質(zhì)量體系文件-管理職責(zé)怎么寫(xiě)
一、引言
質(zhì)量管理體系的成功運(yùn)行，離不開(kāi)清晰明確的管理職責(zé)。這不僅涉及到管理層的角色分配，也關(guān)乎到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行。新手在編寫(xiě)這一部分時(shí)，可能會(huì)忽視了個(gè)人職責(zé)與整體目標(biāo)的協(xié)調(diào)性，或者對(duì)流程描述過(guò)于抽象，導(dǎo)致執(zhí)行難度增加。
二、管理職責(zé)的定義
管理職責(zé)是指各級(jí)管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，包括決策、規(guī)劃、監(jiān)督、指導(dǎo)和改進(jìn)。它要求管理者不僅要理解并執(zhí)行公司的質(zhì)量政策，還要確保這些政策在組織內(nèi)部得到有效傳達(dá)和實(shí)施。
三、管理層的職責(zé)
1. 制定質(zhì)量方針和目標(biāo)：高層管理者需確立明確的質(zhì)量導(dǎo)向，設(shè)定可衡量的目標(biāo)，為全體員工提供方向。
2. 分配資源：確保必要的人員、設(shè)備、資金等資源用于質(zhì)量活動(dòng)，支持質(zhì)量體系的運(yùn)行。
3. 溝通與培訓(xùn)：定期與員工溝通質(zhì)量目標(biāo)，提供必要的培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)。
4. 監(jiān)控與評(píng)審：定期評(píng)估質(zhì)量體系的效果，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)措施。
四、部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)
1. 實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃：部門(mén)經(jīng)理需將公司的質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)下屬執(zhí)行。
2. 內(nèi)部審核：組織內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查流程的合規(guī)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。
3. 質(zhì)量控制：監(jiān)控部門(mén)內(nèi)工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 響應(yīng)客戶反饋：處理客戶投訴，改善服務(wù)質(zhì)量。
五、員工的職責(zé)
1. 遵守質(zhì)量規(guī)定：每位員工都應(yīng)了解并遵守質(zhì)量手冊(cè)中的操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量。
2. 提升技能：持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身技能，以滿足質(zhì)量要求。
3. 報(bào)告問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并參與改進(jìn)活動(dòng)。
六、常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)
新手在編寫(xiě)管理職責(zé)時(shí)，易犯以下錯(cuò)誤：
不清晰的角色定義：職責(zé)描述過(guò)于籠統(tǒng)，可能導(dǎo)致責(zé)任模糊。
忽略溝通環(huán)節(jié)：有效的溝通是確保職責(zé)執(zhí)行的關(guān)鍵，但新手可能忽略這一點(diǎn)。
過(guò)于理想化：應(yīng)考慮到實(shí)際操作的復(fù)雜性，避免設(shè)置過(guò)于理想化的職責(zé)。
注意事項(xiàng)
在編寫(xiě)管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 明確具體：每個(gè)角色的職責(zé)應(yīng)詳細(xì)、具體，避免含糊不清。
2. 實(shí)用性：職責(zé)應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，具備可操作性。
3. 持續(xù)改進(jìn)：應(yīng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議。
書(shū)寫(xiě)格式
管理職責(zé)的書(shū)寫(xiě)格式一般包括以下部分：
1. 管理層職責(zé)（高層管理者、部門(mén)經(jīng)理）
2. 員工職責(zé)（按職位或工作領(lǐng)域劃分）
3. 質(zhì)量目標(biāo)與期望
4. 決策與審批流程
5. 溝通與培訓(xùn)機(jī)制
6. 質(zhì)量問(wèn)題處理與改進(jìn)程序
通過(guò)遵循上述結(jié)構(gòu)和注意事項(xiàng)，可以編寫(xiě)出既實(shí)用又符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)文件，有效地推動(dòng)質(zhì)量體系的運(yùn)行。
質(zhì)量體系文件-管理職責(zé)范文
質(zhì)量體系文件-管理職責(zé)
5 管理職責(zé)
5.1 管理承諾
公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所做出的承諾提供證據(jù)：
a.向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
b.制定質(zhì)量方針；
c.制定質(zhì)量目標(biāo)；
d.進(jìn)行管理評(píng)審并主持評(píng)審工作；
e.確保實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量所需的人力、物力及財(cái)力資源的獲得。
5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2.1公司的服務(wù)宗旨是：依法管理、用戶至上、服務(wù)第一
5.2.2公司總經(jīng)理規(guī)定公司工作以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的，符合適用的法律、法規(guī)的要求的條件下，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)施具體工作的基準(zhǔn)點(diǎn)。
5.3 質(zhì)量方針
公司總經(jīng)理組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針，公司各管理層推動(dòng)與溝通，確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
5.4 策劃
5.4.1質(zhì)量目標(biāo)
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質(zhì)量體系文件-管理職責(zé)
為滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，公司制定質(zhì)量目標(biāo)并在各部門(mén)展開(kāi)，使各部門(mén)努力達(dá)成，在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)審，使其具有可操作性和可評(píng)審性。
5.4.2質(zhì)量管理體系策劃
a.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施策劃，策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序
文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等，滿足公司質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求。
b.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的更改實(shí)施策劃，從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，
以確保體系的符合性和完整性。
5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.5.1職責(zé)和權(quán)限
各部門(mén)職責(zé)、權(quán)限及職責(zé)管理見(jiàn)09章。
部門(mén)內(nèi)部各崗位職責(zé)在本部門(mén)相應(yīng)文件中予以體現(xiàn)。
5.5.2管理者代表
總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)常務(wù)副總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)09章。
5.5.3內(nèi)部溝通
公司制定《內(nèi)部溝通控制程序》和《信息傳遞控制程序》。各部門(mén)崗位職責(zé)中應(yīng)明確溝通責(zé)任，并確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
* 支持性文件
《內(nèi)部溝通控制程序》
《信息傳遞控制程序》
5.6 管理評(píng)審
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質(zhì)量體系文件-管理職責(zé)
5.6.1 總則
a.公司制定了《管理評(píng)審控制程序》，總經(jīng)理必須按策劃的時(shí)間間隔(不超過(guò)12
個(gè)月)評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必要時(shí)制訂改進(jìn)方案，保證體系的持續(xù)適宜性。管理評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴，或公司組
織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，由總經(jīng)理決定是否進(jìn)行管理評(píng)審。評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或書(shū)面等形式進(jìn)行。
c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要，由綜合部負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，交管
理者代表審核，總經(jīng)理審批。
d.管理評(píng)審由管理者代表組織，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參
加管理評(píng)審。
5.6.2 評(píng)審輸入
管理評(píng)審的輸入包括以下方面的信息：
a.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運(yùn)作情況統(tǒng)計(jì)分析。
b.內(nèi)、外部顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部信息分析結(jié)果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務(wù)、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。
f.供方的質(zhì)量評(píng)估信息。
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質(zhì)量體系文件-管理職責(zé)
g.上次管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)情況。
h.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變更需求，以及目標(biāo)未達(dá)成的理由。
i.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議等。
5.6.3 評(píng)審輸出
管理者代表或授權(quán)人根據(jù)會(huì)議記錄，整理管理評(píng)審報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸出，內(nèi)容包括：
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變化的內(nèi)容。
b.改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施，如：提高公司管理
服務(wù)水平、提高供方的服務(wù)質(zhì)量、減少質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務(wù)所必須的資源，包括：人力資源、設(shè)備設(shè)施、工具、資金以及外部
資源等。
d.管理評(píng)審所確定的糾正和預(yù)防措施。
*支持性文件
《管理評(píng)審控制程序》
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