗位人數(shù)
值班時(shí)間安排
工作程序和主要任務(wù)要求
綠化維護(hù)
2人
07:00-11:3014:00-17:30
①負(fù)責(zé)綠化的維護(hù)，包括花草培育、修剪、種植、移栽、補(bǔ)種、施肥、除蟲(chóng)、除草，以及花池、草坪、屋頂棚頂清潔(不得有雜草、雜物，無(wú)枯葉、枯枝、死水)。
②嚴(yán)格執(zhí)行公司《園藝師(工)崗位職責(zé)和要求》。
③完成小區(qū)和公司安排的其他工作任務(wù)。
合計(jì)2人
3、人員來(lái)源和素質(zhì)
擁有豐富的綠化設(shè)計(jì)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。園藝工均為具有多年經(jīng)驗(yàn)的熟手。
第八部分管理費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一、按人數(shù)承包
項(xiàng)目
工作
人員數(shù)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(月)
小計(jì)(元)
備注
保衛(wèi)
1350元/人
39150院本部，包括39和93號(hào)大院配備22人;一分所配備4人;二分所配備3人;院衛(wèi)個(gè)人均不準(zhǔn)開(kāi)火做飯，不使用未經(jīng)批準(zhǔn)的電器。
綠化工
1200元/人
2400包括通用工具，不含藥品、肥料、種子和購(gòu)買花木苗、花盒費(fèi)用。
水電維修員
1050元/人
9450負(fù)責(zé)病區(qū)的有關(guān)運(yùn)送工作
保潔員
1050元/人
10500每個(gè)病區(qū)配1名，兒科由保潔員兼配餐員
管理人員
1050元/人
30450合
計(jì)91950我公司不另外收取加班、節(jié)日補(bǔ)助費(fèi)等
二、按建筑面積收費(fèi)
我們還可以按照物業(yè)管理的建筑面積收費(fèi)具體操作是：
按照每戶的實(shí)際建筑面積收取每戶每月1平方米()元的管理費(fèi)，辦公樓為1平方米每月()元的管理費(fèi)
第九部分人員培訓(xùn)
服務(wù)質(zhì)量是管理公司的生命線。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要嚴(yán)格系統(tǒng)的規(guī)章制度的規(guī)范，而嚴(yán)格系統(tǒng)的規(guī)章制度歸根結(jié)底還是需要高素質(zhì)的人來(lái)貫徹執(zhí)行。一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍不完全是靠招聘來(lái)的，真正適用的員工許多是靠培訓(xùn)和培養(yǎng)煅煉出來(lái)的。
我公司非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，可以使員工掌握國(guó)家和地方的有關(guān)法規(guī)政策，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，可以使其明確自己的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)，可以使其嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范自己的言行舉止、儀容儀表，樹(shù)立良好的個(gè)人和公司形象，為客戶和使用人提供盡善盡美的服務(wù)。
為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，在人員培訓(xùn)上我們計(jì)劃重點(diǎn)做好以下三方面的工作：
1、組織準(zhǔn)備好專門培訓(xùn)教材和執(zhí)教老師
我們已經(jīng)明確了有關(guān)人員協(xié)助公司培訓(xùn)部做好各項(xiàng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。我們將針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)和具體工作要求，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。我們將修改完善有關(guān)工種人員的崗位職責(zé)和要求，新擬制一批規(guī)章制度，新編一批專業(yè)培訓(xùn)教材講授小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)和一些專業(yè)技巧
2、全力抓好崗前培訓(xùn)
全部進(jìn)入小區(qū)工作的人員均要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容有兩部分，一部分是基本入職知識(shí)，一部分是操作技能。培訓(xùn)的重點(diǎn)是操作技能?；救肼氈R(shí)培訓(xùn)主要針對(duì)新入職的員工，這部分培訓(xùn)課程著重進(jìn)行公司宗旨、企業(yè)精神、職業(yè)道德、敬業(yè)精神教育，介紹公司的發(fā)展情況和趨勢(shì)，學(xué)習(xí)公司的考勤、獎(jiǎng)懲、考核、晉級(jí)等各項(xiàng)規(guī)章制度?；静僮骷寄芘嘤?xùn)主要是使員工掌握基本的專業(yè)技能、服務(wù)知識(shí)，比如行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等，使其掌握工作的具體要求、崗位職責(zé)、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等。
經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，使員工全部達(dá)到工作的基本要求，使他們能夠很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。凡達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)的員工，一律不派往胸科醫(yī)院上崗。對(duì)凡是有規(guī)定和要求的崗位，一律持證上崗。
主要崗位的崗前培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容如下表：
崗位培訓(xùn)內(nèi)容要求
全體員工
①公司各類規(guī)章制度
②《員工手冊(cè)》、《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》
③公司發(fā)展規(guī)劃、理念、組織機(jī)構(gòu)
④職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量與生產(chǎn)意識(shí)
⑤小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作特點(diǎn)和要求
⑥消防安全和普法教育
⑦ISO9002質(zhì)量保證體系基本知識(shí)
⑧隊(duì)列
進(jìn)行書面考試
保衛(wèi)
①崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、法律知識(shí)
②治安突發(fā)事件處理預(yù)案
③院內(nèi)道路、設(shè)備、車輛、人員情況，院外社情
④工作技巧
⑤消防和安全監(jiān)控設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案
熟練掌握各類工作流程，熟悉院內(nèi)各種情況，組織消防演習(xí)、隊(duì)列比賽、考試
水電維修員
①水電維修工崗位職責(zé)與要求
②工作程序和技巧
③其他工作知識(shí)和技巧培訓(xùn)
考試
園藝工
①園藝工崗位職責(zé)和要求
②各類常見(jiàn)植物的特性及種植、養(yǎng)護(hù)方法
③綠化機(jī)(工)具的使用方法，各類常用藥劑的使用方法及配比
考試
保潔員
①保潔員崗位職責(zé)和要求
②各類清潔機(jī)(工)具、清潔劑、消毒液(劑)片的使用方法
③各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧
考試
3、在職培訓(xùn)
我們制訂系統(tǒng)的年度在職培訓(xùn)計(jì)劃，將根據(jù)員工的工作需求不斷開(kāi)展在培訓(xùn)活動(dòng)。在職培訓(xùn)的重點(diǎn)將是工作技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)和形體語(yǔ)言培訓(xùn)等等。在培訓(xùn)形式上，我們將采取專題集中講課、專家新技術(shù)講座、換崗見(jiàn)習(xí)、一幫一指導(dǎo)、脫產(chǎn)進(jìn)修、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)余學(xué)習(xí)等形式。通過(guò)形式多樣的在職培訓(xùn)，使員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)不斷提高，使我們的整體服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的水平。
第十部分質(zhì)量保障
我們有信心、有決心把()小區(qū)的物業(yè)管理工作管理成為東營(yíng)市的樣板單位。這不是隨意提出的宣傳口號(hào)，我們的服務(wù)擁有可靠的質(zhì)量保障機(jī)制和措施。
1、我們建立了良好的公司運(yùn)行機(jī)制
我們?cè)趯?shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)了目前公司實(shí)用、合理、高效的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。公司各部門有效運(yùn)轉(zhuǎn)，相互協(xié)作又各施其責(zé)。我們?cè)O(shè)立的ISO9002質(zhì)量監(jiān)察部，能夠有效地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控。質(zhì)監(jiān)部的工作人員天天在一線檢查，嚴(yán)密掌握服務(wù)質(zhì)量。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)各類員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)予以糾正和處罰。
2、我們進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理
我們的管理不是靠個(gè)人，而是靠制度，我們不是“人治”，而是“法制”。我們處處事事均按章辦事。我們大力推行ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使我們的服務(wù)工作走上一條專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，使我們的服務(wù)質(zhì)量有了可靠保證，避免了工作之中的盲目性、隨意性和主觀性。
3、我們形成了一套獨(dú)特的成功的信息反饋機(jī)制
我們改變那種怕人提意見(jiàn)、怕與被服務(wù)者見(jiàn)面的做法，主動(dòng)要求與被服務(wù)者面對(duì)面溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)。我們建立了每周(月)與被服務(wù)單位書面溝通情況的機(jī)制，我們將公司統(tǒng)一印制的“服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)表”送給一線被服務(wù)的業(yè)主委員會(huì)和居民，由其對(duì)我們的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行品評(píng)、打分并提出意見(jiàn)和建議。我們還每半年一次到被服務(wù)單位走訪，全面聽(tīng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員和居民的意見(jiàn)。我們還要求，一線的主管和經(jīng)理每天要到被服務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主委員會(huì)那里報(bào)一次到，請(qǐng)示工作、接受意見(jiàn)和批評(píng)。這樣的機(jī)制和措施，使我們的服務(wù)情況很快就反映到公司管理和決策層中來(lái)，便于我們及時(shí)改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量。
4、我們擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍
不能說(shuō)，我們的員工是最聰明的一支隊(duì)伍，但我們員工的道德、品質(zhì)和思想素質(zhì)、吃苦精神和敬業(yè)程度是一流的。我們?cè)谧约旱姆?wù)單位中留下了大量的好人好事在傳揚(yáng)，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂(lè)的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。千余名員工在100余個(gè)單位工作，我們沒(méi)有發(fā)生一起監(jiān)守自盜、侵犯被服務(wù)單位利益和安全的事件。公司員工中有幾十名*黨員。
5、我們樹(shù)立了正確的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)
我們將客戶看作上帝，客戶的滿意就是我們最大的愿望。公司全體員工均牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和觀念，把客戶的要求當(dāng)作不可更改的命令來(lái)執(zhí)行。我們的員工不可以頂撞被服務(wù)單位的工作人員，要堅(jiān)決完成他們交辦的任務(wù)，自己不能回絕客戶的要求，當(dāng)力所不及時(shí)，不得對(duì)客戶發(fā)怨言，能辦的先辦了再向公司反映，不能辦的向公司報(bào)告，一切由公司來(lái)協(xié)調(diào)解決。
第十一部分
公司簡(jiǎn)介
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)處主任工作職責(zé)
一、貫徹和落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主管理委員會(huì)、zz物業(yè)公司的指令及各項(xiàng)決議、決策。
二、在業(yè)主管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會(huì)建議,自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)主的監(jiān)督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護(hù)公司利益,樹(shù)立良好形象,正確處理好開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。
四、負(fù)責(zé)與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。
五、負(fù)責(zé)管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算及工作計(jì)劃的審定工作。
六、負(fù)責(zé)管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負(fù)責(zé)管理處材料計(jì)劃審批工作。
八、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的信息溝通,上情下達(dá)工作。
九、負(fù)責(zé)主持討論制定管理處各項(xiàng)制度。
十、負(fù)責(zé)抓好安全工作,及時(shí)處理各類突發(fā)事件。
十一、培養(yǎng)并帶好團(tuán)隊(duì),關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動(dòng)條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。
第11篇 物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn)-消防常識(shí)
火情種類
根據(jù)燃燒物及其燃燒特性,火災(zāi)可分為四類。
1.一類火災(zāi),燃燒物為含碳固體可燃物,如木材、紙張、衣物、棉、麻、毛等。
2.二類火災(zāi),燃燒物為甲、乙、丙類可燃液體,如汽油、煤油、甲醇、乙醇、乙醚、丙酮等。
3.三類火災(zāi),燃燒物為可燃?xì)怏w,如煤氣、天然氣、氫氣、甲烷、乙炔等。
4.四類火災(zāi),燃燒物為可燃金屬,如鈉、鎂、鋰、鉀、鈦、鋯、鋁鎂合金等。
滅火器類型的選擇
1.撲救第一類火災(zāi),應(yīng)選用清水、泡沫、干粉等類型滅火器。
2.撲救第二類火災(zāi),應(yīng)選用泡沫、干粉、二氧化碳等類型滅火器,如第二類火災(zāi)燃燒物中含極性溶劑,則不可選用化學(xué)泡沫滅火器。
3.撲救第三類火災(zāi),應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。
4.撲救第四類火災(zāi),需使用由物質(zhì)設(shè)計(jì)單位與當(dāng)?shù)叵啦块T協(xié)商選擇或特制的滅火器材。
5.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。
撲救方法
燃燒的必要條件有:可燃物、助燃劑和燃點(diǎn)。
撲救方法也可根據(jù)燃燒條件,分為以下四種。
1.冷卻法:消滅燃點(diǎn)條件,利用滅火劑直接接觸可燃物,使可燃物溫度降至燃點(diǎn)以下,即停止燃燒。一般使用水作冷卻劑,除滅火外,在火場(chǎng)上還經(jīng)常使用水冷卻的方法防止未燃物燃燒;也可用此方法防止器物受熱變形甚至爆炸。
2.窒息法:消滅助燃劑條件,通過(guò)阻止空氣流通,或施用不可助燃?xì)怏w的方法,降低火場(chǎng)氧含量,使燃燒物缺氧而無(wú)法燃燒,該方法適用于可封閉空間內(nèi)的火災(zāi)。要阻止空氣流通,除關(guān)閉門窗或設(shè)備上原有的擋板部件等,常用于覆蓋燃燒物的不燃或難燃材料有濕麻袋、濕棉被、石棉衣被、砂土、泡沫等;常用的不可助燃?xì)怏w有二氧化碳等;在必要且有條件的情況下,還可用水淹沒(méi)(灌注)滅火。
3.隔離法:消滅可燃物條件,隔離或轉(zhuǎn)移燃燒物附近的可燃物質(zhì),使燃燒停止,該方法適用于各種火災(zāi)。根據(jù)不同情況采取具體措施,轉(zhuǎn)移火源附近的易燃、易爆物質(zhì);關(guān)閉設(shè)備或可燃?xì)怏w、液體流通管道上的閥門;排出器物、設(shè)備內(nèi)的可燃?xì)怏w、液體;阻止可燃?xì)怏w、液體擴(kuò)散或?qū)ζ浞至?清除火源周圍可燃性物品,形成空白地帶阻止火勢(shì)。
4.抑制法:抑制可燃物條件,利用化學(xué)滅火劑參與燃燒反應(yīng),使可燃物與助燃劑的化學(xué)反應(yīng)被打斷,而停止燃燒?？蛇x用干粉滅火器,將足夠量的滅火劑噴射到燃燒區(qū),同時(shí)采取措施為火場(chǎng)冷卻降溫,以防火勢(shì)蔓延。
撥打火警電話
撥打119報(bào)警時(shí),要鎮(zhèn)定,講清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地址、起火點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)情況、報(bào)警人聯(lián)系方式,并最好能派人到醒目地點(diǎn)接車。
火場(chǎng)防爆
1.發(fā)生火情時(shí)首先確定是否有發(fā)生爆炸的可能性。
2.準(zhǔn)備進(jìn)入密閉空間撲救時(shí),要先觸摸金屬門把手,如已經(jīng)很熱,即有爆炸的可能,撲救人員不可冒然開(kāi)門或撲救時(shí)站在門口的正面。
3.容器內(nèi)易燃易爆物質(zhì)著火時(shí),先盡快關(guān)閉閥門或?qū)θ萜鬟M(jìn)行水冷卻。
4.如發(fā)現(xiàn)油桶等已膨脹至橢圓形,此時(shí)爆燃危險(xiǎn)極大,撲救人員盡量遠(yuǎn)離油桶,尤其不得停留在油桶接口處或正面,盡量加強(qiáng)冷卻措施,保護(hù)油桶。
5.如豎立的液化氣瓶氣體泄漏發(fā)生燃燒,發(fā)現(xiàn)火焰由橘紅轉(zhuǎn)為銀白,聲音由“吼”聲轉(zhuǎn)為“咝”聲,則應(yīng)立刻判定,即將發(fā)生爆炸,此時(shí)要及時(shí)采取應(yīng)急措施(參看“有毒氣體、易燃易爆氣體泄漏應(yīng)急方案”),并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。
物業(yè)人員所需了解的其他消防知識(shí)
1.了解本公司的消防系統(tǒng)及其分布。
2.熟知各種救火設(shè)備的所在位置。
3.會(huì)報(bào)火警。
4.懂得基本的滅火器使用方法。
5.懂得基本的滅火和逃生方法。
消防設(shè)備的使用
滅火器的種類及使用方法
清水滅火器
1.滅火劑成分:
清水,添加劑(如抗凍劑、潤(rùn)濕劑、增黏劑等),使用液化二氧化碳加壓。
2.應(yīng)用范圍:
大多數(shù)撲救場(chǎng)合。
3.使用方法:
距燃燒物10米處,直立放好滅火器,取下保險(xiǎn)銷,擊打開(kāi)啟桿頂端的凸頭,水射出時(shí)立即提起滅火器,并托住滅火器的底圈,對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最旺處噴射;隨水流噴射距離的逐漸縮短,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒物,使水流能夠持續(xù)噴射于火勢(shì)旺處,直至滅火結(jié)束。
4.注意事項(xiàng):
噴射過(guò)程中,滅火器需大體保持直立,如倒置或平放會(huì)使得加壓氣體泄出,導(dǎo)致無(wú)法噴射。
空氣泡沫滅火器(又名機(jī)械泡沫滅火器)
1.滅火劑成分:
空氣泡沫滅火劑。
2.應(yīng)用范圍:
主要用于撲救汽油、柴油、食用油、油脂等b類物質(zhì)的初起火災(zāi);也可用于撲救如木材、紙張、棉竹絲等a類物質(zhì)的初起火災(zāi);另外,抗溶空氣泡沫滅火器還可用于救甲醇、乙醚、丙酮等極性溶劑引發(fā)的火災(zāi),不可用于撲救水或帶電物質(zhì)的火災(zāi)。
3.使用方法:
距燃燒物6米左右,拔出保險(xiǎn)銷,緊壓開(kāi)啟壓把,同時(shí)握住噴槍,泡沫噴出同時(shí)立刻對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最旺處噴射;如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由遠(yuǎn)而近地使噴出的泡沫覆蓋在燃燒的液體上;如可燃液體是在容器中燃燒,應(yīng)對(duì)準(zhǔn)容器內(nèi)壁噴射,利用沿壁淌下的泡沫覆蓋可燃液體,不可直接對(duì)可燃液體進(jìn)行噴射,以防擴(kuò)大可燃液體燃燒范圍;隨噴射距離的逐漸減縮,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒處,使泡沫能夠持續(xù)噴射于燃燒物上,直至滅火結(jié)束。
4.注意事項(xiàng):
使用過(guò)程中不可松開(kāi)開(kāi)啟壓把,不能將滅火器倒置或平放,否則會(huì)中斷噴射,不適用于撲救電器火災(zāi)和輕金屬火災(zāi)。
干粉滅火器
1.滅火劑成分:
干粉。
2.應(yīng)用范圍:
主要用于撲救電氣設(shè)備及可燃液、氣體的初起火災(zāi),應(yīng)用比較廣泛,常見(jiàn)于油庫(kù)、加油站、液化氣站、實(shí)驗(yàn)室、變配電室、工礦企業(yè)、車船及其固定?？康丶肮步ㄖ葓?chǎng)所。
3.使用方法:
(1)手提式干粉滅火器:先上下顛倒搖動(dòng)滅火器,使干粉松動(dòng),距離起火點(diǎn)5米左右處,放下滅火器,根據(jù)干粉滅火器的類型不同,使用方法也略有不同。
①內(nèi)裝式或貯壓式干粉滅火器:拔下保險(xiǎn)銷,握住噴嘴,同時(shí)用力按下壓把,即噴射干粉滅火。
②外置式干粉滅火器:握住噴嘴,握起提環(huán),壓住提柄,干粉即可噴射。
(2)推車式干
粉滅火器:一般由兩人操作,距離起火點(diǎn)10米處,放穩(wěn)滅火器,拔出保險(xiǎn)銷,打開(kāi)二氧化碳鋼瓶;同時(shí),另一人迅速取下噴槍,展開(kāi)軟管,一手握住噴槍槍管,噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn),另一手鉤動(dòng)扳機(jī),噴出干粉滅火。
4.注意事項(xiàng):
滅火過(guò)程中,滅火器應(yīng)大體保持直立,不能倒置或平放,否則不能噴粉,在室外使用時(shí)需注意順風(fēng)使用。
二氧化碳滅火器
1.滅火劑成分:
液態(tài)二氧化碳。
2.應(yīng)用范圍:
主要適用于撲救電氣、油類及酸類物質(zhì)引發(fā)的火災(zāi)。
3.使用方法:
(1)手提式二氧化碳滅火器:距離起火點(diǎn)約5米處,放好滅火器,握住噴筒根部的手柄,將噴筒對(duì)準(zhǔn)火焰,然后壓下壓把,即噴射出二氧化。如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由近而遠(yuǎn)向火焰噴射二氧化碳激流;如燃燒面較大,可左右擺動(dòng)噴筒,直至滅火結(jié)束;如起火液體位于容器內(nèi),操作者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)容器上部?jī)?nèi)側(cè)噴射,避免二氧化碳直接噴擊液面,以防擴(kuò)大火災(zāi)面積。
(2)推車式二氧化碳滅火器:一般由兩人操作,距離起火點(diǎn)約10米處,停好滅火器,卸下安全帽,逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)手輪,至最大位置,同時(shí)另一人迅速取下噴筒,展開(kāi)軟管,雙手緊握噴筒手柄,對(duì)準(zhǔn)火焰噴射,具體滅火方法同手提式滅火器。
4.注意事項(xiàng):
使用過(guò)程中,手提式滅火器需保持直立,不可倒置或平放;若無(wú)防護(hù)手套不得用手直接接觸噴筒或金屬管,避免凍傷;室外使用時(shí)需注意順風(fēng)使用,遇大風(fēng)時(shí),滅火效果差;在小面積室內(nèi)使用此類滅火器后,操作者要迅速離開(kāi),以防發(fā)生二氧化碳窒息,需打開(kāi)門窗通風(fēng)。
消火栓的分類及使用方法
消火栓的分類
消火栓是一種固定滅火供水設(shè)備,分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓,物業(yè)人員可使用的通常為室內(nèi)消火栓。
室內(nèi)消火栓的組成及使用
包括消火栓和消火栓箱;消火栓箱通常設(shè)置于樓梯間、走廊和室內(nèi)的墻壁上,其中消火栓連通建筑內(nèi)消防供水管道,出口外接水帶、水槍;發(fā)生火情時(shí),打開(kāi)消火栓箱,取出水帶、水槍,按下啟動(dòng)按鈕,按開(kāi)啟方向旋轉(zhuǎn)閥門手輪,即可噴射水流滅火;滅火后,把水帶清理干凈,整理好放回箱內(nèi),水槍卡回槍夾,關(guān)好箱門。
消防設(shè)備的維護(hù)
滅火器一般的保養(yǎng)
1.置于陰涼、干燥、通風(fēng)處,溫度保持在4~45℃范圍內(nèi),避免受潮、暴曬及強(qiáng)輻射。
2.按原廠規(guī)定,由專業(yè)人員定期檢查。
3.滅火器一旦被開(kāi)啟,就必須按規(guī)定再行充裝。
4.再充裝須由專業(yè)部門按原廠規(guī)定進(jìn)行,不得隨意改變滅火劑品種及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)值。
5.再充裝前,須按規(guī)定,對(duì)其器頭、筒體等主要受壓部件進(jìn)行水壓試驗(yàn),不合格者不得繼續(xù)使用。
6.不合格的滅火器不準(zhǔn)自行修復(fù)使用,須經(jīng)專業(yè)維修部門修復(fù),修復(fù)后經(jīng)消防監(jiān)督部門認(rèn)可并加以標(biāo)記,注明維修日期及維修單位名稱。
干粉滅火器的保養(yǎng)
1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng)。
2.確保噴嘴塞蓋不脫落,各連接件不松動(dòng),保證密封性能;如定期檢查中發(fā)現(xiàn)滅火劑結(jié)塊或貯氣量不足,需及時(shí)予以更換或補(bǔ)充。
3.對(duì)充裝后的貯氣瓶進(jìn)行氣密性試驗(yàn),不合格者不得繼續(xù)使用。
4.滅火器滿5年也需進(jìn)行水壓試驗(yàn),按設(shè)計(jì)壓力1.5倍,不合格者不得繼續(xù)使用。
推車式干粉滅火器的保養(yǎng)
1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng)。
2.保證車架操作性能良好,保證各部件裝置一切良好,保證滅火劑無(wú)結(jié)塊,貯氣量充足。
3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗(yàn),干粉貯罐試驗(yàn)壓力2.5mpa,二氧化碳鋼瓶試驗(yàn)壓力22.5mpa,不合格者不得繼續(xù)使用,以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗(yàn)。
二氧化碳滅火器的保養(yǎng)
1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng),存放溫度不宜超過(guò)42℃。
2.對(duì)重量實(shí)行年檢,按滅火劑年泄漏量規(guī)定,手提式滅火器需小于或等于額定充裝量的5%或50克(二者中取小),推車式滅火器需小于或等于充裝量的5%,如有超過(guò),及時(shí)檢修,再按規(guī)定重新灌裝。
3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗(yàn),以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢驗(yàn),搬運(yùn)時(shí)要輕拿輕放,避免撞擊。
消火栓的保養(yǎng)
1.定期,如每月末及節(jié)假日前,檢查消火栓是否一切狀況良好,確保箱門、門鎖、水槍、水帶、轉(zhuǎn)盤等完好靈活,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
2.確保接口墊圈完好。
3.定期為閥桿加注潤(rùn)滑油。
4.定期放水檢查,確保火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠順利出水。
5.對(duì)于室外消火栓,定期清理啟閉桿端部周圍;檢查專用消火栓鑰匙是否合用,轉(zhuǎn)動(dòng)起閉桿,加注潤(rùn)滑油擦除關(guān)鍵部位積銹,確保悶蓋內(nèi)橡膠墊圈完好;最后打開(kāi)消火栓,確保供水正常,放凈銹水后關(guān)閉擦干,若有漏水現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行檢修。
常見(jiàn)火災(zāi)撲救注意事項(xiàng)
1.油、氣著火時(shí),應(yīng)使用窒息法滅火,迅速切斷油、氣源,盡量用濕棉被、麻袋等覆蓋著火物質(zhì),使火熄滅;如不能迅速滅火,立刻轉(zhuǎn)移燃?xì)夤薜纫兹?、易爆物品?/p>
2.電器著火時(shí),應(yīng)立即切斷電源,使用干粉滅火器滅火;不能確定電路絕對(duì)無(wú)電的情況下,不可用水撲救。
3.發(fā)現(xiàn)火情,盡量關(guān)閉門窗,阻止對(duì)流,以防擴(kuò)大火勢(shì);滅火后則應(yīng)盡量通風(fēng),使煙氣散盡,防止復(fù)燃。
4.實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等處著火時(shí),應(yīng)邊滅火,邊盡可能搶出尚未燃著的藥品、物資,防止火勢(shì)蔓延甚至發(fā)生爆炸。
5.燃燒物中有塑料或化學(xué)物質(zhì)時(shí),要防止中毒,采用相應(yīng)防護(hù)設(shè)備,火情緊急時(shí)可用濕毛巾掩住口鼻交替進(jìn)入滅火;但需注意,化學(xué)物質(zhì)失火應(yīng)盡量選取正確的滅火劑滅火,如撲救過(guò)程中發(fā)現(xiàn)撲救效果差甚至起反作用,應(yīng)立刻停止撲救,改為重點(diǎn)搶出未燃燒物質(zhì),并隔離火場(chǎng),等待專業(yè)消防人員到場(chǎng),介紹著火物質(zhì),聽(tīng)從指揮配合撲救。
6.燃燒物為貴重物品時(shí),盡量不采取用水撲救的方法。
7.撲救可燃液體火災(zāi)時(shí),避免直接沖擊液面,導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)散或火苗四濺。
第12篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
(一)維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料,由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng),經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后,在指定的修理廠進(jìn)行修理。
(三)駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規(guī)定將汽車入庫(kù),不得私自將車輛停放存放外面過(guò)夜。
(四)駕駛員的定期培訓(xùn),車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納,按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。
(五)對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險(xiǎn)公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng),使車輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車。
第13篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程部售后服務(wù)管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部售后服務(wù)管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部售后服務(wù)。
2、適用范圍
智能化工程部承接的地產(chǎn)智能化工程項(xiàng)目。
3、定義
售后服務(wù)是指工程完工后,在保修期內(nèi)提供的后續(xù)服務(wù)。
4、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控部門整體客戶服務(wù)工作質(zhì)量。
本部事務(wù)主管負(fù)責(zé)與珠三角地區(qū)的地產(chǎn)客戶服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心建立售后服務(wù)溝通平臺(tái),監(jiān)督各項(xiàng)目組售后服務(wù)及時(shí)性,協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)遺留問(wèn)題。
技術(shù)組主管負(fù)責(zé)審核設(shè)備故障處理記錄,為已過(guò)保修期并且撤離該城市業(yè)務(wù)的項(xiàng)目提供技術(shù)支持。
采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)配合各項(xiàng)目組與供應(yīng)商協(xié)調(diào)設(shè)備返修事宜。
區(qū)域行政負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目設(shè)備返修,收集售后服務(wù)各類報(bào)表,報(bào)相關(guān)人員跟進(jìn)。
城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目售后服務(wù)工作。
城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)提供技術(shù)支持。
售后服務(wù)技術(shù)員負(fù)責(zé)項(xiàng)目組售后服務(wù)具體工作。
5、方法及過(guò)程控制
5.1售后服務(wù)提供
5.1.1每個(gè)項(xiàng)目在售后服務(wù)階段需將售后服務(wù)人員及城市負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話提供給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心,并要求24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
5.1.2每個(gè)項(xiàng)目在竣工交付后,城市負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào),將部門印制的《項(xiàng)目安防設(shè)備服務(wù)登記表》提交給物業(yè)服務(wù)中心,物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主售后服務(wù)需求時(shí)填寫《項(xiàng)目安防設(shè)備服務(wù)登記表》,并通知智能化工程部售后服務(wù)人員處理,對(duì)于重要問(wèn)題或可能會(huì)引起投訴的工程遺留問(wèn)題需及時(shí)將信息反饋至本部事務(wù)主管和部門經(jīng)理征求處理意見(jiàn),由本部事務(wù)主管跟進(jìn)處理結(jié)果。
5.1.3售后服務(wù)技術(shù)員能在現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題須在現(xiàn)場(chǎng)立即處理,對(duì)于發(fā)生需更換設(shè)備的故障,需在《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》注明,作為核對(duì)盤點(diǎn)表物資出庫(kù)的依據(jù)之一,各項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》于每月25日前報(bào)區(qū)域行政匯總,統(tǒng)一報(bào)技術(shù)組主管。
5.1.4項(xiàng)目組售后服務(wù)人員每月填寫《智能化工程售后服務(wù)月報(bào)》,經(jīng)城市負(fù)責(zé)人審核報(bào)區(qū)域行政匯總,報(bào)區(qū)域主管、分管經(jīng)理助理審核后以郵件形式主送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心維修主管,抄送給物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理。
5.2售后設(shè)備維修或更換
5.2.1 如確認(rèn)設(shè)備損壞需返回廠家維修,由售后服務(wù)人員填寫《智能化工程售后服務(wù)
處理流程表》,報(bào)城市技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、技術(shù)組主管審批,抄送區(qū)域行政和本部事務(wù)主管,如涉及我方支付設(shè)備維修費(fèi)用需報(bào)本部事務(wù)主管審核,部門經(jīng)理審批。由項(xiàng)目組直接將故障設(shè)備寄回廠家維修,區(qū)域行政負(fù)責(zé)跟進(jìn)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目故障設(shè)備維修結(jié)果,并做好跟進(jìn)記錄。
5.2.2因維修設(shè)備而發(fā)生的維修費(fèi)用,付款時(shí)由區(qū)域行政填寫《付款申請(qǐng)單》,并附對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)出并經(jīng)我方確認(rèn)的維修設(shè)備收費(fèi)確認(rèn)函、《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》及其郵件批復(fù)頁(yè),每月匯總一次報(bào)銷。
5.2.3因售后服務(wù)而發(fā)生的設(shè)備采購(gòu)由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程項(xiàng)目組物資申請(qǐng)單》,需經(jīng)技術(shù)組、本部事務(wù)主管、物資計(jì)劃管理員審核,部門經(jīng)理審批后由采購(gòu)管理員采購(gòu)。
5.3 售后服務(wù)收費(fèi)
5.3.1對(duì)業(yè)主室內(nèi)設(shè)備增加、移位的服務(wù)項(xiàng)目,按部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以外的項(xiàng)目收費(fèi),需經(jīng)本部事務(wù)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.3.2對(duì)于不在保修范圍內(nèi)而發(fā)生的設(shè)備損壞,由城市負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)情況電話知會(huì)本部事務(wù)主管,由本部事務(wù)主管報(bào)價(jià)確定賠償金額,城市負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》注明賠償金額,報(bào)本部事務(wù)主管、財(cái)務(wù)人員,抄送部門經(jīng)理,由城市負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人跟進(jìn)收款情況。
5.3.3各項(xiàng)目組每月需統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)收費(fèi)情況,填寫《智能化工程售后服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表》,每月25日前報(bào)區(qū)域行政匯總,由區(qū)域行政報(bào)財(cái)務(wù)人員跟進(jìn)收款情況。
5.3.4售后服務(wù)收費(fèi)每季度與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心對(duì)賬,半年收一次款。由區(qū)域行政匯總對(duì)賬情況報(bào)部門財(cái)務(wù),抄送本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理,作為應(yīng)收賬款,由城市負(fù)責(zé)人跟進(jìn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心付款事宜。
5.4 提供售后服務(wù)原則
5.4.1保修期內(nèi)的項(xiàng)目
5.4.1.1在保修期結(jié)束前半年,項(xiàng)目組需與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心溝通,要求對(duì)方指定專人協(xié)助智能化設(shè)備故障處理,協(xié)助對(duì)方建立緊急情況應(yīng)急處理方案,并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員做好培訓(xùn),做好相關(guān)記錄,逐步將智能化設(shè)備日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障工作移交給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心自行處理。
5.4.1.2保修期內(nèi)售后服務(wù)按合同條款約定操作,本著負(fù)責(zé)、服務(wù)的原則提供售后服務(wù),合同條款約定不明確的分為以下三種情況操作。
1、保修期內(nèi)該項(xiàng)目組還在操作的(一般是指分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目):
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或物業(yè)服務(wù)中心正常管理的情況),需及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
b、需安排兼職售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理和日常維護(hù),業(yè)主室內(nèi)設(shè)備改位,居家防盜開(kāi)通,每周安排二次集中處理。
2、在保修期內(nèi)該項(xiàng)目組已撤離,但部門在該城市有其他項(xiàng)目組施工的:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務(wù)中心管理帶來(lái)安全隱患的情況),需24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
b、需安排兼職售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理和日常維護(hù),業(yè)主室內(nèi)設(shè)備改位,居家
防盜開(kāi)通,每周安排一次集中處理。
3、在保修期內(nèi)部門業(yè)務(wù)已撤離該城市:
a、出現(xiàn)緊急情況(如影響業(yè)主正常生活或給物業(yè)服務(wù)中心管理帶來(lái)安全隱患的情況)
需調(diào)配離該城市最近的項(xiàng)目組售后人員48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
b、在項(xiàng)目入伙之日起半年之內(nèi)需安排售后服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備故障處理,居家防盜開(kāi)通。同時(shí)要求對(duì)方指定專人協(xié)助智能化設(shè)備故障處理,協(xié)助對(duì)方建立緊急情況應(yīng)急處理方案,并逐步將智能化設(shè)備日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障工作移交給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心自行處理。
c、在項(xiàng)目入伙之日起半年后售后服務(wù)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),如果出現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障安排就近城市項(xiàng)目組人員每月集中處理一次,如因人為損壞、雷擊、臺(tái)風(fēng)等不可抗力因素(不屬保修范圍)導(dǎo)致系統(tǒng)故障需要我方派人現(xiàn)場(chǎng)處理的,往返交通及一切相關(guān)費(fèi)由對(duì)方負(fù)責(zé)。
5.4.2已過(guò)保修期的項(xiàng)目
5.4.2.1建議
對(duì)方采購(gòu)易損件備用。
1、已過(guò)保修期該項(xiàng)目組還在操作的(一般是指分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目):
日常設(shè)備故障主要由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)處理,安排售后服務(wù)人員每周一次
集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開(kāi)通),如涉及設(shè)備維修更換費(fèi)用由對(duì)方負(fù)責(zé)。
2、已過(guò)保修期該項(xiàng)目組已撤離,但部門在該城市有其他項(xiàng)目組施工的:
日常設(shè)備故障主要由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)處理,安排售后服務(wù)人員每半個(gè)月一次集中協(xié)助處理(包括業(yè)主室內(nèi)居家防盜開(kāi)通),如涉及設(shè)備維修更換費(fèi)用由對(duì)方負(fù)責(zé)。
3、已過(guò)保修期部門業(yè)務(wù)已撤離該城市:
由技術(shù)組通過(guò)電話提供技術(shù)支持,如需我方現(xiàn)場(chǎng)處理,往返交通費(fèi)、人工費(fèi)等一切費(fèi)用由對(duì)方承擔(dān)。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-03-f1《智能化工程設(shè)備故障處理記錄表》
vkwy7.5.1-j02-03-f2《智能化工程售后服務(wù)處理流程表》
vkwy7.5.1-j02-03-f3《智能化工程售后服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表》
vkwy7.5.1-j02-03-f4《智能化工程售后服務(wù)月報(bào)》
第14篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計(jì)圖紙,并對(duì)裝修單位提供的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核,對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長(zhǎng)在做衛(wèi)生間及廚房防水時(shí),要按照施工相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時(shí)施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴(yán)禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動(dòng)。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時(shí)間及聯(lián)系電話。
8、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理。
9、裝修入場(chǎng)驗(yàn)收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴(yán)禁在裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)違規(guī)施工,對(duì)私拆亂改行為嚴(yán)厲制止并及時(shí)上報(bào)。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場(chǎng)所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無(wú)向物業(yè)申請(qǐng)及相關(guān)有效證件。
20、裝修過(guò)程中對(duì)業(yè)主的題問(wèn)作解答。
21、裝修完工驗(yàn)收。
第15篇 金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想
第三金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平的設(shè)想
根據(jù)第三金碧花園的實(shí)際情況,結(jié)合公司的管理模式及經(jīng)驗(yàn),利用管理公司的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),本公司主要從以下幾個(gè)方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務(wù)水平。
1、配合精干有效的管理班子和業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。
2、參照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系對(duì)該小區(qū)進(jìn)行管理運(yùn)作,逐步實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通工作,發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務(wù)工作的監(jiān)督,協(xié)調(diào)作用。
4、建立與用戶的信息溝通和反饋網(wǎng)絡(luò):
(1)推出'總經(jīng)理信箱'服務(wù)措施,形成管理制度,認(rèn)真對(duì)待每位業(yè)主的每一封來(lái)信,做到件件有回音,件件有落實(shí)。
(2)、推出'總經(jīng)理接待日'服務(wù)措施,每季度接待一次,做到'溝通無(wú)限,理解萬(wàn)歲,總經(jīng)理真誠(chéng)服務(wù)面對(duì)面'。
(3)推出特色誠(chéng)信服務(wù),向業(yè)主提供'菜單式個(gè)性化服務(wù)',業(yè)主根據(jù)所需,通過(guò)菜單上所提供的服務(wù)項(xiàng)目,自主選擇服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式。
(4)向第三金碧花園用戶公布公司值班電話號(hào)碼,以方便用戶有事聯(lián)系,接受咨詢、報(bào)修、投訴。
(5)每年進(jìn)行一次業(yè)主全面回訪,書面征詢業(yè)主意見(jiàn),根據(jù)用戶意見(jiàn)對(duì)公司的工作進(jìn)行整改,并將公布整改結(jié)果。
5、推進(jìn)'車輛入庫(kù)'服務(wù)舉措,完善小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的停放制度,確保車輛有序、安全停放。
6、公司每月進(jìn)行一次綜合考評(píng),不足之處及時(shí)進(jìn)行整改。
7、增設(shè)衛(wèi)生設(shè)施,實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干到人,全天保潔制。對(duì)第三金碧花園環(huán)境、道路、綠化等全面進(jìn)行修補(bǔ)整治,區(qū)內(nèi)保持道路平整,綠化達(dá)標(biāo),配套設(shè)施完好,環(huán)境優(yōu)美。
8、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),豐富用戶精神生活,促進(jìn)第三金碧小區(qū)精神文明建設(shè)。
9、堅(jiān)持一業(yè)為主,重視各種經(jīng)營(yíng),適應(yīng)用戶需要,開(kāi)展便民服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)保效益,增強(qiáng)發(fā)展后勁。
10、在員工中樹(shù)立'用戶至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨,寓管理于服務(wù)中,大力開(kāi)展有償服務(wù)和推廣義務(wù)服務(wù),為用戶排憂解難。
12、建立健全專項(xiàng)維修資金制度,做到?？顚Ｓ?財(cái)務(wù)帳目公開(kāi)。
第16篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定
（一）維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動(dòng)。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。
（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng)，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進(jìn)行修理。
（三）駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫(kù)，不得私自將車輛停放存放外面過(guò)夜。
（四）駕駛員的定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時(shí)辦理。
（五）對(duì)于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險(xiǎn)公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。
（六）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。
