第1篇 工業(yè)經(jīng)濟局工作者科學(xué)發(fā)展觀心得體會
通過參加縣委、縣政府“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”,我深刻的感到:科學(xué)發(fā)展是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),從新世紀(jì)新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的一個重大戰(zhàn)略思想。同馬列主義、毛澤東思想一脈相承，科學(xué)發(fā)展觀有著深刻的內(nèi)涵，是“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出，是理論創(chuàng)新的一個突出成果，體現(xiàn)了對發(fā)
展內(nèi)涵的深刻理解和把握，對發(fā)展思路、發(fā)展模式的不斷創(chuàng)新和探索，對我們把握大局，立足本職，為縣工業(yè)經(jīng)濟事業(yè)的發(fā)展做好各項工作，堅持科學(xué)發(fā)展觀已成為我們的重大國策，作為一名工業(yè)經(jīng)濟工作者，我就學(xué)習(xí)的收獲，談幾點體會：
一、堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵
1、要把握科學(xué)發(fā)展觀提出的歷史背景：科學(xué)發(fā)展觀是在科學(xué)分析當(dāng)前我國發(fā)展的階段性特征的基礎(chǔ)上作出的戰(zhàn)略選擇。科學(xué)發(fā)展觀，是黨的十六大以來，我們黨從新世紀(jì)新階段黨和人民事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想，是立足社會主義初級階段基本國情，總結(jié)我國發(fā)展實踐，借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗，適應(yīng)新的發(fā)展要求提出來的。新世紀(jì)新階段，我國發(fā)展站在了一個新的歷史起點上。黨的十七大報告科學(xué)分析了我國發(fā)展在新世紀(jì)新階段呈現(xiàn)的一系列新的階段性特征。既說明我們黨立足于社會主義初級階段制定的基本路線、基本綱領(lǐng)和各項方針政策是完全正確的；同時，又向我們提出了新課題、新任務(wù)，要求我們始終保持清醒頭腦，迎接新的挑戰(zhàn)，著力解決新形勢下更加凸顯出來的問題，推動理論和實踐的進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。
科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會發(fā)展各個領(lǐng)域，既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟基礎(chǔ)問題，又有生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑問題；既管當(dāng)前，又管長遠(yuǎn)；既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。它的基本內(nèi)涵是：一是堅持發(fā)展這個主題；二是全面發(fā)展；三是協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出，體現(xiàn)了中央新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體對發(fā)展內(nèi)涵的深刻理解和科學(xué)把握，對發(fā)展思路、發(fā)展模式的不斷探索和創(chuàng)新，在一定程度上標(biāo)志著黨的執(zhí)政理念發(fā)展和進(jìn)步的水平。
2、要把握科學(xué)發(fā)展觀與時俱進(jìn)的理論品格：科學(xué)發(fā)展觀是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進(jìn)的科學(xué)理論。
科學(xué)發(fā)展觀既體現(xiàn)了對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的承前繼往，又體現(xiàn)了與時俱進(jìn)和豐富發(fā)展。正如黨的十七大報告所指出的：“科學(xué)發(fā)展觀，是對黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想?！笨茖W(xué)發(fā)展觀密切結(jié)合新的發(fā)展實踐，進(jìn)一步回答了實現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大問題，是對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律作出的新探索和新概括，開拓了中國特色社會主義理論發(fā)展的新境界，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。
3、要把握科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵?？茖W(xué)發(fā)展觀包含豐富的內(nèi)容，黨的十七大報告指出：“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”這一精辟概括，深刻揭示了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)。深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面把握科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)容，加深對科學(xué)發(fā)展觀精神實質(zhì)和根本要求的理解。
學(xué)習(xí)是工作之基，能力之本，水平之源。必須堅持勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書本上媒介上獲取知識和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實踐中獲取營養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會的能力，轉(zhuǎn)化為推動縣工業(yè)經(jīng)濟上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)和能力。
二、堅持以人為本的理念，切實維護全體職工的根本利益
堅持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。我們要把堅持以人為本，做為一切工作的出發(fā)點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任、帶著感情，關(guān)心職工的安危冷暖，著力解決好關(guān)系他門的切身利益的具體問題。要通過我們的努力，使全體干部職工都能共享改革開放的成果，在社會發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來小康生活。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，注重以人為本，人性化的管理，是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)。維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，是我們各項工作的出發(fā)點和落腳點，人民滿意不滿意，人民擁護不擁護是我們改革發(fā)展穩(wěn)定工作的重要保證。只有關(guān)心群眾、愛護群眾，讓群眾有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，才能凝聚人心，齊心協(xié)力，戰(zhàn)勝和推動我們的事業(yè)全面發(fā)展。
三、落實科學(xué)發(fā)展觀，必須堅持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實實做好本職工作
良 好的作風(fēng)是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要條件。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè)，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項工作，踏踏實實地干好自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真地完成各項任務(wù)。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人對經(jīng)濟工作的重要指示，為我們生產(chǎn)經(jīng)營工作的發(fā)展指明了方向，對我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、經(jīng)營和管理工作提出了更高的要求。我們一定要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，和我局的實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性的開展工作。
團結(jié)班子成員，充分調(diào)動全局干部職工的積極性，自覺接受職工的監(jiān)督，共同營造心往一處想，勁往一處使的發(fā)展局面。
四、落實科學(xué)發(fā)展觀，必須堅持解放思想，切實轉(zhuǎn)變舊的思想觀念
要堅決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符的觀念，積極適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟上來，從習(xí)慣于老辦法的思維定式轉(zhuǎn)到科學(xué)務(wù)實創(chuàng)新思維上來，使以人為本，全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展，科學(xué)統(tǒng)籌，質(zhì)量效益，自主創(chuàng)新等新觀念進(jìn)入到思維深處，落實到工作實踐，真正轉(zhuǎn)化為推動本職工作的思維方法和發(fā)展思路，切實做到為群眾辦好事，辦實事。
作為一名黨員，一名管理者，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，更要結(jié)合自身實際情況，把學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前各項工作結(jié)合起來，著力提升我們的理解力、執(zhí)行力、操作力、創(chuàng)新力、融和力和組織力。提高總攬全局、民主科學(xué)決策、綜合協(xié)調(diào)、市場預(yù)測、經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
這些能力的提高，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下四個方面：
一要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強自身素質(zhì)。我們不僅要深入學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識，用理論業(yè)務(wù)知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我們不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。
二要提高工作能力，進(jìn)一步增強服務(wù)賓客的本領(lǐng)。新形勢下我們尤其要具有綜合分析研究的能力，能夠在復(fù)雜的市場環(huán)境中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)市場的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權(quán)。樹立團結(jié)務(wù)實、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、熱情服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)的精神，為交通的發(fā)展提供良好的環(huán)境。
三要提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強工作的實在性。隨著改革的不斷發(fā)展和深入，工業(yè)經(jīng)濟工作面臨一些新情況、新問題，工作任務(wù)將會越來越繁重，難度進(jìn)一步加大。要工業(yè)經(jīng)濟工作再上新臺階，要求我們必須提高創(chuàng)新能力，積極探索新形勢下工業(yè)經(jīng)濟工作新思路、新機制、新方法，不斷開拓工作新局面。要發(fā)揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于政事，把心思用在工作和事業(yè)上。
四要提高自律能力，進(jìn)一步提升個人崗位的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨和政府的形象。一定要珍惜黨的政治聲譽，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。要著力規(guī)范服務(wù)行為，強化崗位責(zé)任和自律制度，形成輿論監(jiān)督、群眾參與的監(jiān)管體系。要正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)高尚的人格，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。
總之，我們不僅要有很強的學(xué)習(xí)能力，良好的工作能力，而且還要有好的創(chuàng)新能力和自律能力。學(xué)會用全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看人看事，提高辯證思維的能力和認(rèn)識問題、分析問題、處理問題的能力。要不斷地加強對世界觀、人生觀和價值觀的改造，塑造工業(yè)經(jīng)濟工作者特有的人格魅力，以人格的力量影響和推動工作的落實。
作為一名管理工作者，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，要結(jié)合自身實際，堅決貫徹執(zhí)行廳黨組的決定，認(rèn)真查找存在的突出問題，深入分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出解決問題的思路、舉措和辦法；要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與各項工作結(jié)合起來，繼續(xù)解放思想，用發(fā)展的思路和改革的辦法解決工作中存在的突出問題，著力提升我們的工作能力和服務(wù)水平，推動工業(yè)經(jīng)濟事業(yè)健康科學(xué)的發(fā)展。
第2篇 公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作心得體會
多年以來，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)一直將加強員工培訓(xùn)工作當(dāng)作一項重點工作任務(wù)來加以落實，對廣大從業(yè)人員實施各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。但是，由于受到多種因素的影響與制約，個別卷煙經(jīng)營企業(yè)對員工采取填壓式的、說教式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)形式較為形式化、表面化，實施過程較為松散，員工對這種培訓(xùn)方式認(rèn)可度較低，學(xué)習(xí)積極性較差，導(dǎo)致培訓(xùn)效果并不理想，收效甚微。筆者認(rèn)為，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)上要轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式和管理方法。只有這樣，才能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的，推動員工隊伍建設(shè)活動實現(xiàn)高質(zhì)量開展。
顧名思義，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中實施的激勵法主要是指，企業(yè)在組織和實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，為追求和實現(xiàn)較好的培訓(xùn)成效或為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，通過制定和健全激勵機制與制度，采取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動的積極性、主動性。從而，為強化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的深入開展創(chuàng)造更加有利條件。一般來講，激勵法對于提升員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作質(zhì)量作用十分明顯，既能夠達(dá)到事半功倍的效果，還能推動整個企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動步入良性循環(huán)的軌道。
一、實施激勵法開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的原則
1、必須堅持重點激勵，效能優(yōu)先的原則。
對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果大打折扣，無法取得預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓(xùn)效果較好、具有典型意義的做法與形式進(jìn)行必要的激勵。同時，還要對在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中表現(xiàn)突出、學(xué)習(xí)出色的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?。這樣既能夠調(diào)動員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的積極性，又能摸索和總結(jié)更具效能化的員工培訓(xùn)經(jīng)驗。
2、必須堅持圍繞目標(biāo)，分段實施的原則。
卷煙經(jīng)營企業(yè)的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機制的實施應(yīng)該緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo)來進(jìn)行。這個員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)是年初以來就由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定的，是整個企業(yè)員工培訓(xùn)的總體努力方向，對于員工培訓(xùn)活動的開展具有“標(biāo)桿”作用。從這個層面來說，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施和具體內(nèi)容都不能背離培訓(xùn)目標(biāo)來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓(xùn)活動開展的質(zhì)量和效率。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進(jìn)，又要結(jié)合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓(xùn)測評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核或者半年員工培訓(xùn)小結(jié)等措施，對取得預(yù)期培訓(xùn)成果或者達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)要求的培訓(xùn)活動以及相關(guān)人員進(jìn)行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，又能為整體員工培訓(xùn)工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3、必須堅持統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)規(guī)范的原則。
對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設(shè)的大局，做實做強員工培訓(xùn)工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應(yīng)當(dāng)按照一定的要求和規(guī)則來進(jìn)行，對激勵的具體環(huán)節(jié)、程序、措施以及相關(guān)要求都應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確和細(xì)化。用制定與規(guī)定的形式使之更加規(guī)范化、科學(xué)化。絕不能脫離了科學(xué)決策和合理規(guī)范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉(zhuǎn)移而改變激勵的方向和目標(biāo)。
二、實施激勵法的主要內(nèi)容和任務(wù)
1、制定和完善切實可行的實施方案。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機制的過程中，應(yīng)當(dāng)重點研究員工培訓(xùn)激勵的內(nèi)容、措施、方法和實施細(xì)則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)員工培訓(xùn)激勵的著眼點與切入點，對企業(yè)已經(jīng)制定或出臺的激勵方案進(jìn)行再完善和再調(diào)整，使之更加符合員工培訓(xùn)活動開展的需要。
2、進(jìn)一步明確激勵流程和實施形式。
從卷煙經(jīng)營企業(yè)組織和實施員工培訓(xùn)激勵活動的層面來看，應(yīng)當(dāng)就員工培訓(xùn)激勵的流程進(jìn)行細(xì)化和明確，特別是要進(jìn)一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環(huán)節(jié)、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)的激勵機制主要形式應(yīng)當(dāng)包括與績效工資掛鉤、典型培育和經(jīng)驗推廣等激勵形式。從員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的角度來講，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理分配員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間，調(diào)整員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)與營銷、管理等工作方面的關(guān)系。要特別注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以物質(zhì)、精神以及職務(wù)晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達(dá)到帶動和引導(dǎo)員工積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實增強自身能力和水平的目的。
3、切實把握和調(diào)整激勵運行方向。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩(wěn)定性和正確性，同時，還要根據(jù)激勵運行情況，對激勵機制進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎(chǔ)上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng) 當(dāng)采取及時、嚴(yán)格、規(guī)范的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，著力避免員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機制運行出現(xiàn)偏差等問題。
三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題
1、卷煙經(jīng)營企業(yè)實施激勵法過程中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)盲目性問題。
這種情況極易出現(xiàn)，由于受到卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵措施不完善、目標(biāo)不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經(jīng)常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內(nèi)容的問題。這種做法的出現(xiàn)，直接制約了激勵實施的穩(wěn)定性與規(guī)范性，嚴(yán)重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩(wěn)步運行。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施激勵機制時，必須堅持規(guī)范、效能和科學(xué)的要求，遵循員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實施規(guī)律，更好地適應(yīng)當(dāng)卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規(guī)范化實施。
2、卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點解決“只重激勵，忽視制約”的問題。
企業(yè)在實施員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵時，還需要有制約與規(guī)范的監(jiān)管機制與制度作為保證。只有這樣，才能真正使得員工做到令行禁止，嚴(yán)格規(guī)范。既能調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性與工作熱情，還能有效規(guī)范員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)行為，使之更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。這種情況下，要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重激勵與制約兩者保持同步進(jìn)行，制定和出臺相關(guān)的規(guī)范措施和監(jiān)管手段，對員工在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的難點問題或現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范，以確保其能夠真正取得培訓(xùn)效果。卷煙經(jīng)營企業(yè)所實施的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵機制絕不能出現(xiàn)“一手硬、一手軟”的問題或現(xiàn)象，也就是必須堅決避免出現(xiàn)只重視對員工培訓(xùn)活動實施激勵，忽視對員工行為進(jìn)行有效的管理和進(jìn)一步規(guī)范的行為。否則，企業(yè)員工所開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動的質(zhì)量和效率將大打折扣，無法實現(xiàn)預(yù)期成效。
第3篇 個人銀行員工業(yè)務(wù)工作心得
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張___行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著__的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)___行完美的明天。
