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第1篇 參觀銀行服務(wù)心得體會(huì)
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭(zhēng)是關(guān)系到黨和國(guó)家生死存亡的一件大事。腐-敗,是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥,引起了全世界的觀注和矚目,提起腐-敗,人人深惡痛絕,同仇敵愾,研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源,從嚴(yán)治黨,是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排,11月10日下午,我社黨委班子成員帶隊(duì),組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽共分三個(gè)部份,圖文并茂,發(fā)人深省,其中生動(dòng)的理論,詳盡的案例資料,教育了每一位參觀者,也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片,一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例具有直觀性和借鑒性,警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場(chǎng),大家駐足觀看,細(xì)心觀察,在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時(shí),深刻反思了案例所折射出的人生觀、價(jià)值觀以及制度建設(shè)缺失問(wèn)題。銀行業(yè)作為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè),面臨十分艱巨的反腐倡廉工作,必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任,積極營(yíng)造廉潔自律的氛圍,切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景,人民行高度重視,將活動(dòng)做為進(jìn)一步推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機(jī),我社積極配合參加。
此次展覽,令人震撼,發(fā)人深思,參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育,提高了拒腐防變免疫力,對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用,促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想,我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論,同時(shí)每位參觀人員寫出觀后感或心得體會(huì)。
胡-錦-濤在黨的__大報(bào)告指出:'堅(jiān)決懲治和有效預(yù)反腐-敗,關(guān)系人心向背和黨的生死存亡,是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)'。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性,繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作,才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行,為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們應(yīng)該:
1.深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,運(yùn)用多種手段開(kāi)展廉政教育這次展覽,使我們深刻體會(huì)到宣傳教育在反腐建設(shè)中的重要地位,特別是在我們金融部門。教育是銀行開(kāi)展反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)各行各級(jí)黨員干部和員工的理論、黨紀(jì)、法紀(jì)教育,增強(qiáng)其依法管理和自我約束的能力,是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)和深入開(kāi)展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán),也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì),增強(qiáng)反腐拒變的內(nèi)在要求。
2.樹(shù)立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范,增強(qiáng)了'合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值'、'違規(guī)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)'的風(fēng)險(xiǎn)理念,建立了有責(zé)擔(dān)責(zé),盡職免責(zé)的責(zé)任思維,反對(duì)放松管理求發(fā)展,充分認(rèn)識(shí)到違紀(jì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性,以及違規(guī)行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)受到的懲戒,對(duì)發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為絕不姑息縱容。增強(qiáng)自身遵紀(jì)守法的意識(shí),營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、守規(guī)操作、廉潔從業(yè)的良好氛圍,保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
參觀銀行服務(wù)
第2篇 參觀銀行心得體會(huì)范文
參觀銀行心得體會(huì)范文
心中有不少心得體會(huì)時(shí),通常就可以寫心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的參觀銀行心得體會(huì)范文,歡迎閱讀與收藏。
參觀銀行心得體會(huì)
__月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行??疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?!八悸窙Q定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo),成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹(shù)品牌;降不良,爭(zhēng)效益;抓存款,盯項(xiàng)目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶,打造理財(cái)高手”為宗旨,對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì),客戶興趣濃厚,酷貓寫作范文網(wǎng)反響熱烈,通過(guò)聆聽(tīng)講座,廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心,推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求,將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、范文寫作高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線,制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴(yán)問(wèn)責(zé),努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì),聽(tīng)取部門工作匯報(bào),同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度,組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計(jì)劃,考評(píng)《工作日志》,并定期檢查,推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺(tái)支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要,將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營(yíng)業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶,在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理。酷貓寫作范文網(wǎng)手機(jī)版出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價(jià)值為核心,遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則,在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績(jī)效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行,在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺(tái)建設(shè),大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修,給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi),對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)企業(yè)文化,張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”,有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jī),心得體會(huì)范文增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感,鼓舞了士氣,提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識(shí)。每天早上市分行集體作操,展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),我們深深感到工作上的差距和不足。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠,管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷層的配合協(xié)作不到位,整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現(xiàn),員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一,許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識(shí),埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對(duì)現(xiàn)實(shí),尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上,市分行王生紅行長(zhǎng)對(duì)我們提出了要求:要求全員要樹(shù)立一種精神,思想?yún)R報(bào)范文樹(shù)立信心,奮起直追。這種精神就是:發(fā)揚(yáng)“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精神,埋頭苦干,跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室,我們將從以下幾方面努力:一是開(kāi)拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標(biāo),精心策劃,加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合,細(xì)化流程,加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育,關(guān)愛(ài)員工,努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度,完善機(jī)制,切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化管理,提高執(zhí)行力,開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
參觀銀行心得體會(huì)2
20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò),但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始,感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力,我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。范文網(wǎng)她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的,但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái),只要你的心有多寬,你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下,沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng),正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,工作總結(jié)范文才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次,我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?;镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三,我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬(wàn)不能觸碰,不但損人不利己,并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù),不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之?!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
參觀銀行心得體會(huì)3
今天,我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn),最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái),大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn),并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受,并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程,介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中,我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí),重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽(tīng)取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題,大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通,該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的`困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo),讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì),這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容,而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化,看到了建行的先進(jìn)性,感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì),以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力,更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃,抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇,準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位,不斷提高個(gè)人素質(zhì),更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
參觀銀行心得體會(huì)4
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份__商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上??蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué),很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片,有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺(jué)平時(shí)在電話里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間,一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話,簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容??梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問(wèn)題,以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣,說(shuō)話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科______書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面,需要三個(gè)月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì),其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解,最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài),這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
參觀銀行心得體會(huì)范文
第3篇 參觀銀行心得體會(huì)
酷貓寫作范文網(wǎng)最近發(fā)表了名為《參觀銀行心得體會(huì)》的范文,感覺(jué)很有用處,希望大家能有所收獲。
參觀銀行心得體會(huì)范文
心中有不少心得體會(huì)時(shí),通常就可以寫心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的參觀銀行心得體會(huì)范文,歡迎閱讀與收藏。
參觀銀行心得體會(huì)
__月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行??疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?!八悸窙Q定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,酷貓寫作范文網(wǎng)挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo),成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹(shù)品牌;降不良,爭(zhēng)效益;抓存款,盯項(xiàng)目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶,范文網(wǎng)打造理財(cái)高手”為宗旨,對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì),客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過(guò)聆聽(tīng)講座,廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心,推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求,將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線,制作流程圖,并推行限時(shí)工作制,從嚴(yán)問(wèn)責(zé),努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì),聽(tīng)取部門工作匯報(bào),同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度,組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計(jì)劃,考評(píng)《工作日志》,并定期檢查,推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺(tái)支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要,將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實(shí)行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營(yíng)業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶,在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,范文寫作借鑒他行的價(jià)值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價(jià)值為核心,遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則,在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績(jī)效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行,在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺(tái)建設(shè),大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修,給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi),對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置的。心得體會(huì)范文四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)企業(yè)文化,張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”,有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jī),增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感,鼓舞了士氣,提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識(shí)。每天早上市分行集體作操,展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),我們深深感到工作上的差距和不足。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠,管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷層的配合協(xié)作不到位,整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現(xiàn),員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一,許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識(shí),埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對(duì)現(xiàn)實(shí),尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上,市分行王生紅行長(zhǎng)對(duì)我們提出了要求:要求全員要樹(shù)立一種精神,樹(shù)立信心,奮起直追。這種精神就是:發(fā)揚(yáng)“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精神,埋頭苦干,跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室,我們將從以下幾方面努力:一是開(kāi)拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標(biāo),精心策劃,加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合,細(xì)化流程,加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育,關(guān)愛(ài)員工,工作總結(jié)范文努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度,完善機(jī)制,切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化管理,提高執(zhí)行力,開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
參觀銀行心得體會(huì)2
20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò),但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始,感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力,我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的,但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái),只要你的心有多寬,酷貓寫作范文網(wǎng)你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下,沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng),正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次,我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?;镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。思想?yún)R報(bào)范文這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三,我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬(wàn)不能觸碰,不但損人不利己,并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù),不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之?!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
參觀銀行心得體會(huì)3
今天,我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn),最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。酷貓寫作范文網(wǎng)手機(jī)版同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái),大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn),并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受,并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程,介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中,我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí),重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽(tīng)取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題,大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通,該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的`困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo),讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì),這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容,而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化,看到了建行的先進(jìn)性,感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì),以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力,更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃,抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇,準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位,不斷提高個(gè)人素質(zhì),更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
參觀銀行心得體會(huì)4
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份__商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上??蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué),很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片,有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺(jué)平時(shí)在電話里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間,一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話,簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問(wèn)題,以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣,說(shuō)話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科______書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面,需要三個(gè)月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì),其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解,最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài),這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
參觀銀行心得體會(huì)范文
第4篇 參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文
參觀銀行能夠?qū)W到我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí),還能增長(zhǎng)我們的見(jiàn)識(shí)。下面是小編為大家整理的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望對(duì)大家有幫助。
心得一:銀行網(wǎng)點(diǎn)參觀心得
今天,我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn),最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái),大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn),并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受,并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程,介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中,我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí),重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽(tīng)取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題,大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通,該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo),讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí),進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì),這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容,而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化,看到了建行的先進(jìn)性,感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì),以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力,更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃,抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇,準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位,不斷提高個(gè)人素質(zhì),更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
心得二:參觀興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心有感
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上??蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué),很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片,有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺(jué)平時(shí)在電話里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間,一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話,簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問(wèn)題,以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣,說(shuō)話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面,需要三個(gè)月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì),其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解,最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài),這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
心得三:參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)
上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽(tīng)到那聲親切的問(wèn)候,讓人不禁如沐春風(fēng)!大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽(tīng)見(jiàn)叫號(hào)廣播里純正的普通話,讓每一個(gè)到來(lái)的人都聞到一股溫馨的氣息!
作為一個(gè)普通的宜昌市民,我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意,盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多,但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山!不言而喻,良好的業(yè)績(jī)來(lái)自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行,絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來(lái)源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”,讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任,服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色,不能置之不理。”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條,當(dāng)然,這是我們看不到的!我們看到的,永遠(yuǎn)是工作人員真誠(chéng)服務(wù)的笑臉,我們能想到的,是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求!聽(tīng)著行長(zhǎng)的介紹,我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好!是啊,明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng),在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中,作為一名普通教師,我們就以此為契機(jī),深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任,查找自己工作中還存在的不足,轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度,變被動(dòng)為主動(dòng),為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事,我想,這是我們應(yīng)該做到的,也是可以做到的!
第5篇 銀行職工參觀心得體會(huì)800字
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車,為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上??蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點(diǎn)設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué),很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片,有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片,看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū),感覺(jué)平時(shí)在電話里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊,每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間,一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話,簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容??梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心,聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問(wèn)題,以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時(shí)是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣,說(shuō)話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面,需要三個(gè)月的培訓(xùn)期,當(dāng)然,在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì),其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解,最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài),這樣才會(huì)有好的發(fā)展。