銀行行長(zhǎng)黨員心得體會(huì)(12篇)

第1篇 銀行行長(zhǎng)教育心得體會(huì)

“×××”案件陰霾尚未散盡，×××分行又出現(xiàn)違規(guī)事件，讓我們剛剛平靜的×××行又進(jìn)入到緊張的臨戰(zhàn)狀態(tài)，在為我們的同事感到惋惜的同時(shí)，更多的是對(duì)置法律法規(guī)于不顧的那些員工們的行為感到痛心，他們這種對(duì)家庭對(duì)事業(yè)對(duì)同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)極度不負(fù)責(zé)任的冒險(xiǎn)行為必將受到法律的嚴(yán)懲。作為基層支行的行長(zhǎng)，深切感受到風(fēng)險(xiǎn)無處不在，責(zé)任重于泰山，壓力巨大，我們既是風(fēng)險(xiǎn)控制的監(jiān)督執(zhí)行者又是上級(jí)行重點(diǎn)監(jiān)控的對(duì)象，責(zé)任和使命要求我必須盡職盡責(zé)盡心盡力，否則一但出現(xiàn)問題將無法向上級(jí)和員工交待。

那些違規(guī)違法員工的共性就是缺乏法律法規(guī)知識(shí)、缺乏對(duì)違法犯罪后果的足夠認(rèn)識(shí)。銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工自身素質(zhì)的提高離不開科學(xué)理論的指引，離不開科學(xué)文化的武裝，因此我們必須要牢固樹立勤奮學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，注重提高學(xué)習(xí)能力。圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和股份制治理機(jī)制等方面的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和能力，掌握適應(yīng)中行改革發(fā)展需要的技能和本領(lǐng)，成為本職崗位的行家里手。同時(shí)堅(jiān)定理想信念，注意改造世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

我認(rèn)為要做一名遵章守紀(jì)的員工，關(guān)鍵要樹立“四種意識(shí)”，做到“兩個(gè)加強(qiáng)”。

四種意識(shí)：一是合規(guī)辦事意識(shí)，堅(jiān)決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)；二是責(zé)任意識(shí)，應(yīng)本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任、對(duì)同志負(fù)責(zé)任、對(duì)自己負(fù)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核各項(xiàng)要素；三是監(jiān)督意識(shí)，員工相互之間不能盲目信任，干部和員工之間的信任必須建立在遵章守紀(jì)、按章辦事的基礎(chǔ)上，在處理問題的時(shí)候一定要形成自覺監(jiān)督的意識(shí)，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習(xí)慣，這樣才能使自己少犯或不犯錯(cuò)誤，才能監(jiān)督別人不犯錯(cuò)誤；四是保密意識(shí)，要作好銀行內(nèi)部發(fā)展的保密工作，更要作好為客戶的保密工作。

兩個(gè)加強(qiáng)：一要加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管力度，工作中凡不執(zhí)行規(guī)章制度、違規(guī)操作業(yè)務(wù)的，不論是否造成經(jīng)濟(jì)損失，都要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰；二要加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，要以身作則、艱苦樸素、腳踏實(shí)地、積極履行好工作職責(zé)。主動(dòng)熱情的為廣大客戶及周圍同事排憂解難，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。始終做到把困難留給自己，方便留給別人。吃苦在前、享樂在后，克已奉公、多做貢獻(xiàn)。在思想道德上筑起一道預(yù)防違規(guī)違紀(jì)違法犯罪的牢固防線。

第2篇 中國(guó)銀行黨委書記、行長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

中國(guó)銀行黨委書記、行長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

開展深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對(duì)于指導(dǎo)我們銀行的經(jīng)營(yíng)管理工作具有重大現(xiàn)實(shí)意義。作為銀行的管理者，在工作實(shí)踐中總會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題，承擔(dān)著大量的管理責(zé)任和發(fā)展壓力。如何在紛繁復(fù)雜的矛盾和問題中撥冗簡(jiǎn)繁、理清思路、抓住重點(diǎn)，提高全行經(jīng)營(yíng)管理水平，是各級(jí)管理者尤其是作為行長(zhǎng)一把手必須具備的意識(shí)和素質(zhì)。作為銀行的高級(jí)管理人員，盡管面對(duì)的工作錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬緒，但總是可以歸屬為兩大部分：一部分是內(nèi)部管理方面的工作、一部分是業(yè)務(wù)發(fā)展方面的工作。這兩部分工作構(gòu)成了銀行管理者工作的主體內(nèi)容，兩部分工作不是分割開來的，而是緊密相聯(lián)、互為條件、相輔相成。通過開展深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到，能否處理好二者的關(guān)系，是管理者尤其是一把手把握全局，推進(jìn)全面工作的關(guān)鍵所在。通過學(xué)習(xí)我還進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，二者的關(guān)系可以進(jìn)一步細(xì)分成五種關(guān)系。正確處理好以下五種關(guān)系，是正確處理好管理與發(fā)展關(guān)系的核心內(nèi)容，是能否真正樹立科學(xué)發(fā)展觀并統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)全局工作的前提。

第一，正確處理發(fā)展、管理和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系問題

在工作中，我們經(jīng)常遇到發(fā)展與管理、風(fēng)險(xiǎn)控制的矛盾，常常為此糾纏不清，有時(shí)甚至在工作指導(dǎo)上出現(xiàn)偏差。究其原因，主要還是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的真實(shí)內(nèi)涵把握不準(zhǔn)。在“發(fā)展”前面加一個(gè)“科學(xué)”的定義，其意深刻。最明確的一點(diǎn)就是：風(fēng)險(xiǎn)控制與管理永遠(yuǎn)不是對(duì)發(fā)展的制約，而恰恰是對(duì)發(fā)展的保護(hù)和促進(jìn)。也就是說，沒有以發(fā)展為核心內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，是沒有任何意義的，是嚴(yán)重背離科學(xué)要求的。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是對(duì)發(fā)展的促進(jìn)、保障，是對(duì)發(fā)展能量最大限度良性釋放的根本條件。在發(fā)展過程中，風(fēng)險(xiǎn)控制始終是保持良性前進(jìn)的“動(dòng)力源”的一部分，也是指正發(fā)展路徑“方向力”的一部分，更是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“控制力”的一部分，而不能單單把風(fēng)險(xiǎn)控制作為“制動(dòng)力”的唯一作用進(jìn)行片面理解。上至國(guó)家、下至銀行，發(fā)展為先，發(fā)展為重，發(fā)展為大是永恒的主題。因此，無論何時(shí)何地，都要把發(fā)展擺在第一位，把發(fā)展作為工作的第一要?jiǎng)?wù)不動(dòng)搖，這樣我們的事業(yè)才能長(zhǎng)久不衰。如何把發(fā)展是“第一要?jiǎng)?wù)”的理念植入員工內(nèi)心，如何圍繞發(fā)展做文章，是銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手，真正調(diào)動(dòng)全行干部員工的工作積極性的重要環(huán)節(jié)。

肖鋼董事長(zhǎng)在關(guān)于開展學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的講話中指出：當(dāng)前，全行“要理清發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，創(chuàng)新發(fā)展的思路?！边@充分顯現(xiàn)，總行黨委已把樹立和踐行科學(xué)發(fā)展觀提到了全行的戰(zhàn)略地位，成為全行發(fā)展的指針。就山東行而言，目前面臨著諸多發(fā)展困難，但越多的困難，也就潛藏著更多的機(jī)遇。危機(jī)面前，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可能被形勢(shì)壓迫到同一競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)上，或者說，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的差距會(huì)縮小，這就是危機(jī)突破概念。實(shí)際工作中，要具有迎接困難的勇氣，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的睿智，駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力，尋求突破的舉措，實(shí)現(xiàn)超越的結(jié)局。這就要求我們，要切實(shí)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，正確處理發(fā)展、管理和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，不能在困難面前畏難發(fā)愁，躑躅不前，也不能一講發(fā)展就不要管理，一講管理風(fēng)險(xiǎn)，就消極發(fā)展。要真正明白，發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)管理在價(jià)值取向和終極目標(biāo)是一致的，是相輔相成，互為條件，共同前進(jìn)的，二者是事業(yè)前進(jìn)的兩只輪子，缺一不可，偏廢不得。

第二，正確處理盡責(zé)與問責(zé)的關(guān)系問題

在銀行的日常管理中，對(duì)違規(guī)違紀(jì)問題進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，是規(guī)范全行經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的必要手段。但由于過去諸多內(nèi)外因素的影響，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處理常常避重就輕，既達(dá)不到懲戒當(dāng)事人的作用，也起不到警示全體人員的效果。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)規(guī)范力度和制度落實(shí)力度的加大，作為管理者，從嚴(yán)治行不是個(gè)性化管理的手段，而成為必選項(xiàng)，已經(jīng)不容再討論。但在員工層面，甚至部分管理層面，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的責(zé)任人的嚴(yán)肅處理和問責(zé)，存在著認(rèn)識(shí)偏差，部分同志產(chǎn)生了一些抵觸情緒；還有的同志，怕被問責(zé)，而不敢承擔(dān)責(zé)任，在工作上畏首畏尾，推諉塞責(zé)。這些現(xiàn)象和認(rèn)識(shí)，對(duì)我們的發(fā)展形成了很大的阻力，這也是背離發(fā)展觀要求的具體表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)栘?zé)不僅是貫徹從嚴(yán)治行，加強(qiáng)管理的要求，同時(shí)更是以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。出現(xiàn)問題不問責(zé)，問題就無法根治，發(fā)展就沒有保障，或者說，發(fā)展就是病態(tài)下的發(fā)展，是不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的發(fā)展。但是，出現(xiàn)問題后，如何問責(zé)、如何量責(zé)，對(duì)盡責(zé)人如何免責(zé)，是政策性很強(qiáng)的管理環(huán)節(jié)，是原則問題，必須謹(jǐn)慎處置，必須要以科學(xué)的態(tài)度和原則來對(duì)待，必須在原則與人性化、懲戒與教育之間找到最佳的平衡點(diǎn)。對(duì)這一點(diǎn)如何正確把握，是對(duì)我們管理者堅(jiān)持原則、科學(xué)管理能力的綜合考驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)栘?zé)是管理的手段，不是管理的目的，不能為了問責(zé)而問責(zé)，必須秉承科學(xué)的態(tài)度，要在充分尊重歷史，充分調(diào)查研究，嚴(yán)格審查核準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行， 其實(shí)質(zhì)既是對(duì)當(dāng)事者的教育，也是對(duì)其他人的警示。在處理上，應(yīng)該有新的突破，既對(duì)有些崗位人員只要嚴(yán)格履責(zé)盡責(zé)了，即使出現(xiàn)一些不可避免的問題，也可以免責(zé)，這是一種科學(xué)的態(tài)度，也是倡導(dǎo)敢于負(fù)責(zé)的一種導(dǎo)向。問責(zé)要依法合規(guī)，要適度，無原則的從輕或者一味的從重，都不符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。問責(zé)過程中，要允許被處理人合理申辯，這是尊重和保護(hù)個(gè)性權(quán)力的體現(xiàn)，也是對(duì)我們問責(zé)公正性考察的必須經(jīng)過的環(huán)節(jié)，只有這樣才能依法、合理、服人服眾，只有這樣才能真正意義上體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵。同時(shí)，工作中，還要輔以有效的思想政治工作，事實(shí)證明，思想政治工作有處罰不可替代的作用。

第三，正確處理新官理舊賬與翻老賬的關(guān)系

當(dāng)前，我們的崗位交流力度在不斷加大，并已經(jīng)形成制度化。應(yīng)當(dāng)說，干部交流大有必要，目的是提高我們干部的領(lǐng)導(dǎo)水平，通過不同崗位的交流，不同行際之間的交流，加大對(duì)干部的管理和培養(yǎng)力度，提高我們的管理水平。但是在干部交流中，也必然面臨著一個(gè)問題，就是新官如何理舊賬的問題。很多同志尤其是領(lǐng)導(dǎo)職位上的同志，為此困惑不已，不知如何把握。也出現(xiàn)了一些不正確的傾向：有的同志認(rèn)為，翻舊賬就是翻老賬，會(huì)受到攻擊，因此怕惹麻煩，對(duì)一些老問題或不管或推諉。這種觀念，是嚴(yán)重違背科學(xué)發(fā)展觀的要求的。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到，干部交流，不僅是交流和培養(yǎng)干部的需要，也是讓新上任的同志發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作的需要。是一種對(duì)中行事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，不是前任與后任的關(guān)系問題。因此，我們做任何工作，一方面要克服做老好人的觀念，另一方面，也要克服怕得罪人的觀念，必須認(rèn)識(shí)到，客觀公正地處理一些歷史問題，不是針對(duì)某個(gè)人的行為，而是對(duì)中國(guó)銀行事業(yè)的負(fù)責(zé)，對(duì)組織負(fù)責(zé)。應(yīng)當(dāng)明確，新官在新的崗位上一定要理舊賬，但不是去翻舊賬。理的概念就是解決問題。如果一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)，在新的崗位上沒有解決老問題的勇氣和能力，也不可能有解決新問題的水平，久而久之，群眾就會(huì)對(duì)你失去信心，最后也辜負(fù)了上級(jí)組織對(duì)他的期望。當(dāng)然，科學(xué)的發(fā)展觀要求我們，理舊帳的前提是實(shí)事求是，只要實(shí)事求是，認(rèn)真做事，勇于解決各種棘手問題，推進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，才能成為一個(gè)合格的銀行管理者。

第四，正確處理黨員領(lǐng)導(dǎo)干部身份與職業(yè)經(jīng)理人身份的關(guān)系

作為國(guó)有商業(yè)銀行的高級(jí)管理人員，身份具有雙重性。既是黨的干部，同時(shí)又是職業(yè)經(jīng)理人。如何擺正二者關(guān)系，并在自身上實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)我們國(guó)有銀行的高級(jí)管理者的重大考驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我深深認(rèn)識(shí)到，我們首先應(yīng)該是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，其次才是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。在實(shí)際工作中，我們既不能完全像黨政領(lǐng)導(dǎo)干部那樣去開展工作，同時(shí)也不能完全像職業(yè)經(jīng)理人那樣經(jīng)營(yíng)一家或者一級(jí)銀行。兩者必須兼顧，必須結(jié)合。無論什么條件下，中央和總行黨委有關(guān)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，必須堅(jiān)決執(zhí)行，必須無條件做到；無論是黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律，必須遵守。同時(shí)，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實(shí)踐中，必須以職業(yè)銀行家的身份、視野以及思維方式，遵循市場(chǎng)規(guī)則，來推進(jìn)發(fā)展并努力實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這就要求我們，不但要有黨性原則，同時(shí)還要兼?zhèn)涔芾磴y行、管理主要銀行條線業(yè)務(wù)的綜合能力和水平。所以，要時(shí)時(shí)把握準(zhǔn)這兩種身份的統(tǒng)一，一門心思地做好這兩個(gè)角色，不做第三種人。扮演好這雙重身份，主要任務(wù)就是抓業(yè)務(wù)發(fā)展、抓內(nèi)部管理、抓員工隊(duì)伍穩(wěn)定，同時(shí)保一方平安。

回顧我們的工作歷程，發(fā)現(xiàn)有些同志自身出現(xiàn)這樣那樣的問題，很大程度上就是雙重身份沒有扮演好，要么把他自己?jiǎn)渭兌x為是一個(gè)銀行行長(zhǎng)，忽略了作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的要求。而我們的員工卻時(shí)時(shí)把銀行的行長(zhǎng)看作是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的代表，看待領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)很高。如果一些行長(zhǎng)做了一些偏離黨員身份的事情，群眾就會(huì)看不慣，就會(huì)反對(duì)，這個(gè)干部離出問題就不遠(yuǎn)了。所以，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到，作為一級(jí)管理者，必須牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，一定要處理好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系，真正為中國(guó)銀行的事業(yè)負(fù)責(zé)，真正為自己負(fù)責(zé)，真正為所在行的廣大干部員工負(fù)責(zé)，做好各項(xiàng)工作。

第五，正確處理對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系

作為一級(jí)分行的管理者，在日常工作中，還面臨對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系處理。這也是一對(duì)不可繞開的矛盾。毫無疑問，作為一級(jí)分行的行長(zhǎng)，必須要做到對(duì)總行黨委負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)全行干部員工負(fù)責(zé)。但在實(shí)際工作中如何把握好二者的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)落實(shí)上級(jí)要求和兼顧下級(jí)訴求的統(tǒng)一，就必須以科學(xué)發(fā)展觀的要求來指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于上級(jí)行的要求和規(guī)定，機(jī)械執(zhí)行和正確執(zhí)行是兩個(gè)概念。某種程度上講，一味執(zhí)行，有時(shí)或許也是一種不負(fù)責(zé)任的執(zhí)行。對(duì)于上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際，更加準(zhǔn)確的細(xì)化落實(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的不相適應(yīng)的問題，及時(shí)反饋、及時(shí)改進(jìn)才是一種科學(xué)的工作態(tài)度，是真正的執(zhí)行力。而對(duì)于上級(jí)要求，不分青紅皂白，生搬硬套，持一種“反正是上級(jí)要求做的，出了問題上級(jí)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，其實(shí)是對(duì)上級(jí)的極大不負(fù)責(zé)任。作為一級(jí)分行，既是上級(jí)總行的客體，同時(shí)又是下級(jí)行的上級(jí)主體，因此，對(duì)上級(jí)要求執(zhí)行的負(fù)責(zé)態(tài)度，也是對(duì)下級(jí)要求執(zhí)行的態(tài)度，這就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)和對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)的統(tǒng)一點(diǎn)。因此，不管處于哪一級(jí)，其都是執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者的主體，同時(shí)又是客體，二者在時(shí)空上是錯(cuò)層的，在內(nèi)容上的統(tǒng)一的。所以，要在工作中，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，因地制宜，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，創(chuàng)造性地解決問題。具體講，就是對(duì)上級(jí)要通過正當(dāng)?shù)厍?，要積極提出有益的意見和建議，改進(jìn)措施，創(chuàng)造性地開展工作；對(duì)下級(jí)要廣開言路，讓下級(jí)全面反映情況，有針對(duì)性地推出工作措施，共同地為我行的發(fā)展、管理、績(jī)效的進(jìn)步，包括干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高，包括個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展而不懈努力。

第3篇 銀行黨委書記行長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

銀行黨委書記行長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是黨的十七大作出的戰(zhàn)略決策。樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀也是建設(shè)銀行價(jià)值取向的核心內(nèi)容。在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，圍繞科學(xué)發(fā)展觀的新要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展之路，是我們謀發(fā)展、作決策、抓工作的根本行動(dòng)指南。實(shí)踐表明，只有按照商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、提升管理水平，才能實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀必須做到五個(gè)堅(jiān)持

正確認(rèn)識(shí)和理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理水平提高的關(guān)鍵。對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理來講，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，就是要以科學(xué)發(fā)展的世界觀和方法論為指導(dǎo)，按照商業(yè)銀行的內(nèi)在規(guī)律，大力推進(jìn)我行的高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)持解放思想。思想決定行動(dòng)。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作思路和方法，進(jìn)而產(chǎn)生什么樣的工作效果。縱觀人類的發(fā)展史，其實(shí)就是一部思想解放史。中國(guó)改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明，只有不斷的解放思想，才能促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。因此，為正確應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變工作方式，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。要圍繞“合規(guī)、發(fā)展、價(jià)值”的總體要求，不斷增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等十個(gè)方面的意識(shí)，以奮發(fā)有為、只爭(zhēng)朝夕的工作狀態(tài)，以爭(zhēng)第一的志氣、創(chuàng)一流的勇氣和不甘落后的銳氣，堅(jiān)定不移地加快發(fā)展，努力把我行建設(shè)成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展速度最快、資產(chǎn)質(zhì)量最好、客戶服務(wù)最優(yōu)、管理水平最高、隊(duì)伍凝聚力最強(qiáng)、盈利水平最佳的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

堅(jiān)持按商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律辦事?？茖W(xué)發(fā)展觀的真諦在于堅(jiān)持“科學(xué)”二字?？茖W(xué)的發(fā)展就是遵循規(guī)律地發(fā)展，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理有其自身的規(guī)律性，其中包括商業(yè)銀行在幾百年發(fā)展過程中總結(jié)出來的規(guī)律性。在現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展過程當(dāng)中，誰不講科學(xué)，誰不按規(guī)律辦事，誰違背了規(guī)律性，誰就不可能實(shí)現(xiàn)真正發(fā)展。現(xiàn)代金融史及眼前由美國(guó)波及全球的金融危機(jī)都一再表明，那些只顧眼前利益，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的所謂“走捷徑”的發(fā)展，其結(jié)果只能是為違背規(guī)律而付出更高昂的代價(jià)。商業(yè)銀行的發(fā)展不應(yīng)以遠(yuǎn)期的風(fēng)險(xiǎn)換近期的繁榮，建立在科學(xué)內(nèi)控機(jī)制下的發(fā)展才是真正高質(zhì)量的發(fā)展。作為上市銀行，建行為建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)與效益良好，具有國(guó)際水準(zhǔn)、自身優(yōu)勢(shì)特色和以大中城市為依托的現(xiàn)代股份制銀行，明確提出要始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行；為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。這既是對(duì)我行改革發(fā)展歷史的科學(xué)總結(jié)，又涵蓋了現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的必然要求，體現(xiàn)了商業(yè)銀行發(fā)展的規(guī)律。因此，作為二級(jí)分行，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就要提高全員素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平，加快發(fā)展步伐，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力。我們要按照商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、審慎經(jīng)營(yíng)的原則，以科學(xué)發(fā)展的世界觀和方法論為指導(dǎo)，按照商業(yè)銀行的內(nèi)在規(guī)律，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，走規(guī)模、速度、風(fēng)險(xiǎn)、效益持續(xù)動(dòng)態(tài)平衡的科學(xué)發(fā)展之路。就我行的經(jīng)營(yíng)管理來說，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)質(zhì)上就是要緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)效益謀發(fā)展，既要重視利潤(rùn)規(guī)模數(shù)量的增長(zhǎng)，又要注重利潤(rùn)結(jié)構(gòu)質(zhì)量的提升；既要處理好效益、質(zhì)量、規(guī)模和速度之間的關(guān)系，又要正確處理好股東、員工和客戶三者之間的關(guān)系；既要堅(jiān)持銀行經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)性、安全性和盈利性的統(tǒng)一，又要實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行穩(wěn)定、健康、可持續(xù)地發(fā)展。

堅(jiān)持以人為本?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。以人為本就是把人置于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的核心地位，促進(jìn)人的全面發(fā)展。作為上市銀行，堅(jiān)持以人為本，就是堅(jiān)持以價(jià)值最大化為目標(biāo)，以員工、股東和客戶為本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，不僅要確保資金運(yùn)營(yíng)安全，而且還要讓投資者和客戶的利益得到保障。通過建立利益共享機(jī)制，做到讓員工受益、讓股東高興、讓客戶滿意?？蛻羰俏覀冑囈陨婧桶l(fā)展的基礎(chǔ)，因此，全行上下都要樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，遵循差別化、全方位服務(wù)的工作思路，把客戶的問題當(dāng)作自己的問題，把客戶的困難當(dāng)作自己的困難，真心、熱心、耐心、細(xì)心地為客戶服務(wù)。要拓展服務(wù)的范圍，在服務(wù)項(xiàng)目上不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，打造過硬的服務(wù)品牌，滿足客戶需求。要為員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，使員工對(duì)建設(shè)銀行的發(fā)展充滿信心和歸屬感。在選人用人方面，突出注重實(shí)績(jī)的導(dǎo)向，讓那些想干事、會(huì)干事、能干成事的員工獲得更大的發(fā)展空間，為各類人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。企業(yè)發(fā)展的根是員工的心，工作中要真誠(chéng)對(duì)待員工，關(guān)注員工價(jià)值，關(guān)心員工成長(zhǎng)，尊重員工需要，保護(hù)員工權(quán)益。要通過創(chuàng)造和諧向上的人文環(huán)境和工作氛圍，保護(hù)和尊重廣大員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)。

堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。建行總行在中央學(xué) 習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的指導(dǎo)下，在試點(diǎn)工作取得圓滿成功后，在全行開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，審時(shí)度勢(shì)提出了建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的基本思路，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新、以人為本，圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷完善體制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任，努力走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為引領(lǐng)市場(chǎng)的世界一流銀行。這一思路的提出為我們進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理打通了任督二脈，因此，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平更大的跨越，就要?jiǎng)?chuàng)新工作思路和方法，重點(diǎn)解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)集約度偏低、經(jīng)營(yíng)能力不高等問題，以“系統(tǒng)爭(zhēng)移位、同業(yè)爭(zhēng)第一”為總體要求，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)做大做強(qiáng)，克服只看指標(biāo)不盯市場(chǎng)、只比擴(kuò)張不比后勁、只謀小利不重長(zhǎng)遠(yuǎn)，重發(fā)展輕管理、重營(yíng)銷輕合規(guī)等一些問題。當(dāng)前最重要的就是加快實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是負(fù)債業(yè)務(wù)由抓存款向抓源頭賬戶轉(zhuǎn)變；二是零售業(yè)務(wù)要由一般管理向差別化管理轉(zhuǎn)變；三是柜面業(yè)務(wù)由核算型向市場(chǎng)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變；四是中間業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；五是資產(chǎn)質(zhì)量維護(hù)由被動(dòng)接受向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變，通過努力改進(jìn)管理，創(chuàng)造價(jià)值，提高效益。這既是實(shí)現(xiàn)我行高質(zhì)量發(fā)展的具體要求，又是全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀在經(jīng)營(yíng)管理中的具體落實(shí)。因而，必須注重質(zhì)量、效益、速度和結(jié)構(gòu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)。樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須求真務(wù)實(shí)，要講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。要把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于想問題、做決策、干工作的全過程，以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光謀劃發(fā)展、以全局意識(shí)統(tǒng)籌發(fā)展、以科學(xué)態(tài)度抓好發(fā)展、以員工滿不滿意促進(jìn)發(fā)展、以客戶認(rèn)不認(rèn)可檢驗(yàn)發(fā)展。從濟(jì)寧分行的情況看，今年年初，我們濟(jì)寧分行新班子上任伊始，研究的第一個(gè)問題就是如何加快發(fā)展、如何科學(xué)發(fā)展、如何構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的問題。在深入分析金融同業(yè)和建行發(fā)展管理和市場(chǎng)占比情況后，結(jié)合濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，經(jīng)過上上下下的集思廣益、充分討論，研究制定了《建設(shè)銀行濟(jì)寧分行三年發(fā)展規(guī)劃》，明確了發(fā)展的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，確定了業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)?？梢哉f，這次科學(xué)有效的規(guī)劃就是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)具體實(shí)踐。在工作中，我們立足于打造發(fā)展的新高地，爭(zhēng)當(dāng)科學(xué)發(fā)展的排頭兵，審視中心城市行的發(fā)展地位，促進(jìn)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合濟(jì)寧市 “構(gòu)建組團(tuán)布局為骨架” 魯南經(jīng)濟(jì)帶“中心城市”的發(fā)展定位，把長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃結(jié)合起來，把宏觀和微觀結(jié)合起來，把點(diǎn)和面結(jié)合起來，既做好了對(duì)客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的規(guī)劃和研究，保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較快提升，又做好了對(duì)宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的研究，從而制訂了一個(gè)符合我行發(fā)展實(shí)際的、能夠有效得到貫徹執(zhí)行的規(guī)劃。半年多來，我們堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓基礎(chǔ)管理，內(nèi)聚人心、外樹形象，全力抓好“三項(xiàng)建設(shè)”，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即抓好了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)了全員樹立價(jià)值最大化經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)了管理人員職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變、員工從業(yè)理念和職業(yè)行為的轉(zhuǎn)變，努力在全行形成了不比物質(zhì)比素質(zhì)、不比學(xué)歷比學(xué)識(shí)、不比資歷比能力、不比職務(wù)比服務(wù)、不比人際比業(yè)績(jī)、不比金杯比口碑的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀必須正確處理好四個(gè)關(guān)系

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀必須堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，著力把握發(fā)展規(guī)律、創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題，正確處理好各方面的關(guān)系，依靠發(fā)展解決前進(jìn)中的問題，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

一是堅(jiān)持市場(chǎng)法則，以支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，統(tǒng)籌整體與局部的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)決定金融，良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是金融穩(wěn)定的重要前提。今年以來，全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇，美國(guó)次貸風(fēng)暴引起的金融危機(jī)波及全球。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)也很不樂觀，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，資本市場(chǎng)財(cái)富效應(yīng)加劇“金融脫媒”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)較大問題，不良貸款反彈壓力增大，銀行信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等不同程度地浮出水面，這些問題對(duì)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力將會(huì)是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的突出矛盾，國(guó)務(wù)院采取了一系列宏觀調(diào)控措施，提出“采取靈活審慎的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求，保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、金融穩(wěn)定、資本市場(chǎng)穩(wěn)定”，“繼續(xù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展”。這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，防止經(jīng)濟(jì)大起大落，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)協(xié)調(diào)、較快發(fā)展的重大舉措。作為金融企業(yè)，我們要在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以持續(xù)發(fā)展和大局為重，正確處理自身發(fā)展與宏觀調(diào)控的關(guān)系，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央宏觀經(jīng)濟(jì)政策，積極推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，維護(hù)金融穩(wěn)定。同時(shí)要統(tǒng)籌兼顧，正確處理企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，處理好國(guó)家、企業(yè)、員工、公眾、社會(huì)之間的關(guān)系，達(dá)到和諧共進(jìn)；還要處理好改革發(fā)展與黨的建設(shè)、文明創(chuàng)建、思想政治工作之間的關(guān)系，達(dá)到相融共進(jìn)。

二是堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展為目標(biāo)，統(tǒng)籌效益、質(zhì)量、規(guī)模、速度的關(guān)系。商業(yè)銀行的發(fā)展不僅僅是簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張，而是有質(zhì)量的、持續(xù)的規(guī)模增長(zhǎng)。價(jià)值創(chuàng)造是商業(yè)銀行發(fā)展的根本目標(biāo)。規(guī)模管理是價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)，有效的客戶規(guī)模和有效的市場(chǎng)份額是價(jià)值創(chuàng)造的源泉；質(zhì)量管理是關(guān)鍵，是商業(yè)銀行的生命線，沒有質(zhì)量的發(fā)展不僅不會(huì)帶來效益，而且還會(huì)損毀價(jià)值；提升效益是目標(biāo)，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最終體現(xiàn)在為股東創(chuàng)造良好的資本回報(bào)上。因此，我們必須端正經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。在發(fā)展目標(biāo)上，摒棄短期化的行為，著眼于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；在發(fā)展手段和路徑上，摒棄突擊式的行為，實(shí)現(xiàn)基于良好服務(wù)基礎(chǔ) 、管理基礎(chǔ)和客戶基礎(chǔ)之上的穩(wěn)定發(fā)展；在發(fā)展質(zhì)量和內(nèi)涵上，摒棄粗放化的行為，把業(yè)務(wù)發(fā)展建立在風(fēng)險(xiǎn)可控、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益的集約化、內(nèi)涵式發(fā)展。

三是堅(jiān)持以資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，統(tǒng)籌當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、重點(diǎn)和一般的關(guān)系。協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的協(xié)展，既是適應(yīng)市場(chǎng)客戶的需要，也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。因此，我們既要抓住當(dāng)前利潤(rùn)的主要來源，強(qiáng)化重點(diǎn)客戶的拓展，鞏固和提升資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，又要把握現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)，加快電子銀行、信用卡、國(guó)際業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的拓展，注重中小客戶和潛在客戶的培育，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型；既要著眼于當(dāng)前各項(xiàng)工作，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，又要從基礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、機(jī)制轉(zhuǎn)換、客戶儲(chǔ)備等方面入手，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四是堅(jiān)持以提升管理決策能力、基層執(zhí)行能力為目標(biāo)，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和各項(xiàng)工作的關(guān)系。發(fā)展是一個(gè)延續(xù)不斷地過程，今天的發(fā)展要有利于明天的發(fā)展，今天的發(fā)展要為明天的發(fā)展打基礎(chǔ)。只有這樣歷史才能進(jìn)步，文明才能傳承，發(fā)展才能持續(xù)。全面領(lǐng)會(huì)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須立足當(dāng)前，著眼未來。當(dāng)前，我行正處在加速建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行的新階段，我們既面臨著按照上級(jí)行總體要求，推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型改革的一系列任務(wù)，同時(shí)還肩負(fù)著從嚴(yán)治行和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重任。我們將以昂揚(yáng)的士氣和拼搏的精神，緊緊抓住機(jī)遇不放松，以提升管理決策能力、基層執(zhí)行能力為重點(diǎn)，系統(tǒng)謀劃，整體推進(jìn)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和速度，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)全國(guó)中心城市行加快發(fā)展的形勢(shì)，必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全面落實(shí)上級(jí)行發(fā)展戰(zhàn)略，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。要通過轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)提升創(chuàng)造活力、開辟空間。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀要著力做好九件事

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)是要在解決突出問題中促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。當(dāng)前要集中精力重點(diǎn)解決基層員工、市場(chǎng)客戶和社會(huì)公眾反映強(qiáng)烈、影響制約我行科學(xué)發(fā)展的突出問題。將工作重點(diǎn)著力放在客戶服務(wù)、基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、結(jié)構(gòu)調(diào)整以及完善激勵(lì)約束機(jī)制等方面，著力解決我行的發(fā)展定位和可持續(xù)發(fā)展問題，著力解決我行的發(fā)展方式及與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契合度問題；著力解決我行適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的機(jī)制流程問題；著力解決我行客戶滿意度問題；著力解決我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力問題，完善充滿活力、富有效率、有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，促進(jìn)和諧建行的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)我行系統(tǒng)位次穩(wěn)步前移，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大，加快實(shí)現(xiàn)建行戰(zhàn)略愿景。

著力深化體制機(jī)制改革，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步推進(jìn)組織架構(gòu)、流程再造、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控、激勵(lì)約束改革，切實(shí)提高我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，努力形成貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的長(zhǎng)效機(jī)制。一是積極推進(jìn)中心城市行管理機(jī)制改革。積極探索建立大客戶集中經(jīng)營(yíng)體制，加強(qiáng)對(duì)公客戶專業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)調(diào)解決好在客戶服務(wù)中出現(xiàn)的新情況新問題，完善相關(guān)配套措施；研究探索相對(duì)獨(dú)立、集中的渠道管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)柜面交易處理統(tǒng)一管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率；要繼續(xù)深化會(huì)計(jì)及營(yíng)運(yùn)管理體制改革，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)處理前后臺(tái)分離及后臺(tái)集中后的管理，切實(shí)提高我行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。二是進(jìn)一步健全營(yíng)銷機(jī)制、服務(wù)機(jī)制。整合全行營(yíng)銷資源，從單一營(yíng)銷向整體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)制與經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)文化、風(fēng)險(xiǎn)防范的有效結(jié)合；建立專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)基層行營(yíng)銷復(fù)雜產(chǎn)品的服務(wù)和支持，幫助客戶熟悉和了解我行的產(chǎn)品和服務(wù)。在現(xiàn)有汽車金融服務(wù)中心、個(gè)貸審批中心、個(gè)人出入境金融服務(wù)中心、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心的基礎(chǔ)上，盡早成立財(cái)富中心，探索組建客戶問題解決中心，提高解決客戶問題響應(yīng)的速度和能力。三是努力構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)條線各項(xiàng)改革措施，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)需求，梳理平行作業(yè)相關(guān)制度，優(yōu)化平行作業(yè)流程，完善操作風(fēng)險(xiǎn)的集中管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理效率和流程效率；重構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)條線組織架構(gòu)，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度創(chuàng)新，加快實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理流程再造，積極探索風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)方法，及時(shí)揭示業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理效能和專業(yè)化水平。加強(qiáng)制度建設(shè)，著手開展風(fēng)險(xiǎn)管理制度重檢，按業(yè)務(wù)流程及崗位要求，梳理、重檢現(xiàn)有制度，促進(jìn)制度的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善業(yè)務(wù)流程和管理流程。四是不斷完善激勵(lì)約束機(jī)制。探索建立業(yè)務(wù)條線的預(yù)算責(zé)任體系和績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品的考核激勵(lì)，根據(jù)績(jī)效創(chuàng)造來源，分別按照對(duì)公和對(duì)私條線的存貸款市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)增加值以及中間業(yè)務(wù)收入和市場(chǎng)占比等指標(biāo)實(shí)施分類掛鉤考核。要不斷探索和完善考核方式，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績(jī)考核的關(guān)系，用正確的業(yè)績(jī)觀保障科學(xué)發(fā)展觀得到落實(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)激勵(lì)力度，明確激勵(lì)目標(biāo)，鼓勵(lì)各行處全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的發(fā)展。進(jìn)一步完善員工薪酬分配機(jī)制，構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的薪酬分配體系。完善網(wǎng)點(diǎn)買單制分配，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)由結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。要嘗試多種形式的激勵(lì)措施，要通過富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和價(jià)值分享機(jī)制來滿足員工的多元化需求，使員工的收入得到提高。探索研究個(gè)人出入境金融服務(wù)中心等專業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的考核激勵(lì)機(jī)制，有效激勵(lì)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)更好地發(fā)揮作用。五是建立科學(xué)的人才培養(yǎng)、使用、流動(dòng)機(jī)制，激發(fā)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性。

著力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，適時(shí)把握發(fā)展機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)管理是科學(xué)發(fā)展的前提，科學(xué)發(fā)展促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是全行所有部門、所有人員共同的工作和目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)定位、價(jià)值取向是一致的，是以價(jià)值創(chuàng)造為紐帶，風(fēng)險(xiǎn)管理融入業(yè)務(wù)流程，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)承擔(dān)和主動(dòng)安排，找出風(fēng)險(xiǎn)與收益的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)，有效地平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益，確保收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。一是提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。把風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程，使每一個(gè)部門、每一位員工都擔(dān)負(fù)起風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任，才能有效控制和防范風(fēng)險(xiǎn)。二是實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離，建立后臺(tái)集中化、專業(yè)化管理模式，形成前后臺(tái)有效相互制約機(jī)制。三是加強(qiáng)內(nèi)控管理體制建設(shè)。從控制環(huán)境、管理措施、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面，構(gòu)筑全過程、全方位、全流程的內(nèi)部控制管理體系。不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的方式、方法，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、評(píng)估能力、預(yù)警能力和控制能力。要樹立“發(fā)展是硬道理，不發(fā)展是最大的風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，既要對(duì)未來充滿發(fā)展的信心，也要對(duì)未來的變化和風(fēng)險(xiǎn)作出充分的估計(jì)；既要抓好風(fēng)險(xiǎn)管理，又要適時(shí)地把握好發(fā)展機(jī)遇。

著力加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，穩(wěn)步推動(dòng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。要繼續(xù)落實(shí)好上級(jí)行加快推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，努力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，統(tǒng)籌兼顧規(guī)模與效益、風(fēng)險(xiǎn)與收益，確保我行業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一是調(diào)整公私業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在穩(wěn)固、優(yōu)化發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)；二是調(diào)整資產(chǎn)與負(fù)債結(jié)構(gòu)。要大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重低、實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)；要以降低存款付息率為重點(diǎn)，采取有效措施大力降低負(fù)債成本；三是調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高非利息收入占比，減少資本占用，提高盈利效率；四是優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。在擴(kuò)大客戶群的同時(shí)，增加中高端個(gè)人客戶和優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè)客戶的比重，改善和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)。要積極為客戶提供多元化金融服務(wù)和特色服務(wù)，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心、個(gè)人貸款中心，推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)。

著力增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，全面拓展效益增長(zhǎng)點(diǎn)。要堅(jiān)持一手抓嚴(yán)格管理，一手抓業(yè)務(wù)拓展的指導(dǎo)思想，突出重點(diǎn)，分類指導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)，保持業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展勢(shì)頭，全力拓展利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。要通過業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，系統(tǒng)排名進(jìn)一步靠前、前移，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，價(jià)值貢獻(xiàn)度顯著提高。一是在重點(diǎn)市場(chǎng)增份額、上臺(tái)階。要加大重點(diǎn)行的集中經(jīng)營(yíng)管理力度，加大資源投入，全面提升市區(qū)、兗州、鄒城、曲阜等城市行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固和擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。其他行處要彌補(bǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展短板，及時(shí)采取有效措施，加快市場(chǎng)拓展力度，確保市場(chǎng)份額的穩(wěn)步增長(zhǎng)。要突出發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效益、有質(zhì)量、有價(jià)值的規(guī)模增長(zhǎng)。二是在重點(diǎn)客戶上增數(shù)量、提質(zhì)量。要加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和重大政策動(dòng)向的分析研究，增強(qiáng)對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷能力。要結(jié)合濟(jì)寧市規(guī)劃確定的“構(gòu)建中心、做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、彰顯特色”的戰(zhàn)略重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況的分析研究，按區(qū)域、行業(yè)逐個(gè)分析了解我行在重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)占有情況，特別是優(yōu)質(zhì)公司客戶基本賬戶和個(gè)人vip客戶情況，分析我行的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，明確客戶進(jìn)入退出目標(biāo)，研究制定針對(duì)性的客戶拓展措施。要在全行開展全員“抓戶”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，逐步改善客戶結(jié)構(gòu)?？蛻羰前l(fā)展的基礎(chǔ)，沒有客戶，發(fā)展就是無源之水、無本之木。擴(kuò)大個(gè)人客戶群體規(guī)模，加快個(gè)人高端客戶的識(shí)別和維護(hù)，不斷增強(qiáng)對(duì)客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)控能力，提升重點(diǎn)客戶對(duì)我行的價(jià)值貢獻(xiàn)度。三是在重點(diǎn)產(chǎn)品上增優(yōu)勢(shì)、樹品牌。要鞏固個(gè)人住房、代理保險(xiǎn)、龍信產(chǎn)品、基金業(yè)務(wù)等產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，加大理財(cái)卡、企業(yè)年金等特色產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)變?yōu)槭袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)，樹立我行產(chǎn)品的品牌形象。存款業(yè)務(wù)是體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要指標(biāo)，必須扭轉(zhuǎn)“長(zhǎng)期存款不掙錢、同業(yè)存款收益低”等不正確觀念，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為重點(diǎn)，加大激勵(lì)力度，共同促進(jìn)存款增長(zhǎng)。要通過理財(cái)業(yè)務(wù)吸引更多的中高端客戶，使理財(cái)業(yè)務(wù)成為連接客戶、帶動(dòng)存款增長(zhǎng)的黃金鏈條。貸款是目前盈利的主要產(chǎn)品。公司貸款要重點(diǎn)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施貸款、中長(zhǎng)期貸款和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)貸款，個(gè)人貸款重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款等；中間業(yè)務(wù)是是向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)，要確保中間業(yè)務(wù)收入保持平均30%以上增速，以此擴(kuò)大在同業(yè)中的領(lǐng)先位置。要重點(diǎn)抓好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。在社?？ā⑨t(yī)?？?、住房公積金卡有新的突破的前提下，結(jié)算、代理保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算、財(cái)務(wù)顧問等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要做大、做強(qiáng)、做實(shí)。要重點(diǎn)做好投資銀行和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)本外幣一體化經(jīng)營(yíng)能力。在拓展業(yè)務(wù)的過程中，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和綜合營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的交叉、聯(lián)合營(yíng)銷，提高客戶、產(chǎn)品和渠道的共享能力。

著力轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)水平。要深入落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展客戶細(xì)分，提高服務(wù)質(zhì)量。要建立起對(duì)市場(chǎng)有快速反應(yīng)能力、對(duì)信息有敏銳的洞察能力、對(duì)客戶有較強(qiáng)的公關(guān)能力的服務(wù)專業(yè)化、功能差別化的前臺(tái)分銷渠道體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的全方位、多層次、一站式金融服務(wù)。建立包括監(jiān)督反饋、問題改進(jìn)、服務(wù)考核在內(nèi)的后臺(tái)管理長(zhǎng)效機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解和改正服務(wù)缺陷。通過強(qiáng)化“內(nèi)部互為客戶”的觀念，解決內(nèi)部服務(wù)意識(shí)差、推諉扯皮、對(duì)基層行處服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題。要通過“標(biāo)桿行”建設(shè)，鞏固和提高網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，提高網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)服務(wù)能力、產(chǎn)品銷售能力和業(yè)務(wù)處理效率，打造我行服務(wù)品牌，引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)再上新水平。著力加大基礎(chǔ)管理力度，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。以提高案防能力、合規(guī)水平、服務(wù)水平為總目標(biāo)，在管理上注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持從嚴(yán)管理，提升內(nèi)部管理的精細(xì)化、規(guī)范化水平。要結(jié)合各項(xiàng)體制改革要求，建立健全制度，整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作和操作流程中低效率、低質(zhì)量的環(huán)節(jié)，全面提高決策效率、服務(wù)效率和營(yíng)銷效率。要強(qiáng)化對(duì)賬工作，防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)；要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，加大員工行為排查力度；要加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度，針對(duì)各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反饋，督促整改，加強(qiáng)和規(guī)范各類檢查及審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題整改工作，嚴(yán)格整改問責(zé)，提高問題整改率。

著力加強(qiáng)基層行處建設(shè)，形成發(fā)展的支持和保障?；鶎有刑幨俏倚薪?jīng)營(yíng)活動(dòng)的載體，是我行對(duì)外服務(wù)的窗口，也是我行組織架構(gòu)的基礎(chǔ)。要不斷完善和認(rèn)真履行工作責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管、層層抓落實(shí)的格局。要堅(jiān)持和完善己有的學(xué)習(xí)制度，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，提高學(xué)習(xí)效果，切實(shí)推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。高管人員要貼下身子深入實(shí)際，認(rèn)真聽取員工意見和建議，了解實(shí)際情況，解決實(shí)際問題。要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境，培養(yǎng)執(zhí)行文化，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，提高執(zhí)行素質(zhì)，健全執(zhí)行機(jī)制，全面提升執(zhí)行力。要進(jìn)一步完善基層行處的規(guī)范監(jiān)督制約機(jī)制，用制度管權(quán)，用制度管人，用制度管事。

著力加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，熔煉綜合素質(zhì)。要不斷加強(qiáng)班子建設(shè)，要從自身做起，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以盡職的管理規(guī)范引導(dǎo)干部員工，以模范表率行動(dòng)影響干部員工，以人格魅力團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部員工，以優(yōu)良作風(fēng)促進(jìn)良好行風(fēng)，做科學(xué)發(fā)展觀的倡導(dǎo)者、傳播者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。要以員工職業(yè)生涯發(fā)展為主線，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育知識(shí)型員工，提升員工綜合素質(zhì)，重點(diǎn)解決人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的問題。對(duì)復(fù)合型人才和專業(yè)人才隊(duì)伍要進(jìn)一步優(yōu)化和提高，尤其要加大高等級(jí)客戶經(jīng)理和高等級(jí)柜員在全行員工的占比。鼓勵(lì)優(yōu)秀員工積極參加各種學(xué)歷教育、注冊(cè)師教育，提高專業(yè)人才水平。要鼓勵(lì)有培養(yǎng)前途的員工在多個(gè)崗位上進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，以壯大復(fù)合型人才的隊(duì)伍。新提拔的領(lǐng)導(dǎo)人員都要在二至三個(gè)崗位上進(jìn)行鍛煉，以提高整體領(lǐng)導(dǎo)水平。努力把基層班子建設(shè)成為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，把員工隊(duì)伍建設(shè)成為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的滾滾洪流，把全行員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大力量。

著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育核心價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，是企業(yè)的靈魂。一個(gè)有生命力的企業(yè)，必須以先進(jìn)的文化作為支撐。企業(yè)文化建設(shè)是做大做強(qiáng)商業(yè)銀行的重要手段，富有特色的企業(yè)文化可以凝聚人、激勵(lì)人、規(guī)范人，成為引導(dǎo)員工“超越自我”的精神支柱，成為全體員工的思想依托和前進(jìn)動(dòng)力。要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全行推行誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的核心價(jià)值理念，建立良好職業(yè)行為規(guī)范，提高職業(yè)道德水平，激發(fā)員工的內(nèi)在活力和工作積極性，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。一是要積極搭建企業(yè)文化建設(shè)的平臺(tái)。企業(yè)文化建設(shè)歸根到底是全行員工的文化，必須提高廣大員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平，使員工將其內(nèi)化于心，外化于行，真正落實(shí)到員工的崗位實(shí)踐。要堅(jiān)持文化興行，實(shí)現(xiàn)剛性的制度管理與柔性的文化約束有機(jī)結(jié)合，大力建設(shè)以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)、具有我行特色的制度文化、營(yíng)銷文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、合規(guī)文化、激勵(lì)文化、團(tuán)隊(duì)文化、人本文化等文化體系，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過程。二是提升品牌形象。塑造品牌，是競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是發(fā)展的需要。要將我行的企業(yè)文化建設(shè)與齊魯文化、儒家文化、運(yùn)河文化等地域文化相結(jié)合，以文化力驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)力，不遺余力地在社會(huì)上擴(kuò)大影響力。品牌網(wǎng)點(diǎn)是我行品牌建設(shè)的重要一環(huán)，是我行企業(yè)形象建設(shè)的重要支撐，是客戶對(duì)我行形象的直接體驗(yàn)。因此，要結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及“標(biāo)桿行”建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，以超前的理念、特色的服務(wù)，上檔次、提品位。優(yōu)秀的品牌人物不僅會(huì)產(chǎn)生巨大的引領(lǐng)作用，而且還會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的靈魂。要充分發(fā)揮各級(jí)黨組織，工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的作用，以思想教育、主題實(shí)踐、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明號(hào)創(chuàng)建等載體，大力弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立全行的榜樣和標(biāo)桿，使我行的企業(yè)形象作為無形資產(chǎn)不斷升值，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。三是要多層次、全方位的關(guān)注員工思想、關(guān)心員工成長(zhǎng)、關(guān)愛員工生活、緩釋工作壓力，努力完善“奮發(fā)向上、充滿活力、富有效率”的科學(xué)發(fā)展機(jī)制，激發(fā)起廣大員工踐行科學(xué)發(fā)展觀的激情。

總之，樹立科學(xué)發(fā)展觀是確立現(xiàn)代商業(yè)銀行價(jià)值取向的核心內(nèi)容，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作的要求。實(shí)踐證明，只有牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，落實(shí)“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”的基本要求，堅(jiān)定不移地走科學(xué)發(fā)展道路，我們才能實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的新跨越。

第4篇 銀行行長(zhǎng)工作心得范文

支行行長(zhǎng)的職責(zé)不同門總經(jīng)理要勤于外部營(yíng)銷、不斷開疆，又要精于內(nèi)部管理保長(zhǎng)治久安，可謂“封疆之吏”。可是有一些銀行的支行行長(zhǎng)，他們一天天地忙于營(yíng)銷事務(wù)，卻很少排除雜念、靜下心來梳理思路，規(guī)劃戰(zhàn)略，更像是一個(gè)大客戶經(jīng)理或營(yíng)銷老總。其實(shí)，要想成為一名合格的支行行長(zhǎng)是很不容易的，需要內(nèi)外兼修、智慧勤勉。

在我看來，以下幾點(diǎn)是必須要做到的。

一、品格優(yōu)秀 作為管理者，首先要嚴(yán)于律己、公平公正、為人正直，這樣才能樹立良好的個(gè)人形象，給員工以安全感和信賴感。事實(shí)上，支行行長(zhǎng)的作風(fēng)往往會(huì)深刻影響的一個(gè)支行的工作素養(yǎng)。上梁不正，軍心渙散，勾心斗角的團(tuán)隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力可言的。

二、目標(biāo)明確 專注是一種力量。

作為支行行長(zhǎng)，首先要制定本支行的發(fā)展方向和目標(biāo)。而這種目標(biāo)的制定，是要在充分分析自身所在的區(qū)域環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)后得出的科學(xué)研判。借用十八大的語言簡(jiǎn)言之，就是要解決“舉什么樣的旗，走什么樣的路”的問題。

也就是確定本支行到底要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上打造成一家什么樣的銀行在做好支行整體短、中期規(guī)劃同時(shí)，也要幫助支行員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，將支行的愿景和員工的理想相統(tǒng)一，從而形成齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。

三、策略得當(dāng) 在工作生活中，留心總結(jié)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)：成功者目標(biāo)恒定，然手段和方法常變;屢戰(zhàn)屢敗者往往沒有認(rèn)識(shí)到自身的問題，卻總是朝秦暮楚。

因此，支行行長(zhǎng)在確定完支行的愿景和目標(biāo)之后，接下來重要的工作是研究對(duì)策，要在不同的市場(chǎng)階段、不同的板塊，找到影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙和癥結(jié)所在，制定相應(yīng)產(chǎn)品的策略、客戶策略，和業(yè)務(wù)策略。為此，定期的培訓(xùn)和討論是必要的，這樣可以及時(shí)總結(jié)出有效的路數(shù)和方法，在不斷揚(yáng)棄中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

四、身先士卒 “將有必死之心，士無貪生之念。

”目標(biāo)和策略制定后，怎樣保證執(zhí)行有效的執(zhí)行呢除了建立起一套支行自己的日常管理、績(jī)效考核的制度外，支行行長(zhǎng)的“身教”顯得更為重要。尤其是在支行攻堅(jiān)克難，艱苦奮斗時(shí)期，支行行長(zhǎng)需要親自沖在一線，并將自己的感受和心得與員工及時(shí)分享，以出色的表率來贏得隊(duì)員的追隨。

五、精益求精 我認(rèn)為，“精益求精”，第一個(gè)“精”是精細(xì)，第二“精”是精神、是“道”。

簡(jiǎn)言之，作為支行行長(zhǎng)，要通過精細(xì)化的管理和經(jīng)營(yíng)，形成本支行特有的優(yōu)良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。建議支行行長(zhǎng)整理好起本支行的史冊(cè)，記載重大的事件和發(fā)展歷程，讓每一個(gè)支行員工都能感受到強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，從而激勵(lì)著我們?nèi)I(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，這才是一個(gè)支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

第5篇 銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（一）

7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^此次的學(xué)習(xí)，使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定一切，作為_____支行的負(fù)責(zé)人，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼，當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是過去人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì)，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：

1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負(fù)面消極。好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過：培訓(xùn)教育和激勵(lì)，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好，才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認(rèn)真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動(dòng)腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn)，一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對(duì)事情。

只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力，當(dāng)然作為執(zhí)行力'也離不開'良好的溝通'。'執(zhí)行力'也離不開'有效的激勵(lì)'。員工關(guān)注的不僅埋頭苦'干'，更為關(guān)注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重'對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾'的激勵(lì)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)。'執(zhí)行力'同樣離不開'企業(yè)文化的建設(shè)'。企業(yè)通過對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái)，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團(tuán)隊(duì)'的過程中，實(shí)現(xiàn)''成就自我'。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)

通過學(xué)習(xí)，對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)，用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人。

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（二）

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。

針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（三）

經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解；對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。

3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

四、支行的營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營(yíng)銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得_____，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為_____市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！

第6篇 副行長(zhǎng)參加銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

參加湖北銀行20__年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，范文寫作最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)____，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強(qiáng)營(yíng)銷。營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，工作總結(jié)要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

以上是《副行長(zhǎng)參加銀行培訓(xùn)心得體會(huì)》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容，講的是關(guān)于客戶、服務(wù)、營(yíng)銷、進(jìn)行、需求、目標(biāo)、工作、員工等方面的內(nèi)容，希望網(wǎng)友能有所收獲。

第7篇 銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

第8篇 銀行支行行長(zhǎng)工作心得范文

加快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場(chǎng)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又好又快發(fā)展20_年，__支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場(chǎng)定位為指引，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“zzzz”的發(fā)展要求，落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,在確保安全的前提下，提高市場(chǎng)份額，完善機(jī)構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

----風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)。全年無案件、無重大責(zé)任事故，全面實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

----經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。實(shí)現(xiàn)年度考核利潤(rùn)8256萬元，完成計(jì)劃的130.25%，經(jīng)濟(jì)增加值4063.88萬元，完成計(jì)劃的144.18%。

----負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。一般性存款余額37.14億元，市場(chǎng)占比28.71%，在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?，比年初新?.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谝唬瓿纱_保任務(wù)的165.30%，力爭(zhēng)任務(wù)的147.22%;個(gè)人存款余額21.56億元，比年初基數(shù)新增2.67億元，完成確保任務(wù)的153.07%，力爭(zhēng)任務(wù)的104.05%;

----信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對(duì)公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個(gè)人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計(jì)劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務(wù)的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68萬元，同比增長(zhǎng)1963.62萬元，增幅202.84%，完成計(jì)劃的207.48%。其中，國(guó)際結(jié)算收入19

2.35萬元，結(jié)算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險(xiǎn)收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計(jì)劃的112.04%;儲(chǔ)蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計(jì)劃的117.56%;理財(cái)卡客戶新增1909人，完成計(jì)劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標(biāo)準(zhǔn)戶6076.60戶，完成計(jì)劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金、補(bǔ)助金歸集額19089萬元，完成計(jì)劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶，完成計(jì)劃的209.92%。

二、主要工作情況

20_年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，確保實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

1、注重實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)“安全年”各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真開展“安全年”活動(dòng)。支行制定實(shí)施方案，定期召開“安全年”工作會(huì)議，加強(qiáng)員工思想教育，抓好排查工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換制度、強(qiáng)制休假制度，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查、敦促問題整改，層層推進(jìn)，確保安全年的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

二是切實(shí)抓好案件防控及整改方案工作。加強(qiáng)組織管理、落實(shí)各項(xiàng)檢查、嚴(yán)格責(zé)任追究、積極維護(hù)穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)建設(shè)銀行案件防控及整改方案》，通過落實(shí)案件防控與整改，強(qiáng)化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長(zhǎng)效機(jī)制，較好地維護(hù)了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)要求和總行“九項(xiàng)嚴(yán)禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級(jí)行的要求認(rèn)真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作，查深查細(xì)查透，充分揭露問題，不留任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險(xiǎn)投資行為，以個(gè)人名義擅自接受客戶委托代客理財(cái)?shù)刃袨?。增?qiáng)內(nèi)控管理能力，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項(xiàng)檢查，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓客戶身份識(shí)別工作，及時(shí)上報(bào)大額可疑交易報(bào)告。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《__支行20_年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)信息溝通匯報(bào)機(jī)制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對(duì)各個(gè)單位進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)支行機(jī)關(guān)部室重新整合，對(duì)部室員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。

3、努力構(gòu)建會(huì)計(jì)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。針對(duì)支行會(huì)計(jì)管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，促規(guī)范,加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)加強(qiáng)支行會(huì)計(jì)部、會(huì)計(jì)主管等會(huì)計(jì)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵(lì)力度，將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平，業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會(huì)計(jì)管理水平得到了加強(qiáng)。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級(jí)，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作，進(jìn)上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動(dòng)戶。加大對(duì)賬回收業(yè)務(wù)管理力度，制定《支行對(duì)賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對(duì)賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)。

三是開展“會(huì)計(jì)技能大練兵”活動(dòng)。實(shí)行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點(diǎn)地對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過大練兵活動(dòng)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在參加市分行的考核中，__支行的綜合成績(jī)排第三名，合格率排第五名，比20_年有了較大的進(jìn)步，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。

(二)爭(zhēng)客戶，強(qiáng)儲(chǔ)備，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。

1、方案推動(dòng)，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。

根據(jù)市分行“_”的工作要求，支行在不同時(shí)期適時(shí)推出方案，包括：《首季“開門紅”營(yíng)銷方案》、《“_行動(dòng)”》、《“爭(zhēng)客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)》、《“_》、《“_”四季度營(yíng)銷活動(dòng)》、《公積金營(yíng)銷活動(dòng)》等。在方案的推動(dòng)下，加大營(yíng)銷，成功爭(zhēng)取了__等重點(diǎn)結(jié)算賬戶。對(duì)存量客戶進(jìn)行重新分類，實(shí)行差別化管理，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步提高vip客戶對(duì)建行的忠誠(chéng)度和

美譽(yù)度，提升重要公司客戶的維護(hù)和服務(wù)層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點(diǎn)抓住__等房地產(chǎn)信貸項(xiàng)目，加強(qiáng)信貸項(xiàng)目的流程控制，強(qiáng)儲(chǔ)備，早審核，早申報(bào)，早發(fā)放，落實(shí)貸后跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)公貸款的良性發(fā)展，進(jìn)一步確立和提升了__行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。

2、加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提升外匯市場(chǎng)占比。

隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應(yīng)上級(jí)行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提高市場(chǎng)份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種，加大營(yíng)銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了_有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭(zhēng)取了__的增資業(yè)務(wù);爭(zhēng)取了_等一批新公司的資本金帳戶。在__國(guó)際保理業(yè)務(wù)，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動(dòng)，和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道，不斷提升了外匯市場(chǎng)占比。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)

1、階段營(yíng)銷，穩(wěn)定個(gè)人存款業(yè)務(wù)。

今年以來，證券市場(chǎng)迎來了歷史性的火爆行情，個(gè)人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對(duì)泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳開門紅實(shí)施方案》、年末開展“__”營(yíng)銷活動(dòng)，通過組織階段性的吸存營(yíng)銷活動(dòng)，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲(chǔ)戶，加強(qiáng)_保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營(yíng)

銷，制定“一點(diǎn)一策”措施，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時(shí)加強(qiáng)同業(yè)對(duì)比分析，向同行爭(zhēng)存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。

2、搶占先機(jī)，擴(kuò)大個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

年初支行緊緊抓住__等幾個(gè)高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人住房貸款市場(chǎng)的份額。年中面對(duì)逐步收縮投放的個(gè)貸政策，支行重組個(gè)貸流程，將個(gè)貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)，提高每筆個(gè)貸業(yè)務(wù)的辦理速度，集中人力加班加點(diǎn)，贏得先機(jī)，搶占放款額度。并堅(jiān)持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。

(四)把握形勢(shì)，全員營(yíng)銷，推動(dòng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展

1、抓住契機(jī)，大力營(yíng)銷基金業(yè)務(wù)。上半年股市火爆，客戶認(rèn)購(gòu)基金熱情高漲，各網(wǎng)點(diǎn)抓住此契機(jī)，設(shè)立基金銷售專窗，柜員加班加點(diǎn)銷售基金;支行設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時(shí)將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標(biāo)客戶，加深客戶對(duì)基金的認(rèn)識(shí)，全行員工利用基金賺錢效應(yīng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變投資理財(cái)觀念。下半年在證券市場(chǎng)調(diào)整期間,大力推出“__，利用四季度黃金發(fā)展時(shí)期，全員出動(dòng)，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時(shí)，根據(jù)客戶需求，適時(shí)舉辦各種類型的講座。請(qǐng)來客戶，舉辦多期《__投資理財(cái)分析講座》;走進(jìn)企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“mmm”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財(cái)水平，加強(qiáng)了客戶在風(fēng)云變幻的資本市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增加

了客戶的忠誠(chéng)度和對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)。為促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支行制定了各種個(gè)人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，網(wǎng)點(diǎn)利用班前會(huì)時(shí)機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理和柜員保險(xiǎn)、基金知識(shí)和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，加大營(yíng)銷力度。同時(shí)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)，重點(diǎn)抓住保險(xiǎn)營(yíng)銷，在全行上下的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了支行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點(diǎn);全年保險(xiǎn)銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。

3、努力攻堅(jiān)，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務(wù)，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點(diǎn)抓住月均代扣量_等代收代發(fā)項(xiàng)目，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān)，加大對(duì)企業(yè)營(yíng)銷力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。

4、銀企聯(lián)動(dòng)，大力營(yíng)銷信用卡。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用__等特色卡推出的有利時(shí)機(jī)，實(shí)行銀企聯(lián)動(dòng)促銷信用卡。分別與_集團(tuán)等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設(shè)攤，向其員工營(yíng)銷信用卡;多次到__講解信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)并營(yíng)銷_卡，并組織“_卡杯”籃球賽，提高_(dá)卡的知名度。組織到分行信用卡中心進(jìn)行電話營(yíng)銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。

(五)注重實(shí)效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見成效

1、有所則重，重塑網(wǎng)點(diǎn)功能。__以此為契機(jī)，重新分配資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)功能有所則重，重新規(guī)劃，進(jìn)一步提高支行的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點(diǎn)。今年年初，__,通過多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高營(yíng)銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，開展轉(zhuǎn)型pk大賽，營(yíng)造集體精神，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)大幅提高，員工精神面貌、營(yíng)銷水平有所進(jìn)步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。

(六)講團(tuán)結(jié)，創(chuàng)和諧，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。

1、加強(qiáng)黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強(qiáng)支行班子的建設(shè)，支行黨總支認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，以身作則，堅(jiān)持每月理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。組織開展民主生活會(huì)，深入開展批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)大練兵，營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等，共舉辦培訓(xùn)班84期，參加人員達(dá)2883人次。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)與網(wǎng)點(diǎn)之間、各網(wǎng)點(diǎn)之間和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進(jìn)一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進(jìn)工會(huì)和企業(yè)文化建設(shè)工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設(shè)立__專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化提供了平臺(tái)。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動(dòng)，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，參加_行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三是關(guān)心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實(shí)施員工子女學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。五是實(shí)施人文關(guān)懷，組織看望慰問生病、住院?jiǎn)T工，為生活困難的員工申請(qǐng)互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動(dòng)等等，為員工多辦實(shí)事，營(yíng)銷良好的家園文化。

(八)__

三、經(jīng)營(yíng)管理主要存在問題

1、經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之而恒。今年雖然實(shí)施了《__支行綜合考核辦法》，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，信息溝通機(jī)制未有效形成，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場(chǎng)的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動(dòng)，對(duì)工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3、網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)型網(wǎng)點(diǎn)比較多，如__的個(gè)人存款，__的企業(yè)存款，__的基金銷售，_的保險(xiǎn)銷售，__的貸記卡營(yíng)銷。但也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)在分行排名后十名內(nèi)。

4、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會(huì)計(jì)管理水平存在差距。網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)稽核差錯(cuò)率仍然偏高，柜臺(tái)結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。

5、個(gè)貸流程有待優(yōu)化。個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)直接經(jīng)營(yíng)的改革，總體上是比較成功的，個(gè)貸客戶的捆綁營(yíng)銷得到有效的體現(xiàn)，但整個(gè)流程仍存在不少問題，放款時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。

6服務(wù)水平有待提高。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善，員工的服務(wù)水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。四、20_年主要工作設(shè)想

(一)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全運(yùn)行。

1、以提高執(zhí)行力為重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。嚴(yán)格慣徹執(zhí)行《__支行綜合管理考核辦法》，加強(qiáng)安全檢查，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運(yùn)行。

2、注重實(shí)效，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓(xùn)、輪崗交流、考核引導(dǎo)等措施，結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動(dòng)，提高會(huì)計(jì)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)保持公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司業(yè)務(wù)以效益、安全為中心，立足于存量維護(hù)及挖潛，戰(zhàn)略性地對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行培植和儲(chǔ)備。繼續(xù)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，建設(shè)良好的信貸文化，真正實(shí)現(xiàn)“公私聯(lián)動(dòng)”、本外幣一體化營(yíng)銷。

(三)搶占個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額?！跋蛲瑯I(yè)要客戶，向市場(chǎng)爭(zhēng)份額”，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷的積極性，全行聯(lián)動(dòng)，交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。把握證券市場(chǎng)高速發(fā)展的契機(jī)與及客戶理財(cái)觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務(wù)的良好平臺(tái)，不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力，積極尋找對(duì)象，大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。

(五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制。以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)加強(qiáng)人力資源調(diào)配和管理。不斷充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平，增強(qiáng)部門的綜合服務(wù)職能，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(七)完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)工作，再造服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

(八)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、團(tuán)委組織的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

第9篇 銀行行長(zhǎng)工作心得體會(huì)最新

_縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來對(duì)于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強(qiáng)，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢(shì)，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實(shí)現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘?shí)踐他對(duì)革命事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)革命事業(yè)的貢獻(xiàn)。向雷鋒同志學(xué)習(xí)!在現(xiàn)代社會(huì)這個(gè)分工越來越細(xì)的龐大機(jī)器中，我們每一個(gè)人可能都只是一個(gè)微不足道的螺絲釘，而任何一個(gè)小小螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)都可能影響整部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時(shí)也就會(huì)成就自我，這同時(shí)也體現(xiàn)了我們對(duì)企業(yè)、社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。

一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向

城市商業(yè)銀行群體在中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)算是一個(gè)弱勢(shì)群體，但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭(zhēng)大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù)，彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足，才是我們農(nóng)商行在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場(chǎng)中堅(jiān)持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強(qiáng)化自身特色，提供差異化的金融服務(wù)，就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品，改善我國(guó)銀行服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢(shì)。始終堅(jiān)持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，打響、做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢(shì)，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場(chǎng)，分層次對(duì)接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場(chǎng)占有率。強(qiáng)化客戶渠道優(yōu)勢(shì)。

按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的atm、存取款一體機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)行政村“村村通”。

打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，探討各種信用保障機(jī)制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對(duì)接機(jī)制。全面展開爭(zhēng)取和維護(hù)客戶的“掃街”活動(dòng)，千方百計(jì)對(duì)接轄內(nèi)各類有效項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中抓住一切機(jī)遇。

我認(rèn)為以下三個(gè)方面很值得總結(jié)：

一是立足中小，小中見大;

二是創(chuàng)新為源，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng);

三是因地制宜，有效風(fēng)控。

二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象

古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時(shí)候，兵馬還沒出動(dòng)，軍用糧草的運(yùn)輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時(shí)豐富的糧草，讓我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價(jià)值創(chuàng)造的來源。

我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會(huì)傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅(jiān)定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。

同時(shí)，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報(bào)客戶。我們要社始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為利益，視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對(duì)接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對(duì)接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對(duì)接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護(hù)、拓展和擴(kuò)大客戶資源。工作面對(duì)外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營(yíng)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度

加強(qiáng)和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，帶出一支好隊(duì)伍，周期長(zhǎng)，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長(zhǎng)效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對(duì)穩(wěn)定的監(jiān)督、評(píng)價(jià)運(yùn)行機(jī)制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。

明確各級(jí)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進(jìn)一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。注重對(duì)先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對(duì)反面典型的懲處和警示，加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)的全面深入。

只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能抓好精細(xì)化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求不斷推動(dòng)我們農(nóng)商行向前發(fā)展。

最后，我們要始終堅(jiān)持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，以“敬業(yè)”為核心的價(jià)值理念，弘揚(yáng)“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實(shí)際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用智慧點(diǎn)亮我們的人生!

第10篇 銀行支行行長(zhǎng)的個(gè)人心得800字

快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場(chǎng)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又好又快發(fā)展20_年，__支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場(chǎng)定位為指引，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“zzzz”的發(fā)展要求，落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,在確保安全的前提下，提高市場(chǎng)份額，完善機(jī)構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

----風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)。全年無案件、無重大責(zé)任事故，全面實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

----經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。實(shí)現(xiàn)年度考核利潤(rùn)8256萬元，完成計(jì)劃的130.25%，經(jīng)濟(jì)增加值4063.88萬元，完成計(jì)劃的144.18%。

----負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。一般性存款余額37.14億元，市場(chǎng)占比28.71%，在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?，比年初新?.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谝唬瓿纱_保任務(wù)的165.30%，力爭(zhēng)任務(wù)的147.22%;個(gè)人存款余額21.56億元，比年初基數(shù)新增2.67億元，完成確保任務(wù)的153.07%，力爭(zhēng)任務(wù)的104.05%;

----信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對(duì)公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個(gè)人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計(jì)劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務(wù)的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68萬元，同比增長(zhǎng)1963.62萬元，增幅202.84%，完成計(jì)劃的207.48%。其中，國(guó)際結(jié)算收入19

2.35萬元，結(jié)算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險(xiǎn)收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計(jì)劃的112.04%;儲(chǔ)蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計(jì)劃的117.56%;理財(cái)卡客戶新增1909人，完成計(jì)劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標(biāo)準(zhǔn)戶6076.60戶，完成計(jì)劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金、補(bǔ)助金歸集額19089萬元，完成計(jì)劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶，完成計(jì)劃的209.92%。

二、主要工作情況

20_年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，確保實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

1、注重實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)“安全年”各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真開展“安全年”活動(dòng)。支行制定實(shí)施方案，定期召開“安全年”工作會(huì)議，加強(qiáng)員工思想教育，抓好排查工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換制度、強(qiáng)制休假制度，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查、敦促問題整改，層層推進(jìn)，確保安全年的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

二是切實(shí)抓好案件防控及整改方案工作。加強(qiáng)組織管理、落實(shí)各項(xiàng)檢查、嚴(yán)格責(zé)任追究、積極維護(hù)穩(wěn)定，認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)建設(shè)銀行案件防控及整改方案》，通過落實(shí)案件防控與整改，強(qiáng)化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長(zhǎng)效機(jī)制，較好地維護(hù)了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)要求和總行“九項(xiàng)嚴(yán)禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級(jí)行的要求認(rèn)真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作，查深查細(xì)查透，充分揭露問題，不留任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險(xiǎn)投資行為，以個(gè)人名義擅自接受客戶委托代客理財(cái)?shù)刃袨?。增?qiáng)內(nèi)控管理能力，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項(xiàng)檢查，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓客戶身份識(shí)別工作，及時(shí)上報(bào)大額可疑交易報(bào)告。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《__支行20_年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)信息溝通匯報(bào)機(jī)制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對(duì)各個(gè)單位進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)支行機(jī)關(guān)部室重新整合，對(duì)部室員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。

3、努力構(gòu)建會(huì)計(jì)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。針對(duì)支行會(huì)計(jì)管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，促規(guī)范,加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)加強(qiáng)支行會(huì)計(jì)部、會(huì)計(jì)主管等會(huì)計(jì)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵(lì)力度，將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平，業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會(huì)計(jì)管理水平得到了加強(qiáng)。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級(jí)，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作，進(jìn)上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動(dòng)戶。加大對(duì)賬回收業(yè)務(wù)管理力度，制定《支行對(duì)賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對(duì)賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)。

三是開展“會(huì)計(jì)技能大練兵”活動(dòng)。實(shí)行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點(diǎn)地對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過大練兵活動(dòng)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在參加市分行的考核中，__支行的綜合成績(jī)排第三名，合格率排第五名，比20_年有了較大的進(jìn)步，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。

(二)爭(zhēng)客戶，強(qiáng)儲(chǔ)備，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。

1、方案推動(dòng)，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。

根據(jù)市分行“_”的工作要求，支行在不同時(shí)期適時(shí)推出方案，包括：《首季“開門紅”營(yíng)銷方案》、《“_行動(dòng)”》、《“爭(zhēng)客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)》、《“_》、《“_”四季度營(yíng)銷活動(dòng)》、《公積金營(yíng)銷活動(dòng)》等。在方案的推動(dòng)下，加大營(yíng)銷，成功爭(zhēng)取了__等重點(diǎn)結(jié)算賬戶。對(duì)存量客戶進(jìn)行重新分類，實(shí)行差別化管理，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步提高vip客戶對(duì)建行的忠誠(chéng)度和

美譽(yù)度，提升重要公司客戶的維護(hù)和服務(wù)層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點(diǎn)抓住__等房地產(chǎn)信貸項(xiàng)目，加強(qiáng)信貸項(xiàng)目的流程控制，強(qiáng)儲(chǔ)備，早審核，早申報(bào)，早發(fā)放，落實(shí)貸后跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)公貸款的良性發(fā)展，進(jìn)一步確立和提升了__行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。

2、加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提升外匯市場(chǎng)占比。

隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應(yīng)上級(jí)行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷，提高市場(chǎng)份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種，加大營(yíng)銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了_有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭(zhēng)取了__的增資業(yè)務(wù);爭(zhēng)取了_等一批新公司的資本金帳戶。在__國(guó)際保理業(yè)務(wù)，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動(dòng)，和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道，不斷提升了外匯市場(chǎng)占比。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)

1、階段營(yíng)銷，穩(wěn)定個(gè)人存款業(yè)務(wù)。

今年以來，證券市場(chǎng)迎來了歷史性的火爆行情，個(gè)人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對(duì)泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳開門紅實(shí)施方案》、年末開展“__”營(yíng)銷活動(dòng)，通過組織階段性的吸存營(yíng)銷活動(dòng)，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲(chǔ)戶，加強(qiáng)_保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營(yíng)

銷，制定“一點(diǎn)一策”措施，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時(shí)加強(qiáng)同業(yè)對(duì)比分析，向同行爭(zhēng)存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。

2、搶占先機(jī)，擴(kuò)大個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

年初支行緊緊抓住__等幾個(gè)高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人住房貸款市場(chǎng)的份額。年中面對(duì)逐步收縮投放的個(gè)貸政策，支行重組個(gè)貸流程，將個(gè)貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)，提高每筆個(gè)貸業(yè)務(wù)的辦理速度，集中人力加班加點(diǎn)，贏得先機(jī)，搶占放款額度。并堅(jiān)持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。

(四)把握形勢(shì)，全員營(yíng)銷，推動(dòng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展

1、抓住契機(jī)，大力營(yíng)銷基金業(yè)務(wù)。上半年股市火爆，客戶認(rèn)購(gòu)基金熱情高漲，各網(wǎng)點(diǎn)抓住此契機(jī)，設(shè)立基金銷售專窗，柜員加班加點(diǎn)銷售基金;支行設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時(shí)將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標(biāo)客戶，加深客戶對(duì)基金的認(rèn)識(shí)，全行員工利用基金賺錢效應(yīng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變投資理財(cái)觀念。下半年在證券市場(chǎng)調(diào)整期間,大力推出“__，利用四季度黃金發(fā)展時(shí)期，全員出動(dòng)，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時(shí)，根據(jù)客戶需求，適時(shí)舉辦各種類型的講座。請(qǐng)來客戶，舉辦多期《__投資理財(cái)分析講座》;走進(jìn)企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“mmm”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財(cái)水平，加強(qiáng)了客戶在風(fēng)云變幻的資本市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增加

了客戶的忠誠(chéng)度和對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)。為促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支行制定了各種個(gè)人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，網(wǎng)點(diǎn)利用班前會(huì)時(shí)機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理和柜員保險(xiǎn)、基金知識(shí)和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，加大營(yíng)銷力度。同時(shí)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)，重點(diǎn)抓住保險(xiǎn)營(yíng)銷，在全行上下的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了支行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點(diǎn);全年保險(xiǎn)銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。

3、努力攻堅(jiān)，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務(wù)，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點(diǎn)抓住月均代扣量_等代收代發(fā)項(xiàng)目，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān)，加大對(duì)企業(yè)營(yíng)銷力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。

4、銀企聯(lián)動(dòng)，大力營(yíng)銷信用卡。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用__等特色卡推出的有利時(shí)機(jī)，實(shí)行銀企聯(lián)動(dòng)促銷信用卡。分別與_集團(tuán)等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設(shè)攤，向其員工營(yíng)銷信用卡;多次到__講解信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)并營(yíng)銷_卡，并組織“_卡杯”籃球賽，提高_(dá)卡的知名度。組織到分行信用卡中心進(jìn)行電話營(yíng)銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。

(五)注重實(shí)效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見成效

1、有所則重，重塑網(wǎng)點(diǎn)功能。__以此為契機(jī)，重新分配資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)功能有所則重，重新規(guī)劃，進(jìn)一步提高支行的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點(diǎn)。今年年初，__,通過多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高營(yíng)銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，開展轉(zhuǎn)型pk大賽，營(yíng)造集體精神，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)大幅提高，員工精神面貌、營(yíng)銷水平有所進(jìn)步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。

(六)講團(tuán)結(jié)，創(chuàng)和諧，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。

1、加強(qiáng)黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強(qiáng)支行班子的建設(shè)，支行黨總支認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，以身作則，堅(jiān)持每月理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。組織開展民主生活會(huì)，深入開展批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)大練兵，營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等，共舉辦培訓(xùn)班84期，參加人員達(dá)2883人次。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)與網(wǎng)點(diǎn)之間、各網(wǎng)點(diǎn)之間和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進(jìn)一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進(jìn)工會(huì)和企業(yè)文化建設(shè)工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設(shè)立__專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化提供了平臺(tái)。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動(dòng)，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，參加_行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三是關(guān)心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實(shí)施員工子女學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。五是實(shí)施人文關(guān)懷，組織看望慰問生病、住院?jiǎn)T工，為生活困難的員工申請(qǐng)互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動(dòng)等等，為員工多辦實(shí)事，營(yíng)銷良好的家園文化。

(八)__

三、經(jīng)營(yíng)管理主要存在問題

1、經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之而恒。今年雖然實(shí)施了《__支行綜合考核辦法》，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，信息溝通機(jī)制未有效形成，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場(chǎng)的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動(dòng)，對(duì)工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3、網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)型網(wǎng)點(diǎn)比較多，如__的個(gè)人存款，__的企業(yè)存款，__的基金銷售，_的保險(xiǎn)銷售，__的貸記卡營(yíng)銷。但也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)在分行排名后十名內(nèi)。

4、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會(huì)計(jì)管理水平存在差距。網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)稽核差錯(cuò)率仍然偏高，柜臺(tái)結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。

5、個(gè)貸流程有待優(yōu)化。個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)直接經(jīng)營(yíng)的改革，總體上是比較成功的，個(gè)貸客戶的捆綁營(yíng)銷得到有效的體現(xiàn)，但整個(gè)流程仍存在不少問題，放款時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。

6服務(wù)水平有待提高。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善，員工的服務(wù)水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。四、20_年主要工作設(shè)想

(一)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全運(yùn)行。

1、以提高執(zhí)行力為重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。嚴(yán)格慣徹執(zhí)行《__支行綜合管理考核辦法》，加強(qiáng)安全檢查，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運(yùn)行。

2、注重實(shí)效，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓(xùn)、輪崗交流、考核引導(dǎo)等措施，結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動(dòng)，提高會(huì)計(jì)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)保持公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司業(yè)務(wù)以效益、安全為中心，立足于存量維護(hù)及挖潛，戰(zhàn)略性地對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行培植和儲(chǔ)備。繼續(xù)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，建設(shè)良好的信貸文化，真正實(shí)現(xiàn)“公私聯(lián)動(dòng)”、本外幣一體化營(yíng)銷。

(三)搶占個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額?！跋蛲瑯I(yè)要客戶，向市場(chǎng)爭(zhēng)份額”，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷的積極性，全行聯(lián)動(dòng)，交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。把握證券市場(chǎng)高速發(fā)展的契機(jī)與及客戶理財(cái)觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務(wù)的良好平臺(tái)，不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力，積極尋找對(duì)象，大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。

(五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制。以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)加強(qiáng)人力資源調(diào)配和管理。不斷充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平，增強(qiáng)部門的綜合服務(wù)職能，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(七)完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)工作，再造服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

(八)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、團(tuán)委組織的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

第11篇 銀行行長(zhǎng)工作的心得感想

根據(jù)市分行黨委和銀監(jiān)部門的工作安排，現(xiàn)將__年__支行工作履職情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

作為支行行長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)支行全面工作。過去的__年在省、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行經(jīng)營(yíng)與內(nèi)控工作會(huì)議精神，一手抓發(fā)展，一手抓內(nèi)控，經(jīng)過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，收到了較好的效果：內(nèi)控機(jī)制進(jìn)一步健全，風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)一步增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升。各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)：共取得了一個(gè)全省第一、一個(gè)全省第二、五個(gè)全市第一、一個(gè)全市第二、兩個(gè)全市第三;獲得了__省分行授予的“先進(jìn)支行”榮譽(yù)稱號(hào)“__大街十強(qiáng)支行”、__市分行授予的“_____”第一名、“___”、“___支行先進(jìn)集體”以及___人次的“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”等。具體完成指標(biāo)情況如下;

1、業(yè)務(wù)收入完成__萬元，完成計(jì)劃的__%，比去年同期增加__%。

2、儲(chǔ)蓄余額達(dá)到___萬元，累計(jì)凈增___萬元，完成計(jì)劃的__%，全市排名第___，全省排名第_。

3、活期比例_%，較年初增加_%，全市排名第__，活期占比全省排名第__。

4、公司業(yè)務(wù)共開戶__戶，余額達(dá)到__元，完成計(jì)劃的__%，日均余額達(dá)到__萬元，全省排名第_。

5、個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放_(tái)筆，金額_萬元，完成全年計(jì)劃的_%，全市排名第_，全省排名第_。

6、小額信貸業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放_(tái)筆，余額_萬元，完成指導(dǎo)性計(jì)劃_%，累計(jì)發(fā)放全市排名第_，全省排名第_。

7、小額質(zhì)押貸款完成_萬元，完成計(jì)劃的_%。

8、綠卡累計(jì)完成_張，完成計(jì)劃的_%，其中綠卡通完成_張，完成計(jì)劃的_%。全市排名第_。

9、商易通累計(jì)安裝_部，完成二臺(tái)階計(jì)劃的_%，全市排名第_。

10、__銀行業(yè)務(wù)累計(jì)完成_筆，完成計(jì)劃的_%，全市排名第_。

11、保險(xiǎn)完成_萬元，完成一臺(tái)階計(jì)劃的_%，全市排名第_。

12、代銷基金完成_萬元，完成一臺(tái)階計(jì)劃的_%，全市排名第_。

13、代銷理財(cái)完成_萬元，完成一臺(tái)階計(jì)劃的_%，全市排名第_。

我們支行能夠取的這樣的成績(jī)，做到全年安全無事故，這主要?dú)w功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻(xiàn)。在此，我向大家表示衷心的感謝!

第12篇 銀行行長(zhǎng)工作心得體會(huì)

_縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來對(duì)于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強(qiáng)，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢(shì)，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實(shí)現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘?shí)踐他對(duì)革命事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)革命事業(yè)的貢獻(xiàn)。向雷鋒同志學(xué)習(xí)!在現(xiàn)代社會(huì)這個(gè)分工越來越細(xì)的龐大機(jī)器中，我們每一個(gè)人可能都只是一個(gè)微不足道的螺絲釘，而任何一個(gè)小小螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)都可能影響整部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時(shí)也就會(huì)成就自我，這同時(shí)也體現(xiàn)了我們對(duì)企業(yè)、社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。

一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向

城市商業(yè)銀行群體在中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)算是一個(gè)弱勢(shì)群體，但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭(zhēng)大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù)，彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足，才是我們農(nóng)商行在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場(chǎng)中堅(jiān)持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強(qiáng)化自身特色，提供差異化的金融服務(wù)，就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品，改善我國(guó)銀行服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢(shì)。始終堅(jiān)持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，打響、做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢(shì)，通過提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場(chǎng)，分層次對(duì)接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場(chǎng)占有率。強(qiáng)化客戶渠道優(yōu)勢(shì)。

按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設(shè)離行式的atm、存取款一體機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)行政村“村村通”。

打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，探討各種信用保障機(jī)制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對(duì)接機(jī)制。全面展開爭(zhēng)取和維護(hù)客戶的“掃街”活動(dòng)，千方百計(jì)對(duì)接轄內(nèi)各類有效項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中抓住一切機(jī)遇。

我認(rèn)為以下三個(gè)方面很值得總結(jié)：

一是立足中小，小中見大;

二是創(chuàng)新為源，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng);

三是因地制宜，有效風(fēng)控。

二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象

古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時(shí)候，兵馬還沒出動(dòng)，軍用糧草的運(yùn)輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時(shí)豐富的糧草，讓我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價(jià)值創(chuàng)造的來源。

我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會(huì)傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅(jiān)定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。

同時(shí)，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報(bào)客戶。我們要社始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為利益，視客戶意見為改進(jìn)目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對(duì)接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對(duì)接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)、無縫對(duì)接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護(hù)、拓展和擴(kuò)大客戶資源。工作面對(duì)外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力。總而言之員工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營(yíng)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度

加強(qiáng)和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，帶出一支好隊(duì)伍，周期長(zhǎng)，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長(zhǎng)效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對(duì)穩(wěn)定的監(jiān)督、評(píng)價(jià)運(yùn)行機(jī)制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。

明確各級(jí)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，出現(xiàn)問題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，通過嚴(yán)格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進(jìn)一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。注重對(duì)先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對(duì)反面典型的懲處和警示，加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)的全面深入。

只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能抓好精細(xì)化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求不斷推動(dòng)我們農(nóng)商行向前發(fā)展。

最后，我們要始終堅(jiān)持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，以“敬業(yè)”為核心的價(jià)值理念，弘揚(yáng)“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實(shí)際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用智慧點(diǎn)亮我們的人生!