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第1篇 主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議
甲方：_________乙方：_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)xx性保證 網(wǎng)絡(luò)xx性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否xx。網(wǎng)絡(luò)xx是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相xx；網(wǎng)絡(luò)不xx是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不xx。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的xx性，即每月不xx時(shí)間少于44分鐘。 乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到
第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。 乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中網(wǎng)絡(luò)不xx時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)不xx包括乙方造成的甲方設(shè)備不xx的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不xx的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不xx： 乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的； 任何甲方的電路或者設(shè)備引起的； 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的； 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的； 有不可抗力所引起的； 甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證 電力的持續(xù)供應(yīng)是指：乙方向甲方提供的市電或電源具有電力；電力中斷是指：乙方向甲方提供的市電及電源同時(shí)不具有電力。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。 乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守
第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。 電力中斷時(shí)間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設(shè)備；
4．2 甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證 乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機(jī)租用服務(wù)
1．
1．1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1．
1．2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1．
1．3 電力供應(yīng)的安裝
1．
1．4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．2 主機(jī)托管服務(wù)
1．
2．1 電力供應(yīng)的安裝
1．
2．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．3 機(jī)柜整租服務(wù)
1．
3．1 電力供應(yīng)的安裝
1．
3．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝 初裝工作時(shí)間保證
2．1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi) 若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。
第四條 緊急情況報(bào)告保證 乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。 乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，ea）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。 在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。 乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4．1 應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．2 ea應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．3 f應(yīng)用是否正在運(yùn)行 乙方的報(bào)告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。 甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。 當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方報(bào)告保證的責(zé)任。 乙方未能履行報(bào)告保證時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。 甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行報(bào)告保證。
第五條 客戶服務(wù)保證 乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1．1 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢 初裝工作處理和情況匯報(bào) 服務(wù)內(nèi)容變更處理 投訴受理和處理情況匯報(bào) 繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證 乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1．1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1．2 緊急情況通知
1．3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1．4 技術(shù)問題咨詢 保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。 乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年____日工作。 甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書面授權(quán)。 甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。 書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時(shí)，可以通過電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的g用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。
第七條 技術(shù)操作保證 乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。 乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供
第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報(bào)告。 乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證 甲方可以書面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴： 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 客戶服務(wù)質(zhì)量 技術(shù)支持質(zhì)量 乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。 乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供
第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條 機(jī)房開放保證 乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。 甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。 甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3．1 進(jìn)入原因
3．2 將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等） 預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間 預(yù)計(jì)辭出時(shí)間 所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力 本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1．1 地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；
1．2 戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素；
1．3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；
1．4 電信線路被人為破壞或cae的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；
1．5 其它非乙方原因而被
第三者不法侵害所引起的中斷。 當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________ 代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________ 地址：_________ 地址：_________ 郵碼：_________ 郵碼：_________ 聯(lián)系電話：_________ 聯(lián)系電話：_________ 電子郵箱：_________ 電子郵箱：_________ ________年____月____日 ________年____月____日 簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________
第2篇 主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版
甲方：_________乙方：_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)xx性保證 網(wǎng)絡(luò)xx性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否xx。網(wǎng)絡(luò)xx是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相xx；網(wǎng)絡(luò)不xx是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不xx。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的xx性，即每月不xx時(shí)間少于44分鐘。 乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到
第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。 乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中網(wǎng)絡(luò)不xx時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)不xx包括乙方造成的甲方設(shè)備不xx的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不xx的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不xx： 乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的； 任何甲方的電路或者設(shè)備引起的； 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的； 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的； 有不可抗力所引起的； 甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證 電力的持續(xù)供應(yīng)是指：乙方向甲方提供的市電或電源具有電力；電力中斷是指：乙方向甲方提供的市電及電源同時(shí)不具有電力。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。 乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守
第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。 電力中斷時(shí)間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4．1 任何甲方的電路或設(shè)備；
4．2 甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；
4．3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；
4．4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證 乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：
1．1 整機(jī)租用服務(wù)
1．
1．1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試
1．
1．2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試
1．
1．3 電力供應(yīng)的安裝
1．
1．4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．2 主機(jī)托管服務(wù)
1．
2．1 電力供應(yīng)的安裝
1．
2．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1．3 機(jī)柜整租服務(wù)
1．
3．1 電力供應(yīng)的安裝
1．
3．2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝 初裝工作時(shí)間保證
2．1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
2．3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi) 若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。
第四條 緊急情況報(bào)告保證 乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。 乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，ea）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。 在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。 乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4．1 應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．2 ea應(yīng)用是否正在運(yùn)作
4．3 f應(yīng)用是否正在運(yùn)行 乙方的報(bào)告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。 甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。 當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方報(bào)告保證的責(zé)任。 乙方未能履行報(bào)告保證時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。 甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行報(bào)告保證。
第五條 客戶服務(wù)保證 乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1．1 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢 初裝工作處理和情況匯報(bào) 服務(wù)內(nèi)容變更處理 投訴受理和處理情況匯報(bào) 繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證 乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：
1．1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1．2 緊急情況通知
1．3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1．4 技術(shù)問題咨詢 保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。 乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年____日工作。 甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書面授權(quán)。 甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。 書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時(shí)，可以通過電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的g用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。
第七條 技術(shù)操作保證 乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。 乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供
第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報(bào)告。 乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證 甲方可以書面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴： 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 客戶服務(wù)質(zhì)量 技術(shù)支持質(zhì)量 乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。 乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供
第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條 機(jī)房開放保證 乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。 甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。 甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3．1 進(jìn)入原因
3．2 將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等） 預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間 預(yù)計(jì)辭出時(shí)間 所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）
第十條 不可抗力 本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：
1．1 地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；
1．2 戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素；
1．3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；
1．4 電信線路被人為破壞或cae的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；
1．5 其它非乙方原因而被
第三者不法侵害所引起的中斷。 當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________ 代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：_________ 地址：_________ 地址：_________ 郵碼：_________ 郵碼：_________ 聯(lián)系電話：_________ 聯(lián)系電話：_________ 電子郵箱：_________ 電子郵箱：_________ ________年____月____日 ________年____月____日 簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________
第3篇 網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)品質(zhì)協(xié)議
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