- 目錄
第1篇 客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管
任務(wù)來源:物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動,適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。
2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請,并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室,督促落實(shí)服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,征求服務(wù)意見。
3、填寫服務(wù)記錄,并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室,對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。
4、熟悉所管樓宇燃?xì)?、配電、供水開關(guān)/閥門的正確開閉方式。
5、負(fù)責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施,設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。
6、負(fù)責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任,對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見,并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。
7、負(fù)責(zé)對所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶服務(wù)檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi),特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作,并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室,填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄,完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。
第2篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(zé)(二)
步行街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)(二)
職務(wù) : 客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街二、三、四層所有事宜)
報(bào)告上級: 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
2.5.1 客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。
2.5.2 落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.5.3 做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。
2.5.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。
2.5.5 負(fù)責(zé)分管(步行街二、三、四層)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.5.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。
2.5.7 每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。
2.5.8 積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。
第3篇 大良購物中心樓宇管理經(jīng)理職責(zé)
購物中心樓宇管理經(jīng)理職責(zé)
⑴積極配合物業(yè)部經(jīng)理搞好物業(yè)部的工作。
⑵對購物中心樓宇設(shè)施維修及改造工作費(fèi)用審核。
⑶對購物中心設(shè)施的裝修格局及品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。
①針對購物中心的自身特點(diǎn),做出適合的布局方案;
②確保購物中心的裝修檔次,對專柜所用材料、顏色、尺寸進(jìn)行控制;
③為新招專柜出具平面尺寸圖,并利用專業(yè)特點(diǎn)協(xié)助客戶設(shè)計(jì)及改造設(shè)施;
⑷對購物中心所用裝飾工程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、使之按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行,并保證工程的質(zhì)量。
①負(fù)責(zé)對購物中心設(shè)施維修和改進(jìn)提供方案;
②根據(jù)確定的設(shè)計(jì)方案按要求組織實(shí)施到位;
第4篇 步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(zé)
步行街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)
職務(wù) :客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜)
呈報(bào)上級:客戶服務(wù)中心經(jīng)理
2.4.1 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。
2.4.2 落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。
2.4.3 做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見。
2.4.4 辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。
2.4.5 負(fù)責(zé)分管(步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。
2.4.7 每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。
2.4.8 積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。
