第1篇 物業(yè)管理公司管理部工作職責(zé)2
物業(yè)管理公司管理部工作職責(zé)(二)
一、向公司有關(guān)項(xiàng)目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息,以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排,提高項(xiàng)目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。
二、按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃,對(duì)公司的相關(guān)管理制度、項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運(yùn)作流程、考核辦法和相關(guān)臺(tái)帳記錄提出編寫、重訂、修改、補(bǔ)充、完善等建議或要求。
三、根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。
四、深入項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心),了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo),并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。
五、定期或臨時(shí)組織召開公司物業(yè)管理工作專題會(huì)議,貫徹公司精神,收集、匯總項(xiàng)目管理處的意見和建議,提供給總經(jīng)理參考決策。
六、關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,努力創(chuàng)造條件,參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo),爭(zhēng)取拓展新的管理項(xiàng)目。
七、做好新受托管理項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。
八、與公司行政部、財(cái)務(wù)部通力合作,協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
九、按時(shí)、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)管理公司行政部工作職責(zé)12
物業(yè)管理公司行政部工作職責(zé)(十二)
一、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作,編制工作計(jì)劃報(bào)告,協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會(huì)的管理意圖,檢查、督促計(jì)劃、任務(wù)的實(shí)施情況。
二、組織公司(項(xiàng)目)規(guī)章制度的制定與修改,負(fù)責(zé)對(duì)外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實(shí)施情況,及時(shí)向總經(jīng)理室反饋信息。
三、負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文,對(duì)部門(項(xiàng)目)分管資料管理情況進(jìn)行檢查。
四、負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃,儲(chǔ)備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。
五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項(xiàng)目)依據(jù)考核制度,實(shí)施月、季、年度工作績(jī)效的評(píng)估考核。
六、制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施新員工培訓(xùn),提高員工培訓(xùn)效果。
七、負(fù)責(zé)公司的物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理及服裝管理,配合財(cái)務(wù)部做好公司的財(cái)產(chǎn)管理工作。
八、負(fù)責(zé)公司后勤保障工作。
九、負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作,負(fù)責(zé)公司來訪人員接待。
十、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳活動(dòng)的落實(shí)。
十一、配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場(chǎng)業(yè)務(wù)的信息,努力拓展公司業(yè)務(wù)。
十二、收集客戶信息,為公司決策提供參考依據(jù)。
十三、指導(dǎo)、配合部門(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理各類投訴意見,及時(shí)回訪客戶/業(yè)主。
十四、公司的車輛管理。
第3篇 物業(yè)管理公司辦公室工作職責(zé)-4
在公司經(jīng)理室分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成了如下職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司辦文、辦會(huì)、辦事的事務(wù)性工作;
2.負(fù)責(zé)公司文件、檔案、資料管理;
3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的安全、質(zhì)量管理;
4.負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外共公關(guān)系的協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)公司人事管理及監(jiān)督、考核;
6.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作;
第4篇 z物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責(zé)
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與自覺抵制一切違章作業(yè)現(xiàn)象。
2、保證本崗位工作地點(diǎn)和設(shè)備、設(shè)施、工具的安全整潔,不隨便拆除安全防護(hù)裝置,不使用自已不該使用的機(jī)械和設(shè)備,正確使用防護(hù)用品。
3、學(xué)習(xí)安全知識(shí),提高操作技術(shù)水平,積極開展技術(shù)革新,提合理化建議,改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。
4、及時(shí)反映、處理不安全問題,積極參加事故搶救工作。
5、有權(quán)拒絕接受違章指揮,并對(duì)上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)人忽視員工安全、健康的錯(cuò)誤決定和行為提出批評(píng)及意見。
第5篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理職責(zé)
總經(jīng)理職責(zé)
1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,分管人事部、安防部、工程部;
2、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案,并組織實(shí)施;
3、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;
4、擬訂公司規(guī)章制度方案;
5、提請(qǐng)聘任或調(diào)聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
6、執(zhí)行董事交辦的工作。
副總經(jīng)理職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作,分管管理部;
2、管理小區(qū)管理處工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作;
4、執(zhí)行董事和總經(jīng)理交辦的工作。
總經(jīng)理助理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展,;
2、新承接的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃和交接;
3、管理點(diǎn)管理合同到期的善后工作。
4、協(xié)助副總經(jīng)理與開發(fā)商、小區(qū)業(yè)委會(huì)、行業(yè)管理、街居等協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
5、執(zhí)行董事和總經(jīng)理交辦的工作。
第6篇 物業(yè)管理公司職責(zé)范圍范本
物業(yè)管理公司職責(zé)范圍
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為;為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立住戶至上的觀念,及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用。
5、配合公司服務(wù)部發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。
6、協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。
7、調(diào)查研究、深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第7篇 物業(yè)管理公司工程部職責(zé)6
物業(yè)管理公司工程部職責(zé)(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關(guān)設(shè)施的增補(bǔ)改造初步方案,對(duì)外發(fā)包工程進(jìn)行初審,會(huì)同管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,主持竣工驗(yàn)收。
(3)對(duì)管理處提出的大廈設(shè)施改造方案進(jìn)行技術(shù)審定。
(4)掌握機(jī)電設(shè)備情況,編制機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對(duì)管理處管理設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)各大廈工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。
(6)對(duì)各樓宇電梯、電視、呼喚設(shè)備直接管理、維修、年審,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第8篇 某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部職責(zé)
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部職責(zé)
*對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本,費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。
*健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督。
*組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施,控制費(fèi)用支出,合理使用資金,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
*編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
*根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。
*負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算交納各種稅款。
*組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。
第9篇 物業(yè)管理公司保安部主要職責(zé)
物業(yè)管理公司保安部的主要職責(zé)
公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:
(1)協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。
(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。
(3)對(duì)公司員工開展安全教育,進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。
(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問題的事件。
(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。
(7)與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。
保安部人員編制與崗位安排表
序號(hào)崗 位人員編制備 注
第10篇 某某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
1.0工程部接受總工程師直接領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作。
2.0組織對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行考察,擬制物業(yè)工程方面方面的合理化建議。
3.0代表公司組織驗(yàn)收組,對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收接管,負(fù)責(zé)技術(shù)資料的收集、整理、編目、存檔,掌握樓宇接管驗(yàn)收中各項(xiàng)合同、批文、政府驗(yàn)收單正本或復(fù)印件。并處理遺留問題。
4.0按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),制定本公司土建、設(shè)備驗(yàn)收、維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作規(guī)章制度、工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)更新。監(jiān)督管理處、供方執(zhí)行,對(duì)偏差進(jìn)行糾正。
5.0審批機(jī)電設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃;制定土建、設(shè)備大中修計(jì)劃,審批大中修方案、更新改造方案;初審設(shè)備配件及工程材料購(gòu)置申請(qǐng),維修設(shè)備、電動(dòng)工具購(gòu)置申請(qǐng)(2000元以上)報(bào)總工程師批準(zhǔn)。制定管理用房的設(shè)計(jì)及裝修標(biāo)準(zhǔn),對(duì)新接管物業(yè)的管理用房提出設(shè)計(jì)及裝修方案,并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實(shí)施。審查已接管物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)及裝修方案。
6.0土建、設(shè)備維修保養(yǎng)供方及中修、大修、更新改造、缺陷整改供方的選擇、定期評(píng)審。負(fù)責(zé)中修、大修、設(shè)備更新改造、缺陷整改工程監(jiān)督、組織驗(yàn)收,負(fù)責(zé)核對(duì)工程量并作出決算。負(fù)責(zé)分包合同管理(招標(biāo)、訂立、辦理合同會(huì)簽手續(xù)、履行監(jiān)督、變更、索賠、工程結(jié)算等)。辦理水、電過戶會(huì)簽手續(xù)。
7.0定期對(duì)公司所屬物業(yè)內(nèi)的土建、設(shè)備進(jìn)行檢查、診斷。負(fù)責(zé)組織解決技術(shù)難題。
8.0主持公司安委會(huì)的日常工作,組織每季度一次的安全檢查工作。負(fù)責(zé)調(diào)查安全事故,做出初步處理意見報(bào)總工程師。
9.0對(duì)工程管理績(jī)效每年進(jìn)行一次評(píng)審,統(tǒng)計(jì)出設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備率,設(shè)備重大事故率、房屋完好率。
10.0修訂iso體系中相關(guān)文件。對(duì)強(qiáng)弱電、電梯、空調(diào)、管道工、鉗工、木工、泥工、油漆工的考核及題庫(kù)的收集工作。
11.0計(jì)量工具的檢定工作。
12.0代表公司就工程方面事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
13.0策劃、指導(dǎo)、參與高新技術(shù)的引入、開發(fā)、應(yīng)用,發(fā)明創(chuàng)造的開發(fā)、應(yīng)用。
14.0推進(jìn)全公司的節(jié)能、降耗工作。
第11篇 物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé)10
物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé)(十)
1、主持物業(yè)管理公司的全面工作,參與公司重大問題的決策;分工主管保安大隊(duì),負(fù)責(zé)兼管**(一、二)期、**各小區(qū)的日常事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)審定人力資源計(jì)劃,員工培訓(xùn)計(jì)劃,財(cái)務(wù)開支計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支、物資申購(gòu)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)防盜、防暴、消防演練計(jì)劃的審批工作。
5、負(fù)責(zé)消防器材配置方案的審核工作。
6、對(duì)物業(yè)管理出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。對(duì)兼管的物業(yè)管理小區(qū)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
7、協(xié)助對(duì)外業(yè)務(wù)工作。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部部門職責(zé)-3
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部部門職責(zé)(三)
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算,租金、統(tǒng)管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)的管理,做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告,接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查,以及完成員工的工資獎(jiǎng)金計(jì)算發(fā)放等工作,具體包括以下內(nèi)容:
(1)建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
(2)組織實(shí)施會(huì)計(jì)核算工作,做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審工作。
(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款,組織辦理經(jīng)費(fèi)收支款項(xiàng)的結(jié)算。
(4)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制與實(shí)施,控制費(fèi)用支出,合理使用資金,完成公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
(5)擬訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃,提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,為公司經(jīng)理提供會(huì)計(jì)信息。
(6)正確、及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納的各項(xiàng)稅款。
(7)組織實(shí)施公司會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)一編制工作。
(8)執(zhí)行審批制度,按規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)所有費(fèi)用,并負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。
(9)配合辦公室做好庫(kù)存物品、設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入賬工作。
第13篇 物業(yè)管理公司辦公室主任職責(zé)
(1)學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。
(2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。
(3)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當(dāng)好參謀和助手,做好各部門、各管理處之間的協(xié)調(diào)工作。
(4)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。
(5)主管公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。
(6)負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和管理工作。
(7)做好員工的管理教育工作。
(8)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第14篇 某物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門成本費(fèi)用的開支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
第15篇 物業(yè)管理公司項(xiàng)目客服部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。
2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程,并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會(huì),定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。
7 、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作,并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì),對(duì)較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問題的解決。
12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
第16篇 x物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
▲負(fù)責(zé)審核各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃和物料申購(gòu)計(jì)劃;
▲對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督、指導(dǎo),確保物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,達(dá)到完好率要求;
▲對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的工程人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度、指揮;
▲對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的工器具進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度;
▲對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進(jìn)行備品備料管理,綜合利用,達(dá)到資源共享;
