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第1篇 社保服務窗口工作人員演講稿
社保服務窗口工作人員演講稿
在學校學習普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構(gòu)“關(guān)乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務崗位能手稱號。
有了業(yè)務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意?？吹脚胖L隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優(yōu)質(zhì)服務的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后，又進行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征 北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅(qū)動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經(jīng)辦業(yè)務中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。
微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態(tài)度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領(lǐng)導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯?jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導最終愉快地重新如實申報了繳費基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費，一些業(yè)務沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的?！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責?！蔽业膱?zhí)意和堅持，讓這位領(lǐng)導感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
第2篇 某政務服務窗口適應新常態(tài)主題演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同志們： 大家好！
我來自教育局行政事項服科。今天我演講的題目是“凝心聚力、實干爭先，努力營造審批工作新常態(tài)！”。
常言道：道雖邇，不行不至；事雖小，不干不成。每項工作成績的取得，都離不開“實干”，只有實干、苦干加巧干，才能贏得先機、實現(xiàn)夢想！下面結(jié)合本職工作談幾點做法：
一、強作風，創(chuàng)先進。__年__月，科室整體進駐行政服務中心，隸屬中心的日常管理。行政審批制度改革以來，中心的管理愈加嚴格。每天要四次指紋簽到，接受中心值班人員四次巡查，還要笑臉相迎服務好每一位到訪群眾，更要警惕隨時出現(xiàn)的媒體暗訪，此外每個窗口還裝有兩個高清探頭，____直接與市監(jiān)察局的____聯(lián)網(wǎng)，工作人員的一舉一動，都在紀檢干部的監(jiān)督下進行。稍有不慎，就會出現(xiàn)違紀問題。_年來，窗口從未出現(xiàn)一例違紀現(xiàn)象。為捍衛(wèi)教育系統(tǒng)良好作風。工作中，我們時刻提醒自己，要講規(guī)矩、守紀律、務清廉、比奉獻、熱情服務、誠信待人。通過真抓實干，逐步練就了過硬的素質(zhì)和扎實的作風，為營造審批工作新常態(tài)奠定了基礎(chǔ)。近年來窗口_次奪得__市年度紅旗窗口、__次榮獲__市紅旗窗口稱號。
二、勤學習，樹標兵。__年__月，局長到窗口調(diào)研時叮囑我：“你是首席代表，是代表局長在行使職權(quán)，必須確保審批工作不出問題”。為確保審批工作“零”失誤，一是不斷加強法制學習，經(jīng)常開展技能演練，全面掌握審批法規(guī)；二是結(jié)合相關(guān)業(yè)務科室，多次開展審批業(yè)務研討，研習辦事流程，討論審批條件，通過學習和討論，全面掌握業(yè)務知識；三是嚴格執(zhí)行一次性告知制度，多渠道做作好審批政策宣傳，及時讓辦事群眾了解審批條件和辦事流程，切實做到宣傳到位，服務到位。近年來窗口共受理各類審批、服務事項一千多件，無一例超期、違規(guī)辦理現(xiàn)象，未接到一例群眾投訴。因此，窗口人員有__人次榮獲__市優(yōu)秀服務標兵，__人次榮獲__市優(yōu)秀服務標兵。
三、務實干，樹典型。__年_月，__日報報道《__新政新風撲面來》，文章刊載一段“市民丁某在__市行政服務中心大廳，僅用__個工作日就拿到了辦學許可證。他激動地說：“本以為很難辦的事，這么快就辦成了，真沒想到，太感謝你們了！”看似一件極其普通的審批事項，可對群眾來講就成了關(guān)乎切身利益的大事。審批工作中，我們并沒有過多地幫助群眾做些什么，而是熱情、主動地幫助他們把不齊全的材料打印全，把沒有復印完的資料復印完，讓群眾少跑了幾趟冤枉路，就這樣群眾倍受感激！事后我深深體會到，能事事處處為群眾著想，實實在在為群眾辦事，就是累跨了，吃虧了也值得！近年來，我們憑著誠信和實干，贏得了群眾的好評，多次受到領(lǐng)導表揚！
幾分耕耘，酷貓寫作范文網(wǎng)幾多收獲，無怨付出，無限回報！今后我們?nèi)詫⒗喂虡淞槊穹諢o小事，為民解困莫等閑的理念，努力打造群眾滿意、領(lǐng)導放心的服務型團隊，真正維護教育系統(tǒng)良好的形象！
演講完畢，謝謝大家！
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第3篇 2022年政府爭創(chuàng)“星級服務窗口演講”
我是一名機關(guān)工作人員。我想，只要努力做好自己的本職工作，將自己的聰明才智奉獻給成華的建設(shè)事業(yè)，為實現(xiàn)圣燈的美好明天而勤奮工作，也就是熱愛成華的最好體現(xiàn)。
承平盛世，心潮澎湃。改革開放三十多年，成華大地迎來了她歷史上最好的建設(shè)發(fā)展時期。特別是近幾年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，全區(qū)發(fā)生著翻天覆地的變化，我們__轄區(qū)也獲得劇變。然而相較于其他街道，我們__轄區(qū)城鄉(xiāng)差別依然明顯，居民收入增長速度緩慢，消費水平提高不大，社會福利水平低下，城市建設(shè)尚待改善……這些，都是擺在我們每一個__人面前的實際問題，也都是構(gòu)建和諧成華必須跨過的一道道坎。
大力推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展是黨的__大提出的一個重要內(nèi)容。區(qū)委區(qū)府結(jié)合我們實際，提出的“三新三最”的方針（具體方針待斟酌后核定）政策，深得人心，贏得了廣大成華人民的熱烈擁護?，F(xiàn)在，進一步統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)，把成華打造成又一個現(xiàn)代服務業(yè)新區(qū)，促進我區(qū)又好又快發(fā)展，也就成為了我們每個人共同的心愿。
作為一名共產(chǎn)黨員，我也在思考著，我應該怎樣在推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，打造現(xiàn)代服務新區(qū)工作中，做出自己應有的貢獻呢？
于是，在我的追求之路上，我沒有孤單與寂寞（可以修改成別的句子）。__他們，都是時刻激勵我努力進取的優(yōu)秀榜樣。有這么多榜樣在我的前面引領(lǐng)著我，還有__名圣燈人民與我并肩奮進，一路上，我哪里還敢懈怠，只有執(zhí)著向前！
美國詩人惠特曼說：“沒有信仰，則沒有名副其實的品行和生命；沒有信仰，則沒有名副其實的國土?！蔽以诜磸推肺哆@句話的時候，不經(jīng)想起了中國革命的先驅(qū)們。他們?yōu)榱藙?chuàng)建一個民主、自由的國度，執(zhí)著剛毅地忠誠于自己的信仰，勇于奉獻，不怕犧牲，甚至，用生命才換得了民主共和的中國。前蘇聯(lián)作家高爾基也說：“信仰是一種偉大的情感，是一種創(chuàng)造的力量?！弊鳛橐幻h員，我將把自己化為大力構(gòu)建平等、和諧社會的動力，點燃我畢生的熱血，為建設(shè)具有中國特色的社會主義，為不斷“推進成華統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代服務新區(qū)”的進程，努力奉獻我所有的光和熱。
第4篇 行政收費優(yōu)質(zhì)服務窗口演講
我是收費辦窗口代表。
樹新型優(yōu)良政府形象。今天我演講的題目是走公共服務型道路。
建設(shè)服務型政府；健全政府職責體系，黨的__大報告提出“加快行政管理體制改革。完善公共服務體系；推行電子政務，強化社會管理和公共服務；完善各類公開辦事制度，提高政府工作透明度和公信力”
我演講的內(nèi)容主要有以下三個方面：
一、嚴格辦理收費許可證和收費員證的發(fā)放監(jiān)管。為進一步樹立物價部門良好形象，在辦證中堅持做到程序規(guī)范、標準嚴格、監(jiān)督完善。程序規(guī)范，即：初審、復審、核發(fā)一步不落，三重審核到位；標準嚴格，就是堵住漏洞，落實“三不發(fā)”；監(jiān)督完善，即采取自查、督查和互查的“三查”方式進行監(jiān)督管理。
二、加強監(jiān)督力度，確保收費公示的合理性。在日常工作中，堅持做到四個結(jié)合，提高一手工作質(zhì)量。即：與收費誠信相結(jié)合、與監(jiān)督檢查相結(jié)合、與規(guī)范管理相結(jié)合、與調(diào)查研究相結(jié)合。加強與各收費單位的溝通和聯(lián)系，主動為各收費單位提供政策指導服務，及時了解掌握公示情況，加強對公示制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
三、轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，著力提升政府形象。嚴格按照各級對強化機關(guān)政風行風建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識的要求，堅持做到四個到位。一是思想認識到位。堅持落實科學發(fā)展觀，深刻認識到優(yōu)化工作是外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)的重要措施，是推進我市跨入百強縣戰(zhàn)略的重要舉措，也是大開放、大發(fā)展的需要，自覺遵守廉潔自律規(guī)定，積極學習，鉆研業(yè)務，不斷強化法律意識、責任意識和服務意識。二是制度落實到位。采用調(diào)查研究和排查問題、學習教育和解決問題相結(jié)合方式，認真落實各項價格政策法規(guī)，從改進工作作風、強化服務管理、提高工作效率出發(fā)，嚴格按行政審批與價格檢查處罰程序落實工作內(nèi)容。三是作風到位。按照市委、市政府要求，認真學習先進規(guī)章管理制度，遵紀守法、廉潔高效，嚴格執(zhí)行“五不準”原則，樹立強烈的責任感和全心全意為人民服務的思想，不推不拖。四是服務到位。堅持以服務發(fā)展大局、維護百姓權(quán)益為工作重點和目標，全面提升服務質(zhì)量，全面展示為群眾辦實事，執(zhí)政為民的風采。
以上就是我今天演講的全部內(nèi)容，謝謝大家！
第5篇 演講《服務窗口送溫暖?鍛煉成長爭標兵》
演講《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》
尊敬的各位領(lǐng)導 各位評委：
你們好！
我叫___，是鄱陽縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔保中心的業(yè)務人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領(lǐng)導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認識有了很大的提高。
我深刻地認識到：就業(yè)服務平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們鄱陽縣是個有著150萬人口的大縣，也和中國一樣，有著90％以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領(lǐng)導決策?？雌饋硎虑楹芊爆?，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學發(fā)展揚起新的風帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務窗口的標兵?！币獙崿F(xiàn)新目標我決心從以下幾方面去做：
一、加強政治理論和業(yè)務知識的學習，提高服務技能
有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。
書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領(lǐng)。我擔任小額貸款電腦錄入工作?，F(xiàn)在，全省小額擔保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，6月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關(guān)政策?？傊?，養(yǎng)成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向?qū)嵺`學。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴大知識面。增強為人民服務的本領(lǐng)。
二、 換位思考，熱情服務送溫暖
在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續(xù)和程序，準確地解釋有關(guān)政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿意
一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。
我的演講完了，謝謝大家！
