第1篇 質量管理責任狀范例
為進一步加強瀝青拌和站管理,搞好產品質量控制,保證**年油路建設任務,創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益,結合拌和站工作實際,特制定如下責任狀,具體條款如下:
一、拌和站成立質量管理領導小組:
組 長:
副組長:
成 員:
成員分工如下:
組長:對拌和站質量負全面責任,完成好與段部簽訂的二oo四年工作目標責任狀的各項工作。
副組長:協(xié)助組長抓好質量管理,主要抓好生產過程中的質量控制。
化驗員:按規(guī)定做好各種試化驗,包括材料進廠前、生產過程中及產品出廠前的試化驗,對存在質量問題及時反饋信息,提出處理意見,并負責有關質量內業(yè)資料。
二、化驗人員必須做好原材料進廠前的質量檢驗工作,包括瀝青三大指標檢驗,碎石酸堿性、粘附性、針片狀含量、級配篩分,對黃沙及礦粉等原材料進行質量把關,不符合技術要求杜絕進廠和使用。
三、生產過程中,質量管理人員必須跟班作業(yè),及時做好產品的溫度、油石比、油水比、級配控制,保證每天檢測頻率,每天重新開機或更換拌和料類別時,必須重新化驗。在用儀器做好檢測的同時,質量管理人員要做好產品外觀目測工作,排除因設備運轉不良而影響產品質量。
四、必須對出廠產品實行質量把關,保證拌和料溫度、級配、油石比達到要求,均勻一致,無花白料,無結團成塊或粗細離析現(xiàn)象。
五、生產過程中,必須保證拌和機燃燒系統(tǒng)、冷料輸送及瀝青輸送系統(tǒng)在標定狀態(tài)下運行,嚴禁私自調節(jié)或非專業(yè)人員調節(jié)。
六、如因產品質量問題,造成廢料損失或面層出現(xiàn)油包、陰陽面,早期破損,由相關責任人員負經濟損失的20%,造成嚴重工程質量事故的,除負經濟損失外,責任人自動離崗、單位不再安排其它工作,每月發(fā)給120元生活補助費,同時要依照有關規(guī)定追究其它責任。
七、按規(guī)定對進廠原料進行質量控制,保證產品溫度達到要求,油石比、油水比、級配合理,不影響工程質量和進度,并且各種內業(yè)資料齊全、準確,達到上級檢查標準,獎勵每人200元,否則除按上述條款處罰外,每人各罰與獎金等額的資金,罰款從工資中扣除。
八、本責任狀一式三份,甲、乙雙方各一份,監(jiān)督方一份。
九、本責任狀自簽字之日起生效。
甲方:公路段瀝青拌和站
代表:
乙方:拌和站相關責任人
監(jiān)督方:公路段
簽訂日期:
第2篇 公司管理手冊質量和環(huán)境方針、目標
*公司《管理手冊》質量和環(huán)境方針、目標
為了提高企業(yè)的管理素質,提高產品質量,促進企業(yè)技術進步,強化環(huán)保意識,提高企業(yè)的整體經營業(yè)績,以最佳的管理體系生產最佳的受用戶歡迎的產品去占領市場,以求得在市場競爭中不斷發(fā)展壯大,特制定本質量環(huán)境方針、質量目標。
質量和環(huán)境方針:
誠信為本規(guī)范經營質量第一持續(xù)發(fā)展
綠色環(huán)保預防污染遵紀守法高效低耗
質量和環(huán)境目標:
1、成品一次交驗合格率95%,五年內每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內每年遞增1%;
3、產品符合國家規(guī)定的環(huán)保指標要求;
4、污染排放達標率100%;
5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;
北京***公司
第3篇 物業(yè)管理質量統(tǒng)計分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計技術,對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析,找出影響質量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質量活動的統(tǒng)計分析。
3. 引用文件
3.1 質量手冊4.20統(tǒng)計分析
3.2 iso9002標準4.20統(tǒng)計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。
4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。
5.統(tǒng)計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見調查或客戶投訴反映的問題;
c.質量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實施
5.3.1公司物業(yè)管理質量統(tǒng)計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質量統(tǒng)計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質量統(tǒng)計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質量目標指標定義及其分解
第4篇 物業(yè)管理公司質量手冊：產品實現(xiàn)
物業(yè)管理有限公司質量手冊:產品實現(xiàn)
1產品實現(xiàn)的策劃
1.1公司對每一個具體的項目或服務所需的過程進行策劃和開發(fā),針對過程有關的輸入和輸出制定相應的程序或質量計劃,以確保每一個過程都得以識別和受控。
1.2識別和考慮這一過程與公司質量體系其他過程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關系,就有關的要求應保持一致,避免和其他過程發(fā)生沖突而影響服務的質量。
1.3在進行策劃或開發(fā)過程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務的質量,公司將這一過程形成文件化的程序、作業(yè)指導書、規(guī)章制度、流程圖或質量計劃等書面的文件,對過程予以指導和控制,以確保所提供服務的質量。
1.4從以下幾個方面對具體的項目、服務的提供和實現(xiàn)策劃進行確定:
a)這一項目或服務的質量要求;
b)為達成質量要求所需要的過程及與過程有關的程序和應配備的資源(包括在意識和能力方面勝任的人員,服務提供所需要的設備設施、基礎設施和工作環(huán)境等)。
c)有關驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及相應的規(guī)定和準則,包括接受的準則;
d)過程所需的質量記錄;
1.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務策劃控制程序》進行管理和控制。
2與顧客有關的過程
2.1與產品有關要求的確定
2.1.1為確保我們所提供的產品和服務滿足顧客及其他相關方的需求和期望,公司結合物業(yè)管理服務業(yè)務的特點,建立、的途徑,確保顧客有關的需求得到識別,并將有關的需求轉化為對公司質量管理體系的要求和我們所提供服務的要求。
從以下幾個方面對顧客要求進行確認:
a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關要求等。
b)隱含的要求:顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或已明確的預期用途所必需的要求。
c)有關法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;
d)公司確定的附加要求。
2.1.2公司領導層負責各類要求的識別,公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務和責任。
2.2與產品有關要求的評審
2.2.1在完全接受有關要求,并向顧客作出提供服務的承諾之前(包括接受口頭、書面和電子形式的合同、標書、訂單及其更改等),組織有關人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關的標準對顧客的要求進行評審,以確保我們有能力滿足有關要求,保障顧客和公司的利益。
與產品有關要求的評審須確保:
a)產品(服務)的各項要求都得到明確和規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經解決;
c)公司有能力滿足與產品(服務)有關的各項要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評審程序》,對評審方式、評審流程、評審內容、評審人員的資格和評審的標準與依據(jù)進行明確和規(guī)定。
2.2.3評審的結果和評審所確定的措施應得到明確和實施,有關的質量記錄按jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》予以控制。
2.3顧客溝通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客
溝通的方法方式和有關要求,為顧客的投訴、建議和有關意見的傳達提供相應的渠道和途徑。
2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:
a)有關產品(服務)信息;
b)問詢、合同的處理,包括有關的修改。
c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。
此外,在物業(yè)管理服務方面,對單一業(yè)主和多業(yè)主項目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡報》和《管理服務報告》將我們的服務情況向業(yè)主進行公布和通報,并收集有關的反饋和意見,作為改善和改進的依據(jù);
3設計和開發(fā)
公司業(yè)務不涉及設計和開發(fā)的內容,在這里列出是為了和iso9001:2000標準的格式保持一致。
4采購
4.1物資采購的過程
4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務業(yè)務的特點,將服務提供所需要的物資進行合理的分類。
4.1.2根據(jù)物資分類情況,明確與各類物資的采購相關的采購職責和審批權限;確定適宜的采購方法和工作流程,包括對采購人員的要求,驗收和入庫的流程等規(guī)定。
4.1.3對于各類物資的采購,基于公司的質量目標和質量要求評估和選擇合格的供應商,建立有效的合格供應商評估方法,包括對供應商的評估、選擇、更換和重新評價的流程和方法,明確選擇和評估的標準、期限及評估依據(jù)。相關的評估結果應形成質量記錄,并根據(jù)評估結果建立合格供應商名單,有關記錄和合格供應商名單應按程序jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》進行管理和控制。
4.2采購信息
4.2.1對于在商場、商店或分銷點購買的物資,應明確物資的品牌、規(guī)格、等級和價格及銷售單位的資格、資歷、信譽、規(guī)模、售后服務和產品保修包換的情況等信息,確保所購買物資滿足要求;
4.2.2對于直接向生產廠家購買的物資,考慮有關供應商的產品、程序、過程和設備批準的要求;生產人員的要求和質量保證系統(tǒng)的要求;
4.3采購產品的驗證
4.3.1對于所有采購的物資,都應明確和建立相關的驗收方法、驗收標準和處理的規(guī)定;
4.3.2有關驗收方法、驗收標準和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務性質的不同,采購物資的不同而有區(qū)別地進行設定。
4.3.3采購物資驗證的處理情況應形成記錄,有關記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》進行管理和控制。
4.3.4為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購管理程序》進行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服務外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項重要業(yè)務,也是物業(yè)管理未來發(fā)展的一個趨勢。外包服務的質量直接影響到我們所提供服務的質量和公司的聲譽,分承包方的服務質量應得到切實的保證。
4.4.2對于分承包的選擇應考慮以下要求:
a)分承包方的資歷、信譽、服務歷史、相關經驗和與其競爭對手相比的業(yè)績;
b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會認可的情況;
c)分承包方滿足有關要求,包括質量、價格、對問題的處理情況和履約能力等有關信息的情況;
d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;
e)分承包方的質量保證系統(tǒng)情況;
4.4.3公司應建立對分承包方管理、評估和控制的方法并得以切實
實施,以確保分承包方所提供服務的質量。
4.4.4根據(jù)分承包方的服務質量和顧客要求,公司對分承包方進行適當?shù)膸椭?提高分承包方的服務水平和服務能力。
4.4.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進行管理和控制。
5服務提供
5.1服務提供過程的控制
5.1.1對于與物業(yè)管理服務服務提供有關的每一個過程進行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進行,以保障服務質量。在物業(yè)管理服務方面,識別和策劃從物業(yè)接管、驗收、入住、遺留問題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設備設施的維護管理和客戶服務的操作等所包含的各類過程和與之相關的各個過程,并對這些過程進行管理和控制。
5.1.2在提供服務前,通過對與過程相關的輸入的掌握,采用調查了解等方式獲得關于過程特點、特性的信息。
5.1.3對于每一個服務提供過程,各部門都應制定相應的程序進行指導和控制。如果沒有書面化的程序則不能確保服務質量時,將相應的程序書面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導書、工作流程圖等,適當?shù)那闆r下應使其可以在工作場所得到。
5.1.4確保在物業(yè)管理服務提供的過程中,服務人員或服務場所擁有該項服務所需的適宜的設施設備,以及檢驗服務的結果是否滿足有關要求所必備的檢驗和測量設備。
5.2服務提供過程的確認
5.2.1服務行業(yè)具有在服務過程進行的同時服務的結果就已進行交付的特點,當服務的結果已經可以由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時,服務的結果已不可改變。因此公司要求對于每一項服務的提供都應進行相應確認,確保盡量一次就把事情做好。對有關的服務過程進行策劃時須遵循以下要求:
a)就服務提供的具體內容和過程提供的方法、方式建立相應的評審和批準的標準。當服務過程的內容和服務提供的方法、方式經確認后不能滿足這些標準和準則的要求時,該服務不能提供;
b)明確服務人員應具備的任職要求,包括意識、技能、學歷、經驗和相應的資格等要求。公司通過建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對有關人員的資格進行的確認。沒有滿足有關要求的適宜人員時,該服務不能提供;如果此項服務有對設備的要求,則該設備的要求也要得到明確和規(guī)定,當設備經確認不能滿足有關的要求時,服務也不能提供;
c)對與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關、一旦發(fā)生不合格就會對顧客和公司造成較大損失的服務過程,有針對性的制定出適宜和有效的方法對每一個環(huán)節(jié)予以詳細的描述和規(guī)定,并經確認后予以實施。
d)與質量有關的所有服務過程都應保留質量記錄,質量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質量記錄控制程序》進行。
5.2.2公司各部門和各級人員都應按既定的標準和準則對過程進行確認,公司品質主管負責從公司層面會同各部門根據(jù)具體要求,對各項服務過程進行監(jiān)控。為實現(xiàn)以上5.1和5.2的要求,建立相關文件進行控制(詳見'7支持性文件')
5.3標識和可追溯性
5.3.1建立明確的辦法對與服務相關的各類標識進行規(guī)范,包括各類設備設施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標識;嚴禁煙火、嚴禁高空拋物、高壓危險等注意性標識;服務過程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務狀態(tài)的標識。
5.3.2對于某些在短時間內無法完成的工作,如顧客報修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長時間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對在一定時間段或某一階段的過程狀態(tài)、進展情況、注意事項等進行跟蹤、記載、標識和管理,使整個過程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。
5.4顧客財產
5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務業(yè)務的特性,識別和驗證如業(yè)主的信件、書報、鑰匙和受托的小孩等顧客財產。
5.4.2對于各類顧客財產,建立相應的保護、維護和使用的管理辦法,包括檢驗、登記、存放和保護及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關程序中予以明確。
5.4.3對于顧客財產的損壞、丟失等情況應進行記錄,有關記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質量記錄控制程序》執(zhí)行。
5.5產品防護
5.5.1公司對物資的貯存采取適當?shù)姆绞竭M行管理,確定各類物資貯存地點的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標識、物資進出庫控制辦法及盤點辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護措施的要求,對物資的借(領)用建立有關的規(guī)章制度進行控制。
6檢驗和測量設備的控制
6.1所有在物業(yè)管理服務提供的過程中,如果不經檢驗和測量則不能保證服務質量時,則須對該過程和用作檢驗和測量所需的設備進行識別和明確,將有關的設備通過建立清單或臺賬的形式予以統(tǒng)計和登記。
6.2對于有檢驗和測量要求的檢測過程及該過程所需的設備,形成相應的書面程序進行控制,保證該過程和過程所需的設備滿足有關的要求,確保服務提供的質量。
6.3規(guī)定適當?shù)臅r間間隔對檢驗和測量設備進行校驗和調整;在需要時應對檢測設備的精確度作出相應的要求。
6.4所有檢驗和測量設備都根據(jù)設備要求貯存在溫度、濕度等相關
條件適宜的場所,并對其搬運、貯存和維護制定相應的措施,以確保設備的完好性,防止設備的損壞和失效。
6.5當發(fā)現(xiàn)檢測設備失效時,立即停止該設備的使用,并對該設備進行適當?shù)臉俗R和隔離,防止誤用。同時對經由該檢測設備測量過的產品或公共設備設施重新評估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服務策劃控制程序》
jsnhwy0-02 《合同評審程序》
jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》
jsnhwy0-04 《采購管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗收程序》
jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》
jsnhwy0-09 《裝修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商鋪管理程序》
jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質量事故處理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及維修服務的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用設施和服務過程的標識》
jsnhwy0-27 《顧客財產管理程序》
jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》
第5篇 某公司質量管理手冊前言
公司質量管理手冊管理
1 質量管理手冊的編制、批準和發(fā)布:
1.1 綜合部根據(jù)gb/t19001-2000;iso9000標準的有關要求,結合公司的實際情況,負責組織編寫質量管理手冊。
1.2 質量管理手冊由管理者代表審核,公司總經理批準發(fā)布。
2 質量管理手冊的發(fā)放:
2.1 質量管理手冊的發(fā)放由公司綜合部負責登記發(fā)放,對內發(fā)放范圍為公司總經理、管理者代表、部門經理。對內發(fā)放的質量管理手冊為受控版本,加蓋'受控文件'印章。對外發(fā)放給認證機構的為受控版本,加蓋'受控文件'印章。
2.2 受控版本質量管理手冊的持有者,應妥善保管,不得遺失、外借、擅自更改和復制,當調離工作或離開本公司時,應辦理交還手續(xù)。
3 質量管理手冊的更改和換版:
3.1 質量管理手冊采用活頁裝訂。質量管理手冊由綜合部負責更改。當受控版本質量管理手冊的內容需更改時,綜合部應采用更改頁替換廢頁的形式更改,所有更改由綜合部統(tǒng)一集中實施,并由使用部門填寫《文件更改/作廢申請單》。
3.2 當質量管理手冊經過多次更改或需大幅度修改時,或公司的質量管理體系發(fā)生重大調整時,由管理者代表提出'質量管理手冊換版申請',經公司總經理批準后實施。質量管理手冊的換版仍執(zhí)行本手冊1的有關規(guī)定。
第6篇 房產測繪資質管理質量保證體系
(一)設立保密工作機構,明確工作職責。設置測繪核心涉密人員1人。
(二)有較健全的測繪成果及資料檔案管理制度、保密制度,測繪成果及資料檔案的登記、保管、借閱、使用、歸檔、銷毀、檢查等各個環(huán)節(jié)有章可循,手續(xù)完備。與涉密測繪成果管理人員簽訂保密責任書。
(三)有專(兼)職管理人員,管理人員熟知測繪成果及資料檔案管理制度和保密制度。
(四)有專門存放測繪成果及資料檔案的資料室或專用櫥柜。采取必要的安全保密防范措施,成果資料存放整齊。對光介質、磁介質測繪成果及資料應采用防磁設備保管。
(五)定期對各項管理制度執(zhí)行情況進行檢查,做到檢查有記錄。
第七條 測繪核心涉密人員,需經省級以上測繪行政主管部門培訓,取得崗位培訓合格證書。
第八條按照分級管理原則,測繪單位向測繪行政主管部門提出考核申請,并提交以下材料。
(一)單位測繪成果及資料檔案管理基本情況;
(二)保密工作機構、專(兼)職測繪成果及資料檔案管理人員證明文件;
(三)省級以上測繪行政主管部門頒發(fā)的測繪核心涉密人員崗位培訓合格證書;
(四)單位測繪成果及資料檔案管理制度、保密制度;
(五)測繪成果保密崗位責任制度,與測繪核心涉密人員簽訂的保密責任書;
(六)測繪成果及資料檔案管理、保密制度定期自查記錄;
(七)測繪成果及資料檔案管理相應設施配置情況。
測繪單位應對提交材料的真實性負責,對弄虛作假的,測繪行政主管部門依法嚴肅處理。
第九條 測繪行政主管部門自收到考核材料之日起5日內決定是否受理,對不予受理的應說明理由。
第十條測繪行政主管部門依據(jù)相應的考核標準進行審查,審查方式采取書面審查與實地查驗相結合。
第十一條測繪行政主管部門自決定受理之日起15日內完成審查。經審查合格的,出具考核合格通知書;不合格的說明理由。
考核合格通知書有效期與《測繪資質證書》有效期一致,在《測繪資質證書》有效期內,測繪單位申請資質升級的,應按本細則的規(guī)定,重新申請考核。
第十二條測繪單位有下列情形之一的,認定其測繪成果及資料檔案管理考核不合格:
(一)擅自大量復制涉密測繪成果及資料檔案的;
(二)擅自銷毀涉密測繪成果及資料檔案情節(jié)嚴重的;
(三)擅自轉借、轉讓涉密測繪成果及資料檔案的;
(四)非法向國(境)外提供涉密測繪成果及資料檔案的;
(五)有涉密測繪成果失泄密行為的;
(六)對考核中存在問題逾期不整改的。
第十三條測繪行政主管部門及其工作人員在測繪成果及資料檔案管理考核工作中玩忽職守、濫用職權的,依法追究責任。
房產管理處測量隊
第7篇 生產質量管理的統(tǒng)計方法
1.質量是反映產品滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。產品質量可表述或轉化為一組全面反映顧客需要的數(shù)量指標。測量質量指標所得的數(shù)值,就是反映質量特性的數(shù)據(jù),簡稱數(shù)據(jù)。
2.數(shù)據(jù)是質量管理的基礎,為對產品的質量物質特性和工作質量進行統(tǒng)計分析,首先必須進行數(shù)據(jù)收集。在質量管理中,收集數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)以下目的:(1)了解生產現(xiàn)狀;(2)用于分析某一特定質量問題;(3)用于生產現(xiàn)場控制;(4)用于生產現(xiàn)場的調查;(5)用于工藝過程的調整;(6)用于判斷產品質量。
3.數(shù)據(jù)反映產品的質量特性,質量管理中的數(shù)據(jù)可以從不同的角度進行分類:
(1)根據(jù)質量指標統(tǒng)計特性可將數(shù)據(jù)分為:a.計量值數(shù)據(jù);b.計數(shù)值數(shù)據(jù)。
(2)根據(jù)數(shù)據(jù)的用途可將用途分為:a.分析用數(shù)據(jù);b.管理用數(shù)據(jù);c.檢驗用數(shù)據(jù);d.推斷用數(shù)據(jù)。
4.質量管理統(tǒng)計方法研究的主要問題是控制數(shù)據(jù),亦即質量特性值的波動,縮小或衰減數(shù)據(jù)波動引起的制品質量特性值的波動,并盡量減少波動造成的質量損失。
5.出現(xiàn)質量波動的原因是多方面的,大體有人、機、料、法、環(huán)、測等六大方面的因素。按引起數(shù)據(jù)波動原因的性質,可分為兩類:
(1)系統(tǒng)性因素,指在特定情況下發(fā)生的,可以避免或消除的因素。系統(tǒng)性因素造成質量特性值的異常波動,對質量特性值的影響較大,但系統(tǒng)性因素易于識別和查找,且可采用相應技術,組織措施予以消除。
(2)隨機性因素,指經常性的、不可避免的,具有隨機規(guī)律的因素。隨機性因素造成質量特性的正常波動,對質量特性質的影響較小,但這種因素卻難于避免或在技術上予以消除。
6.母體,又稱總體,是指某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。構成母體的基本單位,稱為個體,按母體包含個體的數(shù)量可將母體劃分為有限母體和無限母體。
7.子樣,又稱樣本,是指從母體中隨機抽取的、一部分個體的集合。構成子樣的每個個體,稱為樣品。抽樣檢查是統(tǒng)計質量管理的一個基本方法。子樣的質量性,在一定程度上可以代表母體的質量特性。對子樣(數(shù)據(jù))進行統(tǒng)計分析的目的,是為了判斷母體的質量特性,而不是為了給子樣下結論。
8.隨機抽樣,是指在抽取子樣時,要保證使母體中的每一個個體都有同樣可能的機會被抽到,從而使子樣具有代表性。從母體中隨機抽取的一部分個體的集合稱為隨機子樣。
9.頻數(shù)指隨機事件在相同條件下進行n次試驗,其中某一事件出現(xiàn)的次數(shù)。頻率是頻數(shù)與試驗次數(shù)的比值。頻率則是在相同條件下,隨機事件出現(xiàn)次數(shù)所具有的統(tǒng)計規(guī)律性。
10.平均值,又稱算術平均值,是子樣各樣品數(shù)值的和除以子樣樣品個數(shù)之商,計算公式為
11.極差,又稱范圍,指子樣數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差,計算公式為:r=*ma*-*min。極差是表示數(shù)據(jù)離散程度的各統(tǒng)計特征數(shù)中計算最簡單的一種。標準差,是子樣方差的正平方根,計算公式為:
12.在生產現(xiàn)場,引起質量波動的因素主要來源于操作者、機器設備、材料、方法、環(huán)境和測量,統(tǒng)稱5mie。在穩(wěn)定的生產狀態(tài)下,受隨機性因素影響的綜合結果,其計量值數(shù)據(jù)即制品質量特性值是正態(tài)分布。
13.工序能力,又稱工程能力或加工精度,是工序在一定時間內,處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下的實際加工能力,亦即,工序處于控制(穩(wěn)定)狀態(tài)下,表現(xiàn)出來的保證制品質量的能力,一般用6個標準差(即:±3
第8篇 政府大廈物業(yè)管理質量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務質量,運用iso9001(2000)質量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導書》《工作手冊》內容和工作標準為檢查依據(jù),貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。
一、員工基本素質標準規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時更換。
4、嚴禁穿著私人衣服上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象;嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺椅或墻上。
6、嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽電話要注意:要在第一時間接聽電話;首先向對方問候'您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰'等生硬失禮的詞語。
3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準確,言簡意賅。不講與工作無關的話,不講與住戶無關的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經營原則:
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在處理投訴的過程中,應正確把握好與新聞媒體的關系;
(5)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經營原則,則應尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。
(2)即時處理,如非本部門工作范圍的情況,及時通知有關部門或責任人。
(3)重大問題實行三級負責制:接待人--領班--主任逐級上報,直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴重的,還要扣除當月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內容:
1)管理處內務巡視檢查工作內容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發(fā)生爭吵。
c.工作紀律:按時上下班無遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內容:
a.房管:
查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區(qū)內有無亂擺買;商業(yè)網點是否進行'門前三包',有無擅自轉租或改變申報經營范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通風設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
c.公共秩序:
有無可疑人員在區(qū)內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進出車輛進行登記等。
d.保潔:
有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進行保潔等。
e.綠化:
樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。
g.文化活動中心:活動場地、設施保潔衛(wèi)生,設施完好,各項活動安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務及時到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應在'管理事務記錄表'中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應填寫《轉呈表》。
b.即行關閉的輕微不合格在日巡視表中關閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、'何時復檢'和'復檢結果是否合格';
c.嚴重不合格,填寫'不合格服務處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時間:
領班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項:
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內容,上午和下午可以分不同內容或服務項目來檢查;每天檢查的內容要有側重點,在一周內要求基本對服務區(qū)域內的房屋、公共配套設施及服務均作過檢查或重點檢查。
2)有多名領班的要注意分工,所分區(qū)域、服務項目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務記錄表上,記錄要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關記錄:管理事務記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責:
1)管理處主任負責組織領班、各班(隊)長
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領班作好周檢記錄。
3)管理處主任負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領班、班組(隊)長,及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項進行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗標準應依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時間安排:
每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊檢查。
3)檢查方法:
實行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項,并應側重兩項加深檢查深度。
5、檢查項目和抽查內容:
1)房管工作:
抽查3-5項投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質量記錄,巡視資料室、倉庫、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個巡邏去抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓記錄等質量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場和道口崗亭,觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內抽查2個工作單元,大樓外抽查3個下水道口、2-3個污水井、2-3個垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時,2-3處綠籬修剪、補種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點同檢查車輛、保潔、綠化地點盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機電設備管理:
主要由設備工程部領班組織其領班工程師、班組長檢查,管理處按與其簽定的管理合同對其檢查,主要是檢查設備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設備完好率、冷氣及時率。
8)檢查對上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結果:對不合格服務及時填寫《不合格服務處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問題記入管理事務記錄表,整改后關閉。
2)屬于不合格服務填寫《不合格服務處理表》。
8、相關文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設備
a.電話
b.電腦及打印機
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負責保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設備中,電腦及打印機由資料員負責操作、登記、收費和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領班領班負責監(jiān)控。
4)保險柜由收款員使用,管理處主任負責監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領用人負保管責任。
6)各班組長負責領取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務臺。
b.禁止上班時間閑聊,私人電話通話時間不超過3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機:
a.非管理處指定操作人員必須經管理處主任或領班領班許可方可上機。
b.外來磁盤或軟件嚴禁上機操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關文件與記錄:
第9篇 常見企業(yè)質量管理專用名詞2
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱。 “iso9000族標準”指由iso/tc176制定的所有國際標準。tc176即iso中第176個技術委員會,全稱是“質量保證技術委員會”,成立于1979年。1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。tc176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號標準文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標準化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標準化組織質量管理和質量保證國際標準,是一套出色的指導文件。其本質是一套闡述質量體系的管理標準
iso9000實施意義
iso9000標準非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標
準即是當前國際國內貿易往來及合作中,被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國際接軌,展示國際公認標志
提升企業(yè)形象,增強顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關系
激勵員工士氣
提高員工的品質意識,建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產品質量成為其進入國際市場的綠色信道
降低成本增加利潤
提高顧客滿意度及可信度
符合市場需求,滿足客戶對認證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會
促進企業(yè)良性和長期發(fā)展
2000版iso9000族標準簡介
1.iso9000族標準的歷史沿革
1987版iso9000族標準
1994版iso9000族標準
2000版iso9000族標準
2. 核心標準:
iso9000:2000質量管理體系――基本原則和術語
iso9001:2000質量管理體系――要求
iso9004:2000質量管理體系――業(yè)績改進指南
iso19011:2000質量和環(huán)境審核指南
3.八項質量管理原則
以顧客為中心
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
互利的供方關系
4.術語和定義
本標準采用iso9000使用的術語和定義,在iso 9000本版中描述供應鏈的下面術語已經被修改以反映當前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術語“組織”取代iso9001:1994使用的術語“供方”,并指采用本標準的單位。同時現(xiàn)在的“供方”取代術語“分承包方”。
5. 質量管理的流程圖
凡是在本標準中出現(xiàn)“產品”一詞的地方,它也可以指“服務”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國際標準化組織(iso)第207技術委員會(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標準,2004進行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標志(el)生命周期評價(lca)、環(huán)境績效評價(epe)、術語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實施、實現(xiàn)、評審、和維護環(huán)境方針所需的組織結構、策劃、活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。
產生的背景
伴隨著本世紀中期爆發(fā)于一些發(fā)達國家的公害事件,人類開始認識到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴重性。環(huán)境污染與公害事件的產生使人們從治理污染的過程中逐步認識到,要有效的保護環(huán)境,人類社會必須對自身的經濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標準,并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標準來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應的標準要求不一致,可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術壁壘提供條件,從而對國際貿易產生影響,國家標準化組織(iso)認識到自己的責任和機會,并為響應聯(lián)合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術委員會,正式開展環(huán)境管理標準的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標準化工作,規(guī)范企業(yè)和社會團體等組織的自愿環(huán)境管理活動,促進組織環(huán)境績效的改進,支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護工作。
iso14000的實施意義
iso 14000系列標準歸根結底是一套管理性質的標準。它是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經驗的結晶,在制定國家標準時又考慮了不同國家的情況,盡量使標準能普通適用。
iso 14001標準對企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產、經營活動中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負荷
使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”
增強企業(yè)員工的環(huán)境意識
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經營成本
促使企業(yè)加強環(huán)境管理
iso14000標準簡介
環(huán)境管理體系運行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內容包括制定環(huán)境方針、實施并實現(xiàn)環(huán)境方針所要求的相關內容、對環(huán)境方針的實施情況與實現(xiàn)程度進行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產管理、人事管理、財務管理是類似,沒有本質區(qū)別,iso 14001標準將它們系統(tǒng)化、結構化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(action),即規(guī)劃出管理活動要達到的目的和遵循的原則;在實施階段實現(xiàn)目標并在實施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時采取糾正措施,以保證實施與實現(xiàn)過程不會偏離原有目標與原則,實現(xiàn)過程與結果的改進提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準,以便根據(jù)即定標準對他們的管理進行評估和認證。
ohsas 18001標準的制訂考慮到了與iso9000:2000(質量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標準的兼容性,以便組織在同時采用質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理標準時,比較容易整合管理體系。
hsas18001產生背景
20世紀80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標準;美國工業(yè)健康協(xié)會制定了關于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導性文件。
到1999年,英國標準協(xié)會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價系列(ohsas)標準,即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實施指南》,這是第一個區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標準。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強公司凝聚力。
減少企業(yè)經營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險,達到企業(yè)永續(xù)經營。
進行內部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國際/社會責任。
因應國際貿易的新潮流。
ohsas18000的標準簡介
1.建立管理體系來進行績效控制
采用pdca循環(huán)
預防為主、持續(xù)改進和動態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內容和結構基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導性技術文件的組織愿望和界限(限制)
術語:17個術語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標準組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實施和運行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風險評價和風險控制,其運行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標和提高職業(yè)安全績效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團,不是標語口號,不是陳詞濫調,它是幫助我們關注開發(fā)并提供近乎完美的產品和服務的高度制度化的程序。
西格瑪是一個統(tǒng)計學術語,用來衡量一個既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達到“零缺陷”,達到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點四。
六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學,因為它用豐碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀領導人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓的人很容易獲取高層領導的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實的倡導者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質量體系及其學習、分享和永遠令人興奮的文化?！?/p>
10、5s和iso9000的關系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內部份企業(yè)中開花結果。筆者在iso9000的咨詢實踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡介
“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣,從而達到提高整體工作質量的目的。
5s分別是日文的第一個字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場所內不要的東西堅決清理掉。
整理(seiton):使工作場所內所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅持的習慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個方面進行整頓,訓練員工,強化文明生產的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點,可否將其應用在實施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認為,將5s管理作為實施iso9000的輔助方法,導入實施 iso9
000的企業(yè)中,可以對iso9000的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會到將5s導入企業(yè)的好處。
其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為,5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關,相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強信心。大家知道,實施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s,可以通過在短期內獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三,落實5s精神是提升品質的必要途徑。5s倡導從小事做起,做每件事情都要講究,而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習慣,產品質量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風格作保障,產品質量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內通常會有一個類似于iso9000領導小組的機構,沒有特殊情況的話,給該機構賦予推行5s的職能比較恰當。
制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施iso9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關5s的激勵內容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣,推行5s也要編制相應的文件,這些文件可列入iso9000質量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓、宣傳。培訓的對象是全體員工,主要內容是5s基本知識,以及本企業(yè)的5s指導性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結合起來進行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質量體系運行階段結合起來進行。
監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質量體系中的內部質量審核活動結合起來進行。
第10篇 房地產公司策劃部作品質量管理系統(tǒng)
管理目標:
1.穩(wěn)定與提高作品質量;2.保持和提高創(chuàng)作效率。
管理程序::
一、人力激勵化管理:
1.實行創(chuàng)作人員業(yè)績評級制。由總監(jiān)、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監(jiān),對每一個創(chuàng)作人員進行評分,評分的依據(jù)是該人員對創(chuàng)作要項、創(chuàng)意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數(shù);月總級別=每個項目級別之和/項目數(shù);年總級別=月總級別/工作月份。
2.實行業(yè)績末位人員淘汰制。月總級別e級別以下者淘汰;月總級別d以下者告戒,連續(xù)3月被告戒者淘汰;每年對創(chuàng)作人員的業(yè)績評估一次,按十分之一的比例,淘汰業(yè)績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。
3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創(chuàng)作人員開展創(chuàng)意質量、創(chuàng)作、效率的勞動競賽;鼓勵創(chuàng)作人員積極參加行業(yè)競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。
二、交流單據(jù)化管理:
1.年計劃在每年11月份上報,2周內批復;月計劃在每月20日前上報,一周內批復;年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報,2日內批復;
2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令,以文件的形式視為正式的交流,文件接受方應予簽收。
3.任務下達通知單,應有雙聯(lián),由客戶部經理簽名開出,交策劃部經理簽收,同時組織項目目標研討會;策劃部經理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期,交客戶部備忘。
三、例會培訓化管理:
1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。
2.項目前期培訓、項目總結會、節(jié)假日技能培訓。
四、創(chuàng)作流程化管理:
1).創(chuàng)意方案工作流程:
1.客戶部組織項目目標研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3、策劃部目標實現(xiàn)要素系統(tǒng)調研活動
4、策劃部內方案的草案比稿
5、客戶部組織方案效果的外部預測
6、策劃部內方案的修訂案比稿
7、策劃部對客戶部召開的方案說明會
8.策劃部腳本草案畫面研討會
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會
10.指導、協(xié)助客戶部公關
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
2).平面設計的工作流程:
1.客戶部組織項目目標研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3.設計部組織項目要求說明會
4.設計部組織設計要素調研活動
5.設計部組織設計草案比稿
6.設計部對客戶部召開設計草案創(chuàng)意說明會
7.客戶部組織觀眾效果的外部預測
8.設計部進行修訂案比稿
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會
10.指導、協(xié)助客戶部公關
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
五、出品議會化管理:
涉及重大客戶或較大金額的作品,在交付客戶前,由總監(jiān)負責組織參議的
人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權,以票數(shù)多方的意志為
準,總監(jiān)有加一票權。
六、作品質量激勵
1、作品質量每月最后一個工作日評定
2、評定成員:公司領導、客戶總監(jiān)、行政總監(jiān)、策劃總監(jiān)、設計總監(jiān)。有其中三名以上的評委到場評定即為有效
3、作品質量分為5個級別,策劃人員對應5個級別,獲得相應的績效工資:
a級質量績效工資是崗位工資增加50%
b級質量績效工資是崗位工資增加30%
c級質量績效工資是崗位工資增加10%
d級質量績效工資是崗位工資減去10%
e級質量績效工資是崗位工資減去30%
中途接手的策劃項目,全額績效工資按50%計
中途接手的文案項目,全額績效工資按50%計
協(xié)同工作(含助理職務、見習職務)不做績效工資考核,全額給予崗位工資
4、連續(xù)2月或本年度累計3個月評為a級質量者,晉升崗位及工資級別
5、“金點子”獎,我司職員創(chuàng)意思路被采納者,策劃人員獎200元,非策劃人員獎300元;創(chuàng)意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功,策劃人員獎500元,非策劃人員獎600元;
6、“明星品牌執(zhí)行官”獎,每年度評選一名優(yōu)秀品牌管理者,主創(chuàng)人員獎2000―10000元;
7、策劃按件計獎,按難易程度獎勵100元――300元/件,由總監(jiān)負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人,按純利潤的10%,與設計部門協(xié)同完成人,與設計部門均分純利潤的10%
8、文案按件計獎,按難易程度獎勵30元――60元/件,由總監(jiān)負責對照派工單評估、核算
9、總監(jiān)的績效評估標準是團隊平均質量級別的c級
團隊平均質量級別的c級時,總監(jiān)的績效工資是崗位工資的10%,以此類推
10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取,又總監(jiān)負責對照派工單支配,按提取總額60―70%的比例獎勵系統(tǒng)成員。其中全年度提案通過率平均20%(含20%)以上者,獎勵高于獎金總額的15%
11、按項目分配獎金時,分配時間是項目完成之后,客戶結清合同金額的第一月10日。
12、對項目完成過2年之時,客戶仍未結清合同金額的壞帳,獎金按項目實際純利的5%分配。
13、獎金的分配比例,按創(chuàng)作各流程的工作量比重,分到項目主創(chuàng)人員。其中總監(jiān)得25%;市場調查人員得10%;廣告策略人員得20%;文案表現(xiàn)人員得20%;設計表現(xiàn)人員得15%。
14、當多人共同完成某個流程的提案,并得到客戶執(zhí)行時,項目的主創(chuàng)人員即為多人,則該流程比例內的獎金由項目主創(chuàng)人員多人平均分享。
15、在動腦會上,只有直接和明確提出創(chuàng)意構思的創(chuàng)作系統(tǒng)的職員,待日后該構思得到客戶執(zhí)行時,才能視為項目主創(chuàng)人員之一;動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示,視為與會成員應有的義務。
16、由于客戶反復修改,導致該項目經過不同時期累積完成的,則項目主創(chuàng)人員也相應累積,平均分享與其相應的獎金比例。
17、由于客戶反復修改,導致該項目最終游離當初的提案內容,不影響當初對項目主創(chuàng)人員的確認。
18、項目主創(chuàng)人員的確認,在客戶開始執(zhí)行我司提案后的第一周工作會議上公布。
19、當項目創(chuàng)作的某個流程無主創(chuàng)人員時,鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創(chuàng)人員承擔,則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承;如:市場調查工作無主創(chuàng)人員時,其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。
20、當項目創(chuàng)作的某個流程無下一個流程的項目主創(chuàng)人員繼承時,則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創(chuàng)人員平均分享;如:圖象表現(xiàn)無項目主創(chuàng)人員時,其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創(chuàng)人員平均分享。
21、對我司長期服務的客戶,只要他繼續(xù)延用我司當初的提案綱要,則當初的項目主創(chuàng)人員也繼續(xù)享有與其相應的獎金比例。
七、作品質量標準
1、目標地區(qū)、觀眾是否清晰、準確。
2、是否繼承、發(fā)揚品牌的一貫形象。
3、是否提出新的概念、新的價值。
4、表現(xiàn)的賣點是否清晰、準確。
5、表現(xiàn)形式是否有視覺沖擊力。
6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。
7、是否值得目標觀眾關注、同情。
8、是否符合社會道德,符合品牌長期發(fā)展。
9、是否制造社會熱點,引發(fā)目標觀眾的口碑傳播。
10、是否利于同業(yè)發(fā)展,和占據(jù)同業(yè)制高點
11、是否出品快速、準確
以上11個指標可根據(jù)具體的項目情況,在實際評估時調整權重,如在廣告語寫作項目中:目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標
達到以上10個指標的作品為a級質量
達到以上8個指標的作品為b級質量
達到以上6個指標的作品為c級質量
達到以上4個指標的作品為d級質量
第11篇 常見企業(yè)質量管理專用名詞1
常見的企業(yè)質量管理專用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡稱,中文意義是品質控制,其在iso8402:1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動”。有些推行iso9000的組織會設置這樣一個部門或崗位,負責iso9000標準所要求的有關品質控制的職能,擔任這類工作的人員就叫做qc人員,相當于一般企業(yè)中的產品檢驗員,包括進貨檢驗員(iqc)、制程檢驗員(ipqc)和最終檢驗員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡稱,中文意思是品質保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求,而在品質管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行iso9000的組織會設置這樣的部門或崗位,負責iso9000標準所要求的有關品質保證的職能,擔任這類工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質量、降低消耗,提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。
4、什么是品質圈
品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡易品管方法,工廠改善原理、價值分析、人群關系、問題點分析、重點管理與異常管理,使全體人員能自動從事品質管制的活動,訓練第一線的主管人員的領導、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力,進而自我啟發(fā),交換工作技能與知識,以達成全員經營的目標。
品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,目前在工業(yè)界應用品質管制,日本已居于全世界的領導地位。談起品質管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,經營目標很容易達成。品質管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來。實施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學技術聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場與qc》月刊,其對象為班長與組長所閱讀,后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運動的產生,其目的是:
(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場發(fā)揮領導作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識、問題意識及改善意識。
(3)、對品質管制虛心研究,體會qc真意,隨時自我啟發(fā)進而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場又是一個核心組織,由第一線的人員、團長、班長為中心,透過團員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務,達成全員經營的目標。
(5)、改善的成果,向公司內外發(fā)表,并參觀研習其它品管圈的活動,互相交換經驗與心得。
(6)、加強圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質水準,保證產品品質。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標準由國際標準化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設在日內瓦,其成員國有100多個國家。iso下設200多個技術委員會(tc),專門從事國際標準的制定和推廣工作。在英國標準bs5750,加拿大標準z299和其他一些國防及核工業(yè)標準的基礎上,iso專門從事質量管理和質量保證的技術委員會tc176(iso/ tc176)于1979年開始著手制定iso9000族標準,并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標準在1994年進行了第一次技術性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規(guī)定的需要時,采用這一標準。
iso9002:該標準不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地擴展了iso9003條款的細節(jié)。iso9002的目標是防止制造不可接受的產品(服務),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制,一旦出現(xiàn)問題,能夠采取糾正和預防措施。
iso9001:就質量保證模式而言,這是一個最全面的標準。該標準除了各項要素的要求同iso9002一致外,還增加了設計要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準試驗和測量設備使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術產品標識和可追溯的體系保存記錄的體系產品搬運、儲存、包裝、防護和運輸?shù)捏w系檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓
新版標準修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個標準合并于iso 9001中,從而向用戶提供的是一個單一的要求性標準。新版iso 9000:2000包括四個核心標準: iso 9000 概念與術語; iso 9001 質量管理要求“通過展示產品/服務與標準要求的一致性建立信譽”; iso 9004 組織質量管理指南“保持顧客滿意度,使所有利益相關方獲利”; iso 10011 質量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第12篇 全面質量管理概述全面質量管理概述
全面質量管理是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術,經營管理,數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來,建立起產品的研究,設計,生產(作業(yè)),服務等到全過程的質量體系,從而在效地利用人力,物力,財力,信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或服務.全面質量管理的基本核心是提高人的素質,調動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。
全面質量管理的特點——其特點是把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防和改進為主;把過去的以就事論事,分散管理轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理;從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?把影響質量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動全員,全企業(yè)各部門參加的全過程的質量管理,依靠科學的管理理論,程序和方法,使生產(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的.全面質量管理的基本要求全面質量管理的基本要求
(1)全面質量管理是要求全員參加的質量管理,要求全體職工樹立質量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任,任務和經限,做到各司其職,各負其責,形成一個群眾性的質量管理活動,尤其是要開展質量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神,把質量管理提高到一個新水平.(
2)全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生,形成和實現(xiàn)的全過程.包括從產品的研究,設計,生產(作業(yè)),服務等到全部有關過程的質量管理.任何一個產品或服務的質量,都有一個產生,形成和實現(xiàn)的過程,把產品或服務質量有關的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質量體系.做到以預防為主,防檢結合,不斷改進,做到一切為用戶服務,以達到用戶滿意為目的.
(3)全面質量管理要求的是全企業(yè)的質量管理.可從兩個方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質量管理活動內容.上層質量管理側重于質量決策,制定企業(yè)的質量方針,目標,政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調各部門各環(huán)節(jié)的質量管理活動;中層的質量管理則要實施領導層(上層)的質量決策,運用一定的方法,找出本部門的關鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標和對策,更好地執(zhí)行各自的質量職能,對基層工作進行具體的業(yè)務管理;基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規(guī)章制度進行生產和工作.這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質量管理體系.再從質量,職能上來看,產品或服務質量職能,是分散在全企業(yè)的有關部門的.要保證和改善產品或服務質量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質量職能充分發(fā)揮出來,都對產品或服務質量負責,都參加質量管理,各部門之間互相協(xié)調,齊心協(xié)力地把質量工作做好,形成全企業(yè)的質量管理.
(4)全面質量管理要采取多種多樣的管理方法.廣大泛運用科學技術的新成果.要尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話,堅持實事求是,科學分析,樹立科學的工作作風,把質量管理建立在科學的基礎之上.以上所說的個方面的要求,可歸納為“三全一多樣“,都是圍繞著“有效地利用人力,物力,財力,信息等到資源,生產出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或優(yōu)質的服務“這一企業(yè)目標.這是我們推行全面質量管理的出發(fā)點和落腳點,也是全面質量管理的基本要求.全面質量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循環(huán).把質量管理全過程劃分為
P(計劃PLAN),D(實施DO),C(檢查CHECK),A(總結處理ACTION)4個階段
8個步驟.第一為第一為P(P(計劃計劃))階段階段,,其中又分為其中又分為個步驟個步驟:
(1)分析出狀,找出存在的主要質量問題.
(2)分析產生質量問題的各種影響因素.
(3)找出影響質量的主要因素.
(4)針對影響質量的主要因素制訂措施,提出改進計劃,定出質量目標.第二為第二為D(D(實施實施))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(5)按照既定計劃目標加以執(zhí)行.第三為第三為C(C(檢查檢查))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(6)檢查實際執(zhí)行的結果,看是否達到計劃的預期效果.第四為第四為A(A(總結處理總結處理))階段階段..其中又分兩個步驟,一是根據(jù)檢查結果加以總結成熟的經驗,納入標準制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤.二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決.其特點是:4個階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進.
第13篇 高層住宅工程質量控制管理方法
1、材料質量控制方法
(1)材料質量控制方法主要是嚴格檢查驗收,正確合理的使用,建立管理臺帳,進行收、發(fā)、儲、運等環(huán)節(jié)的技術管理,避免混料和將不合格原材料使用到工程上。
(2)進場材料質量控制要點:
1)掌握材料信息,優(yōu)選供貨廠家;
2)合理組織材料供應,確保施工正常進行;
3)合理組織材料使用,減少材料損失;
4)加強材料檢查驗收,嚴把材料質量關;
5)重視材料的使用認證,以防錯用或使用不合格的材料;
6)加強現(xiàn)場材料管理,要按照集團公司的材料現(xiàn)場標識進行操作。
(3)材料質量控制的內容:材料的質量標準、材料的性能、材料取樣、試驗方法、材料的適用范圍和施工要求等
(4)施工材料進場程序:材料進場后,應向項目監(jiān)理機構提交《工程材料報審表》,同時附有出廠合格證。技術說明書、按規(guī)定要求進行送檢的檢測報告,經監(jiān)理機構確認其質量合格后,方準進場適用。
2、施工作業(yè)質量控制
(1)影響施工質量的五大因素,即4m1e,人、材料、機械、方法和環(huán)境。
(2)質量控制的對策:
1)以人的工作質量確保工程質量;
2)嚴格控制投入品的質量;
3)全面控制施工過程,重點控制工序質量;
4)嚴把分項工程質量檢驗評定關;
5)貫徹'預防為主'的方針;
6)嚴防系統(tǒng)性質量變異。
(3)現(xiàn)場質量檢查的內容:
1)開工前檢查;
2)工序交接檢查;
3)隱蔽工程檢查;
4)停工后復工前的檢查;
5)分項、分部工程完工后,要經檢查認可,簽署驗收記錄后,方可進行下一道工程項目的施工。
6)成品保護檢查,成立成品保護小組,定期和不定期進行檢查。
(4)施工工序質量控制的要點
1)嚴格遵守工藝規(guī)程;
2)項目部要主動控制工序活動條件的質量;
3)管理人員要及時檢查工序活動效果的質量;
4)設置工序質量控制點。
(5)質量控制點設置的原則:
1)根據(jù)工程的重要程度,即質量特征值對整個工程質量的影響程度來確定;
2)對工程進行全面分析、比較、以明確質量控制點;
3)針對質量問題提出對策措施用以預防。
3、施工過程具體控制方法
(1)按照總公司《過程(施工)控制程序》認真抓好施工中的質量控制工作,加強各階段的檢查試驗和檢驗工作。
(2)嚴格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認真搞好技術交底工作,由工程師負責關鍵部位及重要的分項工程的技術交底。
(3)施工中嚴格執(zhí)行工序質量控制程序。
(4)每道工序都建立嚴格的質量檢驗系統(tǒng),遵守'監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務下道工序'的宗旨。
(5)堅持'三檢制',班組完成施工工序后,認真進行自檢,然后由質檢員進行專檢,最后由前后工序的工程師作交接檢查,凡上道工序不合格決不允許進行下道工序施工。隱蔽工程要作預檢、隱檢記錄,并請甲方、工程監(jiān)理和質監(jiān)站等有關單位進行復驗,簽字認可后再進行下道工序施工。
(6)鋼筋砼結構施工實行'兩申請'、'五把關'制度,按規(guī)定認真做好砼試塊工作。
(7)對關鍵的工序及影響質量的重要因素按特殊過程處理,編寫特殊過程作業(yè)指導書,施工中加強監(jiān)督檢查,嚴格控制。
(8)上級技術部門組織不定期抽查和月、季度檢查,加強對工程質量的監(jiān)督。
(9)嚴格按設計圖施工,變更須經有關各方同意、簽字認可后方可實施。施工中實行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導施工,樣板工程施工結束后,經有關各方鑒定認可后再大面積展開施工,施工中嚴格按樣板標準組織檢查、驗收。
(10)設立專職資料員,負責全過程施工技術資料的收集、整理和匯總工作,并及時向上級部門及有關單位申報相關的技術文件及資料。
(11)制定具體的成品保護措施,安排專人負責檢查、落實。
(12)項目部的有關人員堅持每日開碰頭會及每周協(xié)調會制度,每月召開一次質量分析會,對施工質量進行小結,以便掌握質量動向,進行質量預控。
(13)對施工中出現(xiàn)的不合格項,根據(jù)問題的性質,分別組織有關人員進行質量評審分析原因,提出糾正和預防措施,處理并經檢驗合格后方可進行下道工序。
(14)設備專業(yè)工程實行單體-分段-系統(tǒng)三個階段施工和調試,每個階段都必須有詳細記錄。
(15)現(xiàn)場設立試驗室,設專職試驗員,負責現(xiàn)場材料的報驗及原材料、砼、砂漿等的抽樣送試工作。
(16)如出現(xiàn)質量事故,處理時的要求如下:
1)處理應達到安全可靠、不留隱患、滿足生產和使用要求、施工方便、經濟合理的目的;
2)重視消除事故原因、注意綜合治理;
3)正確確定處理范圍、正確選擇處理時間和方法;
4)加強事故處理的檢查驗收工作,認真復查事故的實際情況;
5)確保事故處理期的安全。
4、其他質量管理控制方法
(1)施工組織設計與技術方案:嚴格施工組織設計與技術方案的審批工作。工程開工前項目經理部編制施工組織設計經公司審批后報監(jiān)理同意實施。對重點分部、分項工程、季節(jié)性施工編制詳細的施工方案,實施中優(yōu)化總結,保證施組及方案對工程的指導作用。
(2)技術交底:施工過程中,嚴格技術交底制度:包括技術交底、施工組織設計交底、各分項工程技術交底、原材取樣及試驗交底,做到先交底,后施工,保證工程質量,減少不必要的返工,杜絕質量事故的發(fā)生。技術交底要包括:技術要領、質量標注、施工依據(jù)、與前后工序的關系等。
(3)質量分析會診制度與獎罰制度相結合:工程現(xiàn)場根據(jù)工程質量的運行狀態(tài),每一層結構施工完或特殊過程施工前,及時召開質量分析會,總結質量工作,分析質量優(yōu)差的原因,及時采取預防與糾正的措施。同時,嚴格獎罰制度,明確責任人的行為標準,調動現(xiàn)場管理人員落實各項制度的積極性。
(4)質量檢查
1)在過程施工中嚴格執(zhí)行自檢、專檢、交接檢的三檢制度。
2)分項工程完成后,由質量經理組織驗收,加強對
測量、驗線、基礎、主體結構、隱蔽工程等的驗收工作。
3)質量檢查執(zhí)行現(xiàn)行施工規(guī)范及河北省相關標準,并作出書面保證資料,要求存檔。
4)特殊過程嚴格按作業(yè)指導書組織施工,操作人員需經培訓并取得資格。
(5)特殊工種及上崗培訓
1)防水作業(yè)、鋼筋連接等特殊工種,操作手必須經過培訓,考核合格后方可上崗。
2)雨、冬期施工前,項目經理部對試驗員、資料員、測溫員等崗位的業(yè)務技術人員進行培訓,保證季節(jié)性施工的順利展開。
第14篇 廠企質量管理政策
廠企質量管理政策
第一節(jié) 質量方針及目標:
本廠遵循質量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學合理之方法,切實執(zhí)行質量管理之規(guī)定,以期做到高質量的產品,以符合客人要求及符合相關產品及行業(yè)標準!
第二節(jié) 產品質量標準:
按客戶的要求;
按相關產品的國內及國際標準;
第三節(jié) 品管組織人員編排:
第一條 工廠設立獨立的質量管理部門,至少有一位部門主管人員負責對質量政策的執(zhí)行及管理質量政策及產品質量;
每個部門必需有一個品管小組,負責本部門的質量管理并負責向工廠質量管理部門部門主管匯報本部門的質量情況。
每個部門的小組必需按排至少 2 位 qc 人員,負責對產品質量的質量檢驗并向本部門品管匯報;
第二條 質量控制及檢驗流程:
1、來料檢驗(iqc):所有五金必需 100% 全檢,以使上線產品 100% 合格;
2、在線半成品檢驗(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進行隨機抽檢;
3、成品檢驗(oqc):所有成品入箱之前必需進行 100% 全檢;
4、已包裝成品檢驗(fqc):所有完成包裝的產品必需按 aql 進行抽檢,按相關標準,如屬返工產品則需提高標準加嚴檢驗
第三條 不良品除理:
1、所有于不同生產環(huán)節(jié)上檢出的不良產品必需分開擺放并加明顯的不良品標記,返工、報廢、退貨等不良品必需作分別注明。
2、所有的不良品狀況必需寫書面報告呈主管部門;
3、質量部分要及時通知生產或采購部門對所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時處理。
第四條 糾正和預防:
1、對發(fā)現(xiàn)所有的質量狀況必需于第一時間找出原因;
2、及時研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;
3、實施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;
4、對所有的員工要進行不斷的在操作技能及質量標準上的訓練,以期每位員工能不斷提高生產技能、不斷熟悉質量標準、不斷加強質量意識;
5、對生產或質量管理上的不足需要不斷地認識并作糾正
第五條 文件記錄:
1、每個環(huán)節(jié)的質量檢驗必需作書面記錄(檢驗報告)并存盤;
2、對不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書面記錄并存盤;
3、對管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書面記錄并存盤;
第六條 一般檢驗標準及方法: 對所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗必需有一只“合格”的客批樣品作參考!
第七條 檢查五金時一定要著手套,商標五金在包裝之前一定要粘保護膠膜;一般常見問題有:生銹、脫皮、變形、斑點、利邊/角、指模、砂點、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗時需要特別注意:規(guī)格、型號、名稱、標簽等情況;
品質標準需按客戶的要求。
第八條 線上檢驗:品質標準需按客戶的要求;前道工序的品質檢驗需要有更高的標準
第九條 包裝檢驗;檢驗產品的包裝是否完好無損,檢驗產品名稱是否正確,是否符合產品的要求,特別注意:貼紙不要錯、以及清潔度和包裝的安全性。
第15篇 高速公路施工質量管理方針質量管理目標
1質量管理方針和質量管理目標
(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現(xiàn)代文明
(2)質量管理目標:
a.分項工程一次驗收合格率:100%
b.單位工程交竣工驗收優(yōu)良率:100%
c.重大工程質量、安全、環(huán)境污染責任事故:0案次
d.工程履約率:100%
e.顧客滿意率:95%
f.推廣'四新'(新技術、新材料、新工藝、新設備)
g.千人死亡率:0.2以下
h.千人重傷率:0.45以下
i.嚴重職業(yè)病危害事故:0案次
j.施工噪音排放達標,社區(qū)居民無投訴
k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標準
l.筑路造橋,保護植被,防止水土流失
2工程進度目標
于**年4月30日完工。
3安全目標
1)杜絕工傷事故;
2)無中毒、火災、火警事故;
3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責任事故;
4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%,優(yōu)良率95%以上;
5)重大傷亡事故0案次。
4環(huán)境目標
對重大環(huán)境因素進行有效控制,重大環(huán)境污染事故0案次;合理布局,對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制,確保排污符合規(guī)定標準,社區(qū)居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標。
5成本目標
根據(jù)工程實際,依據(jù)投標報價做成本計劃,并按工序對成本計劃進行分解,最終確定成本控制的目標,并在施工過程對成本計劃進行核算,及時進行控制、調整,保證成本目標的實現(xiàn)。
第16篇 物業(yè)管理質量體系文件內部質量審核程序
物業(yè)管理公司質量體系文件:內部質量審核程序
1.0目的通過內部質量審核,驗證質量體系文件的實施效果以及各項質量活動是否符合質量體系要求,確保質量體系的有效性。
2. 0適用范圍適用于對本公司的內部質量體系審核。
3．0職責
3.1 管理者代表負責內部質量體系審核工作的組織,任命內審組長和審核員組成的審核組,批準《內部質量審核計劃》、《內部質量審核報告》。
3.2 內審組長負責《內部質量審核計劃》的編制和審核工作的領導,及與受審核部門關系的協(xié)調,編寫《內部質量審核報告》。
3.3 審核員負責編制《內審檢查表》,進行現(xiàn)場審核,簽發(fā)《內審不合格報告》。
3.4 行政部負責內部質量審核的具體實施。
4. 0工作程序
4.1 審核的頻次內部質量審核每年至少進行一次。需要時,可隨時安排局部或全局的審核。
4.2 審核的準備
4.2.1 審核前,管理者代表負責任命內審組長,確定審核組成員。內審員應具備資格證書,并與被審核的部門無直接的責任關系。
4.2.2 制定內審實施計劃內審組長制定《內部質量審核計劃》,經管理者代表批準后執(zhí)行,其內容包括:a)審核的目的和范圍,b)審核的依據(jù),c)審核組成員名單,d)審核的日程安排。
4.2.3 審核組預備會議內審組長召集審核員召開審核組的預備會,向審核員明確審核的目的和范圍,簡要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀律和內審員應注意的事項。
4.2.4 發(fā)放內審計劃審核組應以書面的形式提前5天將內審計劃發(fā)放到受審核部門、人員。
4.2.5 準備并收閱工作文件審核員進行審核工作前,應事先備齊下列表格、文件和資料:a)審核日程安排表和任務分配表,b)《內審檢查表》、《內審不合格報告》,c)質量手冊和與受審核部門的質量活動有關的程序文件、工作規(guī)程、上一次內審發(fā)出的《內審不合格報告》等。
4.2.6 編制《內審檢查表》審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內審檢查表》。
4.3 審核實施
4.3.1 首次會議內審組長召開首次會議,審核組成員和受審核部門負責人及主要陪同人員參加。
4.3.2 現(xiàn)場審核a)內審員按照內審計劃和編好的《內審檢查表》到現(xiàn)場通過觀察、詢問、查閱文件和有關記錄等方式收集證據(jù),b)對發(fā)現(xiàn)的不合格項,經受審核部門、人員確認后,填寫《內審不合格報告》,c)內審組長負責對審核的全過程進行控制。
4.3.3 匯總、整理《內審不合格報告》內審組長組織討論審核結果,確定不合格項,并與被審核部門交換意見后,填寫《質量體系內審不合格項目分布表》。
4.3.4 未次會議審核工作完成后,內審組長主持召開未次會議,向管理者代表和受審核部門宣布審核結果,同時接受和回答受審部門提出的問題。
4.3.5 《內審不合格報告》由審核員簽發(fā),受審部門負責人簽名確認。
4.3.6 編寫審核報告《內部質量審核報告》由內審組長編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。
4.4 責任部門根據(jù)《內審不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正,內審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。
4.5 《內部質量審核報告》由行政部發(fā)給各個受審核部門、人員。內部質量審核工作中形成的記錄和報告由行政部歸檔保存,保存期為3年。
5. 0相關文件
5.1 《糾正和預防措施控制程序》
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