前臺演講稿(6篇)

第1篇 競聘前臺領(lǐng)班演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

踏著春天的腳步，我們__國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為__國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現(xiàn)年22歲，現(xiàn)在擔(dān)任是__國際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是__國際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競聘的是__國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個人情況

我畢業(yè)于華南理工大學(xué) 學(xué)校 工商企業(yè)管理 專業(yè)，今年22 歲，我自從__年12月31 日進(jìn)入 __國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二：個人竟聘優(yōu)勢及自我特點陳述

(一)個人特點

概括個日特點可分為以下六個方面。

1， 個人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對策。

2， 具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。

3， 善于學(xué)習(xí)，思考，分析。

4， 善于做計劃，規(guī)劃。

5， 知識儲備比較全面。

6， 執(zhí)行里比較強(qiáng)。

(二)個人竟聘優(yōu)勢陳述

1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟(jì)私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了酒店的工作流程及營運(yùn)模式。

4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

5，管理理經(jīng)驗，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理實踐能力。

6，敢于破舊立新，推行改革

三：對客房部工作的認(rèn)識及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1， 部門管理工作的開展。

部門管理工作：

1. 一個部門就一個團(tuán)隊，無論大校團(tuán)隊中的每一個人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^給團(tuán)隊每一個人設(shè)計個日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)對中每一給人都明白個人利益和整體團(tuán)隊利益乃至整個酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認(rèn)為每一個員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是：

熱愛本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊精神。

通過一段時間，穩(wěn)中求進(jìn)對客房不進(jìn)行刷選，對與沒有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時引進(jìn)新的人員，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)一致。從而做的管理上的如臂使指。

2. 在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制

客房不工作需要個性張揚(yáng)，但個性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊精神。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對有益無害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個方面：

1) 績效考核，分配機(jī)制

2) 科學(xué)規(guī)范的工作流程

3) 部門的獎懲機(jī)制

4) 明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。

3. 時刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊目標(biāo)，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

四、對競聘崗位的認(rèn)識

崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。

(3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

(4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

(5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。

第2篇 競聘前臺演講稿

競聘前臺演講稿（通用）

演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。在社會一步步向前發(fā)展的今天，在很多情況下我們需要用到演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編精心整理的競聘前臺演講稿，歡迎大家分享。

競聘前臺演講稿

____酒店的家人們，大家好！我叫____，是前臺的一名服務(wù)員，我演講的題目是“假如我是領(lǐng)班我會怎么做”。

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，給了我一個展現(xiàn)自我的舞臺，我相信，我能行！

今天我要向著領(lǐng)班的這個職位沖刺，我心目中的好領(lǐng)班我認(rèn)為應(yīng)該具備以下幾個方面：

一、個人思想強(qiáng)

二、專業(yè)技能強(qiáng)

三、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)

四、一定的溝通技巧

五、應(yīng)變能力強(qiáng)

六、完成好任務(wù)。

我認(rèn)為作為一個好領(lǐng)班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達(dá)主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把下面員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀察力，能夠在第一時間里把握員工的心態(tài)，做好溝通，當(dāng)然對____酒店的規(guī)章制度能熟知并理解，要有一定的執(zhí)行和解決問題時果斷的思維方式等，我可能在某個方面還有所欠缺，可是我會努力學(xué)習(xí)用心去做。我相信我能行，我一定會做好的！如果我是前臺的領(lǐng)班，我會這樣做：

1、每天提前到崗，檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。

2、了解當(dāng)天的入住情況和預(yù)住情況，查看交接本，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單最大限度的銷售客房。

4、確保入住登記詳細(xì)，準(zhǔn)確清晰，檢查負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實檢查。

5、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關(guān)問題，搞好與其他部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

7、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

8、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息，反饋工作。

9、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

10、做好領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理交代的其他工作。

如果我當(dāng)了這個領(lǐng)班后，前臺一定會有一個新的面貌，請領(lǐng)導(dǎo)相信我的能力，我能行，一定行！

競聘前臺演講稿，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。

第3篇 競聘前臺領(lǐng)班演講稿范文

____酒店的家人們：

大家好！

我叫____，是前臺的一名服務(wù)員，我演講的題目是“假如我是領(lǐng)班我會怎么做”。

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，給了我一個展現(xiàn)自我的舞臺，我相信，我能行!

今天我要向著領(lǐng)班的這個職位沖刺，我心目中的好領(lǐng)班我認(rèn)為應(yīng)該具備以下幾個方面：

一、 個人思想強(qiáng)

二、專業(yè)技能強(qiáng)

三、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)

四、一定的溝通技巧

五、應(yīng)變能力強(qiáng)

六、完成好任務(wù)

我認(rèn)為作為一個好領(lǐng)班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達(dá)主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把下面員工的看法和意見總結(jié)并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需要具備觀察力，能夠在第一時間里把握員工的心態(tài)，做好溝通，當(dāng)然對____酒店的規(guī)章制度能熟知并理解，要有一定的執(zhí)行和解決問題時果斷的思維方式等，我可能在某個方面還有所欠缺，可是我會努力學(xué)習(xí)用心去做。我相信我能行，我一定會做好的！ 如果我是前臺的領(lǐng)班，我會這樣做：

1、 每天提前到崗，檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。

2、 了解當(dāng)天的入住情況和預(yù)住情況，查看交接本，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單最大限度的銷售客房。

4、 確保入住登記詳細(xì)，準(zhǔn)確清晰，檢查負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實檢查。

5、 參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關(guān)問題，搞好與其他部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6、 做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

7、 督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

8、 做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息，反饋工作。

9、 督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

10、 做好領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理交代的其他工作。

如果我當(dāng)了這個領(lǐng)班后，前臺一定會有一個新的面貌，請領(lǐng)導(dǎo)相信我的能力，我能行，一定行！

第4篇 2022銀行前臺員工優(yōu)秀演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，范文top100才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，范文寫作營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!

以上是《2022銀行前臺員工優(yōu)秀演講稿范文》的酷貓寫作范文詳細(xì)內(nèi)容，講的是關(guān)于服務(wù)、我們、客戶、用心、工作、就是、建行、我們的等方面的內(nèi)容，希望對網(wǎng)友有用。

第5篇 前臺客服競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動，當(dāng)然也不乏緊張。在此，我想說三個感謝：感謝公司提供的競聘機(jī)會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

下面，我分四個方面進(jìn)行競聘演講：

一、自我介紹 我叫___，今年__歲，2022年—2022年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。2022年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特別在會議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團(tuán)隊當(dāng)中，與同事們密切協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

二、崗位認(rèn)識 前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要承擔(dān)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進(jìn)公司都會體驗到我們的真誠和熱情。

三、競聘優(yōu)勢 在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對工作做到周到細(xì)致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗。我認(rèn)為，自信是前提，能力是基礎(chǔ)，經(jīng)驗是保障。

四、工作思路 如果我能繼續(xù)留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護(hù)公司良好的形象。3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。

謝謝大家！

第6篇 前臺副處長競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

有幸又一次在你們鼓勵和信任的目光中，走上這個莊嚴(yán)的講臺，內(nèi)心充滿著深深的感激之情。

我是公司業(yè)務(wù)處的___，現(xiàn)年37歲，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師職稱，一級證券從業(yè)資格，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)在職研究生畢業(yè)，工商管理碩士研究生在讀。15年的工作生涯中，我先后從事了六年半的綜合管理、一年半的基層業(yè)務(wù)操作、七年的市場營銷工作，曾任辦公室副主任科員、武昌支行營業(yè)室副主任、公司業(yè)務(wù)處貸后管理科、授信調(diào)查科科長，現(xiàn)為公司業(yè)務(wù)處營銷四部總經(jīng)理，主要承擔(dān)汽車、石化、石油、化工、天然氣、食品等行業(yè)的大型客戶的營銷與管理。

得益于組織和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，各位良師益友的無私幫助，今年我被農(nóng)總行授予“__年度公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，成為我省工行系統(tǒng)本次受表彰的3人之一。同志們的深情我無以為報，唯有將其轉(zhuǎn)化為勤奮敬業(yè)、踏實苦干的強(qiáng)大動力。近幾年，我主要做好了以下幾個方面的工作：

一、注重客戶價值鏈與工行效益鏈的系統(tǒng)對接，有效推進(jìn)特優(yōu)客戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷。近幾年，我以團(tuán)隊力量為依托，以直接營銷為手段，以“組合營銷”為策略，以“銀企雙盈”為出發(fā)點，以“客戶價值創(chuàng)造和提升”為著力點，因戶制宜地制定并組織實施了“加快客戶資金歸集速度、提高客戶資金運(yùn)用效率、降低客戶管理成本、控制客戶管理風(fēng)險”等銀企對接的解決方案，成功牽引并突破了對中石化、湖北宜化、三江航天、神龍汽車和武漢煙草公司等5個特優(yōu)客戶的營銷。僅__年以來，5戶新投放貸款27.8億元，其中中石化19億元貸款是我行首筆和單筆金額最大的系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款，開創(chuàng)了我行跨省市集團(tuán)性客戶聯(lián)合營銷的先河；5戶貸款戶年創(chuàng)利0.91億元，為培育全行創(chuàng)利大戶做出了積極貢獻(xiàn)。

二、注重客戶個性化需求與工行系統(tǒng)性服務(wù)的有機(jī)對接，不斷提升集團(tuán)性客戶負(fù)債中間業(yè)務(wù)份額。在大型集團(tuán)性客戶維護(hù)中，服務(wù)質(zhì)量難以提高、銀企合作難以加深、業(yè)務(wù)份額難以提升等問題由來已久。近兩年來，在我所負(fù)責(zé)的行業(yè)中，重點突破了“三大系統(tǒng)性客戶”和“一項新領(lǐng)域客戶”的開發(fā)和維護(hù)，實現(xiàn)了銀行整體服務(wù)與超強(qiáng)大客戶個性化需求快速對接的雙贏局面。一是完善了省煙草公司的資金監(jiān)管服務(wù)。目前，該公司在我行存款余額達(dá)18億元，日均存款達(dá)13億元，業(yè)務(wù)份額超過50%;且我行成為向其收取“帳戶管理費(fèi)”的唯一銀行，年收費(fèi)達(dá)108萬元。 二是深化了與中石化湖北分公司的全面合作。目前該公司95%以上的金融業(yè)務(wù)在我行辦理，__年銀企合作經(jīng)驗還被中石化股份以簡報的形式在全國推廣。三是創(chuàng)新了東風(fēng)本田汽車金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作辦法。今年9月經(jīng)總行同意，我行成為突破異地授信等相關(guān)制度，試點推進(jìn)東風(fēng)本田汽車金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的首家分行。四是積極拓展出口船舶預(yù)付款保函業(yè)務(wù)。__年，與國際業(yè)務(wù)部聯(lián)合營銷了百步亭環(huán)宇進(jìn)出口公司涉外船帕保函業(yè)務(wù)，突破了多年來我行在該項業(yè)務(wù)領(lǐng)域徘徊不前的現(xiàn)狀，為全行中間業(yè)務(wù)增添了新的亮點。

三、注重全方位市場營銷與精細(xì)化管理的緊密對接，嚴(yán)格控制全過程信貸風(fēng)險。管理專家汪中求有一句名言“細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯誤會導(dǎo)致100%錯誤”。市場營銷更是如此：1%的營銷風(fēng)險會導(dǎo)致100%的營銷失敗。因此，在實際工作中我始終如一地貫徹“精細(xì)化”理念。一方面全面實施精細(xì)化調(diào)查，從源頭上控制風(fēng)險；另一方面嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化貸后管理，在動態(tài)監(jiān)測中防范風(fēng)險。如__年，在授理調(diào)查東星航空公司授信業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)該公司存在：未取得特種經(jīng)營許可證、未取得民航總局飛行行線的正式批復(fù)、抵押物資產(chǎn)嚴(yán)重虛增以及資金實際用途與申報用途不符等突出問題，及時向處領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向處領(lǐng)導(dǎo)提出了有效地控制措施，從而成功地防范了信貸風(fēng)險。近幾年，通過精細(xì)化調(diào)查和精細(xì)化貸后管理，及時識別了4筆、3.5億元的信貸風(fēng)險，并通過終止調(diào)查程序、設(shè)置限制性條款、完善授信方案等措施較好地控制了風(fēng)險。

四、注重理論知識與實際運(yùn)用的有效對接，積極做好市場營銷調(diào)查研究。一是撰寫了《大城市行、大客戶營銷、大為作為》的市場調(diào)研報告、《發(fā)展商業(yè)銀行消費(fèi)信貸的對策思考》等多篇有價值的理論研討文章，在相關(guān)省級開刊物上發(fā)達(dá)文章達(dá)10余篇，較好地指導(dǎo)了業(yè)務(wù)發(fā)展。二是連續(xù)多年執(zhí)筆起草全行公司業(yè)務(wù)工作意見，有效指導(dǎo)了公司業(yè)務(wù)市場營銷工作的開展。其中__年執(zhí)筆起草的《湖北分行公司業(yè)務(wù)三年發(fā)展規(guī)劃》，得到了時任公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理充分肯定。三是積極參與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)工作，撰寫了8萬多字的授信調(diào)查、貸后管理、現(xiàn)金管理等培訓(xùn)講義，并在5期、900多名客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上進(jìn)行了專題講授，得到學(xué)員的一致好評。

以上成績的取得，是團(tuán)隊合作的結(jié)果。既離不開行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、處室正副處長的具體指導(dǎo)、同事們的關(guān)心幫助，更離不開相關(guān)處室的鼎力支持。如在保衛(wèi)、會結(jié)、計財、電子銀行、銀行卡等8個處室的持續(xù)支持下，較成功地做好了中石化系統(tǒng)營銷；在科技等3個處室密切配合下，全面深化了與省煙草的業(yè)務(wù)合作；在信貸、國際業(yè)務(wù)、法規(guī)等3個部門大力協(xié)助下，有效推進(jìn)了東風(fēng)本田銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

今天，競聘前臺副處長，我認(rèn)為具備以下幾個方面的優(yōu)勢：

1、具有營銷和管理相結(jié)合的市場拓展能力。特別多年的公司業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗、系統(tǒng)性客戶維護(hù)經(jīng)驗、產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)驗以及不斷豐富的信貸從業(yè)經(jīng)歷，為迅速打開前臺市場營銷工作新局面奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、具有事前控制和事后監(jiān)測相結(jié)合的風(fēng)險防范能力。能較好地從信貸調(diào)查的源頭和貸后管理的過程，防范和化解信貸風(fēng)險。

3、具有理論與實際相結(jié)合的業(yè)務(wù)綜合能力。用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中深化理論，有效鍛煉和培養(yǎng)了我的市場調(diào)查和綜合分析能力。

4、具有勤勉盡責(zé)和求真務(wù)實相結(jié)合的敬業(yè)精神。忠誠、正直、敬業(yè)、務(wù)實是我的人生信條。15年來，特別是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的言傳身教和真誠幫助下，我先后9次被評為省分行機(jī)關(guān)“先進(jìn)工作者”，并曾先后被評為省分行機(jī)關(guān)“優(yōu)秀青年”、省分行機(jī)關(guān)“青年崗位能手”、省分行機(jī)關(guān)“優(yōu)秀______員”。

5、具有勤奮刻苦和奮發(fā)取進(jìn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)精神。以“終身學(xué)習(xí)”的信念要求自已。金融專業(yè)本科畢業(yè)后，1997年參加了省委黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)在職研究生的學(xué)習(xí)并取得了畢業(yè)證書；__年參加了中南財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士研究生學(xué)習(xí)，并已基本通過了各門課程考試；通過國家人事部經(jīng)濟(jì)師考試后，__取得了一級證券從業(yè)資格，與此同時自學(xué)參加了注冊評估師考試。

省分行前臺是工行產(chǎn)品和服務(wù)的重要銷售部門，承負(fù)著組織、指揮、協(xié)調(diào)及直接營銷全省工行法人客戶和個人客戶重大職責(zé)，關(guān)系著工行的發(fā)展大局。當(dāng)前，內(nèi)、外部環(huán)境綜合影響，既給我行市場營銷帶來了難得的機(jī)遇，也提出了新的挑戰(zhàn)。

如果競聘成功，我將通過強(qiáng)化“一個思想”、 當(dāng)好“三個角色”、突出“三個重點”、 抓好“三件事情”， 朝著一個稱職的副處長的方向努：

第一，強(qiáng)化“一個思想”： 就是將自已思想和行動迅速而全面地統(tǒng)一到省分行黨委“樹形象，抓發(fā)展，增效益，把工行辦成最大的銀行”戰(zhàn)略決策上來，增強(qiáng)憂患意識和加快發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感。

第二，當(dāng)好“三個角色”。 一是當(dāng)好配角，找準(zhǔn)自己的位置，做到積極補(bǔ)位，不越位；二是當(dāng)好中傳，主動成為聯(lián)系處內(nèi)上下的“粘合劑”和 “推進(jìn)器”；三是當(dāng)好參謀，為處長全面開展工作出謀獻(xiàn)策，圍繞工作計劃，抓好組織落實。

第三，突出“三個重點”。一是推進(jìn)城鄉(xiāng)聯(lián)動、雙層經(jīng)營，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶營銷。按照做大、做強(qiáng)城市業(yè)務(wù)的要求，推進(jìn)城市市場營銷的跨越式發(fā)展；按照做穩(wěn)、做細(xì)農(nóng)村業(yè)務(wù)的要求，大力營銷農(nóng)村市場優(yōu)質(zhì)客戶。二是創(chuàng)新服務(wù)手段，推進(jìn)資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，努力提高綜合效益。三是明確職責(zé)、落實責(zé)任、強(qiáng)化獎懲，推進(jìn)貸前調(diào)查和貸后管理精細(xì)化，全面提高風(fēng)險防范能力。

第四，抓好“三件事情”。即：及時跟進(jìn)新興市場，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，讓客戶青睞；全面完成分管業(yè)務(wù)的工作指標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；著力營銷和培育一批高價值客戶群，讓員工滿意。

以上是我的一點初步想法，不對之處請大家批評、指正！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：你們的鼓勵和信任將在我心中永恒，并將成為我戰(zhàn)勝困難、超越自我的力量源泉！我堅信，只要我保持一個平常心，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、不斷進(jìn)取，就一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

最后，引用大家都熟悉的北京申奧名言，結(jié)束我的匯報：“給我一個機(jī)會，還（世界）你一個驚喜！”

謝謝大家！